接待員崗位職責精選15篇

　　在我們平凡的日常里，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編收集整理的接待員崗位職責，希望能夠幫助到大家。

接待員崗位職責1

　　1、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的`溝通；

　　2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；

　　3、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；

　　4、能獨立安排散客或團隊的房間；

　　5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實；

　　6、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題。

接待員崗位職責2

　　1、嚴格執(zhí)行公司的'各項規(guī)章制度；

　　2、服從主管的工作安排及認真完成每項工作；

　　3、在所指派的服務(wù)區(qū)域內(nèi)招呼客人，留意客人飲品情景，服從上司指派，為客人供給良好服務(wù)；

　　4、按照工作程序和標準做好各項工作，如飲品準備、接待臺擺臺、收拾餐具，準備餐具及作好清潔衛(wèi)生等；

　　5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫忙客人解決等待過程中的各類問題；若自我不能解決的可及時反饋至相關(guān)人員；

　　6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對自我工作盡責；

　　7、負責好各項收尾工作，請做好當值衛(wèi)生。

接待員崗位職責3

　　職責職責：

　　1、以飽滿的熱情接待每一位來客，儀態(tài)端莊，儀表整潔;

　　2、準確掌握大廈的結(jié)構(gòu)，布局和方位布置;客戶的入住情況，房間號碼;公司內(nèi)線電話的`分布情況，以方便客人查詢;

　　3、按“前臺接待服務(wù)規(guī)范”接聽大廈總機電話，及用戶的咨詢、報修、投訴電話，及時給予用戶滿意的答復，跟進處理結(jié)果，每周將《投訴記錄單》交至管業(yè)部文秘處進行統(tǒng)計匯總。

　　4、熱情接待來往訪客，回答客人提出的詢問，同時要掌握分寸，為住(租)戶保密;

　　5、接聽電話及時，鈴響不超過三聲，正在接待賓客時，應(yīng)先向賓客道“對不起”后再接聽電話;正在接聽電話時，賓客前來要點頭表示歉意;

　　6、負責大廈信件、報刊、郵寄品的接收、分放。分揀報刊、郵件要仔細、認真，不得丟失、誤投。嚴禁撕揭，拆看或代送，借閱等行為;

　　7、監(jiān)督寫字樓大堂衛(wèi)生及電梯運行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時找相關(guān)部門進行處理;

　　8、保持接待臺內(nèi)、臺面、地面上的清潔，除電話、文具及相關(guān)表冊外，任何物品不得置于臺面上，對寫字樓大堂內(nèi)發(fā)生的一切緊急事件及時進行處理，并向領(lǐng)導匯報;

　　9、負責大廈內(nèi)用戶的電話線管理業(yè)務(wù);

　　10、做好交接班工作，認真填寫交接班記錄。完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　11、每月統(tǒng)計、核算大廈用戶的電話費，物業(yè)公司分機電話費，并制作費用明細表。

接待員崗位職責4

　　(1)負責全面貫徹落實售后服務(wù)核心流程預約工作，與用戶初步確定維修項目、時間、 備件 等。

　　(2)負責接待用戶、對用戶車輛進行故障診斷，索賠初步鑒定，與用戶達成協(xié)議等工作。

　　(3)負責為用戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢，及提醒服務(wù)。

　　(4)負責平衡車間生產(chǎn)， 調(diào)度 生產(chǎn)。

　　(5)負責向 維修技師 傳達用戶的想法，描述車輛的故障，分配維修工作任務(wù)。

　　(6)車輛全面檢測(包括外觀)，如必要試車。

　　(7)負責交車、維修項目及發(fā)票的解釋工作。

　　(8)負責建立、完善用戶檔案，并及時更新。

　　(9)保持與用戶的聯(lián)系，了解用戶的需求。

　　(10)負責任務(wù)委托書、 結(jié)算 單的'填寫及解釋工作。

　　(11)負責與索賠業(yè)務(wù)員、車間主管及維修工之間的溝通，協(xié)助與索賠鑒定和保險理賠工作。

接待員崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、按照店長安排認真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生，餐廳鋪臺，準備好各種用品，確保正常營業(yè)使用；

