客戶部崗位職責(zé)(15篇)

　　在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編為大家收集的客戶部崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客戶部崗位職責(zé)1

　　1、參與企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略制定，研究長(zhǎng)期營(yíng)銷發(fā)展戰(zhàn)略。

　　2、追蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及整個(gè)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，完成所屬開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)指標(biāo)。

　　3、維護(hù)、開(kāi)拓與客戶及相關(guān)企業(yè)間的積極交流與良好合作，為企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)創(chuàng)造良好的'社會(huì)環(huán)境。

　　4、建立有利于優(yōu)秀人才脫穎而出的人才培養(yǎng)和選拔機(jī)制，提高市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍的職業(yè)化水平。

客戶部崗位職責(zé)2

　　1、組織現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員及時(shí)在線跟蹤產(chǎn)品的質(zhì)量表現(xiàn)，做好缺陷的記錄工作，并將傳遞至生產(chǎn)區(qū)域相關(guān)人員和橫向支持部門，并對(duì)整改措施進(jìn)行協(xié)調(diào)并跟蹤整改效果。

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司產(chǎn)品在客戶處發(fā)生的交付或者質(zhì)量問(wèn)題,將公司損失降至最低。

　　3、定期匯總產(chǎn)品的質(zhì)量表現(xiàn)，并形成報(bào)告匯報(bào)。

　　4、實(shí)施與客戶進(jìn)行的周期性的聯(lián)合工作組會(huì)議，準(zhǔn)備會(huì)議資料，并對(duì)會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行記錄和分發(fā)。

　　5、協(xié)助公司生產(chǎn)區(qū)域以及工藝工程師共同分析解決質(zhì)量問(wèn)題。

　　6、保證現(xiàn)場(chǎng)返修用料的及時(shí)更換和失效件保存，并傳遞相關(guān)部門。

　　7、在部門經(jīng)理的指派下，代表公司完成客戶要求完成的`PCR報(bào)告。

　　8、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行初步的評(píng)估，并將評(píng)估建議匯報(bào)。

　　9、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員實(shí)施必要的旨在提高能力和意識(shí)的指導(dǎo)培訓(xùn)。

客戶部崗位職責(zé)3

　　大客戶專員崗位職責(zé)

　　1、 負(fù)責(zé)租賃公司、公司、政府部門事業(yè)單位等大客戶的開(kāi)發(fā)、跟進(jìn)協(xié)調(diào)工作；

　　2、 制定個(gè)人工作計(jì)劃并完成公司分配的銷售業(yè)績(jī)；

　　3、 維護(hù)客戶關(guān)系，定期拜訪客戶；

　　4、 及時(shí)反饋客戶信息，幫助客戶解決問(wèn)題；

　　5、 完成大客戶銷售任務(wù)目標(biāo)，不斷優(yōu)化大客戶的開(kāi)發(fā)及運(yùn)營(yíng)管理；

　　6、 調(diào)查分析潛在大客戶；

　　7、 統(tǒng)計(jì)分析現(xiàn)有客戶的需求及信息資料；

　　8、 協(xié)調(diào)公司與客戶之間的關(guān)系，提高客戶滿意度；

　　9、 協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展其他運(yùn)營(yíng)管理工作。

　　大客戶業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)

　　1、在公司安排下，負(fù)責(zé)所在區(qū)域的'終端大客戶招商工作和日常客戶維護(hù)工作；

　　2、協(xié)助公司對(duì)其所簽大客戶的訂單管理、跟單統(tǒng)籌等工作；

　　3、協(xié)助公司不斷完善、優(yōu)化大客戶的開(kāi)發(fā)及運(yùn)營(yíng)管理制度及流程；

　　4、協(xié)助公司不斷優(yōu)化對(duì)大客戶市場(chǎng)資源配置，節(jié)約成本；

　　5、協(xié)助公司及時(shí)處理大客戶投訴及售后服務(wù)工作；

　　6、具體協(xié)調(diào)和銜接對(duì)大客戶的支持和保障工作；

　　7、協(xié)助上級(jí)開(kāi)展大客戶部工作。

　　大客戶總監(jiān)崗位職責(zé)

