會員專員崗位職責(zé)5篇

　　在現(xiàn)在社會，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的，以下是小編為大家收集的會員專員崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

會員專員崗位職責(zé)1

　　職位描述:

　　1、負(fù)責(zé)修定、完善vip管理制度,監(jiān)控vip申辦流程;

　　2、負(fù)責(zé)vip消費(fèi)數(shù)據(jù)處理及消費(fèi)行為分析,提交vip數(shù)據(jù)報表,處理客戶投訴,定期進(jìn)行客戶回訪;

　　3、建立完善vip檔案資料管理工作,會員數(shù)據(jù)庫維護(hù)及管理;

　　4、統(tǒng)計(jì)與分析每月各店鋪新增的準(zhǔn)會員與會員人數(shù)、會員消費(fèi)占比等一系列相關(guān)的會員數(shù)據(jù);

　　5、配合店鋪各種促銷活動,發(fā)送相應(yīng)的.促銷短信以及節(jié)日祝福給會員;

　　6、vip積分管理(整理、兌換、更新等),各類vip客戶活動的策劃,活動效果的跟蹤。

　　任職要求:

　　1、大�；蛞陨蠈W(xué)歷,二年以上大型商場或知名鞋服、化妝品品牌同等職位經(jīng)歷;

　　2、熟悉零售行業(yè)客戶維護(hù),以及vip數(shù)據(jù)處理與分析,具備處理突發(fā)事件的協(xié)調(diào)和抗壓能力;

　　3、對會員制營銷有深刻認(rèn)識,能策劃、擬定、組織、協(xié)調(diào)客戶服務(wù)活動及會員運(yùn)作活動;

　　4、較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,報表制作能力,excel操作熟練。

會員專員崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé):

　　接洽所屬區(qū)域資源,諸如政府、中醫(yī)院、中藥材種植大戶、中藥初加工及飲片企業(yè),協(xié)助綜合類會員及經(jīng)紀(jì)類會員開發(fā)市場,做好渠道搭建、渠道維護(hù),執(zhí)行好會員政策,負(fù)責(zé)接觸、洽談、簽約、協(xié)助開發(fā)及售后服務(wù)。

　　任職要求:

　　大專及以上學(xué)歷,從事銷售工作5年以上經(jīng)驗(yàn),有渠道開拓工作及渠道招商工作經(jīng)驗(yàn)。負(fù)責(zé)接洽所屬區(qū)域資源,諸如政府、中醫(yī)院、中藥材種植大戶、中藥初加工及飲片企業(yè),協(xié)助綜合類會員及經(jīng)紀(jì)類會員開發(fā)市場,做好渠道搭建、渠道維護(hù),執(zhí)行好會員政策,負(fù)責(zé)接觸、洽談、簽約、協(xié)助開發(fā)及售后服務(wù)。

會員專員崗位職責(zé)3

　　1、呼叫中心客服崗位職責(zé)；

　　2、提供呼叫中心熱線支持服務(wù)（電話/網(wǎng)絡(luò)）；

　　3、會員就診安排跟蹤服務(wù)；

　　4、會員檔案的錄入和整理；

　　5、呼叫中心客服專員崗位職責(zé)；

　　6、接聽客戶來電，處理客戶咨詢及投訴；

　　7、發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，解決客戶的問題；

　　8、維護(hù)客戶關(guān)系，保證客戶滿意度，樹立公司的良好形象；

　　9、呼叫中心客服專員崗位職責(zé)；

　　10、負(fù)責(zé)接聽熱線電話，對用戶咨詢的相關(guān)問題進(jìn)行解答；

　　11、處理客戶關(guān)于產(chǎn)品投訴及售后服務(wù)方面的問題；

　　12、通過電話維護(hù)、鞏固客戶關(guān)系，為客戶提供最具針對性的`解決方案；

　　13、對相關(guān)信息進(jìn)行錄單和存檔；

　　14、呼叫中心客服崗位職責(zé)；

　　15、接聽顧客來電，做好客戶咨詢的信息反饋；

　　16、配合銷售部門接受顧客訂票、預(yù)約等事宜，及時跟進(jìn)客戶，做好支持服務(wù)；

　　17、建立和維護(hù)客戶資源，定期根據(jù)計(jì)劃做好客戶回訪工作，及時了解客戶意見，與客戶建立良好的關(guān)系；

　　18、及時與客戶溝通，做好業(yè)務(wù)處理及投訴處理，維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶的滿意度；

　　19、客戶信息錄入和統(tǒng)計(jì)，按要求認(rèn)真做好業(yè)務(wù)日報表，并及時上交主管；

　　20、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

　　21、呼叫中心客服崗位職責(zé)；

　　22、處理網(wǎng)站下單、電話下單的外呼追單工作；

　　23、在網(wǎng)站、電話訂單預(yù)定不成功的前提下，外呼客戶進(jìn)行二次推薦工作；

　　24、定期電話回訪新、老客戶的體驗(yàn)滿意度；

　　25、定期外呼采集客戶信息。

會員專員崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé):

　　1、在婦幼醫(yī)院旁進(jìn)行會員開發(fā)

　　2、各類會員活動的溝通與傳達(dá);

　　任職資格:

　　1、熱情開朗,積極主動,有責(zé)任心,做事認(rèn)真負(fù)責(zé);

　　2、勇于挑戰(zhàn),敢于接受新鮮事物;

　　3、有會員開發(fā)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

會員專員崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)會員日常維護(hù),提升用戶活躍度;

　　2.會員活動的`策劃、執(zhí)行和評估;

　　3.會員數(shù)據(jù)收集、整理、分析、處理和改進(jìn);

　　4.上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。

　　任職資格:

　　1.對會員管理有興趣,有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　2.擅長傾聽和總結(jié)會員的聲音,及時發(fā)現(xiàn)會員需求;

　　3.具備良好的溝通能力和營銷策劃能力;

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