前臺(tái)主管崗位職責(zé)
在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？以下是小編為大家收集的前臺(tái)主管崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
前臺(tái)主管崗位職責(zé)1
1、工作概要
負(fù)責(zé)問(wèn)候所有賓客，回答他們的問(wèn)詢(xún)，協(xié)助幫助他們所需要的服務(wù)。幫助客人安排預(yù)約服務(wù)項(xiàng)目，辦理結(jié)賬，向客人介紹和推銷(xiāo)足療店的服務(wù)和產(chǎn)品，協(xié)助經(jīng)理準(zhǔn)備各種報(bào)表。
2、直接上級(jí)
足療店經(jīng)理和經(jīng)理助理。
3、資質(zhì)要求
高中文憑。
可以進(jìn)行流利的英語(yǔ)溝通。
熟悉電腦操作。
有收銀員、接待員工作經(jīng)歷。
有足療店或spa會(huì)所、美容中心的工作經(jīng)歷。
有急救培訓(xùn)證書(shū)。
可以自覺(jué)地完成本職工作。
4、專(zhuān)業(yè)知識(shí)
有關(guān)于以下各領(lǐng)域的完備知識(shí)，包括足療產(chǎn)品、足療店服務(wù)、spa服務(wù)的`知識(shí)和相關(guān)法律知識(shí)。
5、專(zhuān)業(yè)技能
為了完成足療店利潤(rùn)指標(biāo)而推銷(xiāo)各種足療產(chǎn)品和服務(wù)，使每天的贏利最大化。及時(shí)處理客人投訴，確�？腿说膯�(wèn)題得到妥善解決。為護(hù)理服務(wù)技師提供精確的時(shí)間表。
成功接受各種培訓(xùn)和認(rèn)證。
在需要的時(shí)候協(xié)助其他區(qū)域的工作。
熟悉客人姓名和所在房間。
能熟練操作足療店預(yù)訂程序，合理安排個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的各種服務(wù)。
能熟練操作電腦。
能正確處理各筆賬務(wù)，可以平帳。
在高峰期間可以從容有禮地為客人服務(wù)，注意到客人各種細(xì)小的需求。
能夠合理安排優(yōu)先次序，跟進(jìn)落實(shí)各項(xiàng)未盡事宜。
能夠維護(hù)和更新客戶(hù)資料和各種重要數(shù)據(jù)。
6、工作職責(zé)
在客人和同事面前表現(xiàn)出良好的職業(yè)風(fēng)范。
給予客人熱情的歡迎和真摯的告別。
永遠(yuǎn)盡自己的能力提供超出客人期望的服務(wù)。
要確保服務(wù)技師知道客人的到達(dá)時(shí)間。
及時(shí)完成分配給自己的各種行政事物。
如果要更換班次必須提前通知上級(jí)。
嚴(yán)格遵守電腦登陸密碼的使用程序。
根據(jù)自己的班次完成營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作或營(yíng)業(yè)后的收尾工作。
及時(shí)通知工程部所有需要維護(hù)、保養(yǎng)的地方。
蔚客人指引足療店各個(gè)服務(wù)區(qū)域。
前臺(tái)主管崗位職責(zé)2
1．協(xié)助前臺(tái)部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍；
2．參加主管例會(huì)，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門(mén)經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門(mén)員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率；
3．負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門(mén)使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示；
4．掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度地銷(xiāo)售即時(shí)客房；
5．檢查負(fù)責(zé)本部門(mén)的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的`接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查；
6．督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問(wèn)訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿(mǎn)足客人合理的要求；
7．參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)及聯(lián)系；
8．制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評(píng)估下屬工作，做好工作日記；
9．負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考核工作；
10．與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。
前臺(tái)主管崗位職責(zé)3
■ 根據(jù)售后部門(mén)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成。
■ 負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)人員的日常管理，做好客戶(hù)接待工作。
■ 帶領(lǐng)本部門(mén)人員模范遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
■ 做好對(duì)本部門(mén)員工的績(jī)效考核工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
■ 組織召開(kāi)每天晨夕會(huì)。
■ 做好客戶(hù)信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶(hù)檔案，做好售后服務(wù)工作。
■ 加強(qiáng)服務(wù)顧問(wèn)與車(chē)間、零件部、索賠等部門(mén)或人員的協(xié)作關(guān)系。
