服務(wù)中心崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-04-27 13:47:14 崗位職責(zé) 我要投稿

服務(wù)中心崗位職責(zé)15篇

　　現(xiàn)如今，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢(shì)，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？以下是小編收集整理的服務(wù)中心崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

服務(wù)中心崗位職責(zé)15篇

服務(wù)中心崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)組織、安排、制定本部門的年度工作和學(xué)習(xí)計(jì)劃;

　　2、負(fù)貴檢查本部門職責(zé)范圍內(nèi)各項(xiàng)工作的落實(shí)情況;

　　3、負(fù)責(zé)組織本部門的.政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，抓好本部門人員的政治思想工作及作風(fēng)建設(shè);

　　4、負(fù)責(zé)組織落實(shí)上級(jí)行制定的有關(guān)組織人事方面的政策、規(guī)定，按規(guī)定辦理有關(guān)人事、勞資、保險(xiǎn)等工作;

　　5、承辦市行機(jī)關(guān)各部室及直屬機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)考評(píng)工作;

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與其他部室及上級(jí)行的工作;

　　7、負(fù)責(zé)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

服務(wù)中心崗位職責(zé)2

　　1 、全面負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)接待工作，向客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工作；

　　2 、負(fù)責(zé)寫字樓商業(yè)客戶收樓、二次裝修、遷入及遷出手續(xù)的辦理工作；

　　3 、負(fù)責(zé)客戶來(lái)電、來(lái)訪的接待及管理處接待工作；

　　4 、負(fù)責(zé)客戶投訴、報(bào)修、求助和意見、建議受理工作，并協(xié)調(diào)、跟進(jìn)相關(guān)部門的處理；

　　5 、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、電話、有線電視、直飲水、停車位等公共資源的咨詢服務(wù)和辦理工作；

　　6 、負(fù)責(zé)寫字樓、商業(yè)水牌申請(qǐng)受理、辦理和協(xié)調(diào)安裝、制作工作；

　　7 、負(fù)責(zé)客戶繳費(fèi)通知單的領(lǐng)取、派發(fā)及收費(fèi)臺(tái)帳的錄入，并與財(cái)務(wù)人員核對(duì)收費(fèi)狀況；

　　8 、負(fù)責(zé)郵件的接收、登記、回復(fù)和分揀工作；

　　9 、負(fù)責(zé)客戶檔案的收集、保管等工作；

　　10 、負(fù)責(zé)特約服務(wù)的受理、手續(xù)的'辦理和服務(wù)的跟進(jìn)；

　　11 、負(fù)責(zé)客服部辦公用品的申報(bào)及保管、發(fā)放工作；

　　12 、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心公文的起草、編打工作；

　　13 、負(fù)責(zé)本崗位物品的保管及各項(xiàng)記錄的登記工作；

　　14 、公司規(guī)定的其他職責(zé)及客服部經(jīng)理交辦的其它工作。

服務(wù)中心崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)水庫(kù)、山平塘等農(nóng)村水利基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)和管理，確保正常運(yùn)行，充分發(fā)揮水利工程的效益。

　　2、宣傳《水法》、《水土保持法》等法律法規(guī)和政策，協(xié)調(diào)處理有關(guān)糾紛和受理案件。

　　3、做好水土保持工作，加強(qiáng)水土保持基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，綠化山川。

　　4、做好汛期防汛工作，制定防汛預(yù)案，落實(shí)責(zé)任制和各項(xiàng)措施，做好應(yīng)急和物資準(zhǔn)備，確保安全度汛。

　　5、負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)船舶的安全監(jiān)督管理工作。

　　6、完成上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他工作。

服務(wù)中心崗位職責(zé)4

　　1、按照標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房入住環(huán)境。

　　2、每天對(duì)布草車、清潔工具設(shè)備的.清理與保養(yǎng)，并對(duì)當(dāng)日布草進(jìn)行盤點(diǎn)與登記。

　　3、負(fù)責(zé)將客人的遺留物品登記、上交，不得私自扣留。

　　4、負(fù)責(zé)檢查所在工作區(qū)域的設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況及時(shí)報(bào)告維修事項(xiàng)。

　　5、對(duì)所在樓層布草能合理調(diào)配及規(guī)范存放。

　　6、面帶微笑用禮貌的語(yǔ)言與客人打招呼。

服務(wù)中心崗位職責(zé)5

　　一、400服務(wù)中心架構(gòu)

