【精】接待員崗位職責(zé)

　　在當(dāng)今社會生活中，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的接待員崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

接待員崗位職責(zé)1

　　1．貫徹執(zhí)行部門各項規(guī)章制度、ISO操作規(guī)程。

　　2．工作時間必須穿統(tǒng)一制服，保持制服清潔。上崗前應(yīng)整理面容，著淡妝，容貌保持美觀、自然。

　　3．要熟悉大廈每層租戶/業(yè)主公司名稱、入住情況、公司聯(lián)系人、聯(lián)系電話等情況。

　　4．耐心解答客戶提出的咨詢，態(tài)度親和。滿足客戶提出的合理要求，或提供客戶解決問題的意見或建議。

　　5．接待來訪客戶，做到有問必答，指引要清楚。

　　6．協(xié)助處理客戶的`報刊、郵件、拮據(jù)郵件（掛號信、速遞）。

　　7．接待客戶和來電需使用標(biāo)準(zhǔn)普通話或英語，談吐時口齒清晰、語言流利、穩(wěn)重得體。

　　8．當(dāng)值班期間不得與大堂內(nèi)其他員工閑聊或談與工作無關(guān)的事。

　　9．做好保密工作，不得將大廈客戶資料及情況向無關(guān)人員透露。

　　10. 落實、執(zhí)行各項重大活動及VIP接待活動，確保屬轄工作熱情、準(zhǔn)確、細(xì)致、周到。

　　11．完成其他交付的各項工作。

接待員崗位職責(zé)2

　　1.按酒店要求及標(biāo)準(zhǔn)，高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地服務(wù)客人。

　　2.回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結(jié)帳離店以及滿足客人其它合理的要求。

　　3.隨時保持高標(biāo)準(zhǔn)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4.服從領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情。

接待員崗位職責(zé)3

　　1、迎送客戶，主動問候，站立式服務(wù)；

　　2、熟悉商戶資料，熱情、準(zhǔn)確地解答業(yè)主的咨詢，恰當(dāng)處理業(yè)主的'申請與投訴，及時將投訴轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門處理并跟進(jìn)；

　　3、收集投訴信息，將資料整理上報其主管主任；

　　4、協(xié)助辦理商戶入伙、裝修等工作；

　　5、認(rèn)真做好交接班記錄；

　　6、完成上級安排的其他工作。

接待員崗位職責(zé)4

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行工作規(guī)范，遵守接待禮儀。

　　2、負(fù)責(zé)來訪賓客的迎送、接待、登記、陪同等工作，并負(fù)責(zé)前臺賓客的`咨詢事宜。

　　3、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽、留言、傳達(dá)。

　　4、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備及辦公用品、通訊設(shè)施、低值易耗品、宣傳品和禮品的采購申請或經(jīng)辦，并管理和發(fā)放;

　　5、負(fù)責(zé)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，劃分各部門的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，組織、監(jiān)督員工保持環(huán)境秩序;

　　6、負(fù)責(zé)各文檔、表單打印、復(fù)印工作，同時做好文件的歸類整理存檔及加密工作;

　　7、負(fù)責(zé)公司信函、快遞、雜志、報刊收發(fā)并做好記錄、整理及建檔等工作;

　　8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

接待員崗位職責(zé)5

　　1.保持良好的儀容儀表，樹立商場良好形象 。

　　2.熱情接待來訪賓客或業(yè)務(wù)人員，并根據(jù)情況協(xié)助其辦理業(yè)務(wù)來訪登記手續(xù)。

　　3.引導(dǎo)來訪賓客或業(yè)務(wù)人員到達(dá)被訪人的指定位置。

　　4.業(yè)主上下班和業(yè)務(wù)人員出入期間，應(yīng)站立點(diǎn)頭微笑問好。

　　5.協(xié)助保潔清理大廳衛(wèi)生。

　　6.協(xié)助保安維持大廳秩序，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前詢問并及時上報。

接待員崗位職責(zé)6

　　1、按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)程序熱情禮貌的問候所有進(jìn)入酒店的客人，注意儀容儀表

