客服助理崗位職責(zé)
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，崗位職責(zé)對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編整理的客服助理崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
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物業(yè)客服助理需要具備親和力，良好的'溝通協(xié)調(diào)能力，有較強(qiáng)的公共關(guān)系處理能力以及應(yīng)變能力；有良好的公文寫作能力以及文字處理能力；下面是小編給大家整理的物業(yè)客服助理崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，肯定對(duì)大家有所幫助。
客服助理崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)：
1、向客戶介紹本公司的相關(guān)產(chǎn)品，管理客戶檔案，有泵閥業(yè)務(wù)銷售經(jīng)驗(yàn)或機(jī)電產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、及時(shí)應(yīng)答來(lái)電，確保服務(wù)熱線暢通，為客戶提供滿意服務(wù)，受理通過(guò)電話、email、傳真等用戶反應(yīng)的問(wèn)題并正確解決；
3、定期拜訪客戶，了解客戶動(dòng)態(tài)，與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需求，了解客戶狀態(tài)；
4、定期對(duì)客戶檔案進(jìn)行分析、整理，提供銷售分析數(shù)據(jù)；
5、定期查詢、分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表，收集信息并提供給相關(guān)人員；
6、引導(dǎo)用戶體驗(yàn)并使用我們的產(chǎn)品，做好服務(wù)記錄；
7、根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動(dòng)的宣傳和執(zhí)行。
職位要求：
1、20—30歲之間，大專及以上學(xué)歷，敢于挑戰(zhàn)高薪。
2、具備良好的電話溝通技巧，口齒清晰，普通話流利，語(yǔ)言富有感染力；
3、能吃苦耐勞，上進(jìn)心強(qiáng)，細(xì)心，有一定的`組織能力，有客服、營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
4、積極熱情、敬業(yè)愛(ài)崗、心理素質(zhì)佳、較強(qiáng)的抗壓能力；
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1、協(xié)助副主任工作，負(fù)責(zé)所轄部門分管專項(xiàng)工作；
2、掌握工作轄區(qū)整體情況，協(xié)助擬定小區(qū)物業(yè)管理方案，在執(zhí)行中提出改進(jìn)意見(jiàn)并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；
3、負(fù)責(zé)客戶接待、協(xié)助編寫社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃、回訪計(jì)劃（含客戶維修回訪）、消殺計(jì)劃并遵照?qǐng)?zhí)行；
4、負(fù)責(zé)樓宇管理、裝修管理及處理園區(qū)各項(xiàng)日常投訴、租金管理費(fèi)的催繳工作等等。
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
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1.根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)開(kāi)拓客戶服務(wù)體系；
2.建立建全網(wǎng)絡(luò)客戶部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執(zhí)行客戶服務(wù)的各項(xiàng)方針政策；
3.不斷完善市場(chǎng)和客戶服務(wù)的工作流程和規(guī)范，建立高效的客戶服務(wù)和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)；
4.收集客戶信息和意見(jiàn)，對(duì)公司營(yíng)銷策略.售后服務(wù).等提出參考意見(jiàn)；
5.與客戶保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶需求。為客戶提供主動(dòng).熱情.滿意.周到的服務(wù)；
6.解答客戶有關(guān)交易前交易中及交易后的'相關(guān)事宜，及時(shí)反饋客戶信息，并匯總整理上報(bào)；
7.客戶服務(wù)相關(guān)資料.文件的歸檔整理，同時(shí)配合其他部門做好客服服務(wù)工作；
8.關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識(shí)與信息并將它們記錄下來(lái),及時(shí)提供給客戶；
9.制定及執(zhí)行客服部的管理制度和執(zhí)行公司的規(guī)章制度；
10.負(fù)責(zé)策劃提升業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)以及相應(yīng)的考核；
11.負(fù)責(zé)安排.處理客服部門日常運(yùn)營(yíng)中的一切突發(fā)事件；
12.及時(shí)傳達(dá)公司的最新精神及業(yè)務(wù)通知，執(zhí)行上級(jí)關(guān)于客服業(yè)務(wù)知識(shí)的各類文件，起到聯(lián)系上下的橋梁作用；
13.基于呼叫中心的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用提出合理化建議，協(xié)助技術(shù)部門完善呼叫中心的各項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用，關(guān)心下屬，加強(qiáng)與部門內(nèi)部員工的溝通。
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積極有效處理業(yè)主報(bào)修與投訴等問(wèn)題，并及時(shí)回訪，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)；
負(fù)責(zé)與政府部門、社區(qū)工作站、安監(jiān)辦、業(yè)主委員會(huì)等保持良好溝通；
Excel表格制作水電抄表及繳費(fèi)通知單，完成催繳、發(fā)票派發(fā)等工作；
與客戶簽訂房屋租賃合同，辦理房屋租賃合同登記（備案）及注銷或變更手續(xù)；
合同檔案管理（合同登記、記錄、更新等）；
給企業(yè)辦理入駐、裝修施工登記備案手續(xù)，負(fù)責(zé)對(duì)新裝修房間進(jìn)行交接驗(yàn)收，對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)整改；
負(fù)責(zé)對(duì)寫字樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的檢查和保修跟進(jìn)；
負(fù)責(zé)保安、保潔人員工作安排管理；