■ 實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)顧問(wèn)的.工作流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
■ 做好前臺(tái)內(nèi)務(wù)管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。
■ 協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車(chē)間、配件之間的關(guān)系。
■ 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成上級(jí)交辦的其它事務(wù);
前臺(tái)主管崗位職責(zé)4
1、參加每日早例會(huì)，開(kāi)會(huì)前檢查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。
2、分配收銀員工作，保證前臺(tái)對(duì)客服務(wù)人手，檢查各類(lèi)單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。
3、查本月的訂房情況有無(wú)超過(guò)10間以上的團(tuán)隊(duì)用房，如有要安排收銀做好分配團(tuán)隊(duì)用房的各項(xiàng)準(zhǔn)備，做好留房與交接 。
4、每晚00:00前檢查當(dāng)日退房報(bào)表及結(jié)算單據(jù)，開(kāi)過(guò)的單據(jù)填寫(xiě)與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。
5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實(shí)。
6、了解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并做好交接。
7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對(duì)PA工作進(jìn)行提示與指導(dǎo)。
8、中午12:00與下午14:00及時(shí)督促前臺(tái)催交房費(fèi)，做好因房費(fèi)不足掛單房的處理工作。
9、查看當(dāng)天入住率報(bào)表，招待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住情況。
10、隨時(shí)檢查前臺(tái)工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊。
11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，及時(shí)給予指導(dǎo)。
12、員餐時(shí)間安排收銀員分批就餐。，前臺(tái)必須保證2人值崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)20分鐘。
13、查看收銀員交接記錄，落實(shí)上一班有無(wú)未完成的工作內(nèi)容。
14、隨時(shí)抽查收銀員的.儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語(yǔ)，并及時(shí)提示。
15、入住高峰期在前廳做好接待工作。
16、檢查當(dāng)班收銀開(kāi)過(guò)的單據(jù)填寫(xiě)與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。
17、熟記常住客姓名，努力提供針對(duì)性服務(wù)。
18、隨時(shí)查看監(jiān)控有無(wú)可疑人物或事情出現(xiàn)，及時(shí)上報(bào) 。
19、報(bào)警器響時(shí)，及時(shí)查看時(shí)那個(gè)房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可。
20、檢查開(kāi)關(guān)燈是否及時(shí)，控制空調(diào)開(kāi)啟時(shí)間。
21、每日退房征求客人意見(jiàn)記錄在賓客意見(jiàn)本上。
22、客人引領(lǐng)客人電梯方向，退房時(shí)熱情并有禮貌的說(shuō)送別語(yǔ)言 。
23、客人需要看房時(shí)，主管攜帶總卡帶客看房，推銷(xiāo)房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備，爭(zhēng)取每位客人留住。
前臺(tái)主管崗位職責(zé)5
1.根據(jù)售后部門(mén)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成;
2.負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)人員的日常管理，做好客戶(hù)接待工作;
3.帶領(lǐng)本部門(mén)人員模范遵守公司的各項(xiàng);
4.做好對(duì)本部門(mén)員工的.績(jī)效考核工作，業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作;
5.組織召開(kāi)每天晨夕會(huì);
6.做好客戶(hù)信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶(hù)檔案，做好售后服務(wù)工作;
7.加強(qiáng)服務(wù)顧問(wèn)與車(chē)間、零件部、索賠等部門(mén)人員的協(xié)作關(guān)系;
8.控制本部門(mén)的定期工作質(zhì)量審核及改進(jìn);
9.完成上級(jí)交辦的其他事務(wù)。
前臺(tái)主管崗位職責(zé)6
1、管理入口區(qū)域，對(duì)入店顧客提供綜合服務(wù)(問(wèn)候顧客，提供信息，新客戶(hù)開(kāi)卡)
2、維護(hù)好關(guān)鍵客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，確保他們光臨時(shí)認(rèn)出他們，并讓相關(guān)客戶(hù)經(jīng)理或部門(mén)主管認(rèn)真接待
3、管理信息中心，顧客問(wèn)訊時(shí)能快速提供有效信息
4、管理咖啡角，確保桌椅完整無(wú)損，食品充足
5、報(bào)告顧客卡掃描儀的異常情況，確保顧客順暢通過(guò)