　　1、根據(jù)總經(jīng)理的要求，完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)，帶領(lǐng)大客戶團(tuán)隊(duì)完成年度銷售任務(wù)；

　　2、拓展公司大客戶市場(chǎng)和銷售業(yè)績(jī)，開(kāi)發(fā)新客戶，增加公司營(yíng)業(yè)收入；

　　3、負(fù)責(zé)大客戶部全面管理工作，制定完善的工作流程，確保日常工作有效實(shí)施，對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)、對(duì)管理失誤負(fù)責(zé)、對(duì)問(wèn)題事故負(fù)責(zé)；

　　4、定期向總經(jīng)理提交客戶需求情況分析報(bào)告及調(diào)研報(bào)告，為公司的總體經(jīng)營(yíng)部署提供可靠依據(jù)；

　　5、需求引導(dǎo)與挖掘：以客戶和市場(chǎng)為導(dǎo)向，能獨(dú)立進(jìn)行與客戶的深度溝通，完成對(duì)客戶需求的啟發(fā)式引導(dǎo)；

　　6、負(fù)責(zé)把控項(xiàng)目運(yùn)作推進(jìn)程度，監(jiān)控項(xiàng)目運(yùn)行進(jìn)度，協(xié)調(diào)策略團(tuán)隊(duì)為客戶定制相關(guān)方案，全面負(fù)責(zé)提案工作；

　　7、領(lǐng)導(dǎo)、建立與健全和客戶、上級(jí)主管部門間順暢的溝通渠道，處理各環(huán)節(jié)相互之間事務(wù)矛盾和問(wèn)題；

　　8、負(fù)責(zé)客戶公共關(guān)系工作，與大客戶建立良好的合作關(guān)系；

　　9、合理分配下屬員工工作，提高工作效率，培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)與獨(dú)立工作能力，積極推動(dòng)所管轄部門各項(xiàng)重點(diǎn)工作的完成。

客戶部崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)新客戶的開(kāi)發(fā)工作;

　　2、負(fù)責(zé)維護(hù)老客戶并挖掘新需求;

　　3、團(tuán)隊(duì)管理,為團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)負(fù)責(zé);

　　1、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系(銀行客戶)的`維護(hù)及對(duì)接工作;

　　2、負(fù)責(zé)金融市場(chǎng)信息的收集、整理;

　　3、負(fù)責(zé)征信業(yè)務(wù)合作渠道的開(kāi)發(fā)及關(guān)系維護(hù);

　　4、統(tǒng)計(jì)匯總銷售數(shù)據(jù),編寫(xiě)分析報(bào)表,為銷售提供數(shù)據(jù)及預(yù)測(cè)資料;

　　5、協(xié)助大客戶經(jīng)理處理合同、標(biāo)書(shū)制作、報(bào)銷等相關(guān)事宜

客戶部崗位職責(zé)5

　　1.在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全面主持客服部的工作和履行客服部部門職責(zé)，以及客服部資產(chǎn)的管理;

　　2.按公司規(guī)定及管理流程執(zhí)行各項(xiàng)客服工作，根據(jù)公司不同的發(fā)展階段，對(duì)客服管理規(guī)定及工作流程提出建議或優(yōu)化方案;

　　3.負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門員工對(duì)樓宇的.公共區(qū)域、公共設(shè)備、設(shè)施、清潔、綠化等方面進(jìn)行的巡檢工作，積極發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督導(dǎo)相關(guān)部門解決問(wèn)題;

　　4.負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工及時(shí)跟進(jìn)處理小區(qū)業(yè)主報(bào)修或各類設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理工作;

