服務接待崗位職責

時間：2024-09-30 03:55:17 崗位職責我要投稿

服務接待崗位職責5篇

　　在生活中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編整理的服務接待崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

服務接待崗位職責5篇

服務接待崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、做好來訪客人接待服務工作;

　　2、電話轉接,快遞收發(fā)等;

　　3、有會議時,做好會議安排,會議服務工作;

　　4、有責任心,能夠按時完成領導布置的工作任務。

　　任職資格:

　　1、有會務接待或禮儀接待、酒店服務員相關工作經驗。

　　2、身高1.64米以上,高中以上學歷。

　　3、精神體貌較佳、身體健康。

　　4、對辦公樓會務接待、行政接待工作程序熟悉

　　5、具有服務意識,口頭表達的'能力;

　　6、具有良好的溝通、協(xié)調能力,及較強的保密意識;

　　7、具有良好的適應能力,能在壓力下工作。

服務接待崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、接受部門領導的工作安排，做好會所開餐前及客房的各項準備工作，及時按要求補充各種物品；

　　2、按照標準和要求，規(guī)范擺臺、布置餐廳及會議室；

　　3、按照公司規(guī)定的服務標準和程序，細心周到地做好各個環(huán)節(jié)的服務工作；

　　4、儀表整潔，注意個人衛(wèi)生；

　　5、認真做好會所服務工作，熱情主動滿足貴賓的.要求；

　　任職資格：

　　1、24—35歲，五官端正，形象氣質較好，身體健康

　　2、舉止大方、得體，熟悉餐廳服務及客房整理工作流程及接待禮儀

　　3、具有五星級酒店或高端會所3年以上工作經驗

　　4、具備較好的服務意識，優(yōu)秀的溝通及適應能力

服務接待崗位職責3

　　1、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，提高客戶滿意度，保持良好的禮節(jié)禮貌

　　2、對客戶的投訴或者不滿意的.地方，要及時認真的記錄，并于第一時間傳達給到領導

　　3、協(xié)助銷售人員做好客戶服務工作等，提高公司人文和客戶滿意度

　　4、無需涉及銷售，沒有業(yè)績壓力！

　　5、協(xié)助維護辦公環(huán)境及秩序

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，1年以上相關工作經驗；

　　2、形象氣質佳，大方得體，普通話標準。親和力好，笑容溫暖甜美

　　3、工作積極熱情，具有良好的溝通協(xié)調能力和執(zhí)行能力；

　　4、有酒店前臺或者VIP服務專員等相關接待工作經驗的優(yōu)先

　　4、能夠熟練使用辦公軟件。

服務接待崗位職責4

　　1、對客房部主管負責，及時準確做好信息傳遞工作，隨時為客人提供各項服務。

　　2、登記和處理樓層主管或服務員及前臺工作上的事情并立即通知有關部門。

　　3、具備良好的職業(yè)道德，熱愛本職工作，責任心強。

　　4、準確迅速地登記所有電話記錄。

　　5、向樓層及其他分部傳達有關工作任務。

　　6、負責有償用品的銷售和入庫登記保管，負責客人遺留物品的登記和保管。

　　7、監(jiān)督服務員簽到簽退，負責有償用品的電腦輸單。

　　8、負責叫醒服務。

　　9、負責租借品的保管及收回。

　　10、按時和前臺核對房態(tài)，按主管的查房記錄表及時修改房態(tài)。

　　11、歸類處理部門文件和相關的記錄表格。

　　12、負責部門維修事項的開送單。

　　13、保持辦公室的清潔衛(wèi)生，禮貌接待來訪的客人和酒店領導。

　　14、負責房態(tài)表的制作，鑰匙和房卡的.保管發(fā)放工作。

　　15、負責對講機的發(fā)放和保管（充電）工作。

　　16、遵守酒店及部門的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行。

　　17、刻苦鉆研業(yè)務，提高操作水平。

　　18、嚴禁工作時間串崗，擅自離開工作崗位。

　　19、執(zhí)行部門上級領導交待的其他工作任務。

服務接待崗位職責5

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的`禮節(jié)禮貌；

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

　　4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定；

　　5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

　　6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；

　　7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；

　　8、接受行政經理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

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