6、解決入口處的緊急情況并及時(shí)匯報(bào)
7、支持其他促銷(xiāo)活動(dòng)，有活動(dòng)時(shí)及時(shí)通知顧客
前臺(tái)主管崗位職責(zé)7
1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)本部門(mén)員工完成工作任務(wù)；
2、制定部門(mén)工作計(jì)劃并實(shí)施完成；
3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶(hù)反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶(hù)問(wèn)題的'解決；
4、組織、協(xié)調(diào)各部門(mén)做好相關(guān)工作，發(fā)生客戶(hù)投訴時(shí)，具有執(zhí)行權(quán)；
5、不斷優(yōu)化顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿(mǎn)意度長(zhǎng)期的規(guī)劃；
6、負(fù)責(zé)組織本部門(mén)人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表；
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
前臺(tái)主管崗位職責(zé)8
1、對(duì)來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員。
2、接聽(tīng)電話(huà)，按要求轉(zhuǎn)接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。
3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。
4、統(tǒng)計(jì)每月員工考勤、績(jī)效考核、入離職辦理、社保公積金辦理、異動(dòng)轉(zhuǎn)正工作;。
5、協(xié)助人事經(jīng)理做好人才篩選、目標(biāo)人才跟蹤工作。
6、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。
7、負(fù)責(zé)辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作，做好登記存檔。
8、做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作。
9、快遞費(fèi)、電話(huà)費(fèi)、保安費(fèi)等費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)付款工作。
10、員工宿舍分配，廠區(qū)內(nèi)鑰匙保管工作。
前臺(tái)主管崗位職責(zé)9
一、 要妥善處理好和原來(lái)同事之間的關(guān)系，從現(xiàn)在開(kāi)始原來(lái)的同事一下子成為了你的下屬，也許他們的心理一
下子恐怕會(huì)很難以接受，可能會(huì)找各種各樣理由給你的工作上找點(diǎn)問(wèn)題什么的，所有，正確的處理好人際關(guān)系是你的成功前提：
1、 多關(guān)心你的員工，哪怕是他的私人問(wèn)題或者家庭問(wèn)題。但是千萬(wàn)不要借用請(qǐng)客或者什么來(lái)建立這種關(guān)系。
2、 加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，這樣才能使你的員工尊重你。
3、 合理的利用組織給你的權(quán)力，但是不要濫用。
4、 假如要員工做什么事情的時(shí)候應(yīng)該和他們一起做。
5、 把你的榮譽(yù)讓給員工，把責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來(lái)。
6、 要尊重你的員工才可以獲得尊重。
7、 不可以偏袒原來(lái)和你相處的很好的員工。
8、 對(duì)以前有矛盾的同事不可以加以報(bào)復(fù)，要更為關(guān)心。
9、 寬容和大度數(shù)一個(gè)領(lǐng)班應(yīng)該具備的基本條件。所有，收起剛做領(lǐng)班的那點(diǎn)驕傲，更應(yīng)該虛心。
二、 剛剛上任的領(lǐng)班往往有一種沖動(dòng)，想著怎么做，怎么做。他們總有一套自己的小打算就是“新官上任三把
火“，但是我的建議是先不要去燒這把火，因?yàn)椋?/p>
1、 假如你這個(gè)時(shí)候突然提出一系列的改革，你的上司未必會(huì)支持你。
2、 給員工更多的挑刺的機(jī)會(huì)。
3、 要曉得現(xiàn)在自己的“根基”還沒(méi)有穩(wěn)。
4、 這樣的話(huà)會(huì)把自己暴露無(wú)遺。
5、 這些計(jì)劃都是你身處員工立場(chǎng)的想法，所以未必適用。
6、 人總是喜歡老環(huán)境，不能一下適應(yīng)太多新的事物。
7、 萬(wàn)一失敗你將一無(wú)所有。
三、要注意自己的'角色，是上司的左右手，而不會(huì)左右腦。目的是協(xié)助，而不是主理。
領(lǐng)班是溝通領(lǐng)導(dǎo)和下屬員工是橋梁，需要廣博的知識(shí)、良好的行為習(xí)慣、過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能、優(yōu)秀的心理素質(zhì)。主要涉及兩個(gè)方面，即外樹(shù)形象，內(nèi)修內(nèi)功。 首先，外樹(shù)形象。所謂形象，即一個(gè)人的精神風(fēng)貌。酒店的工作主要是為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。良好的精神風(fēng)貌，會(huì)使客人和下屬員工有如沐春風(fēng)的愉悅感，并以此來(lái)感染客人和下屬員工，使客人有賓至如歸的感覺(jué)，使員工力和超前的思維力。良好的精神風(fēng)貌，既能將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意圖上通下達(dá)，又善于把握下屬員工的思想動(dòng)向，尊重、
