前廳崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-04-11 16:30:12 崗位職責(zé) 我要投稿

前廳崗位職責(zé)

　　現(xiàn)如今，越來(lái)越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非常苦惱吧，以下是小編收集整理的前廳崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

前廳崗位職責(zé)

前廳崗位職責(zé)1

　　【技能要求】

　　1.基本素質(zhì)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)有責(zé)任感,遵守公司各種規(guī)章制度,有一定收發(fā)能力。

　　2.自然條件：女性,身體健康。

　　3.文化程度：高中以上文化程度。

　　4.工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

　　5.特殊要求：有了解安全保衛(wèi)知識(shí),熟悉公司員工和部門,掌握公司各部門通訊電話。

　　【崗位職責(zé)】

　　1.前廳接待員受保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo),負(fù)有維護(hù)公司正常辦公秩序,保證辦公樓安全的責(zé)任。

　　2.負(fù)責(zé)收發(fā)、傳達(dá)、來(lái)客接待,會(huì)客登記、監(jiān)督、詢查出入辦公樓人員的工作,做到文明服務(wù)禮貌待客。

　　3.對(duì)出入辦公樓的人員有權(quán)詢問、檢查隨身攜帶的物品,凡將公物帶出辦公樓,必須憑部門領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)出門證方可放行。

　　4.對(duì)來(lái)客要禮貌問清來(lái)由,電話通知接待部門,無(wú)人接待來(lái)客不得私自進(jìn)入辦公室,請(qǐng)其在前廳等侯。

　　5.外單位來(lái)客一律填寫會(huì)客單,并提請(qǐng)來(lái)客辭行時(shí),由會(huì)客人簽字,接待員收回會(huì)客單,防止無(wú)關(guān)人員混入、混出辦公樓。

　　6.來(lái)客要求會(huì)見正、副總經(jīng)理時(shí),要立即通知辦公室,同意接待后方可登記進(jìn)入。

　　7.早8：15到崗,下午5：05下崗,下班鎖好正門鑰匙交后門。

　　8.堅(jiān)守崗位,在崗位不準(zhǔn)閑談、閱讀書報(bào),起立接待來(lái)客,需離開崗位時(shí)要派人接替。

　　9.保存好接收的報(bào)刊、信件、郵件,負(fù)責(zé)掛號(hào)物品的`登記、蓋章。公司的報(bào)刊、信件由接收部門簽字領(lǐng)取,個(gè)人訂閱的報(bào)刊由本人簽字領(lǐng)取。

　　1.在崗時(shí)間發(fā)生、發(fā)現(xiàn)異�，F(xiàn)象或不利公司安全,擾亂辦公秩序的情況,要立即報(bào)告保衛(wèi)部。

前廳崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、根據(jù)店長(zhǎng)的指示,制定、實(shí)施具體工作計(jì)劃,完成各項(xiàng)營(yíng)業(yè)任務(wù)。

　　2、協(xié)助制訂前廳部各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé),負(fù)責(zé)本部員工的考勤、考核和獎(jiǎng)懲。

　　3、配合公司進(jìn)行員工的培訓(xùn)工作,并定期對(duì)本部員工的業(yè)務(wù)技能進(jìn)行檢查、評(píng)比、考核。

　　4、熟悉酒店的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn),了解廚房基本制作流程,掌握前廳服務(wù)規(guī)程.

　　5、與廚師長(zhǎng)配合、監(jiān)督檢查食品衛(wèi)生,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),確保衛(wèi)生安全。

　　6、掌握市場(chǎng)信息,了解賓客的需求,做好業(yè)務(wù)資料的`收集和積累工作,及時(shí)妥善處理有關(guān)投訴,事后把情況反映給廚房和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　7、協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系,抓好本部領(lǐng)班和員工的思想工作,安排工作任務(wù),并監(jiān)督、檢查實(shí)施情況.

　　8、督導(dǎo)員工的服務(wù)規(guī)程、儀容儀表、清潔衛(wèi)生及工作紀(jì)律的落實(shí),保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn).

