售后服務(wù)崗位職責(zé)(精選15篇)
在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天,各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn),制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問(wèn)題呢?以下是小編整理的售后服務(wù)崗位職責(zé),希望能夠幫助到大家。
售后服務(wù)崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)搭建售后服務(wù)體系,制定工程服務(wù)制度和流程,完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋、優(yōu)化流程,提升優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量,達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo);
2、制定工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工程售后培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過(guò)對(duì)售后人員的工作組織和技能指導(dǎo),不斷提高團(tuán)隊(duì)人員的業(yè)務(wù)技能;
3、負(fù)責(zé)處理公司重大投訴,保證售后服務(wù)質(zhì)量,對(duì)消費(fèi)者滿(mǎn)意度進(jìn)行跟蹤及分析,提升平臺(tái)客戶(hù)滿(mǎn)意度;
4、完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作。
任職要求:
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷,3年以上售后及客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有凈水設(shè)備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟悉售后客服運(yùn)作流程,通過(guò)優(yōu)化流程,KPI達(dá)成,提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;
3、較強(qiáng)的計(jì)劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶(hù)投訴處理能力;
4、具備較強(qiáng)的責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作精神,較好的'計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。
5、抗壓能力強(qiáng),做事認(rèn)真負(fù)責(zé),具有良好的團(tuán)隊(duì)精神及服務(wù)意識(shí)。
售后服務(wù)崗位職責(zé)2
直接上級(jí):營(yíng)銷(xiāo)假部;
部門(mén)性質(zhì):產(chǎn)品的售后服務(wù);
管理權(quán)限:受營(yíng)銷(xiāo)部的委托,行使對(duì)產(chǎn)品的售后服務(wù)管理的權(quán)限,并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù);
管理職能:合理組織產(chǎn)品的售后服務(wù),開(kāi)展積極地維修調(diào)度工作;
主要職責(zé):
1.嚴(yán)格服從營(yíng)銷(xiāo)部的統(tǒng)一指揮,執(zhí)行其工作指令,一切行為向營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé);
2.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度,認(rèn)真行使公司給予的管理權(quán)力,杜絕一切越權(quán)事件的發(fā)生;
3.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的'售后服務(wù)工作;
4.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品維修過(guò)程的管理工作;
5。負(fù)責(zé)制訂本科的工作計(jì)劃和目標(biāo);
6.負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)上門(mén)訪問(wèn)和信訪工作;
7.負(fù)責(zé)客戶(hù)對(duì)投訴接待工作;
8.負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)檔案資料的管理工作;
9.負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴事件的處理工作;
10.負(fù)責(zé)安排人員上門(mén)維修服務(wù),并做好工作完成的記錄;
11.負(fù)責(zé)維修工具材料的登記管理;
12.負(fù)責(zé)對(duì)維修工具材料領(lǐng)用手續(xù)辦理工作;;
13.負(fù)責(zé)對(duì)維修人員業(yè)績(jī)考評(píng)、評(píng)價(jià)和工作考核;;
14.負(fù)責(zé)維修人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作;
15.填報(bào)材料進(jìn)消存報(bào)表;
16.定期對(duì)維修用材料和工具進(jìn)行核對(duì);
17.協(xié)助做好對(duì)維修人員職業(yè)道德教育;
18.完成臨時(shí)交辦的其他工作。
售后服務(wù)崗位職責(zé)3
崗位要求:
1、20—35歲大專(zhuān)(含)或以上學(xué)歷;
