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售后站長(zhǎng)崗位職責(zé)
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢(shì)，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門(mén)之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非常苦惱吧，下面是小編精心整理的售后站長(zhǎng)崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
售后站長(zhǎng)崗位職責(zé)1
1、制定并組織實(shí)施服務(wù)站年季月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，確保目標(biāo)達(dá)成；
2、負(fù)責(zé)服務(wù)站各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)管理及問(wèn)題解決；
3、制定服務(wù)站發(fā)展規(guī)劃及所需資源配置。
4、對(duì)顧客滿意度的.改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證顧客服務(wù)滿意度（csi）成績(jī)的穩(wěn)步提升；
6、組織協(xié)調(diào)各部門(mén)完成長(zhǎng)城汽車(chē)所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)工作及活動(dòng)。
7、處理重大客戶報(bào)怨。
售后站長(zhǎng)崗位職責(zé)2
1. 制定服務(wù)站發(fā)展規(guī)劃及所需資源。
2.負(fù)責(zé)服務(wù)站售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)管理。
3. 對(duì)顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證顧客服務(wù)滿意度（csi）成績(jī)的穩(wěn)步提升。
4. 組織協(xié)調(diào)各部門(mén)完成長(zhǎng)城汽車(chē)所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)工作及活動(dòng)。
5. 及時(shí)處理維修服務(wù)過(guò)程中的客戶報(bào)怨與投訴。
6. 6s 管理、規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)的制定與監(jiān)督執(zhí)行。
7. 負(fù)責(zé)抓好車(chē)間維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)。
8.制定月度.年度售后任務(wù)計(jì)劃，以及考核標(biāo)準(zhǔn)。
9.督導(dǎo)協(xié)調(diào)售后日常管理
10.處理一些售后客戶的重大投訴。
11.執(zhí)行長(zhǎng)城廠家下發(fā)的文件，有關(guān)規(guī)定組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)和執(zhí)行。
12.監(jiān)督售后.前臺(tái).車(chē)間日常工作的，考核制度執(zhí)行力。
13.配合協(xié)調(diào)整個(gè)4s店的`，整體運(yùn)營(yíng)工作。
15.聯(lián)系溝通廠家，處理一些重要文件的簽收與回復(fù)。
16.研究制定一系列活動(dòng)方案，發(fā)展新客戶，提升產(chǎn)值，增加效益。
17.實(shí)施對(duì)售后人員.環(huán)境.工具.設(shè)備.設(shè)施.資產(chǎn).流程.技術(shù).配件.服務(wù)，成本及費(fèi)用的控制與管理。
18.領(lǐng)導(dǎo)并保證業(yè)務(wù)接待，索賠.信息.客服.維修.技術(shù).配件.質(zhì)檢.保險(xiǎn)，結(jié)算等各崗位人員工作的銜接有序，科學(xué)有效。
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