客服員崗位職責(zé)（精選22篇）

　　在當(dāng)下社會(huì)，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？下面是小編為大家收集的客服員崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　客服員崗位職責(zé) 1

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范。

　　2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導(dǎo)“客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆��?wù)理念。

　　3、維持良好的.服務(wù)秩序，提供微笑、主動(dòng)、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。

　　4、負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，實(shí)施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。

　　5、認(rèn)真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作；做好客戶投訴和接待工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的意見和建議。

　　6、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核。

　　7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

　　客服員崗位職責(zé) 2

　　一、職位要求：

　　1、年齡18-45周歲，身高160-170cm以上，性別不限，本外地不限。

　　2、高中以上學(xué)歷（含高中）。

　　3、身體健康，無煙疤紋身案底，不良嗜好。

　　4、有良好的服務(wù)行業(yè)形象，適應(yīng)輪班工作。

　　二、崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)站內(nèi)地鐵進(jìn)出站的接送以及早晚高峰期人員的.秩序維護(hù)。

　　2、負(fù)責(zé)站內(nèi)運(yùn)營相關(guān)設(shè)施設(shè)備的使用操作，并指導(dǎo)乘客正確使用各類自助設(shè)備。

　　3、發(fā)生各類運(yùn)營突發(fā)事件時(shí)，做好乘客疏導(dǎo)工作，協(xié)助做好現(xiàn)場清理、解釋等工作。

　　三、工作時(shí)間：

　　做一休一（早7:30-晚7:30），做二休二（早9:00-晚9:00）十二小時(shí)制。

　　四、薪資福利：

　　1、薪資：試用期兩個(gè)月底薪3800+全勤+績效+房補(bǔ)+飯補(bǔ)，轉(zhuǎn)正后底薪4200+全勤+績效+房補(bǔ)+飯補(bǔ)月綜合稅后薪資4000-5000元。

　　2、福利：年終考核獎(jiǎng)、節(jié)日費(fèi)、體檢、旅游等。

　　3、晉升：公司擁有成熟的內(nèi)部晉升機(jī)制，給與每位員工良好的發(fā)展平臺(tái)。優(yōu)秀的站務(wù)員通過考核有機(jī)會(huì)晉升班組長、督導(dǎo)員、督導(dǎo)主管等管理崗位。

　　客服員崗位職責(zé) 3

　　1、電話錄音監(jiān)聽工作：對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)電話跟進(jìn)內(nèi)容進(jìn)行有效監(jiān)聽，及時(shí)了解銷售人員在銷售過程中的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶資源有效性;

　　2、擬制監(jiān)聽分析報(bào)告：每天根據(jù)公司規(guī)定反饋監(jiān)聽情況，每周擬制分析報(bào)告表;

　　3、協(xié)助規(guī)范銷售人員通話及跟進(jìn)規(guī)范，提高公司整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì);

　　客服員崗位職責(zé) 4

　　1、完成客戶服務(wù)所需的建檔、資料整理、項(xiàng)目跟進(jìn)、供應(yīng)商溝通、整改意見反饋等相關(guān)工作。

　　2、參與必要的項(xiàng)目跟進(jìn)、系統(tǒng)測試等工作;

　　3、致力于提升客戶服務(wù)滿意度;

　　4、積極參與并協(xié)助組內(nèi)的`團(tuán)隊(duì)活動(dòng);

　　5、配合上級(jí)對(duì)臨時(shí)性工作的調(diào)配和安排。

　　客服員崗位職責(zé) 5

　　崗位職責(zé)：

　　1、協(xié)助部門主管處理日常內(nèi)勤事務(wù)及部門報(bào)表統(tǒng)計(jì);

　　2、跟進(jìn)客戶投訴及解決客戶售后問題;

　　3、客戶檔案的管理及客戶服務(wù),提高客戶滿意度;

　　4、負(fù)責(zé)客戶的'投訴處理、返修機(jī)維修處理、退換貨依照退貨的政策標(biāo)準(zhǔn)與流程執(zhí)行,為客戶辦理退換貨工作;