2、必須持有大專(zhuān)及以上畢業(yè)證書(shū)才具面試資格,特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬;
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;
4、性格堅(jiān)韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和抗壓能力;
5、有敏銳的市場(chǎng)洞察力,有強(qiáng)烈的`事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。
薪資待遇:
1、薪資結(jié)構(gòu):底薪20xx+提獎(jiǎng)(24%—35%)+級(jí)別津貼+福利(月度獎(jiǎng)勵(lì)、季度旅游、保險(xiǎn)福利+終身免費(fèi)培訓(xùn))平均月薪5000—15000、
2、工作環(huán)境:全天候獨(dú)享中央空調(diào)辦公室,公司提供客戶(hù)資源。
3、每月公司還有額外激勵(lì)方案和福利
4、持續(xù)的培訓(xùn)提升+暢通的晉升渠道。
售后服務(wù)崗位職責(zé)4
1、著裝整齊大方,這會(huì)從側(cè)面反應(yīng)公司形象
2、具有專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),能夠提供全方位的理財(cái)規(guī)劃建議
3、具備優(yōu)秀的思維模式,傳遞正確的.理念
4、知識(shí)面豐富,了解宏觀經(jīng)濟(jì)和金融環(huán)境
5、認(rèn)同行業(yè),具備敬業(yè)與專(zhuān)業(yè)精神
6、邏輯清晰
售后服務(wù)崗位職責(zé)5
1.負(fù)責(zé)根據(jù)服務(wù)部的目標(biāo)達(dá)成情況制定服務(wù)工作計(jì)劃,報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批
2.所管轄各崗位日常事務(wù)的協(xié)調(diào)管理,確保公司的各類(lèi)規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。
3.負(fù)責(zé)對(duì)售后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)審,培訓(xùn)、督促服務(wù)人員做好對(duì)顧客的'服務(wù)工作,合理分配服務(wù)人員工作。
4.負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作。
5.負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作。
6.負(fù)責(zé)受理客戶(hù)投訴等客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與管理工作。
7.負(fù)責(zé)分析與整理服務(wù)人員反饋的資料、信息等,對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決及總結(jié),并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
8.負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)工作。
9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
售后服務(wù)崗位職責(zé)6
1、根據(jù)會(huì)議接待預(yù)定單做好會(huì)場(chǎng)布置計(jì)劃工作;
2、上崗應(yīng)統(tǒng)一著裝,佩戴工牌,做好會(huì)議接待服務(wù)工作;
3、儀表清潔,舉止端莊,保持微笑服務(wù),使用禮貌用語(yǔ)。
4、會(huì)前,根據(jù)客戶(hù)要求,做好會(huì)前桌椅、燈光、空調(diào),音響和會(huì)議用品等設(shè)施及各項(xiàng)服務(wù)工作的準(zhǔn)備工作;
5、會(huì)中,應(yīng)隨時(shí)滿(mǎn)足賓客的服務(wù)需求,原則上每15分鐘添加一次茶水。
6、會(huì)議結(jié)束時(shí),及時(shí)收拾清理茶具,整理桌椅,關(guān)閉照明、空調(diào)等設(shè)施。檢查時(shí)候有客人遺留下來(lái)的物品。如有遺漏應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員。
7、負(fù)責(zé)各會(huì)議室之間的工作協(xié)調(diào)配合。
8、組織會(huì)議中心接待員做好每日會(huì)場(chǎng)清掃保潔工作,包括地面門(mén)窗,桌椅,植物及部分室內(nèi)設(shè)施并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
9、負(fù)責(zé)做好每月會(huì)議中心物資的盤(pán)存及統(tǒng)計(jì)工作,采取積極有效的方法,設(shè)法降低各類(lèi)物資、能源耗損;
10、負(fù)責(zé)員工的'日常部門(mén)培訓(xùn)和紀(jì)律教育,確保員工安全正確地操作,言行舉止符合酒店相關(guān)制度的要求;
11、熟悉會(huì)場(chǎng)內(nèi)各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的使用維護(hù)的基本常識(shí);
12、負(fù)責(zé)員工的排班、考勤和休假的初審工作,根據(jù)客情需要及員工特點(diǎn),安排日常工作,發(fā)現(xiàn)日常工作中發(fā)生的問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)與處理。
13、完成上級(jí)安排的其他工作
售后服務(wù)崗位職責(zé)7
職責(zé)描述:
1、測(cè)試半導(dǎo)體器件
2、運(yùn)行和維護(hù)測(cè)試程序
