客服員崗位職責(zé)(通用15篇)

　　在我們平凡的日常里，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場合不斷增多，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的客服員崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服員崗位職責(zé)1

　　1、制定各項(xiàng)目客服管理制度；

　　2、負(fù)責(zé)處理客戶的投訴及意見反饋工作；

　　3、負(fù)責(zé)制訂客戶滿意度調(diào)查的策劃、實(shí)施、匯總分析；

　　4、客服部日常工作安排和各事項(xiàng)的.處理；

　　5、輔助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人達(dá)成項(xiàng)目收費(fèi)指標(biāo)；

客服員崗位職責(zé)2

　　1、電話錄音監(jiān)聽工作：對業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)電話跟進(jìn)內(nèi)容進(jìn)行有效監(jiān)聽，及時了解銷售人員在銷售過程中的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶資源有效性;

　　2、擬制監(jiān)聽分析報告：每天根據(jù)公司規(guī)定反饋監(jiān)聽情況，每周擬制分析報告表;

　　3、協(xié)助規(guī)范銷售人員通話及跟進(jìn)規(guī)范，提高公司整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì);

客服員崗位職責(zé)3

　　1、完成客戶服務(wù)所需的建檔、資料整理、項(xiàng)目跟進(jìn)、供應(yīng)商溝通、整改意見反饋等相關(guān)工作。

　　2、參與必要的'項(xiàng)目跟進(jìn)、系統(tǒng)測試等工作；

　　3、致力于提升客戶服務(wù)滿意度；

　　4、積極參與并協(xié)助組內(nèi)的團(tuán)隊活動；

　　5、配合上級對臨時性工作的調(diào)配和安排。

客服員崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé):

　　1、按照在線話術(shù)及時解答用戶提出的`問題,并將系統(tǒng)工單分派到相應(yīng)的代理公司;

　　2、對老板電器微博平臺進(jìn)行關(guān)健字搜索,并回復(fù)客戶在公眾平臺上的言論;

　　3、對退回的自助服務(wù)單據(jù)進(jìn)行受理,確保退回工單能夠及時有效得到解決;

　　任職要求:

　　1、大專及以上學(xué)歷;

　　2、1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn);

　　3、熟悉辦公軟件操作知識;

　　4、了解國家三包規(guī)定知識,掌握產(chǎn)品基礎(chǔ)知識技能;

　　5、打字速度55個字/分以上;

　　6、具有良好的語言表達(dá)能力及服務(wù)意識。

客服員崗位職責(zé)5

　　1、通過電話/在線形式及時處理用戶咨詢，快速有效分析用戶遇到的問題，并給出解決方案；

　　2、定期匯總用戶反饋，對業(yè)務(wù)問題進(jìn)行梳理并提出改進(jìn)建議；

　　3、輸出日度報表，分析個人工作完成情況并制定行動方案，最終達(dá)成考核目標(biāo)；

　　4、與公司內(nèi)部各相關(guān)部門協(xié)調(diào)支持。

客服員崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)安排客服務(wù)日常管理工作，協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人完成各類相關(guān)工作任務(wù)；

　　2、協(xié)調(diào)物業(yè)客服中心與客戶之間的關(guān)系，做好相關(guān)問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；

　　3、負(fù)責(zé)客戶投訴處理工作，并對投訴進(jìn)行信息跟蹤及回訪；

　　4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客服管家物業(yè)管理費(fèi)的收繳工作；

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)助管理中心內(nèi)部文件的`起草與修訂、檔案整理與規(guī)范管理；

　　6、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的組織安排及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服員崗位職責(zé)7

　　1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。

　　3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的.服務(wù)。

　　4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。

　　5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

　　6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件（復(fù)件）及分銷商合同（復(fù)件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

　　8、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

客服員崗位職責(zé)8

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范。

　　2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導(dǎo)“客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆��?wù)理念。

　　3、維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。

　　4、負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，實(shí)施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的'意見和建議。

　　5、認(rèn)真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作；做好客戶投訴和接待工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的意見和建議。

　　6、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核。

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

客服員崗位職責(zé)9

　　1、每日巡檢責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓棟,關(guān)注現(xiàn)場品質(zhì)環(huán)境;

　　2、負(fù)責(zé)接待顧客來訪,受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議及時落實(shí)整改與回復(fù);

　　3、處理客戶投訴,記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果,維護(hù)業(yè)主關(guān)系;

　　4、負(fù)責(zé)區(qū)域住戶物業(yè)管理費(fèi)的催繳;

　　5、定期按計劃執(zhí)行客戶訪談及滿意度調(diào)查;

　　6、跟進(jìn)區(qū)域內(nèi)客戶裝修進(jìn)展,及時向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的'問題;協(xié)助開展社區(qū)文化活動。

　　任職要求:

　　1、學(xué)歷要求:全日制大專及以上學(xué)歷;

　　2、工作經(jīng)驗(yàn):具有物業(yè)管理及酒店管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　3、計算機(jī)技能:辦公軟件基礎(chǔ)操作;

　　4、其他要求:

　�、儆杏H和力,較強(qiáng)的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;

　　②具有良好的組織協(xié)調(diào)及抗壓能力;

　�、勰艹惺芤欢ǖ墓ぷ鲏毫�;

客服員崗位職責(zé)10

　　1、直接上級：客服主管

　　2、直屬下級：無

　　3、工作概述：負(fù)責(zé)管理處行政、后勤、固定資產(chǎn)管理及對客服務(wù)工作

　　4、崗位職責(zé)：

　　〈1〉 負(fù)責(zé)對客服務(wù)、投訴處理及回訪工作；

　　〈2〉 負(fù)責(zé)催繳費(fèi)用；

　　〈3〉 負(fù)責(zé)辦理房屋交接、裝修等手續(xù)；

　　〈4〉 負(fù)責(zé)收集、整理、完善客戶信息，建立臺賬并做好保密工作；

　　〈5〉 負(fù)責(zé)項(xiàng)目樓宇巡檢及空置房管理；

　　〈6〉 落實(shí)、執(zhí)行管理制度、工作規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書；