　　2、容貌端正，品行端正，能吃苦耐勞。

　　3、運用禮貌語言，作好與客人的溝通及推銷工作；

　　4、每日盤點、保持店內(nèi)整潔、注意產(chǎn)品的衛(wèi)生和有效期；

　　5、及時向店長反饋客戶的意見；

　　職位描述

　　2、應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先，身高160CM以上，形象氣質(zhì)佳，反應(yīng)敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和

　　3、熟悉標準商務(wù)禮儀力，有一定服務(wù)行業(yè)店面管理技能，工作積極主動、條理性和責任性強。

　　4、有團隊協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)；

　　5、開拓新市場，發(fā)展新客戶，增加產(chǎn)品銷售范圍；

　　6、負責轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的`分析；

　　7、負責展廳內(nèi)銷售，完成銷售任務(wù)；

　　8、管理維護客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃。

接待員崗位職責6

　　1、負責公司會所商務(wù)禮儀接待服務(wù)的組織工作，按要求、規(guī)格完成接待任務(wù)。

　　2、認真做好接待區(qū)域的整理和布置工作，保持接待區(qū)域的良好環(huán)境。

　　3、根據(jù)茶葉的'品質(zhì)，選擇相適的水質(zhì)、水量、水溫和沖泡器具，進行茶水藝術(shù)沖泡。

　　4、認真作好日常接待記錄，并在工作日結(jié)束前進行移交。

　　5、認真完成上級交辦的其它一切事務(wù)。

接待員崗位職責7

　　1.VIP會員卡和禮品的發(fā)放及管理；會員信息的錄入及臺賬的管理

　　2.商場背景音樂及促銷廣播的錄制和播放；

　　3.商場增值服務(wù)（免費停車、雨傘、輪椅、嬰兒車借用、復印、掃描等）；

　　4.負責商場客流量統(tǒng)計，并制作相關(guān)報表；

　　5.負責商場所有店鋪的'物價簽打��；

　　6.受理商場顧客的咨詢和投訴；

　　7.協(xié)助公司開展的各項推廣活動，如派發(fā)都市風、宣傳資料、贈品等；

　　8.根據(jù)上級安排，協(xié)助完成和記黃埔地產(chǎn)集團在中國大陸投資的各項目公司的相關(guān)工作。

接待員崗位職責8

　　1.負責解答觀眾咨詢、參觀的'相關(guān)問題。

　　2.熟知本館觀光、展覽、綜合服務(wù)內(nèi)容，熟練使用英語，提供高質(zhì)量的英語咨詢講解服務(wù)。

　　3.了解地區(qū)主要旅游、旅行信息及本館附近交通、景點、商業(yè)信息，以真誠的熱情為觀眾服務(wù)。

　　4.在領(lǐng)班的指揮下，與他人協(xié)作完成觀眾的分流疏導工作。

　　5.承擔電話咨詢服務(wù)。

接待員崗位職責9

　　1、熱愛接待工作，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

　　2、具有良好的職業(yè)操守，提高個人修養(yǎng)，微笑服務(wù)，文明服務(wù)，對無關(guān)人員婉拒在外，工作時間使用普通話。

　　3、嚴格按照接待工作安排，考慮周密，機動靈活、確保效果，對每一次接待任務(wù)都做到精心準備、細致工作、高效完成。

　　4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息；

　　5、做好咨詢解答工作，認真解答訪客提出的.書面或口頭問詢，堅持一聽、二問、三記、四分析。根據(jù)來訪者的問題，做好綜合分析，按照“分級負責、歸口辦理”的原則，及時介紹到有關(guān)部門去接待處理、

