面試是當(dāng)今企業(yè)識(shí)別和選擇合格人才的重要方法。在收取和篩選簡(jiǎn)歷、測(cè)評(píng)或筆試之后，面試往往是最后一環(huán)。要有效利用這個(gè)短暫的機(jī)會(huì)識(shí)別人才，避免“看走了眼”，留下了庸才，放走了人才。您可以從以下幾方面提升面試識(shí)人的技巧：
1、設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備面試
(1)設(shè)計(jì)面試。面試之前，要明確面試的目的。這往往要根據(jù)企業(yè)和崗位的需要來(lái)決定。您最關(guān)心應(yīng)聘者哪方面的情況，就據(jù)此來(lái)選擇提問(wèn)和交談的內(nèi)容和方式、評(píng)價(jià)表的項(xiàng)目和權(quán)重。
詳細(xì)閱讀應(yīng)聘者的書(shū)面資料后，要設(shè)計(jì)面試提綱，主要是因人而異，針對(duì)要證實(shí)的疑點(diǎn)和問(wèn)題展開(kāi)。
(2)面試官的選擇和培訓(xùn)。除了人力資源部門的專業(yè)人員外，還可以選擇與待招聘崗位有直接關(guān)系的同事、直接主管和上層管理者參加面試，甚至讓他們單獨(dú)主持面試并決定人選。
正因?yàn)檫@樣，對(duì)面試官的培訓(xùn)就顯得十分重要。培訓(xùn)的內(nèi)容可以是明確面試的目的、程序、分工，講解提問(wèn)、傾聽(tīng)和觀察他人的方法，統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，交流以往面試的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等。
2、提問(wèn)的技巧
提問(wèn)是面試的一個(gè)主要方法，不同的提問(wèn)方式會(huì)產(chǎn)生不同的效果，也有各自的優(yōu)點(diǎn)和局限性。您可以根據(jù)實(shí)際情況選擇以下的提問(wèn)方式：
(1)封閉式提問(wèn)。這種提問(wèn)是讓應(yīng)聘者在有限的幾個(gè)答案中進(jìn)行簡(jiǎn)單的選擇。比如：“您是否有過(guò)營(yíng)銷經(jīng)歷?”答案只有兩種情況：有或無(wú)。至多再加幾句話的說(shuō)明。這種提問(wèn)便于標(biāo)準(zhǔn)化處理和橫向比較。但是提問(wèn)得到的信息較少。
(2)開(kāi)放式提問(wèn)。這種提問(wèn)的答案是不確定的，回答可長(zhǎng)可短。如“您為什么要申請(qǐng)這個(gè)職位?”用開(kāi)放式提問(wèn)可以使應(yīng)聘者有一定的發(fā)揮空間，從而能比較深刻地了解他。但各面試官對(duì)答案的評(píng)價(jià)可能有一定分歧。這類問(wèn)題您可以多問(wèn)。
(3)壓迫式提問(wèn)。這種提問(wèn)是有意對(duì)應(yīng)聘者造成一定的心理壓力，以觀察應(yīng)聘者的心理穩(wěn)定性、靈活性。比如應(yīng)聘者一邊聲稱自己在原公司干得不錯(cuò)，一邊又說(shuō)很想到您的公司工作，您就可以問(wèn)：“為什么您原來(lái)干得好還想到我們公司工作?”但問(wèn)這類問(wèn)題，要適可而止。
(4)假設(shè)式提問(wèn)。這種提問(wèn)旨在通過(guò)創(chuàng)造某種情境，讓應(yīng)聘者做出某種推理或決定，用以觀察其某方面的能力。如問(wèn)“如果您的同事當(dāng)眾批評(píng)、辱罵您時(shí)，您怎么辦?”來(lái)了解其在現(xiàn)場(chǎng)處理棘手問(wèn)題、沖突的能力。問(wèn)：“您的上級(jí)要求您按照他指示的方法做某項(xiàng)工作，可是您自認(rèn)為您的方法比他的更有效，您怎么辦?”來(lái)觀察他在困境中冷靜處理問(wèn)題的能力。
(5)連串式提問(wèn)。這種提問(wèn)就是提出幾個(gè)相關(guān)的問(wèn)題要求對(duì)方一起回答。您從中可以了解他的記憶力、綜合能力和表達(dá)能力。如：“請(qǐng)您談?wù)剣?guó)家關(guān)于電子產(chǎn)業(yè)的新政策?這些政策對(duì)于我們的企業(yè)有什么有利的影響?有什么不利的影響?如何利用其中的好政策，規(guī)避不利的影響?”
