客戶服務部員工崗位職責

時間：2024-03-11 14:19:50 崗位職責我要投稿

客戶服務部員工崗位職責

　　在日常生活和工作中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編收集整理的客戶服務部員工崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

客戶服務部員工崗位職責

客戶服務部員工崗位職責1

　　1、負責分公司有價單證的管理，包括印刷申請、領用、發(fā)放、空白單證回收、臺賬登記與銷毀等工作；

　　2、負責有人員業(yè)務單證權限審批及配置、日常監(jiān)控；

　　3、負責下轄機構業(yè)務單證管理的考核、指導和監(jiān)督；

　　4、負責業(yè)務單證管理中的問題咨詢、協(xié)調與處理；

　　5、負責增值稅普通發(fā)票的`操作權限、系統(tǒng)管理進電子發(fā)票的推廣工作；

　　6、負責配送(投)保單及其他單證、收取保費、驗車驗證；

　　7、負責根據配送需求合理制定配送方案；

　　8、負責準確、及時地完成各項配送指令，及時進行客戶異議處理；

　　9、部門交辦的其他工作。

客戶服務部員工崗位職責2

　　1、物業(yè)經理

　　1）收取及審閱大廈之管理樓宇巡視報告及每天之投訴記錄，并處理跟進；

　　2）編制及安排各級管理員工輪值表，并報行政人事部；

　　3）定期對大廈清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調；

　　4）監(jiān)管大廈管理員之運作及安排；

　　5）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

　　6）制定大廈設備使用方法及守則；

　　7）每月召集所轄管理員之工作會議；

　　8）督導各管理助理；

　　9）接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告；

　　10）協(xié)助追收管理費之工作；

　　11）檢查大廈管理日志，跟進所列問題；

　　12）跟進處理突發(fā)事件；

　　2、物業(yè)助理

　　1）收取及審閱大廈之管理巡樓報告及每天之投訴記錄；

　　2）定期對大廈清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調；

　　3）監(jiān)管大廈管理員之運作及安排；

　　4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

　　5）協(xié)助物業(yè)主任制定大廈清潔設備使用方法及守則；

　　6）督導各管理員及承判商執(zhí)行工作；

　　7）接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告；

　　8）制訂一般之文書通告表格等工作；

　　9）追收管理費之工作；

　　10）檢查大廈管理日志；

　　11）協(xié)助處理突發(fā)事件；

　　12）定期整理大廈之業(yè)/租戶資料；

　　13）執(zhí)行上級所指派之工作；

　　14）熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、業(yè)/租戶情況；

　　15）負責辦理業(yè)/租戶的入住以及業(yè)/租戶的退房手續(xù)，裝修審查；

　　16）負責裝修檔案，業(yè)/租戶檔案、管理處文書檔案的管理。

　　17）負責大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；

　　18）負責業(yè)/租戶水、電表的抄查，準時向業(yè)/租戶派發(fā)各種費用的交費通知單；

　　19）負責對業(yè)/租戶投訴的處理結果進行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結；

　　20）負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；

　　3、物業(yè)管理員

　　1）記錄每天之維修投訴記錄，并了解處理進度。而于收集后將資料整理匯報物業(yè)主任；

　　2）定期對大廈清潔、綠化進行更換及巡視；

　　3）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

　　4）接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告；

　　5）協(xié)助追收管理費之工作；

　　6）記錄大廈管理日志，跟進所列問題；

　　7）定時巡視檢查清潔及綠化設施之情況；

　　8）定期整理大廈之業(yè)/租戶資料；

　　4、總臺/接待

　　1）傳真、打字、復印、國內國際長途服務員工職責；

　　2）票務代定員工職責；

　　3）郵件收遞員職責；

　　5、清潔主管

　　1）對管理處清潔總體工作負責；

　　2）定期對本班人員的考勤，做好各項工作的監(jiān)督、檢查、評比；

　　3）負責清潔用品的保管、發(fā)放及采購計劃的編制；

　　4）定期對部門員工進行業(yè)務知識培訓和考核；

　　6、清潔領班

　　1）接受主管領導，帶領下屬有序完成各項清潔任務；

　　2）監(jiān)督下屬的工作情況，檢查工作員的到崗情況，查看是否全勤工作，合理安排下屬人員工作。

　　3）遵守公司制定的管理細則，工作時儀表整潔，佩帶員工證，統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好形象；