　　6、積極反映接待工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，并提出合理建議、

　　7、維護接待區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的日常維護和保養(yǎng)。

　　8、完成公司領(lǐng)導及上級主管交辦的其他工作。

接待員崗位職責10

　　1。按照公司內(nèi)的服務(wù)程序在客戶休息室進行客戶服務(wù)工作（如提供茶水、飲料、點心等）；

　　2。做好餐臺、吧臺及其它接待臺的清潔工作，提高多臺利用率；

　　3。熟知公司內(nèi)提供的飲品及特點；

　　4。進行客戶資料、工單錄入歸類的'工作；

　　5。做好客戶休息室及前臺收尾結(jié)束工作，做好防火、防盜；

　　6。進行客戶預約及來電記錄、電話轉(zhuǎn)接等工作；

　　7。協(xié)助其它部門及上級安排的其它事務(wù)工作。

接待員崗位職責11

　　接待員崗位職責

　　1：每日開牌員接班后迅速清查手牌，核對上一班次手牌有無丟失和損壞現(xiàn)象，備品認真交接，及時出庫，準備好營業(yè)前的一切工作。

　　2：認真填寫迎賓卡日期，以備高峰期不時之需，迅速抽手牌，手牌放置分區(qū)，要求做到迎賓卡、電腦錄入、客流三者統(tǒng)一必須一致。

　　3：與收銀員密切配合，通力合作，避免失誤。

　　4：認真配合保安工作，協(xié)助保安詳細登記車輛手牌。

　　5：交接班記錄本必須填寫詳細，雙方簽字后生效，方可下班。

　　6：及時查詢24小時未離店客人，填寫加時門票并通知主管催促客人接單。

　　休閑區(qū)服務(wù)員崗位職責

　　1：向上對休閑區(qū)值班負責，著裝整齊、干凈、待客熱情，守時，服從指揮。

　　2：熟知牢記商品名稱及價格，做好商品及按摩的推銷工作。

　　3：保持休閑區(qū)內(nèi)衛(wèi)生整潔，營造清新、舒適的休閑環(huán)境。

　　4：合理安排客人觀看文藝演出座位，同時要了解各種棋類球類的操作流程。

　　5：嚴格管控轄區(qū)內(nèi)的物品，不得私自外借。

　　6：愛護各種花卉，經(jīng)常保持水分和修剪。

　　7：物品擺放規(guī)格化，認真做好杯具，清潔消毒工作并記錄。

　　8：簽單，退單及時讓領(lǐng)導簽字，需要做好轉(zhuǎn)賬時，核對手牌號經(jīng)客人同意后及時傳送總臺。

　　9：做好班前班后的交接工作。

　　10：掌握好每日音樂的播放時間，嚴格執(zhí)行燈火管制時間及設(shè)施開啟，節(jié)約能源。

　　11：了解各類健身器材的使用方法，按標準操作流程為客服務(wù)。

　　12：經(jīng)常巡視檢查，做好安全防火工作。

　　13：完成上級交辦的其它工作。

　　餐廳主管崗位職責

　　1：檢查員工儀容儀表，凡達不到標準和規(guī)范要求的不能上崗。

　　2：對所負責的服務(wù)區(qū)域，保證工作效率，正確使用訂單，滿足客人特殊需求，保證上菜與客人訂單相符，保證客人按時按序得到每一道菜。

　　3：觀察服務(wù)員的具體操作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，保證所有工作呵護標準和要求。

　　4：帶領(lǐng)服務(wù)員做好開餐前的各項準備工作，著重檢查物品、物品是否齊備、適當和清潔。

　　5：注意所負責的服務(wù)區(qū)域內(nèi)所有服務(wù)工作是否落實，當服務(wù)員人手不夠時，自己要做具體服務(wù)工作，為員工做出表率。

　　6：培訓員工掌握餐廳所經(jīng)營的菜肴品種和飲料單上的全部內(nèi)容、名稱、價格，獨到服務(wù)員有針對性的推銷飲料。

　　7：接到客人投訴、及時處理，處理不了，盡快報告上級，做好言安撫客人。

　　8：認真做好考勤、衛(wèi)生、服務(wù)等各項日常工作。

　　9：餐后組織服務(wù)員及時清臺，整理好餐廳桌椅，保持整潔、良好的環(huán)境。

　　10：負責召開每日班前班后會，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并引起員工注意。

　　11：每天堅持統(tǒng)計營業(yè)收入，注意比較，注意觀察，提出良好建議，以便贏得回頭客。

　　餐廳吧員崗位職責

　　1：保持良好地個人形象、衣著整潔、自覺保護工裝。

　　2：負責吧臺區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作、保持臺面清潔、各種用具擦拭光亮如新。

　　3：認真整理吧臺擺設(shè)物品。

　　4：負責一切就睡和飲料的調(diào)配工作，確保出品一致。

　　5：根據(jù)冰箱的儲存、溫度并及時清洗，負責各類水果和飲料的保鮮工作。

　　6：根據(jù)酒水銷售情況到庫房領(lǐng)取酒水并清退空瓶。

　　7：據(jù)營業(yè)情況認真填寫采購單并及時送交和調(diào)整各類單據(jù)。

　　8：負責核點開市前，開市后，酒水質(zhì)量。

　　9：認真完成每日的營業(yè)報表。

　　10：嚴格控制酒水成本，例行節(jié)約避免浪費。

　　11：直接向財務(wù)主管負責。

　　餐飲服務(wù)員崗位職責

　　1：儀容儀表端莊，用規(guī)范服務(wù)用語為客人點餐服務(wù)。

　　2：做好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證對客的餐具用品和食物的整潔，并做好餐具的消毒工作。