(6)引導(dǎo)式提問(wèn)。這種提問(wèn)是通過(guò)提示，把應(yīng)聘者引導(dǎo)到接近答案的地方，或者幫助他恢復(fù)鎮(zhèn)靜。如問(wèn)：“據(jù)我所知，有的人喜歡出差，因?yàn)槌霾罹褪琼槺懵糜�，您喜歡有出差機(jī)會(huì)的工作嗎?”
3、傾聽(tīng)的技巧
其實(shí)提問(wèn)、傾聽(tīng)和觀察是同時(shí)進(jìn)行、相輔相成的。只是因?yàn)樗鼈兌己荜P(guān)鍵，有技巧可循，所以我們?yōu)榱藦?qiáng)調(diào)而分別討論之。傾聽(tīng)?wèi)?yīng)：
(1)仔細(xì)聆聽(tīng)。不要隨便打斷對(duì)方的講話，不要隨聲附和。
(2)盡量少講。多給對(duì)方說(shuō)話的機(jī)會(huì)，您自然可以聽(tīng)到更多。
(3)不要暴露自己的觀點(diǎn)、情緒，以免讓對(duì)方知道您的傾向而刻意投合您。
(4)偶爾使談話停頓一下，利用短暫的沉默，或給以期待的眼神，往往會(huì)令對(duì)方說(shuō)出更多的話。
4、觀察的技巧
除了聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者說(shuō)話以外，觀察他的態(tài)度和舉止是面試官需要掌握的另一個(gè)基本技能。讀者可以參考本章技能點(diǎn)1。這里提醒您注意另一個(gè)問(wèn)題：識(shí)別那些特別會(huì)應(yīng)付面試場(chǎng)面、徒有其表的人。一般他們會(huì)：
(1)在辦公室里小心翼翼地東張西望，希望能找到了解面試官的嗜好和個(gè)性的線索。
(2)過(guò)分親熱，仿佛對(duì)面試官說(shuō)的話表示極大的興趣，對(duì)每一字每一句都點(diǎn)頭哈腰地表示贊同。
(3)對(duì)問(wèn)題不僅回答“是”或者“不是”，還想加上其他的東西。
(4)對(duì)不甚重要的問(wèn)題過(guò)度謹(jǐn)慎，反復(fù)無(wú)常。
(5)問(wèn)及不了解的事情時(shí)，不會(huì)坦白承認(rèn)，反而想方設(shè)法掩飾。
(6)以漫不經(jīng)心的態(tài)度把話題帶入吹噓自己的范圍內(nèi)。
(7)夸大表現(xiàn)自己的能力和資質(zhì)。
(8)主動(dòng)地說(shuō)出過(guò)去的失敗。
(9)反過(guò)來(lái)想對(duì)面試官進(jìn)行說(shuō)教。
在面試時(shí)要提醒自己，不要被這樣的人誤導(dǎo)，要控制局面，問(wèn)出他們實(shí)質(zhì)性的東西。
5、避免常見(jiàn)的面試錯(cuò)誤
面試是一項(xiàng)高難度的工作。在短時(shí)間內(nèi)，面試官要接待多個(gè)應(yīng)聘者，既要對(duì)每個(gè)人做出客觀的判斷，又要保持他們之間的相對(duì)公平。另一個(gè)難點(diǎn)在于，有許多心理效應(yīng)常會(huì)使我們?cè)诓恢挥X(jué)中犯錯(cuò)誤。經(jīng)理人在面試時(shí)要時(shí)刻提醒自己注意避免：
(1)第一印象：剛看第一眼，就形成了印象;見(jiàn)面后的幾分鐘，就過(guò)早地形成了是否錄用的決策;
(2)刻板印象：對(duì)某種人產(chǎn)生一種固定的印象。例如，一看到穿牛仔褲的人，第一反應(yīng)就是“他是個(gè)思想開(kāi)放的人”，聽(tīng)到某人操南方口音，就認(rèn)為他比較有商業(yè)頭腦等;
(3)暈輪效應(yīng)：面試一個(gè)人時(shí)，其某一方面的特征可能給面試官留下深刻的印象，這個(gè)突出的特征就像月亮的光暈，可能影響面試官對(duì)該應(yīng)聘者其他方面的評(píng)價(jià)。比如，應(yīng)聘者對(duì)廣告認(rèn)識(shí)深刻，您就可能忽略了他其他方面的不足;