3、 整理測(cè)試數(shù)據(jù)
4、搭建環(huán)境測(cè)試平臺(tái)(如溫箱、氣體等)
5、編程進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間可靠性測(cè)試
任職要求:
1、細(xì)心、耐心
2、統(tǒng)招本科以上學(xué)歷
3、熟悉編程者優(yōu)先
4、具有基本的半導(dǎo)體器件知識(shí)
售后服務(wù)崗位職責(zé)8
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品出廠后的全程服務(wù)工作,負(fù)責(zé)客戶(hù)的服務(wù)方案定制;
2、負(fù)責(zé)整機(jī)設(shè)備的客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試工作;
3、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)定期例行保養(yǎng)客戶(hù),推銷(xiāo)售后服務(wù)產(chǎn)品,負(fù)責(zé)設(shè)備的定期例行保養(yǎng)工作;
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)判斷、檢修及維修工作;
5、負(fù)責(zé)客戶(hù)設(shè)備改造或設(shè)備搬遷的前期溝通,協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行方案策劃,并提供實(shí)施方案和具體服務(wù);
6、負(fù)責(zé)設(shè)備故障的處理過(guò)程及原因分析統(tǒng)計(jì),維護(hù)問(wèn)題庫(kù),按類(lèi)別提出標(biāo)準(zhǔn)化解決方案;
7、負(fù)責(zé)客戶(hù)設(shè)備的定期巡訪工作;
8、對(duì)負(fù)責(zé)的.服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行節(jié)點(diǎn)跟蹤督辦工作,確保服務(wù)項(xiàng)目如期完成。
任職資格條件:
1、本科及以上學(xué)歷,歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生加盟;
2、電氣自動(dòng)化、機(jī)電一體化等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
3、工作責(zé)任心強(qiáng),具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力及解決問(wèn)題的能力;
4、能夠適應(yīng)頻繁出差。
售后服務(wù)崗位職責(zé)9
崗位職責(zé):
1、受理通過(guò)電話、短信、郵箱等渠道反饋的售后問(wèn)題;
2、了解客戶(hù)服務(wù)需求,積極做出回應(yīng),做好售后解決及分派工作;
3、解答客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題,維護(hù)并提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
4、與各部門(mén)緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;
5、及時(shí)完善客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)中的知識(shí)庫(kù);
6、持續(xù)對(duì)流程的優(yōu)化提出建議,及時(shí)反饋問(wèn)題并提出合理解決方案。
任職要求:
1、碩士及以上學(xué)歷,生物學(xué)、醫(yī)學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè),有二代測(cè)序的生產(chǎn)、項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
2、對(duì)公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品已經(jīng)較為熟悉,積極參與到客戶(hù)服務(wù)中心體系建設(shè)中;
3、工作積極主動(dòng),善于思考,有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力和抗壓能力;
4、良好的口頭及書(shū)面表達(dá)能力,較好的團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作能力;
5、具備敏銳的'信息捕捉能力,能對(duì)后續(xù)流程中存在的問(wèn)題提出優(yōu)化方案。
售后服務(wù)崗位職責(zé)10
1.收集客戶(hù)信息,整合信息,確定右拓展的目標(biāo)客戶(hù)。那么怎樣收集信息呢可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、展會(huì)、朋友介紹等。
2.訪問(wèn)客戶(hù),了解客戶(hù)想要什么,需要什么。客戶(hù)資料、商品目錄、經(jīng)營(yíng)模式、主要客戶(hù)群體、主推產(chǎn)品等信息。
3.介紹公司的`行業(yè)性質(zhì)、服務(wù)形式和服務(wù)項(xiàng)目。最好帶好樣板,現(xiàn)場(chǎng)演試,增強(qiáng)說(shuō)服力。
4.對(duì)比說(shuō)明電子商務(wù)模式的優(yōu)點(diǎn),給客戶(hù)帶來(lái)的便利和發(fā)展趨勢(shì)。說(shuō)服客戶(hù)接受服務(wù)。
5.分析所得信息,擬定服務(wù)計(jì)劃書(shū),征徇客戶(hù)意見(jiàn)。
6.提出簽約事宜,談判簽約。
7.做好后期服務(wù)工作,令客戶(hù)滿(mǎn)意。
8.總結(jié),提升業(yè)務(wù)水平。
售后服務(wù)崗位職責(zé)11
