班長(zhǎng)崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-05-25 08:03:55 崗位職責(zé) 我要投稿

班長(zhǎng)崗位職責(zé)【推薦】

　　在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的班長(zhǎng)崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

班長(zhǎng)崗位職責(zé)【推薦】

班長(zhǎng)崗位職責(zé)1

　　1、認(rèn)真搞好交接班

　　（1）嚴(yán)格執(zhí)行《崗位交接班管理標(biāo)準(zhǔn)》。

　�。�2）提前20分鐘到崗位進(jìn)行檢查，了解上班生產(chǎn)情況。

　　（3）認(rèn)真進(jìn)行交接班，重要問(wèn)題要現(xiàn)場(chǎng)交待清楚，當(dāng)班問(wèn)題未處理清不能下班。

　�。�4）交班內(nèi)容：

　�、佼�(dāng)班產(chǎn)量，質(zhì)量完成情況

　　②原材料使用和庫(kù)存情況。

　　③產(chǎn)品繳庫(kù)和存量情況。

　　④工藝條件執(zhí)行情況。

　　⑤上、下工序與外車(chē)間的互相影響。

　�、奚a(chǎn)上不正常情況的處理。

　�、甙踩霸O(shè)備問(wèn)題。

　　2、做好當(dāng)班工作

　�。�1）組織好本班人員的各項(xiàng)活動(dòng)。

　�、俳M織本班人員參加技術(shù)學(xué)習(xí)。

　　②定期召開(kāi)本班人員會(huì)議。

　�、劢M織本班人員完成各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。

　�。�2）做好生產(chǎn)平衡，完成當(dāng)班任務(wù)

　�、偻瓿僧a(chǎn)量、質(zhì)量任務(wù)。

　�、诟愫蒙�、下班工序的生產(chǎn)平衡。

　�。�3）協(xié)助解決生產(chǎn)問(wèn)題和進(jìn)行設(shè)備的檢修驗(yàn)收。

　�。�4）做好安全工作，搞好事故管理。

　�、僬J(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)制度，對(duì)違反工藝操作規(guī)程及安全生產(chǎn)規(guī)程的行為加以制止，直至停止其工作。

　�、谧龊帽景嗟陌踩芾砉ぷ�，杜絕重大人身、設(shè)備、火災(zāi)、爆炸事故，減少一般事故。 ③一旦發(fā)生事故立即組織搶救，采取果斷措施，防止事故擴(kuò)大，并向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。 ④進(jìn)行事故調(diào)查，召開(kāi)事故分析，吸取教訓(xùn)。

　　（5）加強(qiáng)自身建設(shè)，提高技術(shù)，業(yè)務(wù)水平

　�、僬莆毡拒�(chē)間的`生產(chǎn)工藝，精通操作，熟悉管理，能處理生產(chǎn)中的問(wèn)題。

　　②了解設(shè)備的一般結(jié)構(gòu)、原理、能處理一般的故障。

　�、鄹愫蒙a(chǎn)之間的銜接，平衡好上、下工序的生產(chǎn)，搞好生產(chǎn)平衡。

　�。�6）完成上級(jí)交辦的任務(wù)，并定期匯報(bào)

　�、偻瓿缮霞�(jí)交辦的任務(wù)，認(rèn)真組織完成。

　�、诙ㄆ谙蛏a(chǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，重要問(wèn)題要及時(shí)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　（7）做好日常管理工作

　�、�?lài)?yán)格講行考勤，不徇私情。

　�、趪�(yán)格請(qǐng)假手續(xù)，確保生產(chǎn)崗位人員的數(shù)量。

班長(zhǎng)崗位職責(zé)2

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行、監(jiān)督保證一日常規(guī)保教工作正�；⒁�(guī)范化。

　　2、每學(xué)期初，依據(jù)園內(nèi)學(xué)期工作計(jì)劃，本班幼兒實(shí)際情況，制定班務(wù)計(jì)劃。月末召開(kāi)班務(wù)會(huì)，總結(jié)分析月工作完成情況，提出下月班務(wù)工作中心。

　　3、認(rèn)真組織開(kāi)好每學(xué)期的'兩次家長(zhǎng)會(huì)，及時(shí)處理臨時(shí)出現(xiàn)的意外問(wèn)題，做好經(jīng)常性家園聯(lián)系工作。

　　4、按時(shí)考勤，月末匯總。提醒督促家長(zhǎng)按時(shí)交納托費(fèi)。

　　5、協(xié)調(diào)、團(tuán)結(jié)本班保教人員。對(duì)不良現(xiàn)象及作風(fēng)敢于批評(píng)、制止。負(fù)責(zé)管理好本班一切財(cái)物及用品。

　　6、積極完成園領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。

班長(zhǎng)崗位職責(zé)3

　　1．服從上司安排，對(duì)值班主任負(fù)責(zé)；

　　2．準(zhǔn)時(shí)參加交接班會(huì)，并將會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)給本班員工；

　　3．領(lǐng)導(dǎo)本班的組長(zhǎng)嚴(yán)格按工藝操作保證原料充足，無(wú)質(zhì)量投訴，并使原料達(dá)到最大限度地利用；

　　4．正確使用，保養(yǎng)機(jī)器設(shè)備，對(duì)本班安全事故負(fù)責(zé)；

　　5．正確使用保管工用具，對(duì)本部門(mén)財(cái)產(chǎn)無(wú)損失負(fù)責(zé)；

　　6．嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生管理制度，對(duì)本班衛(wèi)生狀況達(dá)標(biāo)負(fù)責(zé)；

　　7．對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范負(fù)責(zé)，對(duì)生產(chǎn)勞動(dòng)紀(jì)律負(fù)責(zé)；

　　8．團(tuán)結(jié)員工，掌握員工的思想狀況，量規(guī)考核員工的工作達(dá)標(biāo)情況；

　　9．協(xié)調(diào)本班工作，配合其它工作，及時(shí)反饋信息，保證生產(chǎn)的'暢通連貫。

　　10．樹(shù)立良好的自我形象，不斷提高自身素質(zhì)；

　　11．及時(shí)上繳各類(lèi)報(bào)表，并對(duì)報(bào)表的正確性、真實(shí)性、完整性負(fù)責(zé)；

　　12．定期盤(pán)點(diǎn)原料、物料對(duì)盤(pán)點(diǎn)的正確性負(fù)責(zé)；

　　13．做好交接工作，完成上司交辦的其它工作。

班長(zhǎng)崗位職責(zé)4

　　職位描述

　　工作職責(zé)：

　　（1）根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃，合理安排區(qū)域工段/各班組生產(chǎn)，做好人、機(jī)、料調(diào)配，及時(shí)跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度，并上報(bào)生產(chǎn)完成情況。

　�。�2）合理安排人員，確保物料供應(yīng)、包裝發(fā)運(yùn)或車(chē)輛正常運(yùn)作；

　�。�3）負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中存在的質(zhì)量、進(jìn)度等問(wèn)題制定改進(jìn)措施并實(shí)施；

　�。�4）負(fù)責(zé)對(duì)工段/班組工藝紀(jì)律進(jìn)行抽查、考核；

　�。�5）協(xié)助安全員開(kāi)展班組安全活動(dòng)，對(duì)本班作業(yè)場(chǎng)所的電器設(shè)備、消防設(shè)施的管理責(zé)任到人；每天巡視作業(yè)場(chǎng)所，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告；

　�。�6）及時(shí)處置不合格品，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告；

　�。�7）班組的`5S管理，每周確保做一次5S活動(dòng)；

　�。�8）有權(quán)定期對(duì)本班員工的工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作業(yè)績(jī)實(shí)施記錄和考核；

　�。�9）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作。

　　任職要求：

　�。�1）具有一定的班組人員管理，現(xiàn)場(chǎng)管理，整改措施，執(zhí)行力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作和客戶服務(wù)意識(shí)。

　�。�2）能夠掌握員工思想動(dòng)態(tài)，確保員工穩(wěn)定，維護(hù)生產(chǎn)正常秩序.

　�。�3）具有基本的電腦操作技能，有生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和人員管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

　　（4）工作地點(diǎn)：遵義

　　此數(shù)據(jù)摘自相關(guān)公司實(shí)際發(fā)布的招聘要求

班長(zhǎng)崗位職責(zé)5

　　1、在車(chē)間主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本組的生產(chǎn)和行政管理工作。

　　2、根據(jù)車(chē)間下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)和作業(yè)計(jì)劃，合理調(diào)配生產(chǎn)人員，安排好各崗位的生產(chǎn)任務(wù)，組織召開(kāi)班前班后會(huì)，講評(píng)生產(chǎn)情況。按時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)。組織本組生產(chǎn)人員全面完成生產(chǎn)任務(wù)。

　　3、負(fù)責(zé)本組的物料損耗和收率指標(biāo)的落實(shí)與考核。以每生產(chǎn)批次為單位，在完成生產(chǎn)任務(wù)第二天，按各崗位分別統(tǒng)計(jì)后交到車(chē)間主任。

　　4、加強(qiáng)本組的生產(chǎn)質(zhì)量控制和管理，負(fù)責(zé)要求本組職工嚴(yán)格執(zhí)行崗位標(biāo)準(zhǔn)操作程序，確保產(chǎn)品質(zhì)量。負(fù)責(zé)要求本組職工認(rèn)真按規(guī)定填寫(xiě)批生產(chǎn)記錄，并檢查落實(shí)。

　　5、負(fù)責(zé)本組的安全生產(chǎn)，每日下班前，作好水、電、汽、門(mén)的安全檢查工作。提醒檢查職工正確著裝和正確使用防護(hù)用品。

　　6、組織全組職工管好、用好、維護(hù)好設(shè)備，實(shí)行分工到人的職責(zé)，將分工情況上報(bào)車(chē)間，并檢查落實(shí)情況。

　　7、負(fù)責(zé)管理本組的批生產(chǎn)記錄，檢查每個(gè)職工是否按時(shí)認(rèn)真填寫(xiě)，確保記錄準(zhǔn)確、及時(shí)、完整交接。

