前臺收銀員崗位職責(zé)

時(shí)間：2024-09-04 01:45:51 崗位職責(zé) 我要投稿

前臺收銀員崗位職責(zé)10篇

　　在現(xiàn)在的社會生活中，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？下面是小編為大家整理的前臺收銀員崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

前臺收銀員崗位職責(zé)10篇

前臺收銀員崗位職責(zé)1

　　職務(wù)概述：

　　負(fù)責(zé)前臺的帳單資金結(jié)算工作，準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房離房的結(jié)帳事宜。

　　職責(zé)范圍：

　　1、對照預(yù)期離店客人報(bào)表，整理好離店客人的'各種資料，確保帳單相符。

　　2、簽收營業(yè)單據(jù)并予以記帳，及時(shí)收取非住店客人的消費(fèi)帳款。

　　3、準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房離店的結(jié)帳事宜。

　　4、按照規(guī)定做好客用保險(xiǎn)箱服務(wù)工作，管好備用金。

　　5、對照當(dāng)天入住客人報(bào)表，查驗(yàn)當(dāng)天入住客人的預(yù)收定金等情況，并予以過帳。查驗(yàn)已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據(jù)種類等。

　　6、負(fù)責(zé)填制有關(guān)報(bào)表，整理營業(yè)單據(jù)，并編制營業(yè)收入日報(bào)表將款項(xiàng)、交款單及營業(yè)收入日報(bào)表當(dāng)天交財(cái)務(wù)部。

　　7、積極參加培訓(xùn)，發(fā)揮工作主動(dòng)性完成上級交辦的其他任務(wù)。

前臺收銀員崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)個(gè)人及團(tuán)體客戶的來訪、預(yù)約登記管理。

　　2、負(fù)責(zé)電話接聽及撥打，為會員及顧客供應(yīng)咨詢。

　　3、負(fù)責(zé)會員卡的�？ㄏ到y(tǒng)操作。

　　4、會所團(tuán)操管理（統(tǒng)計(jì)團(tuán)操課上課人數(shù)，操課教練上課通知等）

　　5、受理會所突發(fā)緊急事件（物品賠償、租傘、會員物品認(rèn)領(lǐng)、客戶投訴等）

　　6、負(fù)責(zé)會所內(nèi)產(chǎn)品的合同出入；

　　7、記錄收銀留存的各類備用金的'使用及補(bǔ)款過程；

　　8、發(fā)放會員卡，并進(jìn)行登記，填寫收銀報(bào)表，開具發(fā)票和收據(jù)；

　　9、幫忙其他各部門的工作。

前臺收銀員崗位職責(zé)3

　　[管理層級關(guān)系]

　　直接上級：收銀主管

　　[崗位職責(zé)]

　　執(zhí)行主管的工作指令并報(bào)告工作。負(fù)責(zé)住店賓客各項(xiàng)費(fèi)用的結(jié)算工作。輸入并核對住宿費(fèi)用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理發(fā)、鮮花等費(fèi)用單據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知有關(guān)部門。

　　負(fù)責(zé)住宿預(yù)收款的足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記錄。

　　負(fù)責(zé)超信用限額的信用卡的授權(quán)工作。

　　負(fù)責(zé)編制收銀日報(bào)并確保帳單、交款單與收銀員日報(bào)一致。

　　按時(shí)解交營業(yè)款項(xiàng)，認(rèn)真做好交接班手續(xù)和情況記錄。

　　認(rèn)真細(xì)致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。

　　按照銀行的'有關(guān)規(guī)定做好外幣兌換工作。

　　準(zhǔn)確掌握當(dāng)日外幣牌價(jià)，嚴(yán)格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)程。

　　熟悉掌握各種外幣現(xiàn)金票面額、支票和信用卡，熟悉現(xiàn)鈔、支票、信用卡的真?zhèn)巫R別方法。如有疑問立即同銀行有關(guān)部門聯(lián)系。

　　妥善保管好各種貨幣、憑證，按時(shí)復(fù)核，每天做好兌換日報(bào)表，并及時(shí)與銀行做好收款的交換。

　　兌換中發(fā)生差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理。

　　……………………

前臺收銀員崗位職責(zé)4

　　1、服從大堂經(jīng)理的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。負(fù)責(zé)前臺、超市的買單服務(wù)工作，并做到唱收唱付，禮貌服務(wù)

　　2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　A、熟練地掌握各房的消費(fèi)價(jià)格及情況，準(zhǔn)確打印賬單，及時(shí)快捷收妥客人應(yīng)付費(fèi)用，對各種鈔票驗(yàn)明真?zhèn)危龊檬湛罱Y(jié)算工作

　　B、兌換好當(dāng)天所需要零錢，每天核對備用金

　　4、掌握房態(tài)情況，積極熱情地推銷包房，了解當(dāng)天預(yù)定客人，確認(rèn)其付款方式，以保證開房和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤

　　5、快速準(zhǔn)確地為客人辦理開房、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房價(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。

