客服人員的崗位職責(zé)(合集15篇)
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，崗位職責(zé)起到的作用越來(lái)越大，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，以下是小編精心整理的客服人員的崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
客服人員的崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)報(bào)修、投訴電話的接聽(tīng)，并處理客戶的報(bào)修、投訴，跟進(jìn)結(jié)果；
2、負(fù)責(zé)客戶入駐手續(xù)、二次裝修手續(xù)的辦理；
3、及時(shí)了解客戶動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解客戶二次裝修的進(jìn)展；
4、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的收繳、催討，并制作相應(yīng)的通知單；
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目所有合同的整理、登記及匯總；
6、協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件；
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他工作。
客服人員的崗位職責(zé)2
客服工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)通過(guò)旺旺接待客戶,可以獨(dú)擋一面以真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和銷售技巧解答疑問(wèn),促成交易；
2、負(fù)責(zé)售前支持，產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)客戶達(dá)成交易；
3、負(fù)責(zé)售中跟蹤，客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);對(duì)發(fā)出的貨物進(jìn)行有效跟蹤處理；
4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)，客戶反饋問(wèn)題處理,中差評(píng)、退換貨、投訴處理等；5、負(fù)責(zé)相關(guān)工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納，定期同客戶聯(lián)系，配合店長(zhǎng)做好老客戶維護(hù)；
6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每天客戶所提出的問(wèn)題，從而對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)提高一個(gè)更好的檔次，能讓客戶有一個(gè)完善的體驗(yàn)。
客服任職要求：
1、限女性,18-30歲,打字速度快,打字速度60個(gè)字/分以上；
2、有一年以上淘寶網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗(yàn)，頭腦清晰,思維敏捷,可同時(shí)與多人以上進(jìn)行網(wǎng)上交流,待人熱情,有良好的服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致；
3、有良好的`人際溝通能力和親和力性格開(kāi)朗,性格溫和,脾氣好,能夠應(yīng)對(duì)和忍受客戶刁難；
4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有吃苦耐勞精神,需要熱愛(ài)這份工作,能長(zhǎng)期工作；
5、對(duì)工作、生活有積極樂(lè)觀的態(tài)度,能主動(dòng)并較好的完成工作,能承受一定的工作壓力；
6、心思細(xì)膩,做事極其認(rèn)真,工作方面很少失誤;真正做到腳踏實(shí)地；7、熟悉淘寶(天貓)后臺(tái)操作,熟悉各項(xiàng)淘寶規(guī)則,能獨(dú)立處理網(wǎng)店日常流程者優(yōu)先；
8、適應(yīng)高強(qiáng)度工作,擁有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。吃苦耐勞,能接受早晚班及輪班安排；
9、擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神。
客服人員的崗位職責(zé)3
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷。
2、具有強(qiáng)烈的銷售意識(shí)，極強(qiáng)的目標(biāo)感。
3、具備較高的服務(wù)意識(shí)。
4、形象氣質(zhì)佳，具有較強(qiáng)的溝通能力，協(xié)調(diào)能力，親和力和抗壓性。
5、有教育理想，熱愛(ài)教育事業(yè)。
崗位職責(zé)：
1、以校區(qū)業(yè)績(jī)?yōu)橹行�，承�?dān)校區(qū)精品班及個(gè)性化營(yíng)銷工作。
2、充分利用資源開(kāi)發(fā)潛在客戶，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，并為新老客戶推薦合適的課程。
3、承擔(dān)校區(qū)前臺(tái)行政工作，服務(wù)校區(qū)教師及學(xué)員，根據(jù)老師及新老客戶的實(shí)際需求做好咨詢服務(wù)。
4、對(duì)于財(cái)務(wù)操作系統(tǒng)以及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)有較強(qiáng)的'敏感度，并能通過(guò)系統(tǒng)處理學(xué)員報(bào)名，轉(zhuǎn)退班，報(bào)道，教材發(fā)放等相關(guān)事物。
5、定期整理校區(qū)文件，檔案，前臺(tái)展架宣傳材料，管理校區(qū)教室及相關(guān)物資的領(lǐng)取及保存工作。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
客服人員的崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)建立和完善小區(qū)住戶檔案并及時(shí)更新。
2、完成公司制定的物業(yè)費(fèi)收繳任務(wù)；
3、走訪住戶，與住戶溝通，掌握管理樓宇住戶的情況，及時(shí)處理小區(qū)住戶的申請(qǐng)服務(wù)及投訴問(wèn)題；
4、對(duì)住戶提出的'維修、投訴、建議等，進(jìn)行接待、跟蹤和回復(fù)及回訪工作。
客服人員的崗位職責(zé)5
目的：
使客服代表明確自己的崗位職責(zé)和所要認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。
第一條 服務(wù)宗旨
服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶之憂，樹(shù)公司誠(chéng)信品牌。
我們的目標(biāo)：與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品。
第二條 服務(wù)對(duì)象
已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標(biāo)客戶。