1. 全面主持售后服務(wù)工作,定期召開(kāi)例會(huì),對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決,保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的.實(shí)現(xiàn)。
2. 制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn);
3. 制訂售后服務(wù)工作計(jì)劃,確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成。
4. 售后服務(wù)部各崗位工作完成情況考核、輔導(dǎo)員工達(dá)成工作指標(biāo)。
5. 制訂售后服務(wù)部培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施、提高員工的工作能力。
6. 與廠家服務(wù)對(duì)接,積極配合廠家服務(wù)中心的工作,廠家服務(wù)政策及時(shí)宣貫與實(shí)施。
7. 及時(shí)向廠家相關(guān)部門(mén)反饋服務(wù)需求及信息。
8. 參與制訂售后服務(wù)部人員計(jì)劃及績(jī)效制度,充分調(diào)度員工的積極性。
9. 及時(shí)處理客戶(hù)重大投訴及索賠事宜,監(jiān)督并確保服務(wù)質(zhì)量及顧客的滿(mǎn)意度。
售后服務(wù)崗位職責(zé)12
1.負(fù)責(zé)組織、實(shí)施產(chǎn)品售后服務(wù)工作,并對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。
2. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的選擇、考察、評(píng)審和管理工作。
3. 指導(dǎo)、幫助顧客正確使用和維護(hù)本公司產(chǎn)品,必要時(shí)向顧客做好解釋工作。
4. 負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)管理工作。
5. 負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)檔案,負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后質(zhì)量信息收集、處理和傳遞工作。
6. 負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)“顧客意見(jiàn)及時(shí)處理率”項(xiàng)目中公司內(nèi)部辦理效果進(jìn)行檢查考核工作。
7. 貫徹本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),確保質(zhì)量管理體系在所轄部門(mén)的'有效運(yùn)行。
售后服務(wù)崗位職責(zé)13
一、售后服務(wù)區(qū)域經(jīng)理
1、愛(ài)崗敬業(yè),組織和管理本部門(mén)工作,帶領(lǐng)本部員工努力完成公司各項(xiàng)售后服務(wù)指標(biāo)。
2、規(guī)劃本區(qū)域人員配置,合理分配人力資源、推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3、合理分工、做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作及工程安裝項(xiàng)目管理工作。
4、提高屬下員工技術(shù)服務(wù)水平、項(xiàng)目管理能力,及時(shí)解決用戶(hù)、購(gòu)買(mǎi)方各種問(wèn)題,提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。
5、控管本部門(mén)的各項(xiàng)費(fèi)用。
6、按時(shí)將負(fù)責(zé)區(qū)域售后、工程項(xiàng)目信息反饋到公司,了解用戶(hù)需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
7、本著“對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)”的態(tài)度,與用戶(hù)保持聯(lián)系、掌控用戶(hù)需求。
二、售后服務(wù)區(qū)域主管
1、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)日常管理工作。合理分派任務(wù),做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作。
2、負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行工作指導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)和考核。
3、提高屬下員工技術(shù)服務(wù)水平、及時(shí)解決用戶(hù)的各種售后問(wèn)題、提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。
4、根據(jù)公司工程售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)制度、組織實(shí)施、確保完成要求。
5、審核《售后維修派工單》。
6、控管本部門(mén)的各項(xiàng)費(fèi)用。
7、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè)、掌控員工主要思想動(dòng)態(tài)、創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)精神、提升公司競(jìng)爭(zhēng)能力。
8、維修配件的申請(qǐng)、管理、登記
三、工程項(xiàng)目經(jīng)理
1、負(fù)責(zé)工程安裝階段,產(chǎn)品數(shù)量的管理、安裝進(jìn)度的掌控、安裝質(zhì)量的控制、產(chǎn)品移交的運(yùn)作。