　　3：熟知各項消費價目，對酒水等有足夠的了解保持高效益的工作

　　4：積極配合服務(wù)臺，做好客人的定臺，訂餐工作，并積極配合吧臺做好傳單，轉(zhuǎn)臺，配合傳菜員上菜，做好服務(wù)工作。

　　5：做好客人用餐后的清理檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，并做好交接工作。

　　6：全面掌握各種酒水的飲用方法以及菜肴的口味，以便于向客人介紹并準確的推銷，為公司創(chuàng)造更高端額效益。

　　7：嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，努力學習，做合格員工。

　　傳菜員崗位職責

　　1：服裝整潔儀容儀表端莊，上崗之前按公司要求著裝，佩戴工牌號。

　　2：負責分擔區(qū)的`衛(wèi)生工作，了解菜品的急推及結(jié)清工作并與前臺聯(lián)系。

　　3：清楚各種菜肴的出品方法，做好前臺與后廚的配合工作。

　　4：熟知公司各部位服務(wù)區(qū)域和餐廳的所有餐臺，做到川菜及時，準確，無誤，做到五不上，菜不熱不上，味不正不上，具不潔不上，色不正不上，型不正不上，不偷食，拿菜品。

　　5；經(jīng)常擦洗用具托盤，保持川菜用品的清潔。

　　6：與前臺服務(wù)員積極主動的配合，協(xié)助前臺服務(wù)員做好上菜，衛(wèi)生清理等工作。

　　7：協(xié)助好前臺與后廚的單據(jù)問題，負責保管出菜單，并交財務(wù)部以備核查。

　　8：遵守公司各項規(guī)章制度，完成上級交代的其他任務(wù)，做合格員工。

接待員崗位職責12

　　接待員崗位職責

　　1、 接待員應(yīng)保持正確而美觀的站位姿態(tài)，站立時兩手自然后背，左手抱右手拳 ，抬頭、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏，站位時間不得隨意走動，不得東張西望，交頭接耳。

　　2、 接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養(yǎng)，著裝要整潔整齊，口齒伶俐，語言簡練、清晰，要用普通話，不留長發(fā)、奇發(fā)、胡須，不許佩戴與工作無關(guān)的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑。

　　3、 接待員應(yīng)經(jīng)常性的征詢客人的意見，看管好賓館的意見簿，未經(jīng)值班經(jīng)理批準不允許任何人擅自撕毀意見簿上的內(nèi)容。

　　4、 接待員善于記住經(jīng)常來店消費的賓客，主動了解他們的姓名和電話，協(xié)助主和值班經(jīng)理建立和完善賓客檔案，對一些尊貴和重要的客人應(yīng)及時通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。

　　5、 接待員應(yīng)熟知公司的服務(wù)項目、硬件環(huán)境、以及價格政策，對新來的`客人應(yīng)主動上前介紹，做到熱情、流利。

　　6、 接待員要善于從客人的乘坐車輛、言談舉止、衣著打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求，從而進行有針對性的宣傳介紹工作。

　　7、 接待對消費情況有疑問的客人時，接待員應(yīng)配合收銀員通過收銀臺上的消費顯示系統(tǒng)向客人耐心、細致地講解消費內(nèi)容，打消客人的疑問。

　　8、 接待員應(yīng)及時掌握客人在內(nèi)進行的所有投訴意見，及時了解情況，及時記錄，及時匯報，不得出現(xiàn)隱瞞不報的情況，也不得有提供假情況的行為。

　　9、 工作時間內(nèi)無特殊情況謝絕外來人員進入營業(yè)廳內(nèi)找人，需要找人，由接待員電話聯(lián)系或替客人找。

　　10、 負責外來施工和內(nèi)部服務(wù)的監(jiān)管工作，內(nèi)部物品絕不允許帶出工作區(qū)；內(nèi)部員工不得帶食品或危險物品進入公司。