　　5、對(duì)客戶的意見、投訴、建議進(jìn)行分類、歸納、統(tǒng)計(jì),了解事件的真實(shí)性,并講分析情況;

　　6、處理新客戶產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度,跟進(jìn)產(chǎn)品項(xiàng)目落實(shí)結(jié)果。

　　任職要求:

　　1、熟悉操作WORD/EXCEL等相關(guān)辦公軟件和ERP系統(tǒng);

　　2、有較好的溝通、協(xié)調(diào)及執(zhí)行能力,思維細(xì)密,文字組織能力佳,電腦操作水平佳;

　　3、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真細(xì)致、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、高度責(zé)任感及客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。

　　客服員崗位職責(zé) 6

　　1、對(duì)每日巡查報(bào)告、投訴記錄、事件報(bào)告、管理日志等工作內(nèi)容進(jìn)行審閱，對(duì)出現(xiàn)的問題迅速處理，并視情節(jié)，呈報(bào)上級(jí)；

　　2、每日對(duì)清潔公司、綠化公司、蟲控公司的日常工作計(jì)劃及合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)管，確定清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行情況；

　　3、監(jiān)督、跟蹤當(dāng)值時(shí)段內(nèi)各類投訴事件的處理結(jié)果及回訪工作，監(jiān)督及協(xié)調(diào)現(xiàn)場故障報(bào)修情況的落實(shí)工作；

　　4、針對(duì)現(xiàn)場各類突發(fā)事件，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門及維保擔(dān)保進(jìn)行緊急處理，并對(duì)現(xiàn)場情況及處理過程逐級(jí)上報(bào)；

　　5、履行應(yīng)盡的.其他職責(zé)及完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

　　客服員崗位職責(zé) 7

　　職責(zé)描述：

　　1、在網(wǎng)格中心專管員的指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照要求，完成中心信息化平臺(tái)操作任務(wù)；

　　2、通過電話溝通，完成案件核實(shí)、處置、反饋等工作；

　　3、做好日常數(shù)據(jù)記錄及統(tǒng)計(jì)；

　　4、上級(jí)交辦的.其他任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、有較強(qiáng)的責(zé)任心、耐心、工作認(rèn)真、細(xì)致且富有親和力；

　　2、本市戶籍，年齡35周歲以下、專科及以上學(xué)歷優(yōu)先，身體健康，無犯罪記錄或不良嗜好；

　　3、具有良好的語言表達(dá)能力，熟練掌握辦公自動(dòng)化軟件運(yùn)用及電腦網(wǎng)絡(luò)操作；

　　4、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　客服員崗位職責(zé) 8

　　1、熟悉售樓中心的整體概況,包括營銷大廳、洽談室、vip室、銷售前臺(tái)等;

　　2、客戶進(jìn)入銷售中心門口,立即提供開門的服務(wù)并問候,客戶離開銷售中心,立即為客戶提供開門的服務(wù)并歡送客戶;

　　3、每周對(duì)來訪客戶批次進(jìn)行統(tǒng)計(jì);

　　4、對(duì)前來參觀的.客戶發(fā)放鞋套并引領(lǐng)客戶參觀室內(nèi);

　　5、無銷售代表陪同的情況下,進(jìn)行全程講解,負(fù)責(zé)樣板房鞋套的發(fā)放、回收和統(tǒng)計(jì)工作;

　　6、每天領(lǐng)用(歸還)樣板房鑰匙并做好詳細(xì)記錄;定時(shí)開啟(關(guān)閉)樣板房、空調(diào)、燈光、背景音樂、香薰機(jī)等,確保樣板房處于舒適、溫馨的環(huán)境。