　　9、主持本部門工作會(huì),檢查、督導(dǎo)本部各項(xiàng)工作并積極向店長(zhǎng)匯報(bào)情況,交換意見。

　　10、負(fù)責(zé)申購(gòu)前廳所需物品并對(duì)領(lǐng)用發(fā)放工作進(jìn)行控制,防止浪費(fèi)。

　　11、保證前廳的設(shè)施設(shè)備完好,并定期進(jìn)行衛(wèi)生大掃除.

　　12、注意收集客人意見,及時(shí)處理有關(guān)投訴,并建立重要賓客檔案。

前廳崗位職責(zé)3

　　1.前廳接待員應(yīng)保持正確而美觀的站位姿態(tài),站立時(shí)兩手自然后背,左手抱右手拳,抬頭、挺胸、兩眼目視前方,雙腿自然合攏,站位時(shí)間不得隨意走動(dòng),不得東張西望,交頭接耳,以上工作做的不好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。

　　2.前廳接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養(yǎng),著裝要整潔整齊,口齒伶俐,語(yǔ)言簡(jiǎn)練、清晰,要用普通話,不許留長(zhǎng)發(fā)、奇發(fā)、胡須,不許佩帶與工作無(wú)關(guān)的物件,不吃帶異味的食品,面部始終帶有微笑,以上要求沒有做好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。

　　3.前廳接待員應(yīng)經(jīng)常性的征詢客人意見,看管好賓客意見薄,未經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn)不允許任何人擅自撕毀意見薄上的內(nèi)容,以上做得不好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。

　　4.前廳接待員要善于記住經(jīng)常來(lái)店消費(fèi)賓客,主動(dòng)了解他們的姓名和電話,協(xié)助前廳主管和值班經(jīng)理建立和完善賓客檔案,對(duì)一些尊貴和重要的客人應(yīng)及時(shí)通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。

　　5.前廳接待員應(yīng)熟知公司的服務(wù)項(xiàng)目、硬件環(huán)境、以及價(jià)格政策,對(duì)新來(lái)店光顧的.客人應(yīng)主動(dòng)上前介紹,做到熱情、流利。

　　6.前廳接待員要善于從客人的乘坐車輛、言談舉止,衣著打扮、面色神情上判定客人的消費(fèi)能力和消費(fèi)需求,從而進(jìn)行有針對(duì)性的推銷工作。

　　7.接待對(duì)消費(fèi)情況有疑問的客人時(shí),前廳接待員應(yīng)配合收銀員通過(guò)收銀臺(tái)上的消費(fèi)顯示系統(tǒng)向客人耐心、細(xì)致的講解消費(fèi)內(nèi)容,打消客人疑問。

　　8.前廳接待員應(yīng)及時(shí)掌握客人在前廳內(nèi)進(jìn)行的所有投訴意見,及時(shí)了解情況,及時(shí)記錄,及時(shí)匯報(bào),不得出現(xiàn)隱瞞不報(bào)的情況,也不得有提供假情況的行為。

　　9.堅(jiān)守崗位,把好門望,在沒有領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下,謝絕參觀,特殊情況,經(jīng)批準(zhǔn)可以參觀的,須請(qǐng)客人穿上鞋套或換上拖鞋,由接待員陪同參觀,時(shí)間不能太長(zhǎng),一般不能超過(guò)10分鐘。

　　10.工作時(shí)間內(nèi)無(wú)特殊情況謝絕外來(lái)人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)找人,需要找人,由接待員電話聯(lián)系或替客人找。前廳內(nèi)禁止工作人員會(huì)客或閑談、說(shuō)笑打鬧、吃零食、抽煙等不良行為,發(fā)現(xiàn)以上情況,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。

　　11.負(fù)責(zé)外來(lái)施工和內(nèi)部服務(wù)人員的監(jiān)管工作,內(nèi)部物品絕不允許帶出工作區(qū),外出服務(wù)人員的包要接受檢查,拒絕檢查者罰款10元;內(nèi)部員工不得帶食品或危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司。