　　8、負(fù)責(zé)檢查本組職工搞好衛(wèi)生區(qū)的.衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生和工藝衛(wèi)生，督促職工嚴(yán)格執(zhí)行工藝衛(wèi)生管理制度，檢查落實(shí)工藝衛(wèi)生及衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)操作程序。

　　9、加強(qiáng)本組勞動(dòng)紀(jì)律的管理。

　　10、負(fù)責(zé)本組人員所用工具、器具等實(shí)物使用和保管工作，并根據(jù)實(shí)際情況制定增補(bǔ)計(jì)劃。于每月25日前將增補(bǔ)計(jì)劃交到車(chē)間主任。

　　11、負(fù)責(zé)收集職工提出的有關(guān)工藝、設(shè)備改進(jìn)的合理化建議，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)。

　　12、負(fù)責(zé)要求本組人員遵守廠規(guī)廠紀(jì)，每日召開(kāi)班前班后會(huì)，總結(jié)生產(chǎn)、學(xué)習(xí)、工作情況，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，搞好班組建設(shè)。

　　13、負(fù)責(zé)執(zhí)行質(zhì)量職責(zé)中的有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)本崗位的質(zhì)量控制和管理確保半成品質(zhì)量，強(qiáng)化工序質(zhì)量自檢、互檢。

班長(zhǎng)崗位職責(zé)6

　　1.熟悉和掌握業(yè)戶的全面情況,定期征詢業(yè)戶意見(jiàn)。

　　2.按照國(guó)家有關(guān)法規(guī),協(xié)助管理處主管依程序成立業(yè)主委員會(huì),配合展開(kāi)工作。

　　3.負(fù)責(zé)業(yè)主/租戶的.來(lái)訪、投訴及給予解決處理，建立業(yè)主檔案。

　　4.接聽(tīng)電話并做留言記錄，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋信息。

　　5.主持客服部的工作,定期報(bào)送各項(xiàng)報(bào)表。

　　6.協(xié)助管理處主管處理解決消防、通訊、供電、供水及發(fā)展商、各分包商及有關(guān)主管部門(mén)的工作,協(xié)調(diào)好關(guān)系。

　　7.配合協(xié)助工程部、安管部做好維修、安全工作。

　　8.積極配合財(cái)務(wù)部做好業(yè)主/租戶的各項(xiàng)費(fèi)用的繳交工作。

　　9.會(huì)同有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)物業(yè)的接管驗(yàn)收工作,對(duì)驗(yàn)收中存在的問(wèn)題及時(shí)與承建商聯(lián)系并解決。

　　10、完成管理處主管交辦的其他工作。

班長(zhǎng)崗位職責(zé)7

　　一、值班經(jīng)理

　�。ㄒ唬徫宦氊�(zé)說(shuō)明：

　　值班經(jīng)理是營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作的指揮者，負(fù)責(zé)上傳下達(dá)、各位員工工作的安排、調(diào)整與檢查，并負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)員處理不了的難題，為他們提供全力的支持，值班經(jīng)理的工作不體現(xiàn)在直接面對(duì)客戶的服務(wù)上，而是體現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳總體的工作結(jié)果上�，F(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)間應(yīng)不少于80%；營(yíng)業(yè)忙時(shí)不得離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)；投訴客戶出現(xiàn)異常須立即達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)支撐等。值班經(jīng)理的主要職責(zé)有：

　　外部服務(wù)：對(duì)外處理疑難問(wèn)題與升級(jí)的客戶投訴；內(nèi)部管理：對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)與培訓(xùn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)口訣：

　　班前擊掌提提神著裝臺(tái)席檢查細(xì) 激勵(lì)員工要努力巡視總結(jié)要做細(xì) 靈活調(diào)配保秩序營(yíng)款上交重安全督促結(jié)賬勿提前班后會(huì)議別忘記

　�。ǘ�、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明

　　1、晨會(huì)

　　每日上午營(yíng)業(yè)前15－30分鐘，值班經(jīng)理準(zhǔn)時(shí)組織召開(kāi)班前會(huì)。主要內(nèi)容包含總結(jié)昨日工作情況、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)政策、通知等相關(guān)文件的傳達(dá)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)－天天培訓(xùn)（問(wèn)題解答和思想、案例分享）、情緒互動(dòng)等，并檢查營(yíng)業(yè)員的儀容儀表，做好班前會(huì)記錄。溫馨提示：班前會(huì)以表?yè)P(yáng)為主，主要對(duì)員工進(jìn)行班前激勵(lì)。切忌在班前批評(píng)打擊員工工作積極性。

　　2、班前檢查

　　營(yíng)業(yè)前，值班經(jīng)理須做好檢查工作，內(nèi)容包括：

　　A、營(yíng)業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生；

　　B、營(yíng)業(yè)廳各臺(tái)席桌牌、營(yíng)業(yè)員胸牌、意見(jiàn)簿、宣傳資料、登記表等工作用品齊備情況，根據(jù)席位定臵圖檢查營(yíng)業(yè)臺(tái)席物品的放臵情況，檢查各類(lèi)宣傳資料到位情況；

　　C、檢查單據(jù)、資源使用情況，包括有價(jià)卡、號(hào)碼資源、SIM卡、發(fā)票、業(yè)務(wù)受理等單據(jù)、資源的使用情況，做好請(qǐng)領(lǐng)、充實(shí)、分配、管理工作； D、對(duì)營(yíng)業(yè)廳所有設(shè)備的開(kāi)啟情況及運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行一遍檢查，保證智能觸摸器、排隊(duì)機(jī)電腦、大廳電視、手機(jī)快速充電器等設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)； E、每周一對(duì)營(yíng)業(yè)廳中配臵的消防栓、滅火器等消防安全器材進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，確保安全生產(chǎn)無(wú)事故。

　　溫馨提示：上班前從臺(tái)席衛(wèi)生至營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外衛(wèi)生、營(yíng)業(yè)廳各類(lèi)物品的標(biāo)準(zhǔn)擺放、各類(lèi)單據(jù)、資源的使用情況、設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況、安全設(shè)施、營(yíng)業(yè)員儀容儀表都必須在班前做好充分的檢查，確保到位。

　　3、現(xiàn)場(chǎng)巡視

　　對(duì)于突發(fā)的重大事件及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)，采取應(yīng)急措施，將不良影響控制到最低程度；

　　做好營(yíng)業(yè)班組與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，明確各部門(mén)的聯(lián)系人員、聯(lián)系方式。需其他部門(mén)協(xié)助處理的問(wèn)題，通過(guò)派送工作聯(lián)系單方式，力求盡快解決；

　　采取隨機(jī)抽查方式（注：營(yíng)業(yè)員人數(shù)5人以下，全員檢查； 5—20人，抽查總數(shù)的50%；20人以上抽查總數(shù)的30%）；

　　抽查內(nèi)容包括營(yíng)業(yè)人員的微笑、主動(dòng)性、規(guī)范性等服務(wù)情況，業(yè)務(wù)熟練程度、辦理速度、操作正確性等業(yè)務(wù)能力。發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)及時(shí)指導(dǎo)，要求立即改正。做好現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分與“工作日志”記錄。

　　溫馨提示：上班后1小時(shí)內(nèi)在廳內(nèi)進(jìn)行全面巡視，確保營(yíng)業(yè)廳一天工作有良好的開(kāi)始；在服務(wù)薄弱時(shí)段進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡視（即：接近中午的服務(wù)薄弱時(shí)段在廳內(nèi)巡視，應(yīng)側(cè)重在營(yíng)業(yè)員服務(wù)質(zhì)量檢查與保證營(yíng)業(yè)廳整體服務(wù)質(zhì)量上）；繁忙時(shí)段進(jìn)行營(yíng)業(yè)秩序的維護(hù)（如：座席的添加等）。

　　4、總結(jié)撰寫(xiě)

　　按時(shí)轉(zhuǎn)入后臺(tái)撰寫(xiě)、提交日?qǐng)?bào)或周報(bào)；

　　匯總統(tǒng)計(jì)本營(yíng)業(yè)廳昨日辦理的業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)，掌握營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)量日變化情況及臺(tái)席利用率情況。若出現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)向市場(chǎng)部業(yè)務(wù)管理員匯報(bào)；

　　按周匯總營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)量，針對(duì)營(yíng)業(yè)廳總體運(yùn)作及員工情況進(jìn)行總結(jié)。以周報(bào)形式上報(bào)本公司市場(chǎng)部業(yè)務(wù)管理員；

　　每月統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè)廳上月的業(yè)務(wù)量，要求于月初3日前按時(shí)上報(bào)各類(lèi)報(bào)表；每月30日以前，召開(kāi)本班組全體員工月例會(huì)，對(duì)當(dāng)月工作進(jìn)行全面總結(jié)，分析服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，同時(shí)提出下階段工作計(jì)劃及提高服務(wù)質(zhì)量的建議。

　　5、人員調(diào)配合理調(diào)配營(yíng)業(yè)員用餐，保證用餐時(shí)間客戶也能快速地辦理業(yè)務(wù)。溫馨提示：根據(jù)營(yíng)業(yè)廳實(shí)際情況，合理調(diào)配人員，盡量照顧到營(yíng)業(yè)員的生活習(xí)慣又保證有足夠的臺(tái)席對(duì)外服務(wù)。

　　6、隨機(jī)工作

　　完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)；

　　當(dāng)客戶接待室人手不足或客戶在廳內(nèi)情緒不穩(wěn)定，影響到其他客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)需兼客戶接待工作；

　　溫馨提示：除了完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作之外，下午隨機(jī)工作主要側(cè)重于人員的服務(wù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的服務(wù)問(wèn)題及時(shí)糾正，并做好記錄，為服務(wù)培訓(xùn)或員工考核準(zhǔn)備好第一手資料。

　　溫馨提示同時(shí)注意典型案例的收集。把營(yíng)業(yè)廳發(fā)生的事件制作成案例手冊(cè)，是作為培訓(xùn)新員工最佳的教材。

　　7、營(yíng)業(yè)款項(xiàng)上繳

　　每天按時(shí)上交或安排人員上交營(yíng)業(yè)款；

　　監(jiān)督和檢查各項(xiàng)營(yíng)收款項(xiàng)繳存情況，按時(shí)匯總和上報(bào)有關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表；要保證營(yíng)業(yè)款項(xiàng)及時(shí)足額、安全地上繳；