　　客服員崗位職責(zé) 9

　　1、直接上級(jí)：客服主管

　　2、直屬下級(jí)：無

　　3、工作概述：負(fù)責(zé)管理處行政、后勤、固定資產(chǎn)管理及對(duì)客服務(wù)工作

　　4、崗位職責(zé)：

　　〈1〉 負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)、投訴處理及回訪工作；

　　〈2〉 負(fù)責(zé)催繳費(fèi)用；

　　〈3〉 負(fù)責(zé)辦理房屋交接、裝修等手續(xù)；

　　〈4〉 負(fù)責(zé)收集、整理、完善客戶信息，建立臺(tái)賬并做好保密工作；

　　〈5〉 負(fù)責(zé)項(xiàng)目樓宇巡檢及空置房管理；

　　〈6〉 落實(shí)、執(zhí)行管理制度、工作規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書；

　　〈7〉 負(fù)責(zé)員工的異動(dòng)手續(xù)辦理、考勤統(tǒng)計(jì)等工作；

　　〈8〉 負(fù)責(zé)員工福利的統(tǒng)計(jì)、分發(fā)；

　　〈9〉 負(fù)責(zé)項(xiàng)目文件、計(jì)劃、檔案管理工作；

　　〈10〉 負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作；

　　〈11〉 負(fù)責(zé)辦公場所衛(wèi)生的'日常管理；

　　〈12〉 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　客服員崗位職責(zé) 10

　　1、通過語音、網(wǎng)絡(luò)在線、客戶留言等服務(wù)渠道，快速響應(yīng)并積極解決用戶問題;

　　2、按流程和標(biāo)準(zhǔn)接入用戶，通過與用戶有效溝通，洞察并發(fā)現(xiàn)用戶在服務(wù)和業(yè)務(wù)體驗(yàn)中的問題;

　　3、關(guān)注用戶體驗(yàn)，認(rèn)同用戶感受，靈活應(yīng)用專業(yè)知識(shí)及服務(wù)技巧，為用戶提供解決方案，確�？蛻魸M意度，保障用戶權(quán)益;

　　4、收集用戶聲音，對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，促進(jìn)用戶的全鏈路體驗(yàn)提升;

　　客服員崗位職責(zé) 11

　　崗位職責(zé):

　　1、按照在線話術(shù)及時(shí)解答用戶提出的問題,并將系統(tǒng)工單分派到相應(yīng)的代理公司;

　　2、對(duì)老板電器微博平臺(tái)進(jìn)行關(guān)健字搜索,并回復(fù)客戶在公眾平臺(tái)上的`言論;

　　3、對(duì)退回的自助服務(wù)單據(jù)進(jìn)行受理,確保退回工單能夠及時(shí)有效得到解決;

　　任職要求:

　　1、大專及以上學(xué)歷;

　　2、1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn);

　　3、熟悉辦公軟件操作知識(shí);

　　4、了解國家三包規(guī)定知識(shí),掌握產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)技能;

　　5、打字速度55個(gè)字/分以上;

　　6、具有良好的語言表達(dá)能力及服務(wù)意識(shí)。

　　客服員崗位職責(zé) 12

　　職責(zé):

　　1、在系統(tǒng)中錄入客戶信息,及時(shí)遞交申請(qǐng)資料,包括資料錄入、掃描、歸檔;

　　2、安排客戶洽談,簽訂貸款合同,解釋相關(guān)條款和處理客戶投訴;

　　3、逾期賬戶催收工作,未逾期客戶提前進(jìn)行電話提醒等;

　　4、門店日常運(yùn)營工作,包括業(yè)務(wù)報(bào)表制作報(bào)送、維護(hù)門店環(huán)境等;

　　5、放款后相關(guān)資料的保存與處理。

　　要求:

　　1、全日制大專以上學(xué)歷,金融專業(yè)優(yōu)先;

　　2、 1年工作經(jīng)驗(yàn);有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　3、靈活、細(xì)致、耐心,善于人際溝通,有較強(qiáng)法律意識(shí)。

　　客服員崗位職責(zé) 13

　　崗位職責(zé):

　　1、接到客戶的報(bào)修,輸入系統(tǒng)并生成工單,派發(fā)給相關(guān)人員處理;

