售后員崗位職責(zé)

時(shí)間：2024-09-02 20:43:40 崗位職責(zé) 我要投稿

售后員崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，越來越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？以下是小編收集整理的售后員崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

售后員崗位職責(zé)

售后員崗位職責(zé)1

　　職責(zé)描述：

　　1、能夠解讀簡單的健康報(bào)告（三高方面，公司可培訓(xùn)）；

　　2、通過微信客服提供營養(yǎng)咨詢；

　　3、對現(xiàn)有客戶健康狀況進(jìn)行跟蹤回訪；

　　4、能夠處理好與客戶的`關(guān)系。

　　任職要求：

　　1、從事過保健品行業(yè)，有醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)背景，有保健品銷售或咨詢經(jīng)驗(yàn)；

　　2、醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)應(yīng)屆生或無醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)，從事過保健品銷售或咨詢；

　　3、能夠耐心的解答顧客的疑問，與顧客相處融洽；

　　4、對疾病與營養(yǎng)保健知識有了解。

售后員崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、協(xié)調(diào)人員,工具,材料,響應(yīng)客戶需求,為客戶提供服務(wù)。

　　2、跟進(jìn)服務(wù)活動(dòng),確保服務(wù)質(zhì)量,與客戶/銷售保持良好溝通。

　　3、服務(wù)過程中遇到問題及時(shí)采取更正措施,發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)升級。

　　4、嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部流程和規(guī)定,以達(dá)到合規(guī)性目標(biāo)。

　　5、針對服務(wù)過程,結(jié)果,問卷,訂單過程,報(bào)告及績效數(shù)據(jù),確保數(shù)據(jù)被準(zhǔn)確,及時(shí)錄入系統(tǒng)。

　　6、跟蹤備件交付計(jì)劃,向客戶/銷售提供反饋及回復(fù)相關(guān)問題。

　　7、維護(hù)客戶信息、設(shè)備信息和項(xiàng)目信息。

　　8、根據(jù)需要提供數(shù)據(jù)輸出,匯總,統(tǒng)計(jì),分析。

　　9、接收客戶投訴并跟進(jìn)處理結(jié)果。

　　10、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程和效率,同時(shí)維護(hù)客戶滿意度。

　　11、協(xié)助服務(wù)中心及外地工程師申請費(fèi)用結(jié)算和報(bào)銷。

　　任職要求:

　　1、 1-2年工作經(jīng)驗(yàn),較強(qiáng)的溝通能力。

　　2、較好的電腦及Excel操作能力。

　　3、基礎(chǔ)英語讀寫能力。

　　4、問題解析能力。

　　5、客戶導(dǎo)向及團(tuán)隊(duì)合作意識。

　　6、有SAP操作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

售后員崗位職責(zé)3

　　1、車輛訂單的處理及統(tǒng)計(jì);

　　2、相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表的制作統(tǒng)計(jì);

　　3、客戶資料管理;

　　4、完成上級交代的`其他工作

　　任職要求:

　　1、年齡20-35周歲;

　　2、普通話流利,熟練操作計(jì)算機(jī);

　　3、熟悉汽車行業(yè),數(shù)據(jù)分析處理能力強(qiáng)。

售后員崗位職責(zé)4

　　售后服務(wù)管理員上海孚創(chuàng)動(dòng)力電器有限公司上海孚創(chuàng)動(dòng)力電器有限公司,孚創(chuàng)

　　1.主導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系1個(gè)過程,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,優(yōu)化流程管理,提高過程業(yè)績;

　　(1)服務(wù)提供管理程序。

　　2.負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)要求,滿足顧客要求。按照服務(wù)件領(lǐng)用要求,及時(shí)準(zhǔn)備和審核服務(wù)件,滿足服務(wù)需求;

　　3.負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、布點(diǎn)工作,合理設(shè)計(jì)和調(diào)整服務(wù)半徑,降低服務(wù)里程費(fèi)。對服務(wù)派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務(wù)站;

　　4.合理利用公司資源,定期培訓(xùn)和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶的技術(shù)、服務(wù)技能;整合服務(wù)資源,滿足二級渠道和三級市場服務(wù)需求;

　　5.負(fù)責(zé)重大、疑難服務(wù)問題的解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫”;

　　6.負(fù)責(zé)對渠道銷售支持、技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)、渠道開發(fā)和管理等工作進(jìn)行考評;

　　7.負(fù)責(zé)建立服務(wù)費(fèi)用審核流程,核算現(xiàn)場服務(wù)、委托三包服務(wù)的`服務(wù)費(fèi)用,配合財(cái)務(wù)部做好三包服務(wù)費(fèi)用審核工作,按時(shí)結(jié)算服務(wù)費(fèi)用;

　　8.積極配合市場部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場驗(yàn)證工作,協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問題;

　　9.負(fù)責(zé)服務(wù)件核銷流程(服務(wù)件為發(fā)給三級用戶、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包及時(shí)性提供預(yù)先儲(chǔ)備周轉(zhuǎn)的零、部件總成),建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進(jìn)行服務(wù)件審核和核銷工作,控制服務(wù)件管理漏洞;

　　10.負(fù)責(zé)實(shí)施售后服務(wù)電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時(shí)錄入CRM系統(tǒng)。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時(shí)提交服務(wù)副總經(jīng)理,進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)管理,提高服務(wù)滿意率;

　　11.對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務(wù)受理,及時(shí)識別,及時(shí)提高服務(wù)處理級別,按《顧客投訴處理程序》進(jìn)行;

　　12.負(fù)責(zé)推動(dòng)三包內(nèi)故障件返修流程,推進(jìn)故障件分析、處理工作;

　　13.負(fù)責(zé)對相關(guān)業(yè)績數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并分析,采取糾正和預(yù)防措施改進(jìn);

　　14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。