　　溫馨提示：每天定時(shí)對(duì)員工進(jìn)行督促檢查，發(fā)現(xiàn)有提前結(jié)賬的情況及時(shí)制止并做好記錄，作為員工考核的依據(jù)之一。

　　8、班后會(huì)議

　　遇有新業(yè)務(wù)推廣或業(yè)務(wù)更新時(shí)，集中（或隨機(jī)集合）所有前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員舉行班后會(huì)議，確保新業(yè)務(wù)及更新的服務(wù)更新能傳達(dá)到位。

　　溫馨提示：班后會(huì)議除有重大事項(xiàng)需傳達(dá)外，可以指出當(dāng)天工作中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)、業(yè)務(wù)問(wèn)題，并對(duì)相關(guān)人員提出批評(píng)，幫助其提高。

　　9、其他事務(wù)性工作

　　領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜或營(yíng)業(yè)廳突發(fā)事項(xiàng)處理。

　　二、流動(dòng)咨詢

　�。ㄒ唬�、崗位職責(zé)說(shuō)明

　　營(yíng)業(yè)廳是公司的窗口，而咨詢導(dǎo)辦又是營(yíng)業(yè)廳的窗口和門(mén)面，更是營(yíng)業(yè)廳的“百科全書(shū)”，咨詢導(dǎo)辦人員要深入了解客戶的問(wèn)題與需求并提供相應(yīng)的咨詢服務(wù)，最大限度地方便客戶，把服務(wù)播撒到營(yíng)業(yè)廳的邊邊角角。

　　咨詢導(dǎo)辦的主要職責(zé)有：主動(dòng)迎候客戶并進(jìn)行客戶分流；

　　主動(dòng)受理客戶的各類(lèi)咨詢，同時(shí)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)（新業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)與優(yōu)惠活動(dòng)的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)/被動(dòng)咨詢轉(zhuǎn)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)）；

　　主動(dòng)指導(dǎo)并協(xié)助客戶進(jìn)行自助服務(wù)設(shè)施的操作。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)口訣

　　上前迎候笑一笑詢問(wèn)客戶何需求解答問(wèn)題需簡(jiǎn)要幫助客戶排好號(hào) 問(wèn)客證件帶齊否引導(dǎo)客戶在哪辦疏導(dǎo)分流要及時(shí) 資料擺放勤整理過(guò)往不忘問(wèn)您好微笑送客別忘了

　�。ǘ�、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明

　　1、主動(dòng)迎客

　　當(dāng)客戶徑直走向咨詢臺(tái)并在視線3米以內(nèi)時(shí)，應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，目視客戶，主動(dòng)向客戶點(diǎn)頭微笑示意，客戶進(jìn)入視線1.5米時(shí)，應(yīng)問(wèn)候客戶。詢問(wèn)與核實(shí)

　　詢問(wèn)客戶要辦理的業(yè)務(wù)類(lèi)型并詢問(wèn)客戶是否帶齊相關(guān)資料和證件，如客戶帶齊證件，根據(jù)客戶要辦理的業(yè)務(wù)類(lèi)型取對(duì)應(yīng)的排隊(duì)順序號(hào)票，并按客戶的不同需求引導(dǎo)客戶。

　　如客戶未帶證件不能辦理業(yè)務(wù)，耐心地向客戶解釋為了保障其權(quán)益，沒(méi)帶證件不能辦理，同時(shí)主動(dòng)推薦客戶至就近的營(yíng)業(yè)廳辦理。分流

　　根據(jù)客戶要辦理的業(yè)務(wù)類(lèi)型，采用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的柜臺(tái)/區(qū)域辦理。

　　溫馨提示：當(dāng)客戶在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)左顧右盼不明辦理業(yè)務(wù)的具體位臵及辦理方式時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前指引客戶。

　　溫馨提示：如客戶辦理的業(yè)務(wù)可通過(guò)自助服務(wù)設(shè)施辦理，則應(yīng)積極推薦客戶使用自助設(shè)施，以分流客戶并培養(yǎng)客戶使用自助服務(wù)設(shè)施的習(xí)慣，緩解營(yíng)業(yè)廳人工座席的壓力。

　　溫馨提示：在咨詢臺(tái)的客流量較大時(shí)，咨詢導(dǎo)辦回答問(wèn)題要簡(jiǎn)要，并及時(shí)引導(dǎo)客戶辦理號(hào)票到相關(guān)臺(tái)席辦理以免造成咨詢臺(tái)的擁堵。溫馨提示當(dāng)有客戶站在門(mén)口、走道上或柜臺(tái)前不排隊(duì)時(shí)，應(yīng)有禮貌地把客戶引導(dǎo)至等候區(qū)域，保持營(yíng)業(yè)廳的交通路線暢通。配備叫號(hào)系統(tǒng)的營(yíng)業(yè)廳，應(yīng)提醒客戶，注意顯示屏及語(yǔ)音通知。無(wú)叫號(hào)系統(tǒng)的營(yíng)業(yè)廳，提醒客戶稍等，并盡快為其辦理。

　　溫馨提示當(dāng)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)出現(xiàn)老弱病殘等特殊客戶時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)至特殊臺(tái)席辦理業(yè)務(wù)或根據(jù)規(guī)定全程代辦。

　　溫馨提示為營(yíng)業(yè)廳內(nèi)客戶提供增值服務(wù)為客戶提供的如飲水服務(wù)，告知客戶取閱報(bào)刊、提醒服務(wù)、為特殊人士提供專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)等增值服務(wù)，應(yīng)視實(shí)際情況執(zhí)行。

　　2、咨詢受理

　　當(dāng)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)有客戶詢問(wèn)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)積極上前并準(zhǔn)確解答，按照首問(wèn)責(zé)任制完成客戶服務(wù)工作；

　　對(duì)實(shí)操性強(qiáng)的問(wèn)題盡可能給客戶演示，使回答或解釋更易接受。渠道推薦

　　對(duì)于辦理一般業(yè)務(wù)的客戶(如更改業(yè)務(wù)套餐，開(kāi)通增值業(yè)務(wù)等)，指引其取號(hào)/排隊(duì)；

　　對(duì)于辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)的客戶，須推薦其使用自助繳費(fèi)渠道；

　　對(duì)于辦理新開(kāi)戶的客戶，主動(dòng)向其介紹三大品牌特色，讓客戶決定辦理哪個(gè)品牌，然后推薦合適的套餐并講解優(yōu)惠措施。對(duì)于銷(xiāo)戶的客戶，請(qǐng)客戶到相應(yīng)臺(tái)席處理。

　　對(duì)于投訴的客戶，請(qǐng)其到客戶接待室，轉(zhuǎn)交給該崗營(yíng)業(yè)員。若此時(shí)客戶接待室已有客戶在處理中，則由咨詢導(dǎo)辦人員引領(lǐng)客戶至休息區(qū)，與客戶交流投訴的原因，并協(xié)助解決。

　　3、緊急情況

　　當(dāng)發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳等候客戶較多時(shí)，主動(dòng)向等候的客戶推薦受理業(yè)務(wù)的其他方式，如短信營(yíng)業(yè)廳、電話營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等，并指導(dǎo)客戶使用，進(jìn)行客戶分流。

　　4、巡視

　　在營(yíng)業(yè)廳流動(dòng)時(shí)，隨時(shí)整理及補(bǔ)足好宣傳資料擺放、整理；如發(fā)現(xiàn)宣傳資料不足及時(shí)補(bǔ)足自助服務(wù)設(shè)備的裝、換紙；發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備無(wú)紙或卡紙時(shí)要及時(shí)處理，作好客戶指引與輔助。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施出現(xiàn)故障，應(yīng)立即在設(shè)施前貼有明顯“正在升級(jí)、暫停使用”的標(biāo)志，并上報(bào)值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理聯(lián)系維護(hù)人員進(jìn)行維修。當(dāng)?shù)弥獧z查人員近期會(huì)來(lái)營(yíng)業(yè)廳檢查，但不確定檢查時(shí)間時(shí)，除積極聯(lián)系維護(hù)人員進(jìn)行維修外，還應(yīng)通過(guò)導(dǎo)辦、流動(dòng)咨詢員等崗位人員對(duì)客戶進(jìn)行人為引導(dǎo)，切忌將“設(shè)備故障”或“正在升級(jí)、暫停使用”的標(biāo)志貼于故障機(jī)上。

　　溫馨提示：對(duì)于近期已對(duì)外宣傳的信息而無(wú)宣傳資料或資料不足的，必須需告知值班經(jīng)理，及時(shí)補(bǔ)足。在給自助服務(wù)設(shè)備裝、換紙時(shí)應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶在一旁稍候。當(dāng)在指導(dǎo)客戶使用自助服務(wù)設(shè)施時(shí)發(fā)現(xiàn)其有故障或客戶發(fā)現(xiàn)設(shè)施故障，應(yīng)該立即向客戶致歉，對(duì)于打印話單的客戶，引領(lǐng)其至其它打印設(shè)施處或人工打印。幫助當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)、自助服務(wù)設(shè)施附近閑逛或張望時(shí)，主動(dòng)上前并微笑詢問(wèn)是否需要幫助，同時(shí)根據(jù)客戶需求進(jìn)行指引。遇有客戶在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)投訴或大聲喧嘩時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前問(wèn)明情況，做出相應(yīng)的處理�；蛘邔⒖蛻粢I(lǐng)至客戶接待室，再行處理。

　　5、送客

　　當(dāng)客戶離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳時(shí)，按標(biāo)準(zhǔn)的站姿，身體微微前傾，目光注視客戶，同時(shí)送出道別語(yǔ)。

