客服管理崗位職責(zé)
在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？下面是小編為大家收集的客服管理崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。
客服管理崗位職責(zé)1
1、嚴(yán)格遵守公司和本項(xiàng)目部的各種規(guī)章管理制度，堅(jiān)守崗位，著裝整齊;
2、熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的數(shù)量和居住情況;
3、執(zhí)行樓宇客戶服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的`執(zhí)行情況。
4、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問題;
5、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。
6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時(shí)收取物業(yè)管理費(fèi)及其他代收代繳費(fèi)用，完成收款考核指標(biāo);
7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。
8、做好與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。
客服管理崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)：
1、公司客服熱線電話接聽、記錄、處理，反饋至各相關(guān)部門，通過溝通建立客戶相關(guān)信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給出正確和滿意的回復(fù)，按時(shí)效考核。
2、配合開展各項(xiàng)調(diào)研工作，通過電話訪問采集顧客信息，提交總結(jié)報(bào)告，按成功訪談數(shù)量、內(nèi)容準(zhǔn)確性考核。
3、客服月度報(bào)告制作，實(shí)時(shí)制定與更新客服數(shù)據(jù)分析模板，熟悉及挖掘客戶需求，提交月度客服報(bào)告給相關(guān)部門，按時(shí)效性、內(nèi)容準(zhǔn)確性考核。
4、微博/微信客訴每日處理，具備溝通及疑難問題服務(wù)的`意識(shí)跟能力，協(xié)調(diào)門店與消費(fèi)者間的矛盾，最大限度地提高客戶滿意，遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至圓滿解決。
5、部門事務(wù)協(xié)助，與分公司crm專員協(xié)調(diào)溝通、解決處理日常售后問題；協(xié)助部門處理常規(guī)性的文員工作，執(zhí)行臨時(shí)新增的事務(wù)。
任職資格：
1、專科及以上學(xué)歷；
2、有一定的營銷意識(shí)和技巧，相關(guān)工作崗位2年以上經(jīng)驗(yàn)；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通；
4、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具；
5、有呼叫中心、客服中心、電話銷售、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
客服管理崗位職責(zé)3
職責(zé)描述：
1、客服服務(wù)與投訴問題的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分類反饋；
2、負(fù)責(zé)知識(shí)庫、溝通話術(shù)、調(diào)查問卷的.編制；
3、負(fù)責(zé)制定部門相關(guān)人員管理制度；
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌部門人員培訓(xùn)工作。
任職要求：
1、全日制本科及以上學(xué)歷，具有4年以上相關(guān)客服團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，做過房地產(chǎn)/物業(yè)呼叫中心客服管理工作優(yōu)先；
2。熟悉完整的呼叫中心流程和各項(xiàng)工作職責(zé)；
3、有較強(qiáng)的分析問題的能力及良好的客戶意識(shí)，優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和培訓(xùn)和管理能力。
客服管理崗位職責(zé)4
1、直接上級(jí)：客服主管
2、直屬下級(jí)：無
3、工作概述：負(fù)責(zé)管理處行政、后勤、固定資產(chǎn)管理及對(duì)客服務(wù)工作
4、崗位職責(zé)：
〈1〉 負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)、投訴處理及回訪工作；
〈2〉 負(fù)責(zé)催繳費(fèi)用；
〈3〉 負(fù)責(zé)辦理房屋交接、裝修等手續(xù)；
〈4〉 負(fù)責(zé)收集、整理、完善客戶信息，建立臺(tái)賬并做好保密工作；
〈5〉 負(fù)責(zé)項(xiàng)目樓宇巡檢及空置房管理；
〈6〉 落實(shí)、執(zhí)行管理制度、工作規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書；
〈7〉 負(fù)責(zé)員工的`異動(dòng)手續(xù)辦理、考勤統(tǒng)計(jì)等工作；
〈8〉 負(fù)責(zé)員工福利的統(tǒng)計(jì)、分發(fā)；
〈9〉 負(fù)責(zé)項(xiàng)目文件、計(jì)劃、檔案管理工作；
〈10〉 負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作；
〈11〉 負(fù)責(zé)辦公場(chǎng)所衛(wèi)生的日常管理；
〈12〉 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
客服管理崗位職責(zé)5
客服運(yùn)營管理中心經(jīng)理/呼叫中心經(jīng)理負(fù)責(zé)各基地公司外包呼叫中心的整體運(yùn)營管理工作1000坐席。
