前臺文員崗位職責(zé)(精選15篇)
在當(dāng)下社會,我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多,崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。那么崗位職責(zé)的格式,你掌握了嗎?下面是小編精心整理的前臺文員崗位職責(zé),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
前臺文員崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;
3、對客戶的投訴電話,及時填寫登記表,并于xxx時間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì);
4、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;
5、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的`管理規(guī)定,完成本部門分配的工作和任務(wù)。
前臺文員崗位職責(zé)2
1、從校區(qū)前臺接待以及詢問工作,始終訪學(xué)員供應(yīng)課程及價格方面的信息并完成入學(xué)手續(xù);
2、接聽學(xué)員來電,為學(xué)員供應(yīng)快速、精確和專業(yè)的`詢問與服務(wù);
3、完善學(xué)員資料管理,準(zhǔn)時把握學(xué)員的狀況;
4、通過電話溝通挖掘公司潛在學(xué)員需求信息并供應(yīng)詢問。
前臺文員崗位職責(zé)3
1、對客戶的.投訴電話,準(zhǔn)時填寫登記表,并于第一時間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。
2、負(fù)責(zé)公司前臺或詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持潔凈干凈。
3、接受行政經(jīng)理工作支配并關(guān)心人事文員作好行政部其他工作。
4、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,完成本部門支配的工作和任務(wù)。
5、管理辦公各種辦公設(shè)備,合理使用并提高設(shè)備的使用效率,提倡節(jié)儉。
前臺文員崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)公司前臺接待、電話轉(zhuǎn)接及通知發(fā)放;
2、收發(fā)傳真、復(fù)印文檔、收發(fā)信件、文件等;
3、信件、包裹的`寄發(fā),收取及與快遞公司聯(lián)系;
4、負(fù)責(zé)各類活動的安排協(xié)調(diào)工作;
5、協(xié)助上級人事招聘等;
6、協(xié)助上級對各項(xiàng)行政事務(wù)的安排及執(zhí)行;
7、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
前臺文員崗位職責(zé)5
1.負(fù)責(zé)電話接聽與轉(zhuǎn)接,來訪人員的接待與安排。
2.負(fù)責(zé)公司考勤統(tǒng)計(jì)、花名冊更新及行政月報(bào)。
3.參與企業(yè)文化活動、員工福利策劃、組織及實(shí)施。
4.負(fù)責(zé)公司人事工作,社保公積金辦理,入離職手續(xù)辦理等。
前臺文員崗位職責(zé)6
前臺文員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、為董事長、總經(jīng)理做好服務(wù)工作;
2、草擬上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類文件;
3、協(xié)助組織工作會議,做好開會前的準(zhǔn)備工作,做好會議記錄;
4、做好董事長、總經(jīng)理、辦公室的來電、來訪、來客接待工作;
5、負(fù)責(zé)公司部分文件,合同的歸檔;
6、負(fù)責(zé)公司的書籍、雜志、報(bào)紙的'訂閱和管理工作;
7、協(xié)整理董事長、總經(jīng)理案頭文件;
8、負(fù)責(zé)公司重大文件的記載并匯總歸檔;
9、做好對外接待工作;
10、負(fù)責(zé)傳遞董事長、總經(jīng)理簽批的各類文件;
11、完成上級臨時交辦的其他工作;
12、幫助市場老師定機(jī)票、火車票等;
13、做好員工的的考勤統(tǒng)計(jì);
14、遵守“三不”原則,不該看的不看,不該說的不說,不該問的不問,保守機(jī)密,守口如瓶;
15、遵守公司保密制度;
職位要求:
1、大專以上學(xué)歷;熟練操作電腦辦公軟件。
2、兩年以上專職美容行業(yè)文員工作經(jīng)驗(yàn);
3、態(tài)度認(rèn)真、好學(xué)、謙卑、溫和。
前臺文員崗位職責(zé)7
1、時刻堅(jiān)守在前臺工作崗位,遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,做好本職工作,不得任憑離開。
2、前臺文員負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電詢問工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤。
3、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本詢問和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌。
4、負(fù)責(zé)公司的'文件處理工作,打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。