　　三、業(yè)務(wù)受理

　　（一）、崗位職責(zé)說(shuō)明

　　業(yè)務(wù)受理崗強(qiáng)調(diào)的是一站式服務(wù)，方便、高效、快捷為客戶實(shí)現(xiàn)服務(wù)需要，因此，應(yīng)努力提高業(yè)務(wù)熟練度，準(zhǔn)確無(wú)誤為客戶辦理每一筆業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)受理的主要職責(zé)有：

　　根據(jù)客戶需要準(zhǔn)確、快速地辦理業(yè)務(wù)；有針對(duì)性地做好業(yè)務(wù)推介工作；

　　負(fù)責(zé)客戶所辦理的相關(guān)業(yè)務(wù)的最主要信息提醒及相關(guān)資料派送。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)口訣

　　起立迎候笑問(wèn)好請(qǐng)坐詢問(wèn)何需要證件資料核對(duì)好業(yè)務(wù)受理快又好收銀遞物用雙手業(yè)務(wù)推薦少不了資料憑證入封套起身送客道姓氏服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明

　　（二）、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明

　　1、班前準(zhǔn)備

　　上班前先檢查自己的儀容儀表，著裝打扮應(yīng)符合行為規(guī)范的要求；練習(xí)微笑一分鐘（如果是早班的營(yíng)業(yè)員，可在晨會(huì)中由值班經(jīng)理帶領(lǐng)練習(xí)微笑，如是中午交接班的同事，沒(méi)有班前會(huì)，則需要自行進(jìn)行微笑練習(xí)，調(diào)整好心態(tài)和情緒）；準(zhǔn)備上班時(shí)（或交班時(shí)），清點(diǎn)好臺(tái)席物品，確保硬件和軟件齊全，系統(tǒng)功能正常，所需要辦公用品完好無(wú)缺；

　　2、主動(dòng)迎客

　　正式工作，以標(biāo)準(zhǔn)坐姿端坐，雙眼正視前方，保持輕松心態(tài)，當(dāng)與客戶目光接觸時(shí)，主動(dòng)點(diǎn)頭微笑；

　　當(dāng)客戶走到受理臺(tái)席前1.5米時(shí)，再次點(diǎn)頭微笑，伸出右手，請(qǐng)客戶入座；客戶愿意入座的，營(yíng)業(yè)員需后于客戶入座

　　溫馨提示：如果營(yíng)業(yè)員第一次請(qǐng)客戶入座客戶未坐下，營(yíng)業(yè)員需再次請(qǐng)客戶入座，如果客戶繼續(xù)站立則視為不愿意入座，營(yíng)業(yè)員可入座為客戶辦理業(yè)務(wù)。切忌躬身為客戶辦理業(yè)務(wù)。

　　3、主動(dòng)詢問(wèn)核實(shí)

　　營(yíng)業(yè)員坐下，雙眼正視客戶，始終面帶微笑，雙手疊放在臺(tái)面上，主動(dòng)詢問(wèn)客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)；

　　如客戶辦理的業(yè)務(wù)需要出示身份證或其他相關(guān)證件時(shí)，請(qǐng)禮貌告知客戶并說(shuō)明原因；

　　當(dāng)客戶出示身份證或其它相關(guān)證件時(shí)，請(qǐng)雙手接過(guò)客戶資料，以示尊重。業(yè)務(wù)辦理

　　如需要復(fù)印客戶的證件和材料時(shí)，請(qǐng)先告知客戶，復(fù)印的目的，得到客戶允許后，起身離開(kāi)臺(tái)席時(shí)，請(qǐng)客戶稍等片刻；

　　離開(kāi)臺(tái)席時(shí)注意不要把坐椅弄響，以免制造噪音，影響工作環(huán)境；復(fù)印文件后，迅速回到臺(tái)席，同時(shí)對(duì)客戶的等待表示感謝。

　　當(dāng)把客戶的相關(guān)證件退還給客戶時(shí)，必須雙手遞送，同時(shí)感謝客戶的配合；

　　辦理業(yè)務(wù)時(shí)，如果需要客戶簽名，應(yīng)該以單據(jù)正面向客戶展示，右手遞筆給客戶，筆尖朝向自己，方便客戶握筆，同時(shí)用左手指示客戶需要簽名的地方；

　　當(dāng)客戶需要繳付現(xiàn)金時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)雙手接過(guò)，在客戶面前點(diǎn)鈔同時(shí)還要唱收，確保充值金額正確。當(dāng)受理的業(yè)務(wù)需要找零時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)該唱付并用雙手把找零的鈔票遞送給客戶；

　　如客戶在營(yíng)業(yè)廳辦理充值業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)緊記是否有充值優(yōu)惠，如果當(dāng)時(shí)有充值優(yōu)惠，必須在充值前告知客戶。

　　業(yè)務(wù)辦理完畢后，營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)向客戶推薦其他的辦理渠道，并詢問(wèn)客戶是否還有其他的業(yè)務(wù)需要辦理或查詢的。

　　溫馨提示在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，正在排隊(duì)等候的客戶走到臺(tái)席前或一米線范圍內(nèi)想要盡快辦理時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)正眼望向客戶，微笑著打招呼或致歉并告知客戶，理解他的心情并將加快速度，請(qǐng)他稍坐片刻。切忌不理會(huì)客戶，只顧低頭辦理業(yè)務(wù)。

　　溫馨提示如果等待的客戶表示沒(méi)有時(shí)間再等候時(shí)，營(yíng)業(yè)員可尋找值班經(jīng)理協(xié)助，或請(qǐng)咨詢導(dǎo)辦人員引領(lǐng)其到客戶接待室進(jìn)行特殊處理。溫馨提示在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，無(wú)論此時(shí)是否有客戶在等待都應(yīng)先引導(dǎo)客戶到客戶接待室進(jìn)行溝通和處理。切忌在業(yè)務(wù)受理區(qū)域內(nèi)處理任何客戶投訴。

　　溫馨提示營(yíng)業(yè)員如需離開(kāi)座席或小休時(shí)，必須把臺(tái)席上的業(yè)務(wù)受理桌牌翻過(guò)來(lái)，向客戶展示此坐席“暫停服務(wù)”，以免使等待的客戶不滿。溫馨提示營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，需要店長(zhǎng)或值班經(jīng)理協(xié)助時(shí)，請(qǐng)客戶稍等，并說(shuō)明等待的原因以及需要做什么，切忌在辦理業(yè)務(wù)的中途離去而讓客戶感到莫名其妙或產(chǎn)生不滿。

　　溫馨提示營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，已確認(rèn)客戶身份后如客戶想了解自己的賬戶情況，探頭看你所操作的顯示屏?xí)r，營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)把臺(tái)席的顯示屏扭轉(zhuǎn)90度或調(diào)整到合適的角度，在不影響你操作的同時(shí)又能滿足客戶的要求。

　　溫馨提示：辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)隨時(shí)保持臺(tái)面的整潔。

　　4、主動(dòng)推薦業(yè)務(wù)

　　在幫助客戶辦完所有業(yè)務(wù)后，營(yíng)業(yè)員需向客戶推薦一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，或者是向客戶推薦其未開(kāi)通的增值業(yè)務(wù)（營(yíng)業(yè)員在辦理客戶業(yè)務(wù)時(shí)，可透過(guò)前臺(tái)操作系統(tǒng)，觀察當(dāng)前客戶的增值業(yè)務(wù)種類(lèi)，以便向客戶推薦合適的產(chǎn)品或服務(wù)）；

　　推薦時(shí)，應(yīng)拿出相應(yīng)的宣傳單張，一邊講解一邊讓客戶看宣傳資料，讓客戶從聽(tīng)覺(jué)和視覺(jué)兩方面感受產(chǎn)品或服務(wù)的好處；

　　如客戶有興趣希望了解更多時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)根據(jù)廳內(nèi)客流量的情況決定是否繼續(xù)服務(wù)，把握的原則是：忙時(shí)一句話，閑時(shí)一段話；忙時(shí)應(yīng)請(qǐng)咨詢導(dǎo)辦人員或業(yè)務(wù)演示引導(dǎo)客戶到客戶休息區(qū)/客戶接待室/新業(yè)務(wù)演示區(qū)進(jìn)行講解或演示。此時(shí)不應(yīng)在廳內(nèi)大聲喊叫，而應(yīng)先目測(cè)到目標(biāo)人員，與其目光接觸時(shí)，招手請(qǐng)其過(guò)來(lái)，并簡(jiǎn)單交待客戶的需求和協(xié)助事項(xiàng)。同時(shí)向客戶致歉。得到客戶允許后，營(yíng)業(yè)員起身送迎客戶；

　　如客戶無(wú)興趣或時(shí)間傾聽(tīng)講解時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)告知客戶如日后有時(shí)間想查詢或了解的話，可隨時(shí)撥打1860，同時(shí)把宣傳單張連同客戶的單據(jù)放入信封/封套中與找零一起遞給客戶。

　　推薦完畢后，要把客戶的受理憑證、單據(jù)、發(fā)票、宣傳單張、找零等一一展現(xiàn)在客戶面前，同時(shí)拿出信封，在客戶面前把資料逐一放入，信封開(kāi)口處折疊好或封好并將找零放于信封上，雙手遞送給客戶，并告知客戶請(qǐng)妥善保管，避免不必要的損失。營(yíng)業(yè)員在受理完業(yè)務(wù)后，把票據(jù)及某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳單張等裝入信封時(shí)，切記宣傳單張不宜超過(guò)3張。

　　5、送別客戶

　　當(dāng)客戶無(wú)任何需求時(shí)，主動(dòng)起身送客，點(diǎn)頭微笑并向客戶致謝，道再見(jiàn)；客戶離座后，營(yíng)業(yè)員按下叫號(hào)系統(tǒng)，微笑站立，等候下一位客戶的到來(lái)。其它

　　營(yíng)業(yè)員離席時(shí)，記得要把桌椅歸位，檢查好保險(xiǎn)箱；

　　營(yíng)業(yè)員休假完畢，必須在上班前先查閱前一天或休息期間的晨會(huì)記錄、新業(yè)務(wù)通知或通告等等，或主動(dòng)咨詢值班經(jīng)理是否有新的業(yè)務(wù)通知，保證掌握到最新的信息和政策，避免誤導(dǎo)客戶；