1、項(xiàng)目規(guī)劃、管理及控制日常運(yùn)營；
2、完善健全項(xiàng)目管理規(guī)范及實(shí)施指導(dǎo)意見；
3、輔助優(yōu)化項(xiàng)目流程，確保相應(yīng)崗位對(duì)流程和規(guī)范的實(shí)施；
4、根據(jù)公司的項(xiàng)目要求，將項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行分解，對(duì)基地公司、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核；
5、協(xié)助基地公司完成項(xiàng)目業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)kpi，提升產(chǎn)能。監(jiān)督指導(dǎo)項(xiàng)目管理人員的工作；
6、協(xié)助基地進(jìn)行管理人員梯隊(duì)建設(shè)，開展人才培養(yǎng)機(jī)制，進(jìn)行人才儲(chǔ)備和能力評(píng)估；
7、定期召開項(xiàng)目例會(huì)，及時(shí)對(duì)項(xiàng)目出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析溝通，提出解決方案；
8、了解項(xiàng)目進(jìn)展，協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)對(duì)新上線項(xiàng)目進(jìn)行前期評(píng)估、項(xiàng)目測(cè)試及上線安排。保證項(xiàng)目的順利上線。
9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的.商務(wù)對(duì)接和費(fèi)用結(jié)算；
任職要求：
1、8年以上呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，；
2、有豐富的大型呼叫中心平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉呼叫中心的各種考核評(píng)判指標(biāo)及管理培訓(xùn)手段；
3、具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn)；較強(qiáng)的組織實(shí)施、協(xié)調(diào)溝通能力。
4、嚴(yán)謹(jǐn)、進(jìn)取、有責(zé)任，有良好的心理承受能力。
崗位的側(cè)重點(diǎn)：
1、有服務(wù)外包（bpo）客服的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷
2、有客服運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、有項(xiàng)目指標(biāo)控制和運(yùn)營產(chǎn)能控制、風(fēng)險(xiǎn)控制的經(jīng)驗(yàn)
3、有人力資源的渠道、有人員培訓(xùn)和管理的經(jīng)驗(yàn)
4、運(yùn)營業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理經(jīng)驗(yàn)；運(yùn)營工作整體和規(guī)劃能力
5、業(yè)務(wù)評(píng)估分析與運(yùn)營協(xié)調(diào)管理經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)歷
客服管理崗位職責(zé)6
1. 負(fù)責(zé)樓層客戶物業(yè)服務(wù)工作;
2. 負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢工作，為客戶提供專業(yè)的寫字樓租賃咨詢服務(wù);
3. 了解客戶需求，提供合適房源，進(jìn)行商務(wù)談判;
4. 陪同客戶看房，促成寫字樓租賃業(yè)務(wù)成交;
5. 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)及房屋過戶手續(xù)、工商備案辦理等服務(wù)工作;
6. 負(fù)責(zé)分管樓層物業(yè)管理費(fèi)用催收工作;
7. 負(fù)責(zé)籌備項(xiàng)目市優(yōu)文件資料及標(biāo)識(shí)標(biāo)牌更新;
客服管理崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)住宅項(xiàng)目管家線條管理工作，帶領(lǐng)部門管家團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)工作目標(biāo);
2、組織實(shí)施物業(yè)服務(wù)，處理客戶投訴，維護(hù)客戶關(guān)系，有效提升客戶滿意度;
3、有效開展項(xiàng)目多種經(jīng)營和租賃工作，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)物業(yè)費(fèi)催收管理工作;
4、保持與客戶業(yè)主的.良好溝通，維護(hù)與客戶業(yè)主之間的良好關(guān)系，樹立公司良好的形象。
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崗位職責(zé)：
1、落實(shí)部門管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程的建立、完善和監(jiān)督執(zhí)行；制定部門年度工作目標(biāo)，編制與監(jiān)督實(shí)施年度、季度、月度工作計(jì)劃，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)和完成工作計(jì)劃；負(fù)責(zé)部門日常管理，保證業(yè)務(wù)有序推進(jìn)，培養(yǎng)及發(fā)展骨干員工；參與集團(tuán)客服管理制度優(yōu)化，提出合理性意見建議；
2、帶領(lǐng)、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目交付、處理客戶投訴，協(xié)調(diào)各部門資源，針對(duì)集中出現(xiàn)的問題及時(shí)整改優(yōu)化；