　　12.進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)的人員都要在進(jìn)門處脫鞋和換鞋,將鞋放入內(nèi)部員工專用鞋柜,同時(shí)必須關(guān)好柜門,赤腳進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū),以上工作沒有做好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。

　　13.前廳接待員應(yīng)隨時(shí)注意前廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況,如煙缸超過(guò)2個(gè)煙頭、痰盂水色不清都必須撤換,前廳內(nèi)不得有明顯的蒼蠅飛旋,礦泉水桶擺放不能露在前廳沙發(fā)處以外,飲水機(jī)上的水桶不能帶有塑料包裝。

　　14.前廳接待員應(yīng)管理好前廳內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備,例如空調(diào)、消毒柜、燈具、排風(fēng)等應(yīng)根據(jù)客人需求、客流量等實(shí)際情況合理開關(guān)。

前廳崗位職責(zé)4

　　職責(zé)描述：

　　工作職責(zé)：

　　1、處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作。

　　2、協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的'正常作息時(shí)間。

　　3、監(jiān)督前廳員工在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象。

　　4、妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

　　5、確保并遵守相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　職位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類或者語(yǔ)言類專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先。

　　2、具有2年以上服務(wù)公寓/星級(jí)酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3、良好的溝通能力，具備良好的英語(yǔ)能力。

　　4、良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程。

　　5、能夠承擔(dān)較大的壓力。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：2年經(jīng)驗(yàn)

前廳崗位職責(zé)5

　　1.直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，保證工作正常進(jìn)行。

　　2.督促、安排、指導(dǎo)員工的工作，檢查員工禮貌服務(wù)、工作態(tài)度及自覺執(zhí)行工作規(guī)程、員工守則的情況。根據(jù)其工作表現(xiàn)執(zhí)行獎(jiǎng)罰。

　　3.溝通與商務(wù)中心有業(yè)務(wù)往來(lái)的部門聯(lián)系，與電信局有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，以保證電訊業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。

　　4.負(fù)責(zé)對(duì)員工的業(yè)務(wù)和外語(yǔ)培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。

　　5.負(fù)責(zé)員工排班，監(jiān)督員工的考勤情況。

　　6.在中心工作范圍內(nèi)，解決客人的投訴。

　　7.根據(jù)不同時(shí)期的`特點(diǎn)，制訂有效的工作計(jì)劃。

　　8.查閱交接班記錄及有關(guān)文件、通知，注意將夜間接受的傳真及時(shí)送到客人手中，疑難文件速交大堂經(jīng)理處理。核對(duì)前一天的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表及單據(jù)，堵塞財(cái)務(wù)漏洞。

　　9.檢查中班、早班衛(wèi)生工作的質(zhì)量。

　　10.檢査當(dāng)班員工儀容、儀表。

　　11.檢查工作準(zhǔn)備情況，如：價(jià)目表、計(jì)算器、收據(jù)、零錢；電傳、傳真線路是否暢通；復(fù)印機(jī)是否正常(是否清晰、碳粉是否夠)；打字機(jī)是否正常(色帶、軟盤是否夠用)；碎紙機(jī)是否正常等。

　　12.了解當(dāng)天vip情況，并安排好工作。

　　13.遇有難題，及時(shí)匯報(bào)或與酒店內(nèi)外有關(guān)部門聯(lián)系，以便盡快解決。

　　14.培訓(xùn)下屬員工。

　　15.檢查早、中班情況，并做工作指示。

　　16.做好當(dāng)天工作記錄。

　　17.定期召開例會(huì)，講評(píng)上周工作，傳達(dá)部門主管會(huì)議的有關(guān)內(nèi)容。

　　18.每月的最后一天，填報(bào)本月的工作日?qǐng)?bào)表，并定期總結(jié)；每月的25號(hào)，制訂下月工作計(jì)劃。

　　19.督導(dǎo)票務(wù)員做好票務(wù)工作。

前廳崗位職責(zé)6

　　前廳部副經(jīng)理崗位職責(zé)

　　主要職責(zé)：

　　1、協(xié)助前廳部經(jīng)理，保證前臺(tái)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