　　二、崗位職責(zé)

　　400服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的整體管理工作；

　　2、根據(jù)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃，制定服務(wù)中心的年度工作計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行；

　　3、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，全面建設(shè)客服的團(tuán)隊(duì)；

　　4、對(duì)部門預(yù)算進(jìn)行有效管理，合理控制費(fèi)用；

　　5、評(píng)估公司服務(wù)水平，為管理層決策提供策略性建議‘

　　6、全面制定相關(guān)業(yè)務(wù)流程和工作制度、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

　　7、與產(chǎn)品、市場(chǎng)、銷售等相關(guān)部門溝通與合作，共同改善公司產(chǎn)品及服務(wù)。

　　400服務(wù)中心主管崗位職責(zé)

　　共同職責(zé)：

　　1、全面提升客服中心客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，維護(hù)公司利益及形象、深化客戶的口碑傳播，間接促成客戶的'增長(zhǎng)；

　　2、及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的重大或突發(fā)性問題；

　　3、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督員工的日常工作，糾正工作中的失誤，有效減低出錯(cuò)率；

　　4、對(duì)本部門員工進(jìn)行有效的管理，對(duì)員工業(yè)績(jī)進(jìn)行進(jìn)行有效的評(píng)估；

　　5、對(duì)員工的日常工作進(jìn)行指導(dǎo)與培訓(xùn)，培養(yǎng)優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)；

　　6、客戶投訴的管理；

　　7、組織建立、維護(hù)客戶檔案，保持公司與客戶的良好合作關(guān)系。

　　A、接待主管：

　　1、負(fù)責(zé)管理接待話務(wù)員日常工作安排與協(xié)調(diào)工作；

　　2、負(fù)責(zé)重大投訴的處理與上報(bào)工作；

　　3、負(fù)責(zé)收集顧客意見或建議，積極改善服務(wù)質(zhì)量；

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　B、跟蹤主管：

　　1、負(fù)責(zé)管理接待話務(wù)員日常工作安排與協(xié)調(diào)工作；

　　2、負(fù)責(zé)回訪重大投訴的處理與上報(bào)工作；

　　3、負(fù)責(zé)回訪資料的收集與保管工作；

　　4、負(fù)責(zé)收集顧客意見或建議，積極改善服務(wù)質(zhì)量；

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

服務(wù)中心崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)制定和優(yōu)化總賬核算管理制度，規(guī)范總賬核算賬務(wù)流程，監(jiān)督管理制度落地執(zhí)行;

　　2、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)各業(yè)務(wù)模塊賬務(wù)處理，確保會(huì)計(jì)核算工作順利開展，保證會(huì)計(jì)核算工作及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性;

　　3、負(fù)責(zé)公司日常賬務(wù)核算處理，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性;

　　4、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)報(bào)表工作，按要求提供月度、季度與年度經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告;

　　5、根據(jù)項(xiàng)目合規(guī)化目標(biāo)配合完成各階段核算優(yōu)化任務(wù)，提高賬務(wù)核算質(zhì)量;

服務(wù)中心崗位職責(zé)7

　　執(zhí)行客戶進(jìn)駐、裝修、遷出退租的`相關(guān)服務(wù)流程;

　　執(zhí)行日�？蛻舴⻊�(wù)內(nèi)容，包括：客戶報(bào)修服、物品借用等;

　　記錄客戶的報(bào)修記錄，報(bào)告工程部，并跟進(jìn)報(bào)修完成情況;

　　解答客戶疑問，接待客戶投訴并記錄客戶投訴意見，及時(shí)跟進(jìn)解決，并上報(bào)客戶關(guān)系經(jīng)理;

　　為客戶提供有償服務(wù)，定期填寫當(dāng)月有償服務(wù)單月報(bào)并備齊相關(guān)單據(jù)上報(bào)財(cái)務(wù);

　　完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

服務(wù)中心崗位職責(zé)8

　　1、與業(yè)主辦理各類手續(xù)；

　　2、負(fù)責(zé)接待來(lái)訪人員；

　　3、接收來(lái)自業(yè)主的咨詢或投訴并做好登記、跟蹤和回訪；

　　4、負(fù)責(zé)按規(guī)程每日巡查、做好登記；

　　5、負(fù)責(zé)報(bào)告、信函等公文的起草及相關(guān)事項(xiàng)的跟進(jìn)；

　　6、跟進(jìn)綠化、清潔的'執(zhí)行情況，與相關(guān)主管保持聯(lián)系；

　　7、與業(yè)主建立并保持良好關(guān)系；

　　8、接收領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的工作，并及時(shí)完成；

服務(wù)中心崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好工作日?qǐng)?bào)表，并把工作車及清潔工具歸位放好;