　　5.負(fù)責(zé)業(yè)主的裝修管理及裝修后的驗(yàn)收工作，安排部門員工進(jìn)行裝修巡查，確保裝修期間的安全、衛(wèi)生、清潔，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違章違建行為，消除事故隱患或投訴;

客戶部崗位職責(zé)6

　　1、制定并組織實(shí)施本部門的發(fā)展計(jì)劃，促進(jìn)營(yíng)業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的日常管理，確保員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)達(dá)到較高水平。

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位業(yè)務(wù)流程的管理監(jiān)督，并對(duì)臨時(shí)出現(xiàn)的各種情況依據(jù)權(quán)限及時(shí)處理，避免或減少業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

　　4、對(duì)營(yíng)業(yè)資金、開(kāi)戶大戶管理員崗的日常工作進(jìn)行檢查，并落實(shí)各崗位的制度執(zhí)行情況，對(duì)營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理和副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　5、以營(yíng)業(yè)部的調(diào)研為基礎(chǔ)，為客戶提供二級(jí)市場(chǎng)操作依據(jù)，對(duì)咨詢工作進(jìn)行指導(dǎo)管理。

　　6、制定客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃，掌握客戶開(kāi)發(fā)情況，確�？蛻糍|(zhì)量。

　　7、及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握營(yíng)業(yè)部的交易情況,并定期向營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　8、負(fù)責(zé)對(duì)客戶的管理，維護(hù)良好的交易秩序，穩(wěn)定客戶隊(duì)伍，有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行管理。

　　9、負(fù)責(zé)處理客戶中發(fā)生的各種糾紛，避免各種不良后果的`出現(xiàn)。

　　10、負(fù)責(zé)與營(yíng)業(yè)部其他部門的協(xié)調(diào)、溝通，確保本部門業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。

　　11、完成營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　12、可根據(jù)本部領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，對(duì)本部門員工的工作崗位、工作任務(wù)進(jìn)行調(diào)整;有權(quán)安排臨時(shí)性工作任務(wù)，有權(quán)評(píng)價(jià)工作質(zhì)量，并根據(jù)情況提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。

　　13、有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要提出增加設(shè)施、使用經(jīng)費(fèi)、相關(guān)部門配合等必要條件。

客戶部崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)為客戶或準(zhǔn)客戶提供理賠、保險(xiǎn)銷售咨詢服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)在所屬社區(qū)宣傳普及保險(xiǎn)知識(shí)。

　　3、負(fù)責(zé)客戶和準(zhǔn)客戶的簡(jiǎn)易救援服務(wù)。

　　4、負(fù)責(zé)指引出險(xiǎn)客戶報(bào)案。

　　5、負(fù)責(zé)受理索賠資料(含異地客戶)并協(xié)助和指導(dǎo)客戶理賠。

　　6、負(fù)責(zé)客戶和準(zhǔn)客戶資源信息的.收集、整理、上報(bào)。

　　7、負(fù)責(zé)實(shí)施公司統(tǒng)一安排的社區(qū)宣傳活動(dòng)和其他活動(dòng)。

　　8、接受客戶的批改申請(qǐng)。

　　9、負(fù)責(zé)受理客戶投訴。

　　10、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)直銷、客戶續(xù)保及相關(guān)工作。

　　11、負(fù)責(zé)與所屬社區(qū)派出所、街道辦事處、居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)等政府機(jī)關(guān)、民間組織的溝通協(xié)調(diào)工作。

客戶部崗位職責(zé)8

　　一、 根據(jù)公司的總體規(guī)劃，編制大客戶開(kāi)發(fā)、拜訪等工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　二、 負(fù)責(zé)大客戶渠道拓展工作。