5、負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。
6、對客戶的投訴電話,準(zhǔn)時填寫登記表,并于第一時間傳到達(dá)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。
7、負(fù)責(zé)公司前臺或詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并持續(xù)潔凈干凈。
8、理解行政經(jīng)理工作支配并關(guān)心人事文員作好行政部其他工作。
2、供應(yīng)詢問服務(wù):急躁解答來賓各項(xiàng)疑問、依據(jù)客人需求供應(yīng)服務(wù)。
3、寶貴物品寄存服務(wù):依據(jù)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程為客人辦理寶貴物品寄存業(yè)務(wù)。
4、工作日志管理:閱讀并填寫交班日志,認(rèn)真做好交接班工作。
5、環(huán)境衛(wèi)生管理:保持酒店前臺物品擺放規(guī)范、物品干凈潔凈。
6、信息管理:將來賓信息有效傳遞至各相關(guān)部門,為管理層供應(yīng)必要的信息反饋。
7、平安管理:關(guān)心保安部維護(hù)酒店秩序。
8、完成上級交付的其他工作。
前臺文員崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電詢問工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本詢問和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;
3、對客戶的'投訴電話,準(zhǔn)時填寫登記表,并于第一時間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;
4、負(fù)責(zé)公司前臺或詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持潔凈干凈;
5、接受行政經(jīng)理工作支配并關(guān)心人事文員作好行政部其他工作; 認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,完成本部門支配的工作和任務(wù)
前臺文員崗位職責(zé)9
前臺文員是客戶進(jìn)入公司的第一個接待人員,也是能讓客戶對公司的產(chǎn)生第一印象的重要人員之一。前臺工作的表現(xiàn)直接影響著公司的形象,所以作為前臺文員要從禮儀、素養(yǎng)、力氣等方面不斷地改善自己,做好本分工作。一個公司的前臺文員崗位職責(zé)及工作流程是:
1、客戶接待及信息管理
公司來訪客戶的日常接待流程:客戶上門——引導(dǎo)接待入座(詢問來源)——倒水——聯(lián)系相關(guān)人員接待——客流詳情登記;
市場部的客戶意向登記流程:家裝顧問報(bào)意向(每日10:00前、16:30分后)——錄入《市場部意向客戶登記表》——簽字確認(rèn)該客戶錄入完畢;
客戶回訪流程:后門當(dāng)班前臺文員回訪前一天上門客流——錄入客戶檔案——如有特殊來源客流轉(zhuǎn)存《特殊上門客戶登記表》——交至行政主管回訪審核。
2、辦公用品管理流程
申報(bào)流程:前廳文員發(fā)放《辦公用品申請表》——申請部門經(jīng)理簽字同意選購——前臺文員回收整理——行政主管審核——總經(jīng)辦簽字批準(zhǔn);
選購流程:總經(jīng)辦簽字批準(zhǔn)——前臺文員電話通知供貨商——檢收選購的'物品質(zhì)量是否復(fù)合要求——發(fā)放并簽字確認(rèn);
電話充值:持卡人至前臺充值——詳情登記——持卡人簽字確認(rèn)。
3、門禁管理
鑰匙管理:每日晨會后除材料區(qū)鐵門外其他工作通道門正常開啟,公司鑰匙在經(jīng)行政主管與相關(guān)部門同意的狀況下方可以書面轉(zhuǎn)借他人;
加班鑰匙管理:前臺文員負(fù)責(zé)鎖閉全部通道門(除洽談區(qū)左通道門),確保各通道門已正確上鎖,加班鑰匙必需落實(shí)到個人并完整填寫《鑰匙領(lǐng)用登記表》。
4、物資管理
公司郵件、包裹的收發(fā):因工作需要所寄出的郵件由前臺文員聯(lián)系相關(guān)快遞公司與之洽談,員工包裹必需由本人或直接托付人簽收并簽字確認(rèn);
倉庫管理:倉庫實(shí)行臺帳管理,帳目日清日高,每月對倉庫物資進(jìn)行盤點(diǎn)登錄臺帳并將物品盤點(diǎn)表報(bào)行政主管;
工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔:兩名前臺文員自行支配輪換值日,營業(yè)期間各負(fù)其責(zé);
名片定購:各部門名片由前臺文員統(tǒng)一使用或郵件聯(lián)系指定廠家訂做,并在兩個工作日內(nèi)送貨,收取貨品時由責(zé)任人核對內(nèi)容并簽字確認(rèn);
花木管理:前臺文員負(fù)責(zé)與供應(yīng)商聯(lián)系花木的后期服務(wù)(更換、澆水)和花木的數(shù)量管理,月底清點(diǎn)數(shù)量并造表交行政主管;
水電照明的檢查:后門當(dāng)班前臺文員負(fù)責(zé)關(guān)心行政主管檢查公司除辦公區(qū)域以外的全部區(qū)域的水電照明設(shè)備,發(fā)覺損壞或特殊狀況立刻內(nèi)上報(bào);本著開源節(jié)流的原則督促改進(jìn)用水用電鋪張現(xiàn)象,由前門當(dāng)班文員負(fù)責(zé)洽談區(qū)域的燈光正常照明,每相隔半小時后門當(dāng)班前臺巡查樓層區(qū)域內(nèi)全部照明(家具、主材區(qū)域),如非客流高峰,保證正常照明,大功率照明關(guān)閉;下班后,除辦公區(qū)所需照明,其他區(qū)域照明電源關(guān)閉。