　　下班時(shí)，離開(kāi)座席前檢查好辦公物品，退出營(yíng)業(yè)系統(tǒng)，安全關(guān)閉。維護(hù)好軟、硬件設(shè)備的完好。

　　四客戶接待

　�。ㄒ唬�、崗位職責(zé)說(shuō)明

　　客戶接待是重新贏得客戶信賴(lài)與支持的關(guān)鍵崗位，客戶忠誠(chéng)度的培養(yǎng)與維護(hù)均有賴(lài)于客戶接待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，客戶接待須保持良好的耐心，盡可能使每位投訴客戶憤憤而來(lái)，滿意而歸。客戶接待的主要職責(zé)是：主動(dòng)解決客戶疑難問(wèn)題；

　　負(fù)責(zé)投訴客戶問(wèn)題的解決，創(chuàng)造滿意客戶；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)口訣

　　起身迎候笑問(wèn)好客戶就坐茶水到微笑服務(wù)保持好細(xì)心詢問(wèn)何需要耐心聆聽(tīng)最重要簡(jiǎn)單問(wèn)題及時(shí)了疑難問(wèn)題走通道平息抱怨快又好資料錄入別忘了

　�。ǘ⒎⻊�(wù)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明

　　1、主動(dòng)迎候

　　面帶微笑上前迎候，并送出問(wèn)候語(yǔ)：“您好/早上好/上午好/中午好/下午好/晚上好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”同時(shí)給客戶遞上一杯水。

　　2、專(zhuān)心聆聽(tīng)

　　客戶在陳述或抱怨時(shí)，即使你已了解實(shí)際情況，也不要隨意打斷；在傾聽(tīng)過(guò)程中應(yīng)適時(shí)的給予回應(yīng)，詳細(xì)記錄客戶的投訴內(nèi)容，以表示對(duì)其陳述的關(guān)注。核實(shí)

　　在清晰整個(gè)事件全過(guò)程后，向客戶核準(zhǔn)你的記錄，以便確認(rèn)客戶陳述的準(zhǔn)確性。

　　3、判斷

　　應(yīng)判明投訴的原因，如確實(shí)存在問(wèn)題且必須立刻解決時(shí)，則應(yīng)盡快解決，如屬情緒等原因，則應(yīng)更多地運(yùn)用傾聽(tīng)的技巧并加以勸慰、說(shuō)明，不得表露出對(duì)客戶的輕視、不耐煩；全程記錄并錄入投訴一體化系統(tǒng)。溫馨提示如為升級(jí)投訴，要仔細(xì)聆聽(tīng)之前負(fù)責(zé)該項(xiàng)投訴的流動(dòng)咨詢員對(duì)投訴內(nèi)容與處理過(guò)程、結(jié)果的描述（或通過(guò)書(shū)面資料進(jìn)行了解），對(duì)整個(gè)投訴有所了解后再著手進(jìn)行投訴處理，避免因不了解情況再次詢問(wèn)客戶造成客戶的情緒惡化。

　　4、澄清處理投訴時(shí)切不可在沒(méi)有了解清楚事實(shí)前就盲目承認(rèn)錯(cuò)誤；對(duì)客戶合理的投訴要盡可能滿足客戶要求；面對(duì)客戶不合理的要求時(shí)，態(tài)度要明確，但語(yǔ)氣不可強(qiáng)硬，要耐心地為客戶解釋?zhuān)苊庵苯泳芙^。

　　溫馨提示解釋過(guò)程中如客戶提出異議，不能與客戶爭(zhēng)辯更不得找借口推卸責(zé)任。

　　溫馨提示在解釋過(guò)程中，不能在客戶面前強(qiáng)調(diào)公司其他部門(mén)或同事的不足。

　　溫馨提示當(dāng)遇到由于員工處理問(wèn)題不當(dāng)而產(chǎn)生的客戶投訴時(shí)要首先向客戶道歉，并給客戶一個(gè)等待答復(fù)的時(shí)間表。處理

　　根據(jù)公司投訴處理流程，及時(shí)將需要后臺(tái)處理的投訴記錄傳遞給相關(guān)部門(mén)處理，并跟進(jìn)處理過(guò)程。

　　5、總結(jié)

　　將工作中記錄的客戶合理化建議咨詢和抱怨的案例集中并整理，在班前、班后會(huì)議上分享。

　　五、業(yè)務(wù)演示

　�。ā�、崗位職責(zé)說(shuō)明

　　業(yè)務(wù)演示人員是營(yíng)業(yè)廳新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的“智囊團(tuán)”，通過(guò)對(duì)客戶采用“說(shuō)、教”的方法，提升客戶對(duì)移動(dòng)新業(yè)務(wù)的興趣，進(jìn)而體驗(yàn)并接受，最終達(dá)到愛(ài)不釋手的程度。業(yè)務(wù)演示的主要職責(zé)：

　　主動(dòng)推薦新業(yè)務(wù)及增值業(yè)務(wù)并作好現(xiàn)場(chǎng)演示；主動(dòng)引導(dǎo)客戶體驗(yàn)移動(dòng)新業(yè)務(wù)；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)口訣

　　起身迎候笑一笑辦一安二要做到業(yè)務(wù)演示要直觀資費(fèi)說(shuō)明要細(xì)致推薦客戶即辦理業(yè)務(wù)資料交客戶起身送客再微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程說(shuō)明

　　（二）、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明

　　1、主動(dòng)迎客

　　客戶來(lái)到業(yè)務(wù)演示區(qū)，應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)站姿迎候并向客戶送出親切問(wèn)候。當(dāng)客戶走到臺(tái)席前，（或進(jìn)入業(yè)務(wù)演示區(qū)）再次點(diǎn)頭微笑，伸出右手，請(qǐng)客戶入坐，客戶愿意入座的，營(yíng)業(yè)員需后于客戶入座；

　　溫馨提示如果營(yíng)業(yè)員第一次請(qǐng)客戶入座客戶未坐下，營(yíng)業(yè)員需再次請(qǐng)客戶入座，如果客戶繼續(xù)站立則視為不愿意入座，營(yíng)業(yè)員可入座為客戶辦理業(yè)務(wù)。切忌躬身為客戶辦理業(yè)務(wù)。

　　2、主動(dòng)推薦業(yè)務(wù)與演示

　　營(yíng)業(yè)員應(yīng)運(yùn)用各種演示設(shè)備詳盡地向客戶介紹和演示，當(dāng)客戶需要了解的業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)不具備演示條件的，則應(yīng)向客戶致歉并口頭介紹該業(yè)務(wù)，同時(shí)需在每日工作匯報(bào)中詳細(xì)說(shuō)明。

　　溫馨提示營(yíng)業(yè)員在業(yè)務(wù)演示過(guò)程中，需要店長(zhǎng)或值班經(jīng)理協(xié)助時(shí)，應(yīng)告知客戶稍等，并說(shuō)明等待的原因以及需要做什么，切忌在演示時(shí)中途離去而讓客戶感到莫名其妙或產(chǎn)生不滿。

　　營(yíng)業(yè)員在向客戶推薦業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)視客戶的興趣程度決定是否推薦；溫馨提示當(dāng)營(yíng)業(yè)員與客戶在溝通過(guò)程中，發(fā)生矛盾或爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，無(wú)論此時(shí)是否有客戶在等待，都應(yīng)該先引導(dǎo)客戶到客戶接待室進(jìn)行溝通和處理。避免影響其他辦理業(yè)務(wù)客戶的情緒和廳內(nèi)環(huán)境。

　　在與客戶講解、演示業(yè)務(wù)的過(guò)程中，等候的客戶走到臺(tái)席前想盡快辦理或表示趕時(shí)間時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)正眼望向客戶，微笑致歉并告知客戶會(huì)提高服務(wù)效率，請(qǐng)其稍等片刻。

　　溫馨提示切忌埋頭演示業(yè)務(wù)不理會(huì)客戶，或不正視客戶。

　　3、業(yè)務(wù)辦理

　　幫助客戶辦好業(yè)務(wù)后，要告知客戶取消業(yè)務(wù)的方法，并提醒客戶相應(yīng)的注意事項(xiàng)并提供相關(guān)資料交給客戶帶走，同時(shí)詢問(wèn)客戶是否還有其他業(yè)務(wù)要了解和辦理；

　　業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，要把客戶的受理憑證、單據(jù)、發(fā)票、宣傳單張等一一展現(xiàn)在客戶面前，同時(shí)拿出信封/封套，在客戶面前把資料逐一放入，信封/封套開(kāi)口處折疊好或封好，雙手遞送給客戶，并告知客戶請(qǐng)妥善保管，避免不必要的損失；

　　當(dāng)客戶沒(méi)有任何需求時(shí)，站立送客并點(diǎn)頭微笑向客戶致謝，同時(shí)伸出右手向客戶指引出口的方向，等待下一個(gè)客戶的光臨。

　　4、離席

　　營(yíng)業(yè)員上班時(shí)間離席小休時(shí)，記得要把桌椅歸位；

　　下班時(shí)，離開(kāi)座席前檢查好辦公物品，退出網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，安全關(guān)閉，保證軟、硬件設(shè)備的完好。

　　5、休假返崗

　　營(yíng)業(yè)員休息/休假完畢，回到工作崗位時(shí)，必須在上班前，先查閱休息/休假期間的晨會(huì)記錄、新業(yè)務(wù)通知或通告等，或主動(dòng)咨詢值班經(jīng)理休假期間是否有新的業(yè)務(wù)通知。營(yíng)業(yè)員必須保證自己掌握到最新的信息和政策，避免誤導(dǎo)客戶，產(chǎn)生不必要的投訴。

　　六 VIP接待

　�。ㄒ唬徫宦氊�(zé)說(shuō)明

　　VIP接待強(qiáng)調(diào)的是個(gè)性化的.一站式服務(wù)，方便、高效、快捷為客戶實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)需要，因此，應(yīng)努力提高業(yè)務(wù)熟練度，準(zhǔn)確無(wú)誤為客戶辦理每一筆業(yè)務(wù)并體現(xiàn)出個(gè)性化服務(wù)的特色。 VIP接待的主要職責(zé)：