　　三、 負(fù)責(zé)大客戶營(yíng)銷與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作。

　　四、 負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)的'監(jiān)督與管理工作。

　　五、 負(fù)責(zé)大客戶投訴的處理及監(jiān)督檢查工作。

　　六、 負(fù)責(zé)與代理品牌的廠家的業(yè)務(wù)聯(lián)系工作。

　　七、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

客戶部崗位職責(zé)9

　　1、查看每日預(yù)定，并根據(jù)預(yù)定確定當(dāng)天的工作內(nèi)容。

　　2、與廚房溝通確定當(dāng)天的廚部出品情況。

　　3．參加每次班前例會(huì)，宣讀當(dāng)餐的具體預(yù)定情況及當(dāng)餐的出品情況。

　　4、對(duì)本部門的員工進(jìn)行分工。

　　5、檢查本部門的'餐前準(zhǔn)備工作。

　　6、監(jiān)督并指導(dǎo)本部門員工是否按正常程序及標(biāo)準(zhǔn)工作。

　　7、參與VIP客人的服務(wù)，并對(duì)VIP客人作檔案登記。

　　8、積極推銷或間接推銷餐廳的所有出品。

　　9、服務(wù)過(guò)程中積極配合其他部門的工作。

　　10、隨時(shí)把客人的意見(jiàn)反饋到出品部和前廳部，并做記錄登記在意見(jiàn)反饋表上。

客戶部崗位職責(zé)10

　　1、在會(huì)員客戶部經(jīng)理的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)向客戶推銷會(huì)所各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。協(xié)助銷售經(jīng)理接待來(lái)訪客人，妥善安排客人的要求。

　　2、協(xié)助會(huì)員客戶部經(jīng)理制定一周出訪計(jì)劃。

　　3、協(xié)助會(huì)員客戶部經(jīng)理填寫(xiě)外出拜訪卡片，記錄出訪情況。

　　4、協(xié)助會(huì)員客戶部經(jīng)理制定周計(jì)劃、月及季度計(jì)劃。

　　5、協(xié)助會(huì)員客戶部經(jīng)理記錄銷售業(yè)績(jī)，起草銷售報(bào)告。

　　6、協(xié)助會(huì)員客戶部經(jīng)理共同解決客人的`需求，向客人提供必 要的信息、建議以供客人參考。

　　7、認(rèn)真仔細(xì)地做好客戶電話、傳真，正確處理會(huì)所內(nèi)發(fā)生的 事件和客人投訴，保存準(zhǔn)確的銷售記錄。

　　8、與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，解決客人的特殊需求及內(nèi)部工作需求。

　　9、對(duì)會(huì)所客人及員工保持高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)形象、工作道德及工作狀態(tài)。

　　10、負(fù)責(zé)會(huì)議及大型宴會(huì)的商談、組織、協(xié)調(diào)工作。

　　11、對(duì)會(huì)議及大型宴會(huì)的消費(fèi)過(guò)程進(jìn)行全程跟蹤。

　　12、準(zhǔn)備銷售不所需銷售文件、銷售合同及備忘錄等。

　　13、參加營(yíng)銷部例會(huì)并安排和落實(shí)相應(yīng)的工作。

　　14、處理會(huì)員客戶部經(jīng)理布置的其它事宜。

客戶部崗位職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)地區(qū)大站、室分基站選址、機(jī)房配套、宏站選址定址。

　　2、負(fù)責(zé)與運(yùn)營(yíng)商之間的溝通交流。

　　3、負(fù)責(zé)與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司和業(yè)主委員會(huì)的溝通協(xié)調(diào)。

　　4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)物業(yè)合同的`簽訂，審核和整理合同。

客戶部崗位職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)接待投資者的咨詢電話，提供各類咨詢服務(wù)，包括營(yíng)業(yè)部的各項(xiàng)規(guī)定、證券業(yè)務(wù)常識(shí)、市場(chǎng)信息、交易記錄査詢以及交易中出現(xiàn)的`各類問(wèn)題。