其次，內(nèi)修內(nèi)功。內(nèi)功的修煉，包括心態(tài)的調(diào)整、業(yè)務(wù)知識(shí)的鉆研、目標(biāo)的制定。先說(shuō)心態(tài)的調(diào)整，心之官則思。雖然工作要靠大量的行動(dòng)來(lái)完成任務(wù)，但行動(dòng)受思想的支配，故心態(tài)的調(diào)整為修煉的第一要?jiǎng)?wù)。任何工作能否順利完成，很大程度上取決于一個(gè)人心態(tài)如何。那么，作為一個(gè)優(yōu)秀領(lǐng)班，需要具備哪些心態(tài)呢?第一，要有空杯的心態(tài)。因?yàn)楝F(xiàn)代社會(huì)知識(shí)更新周期正在縮短，憑借一張文憑為終生依靠的時(shí)代已一去不復(fù)返，所有要不斷更新知“留心處處皆學(xué)問(wèn)”、“三人行必有我?guī)煛�，向上�?jí)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向有經(jīng)驗(yàn)的師傅學(xué)習(xí)，向下屬學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)�？傊�，向一切有真知的人學(xué)習(xí)，為己所用。第三，要有不怕挫折的心態(tài)。碰到困難，要樹(shù)立起這樣的信念，辦法總比困難多。要堅(jiān)信，沒(méi)有跨不過(guò)的砍。第四，要有積極心態(tài)。消極的心態(tài)會(huì)毒害一個(gè)人的心靈，會(huì)影響一根人行動(dòng)力，甚至?xí)挂粋�(gè)人的行動(dòng)力徹底消失。所謂積極心態(tài)，說(shuō)白了，不抱怨工作、不抱怨生活、不怨天尤人，積極進(jìn)取，永不言敗。第五，要有感恩的心態(tài)。
內(nèi)功的修煉，也包括對(duì)業(yè)務(wù)的鉆研。酒店，作為一個(gè)盈利性的企業(yè)，其最終以講究經(jīng)濟(jì)效益，總是最求效益最大化為終極目標(biāo)。 要在員工中起模范帶頭作用。
要成為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)班，在外樹(shù)形象、內(nèi)修內(nèi)功的同時(shí)，尚須每天反思自己工作過(guò)失，并不斷改進(jìn)自己的工作方法。
餐廳領(lǐng)班介于餐廳經(jīng)理和服務(wù)員之間，是餐廳服務(wù)隊(duì)伍基層建設(shè)的骨干。做好領(lǐng)班，不僅需要管理經(jīng)驗(yàn)，還需要有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)。下面淺談幾點(diǎn)關(guān)于如何當(dāng)好領(lǐng)班的看法。
前臺(tái)主管崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)酒店賓客的'接待和管理工作，為客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
2、積極處理客人的投訴，及時(shí)反饋結(jié)果；協(xié)助高層處理突發(fā)事件；
3、建立良好的賓客關(guān)系，提升服務(wù)滿(mǎn)意度；
4、負(fù)責(zé)所管轄員工的日常管理工作；
5、完成公司下達(dá)的工作計(jì)劃和任務(wù)。
前臺(tái)主管崗位職責(zé)11
1、協(xié)助商務(wù)中心經(jīng)理管理商務(wù)中心以及大堂禮品店。
2、當(dāng)班時(shí)對(duì)商務(wù)中心和大堂禮品店的運(yùn)行負(fù)責(zé)。
3、向客人提供綜合的秘書(shū)和翻譯服務(wù)。
4、協(xié)助客人使用電腦工作站。
5、確保商務(wù)中心會(huì)議室隨時(shí)被很好得布置。
6、協(xié)助會(huì)議和電腦用戶(hù)預(yù)訂食品。
7、維持相關(guān)商務(wù)出版物的選擇。
8、確�？腿斯ぷ鲿r(shí)隱私受到尊重并減少對(duì)客人的打擾。
9、識(shí)別貴賓、仕達(dá)屋優(yōu)先顧客、常客和長(zhǎng)住客人并提供個(gè)性化的服務(wù)。
10、與相關(guān)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系。
11、如有必要為飯店內(nèi)部提供秘書(shū)服務(wù)。
12、協(xié)助準(zhǔn)備部門(mén)服務(wù)以及工作表現(xiàn)報(bào)告。
13、按照存貨控制程序處理和儲(chǔ)存存貨。
14、指導(dǎo)部門(mén)內(nèi)工作的操作程序。
15、避免和調(diào)解抱怨。
16、解決爭(zhēng)端。
17、必要時(shí)以紀(jì)律約束員工。
18、根據(jù)營(yíng)業(yè)狀況準(zhǔn)備員工排班表。
19、給予所管轄的`員工以不斷的建議和支持。
20、指導(dǎo)員工表現(xiàn)
前臺(tái)主管崗位職責(zé)12
1、 酒店前臺(tái)主管的職責(zé)
(1) 全面負(fù)責(zé)前廳的接待和問(wèn)訊等工作，督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
(2) 主持前廳工作例會(huì)，上傳下達(dá)，搞好本部門(mén)與其它部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。
(3) 負(fù)責(zé)客人的投訴的處理。
(4) 負(fù)責(zé)每天檢查員工外表及工作情況。
(5) 負(fù)責(zé)掌握員工的培訓(xùn)。
(6) 負(fù)責(zé)掌握當(dāng)日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預(yù)訂部核對(duì)好。
(7) 檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。
(8) 及時(shí)申領(lǐng)物品，保證前臺(tái)有足夠辦公用品。
(9) 協(xié)助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時(shí)間，臨時(shí)接替大堂副理的工作。
(10) 負(fù)責(zé)每月有關(guān)報(bào)表的制作。
(11) 努力完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門(mén)交給的任務(wù)。
2、 酒店前臺(tái)領(lǐng)班的職責(zé)
(1) 協(xié)助前臺(tái)主管檢查、督導(dǎo)前臺(tái)員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(2) 客人的要求及投訴，遇不能解決的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告主管。
