領(lǐng)導力始于你和你對自己的信任。但是，只有當他人也信任你時，你的領(lǐng)導才能繼續(xù)。
如果追隨者不信任領(lǐng)導者，所有發(fā)展領(lǐng)導力的項目，所有提供建議和技能的課程、書籍、光盤、博客和網(wǎng)站都是毫無意義的。
30年以來，我們一直在問世界各地的人同樣的問題：在領(lǐng)導者身上尋找什么?仰慕領(lǐng)導者什么?愿意追隨什么樣的領(lǐng)導者?前面這句話的關(guān)鍵詞是“愿意”。有時候你追隨某個人是因為你不得不這樣做，而有時你追隨某個人是因為你想這樣做，這完全是兩碼事。怎樣才能成為其他人愿意追隨的人或領(lǐng)導者，而且是滿懷熱情和發(fā)自內(nèi)心地追隨?
我們的研究結(jié)果表明，領(lǐng)導者的可信任度決定了人們是否愿意奉獻更多的時間、天賦、精力、經(jīng)驗、智慧、創(chuàng)造力和支持。只有可信的領(lǐng)導者才能贏得承諾，有了承諾才能建立、振興大的組織和社區(qū)。
追隨者對領(lǐng)導者有明確的期望
領(lǐng)導是渴望成為領(lǐng)導者的人和選擇追隨的人之間的關(guān)系，二者密不可分。如果缺乏對這一關(guān)系的基本動態(tài)的認識，領(lǐng)導戰(zhàn)略、策略、技巧和實踐都是空談。
在每個關(guān)系中，人們都對彼此抱有期望。有時這些期望會被明確地表達出來，而在有些情況下它們從不會被談及，不過期望還是存在于所有的人際關(guān)系中。1980年，我們開始針對對追隨者對領(lǐng)導者的期望進行研究。大部分關(guān)于領(lǐng)導力的文獻都談到領(lǐng)導者對追隨者的期望，不過我們想知道追隨者對他們的領(lǐng)導者有什么期望，我們想知道人們希望在他們愿意追隨的人身上看到哪些價值觀、個人特質(zhì)或性格特征。從那時開始，我們調(diào)查了全世界數(shù)以萬計的人，讓他們選出他們最希望領(lǐng)導者具備的品質(zhì)。
多年以來，調(diào)查結(jié)果一直呈現(xiàn)出很強的規(guī)律性。它們并沒有因為人口、組織和文化的差異而呈現(xiàn)出明顯的不同。正如表中的數(shù)據(jù)顯示的那樣，顯然，要想讓他人心甘情愿地認可某個人(你)領(lǐng)導者的頭銜，這個人首先要經(jīng)過一些必要的“品格測試”。
每種品質(zhì)都得到了一些投票，因此我們可以說每一項對某些人來講都是重要的，不過最為突出和明顯的一點是，只有4種品質(zhì)總是能夠得到 60%以上的投票。在他人決定自愿追隨你(或其他的追隨者)之前，他/她認為你應該是真誠、有前瞻性、有激情和有能力的。在人們自愿聽取你的建議、跟隨你的方向、接受你的指導、相信你的評價、同意你的推薦、購買你的產(chǎn)品、支持你的想法、實施你的戰(zhàn)略之前，他們期望你符合這些標準。我們的研究證實了這一持續(xù)不變的模式，來自各個國家、文化、種族、組織的各種階層、性別、年齡和教育背景的人群都是如此。
不過這些標準究竟意味著什么呢?
真誠意味著講真話，擁有道德原則和明確的生活標準。人們需要相信你的品質(zhì)和正直是堅如磐石的。他們需要相信你值得他們信任。真誠待人還要求真誠地面對自己，反思一下對你來說什么是真正重要的，這它意味著要認識到是什么點燃了你的激情，什么值得你做出痛苦的犧牲。你必須坦誠地面對自己的優(yōu)勢和劣勢。你所說的話都必須是發(fā)自內(nèi)心的。
有前瞻性意味著有方向感，關(guān)心組織的未來。
不管是叫做愿景、使命，還是個人計劃，有一點是很明顯的：如果你希望他人自愿加入你的組織，你必須知道你要去哪里。其他人想知道的不僅僅是你的愿景，他們還希望你能夠?qū)⒛愕奈磥韴D景與他們的希望、夢想和抱負聯(lián)系起來。只有當能夠看到他們將如何與你共同分享你所描繪的未來圖景時，他們才會心甘情愿地追隨你。
有激情意味著分享你對未來可能性的熱愛、興奮和精力。人們希望你積極、樂觀。你的精力反映了你的個人承諾，樂觀的態(tài)度顯示了你對未來的希望。其他人需要你的鼓勵這樣他們才能攀得更高、投入更多、努力更多。他們需要看到并感受到你對這項事業(yè)的激情。如果你只展現(xiàn)出很少的激情或完全沒有激情的話，其他人怎么會有激情呢?如果你希望其他人自愿加入到有挑戰(zhàn)性的事業(yè)中來，你就必須鼓舞追隨者的士氣。你必須給他們理由相信明天會更好。