(4)近期效應(yīng)：也叫近因效應(yīng)，應(yīng)聘者面試最后一段時(shí)間的表現(xiàn)，會(huì)影響面試官對(duì)他全部表現(xiàn)的評(píng)價(jià);
(5)次序效應(yīng)：前面的應(yīng)聘者的表現(xiàn)，可能會(huì)對(duì)面試官評(píng)價(jià)其后的應(yīng)聘者產(chǎn)生影響。比如前面幾個(gè)應(yīng)聘者都表現(xiàn)較差，接下來(lái)一個(gè)表現(xiàn)平平的應(yīng)聘者就會(huì)讓您眼睛一亮，可能會(huì)得到較好的評(píng)價(jià)。實(shí)際上，您現(xiàn)在心中的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)在不知不覺(jué)間被偷換，變成前幾個(gè)應(yīng)聘者了;
(6)“與我相似”效應(yīng)：當(dāng)聽(tīng)到應(yīng)聘者某種背景和自己相似，就會(huì)對(duì)他產(chǎn)生好感和同情。比如一聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者是自己的老鄉(xiāng)或校友，對(duì)他的評(píng)價(jià)就立刻改變了;
(7)不必要的誤差：比如面試官對(duì)不同的應(yīng)聘者態(tài)度不一致，面試偏離目的，時(shí)間和精力分配不當(dāng)，導(dǎo)致先緊后松或先松后緊等;
這些錯(cuò)誤都是面試過(guò)程中容易犯的，經(jīng)理人要時(shí)時(shí)提醒自己避免它們，以保證面試的效果。
面試選人要注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題：
一、忌語(yǔ)無(wú)倫次，語(yǔ)言表述要清晰、有邏輯
很多人公司面試都會(huì)要求應(yīng)聘者做自我介紹，都會(huì)問(wèn)及一些問(wèn)題，那么，表述清楚，條理分明，分析問(wèn)題邏輯性很強(qiáng)就是考察的重點(diǎn)。這樣的員工在實(shí)際的工作中會(huì)有目的、講原則的去做事。同時(shí)工作中能分清輕重緩急，有較好的職業(yè)道德和自身修養(yǎng)。
二、忌神情慌亂，做事要鎮(zhèn)定自若
第一次見(jiàn)面，第一次下派任務(wù)，應(yīng)聘者或員工都會(huì)有不一樣的神情表現(xiàn)出來(lái)，其實(shí)也給我們領(lǐng)導(dǎo)和面試官透露了很多細(xì)節(jié)**。神情慌亂，左顧右盼，說(shuō)明能力不足，暫時(shí)不可委以重任。不慌不忙，沉著穩(wěn)重是個(gè)人內(nèi)涵的表現(xiàn)，自信才能鎮(zhèn)定，也是潛在能力有待挖掘的表現(xiàn)。
三、忌準(zhǔn)備不充分，工作要有計(jì)劃、有目標(biāo)
比如開(kāi)會(huì)，很多員工空空兩手;參加面試，衣著不整，證件不齊;外出公務(wù)，丟三拉四……很多員工都會(huì)出現(xiàn)這些工作失誤，如果不加重視，必然形成工作壞習(xí)慣，這類型員工總希望在工作時(shí)有人提醒，有人幫助。而公司需要的是注重細(xì)節(jié)，有計(jì)劃，有步驟，有目標(biāo)的一步一步做事的員工;遇事充分準(zhǔn)備，計(jì)劃周詳，安排妥當(dāng);有良好的工作習(xí)慣，才形成優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，才能擔(dān)當(dāng)大任。
四、忌整天忙碌，時(shí)間要有所安排，會(huì)管理
工作不是短跑，是有戰(zhàn)略規(guī)劃的長(zhǎng)跑。整天忙碌，只能一時(shí)可以，