(3) 確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門(mén)的規(guī)定。
(4) 通知有關(guān)部門(mén)關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。
(5) 每天檢查和準(zhǔn)確控制客房狀態(tài)。
�、倜咳斩〞r(shí)根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對(duì)客房狀態(tài)。
�、诿刻於〞r(shí)認(rèn)真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計(jì)算機(jī)中消號(hào);
�、廴缬袚Q房或調(diào)價(jià)情況，應(yīng)及時(shí)記錄存盤(pán)。
(6) 詳細(xì)記錄交接班事項(xiàng)，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細(xì)記錄，并在交班時(shí)簽上自己的名字。
(7) 準(zhǔn)確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。
①每天定時(shí)檢查郵件、信件、留言;
�、谌舭l(fā)現(xiàn)有未送出的郵件、信件，應(yīng)及時(shí)通知或檢查。
(8) 遇特殊情況，如客人不按期到達(dá)、延長(zhǎng)住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時(shí)上報(bào)主管。
(9) 完成經(jīng)理分派的`其它工作。
3、 酒店問(wèn)訊處主管的職責(zé)
(1) 負(fù)責(zé)向本部員工提供有關(guān)本地和酒店的各種信息數(shù)據(jù)，以方便賓客查詢(xún)。
(2) 負(fù)責(zé)世界各地與酒店的來(lái)往書(shū)信、電報(bào)的處理。
(3) 負(fù)責(zé)接聽(tīng)和迅速回復(fù)酒店內(nèi)外的重要電話(huà)。
(4) 負(fù)責(zé)本部員工工作值勤表的編制。
(5) 負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)和管理酒店員工的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
(6) 保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度。
(7) 處理好與其它部門(mén)的關(guān)系。
(8) 負(fù)責(zé)檢查酒店員工的儀表儀容。
(9) 努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
4、 酒店行李處主管的職責(zé)
在禮賓部或前臺(tái)部的領(lǐng)導(dǎo)下，行李處主管要根據(jù)房間租出記錄編排和準(zhǔn)備本部門(mén)的工作程序表，指導(dǎo)督促行李員向賓客提供行李搬運(yùn)、行李寄存等服務(wù)。其具體職責(zé)如下：
(1) 安排員工班次，根據(jù)酒店業(yè)務(wù)特點(diǎn)合理安排各班次的崗位分工及人力配備。
(2) 檢查屬下員工的工作態(tài)度，嚴(yán)厲禁止員工利用工作之便向賓客索取小費(fèi)行為。
(3) 檢查酒店員工的儀表儀容及業(yè)務(wù)操作規(guī)范。
(4) 對(duì)VIP客人行李、團(tuán)隊(duì)客人的大批行李、包裹，要督促屬下員工按時(shí)、快捷、準(zhǔn)確地做好行李的運(yùn)送、分發(fā)工作。
5、 酒店行李處領(lǐng)班的職責(zé)
(1) 負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)本班員工在大堂或崗位所在地為賓客提供行李服務(wù)、迎送服務(wù)，直接對(duì)行李處主管負(fù)責(zé)。
(2) 督促本班員工及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地為離店和入住賓客運(yùn)送行李。
(3) 如果住宿客人有換房需要，行李處領(lǐng)班應(yīng)安排員工到客房為客人運(yùn)送行李。
(4) 認(rèn)真做好與本職工作相關(guān)的各項(xiàng)工作記錄。
(5) 安全裝卸，確保行李貯存地點(diǎn)的整潔。
(6) 負(fù)責(zé)行李處必要物品，并對(duì)這些用品進(jìn)行妥善保管。
(7) 密切配合與接待處、訂房處、詢(xún)問(wèn)處、收銀處的關(guān)系，搞好協(xié)調(diào)工作。
6、 酒店電話(huà)房主管的職責(zé)
(1) 保證電話(huà)接線(xiàn)生在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)熱情、有禮、聲音動(dòng)聽(tīng)、動(dòng)作敏捷。
(2) 編排值班表，合理分配使用人力。
(3) 報(bào)告電話(huà)設(shè)備修理問(wèn)題，并做好維修記錄。
(4) 負(fù)責(zé)安排新裝電話(huà)、遷移電話(huà)總機(jī)、更換電話(huà)器材等工作。
(5) 負(fù)責(zé)電話(huà)收款單次數(shù)與金額的復(fù)核。
(6) 檢查督促本酒店員工做好電話(huà)房的日常清潔及交接班事宜。
(7) 負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃的制訂。
7、 酒店車(chē)隊(duì)主管的職責(zé)
(1) 在前臺(tái)部經(jīng)理或總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)接待任務(wù)來(lái)安排分配任務(wù)，調(diào)配車(chē)輛及人力。
(2) 每日根據(jù)賓客要求和接待片的通知安排車(chē)輛，在指定地方接送賓客，提供車(chē)輛服務(wù)。
(3) 調(diào)度車(chē)輛，根據(jù)業(yè)務(wù)情況合理調(diào)整。
(4) 在本酒店車(chē)輛不能安排時(shí)，可負(fù)責(zé)代客人聯(lián)系外面車(chē)輛。