　　2、熟練地掌握酒店房間類別、種類及相應(yīng)的房間價格，熟悉酒店各類協(xié)議房價及散客售房相關(guān)規(guī)定，按照培訓(xùn)的銷售技巧向客人介紹酒店客房，為酒店爭取更高的利潤和住房率

　　3、熟悉酒店的各項規(guī)定、辦事程序及部門的運(yùn)作狀況

　　4、提供熱情、周到、迅捷的服務(wù)，按照客人是否有預(yù)訂來給客人登記入住，并根據(jù)客人對房間的'需求來給客人分配房間;熟悉本市主要的旅游景點(diǎn)及公交線路，以便解答客人提出的各類服務(wù)問題。

　　5、及時、準(zhǔn)確掌握VIP客人住店資料，如：改名、性別、入店日期、離店日期等，并且予以特別關(guān)注

　　6、在團(tuán)隊/會議客人抵達(dá)前，根據(jù)團(tuán)隊/會議的要求安排好房間，準(zhǔn)備房卡，清楚了解付款方式

　　7、按照酒店的要求為住店客人制發(fā)房卡及寄存房卡服務(wù)，提供轉(zhuǎn)房和延房服務(wù);確保轉(zhuǎn)房的單據(jù)及時更換到新房號對應(yīng)的資料夾中

　　8、負(fù)責(zé)將前臺受理的所有預(yù)定房單及時輸入電腦，確保電腦中的客人資料與RC單一致，并根據(jù)變動情況及時更新

　　9、提供叫醒服務(wù)，及時正確的將準(zhǔn)確叫醒信息轉(zhuǎn)交給總機(jī)接線員

　　10、及時、準(zhǔn)確的輸入客人的消費(fèi)帳單，并將相關(guān)的帳單放入客人帳單資料夾內(nèi)，確�？腿藥つ吭�始資料完整

　　11、準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房結(jié)賬手續(xù)，并提供相應(yīng)單據(jù);確保當(dāng)班所有賬目無誤，POS機(jī)收入額與現(xiàn)金收入額，必須與當(dāng)班收銀系統(tǒng)截止后對應(yīng)的銀行卡和現(xiàn)金營業(yè)款保持完全一致

　　12、為住店客人提供兌換零錢服務(wù)和免費(fèi)借用保險箱服務(wù)

接待員崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)接聽、記錄來電電話，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確。

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

　　3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

　　4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。

　　5、負(fù)責(zé)辦公用品的購買和盤點(diǎn)工作，做好登記存檔。

　　6、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。

　　7、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的.使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　8、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

接待員崗位職責(zé)8

　　1、按規(guī)定程序與標(biāo)準(zhǔn)向來訪客人提供一流的接待服務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理；

　　3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的`非保密信息；

　　4、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收發(fā)工作，做好工作信息記錄、整理、建檔；

　　5、配合做好文件的打印、復(fù)印工作；

　　6、負(fù)責(zé)公務(wù)預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等事務(wù)；

　　7、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔；

　　8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

接待員崗位職責(zé)9

　　1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。

　　3、嚴(yán)格遵守保密制度 ，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時請示 上級。

　　4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

　　5、接受和處理預(yù)訂信息。

　　6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。

　　7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的'住宿、洗衣等費(fèi)用 。

　　9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

　　10、愛護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。

　　11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知 有關(guān)部門妥善處理

　　13、認(rèn)真及時地完成上級委派的其它工作。

接待員崗位職責(zé)10

　　1.負(fù)責(zé)為賓客辦理入住、退房手續(xù);

　　2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情;

　　3.向來店賓客推銷客房，努力爭取經(jīng)濟(jì)效益;

　　4.熟練掌握酒店應(yīng)會知識，提供客人問詢服務(wù);