　　2、如接到的報(bào)修不能及時(shí)跟進(jìn),需與管業(yè)、維修等各部門溝通協(xié)調(diào),交由其跟進(jìn)此報(bào)修;

　　3、督促維修工及時(shí)完成住戶報(bào)修項(xiàng)目并及時(shí)做好回訪記錄;

　　4、接收客戶的投訴電話及投訴信函,及時(shí)處理及反饋客戶;如無法處理,及時(shí)匯報(bào)主管進(jìn)行處理;

　　5、做好交接記錄單,并進(jìn)行錢款數(shù)額和物品數(shù)量的交接;

　　6、按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作好客戶服務(wù)工作,及時(shí)反饋客戶工作進(jìn)程或結(jié)果;

　　7、根據(jù)服務(wù)合同規(guī)定提供有償服務(wù)并收取費(fèi)用;

　　8、制作或派發(fā)項(xiàng)目活動(dòng)宣傳單;

　　9、協(xié)助社區(qū)活動(dòng)的開展;

　　10、定期收取客戶應(yīng)繳納的`物業(yè)管理費(fèi)并及時(shí)與未繳款客戶溝通;

　　11、根據(jù)項(xiàng)目規(guī)定或要求定期拜訪客戶,了解客戶滿意度并請(qǐng)客戶填寫csi問卷

　　12、熟悉小區(qū)整體設(shè)施,基本運(yùn)作及單元基本情況;

　　13、協(xié)助客戶服務(wù)主任處理日�？蛻羰乱�,主動(dòng)跟蹤并及時(shí)處理;

　　14、對(duì)樓盤發(fā)生的突發(fā)緊急事件及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門,配合監(jiān)控室及部門主管按規(guī)定的處理程序處理;

　　15、客戶資料的歸檔、存檔和整理;

　　16、執(zhí)行上級(jí)指派不限于上述范圍之工作。

　　任職資格:

　　1、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可;

　　2、中專及以上學(xué)歷;

　　3、形象好、氣質(zhì)佳;

　　4、一定的英語溝通能力

　　客服員崗位職責(zé) 14

　　1、通過在線或工單等渠道與客戶進(jìn)行有效溝通，了解客戶需求，解答客戶的疑問，提升客戶體驗(yàn)。

　　2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的`需求及意見，并完整記錄及匯報(bào)。

　　3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，安撫用戶情緒，解決用戶問題;

　　4、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);

　　5、綜合客服：上班時(shí)間724小時(shí)，輪班制，能接受長時(shí)間夜班;

　　6、公會(huì)客服：需要接聽用戶舉報(bào)電話，電話回訪溝通相關(guān)投訴;

　　7、客服支持：善于跨部門協(xié)作，接受晚班安排，靈活應(yīng)變，接受電話形式與用戶溝通。

　　客服員崗位職責(zé) 15

　　1、負(fù)責(zé)呼叫中心服務(wù)記錄抽樣監(jiān)聽及評(píng)分工作，并收集監(jiān)聽中的問題，形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報(bào)告，及時(shí)反饋;

　　2、根據(jù)抽樣監(jiān)聽工作中收集的.問題和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)要求，不斷優(yōu)化質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn);

　　3、提出質(zhì)量提升的建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務(wù)水平。

　　客服員崗位職責(zé) 16

　　1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，做好客戶與公司溝通的橋梁。

　　2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的`禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好的外部形象。

　　3、確保本部門積極配合營銷部門開展工作。

　　4、建立并維護(hù)公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。

　　5、能根據(jù)反饋信息對(duì)產(chǎn)品推廣提出改善意見。

　　6、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對(duì)客戶產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級(jí)服務(wù)。