　　6、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的.合理要求開具發(fā)票。

　　7、熟練掌握KTV的相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

　　8、根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

　　9、制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。

前臺收銀員崗位職責(zé)5

　　1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2、做好準(zhǔn)備工作，備足各種單據(jù)及備用金等物品，檢查收銀電腦的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。

　　3、主動(dòng)熱情迎送客人，及時(shí)為客人發(fā)放手牌。

　　4、單據(jù)填寫要求規(guī)范、準(zhǔn)確，微機(jī)輸入要準(zhǔn)確無誤。

　　5、提前做好客人的結(jié)帳工作，隨時(shí)與各個(gè)吧臺核對單據(jù)消費(fèi)狀況，消費(fèi)帳單要匯總齊全，不得遺漏。

　　6、結(jié)帳時(shí)要迅速、準(zhǔn)確，并驗(yàn)清真?zhèn)�，同時(shí)要唱收唱付。未經(jīng)上級批準(zhǔn)不得私自為客人多添寫發(fā)票。

　　7、每筆帳要做到帳證相符，因自身工作失誤造成的損失自負(fù)。

　　8、嚴(yán)格按要求存放客人貴重物品。

　　9、不能私自離崗、串崗、閑談等，拒絕無關(guān)人員進(jìn)入收銀臺。

　　10、耐心解釋客人提出的'問題，解決不了及時(shí)向上級報(bào)告。

　　11、嚴(yán)格按要求交接班，嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密。

　　12、保持收銀臺內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和各種服務(wù)用品的清潔。

　　13、熟悉店內(nèi)的各種經(jīng)營消費(fèi)項(xiàng)目，適時(shí)促銷。

　　14、做好每日的日報(bào)表工作。

　　15、認(rèn)真做好交接班工作。

　　16、收銀臺內(nèi)一律不得留有私人物品，尤其私人現(xiàn)金。

　　17、完成上級交給的其他任務(wù)。

前臺收銀員崗位職責(zé)6

　　1、對照預(yù)期離店客人報(bào)表，整理好離店客人的各種資料，確保帳單相符。

　　2、簽收核對餐廳掛帳單。

　　3、整理核對idd及ddd賬單。

　　4、簽收其他營業(yè)部門的營業(yè)單據(jù)并予以記帳，及時(shí)收取非住店客人的消費(fèi)帳款。

　　5、準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房離店的`結(jié)帳事宜。

　　6、按照規(guī)定做好客用保險(xiǎn)箱服務(wù)工作，管好備用金。

　　7、對照當(dāng)天入住客人報(bào)表，查驗(yàn)當(dāng)天入住客人的預(yù)收定金等情況，并予以過帳。查驗(yàn)已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據(jù)種類等。

　　8、將已過帳的營業(yè)帳單，按日期順序整理后放入房客帳套里。

　　9、負(fù)責(zé)填制有關(guān)報(bào)表，整理營業(yè)單據(jù)，并編制營業(yè)收入日報(bào)表將款項(xiàng)、交款單及營業(yè)收入日報(bào)表當(dāng)天交財(cái)務(wù)部。

　　10、積極參加培訓(xùn)，發(fā)揮工作主動(dòng)性完成上級交辦的其他任務(wù)。

前臺收銀員崗位職責(zé)7

　　1、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

　　2、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

　　3、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請示上級主管。

　　4、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。(如KTV總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

　　5、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的.作好對客服務(wù)工作。

　　6、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

　　7、正確處理客人的留言、電傳等。

　　8、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。

　　9、正確處理鑰匙的發(fā)放。

　　10、作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。

　　11、對每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)按不同票據(jù)分別填寫營業(yè)日報(bào)表，交稽核簽收審核。當(dāng)班營業(yè)結(jié)束后，將當(dāng)天的票、款和賬單做出營業(yè)日報(bào)表交稽核審查無誤交班人員確認(rèn)后方可下班。

　　12、密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級主管和安全部匯報(bào)。

　　13、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

前臺收銀員崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)辦理當(dāng)天入住賓客預(yù)交訂金手續(xù);

　　2、負(fù)責(zé)住客各類消費(fèi)的入帳工作，并打印出帳單;

　　3、負(fù)責(zé)辦理當(dāng)天離店賓客的結(jié)帳工作;

　　4、負(fù)責(zé)住客欠款的催收工作;

　　5、負(fù)責(zé)酒店各收款點(diǎn)當(dāng)天營業(yè)額及銀行封袋的收發(fā)登記及保管工作;

　　6、負(fù)責(zé)核對、確認(rèn)房租收入，并打印出帳單;

　　7、保證各類費(fèi)用項(xiàng)目的帳單數(shù)、明細(xì)帳與前臺收銀報(bào)表一致;

　　8、按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、支票、信用卡及結(jié)帳，并與報(bào)表保持一致;

　　9、按要求完成各種報(bào)表;

　　10、小心操作收銀設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作;

　　11、負(fù)責(zé)工作范圍的清潔工作。

　　12、前臺收銀員早班操作管理制度

　　(1)主要處理客人退房手續(xù);