　　2、直接參與所負(fù)責(zé)部門每天的日常接待工作;

　　3、直接督導(dǎo)前臺(tái)各部門主管工作，深入了解員工事務(wù)、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量，及時(shí)向前廳部經(jīng)理匯報(bào)，解決各種工作問題;

　　4、掌握當(dāng)天客情及預(yù)訂情況;

　　5、制定本部門的物資設(shè)備供應(yīng)計(jì)劃;

　　6、檢查大堂經(jīng)理的日常工作，并予以指導(dǎo);

　　7、參加主管例會(huì)，了解員工的思想狀況;

　　8、檢查、負(fù)責(zé)本部門的.安全、防火工作;

　　9、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

前廳崗位職責(zé)7

　　職責(zé)描述：

　　1、協(xié)助店長(zhǎng)做好餐廳日常營(yíng)運(yùn);

　　2、通過(guò)計(jì)劃的制定和執(zhí)行,達(dá)成餐廳在顧客滿意,營(yíng)業(yè)額成長(zhǎng),利潤(rùn)管理,人員發(fā)展四個(gè)方面的'目標(biāo);

　　3、餐廳財(cái)務(wù)制度執(zhí)行,固定資產(chǎn)管理以及餐廳人事管理;

　　4、在餐廳層面負(fù)責(zé)對(duì)外溝通以及周圍社區(qū)關(guān)系維護(hù),進(jìn)行單店企劃活動(dòng)的策劃和執(zhí)行,提高品牌形象;

　　任職要求：

　　1、擁有大專以上學(xué)歷,兩年以上連鎖餐飲管理工作經(jīng)驗(yàn);

　　2、熟悉餐廳營(yíng)運(yùn)管理工作,熟練掌握訓(xùn)練、排班等行政系統(tǒng)工具;

　　3、良好的溝通技巧、優(yōu)秀的執(zhí)行力和組織協(xié)調(diào)能力;

前廳崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

　　4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；

　　5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的`環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；

　　6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

　　7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；

　　8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

前廳崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé)：

　　1.當(dāng)好前廳部經(jīng)理的助手,協(xié)助經(jīng)理搞好部門管理工作和與其他部門的聯(lián)系。

　　2.負(fù)責(zé)前廳部經(jīng)理辦公室各類文件檔案的整理、管理。幫助前廳部經(jīng)理完成各項(xiàng)工作報(bào)告、報(bào)表,并進(jìn)行有關(guān)的文字和數(shù)據(jù)處理。

　　3.統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)員工福利款項(xiàng)的發(fā)放和對(duì)前廳部考勤作匯總統(tǒng)計(jì)。

　　4.做好物資準(zhǔn)備工作,每月領(lǐng)用部門工作所需物品,包括各類空白報(bào)表、辦公室用品。

　　5.負(fù)責(zé)新員工報(bào)到或離職的一切手續(xù)。

　　6.負(fù)責(zé)與后勤部門的聯(lián)系,做好后勤工作。

　　7.負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)發(fā)、派送前廳部各類工作文件。提醒前廳部經(jīng)理每日的工作大事要點(diǎn),做好部門會(huì)議記錄。

　　8.切實(shí)做好保密工作,保管好各種文件、資料,不得遺失,不得外泄,定期清理各類文件。

　　9.加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平。

　　知識(shí)要求：

　　1.文化程度：中等職業(yè)學(xué)�；蚋咧挟厴I(yè)。

　　2.外語(yǔ)程度：精通一門外語(yǔ)。

　　3.專業(yè)知識(shí)：熟悉秘書工作知識(shí),十分了解前廳辦公室的各項(xiàng)工作,懂得接待禮儀、禮節(jié)。

　　能力要求：

　　1.有處理文書檔案工作的能力,具有較好的.文字組織和語(yǔ)言表達(dá)能力。

　　2.辦事靈活、認(rèn)真,掌握公關(guān)手段,能夠妥善處理前廳部事務(wù)性工作。了解員工福利事務(wù)的工作程序。

　　3.善于了解經(jīng)理工作習(xí)慣和工作心理,能夠幫助經(jīng)理協(xié)調(diào)本部門內(nèi)和前廳與外部門之間的關(guān)系,能夠?yàn)榍皬d經(jīng)理從事日常業(yè)務(wù)工作提供方便。