日常巡查清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化；
10。完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。
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●負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶登記等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶資料。
●負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄。
●負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)務(wù)的'整理。
●嚴(yán)格控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域。
●協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會(huì)務(wù)接待工作。
●職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認(rèn)真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。
●完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。
客服助理崗位職責(zé)7
崗位職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)前臺(tái)日常工作和樓宇管理日常工作，協(xié)調(diào)各部門及時(shí)解決接報(bào)問(wèn)題，協(xié)助處理物管員反饋的問(wèn)題。
2、統(tǒng)計(jì)前臺(tái)及樓宇管理記錄的客戶投訴，確定投訴性質(zhì)，解決處理或呈報(bào)相關(guān)部門，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理結(jié)果。小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的設(shè)備，設(shè)施進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，并跟進(jìn)處理結(jié)果。
3、每日結(jié)清工程報(bào)修單，掌握未完工單的進(jìn)展情況。
4、協(xié)調(diào)相關(guān)部門和物管員辦理用戶入住、裝修、物品出入等各項(xiàng)手續(xù)。
5、根據(jù)財(cái)務(wù)部提供的統(tǒng)計(jì)繳費(fèi)情況，對(duì)欠費(fèi)現(xiàn)象及時(shí)解決。
6、遇有緊急事故，負(fù)責(zé)處理緊急事項(xiàng)，并做好善后工作。如火災(zāi)、水災(zāi)等事項(xiàng)應(yīng)立即進(jìn)行妥善處理，并疏導(dǎo)人員撤離，做好事后的善后工作。
7、以《員工手冊(cè)》及相關(guān)崗位職責(zé)、崗位標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求部門員工，做好員工培訓(xùn)工作并協(xié)助部門經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)，對(duì)部門部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
8、全面負(fù)責(zé)小區(qū)文化活動(dòng)的`策劃和開(kāi)展。
9、定期安排樓宇管理對(duì)小區(qū)業(yè)主進(jìn)行走訪，對(duì)業(yè)主提出的合理要求及時(shí)予以解決，確保物業(yè)公司與用戶之間良好的溝通關(guān)系，通過(guò)與業(yè)主接觸和定期拜訪，收集，整理用戶信息和需求，及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門。
10、本部門文件資料分類整理、部門文案處理、撰寫派發(fā)物業(yè)公告、編制周、月度工作計(jì)劃及計(jì)劃完成情況統(tǒng)計(jì)、填報(bào)考勤記錄；
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格：
1、�？埔陨蠈W(xué)歷，物管專業(yè)或建筑相關(guān)專業(yè)。
2、有2年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例，法規(guī)知識(shí)。
3、具備團(tuán)隊(duì)管理能力。
4、能夠協(xié)調(diào)部門內(nèi)的相關(guān)事宜。
5、工作熱情，認(rèn)真積極，具備良好的服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)。
6、善于處理客戶提出的各種問(wèn)題及各種投訴，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
7、具有溝通技巧，性格外向，思維敏捷。
8、熟悉電腦操作知識(shí)。
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1、所管轄區(qū)的客戶服務(wù)、維修、裝修、管理費(fèi)催收、業(yè)戶投訴等服務(wù)管理工作。
2、組織、安排人員每日對(duì)樓宇內(nèi)部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡查、記錄。
3、監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關(guān)外判公司召開(kāi)工作會(huì)議。
4、配合項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進(jìn)行處理、跟進(jìn)、匯報(bào)。
5、組織人員對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費(fèi)按流程進(jìn)行催收。
6、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。
7、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作計(jì)劃及物品需求計(jì)劃，并保證計(jì)劃的.貫徹執(zhí)行。
8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。
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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶服務(wù)熱線電話,受理客戶需求,解答客戶疑難,記錄和處理客戶投訴;
2、為客戶提供相關(guān)產(chǎn)品的咨詢,解答相關(guān)問(wèn)題。
3、負(fù)責(zé)售后及客戶回訪工作。
崗位要求:
1、聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的.表達(dá)及溝通能力。
2、熟練操作excel等辦公軟件
3、有良好的服務(wù)意識(shí),責(zé)任心強(qiáng)。
4、親和力強(qiáng)、有一定的抗壓能力及應(yīng)變能力,善于處理突發(fā)事件,靈活解決客戶遇到的問(wèn)題。