　　(2)接到客人房匙，認(rèn)清房號，準(zhǔn)確、清楚地電話通知房務(wù)部的樓層該房退房(房務(wù)部員工接到電話后盡快檢查房間);

　　(3)準(zhǔn)備好帳單給客人查核是否正確(此步驟完成時(shí)，樓層服務(wù)員必須知會檢查，有無客房酒吧消費(fèi)和短缺物品等)為了互相監(jiān)督，少發(fā)生收銀員與樓層服務(wù)員間的爭執(zhí)，收銀員應(yīng)把樓層服務(wù)員的工號記在客人登記表上，樓層服務(wù)員亦記下收銀員的工號;

　　(4)客人核對帳單無誤并在帳單上簽名確認(rèn)后方可收款，收款時(shí)做到認(rèn)真、快捷、不錯(cuò)收、不漏收;

　　(5)為避免差錯(cuò)，應(yīng)核對當(dāng)班單據(jù)是否正確，如有錯(cuò)單，漏入單才能及時(shí)發(fā)現(xiàn);

　　(6)下班前檢查客人押金余額報(bào)表，檢查客人押金余額是否足夠，對押金不足夠的要列出名單供中班追收押金。

　　13、前臺收銀員中班操作管理制度

　　(1)負(fù)責(zé)收取新入住客人的押金，注意客人登記表上的擬住天數(shù)，保證收足押金;

　　(2)檢查信用卡止付黑名單，通過銀行授權(quán)，發(fā)現(xiàn)黑名單或者信用卡帳戶上無款的客人，應(yīng)及時(shí)通知客人改以其它方式付款，如不能解決則交給大堂副理或以上的人員處(按照銀行規(guī)定：發(fā)現(xiàn)信用卡黑名單，應(yīng)予以沒收，并給予一定的獎(jiǎng)金，但對于商業(yè)性質(zhì)的酒店來說，為顧及客人面子，能收則收，以免得罪客人);

　　(3)追收早班列出的.欠款客人的押金，晚上10時(shí)仍未交押金的交大堂副理協(xié)助追收。

　　14、前臺收銀員夜班操作管理制度

　　(1)負(fù)責(zé)核對當(dāng)天所有單據(jù)是否正確，如有錯(cuò)誤的應(yīng)予改正，不能交給下一班交接班人員做，因?yàn)橐拱嗍且惶熘械淖詈笠粋€(gè)班次;

　　(2)應(yīng)與接待處核對所有租房間數(shù)、房號、房租;

　　(3)做好“營業(yè)收入日報(bào)表”等報(bào)表;

　　(4)做繳款單，按單繳款，不得長款、短款;

　　(5)夜間核過房租，做好夜間審核;

　　(6)每一班交接班應(yīng)交接清楚款帳等事項(xiàng)，并在交接本上作簡明的工作情況記錄，交辦本班未盡事宜。

　　15、收銀臺結(jié)帳方式處理制度

　　(1)收取現(xiàn)金應(yīng)辯別真?zhèn)危冻�，防止不必要的爭�?zhí);

　　(2)信用卡要對好卡主簽名，簽名應(yīng)與卡上原有的簽名一致，信用卡上的名字應(yīng)與卡上原有的簽名一致，信用卡上的名字應(yīng)與身份證明的名字一致，身份證的相片應(yīng)與持卡人相符;

　　(3)收取支票應(yīng)注意以下三點(diǎn)：

　　A、向?qū)Ψ揭c支票單位相同名片，有效簽證護(hù)照并復(fù)印一份存檔;

　　B、對好印鑒不模糊、不過底線、有開戶行名稱、簽發(fā)日期、限額等。

　　16、收銀臺安全操作管理制度

　　(1)按酒店規(guī)列，超過中午12時(shí)而在下午6時(shí)前退房應(yīng)收取半日租金，如屬酒店�？汀⑹炜�，可酌情予以免收，但必須要有房務(wù)部經(jīng)理及以上級別人員簽批。收銀員除部門經(jīng)理外其他任何人都無權(quán)批準(zhǔn)，超過下午6時(shí)退房則要收全日租金，此種情況只可用日租辦理退房手續(xù)，不允許待到第二日才作退房，如有免收半日租而又無領(lǐng)導(dǎo)簽批的將追究當(dāng)事人責(zé)任;

　　(2)健全電腦管理，因用人工操作漏洞較多，恐有思想不端員工私收房租而計(jì)入營業(yè)額外負(fù)擔(dān)。針對酒店目前：

　　A、逐天核對單房租�？倷C(jī)電話、餐廳、娛樂部等營點(diǎn)送來的單據(jù)，應(yīng)立即記錄在帳單上并輸入電腦;

　　B、夜班必須逐單核對單據(jù)有無錄，如發(fā)現(xiàn)遺漏、查清原因，及時(shí)補(bǔ)回。

　　C、退房時(shí)應(yīng)核對的該房消費(fèi)的全部單據(jù);

　　D、夜班收銀要與接待處核好房價(jià)，有無出入，發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)漏，查明原因，并作記錄。

　　(3)在電腦上設(shè)立本幣、外幣帳戶，禁止套匯。