　　2、及時(shí)報(bào)告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;

　　3、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問題;

服務(wù)中心崗位職責(zé)10

　　1.在地方政府和衛(wèi)生行政部門領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)黨的方針、政策及市、區(qū)衛(wèi)生局對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的總體要求，做好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)行政業(yè)務(wù)工作，積極開展以保護(hù)、促進(jìn)人民健康，不斷提高居民生活質(zhì)量為目的的衛(wèi)生保健,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)衛(wèi)生工作指標(biāo)。

　　2.組織制訂中心發(fā)展規(guī)劃、工作計(jì)劃，并貫徹實(shí)施，做好管理檢查及總結(jié)工作，并向上級(jí)主管部門匯報(bào)。

　　3.開展以社區(qū)為范圍，家庭為單位，健康為中心，人的生命為過程的以老年、婦女、兒童和慢性病人為重點(diǎn)的集預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育、計(jì)劃生育指導(dǎo)為一體的綜合性社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。

　　4.根據(jù)可持續(xù)發(fā)展需要，重視資源管理，注重人員培訓(xùn)與考核，建立公平、公正、公開的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，做好中心工作人員的聘任、獎(jiǎng)懲、調(diào)動(dòng)及晉升工作。

　　5.負(fù)責(zé)中心事務(wù)、財(cái)務(wù)預(yù)決算，檢查督促財(cái)務(wù)支出，確保國(guó)有資產(chǎn)保值增值。

　　6.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制訂科研工作計(jì)劃，努力創(chuàng)造條件發(fā)展中心的教學(xué)、科研和人才培養(yǎng)工作。

　　7.督促各項(xiàng)醫(yī)療工作制度和治療常規(guī)的.執(zhí)行，定期檢查，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，減少醫(yī)療缺陷，防范醫(yī)療事故，保證社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作正常有序進(jìn)行。

　　8.負(fù)責(zé)組織、檢查醫(yī)療、護(hù)理、防保工作，定期深入社區(qū)站門診、病房，并采取積極有效措施，保證不斷地提高醫(yī)療質(zhì)量。

　　9.加強(qiáng)對(duì)后勤工作領(lǐng)導(dǎo)，審查物資供應(yīng)計(jì)劃，確保醫(yī)療物資供應(yīng)。

　　10.及時(shí)聽取社區(qū)居民對(duì)中心的工作意見，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)作風(fēng)。

　　11.負(fù)責(zé)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)的建設(shè)以及規(guī)范化的精神文明建設(shè)。

服務(wù)中心崗位職責(zé)11

　　勞動(dòng)保障窗口單位：

　　1、負(fù)責(zé)受理單位和個(gè)人網(wǎng)上辦事認(rèn)證申請(qǐng)；

　　2、建立完善網(wǎng)上辦事工作管理考核制度，根據(jù)工作職責(zé)，在時(shí)限內(nèi)及時(shí)辦理網(wǎng)上辦事事項(xiàng)及身份認(rèn)證工作；

　　3、管理認(rèn)證申請(qǐng)資料檔案，市勞動(dòng)保障局行政服務(wù)中心定期統(tǒng)一歸檔。

　　勞動(dòng)保障信息中心：

　　1、負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)網(wǎng)上辦事項(xiàng)目規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)管理等工作；

　　2、負(fù)責(zé)建立網(wǎng)上辦事認(rèn)證業(yè)務(wù)規(guī)范并組織培訓(xùn)。

　　勞動(dòng)保障咨詢服務(wù)中心：

　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)上辦事項(xiàng)目網(wǎng)站頁(yè)面、功能的設(shè)計(jì)、優(yōu)化和完善；

　　2、負(fù)責(zé)建立網(wǎng)上辦事運(yùn)行維護(hù)機(jī)制，對(duì)運(yùn)行過程中存在的'問題及時(shí)提出改進(jìn)完善；