前廳崗位職責(zé)10

　　職位描述

　　1、能快速的學(xué)習(xí)掌握本行業(yè)的專業(yè)知識(shí)(材質(zhì)、工藝、安裝、等基本常識(shí)。有專門的同事帶教)學(xué)習(xí)溝通能力強(qiáng)

　　2、接受設(shè)計(jì)部訂單，并與車間對(duì)接和負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)項(xiàng)目人員

　　3、協(xié)助銷售經(jīng)理和客戶對(duì)接，完成銷售工作

　　4、協(xié)助部門經(jīng)理完成其他工作

　　任職要求：

　　1、熟悉日常辦公軟件操作，具有較高的工作效率;

　　2、良好的'語(yǔ)言表達(dá)，較強(qiáng)的溝通能力，工作條例性強(qiáng);

　　3、較強(qiáng)的抗壓能力。

　　前廳銷售崗位

前廳崗位職責(zé)11

　　職責(zé)描述：

　　1、協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)餐廳的日常管理工作,確保餐廳的服務(wù)質(zhì)量;

　　2、掌握前廳內(nèi)的設(shè)施及活動(dòng),對(duì)前廳服務(wù)員進(jìn)行定期的培訓(xùn),監(jiān)督及管理前廳內(nèi)的`日常工作;

　　3、檢查餐廳內(nèi)的清潔衛(wèi)生,以確�？腿说娘嬍嘲踩�;

　　4、協(xié)助經(jīng)理對(duì)每日營(yíng)收負(fù)責(zé),抓成本控制,認(rèn)真核對(duì)每日營(yíng)業(yè)收入;

　　5、安排員工班次,核準(zhǔn)考勤表;

　　6、服從上級(jí)安排的任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷,25—35歲(特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬)

　　2、從事餐飲業(yè)5年以上,具有2以上相關(guān)對(duì)等大型連鎖餐飲企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn);

　　3、從業(yè)資格：具備豐富的運(yùn)營(yíng)管理與實(shí)施經(jīng)驗(yàn);具有較強(qiáng)的跨部門協(xié)調(diào)能力和較強(qiáng)管理水平;

　　4、知識(shí)技能：掌握辦公電腦軟件的操作,并能熟練使用;

　　5、專業(yè)能力：熟練連鎖餐飲店面營(yíng)運(yùn)操作知識(shí)、精通大型連鎖餐飲企業(yè)管理連鎖店運(yùn)營(yíng)工作流程。

前廳崗位職責(zé)12

　　前廳接待員的崗位職責(zé)

　　5.前廳接待員應(yīng)熟知公司的服務(wù)項(xiàng)目、硬件環(huán)境、以及價(jià)格政策,對(duì)新來(lái)店光顧的`客人應(yīng)主動(dòng)上前介紹,做到熱情、流利。

　　14.前廳接待員應(yīng)管理好前廳內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備,例如空調(diào)、消毒柜、燈具、排風(fēng)等應(yīng)根據(jù)客人需求、客流量等實(shí)際情況合理開關(guān)

前廳崗位職責(zé)13

　　職責(zé)描述:

　　1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的經(jīng)營(yíng)管理工作,向分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。

　　2、負(fù)責(zé)制訂并修正部門管理制度和相關(guān)業(yè)務(wù)操作程序。

　　3、按照酒店的經(jīng)營(yíng)方針和決策,主持制訂本部門具體工作計(jì)劃和各月的工作小結(jié)。

　　4、掌握客房預(yù)訂狀況及每日客人抵離酒店情況,對(duì)重要會(huì)議、團(tuán)隊(duì)和vip客人的入住和接待,親自落實(shí)。

　　5、組織客源預(yù)測(cè)工作,與營(yíng)銷部和其它部門密切配合進(jìn)行客房銷售工作。

　　6、負(fù)責(zé)與客房部保持聯(lián)系,保證客房準(zhǔn)確完好的'出租;與營(yíng)銷部聯(lián)系,確保團(tuán)隊(duì)、會(huì)議排房正確無(wú)誤;與財(cái)務(wù)部聯(lián)系,確保住店客人帳單入帳、結(jié)帳無(wú)誤;與保安部聯(lián)系,確保住店客人安全,使大堂安全有秩序。

