語音客服崗位職責(zé)

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，大家逐漸認(rèn)識到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編為大家整理的語音客服崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

語音客服崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1.接聽熱線電話并受理客戶的咨詢、投訴及建議；

　　2.學(xué)習(xí)天貓、京東平臺規(guī)則，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，并能夠熟練操作使用產(chǎn)品；

　　3.及時學(xué)習(xí)了解店鋪優(yōu)惠活動及公司線上線下推廣活動；

　　4.進(jìn)行相關(guān)工作信息的記錄整理、反饋分析；

　　5.完成接通率指標(biāo)，及引導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品；

　　6.通過專業(yè)、細(xì)致的'回答，提升用戶體驗(yàn)及滿意度；

　　7.高效完成上級安排的其他事務(wù)。

　　職位要求：

　　1.有話務(wù)中心客服接待經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，熟悉電腦基本操作，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；

　　3.積極主動、思維敏捷，具有良好的溝通應(yīng)變能力和執(zhí)行力；

　　4.對客服崗位有一定的認(rèn)識，具備良好的服務(wù)意識；

　　5.熱愛客服工作，能接受調(diào)休（5天8小時），具備一定的抗壓能力。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專及以上

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗(yàn)1-3年

語音客服崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé):

　　1.處理拼多多客戶用戶致電咨詢問題；

　　2.配合部門完成客戶訪問。

　　任職資格：

　　1、中專及以上學(xué)歷,優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、身體健康;

　　3、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)和溝通能力,具有親和力;

　　4、誠實(shí)敬業(yè),責(zé)任心強(qiáng),熱愛客服崗位工作。具備良好的心理素質(zhì)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

語音客服崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé):

　　1.處理x知名平臺外賣騎手的相關(guān)咨詢和投訴

　　2.及時了解、處理外賣異常情況。

　　3.為客戶提供專業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證客戶享受服務(wù)的及時與準(zhǔn)確。

　　4.及時處理突發(fā)事件等。

　　任職資格:

　　1.大專及以上學(xué)歷，20到30周歲；

　　2.反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力；

　　3.具備一定的'市場分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識；

　　4.有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力；

　　5.有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)；

　　6.五官端正，聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)。

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