第三條 服務(wù)信念
熱情——以飽滿的熱情對(duì)待本職工作、對(duì)待客戶及同事。
敬業(yè)——對(duì)工作竭盡全力、盡職盡責(zé)，使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。
勤勉——對(duì)于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。
創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。
服從——應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排，按時(shí)完成本職工作。
第四條 客服人員的素質(zhì)要求
�。�1） 經(jīng)驗(yàn)：具有客服工作經(jīng)驗(yàn)，了解客戶需求，熟悉企業(yè)運(yùn)作方式和服務(wù)途徑；
�。�2） 職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識(shí)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，快速接受新產(chǎn)品知識(shí)；
�。�3） 交際能力：語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，對(duì)人知道何時(shí)、何地、面對(duì)何種情況、適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感；
�。�4） 應(yīng)變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠主動(dòng)掌控話題并恰當(dāng)解決問(wèn)題；
（5） 窗口形象：形象好，氣質(zhì)佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度；
�。�6） 工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。
第五條 客服代表崗位職責(zé)
（1） 負(fù)責(zé)所有經(jīng)營(yíng)區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答；
（2） 負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問(wèn)題等服務(wù)；
�。�3） 負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問(wèn)題；
�。�4） 負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào)、月報(bào)，及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào)；
（5） 完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。
第六條 崗位規(guī)范
�。�1） 客服代表要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng)；
�。�2） 接聽(tīng)客戶電話要熱情，運(yùn)用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，認(rèn)真解答客戶提出的疑問(wèn)，同時(shí)對(duì)自己的企業(yè)有信心，不對(duì)客戶做夸大其詞的承諾；
（3） 熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，并全面了解客戶的詳細(xì)情況，嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定及時(shí)為客戶解決問(wèn)題；
�。�4） 客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語(yǔ)言溝通的'技巧，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不得做有損公司利益的事情；
�。�5） 客服代表接到客戶的投訴或抱怨時(shí)，要主動(dòng)向客戶致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報(bào)公司；
�。�6） 客服代表根據(jù)每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細(xì)的登記，特殊客戶情況需向部門(mén)組長(zhǎng)（或本中心負(fù)責(zé)人）匯報(bào)，并每月上報(bào)工作總結(jié)；
�。�7） 嚴(yán)格遵守公司和職場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)出勤上下班，工作時(shí)間不得從事任何與工作無(wú)關(guān)的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。
客服人員的崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)每月進(jìn)行管理費(fèi)、能耗費(fèi)與其它服務(wù)費(fèi)的催繳與分?jǐn)偣ぷ鳎磕旮鶕?jù)物業(yè)服務(wù)中心工作要求，協(xié)助經(jīng)理并組織實(shí)施對(duì)欠費(fèi)業(yè)主的清欠工作。
2、巡視服務(wù)區(qū)域，抽查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
3、負(fù)責(zé)做好客戶來(lái)訪、投訴情況的接待、處理、回訪與匯總統(tǒng)計(jì)工作；每季做一次費(fèi)用收繳情況分析。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的公共鑰匙和未入住的住戶鑰匙、空置房的管理工作，并負(fù)責(zé)公共場(chǎng)地、場(chǎng)所的監(jiān)管。
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其它工作。
客服人員的崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主/客戶入住、裝修等相關(guān)手續(xù)；
2、負(fù)責(zé)建立業(yè)主/客戶檔案，及時(shí)、準(zhǔn)確更新業(yè)主的基礎(chǔ)資料，做好相關(guān)的工作；
3、負(fù)責(zé)受理業(yè)主/客戶投訴、報(bào)修相關(guān)記錄的整理、匯總、存檔。
4、向業(yè)主/客戶收繳管理費(fèi)等管理費(fèi)用，負(fù)責(zé)催繳業(yè)主/客戶所欠的各種費(fèi)用，并引領(lǐng)業(yè)主交款；
5、對(duì)收費(fèi)中業(yè)主/客戶反映的'各種問(wèn)題，經(jīng)本部門(mén)經(jīng)理審閱后，送達(dá)有關(guān)部門(mén)跟進(jìn)協(xié)調(diào)處理；
6、做好上級(jí)交辦的其它工作。
客服人員的崗位職責(zé)8
�。�1）在正常的工作范圍內(nèi)，為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢及售后服務(wù)。
（2）負(fù)責(zé)為客戶辦理按揭貸款事項(xiàng)。
�。�3）負(fù)責(zé)提醒日�？蛻糍J款交納工作。
（4）負(fù)責(zé)商品房合同備案登記。