　　7、負(fù)責(zé)處理重要客人的投拆及重大投訴。

　　8、負(fù)責(zé)本部員工的培訓(xùn)及評(píng)估、考核工作,制定培訓(xùn)措施和實(shí)施規(guī)劃。

　　任職要求:

　　1、自然條件:男,身高170cm以上;女,身高160cm以上。身體健康,精力充沛,五官端正,儀表端莊。

　　2、文化程度:旅游專業(yè)本科以上畢業(yè)或同等學(xué)歷。

　　3、工作經(jīng)驗(yàn):同星級(jí)或更高星級(jí)酒店,三年以上同等崗位相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)。

　　4、語(yǔ)言能力:標(biāo)準(zhǔn)國(guó)語(yǔ),英語(yǔ)會(huì)話流利,能聽懂本地方言。

前廳崗位職責(zé)14

　　任職要求

　　1、嚴(yán)謹(jǐn),守時(shí),有組織,有激情

　　2、善于溝通,注重細(xì)節(jié)

　　3、接受過(guò)專業(yè)教育,了解餐飲酒店的組織和管理

　　4、至少三年在米其林餐廳類似崗位工作經(jīng)驗(yàn)

　　5、熟悉日餐

　　6、語(yǔ)言熟練(熟練日語(yǔ))

　　崗位描述

　　1、管理各前廳主管和服務(wù)員

　　2、為前廳營(yíng)運(yùn)做各方面準(zhǔn)備

　　3、接待顧客,下單

　　4、確保顧客滿意度

　　5、管理前廳員工的排班

　　6、營(yíng)運(yùn)物料及其庫(kù)存管理

　　7、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

前廳崗位職責(zé)15

　　該崗位工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)醫(yī)院前廳部的接待管理工作，確保前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài);

　　2、負(fù)責(zé)前廳環(huán)境維護(hù)，營(yíng)造整潔溫馨的就診環(huán)境，及時(shí)調(diào)整光線、溫濕度、及時(shí)清潔管理等;

　　3、負(fù)責(zé)制定服務(wù)規(guī)則，優(yōu)化服務(wù)流程，確保客戶投訴的及時(shí)處理，規(guī)范管理并監(jiān)督醫(yī)院前廳相關(guān)人員待客禮儀、規(guī)范性操作等各項(xiàng)日常行為規(guī)范;

　　4、根據(jù)醫(yī)院的需求，完成每年度醫(yī)院培訓(xùn)體系的搭建與管理，針對(duì)客戶服務(wù)、禮儀接待、儀容儀表等方面制定各個(gè)不同時(shí)期的培訓(xùn)計(jì)劃(包括新員工入職培訓(xùn)、員工在職培訓(xùn)計(jì)劃及全員范圍內(nèi)的周期性培訓(xùn))，負(fù)責(zé)培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)估、跟蹤、監(jiān)督及反饋;

　　5、保持良好的`客際關(guān)系，確保能有效的處理客戶投訴;

　　6、協(xié)助做好新客戶的接待、登記及服務(wù)管理工作;

　　7、協(xié)助醫(yī)院與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)妥善處理突發(fā)事件。

　　任職資格要求

　　1、30-40周歲;

　　2、工商管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)，大專及以上;

　　3、英語(yǔ)4級(jí)以上，口語(yǔ)流利，能與外賓進(jìn)行日常的溝通交流;

　　4、熟練使用電腦及相關(guān)辦公軟件;

　　5、5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，五星級(jí)酒店等高端服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　6、五官端正，形象好，有良好的服務(wù)意識(shí)。

　　前廳部經(jīng)理崗位

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