(5) 認(rèn)真做好車(chē)輛的保養(yǎng)維護(hù)工作，保證良好的車(chē)況，隨時(shí)可以出車(chē)。
(6) 嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，檢查并督促下屬在執(zhí)行任務(wù)時(shí)不喝酒，行車(chē)
中要注意力集中，保證賓客安全。
(7) 負(fù)責(zé)車(chē)隊(duì)人員的培訓(xùn)工作，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使業(yè)務(wù)技術(shù)不斷提高。
(8) 負(fù)責(zé)檢查下屬的儀表儀容，督促下屬?lài)?yán)守職業(yè)道德，按要求的禮貌服務(wù)規(guī)范進(jìn)行服務(wù)。
(9) 負(fù)責(zé)車(chē)隊(duì)的行政管理工作。
8、 酒店接待處領(lǐng)班的職責(zé)
(1) 負(fù)責(zé)督促檢查本班工作人員的服務(wù)，為貴賓預(yù)留房間。
(2) 負(fù)責(zé)團(tuán)體賓客的訂房業(yè)務(wù)，為貴賓預(yù)留房間。
(3) 定時(shí)核對(duì)客房顯示狀況。
(4) 做好當(dāng)班接待工作日志。
(5) 督促當(dāng)班人員按要求制作有關(guān)報(bào)表。
(6) 負(fù)責(zé)檢查本班員工的儀表儀容
(7) 負(fù)責(zé)本班工作區(qū)域的衛(wèi)生情況。
9、 酒店服務(wù)臺(tái)迎賓員的職責(zé)
(1) 負(fù)責(zé)賓客娛樂(lè)活動(dòng)的安排、接待及預(yù)訂等工作。
(2) 對(duì)賓客提出的要求和疑難問(wèn)題進(jìn)行解答。
(3) 負(fù)責(zé)安排活動(dòng)項(xiàng)目的管理服
前臺(tái)主管崗位職責(zé)13
1、售后前臺(tái)服務(wù)部日常事務(wù)的'管理;
2、制定售后前臺(tái)服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn);
3、制定售后前臺(tái)服務(wù)工作計(jì)劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成;
4、制定售后前臺(tái)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃;
5、處理顧客重大投訴;
6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通;
7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等;
8、向廠家反饋各類(lèi)報(bào)表、文件及資料;
9、負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)活動(dòng)。
前臺(tái)主管崗位職責(zé)14
負(fù)責(zé)面試人員的接待、公司參觀、引見(jiàn)，負(fù)責(zé)電話(huà)的接聽(tīng)與轉(zhuǎn)接;
負(fù)責(zé)辦公易耗件、訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的.聯(lián)系;
負(fù)責(zé)行政費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)管理;
負(fù)責(zé)員工文化活動(dòng)策劃和執(zhí)行;
負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境管理;
負(fù)責(zé)機(jī)票或者其他票務(wù)的訂票事宜;
負(fù)責(zé)公司的傳真收發(fā)，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等工作;
完成上級(jí)交代的其他工作。
前臺(tái)主管崗位職責(zé)15
負(fù)責(zé)保持對(duì)客服務(wù)電話(huà)的暢通，常用聯(lián)系電話(huà)統(tǒng)計(jì)成冊(cè)并實(shí)時(shí)更新，置于前臺(tái)人員方便取用的位置;
掌握業(yè)戶(hù)信息處理流程，回答業(yè)戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題/問(wèn)詢(xún);
業(yè)戶(hù)服務(wù)信息的記錄、傳遞、協(xié)調(diào);
按照地產(chǎn)公司《CRM操作手冊(cè)》的要求負(fù)責(zé)所有客戶(hù)報(bào)修、保修、投訴信息及相應(yīng)回訪(fǎng)的CRM系統(tǒng)錄入工作;
跟進(jìn)業(yè)戶(hù)服務(wù)信息處理過(guò)程，并按規(guī)定的時(shí)限進(jìn)行反饋;
負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)托管鑰匙的'接收、領(lǐng)用、歸還和保管，建立、更新《業(yè)戶(hù)托管鑰匙清單》，填寫(xiě)相應(yīng)記錄，每日對(duì)鑰匙管理情況進(jìn)行檢查、核對(duì);
協(xié)助秩序維護(hù)部、工程部進(jìn)行業(yè)戶(hù)信息核對(duì)、聯(lián)絡(luò);
完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
前臺(tái)主管崗位職責(zé)16
根據(jù)售后部門(mén)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成;
負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)人員的日常管理，做好客戶(hù)接待工作;
帶領(lǐng)本部門(mén)人員模范遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;
做好對(duì)本部門(mén)員工的績(jī)效考核工作，業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作;
組織召開(kāi)每天晨夕會(huì);
做好客戶(hù)信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶(hù)檔案，做好售后服務(wù)工作;
加強(qiáng)服務(wù)顧問(wèn)與車(chē)間、零件部、索賠等部門(mén)人員的.協(xié)作關(guān)系;