　　2、每日開(kāi)市前及時(shí)張貼或以其他方式公告信息。

　　3、會(huì)員客戶的客戶網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系管理。

　　4、提供會(huì)員客戶(中大戶及機(jī)構(gòu)客戶)的各種事務(wù)性服務(wù)工作。

　　5、分等級(jí)向會(huì)員客戶提供信息咨詢服務(wù)。

　　6、客戶營(yíng)銷、發(fā)展和挖掘新的會(huì)員客戶。

　　7、金融產(chǎn)品學(xué)習(xí)和服務(wù)創(chuàng)新。，

　　8、會(huì)員客戶稍案管理。

　　9、策劃組織會(huì)員客戶定期活動(dòng)及各類服務(wù)推廣活動(dòng)。

　　10、根據(jù)服務(wù)和營(yíng)銷需要，自主擴(kuò)展服務(wù)小組，負(fù)責(zé)小組整體運(yùn)作。

　　11、對(duì)上級(jí)管理部門負(fù)責(zé),協(xié)調(diào)客戶與營(yíng)業(yè)部其他服務(wù)部門的業(yè)務(wù)合作。

客戶部崗位職責(zé)13

　　1、銷售推動(dòng)和促進(jìn)：積極開(kāi)拓準(zhǔn)客戶，建立和積累有效的忠誠(chéng)客戶群。

　　2、展業(yè)服務(wù)：準(zhǔn)客戶登記、準(zhǔn)客戶跟蹤、業(yè)務(wù)咨詢、保險(xiǎn)單利益說(shuō)明。

　　3、客戶服務(wù)：協(xié)助客戶進(jìn)行理賠、給付、保單變更等服務(wù)活動(dòng)。

　　4、達(dá)成公司規(guī)定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。

　　5、參加公司組織的`各類培訓(xùn),并通過(guò)考試。

　　6、遵守公司關(guān)于銷售人員的各項(xiàng)管理規(guī)定。

客戶部崗位職責(zé)14

　　1、查看每日預(yù)定，并根據(jù)預(yù)定確定當(dāng)天的工作內(nèi)容。

　　2、與廚房溝通確定當(dāng)天的廚部出品情況。

　　3、參加每次班前例會(huì)，宣讀當(dāng)餐的具體預(yù)定情況及當(dāng)餐的出品情況。

　　4、對(duì)本部門的員工進(jìn)行分工。

　　5、檢查本部門的餐前準(zhǔn)備工作。

　　6、監(jiān)督并指導(dǎo)本部門員工是否按正常程序及標(biāo)準(zhǔn)

　　7、積極推銷或間接推銷餐廳的'所有出品。

　　8、服務(wù)過(guò)程中積極配合其他部門的工作。

　　9、隨時(shí)把客人的意見(jiàn)反饋到出品部和前廳部，并做記錄登記在意見(jiàn)反饋表上。

客戶部崗位職責(zé)15

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)與SKA品牌的商務(wù)洽談并根據(jù)客戶需求制定線上深度運(yùn)營(yíng)方案以實(shí)現(xiàn)整合營(yíng)銷；

　　2、負(fù)責(zé)與運(yùn)營(yíng)、配送、市場(chǎng)等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，推動(dòng)改善品牌與消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)；

　　3、負(fù)責(zé)所轄品牌所有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)（交易額，利潤(rùn)，市場(chǎng)份額等）的完成與不斷提升；

　　4、負(fù)責(zé)搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，跟進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)并及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略；

　　5、負(fù)責(zé)持續(xù)優(yōu)化品牌合作策略，通過(guò)策略執(zhí)行不斷提升合作品牌價(jià)值與美團(tuán)品牌價(jià)值；

　　崗位要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷類專業(yè)優(yōu)先；

　　2、三年以上互聯(lián)網(wǎng)、電商、快消、零售行業(yè)背景，有運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、公關(guān)或項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的`優(yōu)先；

　　3、具有良好的邏輯思維能力、表達(dá)能力及數(shù)據(jù)分析能力；

　　4、樂(lè)于追求細(xì)節(jié)上的完美，勇于接受挑戰(zhàn)；

　　5、渴望快速成長(zhǎng)、熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)優(yōu)先；

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