　　根據(jù)VIP客戶需要準(zhǔn)確、快速地辦理業(yè)務(wù)；

　　VIP客戶個(gè)性化資料收集并針對(duì)性地做好業(yè)務(wù)推介；相關(guān)業(yè)務(wù)的最主要信息提醒及相關(guān)資料派送。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)口訣

　　起身迎客笑問(wèn)好身份資料核對(duì)好客戶就坐茶水到收銀遞物用雙手業(yè)務(wù)推薦少不了個(gè)性資料收集好資料憑證入封套起身送客道姓氏

　�。ǘ�、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明

　　1、班前準(zhǔn)備

　　上班前先檢查自己的儀容儀表，著裝打扮應(yīng)符合行為規(guī)范的要求；練習(xí)微笑一分鐘

　　溫馨提示早班的VIP接待人員，可在晨會(huì)中由值班經(jīng)理帶領(lǐng)練習(xí)微笑，如是中午交接班的同事，則需要自行進(jìn)行微笑練習(xí)，調(diào)整好心態(tài)和

　　2、情緒。

　　準(zhǔn)備上班時(shí)（或交班時(shí)），清點(diǎn)好臺(tái)席物品，確保硬件和軟件齊全，系統(tǒng)功能正常，所需要辦公用品完好無(wú)缺；

　　檢查可供閱讀的報(bào)紙、雜志是否已經(jīng)更新或干凈無(wú)破損；

　　溫馨提示發(fā)現(xiàn)報(bào)紙已經(jīng)過(guò)期必須及時(shí)更新，破損的雜志必須及時(shí)更換。檢查吧臺(tái)的飲料、咖啡等是否有充足的供應(yīng)品。清洗干凈咖啡壺和杯子，然后煮好咖啡準(zhǔn)備接待客戶；

　　溫馨提示如使用一次性的紙杯，則需要檢查紙杯是否足夠，有沒(méi)有破損等；如是使用即沖即飲的咖啡包，則需檢查咖啡包的有效期，確保供應(yīng)的物品質(zhì)量過(guò)關(guān)。

　　3、主動(dòng)迎客

　　進(jìn)入全球通VIP俱樂(lè)部區(qū)域，當(dāng)客戶入座后，負(fù)責(zé)吧臺(tái)服務(wù)的人員應(yīng)及時(shí)走到客戶身邊，詢問(wèn)需要什么飲料。如全球通VIP俱樂(lè)部?jī)?nèi)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的吧臺(tái)服務(wù)人員，則由其他全球通VIP俱樂(lè)部人員負(fù)責(zé)向客戶遞送茶水。溫馨提示在業(yè)務(wù)型的全球通VIP俱樂(lè)部里，詢問(wèn)客戶需要何飲料時(shí)，為避免造成客戶誤解，建議最好用封閉式的問(wèn)句；如果是以休閑和娛樂(lè)為主的全球通VIP俱樂(lè)部，而且可提供的飲品種類(lèi)較多，則可以采用開(kāi)放式的提問(wèn)。

　　客戶進(jìn)入VIP業(yè)務(wù)受理區(qū)域：

　　正式工作時(shí)VIP接待人員以標(biāo)準(zhǔn)坐姿在臺(tái)席前等待客戶，雙眼正視前方，保持輕松心態(tài)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有客戶進(jìn)入，與客戶眼神相碰時(shí)，起立并略為傾身、點(diǎn)頭、微笑向客戶問(wèn)好；當(dāng)全球通VIP俱樂(lè)部?jī)?nèi)所有業(yè)務(wù)辦理臺(tái)席已滿時(shí)，如再有大客戶進(jìn)入，則非VIP接待人員或吧臺(tái)人員應(yīng)主動(dòng)上前迎接客戶，引領(lǐng)客戶就坐等候并送上茶水、報(bào)紙雜志或宣傳單張等

　　溫馨提示客戶等候時(shí)長(zhǎng)超過(guò)三分鐘的，由吧臺(tái)人員主動(dòng)上前與客戶交流；當(dāng)客戶走到受理臺(tái)席前，VIP接待人員再次點(diǎn)頭微笑伸出右手，請(qǐng)客戶入座；客戶愿意入座的，VIP接待人員需后于客戶入座。溫馨提示示意客戶入座時(shí)伸出右手注意五指并攏；如果VIP接待人員第一次請(qǐng)客戶入座客戶未坐下，VIP接待人員需再次請(qǐng)客戶入座，如果客戶繼續(xù)站立則視為不愿意入座，VIP接待人員可入座為客戶辦理業(yè)務(wù)。切勿躬身為客戶辦理業(yè)務(wù)。

　　4、業(yè)務(wù)辦理

　　VIP接待人員坐下后，雙眼正視客戶，始終面帶微笑，雙手疊放在臺(tái)面上，詢問(wèn)客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)；

　　VIP接待人員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，需要聯(lián)系內(nèi)部人員時(shí)，請(qǐng)告知客戶稍等，并說(shuō)明等待的原因以及需要做什么，切勿在辦理業(yè)務(wù)的中途離去而讓客戶感到莫名其妙；

　　當(dāng)客戶所辦理的業(yè)務(wù)需要出示身份證或其他相關(guān)證件時(shí)，需禮貌告知客戶，同時(shí)告知客戶出示證明材料的原由并應(yīng)雙手接過(guò)以示尊重；如需復(fù)印客戶的證件和材料，應(yīng)先告知客戶復(fù)印的目的，待客戶允許并請(qǐng)客戶稍等后，起身離席；復(fù)印文件后，迅速回到臺(tái)席，同時(shí)向客戶表示感謝并雙手遞送相關(guān)證件退還客戶，同時(shí)感謝客戶的配合。溫馨提示離開(kāi)臺(tái)席時(shí)注意不要把坐椅弄響，以免制造噪音，影響工作環(huán)境。

　　辦理業(yè)務(wù)時(shí)，如果需要客戶簽名，應(yīng)該把單據(jù)正面向客戶展示，右手遞筆給客戶，筆尖朝向自己，方便客戶握筆，同時(shí)用手指引客戶需要簽名的地方；

　　如客戶是來(lái)辦理業(yè)務(wù)的， VIP接待人員應(yīng)雙手接遞物品、資料，業(yè)務(wù)辦理完畢應(yīng)直接將發(fā)票、單據(jù)、資料等裝入信封/封套內(nèi)，并雙手把找零的鈔票遞送給客戶。

　　5、主動(dòng)推薦業(yè)務(wù)

　　業(yè)務(wù)辦理完畢后，詢問(wèn)客戶是否還有其他的業(yè)務(wù)需要辦理或查詢，如客戶表示沒(méi)有其他業(yè)務(wù)需要，則VIP接待人員需向客戶推薦客戶目前沒(méi)有在使用的增值業(yè)務(wù)或新業(yè)務(wù)。

　　溫馨提示 VIP接待人員在辦理客戶業(yè)務(wù)時(shí)，可透過(guò)前臺(tái)操作系統(tǒng)，觀察當(dāng)前客戶的增值業(yè)務(wù)種類(lèi)，以便向客戶推薦合適的產(chǎn)品或服務(wù)； VIP接待人員推薦產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)該拿出相應(yīng)宣傳單張一邊講解一邊向客戶展示，視客戶的興趣程度決定是否推薦；

　　6、業(yè)務(wù)協(xié)助

　　當(dāng)VIP接待人員需要業(yè)務(wù)演示協(xié)助，引導(dǎo)客戶離席服務(wù)時(shí)，應(yīng)該先目測(cè)到演示人員，招手請(qǐng)他過(guò)來(lái)并簡(jiǎn)單交待客戶需求和協(xié)助事項(xiàng)。同時(shí)，需向客戶致歉，得到客戶允許后，起身送迎客戶，同時(shí)伸出右手，引導(dǎo)客戶到某個(gè)位臵或方向（業(yè)務(wù)演示從旁協(xié)助帶領(lǐng)客戶）。

　　7、業(yè)務(wù)辦理結(jié)束

　　業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，要把客戶的受理憑證、單據(jù)、發(fā)票、宣傳單張等一一展現(xiàn)在客戶面前，同時(shí)拿出信封/封套，在客戶面前把資料逐一放入，信封/封套開(kāi)口處折疊好或封好，雙手遞送給客戶，并告知客戶請(qǐng)妥善保管，避免不必要的損失。

　　8、送別客戶

　　當(dāng)客戶沒(méi)有任何需求時(shí)，主動(dòng)起身，請(qǐng)咨詢導(dǎo)辦送客至門(mén)口，點(diǎn)頭微笑向客戶致謝，同時(shí)伸出右手向客戶指引出口的方向；

　　客戶離開(kāi)全球通VIP俱樂(lè)部后，VIP接待人員回到座位，端正坐姿，調(diào)整心情，等候下一位客戶的到來(lái)。遇已有客戶在全球通VIP俱樂(lè)部?jī)?nèi)等候，則應(yīng)主動(dòng)上前，邀請(qǐng)客戶坐到臺(tái)席前辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)對(duì)客戶的等候表示感謝。

　　9、營(yíng)業(yè)結(jié)束

　　下班時(shí)需要核對(duì)當(dāng)天所辦業(yè)務(wù)的筆數(shù)，把租機(jī)客戶的相關(guān)單據(jù)及銀行存折等保管好，做好當(dāng)天的業(yè)務(wù)記錄；

　　下班時(shí)，離開(kāi)座席前檢查好辦公物品，退出營(yíng)業(yè)系統(tǒng)，安全關(guān)閉。保證軟、硬件設(shè)備的完好。

　　七、營(yíng)業(yè)廳保安

　�。ㄒ唬�、崗位職責(zé)說(shuō)明

　　維持營(yíng)業(yè)廳的秩序，保護(hù)工作人員及客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，是營(yíng)業(yè)廳保安神圣的使命。保安的主要職責(zé)：維護(hù)營(yíng)業(yè)秩序