控制本部門(mén)的定期工作質(zhì)量審核及改進(jìn);
完成上級(jí)交辦的其他事務(wù)。
前臺(tái)主管崗位職責(zé)17
直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。
對(duì)酒店的賓客提供禮貌專(zhuān)業(yè)的服務(wù);協(xié)助重要賓客的入住和離店。
管理行李房，確保所有的`行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。
負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。
確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。
參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。
賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車(chē)、機(jī)場(chǎng)班車(chē)的服務(wù)。
前臺(tái)主管崗位職責(zé)18
1、對(duì)前臺(tái)接待及大廳日常管理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境，為客戶(hù)提供良好的參觀環(huán)境；
2、組織前臺(tái)對(duì)顧客的接待、引導(dǎo)、提供精準(zhǔn)服務(wù)，保障顧客快速接受服務(wù)；
3、組織部門(mén)員工配合公司的各項(xiàng)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施；
4、協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理客戶(hù)投訴工作，并對(duì)前臺(tái)接待的客戶(hù)滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)；
5、督促部門(mén)員工將來(lái)電咨詢(xún)客戶(hù)基礎(chǔ)信息及時(shí)準(zhǔn)確錄入電腦，方便后續(xù)服務(wù)流程跟進(jìn)；
6、負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)接待進(jìn)行專(zhuān)業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，并監(jiān)督執(zhí)行；
7、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的`工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題；對(duì)下屬員工心態(tài)進(jìn)行正確主流方向引導(dǎo)。
前臺(tái)主管崗位職責(zé)19
1、對(duì)來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員。
2、接聽(tīng)電話(huà)，按要求轉(zhuǎn)接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。
3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。
4、統(tǒng)計(jì)每月員工考勤、績(jī)效考核、入辦理、社保公積金辦理、異動(dòng)轉(zhuǎn)正工作;。
5、協(xié)助人事經(jīng)理做好人才篩選、目標(biāo)人才跟蹤工作。
6、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。
7、負(fù)責(zé)辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作，做好登記存檔。
8、做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作。
9、快遞費(fèi)、電話(huà)費(fèi)、保安費(fèi)等費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)付款工作。
10、員工宿舍分配，廠區(qū)內(nèi)鑰匙保管工作。
前臺(tái)主管崗位職責(zé)20
1、參加每日早例會(huì)，開(kāi)會(huì)前檢查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。
2、分配收銀員工作，保證前臺(tái)對(duì)客服務(wù)人手，檢查各類(lèi)單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。
3、查本月的.訂房情況有無(wú)超過(guò)10間以上的團(tuán)隊(duì)用房，如有要安排收銀做好分配團(tuán)隊(duì)用房的各項(xiàng)準(zhǔn)備，做好留房與交接
4、每晚12點(diǎn)前檢查當(dāng)日退房報(bào)表及結(jié)算單據(jù)，開(kāi)過(guò)的單據(jù)填寫(xiě)與電腦信息錄入是否精確。
5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實(shí)。
6、了解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，檢查預(yù)訂單是否有特別要求，并做好交接。
7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對(duì)PA工作進(jìn)行提醒與指導(dǎo)
8、中午12:00與下午14:00及時(shí)督促前臺(tái)催交房費(fèi)，做好因房費(fèi)不足掛單房的處理工作。
9、查看當(dāng)天入住率報(bào)表，招待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住情況。
10、隨時(shí)檢查前臺(tái)工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊
11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，及時(shí)給予指導(dǎo)。