　　11、 接待員應(yīng)隨時注意內(nèi)部的衛(wèi)生情況，如煙缸超過兩個煙頭、痰盂水色不清都必須撤換，內(nèi)部不得有明顯的蒼蠅飛旋，礦泉水桶不能露在沙發(fā)處以外，飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。

　　12、 接待員應(yīng)管理好內(nèi)部的設(shè)施、設(shè)備，如空調(diào)、消毒柜、燈具、排風等應(yīng)根據(jù)客人的需求、客流量等實際情況合理開關(guān)。

接待員崗位職責13

　　1、迎送客戶，主動問候，站立式服務(wù)；

　　2、熟悉商戶資料，熱情、準確地解答業(yè)主的咨詢，恰當處理業(yè)主的.申請與投訴，及時將投訴轉(zhuǎn)達相關(guān)部門處理并跟進；

　　3、收集投訴信息，將資料整理上報其主管主任；

　　4、協(xié)助辦理商戶入伙、裝修等工作；

　　5、認真做好交接班記錄；

　　6、完成上級安排的其他工作。

接待員崗位職責14

　　1、接待員應(yīng)保持正確而美觀的站位姿態(tài)。站立時兩手自然后背，左手抱右手拳，抬頭、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏，站位時間不得隨意走動，不得東張西望，交頭接耳。

　　2、接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養(yǎng)。著裝要整潔整齊，口齒伶俐，語言簡練、清晰，要用普通話，不留長發(fā)、奇發(fā)、胡須，不許佩戴與工作無關(guān)的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑。

　　3、接待員應(yīng)經(jīng)常性的征詢客人的意見，看管好意見簿，未經(jīng)值班經(jīng)理批準不允許任何人擅自撕毀意見簿上的內(nèi)容。

　　4、接待員善于記住經(jīng)常來店消費的賓客，主動了解他們的姓名和電話，協(xié)助主和值班經(jīng)理建立和完善賓客檔案，對一些尊貴和重要的客人應(yīng)及時通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。

　　5、接待員應(yīng)熟知公司的服務(wù)項目、硬件環(huán)境、以及價格政策，對新來的客人應(yīng)主動上前介紹，做到熱情、流利。

　　6、接待員要善于從客人的`乘坐車輛、言談舉止、衣著打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求，從而進行有針對性的宣傳介紹工作。

　　7、接待對消費情況有疑問的客人時，接待員應(yīng)配合收銀員通過收銀臺上的消費顯示系統(tǒng)向客人耐心、細致地講解消費內(nèi)容，打消客人的疑問。

　　8、接待員應(yīng)及時掌握客人在內(nèi)進行的所有投訴意見，及時了解情況，及時記錄，及時匯報，不得出現(xiàn)隱瞞不報的情況，也不得有提供假情況的行為。

　　9、工作時間內(nèi)無特殊情況謝絕外來人員進入營業(yè)廳內(nèi)找人，需要找人，由接待員電話聯(lián)系或替客人找。

　　10、負責外來施工和內(nèi)部服務(wù)的監(jiān)管工作，內(nèi)部物品絕不允許帶出工作區(qū)；內(nèi)部員工不得帶食品或危險物品進入公司。

　　11、接待員應(yīng)隨時注意內(nèi)部的衛(wèi)生情況，如煙缸超過兩個煙頭、痰盂水色不清都必須撤換，內(nèi)部不得有明顯的蒼蠅飛旋，礦泉水桶不能露在沙發(fā)處以外，飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。

　　12、接待員應(yīng)管理好內(nèi)部的設(shè)施、設(shè)備，如空調(diào)、消毒柜、燈具、排風等應(yīng)根據(jù)客人的需求、客流量等實際情況合理開關(guān)。

接待員崗位職責15

　　1.負責為賓客辦理入住、退房手續(xù);

　　2.熟悉預訂資料，了解客情;

　　3.向來店賓客推銷客房，努力爭取經(jīng)濟效益;

　　4.熟練掌握酒店應(yīng)會知識，提供客人問詢服務(wù);

　　5.熟練前臺各項專業(yè)務(wù)技能，搞好對客服務(wù)。

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