�。�5）負(fù)責(zé)辦理房地產(chǎn)證等證件。
�。�6）參加竣工驗(yàn)收和交接，從客戶的角度提出問(wèn)題供有關(guān)部門(mén)參考。
�。�7）負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查；
�。�8）科學(xué)的客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的'問(wèn)題及意見(jiàn)，并提出整改意見(jiàn)。
�。�9）做好本部門(mén)員工的培訓(xùn)，不斷提高部門(mén)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
（10）公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
客服人員的崗位職責(zé)9
在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本部門(mén)業(yè)務(wù)管理工作。
負(fù)責(zé)編制本部門(mén)周、月報(bào)和年度工作計(jì)劃及總結(jié)。
負(fù)責(zé)細(xì)化完善部門(mén)規(guī)章制度、工作程序，并負(fù)責(zé)監(jiān)管實(shí)施。在執(zhí)行過(guò)程中不斷做出檢查、修改及完善。
編制客服預(yù)算、審核費(fèi)用預(yù)算及資金使用計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施。
定期召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì)，總結(jié)、部署本部門(mén)的各項(xiàng)工作。
負(fù)責(zé)客戶信息的收集及各項(xiàng)信息報(bào)送工作的落實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
負(fù)責(zé)組織園區(qū)費(fèi)用收繳工作。
針對(duì)客戶逾期未交付的.租金、物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其它費(fèi)用，制定催繳方案及計(jì)劃。
及時(shí)處理客戶投訴，就客戶投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結(jié)所在，交與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改、解決。
經(jīng)常與客戶溝通聯(lián)絡(luò)，聽(tīng)取意見(jiàn)，并及時(shí)跟進(jìn)解決，負(fù)責(zé)客戶活動(dòng)的組織、籌劃、實(shí)施工作。
負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目安保、保潔供方的監(jiān)控與管理，每月考核保潔、安保供方工作情況，以達(dá)到公司各項(xiàng)指標(biāo)要求。
客服人員的崗位職責(zé)10
1、通過(guò)電話、QQ及聊天工具與客戶及時(shí)溝通，確�？蛻艟W(wǎng)站平臺(tái)項(xiàng)目按時(shí)按質(zhì)上線。
2、和客戶溝通網(wǎng)店產(chǎn)品的主推款、價(jià)格、庫(kù)存等，將產(chǎn)品數(shù)據(jù)包導(dǎo)入公司的淘寶分銷平臺(tái)。
3、跟進(jìn)客戶項(xiàng)目的全服務(wù)流程，跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，協(xié)調(diào)各技術(shù)環(huán)節(jié)人員按時(shí)完成項(xiàng)目。
4、完成老客戶的續(xù)費(fèi)工作。
5、幫助客戶解決問(wèn)題，定期回訪客戶，關(guān)懷客戶。
任職資格：（喜歡電商行業(yè)）
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利、聲音甜美、性格活潑開(kāi)朗、有良好的人際交往和溝通能力。
2、能承受一定的工作壓力。
3、熟悉電腦基本操作，打字速度45字/分鐘，熟悉photoshop等圖片處理工具，具備基本的圖片處理能力。
4、具有高度的'工作責(zé)任感及較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。
客服人員的崗位職責(zé)11
一、負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。
三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門(mén)、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。
四、負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門(mén)、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。
五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。
六、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門(mén)內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。
七、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
八、負(fù)責(zé)檢查部門(mén)電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。
九、對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)收樓工作。
十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的'法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問(wèn)題。
十一、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。
十二、完成部門(mén)交付的其他工作。
客服人員的崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過(guò)接聽(tīng)電話和網(wǎng)上咨詢平臺(tái)等方式為客戶服務(wù)。
2、通過(guò)與潛在客戶的'電話或在線溝通，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。
3、解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽(yù)度。
4、監(jiān)控已購(gòu)買(mǎi)用戶的使用情況，定期與客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)，幫助用戶用好產(chǎn)品。
5、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。
6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
客服人員的崗位職責(zé)13
一、客服人員的崗位職責(zé)
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、積極完成公司規(guī)定或部門(mén)承諾的工作目標(biāo)。