5、有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接客人電話,做好電話內(nèi)容記錄,保證信息傳遞準(zhǔn)確無(wú)誤。
2、熟悉大廈所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目,提供大廈客戶及各類服務(wù)設(shè)施的電話咨詢服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)客戶投訴進(jìn)行匯總分析上報(bào)。做好交接報(bào)告。
4、耐心回答業(yè)主/租戶的各種詢問(wèn),做到百問(wèn)不厭。
5、熟悉掌握大廈應(yīng)急事件處理程序,配合安保部處理突發(fā)事件。
6、熟悉掌握已租的.房間,盡可能準(zhǔn)確記住業(yè)主/租戶姓名,并遵守保密制度。
7、了解大廈的組織體系,各部門的職責(zé)范圍及其有關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名。
任職要求:
1、性別不限
2、年齡20-35歲之間
3、中專以上學(xué)歷
4、了解物業(yè)法律法規(guī),了解物業(yè)辦公流程,會(huì)使用辦公軟件
5、從事寫字樓物業(yè)管理2年以上經(jīng)驗(yàn),有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及溝通能力。
客服助理崗位職責(zé)11
職位描述:
1、制作發(fā)貨批銷單等單據(jù),并跟蹤發(fā)貨、調(diào)貨、退貨等,保證貨物及時(shí)、安全、準(zhǔn)確到達(dá);
2、負(fù)責(zé)公司與客戶之間往來(lái)的對(duì)賬工作,保留完整的.有效對(duì)賬憑證,定期上報(bào)各種費(fèi)用、臺(tái)賬等報(bào)表,完成結(jié)算及開(kāi)票工作;
3、執(zhí)行銷售回款計(jì)劃,確保應(yīng)收賬款及時(shí)回收;
4、定期核實(shí)庫(kù)存情況,了解實(shí)際銷售情況,制作銷量對(duì)比分析表,為公司決策提供依據(jù);
5.能積極主動(dòng)完成其他工作任務(wù)。
任職資格:
1、專業(yè)不限;
2、熟悉客服工作流程,1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn);
3、能熟練使用辦公軟件,熟悉圖書(shū)訂單管理軟件優(yōu)先;
4、工作細(xì)致認(rèn)真,有耐心,有較強(qiáng)的責(zé)任心,有積極的工作態(tài)度,有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
客服助理崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)商戶投訴的接待、處理及回訪工作。
2、負(fù)責(zé)商戶進(jìn)場(chǎng)裝修報(bào)批、裝修過(guò)程的監(jiān)督及糾正各類違章工作。
3、負(fù)責(zé)商戶各項(xiàng)配備設(shè)施的巡查工作。
4、負(fù)責(zé)組織落實(shí)商戶的'清潔、綠化、消殺工作并進(jìn)行檢查。
5、跟進(jìn)商戶進(jìn)行消防、安全檢查，并監(jiān)督整改落實(shí)情況。
6、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作。
7、完成上級(jí)交辦的其他工作。
客服助理崗位職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)接待客戶來(lái)訪并做好登記指引;
2、負(fù)責(zé)受理客戶的各類訴求，并跟進(jìn)處理結(jié)果及監(jiān)督實(shí)施改善;
3、負(fù)責(zé)客戶溝通、回訪，并形成記錄;
4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心資料檔案的管理;
5、負(fù)責(zé)對(duì)外通知等文件的草擬與發(fā)布;
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目品質(zhì)管理，每日對(duì)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)進(jìn)行檢查，記錄問(wèn)題點(diǎn)，并跟進(jìn)、驗(yàn)證整改情況;
7、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶辦理入伙、裝修、出租登記、過(guò)戶登記等各種手續(xù)，并及時(shí)更新業(yè)戶資料;
8、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的`催繳工作;
9、協(xié)助對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理。
客服助理崗位職責(zé)14
1、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的'安排，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作的流程;
2、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作制度及管理辦法;
3、協(xié)助上級(jí)完成和統(tǒng)計(jì)任務(wù);
4、受理客戶情況、流程跟蹤、統(tǒng)計(jì)回訪;
5、部門各類單據(jù)登記、審核、匯總和分發(fā)，協(xié)助上級(jí)對(duì)各類單據(jù)審核及監(jiān)控;
6、轉(zhuǎn)接公司總機(jī)電話、收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊等;
7、接待來(lái)訪客人，并通報(bào)相關(guān)部門、人員;
8、部門各類表格復(fù)印、對(duì)客戶資料的錄入及歸檔保管;
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
客服助理崗位職責(zé)15
1、按照《物業(yè)》約定高效組織組織提供物業(yè)服務(wù);
2、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針政策和物業(yè)服務(wù)中心工作安排，營(yíng)造和諧的客戶關(guān)系;
3、熟悉項(xiàng)目基本情況，掌握所服務(wù)區(qū)域客戶信息，維護(hù)本服務(wù)區(qū)域客戶檔案及掌握本項(xiàng)目主要設(shè)施設(shè)備的分布、功能等情況;
4、及時(shí)處理客戶投訴并跟蹤回訪，定期收集客戶意見(jiàn)會(huì)建議并匯總分析，提出合理化改進(jìn)方案，并與員工良好關(guān)系;
5、根據(jù)公司品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)的`設(shè)施設(shè)備完好性、環(huán)境綠化質(zhì)量的巡視檢查和相關(guān)評(píng)價(jià)，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提升轄區(qū)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量;
6、協(xié)助公司開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查。
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