　　維護(hù)財(cái)物安全幫助客戶增強(qiáng)防盜意識(shí) 做好簡(jiǎn)單的區(qū)域指引

　�。ǘ�、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明

　　1、班前準(zhǔn)備

　　正式營(yíng)業(yè)前仔細(xì)檢查自己著裝/精神面貌/發(fā)型等。

　　2、營(yíng)業(yè)開(kāi)始

　　仔細(xì)查看營(yíng)業(yè)廳的安全設(shè)施的陳列/有效性，對(duì)滅火器/消防管道/消防水龍頭進(jìn)行檢查，并定期登記，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)/安全隱患應(yīng)第一時(shí)間向上級(jí)報(bào)告。

　　3、迎接客戶普通客戶

　　面帶微笑為客戶打開(kāi)玻璃門(mén)/面帶微笑迎接客戶，并送出問(wèn)候語(yǔ)。老、弱、病、殘、抱嬰者

　　要協(xié)助照顧，并根據(jù)實(shí)際情況提供適當(dāng)?shù)膸椭?/p>

　　4、區(qū)域指引

　　當(dāng)客戶需要辦理業(yè)務(wù)但又不知該到那個(gè)區(qū)域辦理時(shí)，要根據(jù)客戶實(shí)際需求回答客戶或引導(dǎo)客戶。

　　5、客戶分流

　　營(yíng)業(yè)廳客戶較多，部分業(yè)務(wù)受理臺(tái)席繁忙、部分業(yè)務(wù)受理臺(tái)席空閑時(shí)，要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況和客戶具體反應(yīng)，指引客戶到其他臺(tái)席辦理或等待；營(yíng)業(yè)廳客戶較多，需要等候時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，面帶微笑指引客戶到休息區(qū)等候。

　　6、營(yíng)業(yè)協(xié)助

　　營(yíng)業(yè)廳配備排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的，客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳后，在咨詢導(dǎo)辦忙時(shí)應(yīng)先協(xié)助指引客戶到掛號(hào)機(jī)領(lǐng)取號(hào)牌；

　　當(dāng)其他工作人員都處于繁忙的時(shí)候，應(yīng)主動(dòng)地協(xié)助他們做好分流工作；客戶對(duì)服務(wù)有意見(jiàn)或建議，應(yīng)指引客戶在意見(jiàn)本上填寫(xiě)，并告知客戶我們會(huì)及時(shí)處理；

　　7、秩序維護(hù)

　　客戶在營(yíng)業(yè)廳門(mén)前亂停放車(chē)輛時(shí)，應(yīng)立即走到營(yíng)業(yè)廳外，指引客戶將車(chē)輛停放在規(guī)定位臵；

　　客戶在營(yíng)業(yè)廳門(mén)前亂擺放雜物時(shí)，應(yīng)立即走上前，指引客戶將這些物品排放整齊并擺放于規(guī)定位臵；

　　營(yíng)業(yè)廳內(nèi)發(fā)生打架斗毆現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)疏散客戶，并組織工作人員保護(hù)營(yíng)業(yè)廳財(cái)物及工作人員安全，必要時(shí)向110報(bào)警；

　　發(fā)現(xiàn)有客戶在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)睡覺(jué)，應(yīng)立即上前禮貌地告知客戶在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)不得睡覺(jué)。

　　8、財(cái)物安全保障

　　工作過(guò)程中仔細(xì)觀察營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶不良行為避免意外的失盜現(xiàn)象發(fā)生；在工作過(guò)程中避免與工作無(wú)關(guān)的人員混入工作區(qū)域或辦公室，避免內(nèi)部資料丟失或泄漏；當(dāng)營(yíng)業(yè)廳財(cái)產(chǎn)和工作人員人身財(cái)產(chǎn)受到侵害時(shí)，必須挺身而出，保護(hù)財(cái)產(chǎn)和人身安全不受侵害；營(yíng)業(yè)廳內(nèi)發(fā)生客戶財(cái)物丟失事件，應(yīng)馬上告知營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理，組織工作人員協(xié)助尋找或與客戶協(xié)商后報(bào)警處理。

　　9、送別客戶

　　客戶離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳時(shí)應(yīng)微笑送別客戶。

班長(zhǎng)崗位職責(zé)8

　　1.班長(zhǎng)應(yīng)在總務(wù)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本食堂全方位的管理工作，處理食堂日常事務(wù)。

　　2.根據(jù)師生營(yíng)養(yǎng)需要和烹調(diào)原理，主持制定每周食譜、菜譜，嚴(yán)格檢查每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，防止原材料腐爛變質(zhì)，厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。搞好成本核算和營(yíng)養(yǎng)分析，計(jì)劃食堂每餐所供主副食品的品種類(lèi)、數(shù)量，制定購(gòu)貨計(jì)劃，及時(shí)檢查處理臨時(shí)發(fā)生的問(wèn)題。

　　3.團(tuán)結(jié)全班組同志，共同努力、不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新、不斷調(diào)整提高食品質(zhì)量，共同完成其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　4.按照《食品安全法》落實(shí)衛(wèi)生工作崗位責(zé)任制，實(shí)行定人、定物、定質(zhì)，劃片分工，包干負(fù)責(zé)，搞好食品衛(wèi)生，個(gè)人衛(wèi)生，室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，防止食物中毒，保證安全生產(chǎn)。

　　5.負(fù)責(zé)監(jiān)督保管對(duì)購(gòu)進(jìn)的原材料質(zhì)量、數(shù)量的驗(yàn)收。所需物資必須當(dāng)日上日記賬，且當(dāng)日在全面審查日記賬后，在日記賬和發(fā)票上簽字。

　　6.支持協(xié)助會(huì)計(jì)、出納、保管搞好日清月結(jié)，配合會(huì)計(jì)管理好窗口機(jī)。

　　7.嚴(yán)格管理好食堂所有公物，無(wú)故損壞或丟失，必須查明原因，組織賠償。

　　8.負(fù)責(zé)全班人員的考勤、管理。做到紀(jì)律嚴(yán)明，平等待人。合理安排勞動(dòng)力，根據(jù)個(gè)人的`工作情況，建立合理的工作秩序，若出現(xiàn)重大事故，必究責(zé)任。

班長(zhǎng)崗位職責(zé)9

　　1、上午8：55之前簽到、換工裝，檢查值班人員到崗情況，查看昨天值班記錄；

　　2、上午9：00—9：25、下午2：30—5：00協(xié)助迎賓做好接待、檢查值班員衛(wèi)生打掃情況；

　　3、值班期間如有重大、突發(fā)事件，解決不了須立即上報(bào)，否則后果自負(fù)；

　　4、下午2：30，晚上9：30準(zhǔn)時(shí)檢查值班員交接工作，確保收尾工作無(wú)差錯(cuò)；

　　5、收尾工作期間，負(fù)責(zé)1至7樓的衛(wèi)生全面檢查；及時(shí)清理閑雜人員離店；

　　6、負(fù)責(zé)酒店水、氣、電、門(mén)、窗及各類(lèi)電器設(shè)備的關(guān)閉安全工作；

　　7、在檢查確認(rèn)值班人員各項(xiàng)工作合格后，方可準(zhǔn)許值班人員簽退、離店；

　　8、在全部客人結(jié)賬離店后，值班長(zhǎng)方可簽退、下班離店；

　　9、如有遲到早退、脫崗睡崗、在崗不作為等違紀(jì)現(xiàn)象，將給與繼續(xù)值班或其他處罰。

　　1、上午8：55之前簽到、換工裝，直接進(jìn)入各自衛(wèi)生區(qū)域打掃衛(wèi)生；

　　2、打掃區(qū)域內(nèi)桌面、地面、茶壺、暖水瓶、垃圾桶等；拖布清洗干凈后須置外搭晾；

　　3、下午2：30，晚上9：30準(zhǔn)時(shí)做好值班交接，確保收尾工作無(wú)差錯(cuò)；

　　4、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)水、氣、電、門(mén)、窗及各類(lèi)電器設(shè)備的關(guān)閉安全工作；

　　5、晚上在值班長(zhǎng)檢查并確認(rèn)衛(wèi)生打掃合格后，值班員方可簽退、離店；

　　6、值班期間，要嚴(yán)格服從值班長(zhǎng)的工作安排及衛(wèi)生整改；

　　7、如有遲到早退、脫崗睡崗、在崗不作為或不聽(tīng)從值班長(zhǎng)安排等違紀(jì)情況，將給與繼續(xù)值班或其他處罰。

　　1、上午8：55之前簽到、換工裝，直接進(jìn)入衛(wèi)生區(qū)域打掃衛(wèi)生；

　　2、打掃區(qū)域內(nèi)桌面、地面、茶壺、暖水瓶、垃圾桶等；

　　3、下午2：30，晚上9：30準(zhǔn)時(shí)做好值班交接，及時(shí)撤剩余餐具，確保收尾工作無(wú)差錯(cuò)；

　　4、負(fù)責(zé)1至6樓的樓梯打掃，確保地面衛(wèi)生無(wú)異味；拖布清洗干凈后須置外搭晾；

　　5、值班期間負(fù)責(zé)清洗托盤(pán)、酒精爐并將其歸位，打掃傳菜部地面、臺(tái)面衛(wèi)生；

　　6、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)水、氣、電、門(mén)、窗及各類(lèi)電器設(shè)備的關(guān)閉安全工作；

　　7、在值班長(zhǎng)檢查并確認(rèn)衛(wèi)生打掃合格后，值班人員方可簽退、離店；

　　8、值班期間，要嚴(yán)格服從值班長(zhǎng)的工作安排及衛(wèi)生整改；

　　9、如有遲到早退、脫崗睡崗、在崗不作為或不聽(tīng)從值班長(zhǎng)安排等違紀(jì)情況，將給與繼續(xù)值班或其他處罰。

　　1、上午8：55之前簽到、換工裝，打掃衛(wèi)生、及時(shí)做好接待的準(zhǔn)備工作；

　　2、嚴(yán)格按照接待流程，認(rèn)真做好客戶的`電話訂臺(tái)及包桌預(yù)定工作，并做好登記；

　　3、值班期間如有重要客戶及突發(fā)事件，解決不了須立即上報(bào)，否則后果自負(fù)