前臺文員崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)接聽電話、記錄留言、轉(zhuǎn)接電話工作;
2、負(fù)責(zé)來賓來訪的.登記和接見引領(lǐng)及接待工作;
3、負(fù)責(zé)編制考勤報(bào)表、月底對考勤進(jìn)行匯總、為薪資核算供應(yīng)牢靠依據(jù);
4、負(fù)責(zé)公司文件、通知、通告等資料的發(fā)放和傳送;
5、負(fù)責(zé)公司會議室布置和有關(guān)會議的預(yù)備工作;
6、負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備的維護(hù)、管理工作。負(fù)責(zé)辦公用品發(fā)放與登記、統(tǒng)計(jì);
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
前臺文員崗位職責(zé)11
1、客戶接待及信息管理
2、完成各類文件的`收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。
3、關(guān)心其他部門工作
4、依據(jù)要求選購日常辦公用品,并準(zhǔn)時登帳。
5、管理本部的財(cái)產(chǎn)帳目(低值易耗品、固定資產(chǎn))。
6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。
7、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。
8、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。
9、員工入職相關(guān)事項(xiàng)辦理。
10、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。
前臺文員崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)公司電話接聽及快遞收發(fā),購買辦公室用品;
2、負(fù)責(zé)對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作,準(zhǔn)時通知被訪人員;
3、負(fù)責(zé)完成公共辦公區(qū)、會議室環(huán)境的日常維護(hù)工作,確保辦公區(qū)的潔凈有序;
4、負(fù)責(zé)關(guān)心管理公司社群,準(zhǔn)時回復(fù)群內(nèi)消息;
5、負(fù)責(zé)完成上級交給的`其它事務(wù)性工作。
前臺文員崗位職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)公司前臺電話接聽、訪客接待、人員外出登記等工作;
2、負(fù)責(zé)辦理員工入離職手續(xù),員工社保、公積金購買,合同簽訂等事宜;
3、負(fù)責(zé)應(yīng)聘人員電話邀約、接待,統(tǒng)計(jì)應(yīng)聘人員到訪狀況及未到緣由;
4、負(fù)責(zé)考勤監(jiān)督及管理、員工出勤統(tǒng)計(jì)工作;
5、負(fù)責(zé)更新員工通訊錄、開通企業(yè)郵箱等工作;
6、負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)(快遞收發(fā),辦公室衛(wèi)生監(jiān)督,辦公用品領(lǐng)用登記,工牌、名片、員工飲用水管理等日常事務(wù));
7、負(fù)責(zé)公司行政物資購買與管理,每月進(jìn)行固定資產(chǎn)和辦公用品庫存盤點(diǎn)、更新相關(guān)臺賬,辦公用品費(fèi)用統(tǒng)計(jì)工作;
8、上級領(lǐng)導(dǎo)支配的其他臨時工作。
前臺文員崗位職責(zé)14
1、準(zhǔn)時、精確接聽/轉(zhuǎn)接電話,接待來訪客人并準(zhǔn)時精確通知被訪人員;
2、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
3、關(guān)心公司員工的復(fù)印、傳真等工作;
4、保證前臺所需物資的充分(如水、紙、設(shè)備、耗材及報(bào)銷單據(jù)表格等);
5、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站、公眾號等信息維護(hù)和更新
前臺文員崗位職責(zé)15
1、接聽電話,接收傳真,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保準(zhǔn)時精確;
2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作,準(zhǔn)時通知被訪人員,保持良好的禮節(jié)禮貌;
3、司設(shè)備維護(hù),辦公室環(huán)境維護(hù),日常辦公用品選購,資料整理;
4、負(fù)責(zé)辦公用品的'盤點(diǎn)工作,做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記;
5、做好會前預(yù)備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作;
6、負(fù)責(zé)公司前臺、接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持潔凈干凈;
7、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作,打印、復(fù)印、傳真的收發(fā);
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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