3、為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。
4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。
5、收集客戶信息和用戶意見(jiàn)，對(duì)公司形象提升提出參考意見(jiàn)。
6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協(xié)助一線部門(mén)做好上門(mén)客戶的接待和電話來(lái)訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。
8、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶投訴電話，做好電話記錄。
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
二、客服主管的崗位職責(zé)
1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;檢查部門(mén)員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范。
2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導(dǎo)“客戶想到的我們做到，客戶沒(méi)有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆⻊?wù)理念。
3、維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動(dòng)、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，實(shí)施客戶咨詢和顧客問(wèn)答，反饋客戶的意見(jiàn)和建議。
5、認(rèn)真正確回答客戶的提問(wèn)，解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的意見(jiàn)和建議。
6、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的.訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核。
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
三、客服經(jīng)理的崗位職責(zé)
1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，做好客戶與公司溝通的橋梁。
2、確保部門(mén)所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立良好的外部形象。
3、確保本部門(mén)積極配合營(yíng)銷部門(mén)開(kāi)展工作。
4、建立并維護(hù)公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。
5、能根據(jù)反饋信息對(duì)產(chǎn)品推廣提出改善意見(jiàn)。
6、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對(duì)客戶產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級(jí)服務(wù)。
7、制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。
8、考核部門(mén)下屬并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃。
9、監(jiān)督并控制各種客服費(fèi)用開(kāi)支。
10、參與制定公司產(chǎn)品手冊(cè)。
11、參與公司營(yíng)銷策略的制訂。
12、受理客戶投訴。
13、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
客服人員的崗位職責(zé)14
崗位職責(zé)：
1、熟悉國(guó)內(nèi)或國(guó)際貨代操作，負(fù)責(zé)從接單開(kāi)始跟進(jìn)訂艙、裝箱、制單、發(fā)車(chē)和內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的錄入等各操作環(huán)節(jié)的`跟進(jìn)；
2、處理客人對(duì)業(yè)務(wù)的咨詢，提供跟蹤和查詢服務(wù)；
3、業(yè)務(wù)信息的及時(shí)反饋，與客戶、業(yè)務(wù)員及內(nèi)部各相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)與溝通；
4、處理各類突發(fā)事件并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，男女不限；
2、有貿(mào)易經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。1年以上貨代客服經(jīng)驗(yàn)，有國(guó)內(nèi)貨代或國(guó)際貨代操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、英語(yǔ)良好，熟悉基本辦公軟件操作，；
4、開(kāi)朗熱情，能吃苦耐勞，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)及溝通能力，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；
5、高度的責(zé)任感及較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠承受一定的工作壓力；
6、做事細(xì)心沉穩(wěn)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排；
客服人員的崗位職責(zé)15
崗位職責(zé)：
1、轉(zhuǎn)接客戶電話，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，理賠；
2、服務(wù)存在的問(wèn)題，向公司提出改善意見(jiàn)和建議；
3、處理客戶疑問(wèn)和售后技術(shù)支持服務(wù)；
4、管理維護(hù)客戶數(shù)據(jù)及維護(hù)客戶關(guān)系；
5、�？蛻艋卦L，幫助客戶解決問(wèn)題，提升客戶滿意度。
任職資格：
1、形象好，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏；
2、擅長(zhǎng)溝通，學(xué)習(xí)意識(shí)強(qiáng)，能快速理解公司的業(yè)務(wù)狀況和客戶的.需求；
3、較強(qiáng)的責(zé)任心，良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、細(xì)致耐心。
具有一定的問(wèn)題處理及文字組織能力；
4、有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)及獨(dú)立解決問(wèn)題的能力；
5、具備良好的溝通能力、分析解決問(wèn)題能力以及客戶營(yíng)銷能力；
6、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
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