　　3、負(fù)責(zé)組織網(wǎng)上辦事的用戶指導(dǎo)培訓(xùn)、咨詢服務(wù)、受理投訴等工作。

　　勞動(dòng)保障局辦公室：

　　1、負(fù)責(zé)將網(wǎng)上辦事工作列入年度目標(biāo)任務(wù)考核；

　　2、負(fù)責(zé)網(wǎng)上辦事宣傳工作。

　　勞動(dòng)保障局紀(jì)檢監(jiān)察室：

　　負(fù)責(zé)對(duì)各窗口單位網(wǎng)上辦事情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

服務(wù)中心崗位職責(zé)12

　　1、接受客戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理。

　　2、受理報(bào)事并處理、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報(bào)事的跟蹤、協(xié)調(diào)，控制投訴。

　　3、擬定并實(shí)施社區(qū)活動(dòng)方案，通過營(yíng)銷方式的`設(shè)計(jì)，在提升業(yè)主滿意度的同時(shí)，讓物業(yè)服務(wù)顯性化，共同營(yíng)造和諧、文明社區(qū)氛圍。

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)客戶關(guān)系及外部關(guān)系的維護(hù)，為各項(xiàng)事務(wù)的處理做鋪墊。

服務(wù)中心崗位職責(zé)13

　　1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)。

　　2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。

　　3.負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作。

　　4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的'送回和補(bǔ)充工作。

　　5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。

　　6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。

　　7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

　　8、完成易耗損的每期盤點(diǎn)工作。

服務(wù)中心崗位職責(zé)14

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)全國(guó)物業(yè)客戶研究、客戶服務(wù)體系設(shè)計(jì)、服務(wù)品牌建設(shè)、支持業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的機(jī)制政策設(shè)計(jì),并對(duì)產(chǎn)出結(jié)果負(fù)責(zé);

　　2、統(tǒng)籌物業(yè)服務(wù)體系建設(shè)事宜,進(jìn)行計(jì)劃管理,確保進(jìn)展節(jié)奏有序,工作發(fā)展方向一致,結(jié)果輸出有保證;前期主要聚焦有限范圍內(nèi)的服務(wù)設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)管理與運(yùn)營(yíng)的再造,后期鞏固成果、進(jìn)一步推廣,深入市場(chǎng);

　　3、具有獨(dú)立運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的能力,既能統(tǒng)籌全國(guó)物業(yè)客戶服務(wù)體系的建設(shè)與運(yùn)營(yíng),也能直接參與到一線對(duì)客服務(wù)工作管理中,靈活機(jī)動(dòng)的處理應(yīng)急突發(fā)事件,確保服務(wù)質(zhì)量及客戶體驗(yàn);

　　4、了解行業(yè)動(dòng)態(tài),并能結(jié)合公司策略導(dǎo)向制定完善的運(yùn)行體系及嚴(yán)格的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),針對(duì)客戶反饋及運(yùn)營(yíng)中的問題及時(shí)改進(jìn)并確保不斷提升服務(wù)質(zhì)量與效率,滿足并超越客戶期望;

　　5、對(duì)公司整體客戶滿意度負(fù)責(zé),分管呼叫中心。

　　任職資格:

　　1、大學(xué)專科(全日制)以上學(xué)歷,3-5年面向客戶服務(wù)、服務(wù)管理的工作經(jīng)驗(yàn);

　　2、具有高端物業(yè)公司、五星級(jí)以上酒店、大型航空公司、機(jī)場(chǎng)服務(wù)、奢侈品銷售及優(yōu)質(zhì)銀行客戶服務(wù)領(lǐng)域等服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　3、有較為成熟的現(xiàn)場(chǎng)面客或直接接觸客戶的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及服務(wù)設(shè)計(jì)、管理經(jīng)驗(yàn),對(duì)客戶需求、服務(wù)品質(zhì)管理、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)流程優(yōu)化、客戶體驗(yàn)改善等有過較深的'參與,并有較好的認(rèn)知思考和敏銳觸覺;

　　4、綜合素質(zhì)突出,有較強(qiáng)的整理、歸納、統(tǒng)籌管理和創(chuàng)新能力,執(zhí)行力強(qiáng),善于自主推動(dòng)目標(biāo)達(dá)成;

　　5、較強(qiáng)的溝通交際能力,對(duì)內(nèi)能跨地域做好溝通、管理,對(duì)外能與合作伙伴做好洽談與合作推動(dòng)。