　　4、和值班長(zhǎng)交接好工作并在值班長(zhǎng)確認(rèn)后，方可簽退、下班離店；

　　5、值班期間，要嚴(yán)格服從值班長(zhǎng)的工作安排；

　　6、如有遲到早退、脫崗睡崗、在崗不作為或不聽(tīng)從值班長(zhǎng)安排等違紀(jì)情況，將給與繼續(xù)值班或其他處罰。

　　伏牛路

　　值班長(zhǎng)工作內(nèi)容

　　1、上午8：50之前簽到、換工裝、開(kāi)包間門(mén)，檢查值班員到崗情況，查看昨天值班記錄；

　　2、上午9：00—9：25，檢查監(jiān)督值班人員的衛(wèi)生打掃情況；協(xié)助迎賓做好接待、收發(fā)臺(tái)布；

　　3、值班期間如有重要客戶及突發(fā)事件，值班長(zhǎng)解決不了，須立即上報(bào)，否則后果自負(fù)；

　　4、下午2：30，晚上9：30準(zhǔn)時(shí)檢查各部門(mén)交接工作，確保收尾工作無(wú)差錯(cuò)；及時(shí)清理閑雜人員離店；

　　5、負(fù)責(zé)酒店水、氣、電、門(mén)、窗及各類(lèi)電器設(shè)備的關(guān)閉安全工作；

　　6、在檢查確認(rèn)值班人員衛(wèi)生打掃合格后，方可準(zhǔn)許值班員簽退、離店；

　　7、在全部客人結(jié)賬離店后，方可簽退、下班離店；

　　8、如有遲到、早退、脫崗、睡崗、在崗不作為等違紀(jì)情況，將給與繼續(xù)值班或其他處罰。

班長(zhǎng)崗位職責(zé)10

　　一、協(xié)助班長(zhǎng)抓好班組和日常管理工作和安全生產(chǎn)管理工作，直接領(lǐng)導(dǎo)班組人員開(kāi)展安全生產(chǎn)和日常工作。班長(zhǎng)不在時(shí)代行班長(zhǎng)職責(zé)。

　　二、按照管生產(chǎn)必須管安全的原則，協(xié)助班長(zhǎng)對(duì)班組的安全生產(chǎn)日常工作負(fù)責(zé)。

　　三、協(xié)助班長(zhǎng)制定安全生產(chǎn)工作計(jì)劃，安全生產(chǎn)管理制度、安全技術(shù)規(guī)程，日常管理制度，監(jiān)督各項(xiàng)制度在本班組的執(zhí)行情況并組織實(shí)施及改進(jìn)措施。

　　四、協(xié)助班長(zhǎng)組織成立安全救援領(lǐng)導(dǎo)小組，組織制定事故應(yīng)急救援預(yù)案，并定期進(jìn)行演練。

　　五、及時(shí)與班長(zhǎng)溝通，提出整改意見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)管理制度，及時(shí)糾正生產(chǎn)中的'失職和違章行為。

　　六、協(xié)助班長(zhǎng)每月組織安全生產(chǎn)檢查不少于一次，并負(fù)責(zé)落實(shí)事故隱患整改措施，責(zé)任到人。

　　七、協(xié)助班長(zhǎng)做好安全生產(chǎn)宣傳教育培訓(xùn)和考核工作，積極參加安全培訓(xùn)考核，特種作業(yè)人員持證上崗率達(dá)到100%。

　　八、協(xié)助班長(zhǎng)定期召開(kāi)安全生產(chǎn)工作會(huì)議，分析企業(yè)安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決安全生產(chǎn)工作中存在的問(wèn)題。

　　九、協(xié)助班長(zhǎng)做好員工的日常管理，組織開(kāi)展安全生產(chǎn)知識(shí)競(jìng)賽等各項(xiàng)活動(dòng)，總結(jié)推廣安全生產(chǎn)工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

　　十、按照有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)有關(guān)落實(shí)勞動(dòng)防護(hù)用品的使用和管理工作。

　　十一、極積主動(dòng)做好本班組的其它工作

班長(zhǎng)崗位職責(zé)11

　　1、認(rèn)真地去完成老師所給你做的事。

　　2、副班長(zhǎng)也就是紀(jì)律委員，平時(shí)每時(shí)每刻都要管好班級(jí)的紀(jì)律。

　　3、學(xué)校舉辦活動(dòng)，作為副班長(zhǎng)應(yīng)積極參與，帶動(dòng)同學(xué)。

　　4、班長(zhǎng)平時(shí)事務(wù)多時(shí)，應(yīng)主動(dòng)去分當(dāng)。

　　5、平時(shí)榜上瑣屑的事情，應(yīng)主動(dòng)處理，最好不要讓辛苦的班主任出馬。

　　6、做好一個(gè)學(xué)生的`本分，才嫩做到一個(gè)好的副班長(zhǎng)。

　　7、當(dāng)班干部難免要受氣，受氣時(shí)，應(yīng)該不埋怨(因?yàn)槟闶歉卑嚅L(zhǎng))。副班長(zhǎng)上面還有個(gè)正班長(zhǎng)，平時(shí)和班長(zhǎng)一起多討論如何管好班級(jí)。

班長(zhǎng)崗位職責(zé)12

　　1、協(xié)助生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)大米生產(chǎn)項(xiàng)目生產(chǎn)相關(guān)所有事宜。

　　2、根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行合理的生產(chǎn)日程安排，按照生產(chǎn)工藝流程組織生產(chǎn)并監(jiān)督生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的實(shí)施。

　　3、負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程各環(huán)節(jié)的'質(zhì)量控制，協(xié)調(diào)質(zhì)量以及技術(shù)部門(mén)處理好涉及品質(zhì)改善，分析、解決工藝問(wèn)題。

　　4、負(fù)責(zé)組內(nèi)的日常經(jīng)營(yíng)管理及部門(mén)員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估。

　　5、做好生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的5S管理，維護(hù)車(chē)間生產(chǎn)秩序。

班長(zhǎng)崗位職責(zé)13

　　1.根據(jù)車(chē)間生產(chǎn)計(jì)劃，組織本班員工完成相應(yīng)的生產(chǎn)任務(wù)

　　2.布置拉線生產(chǎn)任務(wù)，并監(jiān)督執(zhí)行

　　3.監(jiān)督車(chē)間員工生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量

　　4.根據(jù)公司生產(chǎn)管理相關(guān)規(guī)定，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控

　　5.監(jiān)督檢查本班人員按照操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)

　　6.負(fù)責(zé)車(chē)間設(shè)備管理，確保設(shè)備正常使用，監(jiān)督檢查設(shè)備的日常清洗和保養(yǎng)

　　7.及時(shí)安排、上報(bào)、處理各種突發(fā)事件

　　8.協(xié)助車(chē)間主管做好本班人員的績(jī)效考核

　　9.完成車(chē)間主管交辦的.其他臨時(shí)工作

班長(zhǎng)崗位職責(zé)14

　　1. 倉(cāng)庫(kù)物品擺放整齊 , 物歸其類(lèi) , 貼有標(biāo)簽 , 一目了然。

　　2．負(fù)責(zé)對(duì)購(gòu)進(jìn)物品的驗(yàn)收工作 , 并登記上帳 , 進(jìn)行入庫(kù)管理。

　　3．對(duì)入庫(kù)配件做到三不入：劣質(zhì)配件不入庫(kù)；數(shù)量不清，質(zhì)量不足不入庫(kù)；不能使用的配件、設(shè)備及用具不入庫(kù)。

　　4．熟悉各種配件、設(shè)備及用具的用途和使用方法。

　　5．對(duì)市場(chǎng)采購(gòu)配件，做到依實(shí)物入庫(kù)，不得以票據(jù)入庫(kù)，并對(duì)入庫(kù)材料分類(lèi)擺放，懸掛標(biāo)志，做到一目了然、擺放整齊、帳物相符。

　　6．每月月底對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤(pán)查，對(duì)上月的所有配件、設(shè)備及用具、辦公用品及材料分類(lèi)匯總，制表一式三份，分別上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

　　7．各種配件的發(fā)放，必須要有領(lǐng)導(dǎo)批簽后的'發(fā)貨單方可發(fā)放（銷(xiāo)售員），更換配件收回原舊物方可發(fā)放、收舊領(lǐng)新。

　　8．經(jīng)常主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系 , 以便做好配件補(bǔ)充添置工作。常用配件不足時(shí)，要提早以書(shū)面形式向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、及時(shí)購(gòu)進(jìn)不能影響正常銷(xiāo)售。

　　9．認(rèn)真協(xié)助采購(gòu)員搞好各種配件的采購(gòu)工作。

　　10. 對(duì)各類(lèi)物品要勤檢查 , 勤整理 , 防止壓損、鼠害霉?fàn)€和蟲(chóng)蛀。定期清點(diǎn)倉(cāng)庫(kù) , 經(jīng)常掌握物品的數(shù)量與完好情況 , 并于向領(lǐng)導(dǎo)提出詳細(xì)的報(bào)告 , 對(duì)過(guò)期、報(bào)廢和不能使用的物品應(yīng)及時(shí)辦理銷(xiāo)帳手續(xù)。

　　11. 公物不外借。如遇特殊情況 , 經(jīng)本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) ,做好登記外借手續(xù) , 并按時(shí)間歸還外借物品 , 如有損壞應(yīng)由借用人照價(jià)賠償。

　　12. 建立物品發(fā)放個(gè)人檔案。 ( 個(gè)人領(lǐng)備品清單)。

　　13．經(jīng)常保持庫(kù)內(nèi)、門(mén)市的環(huán)境衛(wèi)生。

　　14．樹(shù)立安全第一思想，堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，杜絕火種，火源進(jìn)入庫(kù)房。禁止閑雜人員進(jìn)入庫(kù)房，確保公司財(cái)產(chǎn)安全完整。

　　注：請(qǐng)工作人員，認(rèn)真閱讀。