3、參與各項(xiàng)目各個(gè)開發(fā)階段，以客服視角提供可行性建議；對(duì)客戶資源進(jìn)行維護(hù)、再開發(fā)，主導(dǎo)客戶資源衍生價(jià)值的.探索與嘗試，整理客戶需求，反哺定位；
4、負(fù)責(zé)實(shí)施客戶滿意度調(diào)查，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并組織制定改善措施；
5、負(fù)責(zé)與物業(yè)公司的對(duì)接與協(xié)調(diào)，相互配合，提升體驗(yàn)。
任職資格：
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；十年年以上物業(yè)/客服部門相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上集團(tuán)/區(qū)域客服部負(fù)責(zé)人管理經(jīng)驗(yàn)，有大型品牌房企經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、經(jīng)歷了房地產(chǎn)項(xiàng)目自拿地至交付全流程客服管理工作；對(duì)于前介風(fēng)控、客訴、客戶滿意度調(diào)查等有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；
3、責(zé)任心強(qiáng)、原則性強(qiáng)，穩(wěn)重、敬業(yè)；具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件有良好應(yīng)變和處理能力；對(duì)公文及綜合性管理報(bào)告有良好的文字處理能力。
客服管理崗位職責(zé)9
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)業(yè)主日常投訴糾紛的協(xié)調(diào)處理,對(duì)業(yè)主反映的問題進(jìn)行處理跟進(jìn)。
2、負(fù)責(zé)業(yè)主關(guān)系維護(hù),定期進(jìn)行客服回訪,建立良好的業(yè)主關(guān)系。
3、負(fù)責(zé)到期物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催取工作。
4、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案資料的'更新管理。
5、對(duì)小區(qū)進(jìn)日常巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。
6、對(duì)裝修管理進(jìn)行日常巡查,發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時(shí)告知業(yè)主進(jìn)行整改。
7、做好業(yè)主接房、裝修手續(xù)的辦理工作。
8、做好空置房屋的檢查工作,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)協(xié)調(diào)工程維修人員進(jìn)行維修。
任職資格:
1、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,有獨(dú)立解決各項(xiàng)問題的能力,有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),考慮問題周全、細(xì)致,有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。
3、具備良好的文字和語言表達(dá)能力,善于溝通、處理協(xié)調(diào)各方面的公共關(guān)系,辦事干練細(xì)致,能熟練操作電腦。
4、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)操作規(guī)程。
5、形象氣質(zhì)佳。
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職位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢；
2、識(shí)別客戶需求，提供合適產(chǎn)品，進(jìn)行價(jià)格談判；
3、負(fù)責(zé)促成業(yè)務(wù)成交；
4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)、客戶信息登記及客戶關(guān)系維護(hù)等后續(xù)工作；
5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的開發(fā)積累，與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。
成為麥田人的`條件：
1）年滿20、35周歲之間；
2）大專及以上學(xué)歷，或退伍軍人；
3）有意愿從事房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)，符合麥田文化。
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崗位職責(zé)：
1、建立客服中心質(zhì)量管理體系，優(yōu)化質(zhì)檢方案，監(jiān)測(cè)電話、在線服務(wù)質(zhì)量，以及各服務(wù)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)執(zhí)行監(jiān)督。提高客服人員專業(yè)服務(wù)水平；
2、分析研究用戶需求、問題反饋及投訴案例，及時(shí)分析和發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題，提出改進(jìn)意見并實(shí)施，有效地提升用戶服務(wù)體驗(yàn)；
3、管理大項(xiàng)目業(yè)務(wù)客戶服務(wù)流程；定期撰寫客服中心質(zhì)檢分析報(bào)告，為整體服務(wù)質(zhì)量提升提供支持；
4、梳理、優(yōu)化客服中心工作流程、業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)，協(xié)調(diào)運(yùn)營、產(chǎn)品等部門間的.配合與銜接工作；