　　4）以身作則保質保量地完成本人所負責區(qū)域內的'衛(wèi)生清掃工作；

　　5）遵守勞動紀律，堅守工作崗位，按照清潔程序搞好區(qū)域內衛(wèi)生；

　　6）發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待；

　　7）掌握及其的正確用法，以及清潔劑的合理用法；

　　7、清潔工

　　1）樓宇所屬范圍內的道路、綠化帶、雨水井的清潔保養(yǎng)；

　　2）樓宇范圍內暗溝、下水道的清理，保持雨季水道暢通；

　　3）負責清潔地下車庫衛(wèi)生；

　　4）緊密配合環(huán)衛(wèi)部門搞好垃圾清運工作；

　　8、綠化人員工作職責

　　1）熟悉轄區(qū)內的綠化范圍、布局、職務、種類、數量；

　　2）知曉花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長時性、培植管理的方法；

　　3）對花草樹木要定期培土、施肥、除雜草和打藥水除病蟲害，并要修枝剪葉、澆水。每日定時負責綠化區(qū)內的巡視、保證綠化場所不留雜物，不缺水、不死苗，定時對商場內盆栽植物進行養(yǎng)護，保證不枯黃、不死亡；

　　4）檢查、記錄、報告植物生長情況，及時處理違章事件；

　　5）保管好用品、用具、用劑；

客戶服務部員工崗位職責3

　　1、負責適當性線上、線下開戶工作(包含業(yè)務中各種類型客戶，包括境外客戶);

　　2、負責完成柜臺系統(tǒng)(包括所有次席)中客戶資料規(guī)范錄入工作；

　　3、完成客戶服務部相關業(yè)務環(huán)節(jié)的工作；

　　4、完成領導交辦的其他工作。

客戶服務部員工崗位職責4

　　1、學習了解全球移民資訊和各國移民項目的申請流程、法律要求，能準確解答移民意向客戶對各移民項目申請細節(jié)的疑難點解答；

　　2、配合公司咨詢顧問完成移民意向客戶的簽約，并根據簽約客戶的實際情況度身定制適合的`移民申請操作方案；

　　3、輔助簽約客戶家庭收集整理相關移民文件和相關申請流程，配合公司法律文案部及時遞交客戶的移民申請；

　　4、與后續(xù)服務部門協(xié)調工作，跟蹤客戶的申請進度，輔助客戶家庭完成所有的移民后續(xù)程序；

　　5、積極維護客戶關系，以優(yōu)質的服務爭取客戶的信任與支持。

客戶服務部員工崗位職責5

　　1客戶服務主管

　　工作督導：項目經理

　　直接下屬：客戶服務助理/前臺接待/檔案資料管理員

　　崗位職責：

　�。�1）收取及審閱大廈/小區(qū)的巡樓記錄及每天的有關投訴記錄并對重點內容進行歸納；

　　（2）具體負責對大廈/小區(qū)保安、工程、保潔、綠化工作進行協(xié)調；

　�。�3）負責對客戶服務助理、前臺接待的工作做出安排并進行指導；

　�。�4）編制及安排客戶服務助理當值與輪休、職務代理人；

　　（5）遇有緊急事故，及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作；

　　（6）協(xié)助客戶服務經理落實客戶服務流程的運作；

　�。�7）本部員工的培訓與業(yè)務指導

　�。�8）督導外包單位的'各項工作；

　�。�9）接受及處理、分解客戶投訴，并予記錄，重要情況及時向上級報告；

　�。�10）制訂一般之文書通告表格等工作；

　�。�11）核算各項物業(yè)服務收費，準時安排客戶服務助理向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單；