　　〈7〉 負(fù)責(zé)員工的異動手續(xù)辦理、考勤統(tǒng)計等工作；

　　〈8〉 負(fù)責(zé)員工福利的`統(tǒng)計、分發(fā)；

　　〈9〉 負(fù)責(zé)項(xiàng)目文件、計劃、檔案管理工作；

　　〈10〉 負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作；

　　〈11〉 負(fù)責(zé)辦公場所衛(wèi)生的日常管理；

　　〈12〉 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客服員崗位職責(zé)11

　　1、對每日巡查報告、投訴記錄、事件報告、管理日志等工作內(nèi)容進(jìn)行審閱，對出現(xiàn)的問題迅速處理，并視情節(jié)，呈報上級；

　　2、每日對清潔公司、綠化公司、蟲控公司的日常工作計劃及合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)管，確定清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行情況；

　　3、監(jiān)督、跟蹤當(dāng)值時段內(nèi)各類投訴事件的處理結(jié)果及回訪工作，監(jiān)督及協(xié)調(diào)現(xiàn)場故障報修情況的落實(shí)工作；

　　4、針對現(xiàn)場各類突發(fā)事件，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門及維保擔(dān)保進(jìn)行緊急處理，并對現(xiàn)場情況及處理過程逐級上報；

　　5、履行應(yīng)盡的.其他職責(zé)及完成上級交辦的其他任務(wù)。

客服員崗位職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)主的咨詢、維修、投訴等接待和登記，業(yè)主的回訪溝通和拜訪；

　　2、負(fù)責(zé)受理入伙、二次裝修等手續(xù)辦理，以及管理處文件檔案資料管理工作；

　　3、協(xié)助客服主管開展社區(qū)文化活動，并做好相關(guān)活動的.記錄工作（如拍照等）；

　　4、小區(qū)現(xiàn)場的巡查工作；

　　5、完成上級交待的其他任務(wù)。

客服員崗位職責(zé)13

　　崗位職責(zé):

　　1、接到客戶的報修,輸入系統(tǒng)并生成工單,派發(fā)給相關(guān)人員處理;

　　2、如接到的報修不能及時跟進(jìn),需與管業(yè)、維修等各部門溝通協(xié)調(diào),交由其跟進(jìn)此報修;

　　3、督促維修工及時完成住戶報修項(xiàng)目并及時做好回訪記錄;

　　4、接收客戶的投訴電話及投訴信函,及時處理及反饋客戶;如無法處理,及時匯報主管進(jìn)行處理;

　　5、做好交接記錄單,并進(jìn)行錢款數(shù)額和物品數(shù)量的交接;

　　6、按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作好客戶服務(wù)工作,及時反饋客戶工作進(jìn)程或結(jié)果;

　　7、根據(jù)服務(wù)合同規(guī)定提供有償服務(wù)并收取費(fèi)用;

　　8、制作或派發(fā)項(xiàng)目活動宣傳單;

　　9、協(xié)助社區(qū)活動的開展;

　　10、定期收取客戶應(yīng)繳納的`物業(yè)管理費(fèi)并及時與未繳款客戶溝通;

　　11、根據(jù)項(xiàng)目規(guī)定或要求定期拜訪客戶,了解客戶滿意度并請客戶填寫csi問卷

　　12、熟悉小區(qū)整體設(shè)施,基本運(yùn)作及單元基本情況;

　　13、協(xié)助客戶服務(wù)主任處理日�？蛻羰乱�,主動跟蹤并及時處理;

　　14、對樓盤發(fā)生的突發(fā)緊急事件及時聯(lián)系相關(guān)部門,配合監(jiān)控室及部門主管按規(guī)定的處理程序處理;

　　15、客戶資料的歸檔、存檔和整理;

　　16、執(zhí)行上級指派不限于上述范圍之工作。

　　任職資格:

　　1、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可;

　　2、中專及以上學(xué)歷;

　　3、形象好、氣質(zhì)佳;

　　4、一定的英語溝通能力

客服員崗位職責(zé)14

　　1、熟悉售樓中心的整體概況,包括營銷大廳、洽談室、vip室、銷售前臺等;

　　2、客戶進(jìn)入銷售中心門口,立即提供開門的'服務(wù)并問候,客戶離開銷售中心,立即為客戶提供開門的服務(wù)并歡送客戶;

　　3、每周對來訪客戶批次進(jìn)行統(tǒng)計;

　　4、對前來參觀的客戶發(fā)放鞋套并引領(lǐng)客戶參觀室內(nèi);

　　5、無銷售代表陪同的情況下,進(jìn)行全程講解,負(fù)責(zé)樣板房鞋套的發(fā)放、回收和統(tǒng)計工作;

　　6、每天領(lǐng)用(歸還)樣板房鑰匙并做好詳細(xì)記錄;定時開啟(關(guān)閉)樣板房、空調(diào)、燈光、背景音樂、香薰機(jī)等,確保樣板房處于舒適、溫馨的環(huán)境。

客服員崗位職責(zé)15

　　1、負(fù)責(zé)來訪業(yè)戶的`招呼、接待、登記、導(dǎo)引；

　　2、熱誠接待業(yè)戶，妥善處理業(yè)主的投訴，維護(hù)好業(yè)戶關(guān)系；

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)戶來電來訪接待、項(xiàng)目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作；

　　4、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

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