　　5.熟練前臺各項專業(yè)務(wù)技能，搞好對客服務(wù)。

接待員崗位職責(zé)11

　　1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

　　2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。

　　3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷男彰�，了解酒店的'所有活動。

　　4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。

　　5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

　　6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

　　7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。

　　9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

接待員崗位職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)接聽電話和日常投訴的處理并記錄；

　　2、負(fù)責(zé)每月租金、管理費(fèi)的收取、催交的工作；

　　3、負(fù)責(zé)商務(wù)服務(wù)的受理；

　　4、負(fù)責(zé)外來人員的'接待及解答租戶咨詢，實行首問負(fù)責(zé)制；

　　5、負(fù)責(zé)租務(wù)洽談及相關(guān)事務(wù)的辦理；

　　6、負(fù)責(zé)內(nèi)/外部函文的簽發(fā)及租戶資料的整理和歸檔；

　　7、負(fù)責(zé)車輛出入證的辦理；

　　8、負(fù)責(zé)前臺其他業(yè)務(wù)，如裝修申請的受理，借還鑰匙等；

　　9、負(fù)責(zé)對大廈保潔衛(wèi)生工作的例行監(jiān)查；

　　10、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它任務(wù)。

接待員崗位職責(zé)13

　　接待員崗位職責(zé)

　　接待員在客戶服務(wù)主管的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管轄區(qū)的報修、投訴等接待工作及各部門工作的協(xié)調(diào)，對客戶服務(wù)主管負(fù)責(zé)。主要工作如下：

　　1。 全面了解各工種工作及考核標(biāo)準(zhǔn)，熟悉管轄區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、單元戶數(shù)、用戶情況及各類設(shè)備、器材布置及其控制范圍；

　　2。 參與所轄物業(yè)的驗收交接工作，辦理入住手續(xù)；

　　3。 做好上傳下達(dá)，收集業(yè)主的委托、投訴、表揚(yáng)、建議和各類需求等信息；對于業(yè)主咨詢事項給予主動、文明、圓滿、詳盡的答復(fù)和解釋，為業(yè)主排憂解難；

　　4。 協(xié)調(diào)好服務(wù)中心、維修部、安全部、環(huán)境管理部各部門之間的.銜接工作；

　　5。 參加服務(wù)中心組織召開的業(yè)主座談會，做好溝通工作，爭取業(yè)主對物業(yè)管理中心工作的理解和支持；

　　6。 在日常工作中注意對各類業(yè)主信息的收集，并反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人；

　　7。 做好各類記錄，使各項工作有據(jù)可查；

　　8。 完成客戶服務(wù)主管交辦的其他任務(wù)。

接待員崗位職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)realmax的展廳日常接待參觀相關(guān)工作,接待來訪客戶,介紹講解公司產(chǎn)品;

　　2、負(fù)責(zé)展廳設(shè)備維護(hù),如遇故障及時協(xié)調(diào)相關(guān)維護(hù)人員處理,確保展廳的正常運(yùn)轉(zhuǎn);

　　3、負(fù)責(zé)保持展廳區(qū)域整潔工作,做好來訪客戶的`登記記錄工作;

　　4、協(xié)助支持公司其他展會相關(guān)的工作。

　　任職要求:

　　1、氣質(zhì)形象佳,熱情開朗,語言表達(dá)能力較好;

　　2、對ar/vr行業(yè)感興趣,能夠熟練操作使用智能設(shè)備;

　　3、熟練使用日常計算機(jī)辦公軟件,做事仔細(xì);

　　4、英語口語流利優(yōu)先,通過cet-6級;

　　5、具有積極主動的工作態(tài)度,責(zé)任心強(qiáng)。

接待員崗位職責(zé)15

　　1、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的'溝通；

　　2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；

　　3、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；

　　4、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊的房間；

　　5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號，并與房態(tài)核實；

　　6、靈活處理團(tuán)隊及散客增減房間及房價問題。

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