12、員餐時(shí)間安排收銀員分批就餐.，前臺(tái)必須保證2人值崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)20分鐘
13、查看收銀員交接記錄，落實(shí)上一班有無(wú)未完成的工作內(nèi)容。
14、隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語(yǔ)，并及時(shí)提醒
15、入住高峰期在前廳做好接待工作。
16、檢查當(dāng)班收銀開(kāi)過(guò)的單據(jù)填寫(xiě)與電腦信息錄入是否精確。
17、熟記常住客姓名，努力提供針對(duì)性服務(wù)。
18、隨時(shí)查看監(jiān)控有無(wú)可疑人物或事情出現(xiàn)，及時(shí)上報(bào)
19、報(bào)警器響時(shí)，及時(shí)查看時(shí)那個(gè)房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可
20、檢查開(kāi)關(guān)燈是否及時(shí)，控制空調(diào)開(kāi)啟時(shí)間
21、每日退房征求客人意見(jiàn)記錄在賓客意見(jiàn)本上
22、客人引領(lǐng)客人電梯方向，退房時(shí)熱情并有禮貌的說(shuō)送別語(yǔ)言
23、客人需要看房時(shí)，主管攜帶總卡帶客看房，推銷(xiāo)房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備，爭(zhēng)取每位客人留住
前臺(tái)主管崗位職責(zé)21
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客人的迎接工作，并了解其意圖，通知相關(guān)人員;
3、配合客戶(hù)治療前各科室、部門(mén)的對(duì)接工作;
4、收發(fā)公司郵件等物品，并做好登記管理及轉(zhuǎn)遞工作;
5、負(fù)責(zé)大廳及前臺(tái)區(qū)域的'環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);
6、負(fù)責(zé)前臺(tái)人員的協(xié)調(diào)配合工作，并及時(shí)處理各類(lèi)突發(fā)情況;
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
前臺(tái)主管崗位職責(zé)22
1、執(zhí)行經(jīng)理的指令，具體落實(shí)各項(xiàng)工。
2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)全班員工按照餐廳服務(wù)工作規(guī)程和質(zhì)量要求做好接待服務(wù)工作、清潔衛(wèi)生和各種菜點(diǎn)、灑水的介紹和推銷(xiāo)工作
3、掌握了解餐廳當(dāng)天宴席的`預(yù)定桌數(shù)，要求和標(biāo)準(zhǔn)，做到心中有數(shù)。
4、參與并督促所屬員人工做好餐前準(zhǔn)備工作。
5、和廚房保持密切聯(lián)系，及時(shí)反映客人意見(jiàn)和要求。
6、處理客人投訴與批評(píng)，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。
7、負(fù)責(zé)班組物料的領(lǐng)用，發(fā)放和保管
8、在開(kāi)餐前對(duì)本餐廳做通盤(pán)巡視，按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)檢查桌椅，餐具等各項(xiàng)準(zhǔn)備情況，對(duì)服務(wù)員講解菜單。
9、當(dāng)客人進(jìn)個(gè)餐廳時(shí)應(yīng)主動(dòng)迎接客人并按排就座。
10、 負(fù)責(zé)交接工作，做好交接班記錄，并認(rèn)真做好本區(qū)轄人員的考勤考核。
11、 認(rèn)真完成經(jīng)理臨時(shí)交辦事項(xiàng)。
12、 負(fù)責(zé)重要客人的引座及跟單送客致謝。
13、 負(fù)責(zé)該區(qū)域水電，流動(dòng)物資的節(jié)約與保管，保養(yǎng)。
前臺(tái)主管崗位職責(zé)23
1、負(fù)責(zé)展廳接待與分流引導(dǎo)
(1)接待展廳來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，初步了解客戶(hù)需要;
(2)根據(jù)客戶(hù)需求，將客戶(hù)引導(dǎo)到相應(yīng)的部門(mén)或個(gè)人;
2、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)信息
(1)記錄銷(xiāo)售顧問(wèn)組織客戶(hù)進(jìn)行試乘試駕等業(yè)務(wù)信息;
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)茶水的需求及確�？蛻�(hù)及時(shí)受到銷(xiāo)售顧問(wèn)的接待;
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督展廳5S管理，做好展廳環(huán)境維護(hù)工作;
5、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的`其他工作。
前臺(tái)主管崗位職責(zé)24
1.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規(guī)的非保密信息
2.負(fù)責(zé)電話(huà)、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔
3.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作
4.服從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的.程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)
5.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)，維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)
6.協(xié)助人事進(jìn)行招聘、面試
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