2、帶領(lǐng)工程安裝人員,及時(shí)、準(zhǔn)確、保質(zhì)保量的完成安裝任務(wù)。
3、門(mén)廠開(kāi)孔指導(dǎo),確保安裝簡(jiǎn)單化。
4、工程安裝期間,同采購(gòu)方(甲方)保持密切聯(lián)系,了解采購(gòu)方(甲方)要求,提高采購(gòu)方(甲方)的'滿(mǎn)意度。
5、培訓(xùn)使用方(物業(yè)、業(yè)主)。
6、產(chǎn)品未移交前的現(xiàn)場(chǎng)管理。確保產(chǎn)品不受損壞、丟失等。保證公司利益不受侵害。
四、售后服務(wù)人員
1、安裝調(diào)試,培訓(xùn)操作者及客戶(hù),嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)的規(guī)章制度
2、對(duì)保修期的產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)、維修;對(duì)過(guò)保修期的產(chǎn)品進(jìn)行有償維修
3、及時(shí)準(zhǔn)確將產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、市場(chǎng)信息反饋回公司
4、解答客戶(hù)的有關(guān)技術(shù)方面問(wèn)題
5、進(jìn)行零配件銷(xiāo)售
五、售后服務(wù)文員(售后服務(wù)中心文員)
1、售后人員的派工及費(fèi)用統(tǒng)計(jì)
2、工程安裝提成統(tǒng)計(jì)申報(bào)
3、工程項(xiàng)目及零售客戶(hù)檔案的建立
4、客戶(hù)回訪
5、售后服務(wù)配件申請(qǐng)受理及統(tǒng)計(jì)
6、售后工具管理
7、其它事項(xiàng)
六、售后技術(shù)支持工程師
1、售后人員產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)
2、投訴問(wèn)題原因分析
3、產(chǎn)品問(wèn)題技術(shù)支持。對(duì)客戶(hù)的培訓(xùn)以及信息的收集和反饋
4、產(chǎn)品問(wèn)題改善追蹤
5、客戶(hù)基礎(chǔ)關(guān)系的維持
售后服務(wù)崗位職責(zé)14
職位描述:
在中國(guó)人壽的生涯發(fā)展很寬廣,成功的壽險(xiǎn)顧問(wèn)有機(jī)會(huì)晉升到管理層,有的負(fù)責(zé)內(nèi)勤的重要管理職位。中國(guó)人壽注重每一位人才的能力更勝于資歷,公司鼓勵(lì)真正有實(shí)力的人,向高階挑戰(zhàn)。
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)服務(wù)維護(hù)公司現(xiàn)有老客戶(hù);
2、協(xié)助公司提醒客戶(hù)續(xù)期繳費(fèi);
3、幫助客戶(hù)保單變更、以及生存金,期滿(mǎn)金的領(lǐng)取和保單理賠;
4 、幫助客戶(hù)做合理的家庭理財(cái)規(guī)劃和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避;
5、幫助客戶(hù)辦理加保手續(xù)。
【薪資待遇】
1、 薪資上不封頂:服務(wù)津貼+職務(wù)津貼+年度精英獎(jiǎng)+晉升獎(jiǎng)+管理津貼+推薦新人獎(jiǎng);
2、 定期專(zhuān)業(yè)化的系統(tǒng)培訓(xùn);
3、 公開(kāi)透明的考核機(jī)制和通暢的晉升制度,為有能力者提供充分的施展空間;
4、 提供充足的'優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源;
5、 簽約后享受中國(guó)人壽系統(tǒng)繳納的雙養(yǎng)老金及雙醫(yī)療金。
6、面試成功即可享受公司籌建團(tuán)隊(duì)經(jīng)費(fèi)。
7、早八晚五的工作時(shí)間,周末雙休,時(shí)間自由。
【職位要求】
1、20~45周歲,男女不限,大專(zhuān)及以上學(xué)歷(含同等學(xué)歷),能力優(yōu)秀者可放寬條件;
2、身體健康,品行端正,積極進(jìn)取,熱愛(ài)壽險(xiǎn)事業(yè);
3、有很好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力;
4、有一定的自我管理能力及學(xué)習(xí)力;
5、服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
售后服務(wù)崗位職責(zé)15
崗位職責(zé):
1、售后業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè),管理業(yè)務(wù)員的日常,跟蹤業(yè)務(wù)員的保單信息資料,為其提供向上晉升的便利。
2、售后人員培訓(xùn)輔導(dǎo)培養(yǎng),做好售后人員的心理輔導(dǎo)。
3、完成自身對(duì)應(yīng)客戶(hù)的相關(guān)服務(wù)工作,積極為顧客做相關(guān)信息變更及保險(xiǎn)建議。
4、積極了解公司宣傳的業(yè)務(wù)內(nèi)容,從顧客角度出發(fā),為老客戶(hù)提供講解及跟進(jìn)服務(wù),保證顧客能夠及時(shí)得到公司發(fā)放的.利益。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,本科優(yōu)先。
2、有責(zé)任心,積極向上,有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)
3、有擔(dān)當(dāng),敢于挑戰(zhàn),較強(qiáng)的抗壓能力和心理疏導(dǎo)能力。
4、性格開(kāi)朗,有服務(wù)意識(shí),善于溝通,能夠起到積極陽(yáng)光的正能量榜樣效果。
5、對(duì)未來(lái)有野心,有規(guī)劃,有目標(biāo)。
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