　　7、制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。

　　8、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實(shí)施績效改善計(jì)劃。

　　9、監(jiān)督并控制各種客服費(fèi)用開支。

　　10、參與制定公司產(chǎn)品手冊(cè)。

　　11、參與公司營銷策略的制訂。

　　12、受理客戶投訴。

　　13、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

　　客服員崗位職責(zé) 17

　　1、服從部門主管的領(lǐng)導(dǎo),對(duì)主管負(fù)責(zé)。

　　2、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,注重禮儀形象,使用禮貌用語,行為規(guī)范。

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主接待工作,耐心解答業(yè)主提出的各種疑難問題。

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理和鑰匙管理,做到嚴(yán)禁、規(guī)范。

　　5、負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴,并按規(guī)程進(jìn)行處理。

　　6、負(fù)責(zé)及時(shí)反饋業(yè)主焦點(diǎn)問題,做好業(yè)主回訪工作。

　　7、及時(shí)準(zhǔn)確填寫物業(yè)服務(wù)中心臺(tái)帳,涉及相關(guān)部門及時(shí)溝通、傳達(dá),并跟蹤掌握處理情況。

　　8、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的`收取工作。

　　9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　客服員崗位職責(zé) 18

　　1、制定各項(xiàng)目客服管理制度；

　　2、負(fù)責(zé)處理客戶的`投訴及意見反饋工作；

　　3、負(fù)責(zé)制訂客戶滿意度調(diào)查的策劃、實(shí)施、匯總分析；

　　4、客服部日常工作安排和各事項(xiàng)的處理；

　　5、輔助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人達(dá)成項(xiàng)目收費(fèi)指標(biāo)；

　　客服員崗位職責(zé) 19

　　1、負(fù)責(zé)日常接待工作。

　　2、遵守公司的員工守則和員工管理制度。

　　3、掌握本項(xiàng)目的經(jīng)營方式,圓滿回答客戶的各類消費(fèi)咨詢。

　　4、為客戶辦理各類消費(fèi)的手續(xù),業(yè)務(wù)要熟悉,態(tài)度要熱情,工作要細(xì)心,動(dòng)作要敏捷,核算要準(zhǔn)確。

　　5、及時(shí)把客戶的資料輸入電腦,進(jìn)行有序的電腦管理。

　　6、妥善保管好各類票據(jù)、押金、消費(fèi)卡,做到臺(tái)帳清楚,條理分明,杜絕因個(gè)人疏忽造成損失。

　　7、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向公司財(cái)務(wù)部交款,做好日收入報(bào)表、月收入報(bào)表。

　　8、保持前臺(tái)的.環(huán)境整潔,以個(gè)人的氣質(zhì)和素養(yǎng)來營造出前臺(tái)優(yōu)雅祥和的氣氛。

　　9、嚴(yán)禁任何人借用營業(yè)款、嚴(yán)禁消費(fèi)后賒帳、欠帳。

　　10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　客服員崗位職責(zé) 20

　　1、負(fù)責(zé)安排客服務(wù)日常管理工作，協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人完成各類相關(guān)工作任務(wù)；

　　2、協(xié)調(diào)物業(yè)客服中心與客戶之間的關(guān)系，做好相關(guān)問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；

　　3、負(fù)責(zé)客戶投訴處理工作，并對(duì)投訴進(jìn)行信息跟蹤及回訪；

　　4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客服管家物業(yè)管理費(fèi)的`收繳工作；

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)助管理中心內(nèi)部文件的起草與修訂、檔案整理與規(guī)范管理；

　　6、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的組織安排及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　客服員崗位職責(zé) 21

　　1、通過電話/在線形式及時(shí)處理用戶咨詢，快速有效分析用戶遇到的問題，并給出解決方案；

　　2、定期匯總用戶反饋，對(duì)業(yè)務(wù)問題進(jìn)行梳理并提出改進(jìn)建議；

　　3、輸出日度報(bào)表，分析個(gè)人工作完成情況并制定行動(dòng)方案，最終達(dá)成考核目標(biāo)；

　　4、與公司內(nèi)部各相關(guān)部門協(xié)調(diào)支持。

　　客服員崗位職責(zé) 22

　　1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的.工作目標(biāo)。

　　3、為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

　　4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。

　　5、收集客戶信息和用戶意見，對(duì)公司形象提升提出參考意見。

　　6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件（復(fù)件）及分銷商合同（復(fù)件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

　　8、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

　　9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

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