5、設(shè)計(jì)機(jī)器人智能客服，升級(jí)知識(shí)庫管理，與各產(chǎn)品線對(duì)接，獲取最新業(yè)務(wù)知識(shí)更新并制定培訓(xùn)方案；
任職資格：
1、本科以上學(xué)歷；
2、3年以上保險(xiǎn)客服經(jīng)驗(yàn)，從事金融行業(yè)優(yōu)先考慮。
3、良好的領(lǐng)導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)和組織管理能力，富有創(chuàng)新精神。
4、有良好的工作習(xí)慣和工作方法，擅長對(duì)工作進(jìn)行統(tǒng)籌與規(guī)劃。
3年以上保險(xiǎn)客服、培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)
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崗位職責(zé)：
1、接到客戶的報(bào)修，輸入系統(tǒng)并生成工單，派發(fā)給相關(guān)人員處理；
2、如接到的報(bào)修不能及時(shí)跟進(jìn)，需與管業(yè)、維修等各部門溝通協(xié)調(diào)，交由其跟進(jìn)此報(bào)修；
3、督促維修工及時(shí)完成住戶報(bào)修項(xiàng)目并及時(shí)做好回訪記錄；
4、接收客戶的投訴電話及投訴信函，及時(shí)處理及反饋客戶；如無法處理，及時(shí)匯報(bào)主管進(jìn)行處理；
5、做好交接記錄單，并進(jìn)行錢款數(shù)額和物品數(shù)量的交接；
6、按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作好客戶服務(wù)工作，及時(shí)反饋客戶工作進(jìn)程或結(jié)果；
7、根據(jù)服務(wù)合同規(guī)定提供有償服務(wù)并收取費(fèi)用；
8、制作或派發(fā)項(xiàng)目活動(dòng)宣傳單；
9、協(xié)助社區(qū)活動(dòng)的開展；
10、定期收取客戶應(yīng)繳納的'物業(yè)管理費(fèi)并及時(shí)與未繳款客戶溝通；
11、根據(jù)項(xiàng)目規(guī)定或要求定期拜訪客戶，了解客戶滿意度并請(qǐng)客戶填寫csi問卷
12、熟悉小區(qū)整體設(shè)施，基本運(yùn)作及單元基本情況；
13、協(xié)助客戶服務(wù)主任處理日�？蛻羰乱耍鲃�(dòng)跟蹤并及時(shí)處理；
14、對(duì)樓盤發(fā)生的突發(fā)緊急事件及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門，配合監(jiān)控室及部門主管按規(guī)定的處理程序處理；
15、客戶資料的歸檔、存檔和整理；
16、執(zhí)行上級(jí)指派不限于上述范圍之工作。
任職資格：
1、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可；
2、中專及以上學(xué)歷；
3、形象好、氣質(zhì)佳；
4、一定的英語溝通能力
客服管理崗位職責(zé)13
1.建立健全物業(yè)檔案，租賃信息檔案，完善、準(zhǔn)確、詳細(xì);
2.跟進(jìn)租客動(dòng)向，及時(shí)的催收租金、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、有線電視費(fèi)、開票稅金等費(fèi)用，每月按時(shí)對(duì)賬;
3.空閑物業(yè)安排出租、衛(wèi)生清潔及防蟲害等;
4.及時(shí)處理物業(yè)維修，并控制維修費(fèi)用;
客服管理崗位職責(zé)14
1. 負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任制，制定工作要求、工作目的、工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、工作總結(jié)、本部門員工績(jī)效考核以及建立各項(xiàng)管理制度。
2. 負(fù)責(zé)部門節(jié)假日工作方案的組織與策劃。
3. 負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目會(huì)務(wù)服務(wù)、前臺(tái)接待、商務(wù)接待等工作，組織與策劃會(huì)務(wù)場(chǎng)地布置、茶水服務(wù)等，完成與甲方對(duì)接等事項(xiàng)。
4. 負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的對(duì)外協(xié)調(diào)、溝通工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作任務(wù)。
客服管理崗位職責(zé)15
1、掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭的基本情況;
2、接待業(yè)戶來電、來訪，對(duì)業(yè)戶提出的問題進(jìn)行耐心細(xì)致的解答，并做好工作紀(jì)錄;
3、受理業(yè)戶報(bào)修和服務(wù)需求，并將信息及時(shí)傳遞相關(guān)部門和人員，并對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行回訪;
4、受理業(yè)戶裝修申請(qǐng)，辦理相關(guān)手續(xù);
5、受理業(yè)戶投訴，及時(shí)回復(fù)投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;
6、聽取業(yè)戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議，并及時(shí)向主管上級(jí)匯報(bào)相關(guān)信息;
7、協(xié)助前臺(tái)主管處理當(dāng)班的.日常事務(wù)，負(fù)責(zé)各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，對(duì)出現(xiàn)問題及時(shí)作出處理
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