　�。�12）指導客戶服務助理收繳管理費，對收費指標負責；

　�。�13）協(xié)調各部門處理突發(fā)事件；

　�。�14）指導檔案資料員整理大廈/小區(qū)之裝修檔案，客戶檔案、管理處文書檔等資料；

　�。�15）指導辦理客戶的入住以及房產的轉讓手續(xù)，裝修審查；

　�。�16）負責大廈/小區(qū)的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；

　�。�17）負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；

　�。�18）負責制定節(jié)假日布置方案。

　　（19）及時協(xié)調做好售后服務工作。

　�。�20）執(zhí)行上級所指派之工作。

　　2客戶服務助理

　　工作督導：客戶服務主管

　　崗位職責：

　�。�1）定期對公共區(qū)域公共設施設備、保潔綠化情況進行巡視，發(fā)現問題及時記錄并向客戶服務主管匯報；

　�。�2）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

　�。�3）接待、接受及處理客戶投訴、求助與報修，并予記錄，責任范圍內的立即處理，超出職責范圍立即向上級報告；

　　（4）收取各項物業(yè)服務費用，完成收費指標；

　�。�5）定期或隨機回訪客戶，征詢客戶意見，及時轉達業(yè)主的意見建議與要求；

　�。�6）做好業(yè)主售后服務的受理、確認與跟蹤反饋。

　　3前臺接待員

　　工作督導：客戶服務主管

　　崗位職責：

　�。�1）迎送客戶，主動問候，熱情服務；

　　（2）熟悉大廈/小區(qū)客戶情況；

　�。�3）接受客戶詢問、投訴、電話來訪；

　�。�4）收發(fā)業(yè)主重要郵件、包裹、報刊雜志等；

　�。�5）保持總臺清潔，樹立物業(yè)優(yōu)良形象；

　�。�6）認真做好交接班記錄；

　�。�7）隨時配合保安對出入大廈/小區(qū)的人員物品進行查驗及其它配合事項；

　�。�8）收取業(yè)主繳費；

　�。�9）整理辦公室內的報紙。

　　4資料員

　　工作督導：客戶服務主管

　　崗位職責：

　�。�1）客戶資料的整理與錄入；

　�。�2）客戶檔案、裝修檔案、管理處文書檔案的整理與歸集；

　�。�3）管理中心書面工作文件表單的打印；

　�。�4）整理與管理本部與空置房鑰匙；

　　（5）為客戶提供傳真、復印、打印等有償服務。

客戶服務部員工崗位職責6

　　主要任務和職責：

　　處理客戶日常服務工作，對日常工作專業(yè)技術與管理提出建議性意見，并報告給公司上級領導。

　　遵照公司及部門各項管理制度執(zhí)行、監(jiān)督日常管理服務工作，規(guī)避公司相關風險責任。

　　維護客戶溝通渠道暢通，使客戶信息有效上傳下達。收集整理客戶服務信息，提供給上級領導作為運行參考所有客戶入、退、轉租、更名狀況；?客戶情況各類統(tǒng)計表；?客戶物業(yè)費及其他費用交納情況；?客戶滿意度調查結果和客戶投訴狀況；?其他客戶相關的重要信息；維護和諧友好的客戶關系，了解對物業(yè)管理的意見和需求，協(xié)調有關部門盡力予以解決。

　　執(zhí)行管理層下達的'其他任務。

　　接待并辦理客戶進場及退場手續(xù)，建立維護客戶檔案，隨時進行更新、整理。

　　協(xié)調項目部各部門開展客戶工作

　　工作任務明細

　　日常性工作

　　1. 接聽接待各類來電來訪，并進行相關記錄與處理；

　　2. 接待及登記客戶報修（包括有償服務），填寫維修單交工程部進行處理，并在處理后對報修客戶進行回訪記錄；

　　3. 接待、處理客戶投訴，交接其他部門并跟進處理情況并上報，按相關流程處理；

　　4. 收集統(tǒng)計客戶針對物業(yè)管理服務的意見及建議，上報上級領導并反饋給各部門；

　　5. 負責客戶入場、退場、加租、變更事宜，按相關流程接待和辦理；

　　6. 建立客戶檔案，根據客戶實際情況及時收集更新檔案內部資料；

　　7. 制作填寫客戶確認單項目新接房、更名、加租、離場客戶信息，簽字后交財務各留存一份；