有能力指的是你過去的業(yè)績和你辦事的能力。你必須讓人們相信。你知道自己在說什么，知道自己在做什么。他們希望自己有理由相信你具備履行承諾的技能和能力，并希望你能夠自信地承認自己還有不懂的地方，你愿意學習。有能力能夠激發(fā)信心，這樣你就能夠引領(lǐng)著企業(yè)(不管是大企業(yè)還是小企業(yè))朝著預定的方向前進。
真誠、有前瞻性、有激情和有能力是領(lǐng)導者最重要的品質(zhì)。
領(lǐng)導能力不同于技術(shù)能力。舉例來講，要想領(lǐng)導一個高科技企業(yè)，你不必是技術(shù)最過硬的工程師，不過你應該能夠充分調(diào)動工程師們的積極性，才能取得非凡的業(yè)績。
真誠、有前瞻性、有激情和有能力是領(lǐng)導者最重要的品質(zhì)。它們是其他人的期望的核心，是他人在判斷你是否值得追隨時用到的基本評價標準。
信譽是聯(lián)系一切的紐帶
30多年來，社會在發(fā)展，環(huán)境有很大的變化，而值得尊敬的領(lǐng)導者的這四種品質(zhì)——真誠、有前瞻性、有激情和有能力卻一直保持不變。新技術(shù)企業(yè)不斷涌現(xiàn)，萬維網(wǎng)誕生，工商業(yè)進一步全球化，政治環(huán)境不斷變化，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟經(jīng)歷了膨脹、破滅和重生，戰(zhàn)爭，大蕭條以來最嚴重的經(jīng)濟危機，社會中有如此多的不確定性。人們最希望領(lǐng)導者具備的品質(zhì)的相對重要性在不同的時期略有不同，不過實際上又沒有什么變化，因為人們最希望在領(lǐng)導者身上看到的還是這4種品質(zhì)。
發(fā)現(xiàn)這4種始終保持不變的品質(zhì)本身就具有很大的價值。你可以利用這一列表來選擇、招聘、培訓、評價和留住領(lǐng)導者，也可以將它用于自身發(fā)展。當你在大選中投票時，也可以使用它。不過這一研究成果還具有更深遠的意義。
這4種關(guān)鍵品質(zhì)中的3種組合起來就是溝通專家所說的“信息源的可信度”。在評估信息源的可信度時，無論他們是新聞記者、銷售員、醫(yī)生，還是牧師、經(jīng)理、部隊軍官、政府官員或民間領(lǐng)袖，研究者往往用3個標準來評估：他們值得信賴的程度、他們的專長和他們的動機。在這些方面得高分的人被認為是更可靠的信息源。
你應該注意到這3個是與領(lǐng)導者的重要品質(zhì)，也就是從我們的研究中選出的4種品質(zhì)中的3種：真誠、有能力和有激情是如此相似。我們從對領(lǐng)導者的品質(zhì)所做的研究中發(fā)現(xiàn)，人們最想追隨的是有信譽的領(lǐng)導者，信譽是領(lǐng)導力的基石(實際上，信譽是理解領(lǐng)導者的有效性的基礎(chǔ)，我們已經(jīng)就這一問題出版了《信譽》一書)。
最重要的是，人們必須信任他們的領(lǐng)導者。他們必須相信，領(lǐng)導者的話是可信的，你對工作充滿激情，并且具備必要的領(lǐng)導知識和技能。
除了用于評估信息源的可信度的3個標準，大部分追隨者對領(lǐng)導者還有另外一個期望。他們希望領(lǐng)導者有前瞻性。人們必須相信你知道前進的方向，并有著清晰的愿景。有前瞻性這一點就將領(lǐng)導者與其他可信的人區(qū)分開來，它還使得個人信譽對領(lǐng)導者來說更加重要。
與其他信息源相比(如新聞記者)，領(lǐng)導者不僅要準確地報告新聞，他們還要制造并解釋新聞。這就使得你作為領(lǐng)導者的角色不同于個人貢獻者。扮演其他角色的人并不被要求具有前瞻性，而領(lǐng)導者卻不同。作為領(lǐng)導者，你應該對未來有自己的看法。你被要求明確地闡釋令人振奮的可能性，說明今天的努力如何創(chuàng)造明天的世界。
人們對你的這一期望——具有前瞻性——顯示出努力建立和維護個人信譽有多么重要。你能否擁有堅定的立場、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，并為人們指引新的方向，這一切都取決于你是否可信。如果你非�？尚�，人們就更愿意加入到你的創(chuàng)建未來的活動中來。不過如果其他人不信任你，你傳達的振奮人心的關(guān)于遠大未來的信息就建立在一個薄弱和不穩(wěn)定的基礎(chǔ)之上。人們可能會對你的未來愿景鼓掌喝彩，卻不愿意和你共同朝著這一方向努力。他們可能會覺得你說的事情值得去做，卻不能相信你就是帶領(lǐng)他們?nèi)プ鲞@件事的合適人選。我們把這一原理稱為庫澤斯—波斯納領(lǐng)導力第一法則：如果你不信任提供信息的人，你也就不會相信該信息。