以前我在HR媒體和咨詢培訓(xùn)公司負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的時(shí)候經(jīng)常要招聘，面試了很多人。后來在一個(gè)領(lǐng)先的網(wǎng)游公司負(fù)責(zé)組織與人才發(fā)展工作時(shí)，每年都要定期開展人才盤點(diǎn)，我需要通過BEI訪談來評(píng)估中高管(BU的GM及以上級(jí)別)。近來，因?yàn)楣ぷ鬓D(zhuǎn)換的緣故，我接觸了很多的獵頭和知名企業(yè)的HR，被別人面試。
經(jīng)歷了面別人和被別人面之后，兩相比較，我發(fā)現(xiàn)大家的面試方法差別很大�？陀^的說，不少面試官的水平比較淺，很難通過面試有效的綜合評(píng)估一個(gè)人，如果把不合適的人招了進(jìn)來(尤其是核心崗位的人員)，勢(shì)必對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)開展造成很大的影響。
接下來我分享一下我這些年來的經(jīng)驗(yàn)供大家參考。
首先，我們要明確面試的目標(biāo)是什么?我覺得至少包含兩個(gè)層面：一是相互了解，確保招到合適的人才;二是設(shè)法把優(yōu)秀的人才吸引過來。
我經(jīng)常遇到的面試過程是這樣的：
1、 時(shí)間通常是1-1.5小時(shí)左右;
2、 一開始就直接進(jìn)入主題，讓候選人自我介紹，而且不規(guī)定時(shí)間，想說什么就說什么，想說多久就說多久，中間不太會(huì)主動(dòng)打斷;
3、 然后，就按工作經(jīng)歷開始問，從第一份工作開始，一直到最近這份。主要了解在這些機(jī)構(gòu)里主要是做什么具體的工作以及大致的流程;
4、 多數(shù)時(shí)候是問工作相關(guān)情況，很少會(huì)針對(duì)性的了解“人”相關(guān)的問題;
5、 最后就是簡(jiǎn)單介紹一下公司的基本情況并匆匆結(jié)束面試。
可能我這描述過于簡(jiǎn)單，但大體就是如此。面試下來，有時(shí)候我都不知道對(duì)方想重點(diǎn)了解和評(píng)估什么?
通常我把面試分為前、中、后三個(gè)階段：
1、 前期主要是明確用人需求和標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)面試大綱、初步電話溝通;
2、 中期主要是面試過程，包括開場(chǎng)、評(píng)估專業(yè)能力/經(jīng)驗(yàn)(硬件)、人格特質(zhì)/價(jià)值觀/領(lǐng)導(dǎo)力(軟件)、介紹公司情況并答疑;
3、 后期是整理評(píng)估意見。
以我面試一個(gè)向我直接匯報(bào)的中層經(jīng)理/總監(jiān)(核心崗位)為例，通常也是一個(gè)半小時(shí)(明顯不太滿意的我會(huì)很快結(jié)束，不浪費(fèi)時(shí)間)。平時(shí)大家都能做到的我就不贅述了，重點(diǎn)說說可能不太注意的地方。大致流程如下：
前期
1、 明確用人需求和標(biāo)準(zhǔn)
我一般會(huì)先明確這個(gè)崗位的核心職責(zé)(最重要的三個(gè))，以及相應(yīng)的任職資格，這樣在評(píng)估候選人時(shí)，針對(duì)性會(huì)更強(qiáng)、效率更高。
任職資格包括經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)能力、歷史業(yè)績(jī)、管理能力/領(lǐng)導(dǎo)力、價(jià)值觀、人格特質(zhì)等。很常見的情況是，很多HR的關(guān)注點(diǎn)在經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)能力(即“事”的層面)，而相對(duì)較忽略動(dòng)機(jī)、人格特質(zhì)等“人”相關(guān)的問題，這會(huì)極大的影響人才-公司/崗位的適配性。建議大家每項(xiàng)的要求都不超過三條，不要貪多，這個(gè)世界沒有完美的神仙，有你也請(qǐng)不起。
我們應(yīng)該在面試前，就把這些問題全部明確下來，想清楚你需要什么樣的人。千萬不要以為只是大概就可以了，很多失敗的招聘就是因?yàn)樾枨蟛幻鞔_造成的。
2、 設(shè)計(jì)面試大綱
為了提升面試效率，我一般會(huì)根據(jù)任職資格的相關(guān)要求簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)一個(gè)面試大綱，把要問的核心問題和考察點(diǎn)，以及每個(gè)環(huán)節(jié)相應(yīng)的時(shí)間明確下來。以防問的問題太隨性、太散、有遺漏或時(shí)間控制不好。
如果把面試過程分為上下半場(chǎng)(上半場(chǎng)是我了解候選人、下半場(chǎng)是讓候選人了解我們)，對(duì)于我來說，這個(gè)大綱也提到一個(gè)提醒作用--上半場(chǎng)是由我來主導(dǎo)，千萬別被一些很健談的候選人談跑題了。始終緊盯我的目標(biāo)。這點(diǎn)對(duì)于經(jīng)驗(yàn)不豐富的HR來說，還是比較有用的。
3、 HR初步電話溝通
在請(qǐng)候選人到公司來面試之前，我通常會(huì)讓HR先做一個(gè)電話面試。主要是了解候選人是否對(duì)我們的這個(gè)機(jī)會(huì)感興趣(包括行業(yè)、職位、地點(diǎn)和職業(yè)方向等)，目前的工作狀態(tài)和職責(zé)，期望的待遇等等。這些問題都挺常規(guī)的，但可以提升面試效率，基本很多獵頭或HR都能做到，我就不贅述了。
中期
1、 開場(chǎng)及基本了解
我的開場(chǎng)目標(biāo)是要營(yíng)造一個(gè)輕松、平等但略有壓力的溝通氛圍，。
我會(huì)安排助理先給候選人倒杯熱水，并讓對(duì)方先喝兩口(北方太干燥、溝通時(shí)間可能較長(zhǎng)，需要潤(rùn)嗓)。我通常會(huì)先簡(jiǎn)單的做自我介紹，包括姓名、職務(wù)、負(fù)責(zé)的內(nèi)容和在公司的服務(wù)時(shí)間等，并感謝對(duì)方能過來溝通(我從不說面試)。
多數(shù)情況我會(huì)根據(jù)候選人簡(jiǎn)歷中的相關(guān)信息找些話題先聊一下，比如他的大學(xué)、曾供職過的公司或圈內(nèi)的朋友等等，讓對(duì)方放松精神，就像圈內(nèi)朋友聚會(huì)聊天。
簡(jiǎn)單寒暄后，我會(huì)讓對(duì)方用1分鐘時(shí)間介紹一下自己。
沒錯(cuò)，時(shí)間就是1分鐘，我會(huì)和對(duì)方強(qiáng)調(diào)這點(diǎn)，超時(shí)我會(huì)打斷對(duì)方。我希望了解對(duì)方邏輯/歸納/表達(dá)能力。同時(shí)，這是個(gè)開放性問題，我并沒有要求一定是職業(yè)經(jīng)歷(多數(shù)候選人都只介紹這點(diǎn))。問這個(gè)問題的目的，我是希望能通過這個(gè)簡(jiǎn)短的自我介紹了解到候選人與所聘崗位想匹配的最大的特質(zhì)或亮點(diǎn)，而不是從高中開始流水賬一樣的介紹一遍個(gè)人經(jīng)歷，簡(jiǎn)歷上都有的內(nèi)容，我一般不重復(fù)問。候選人如果在這個(gè)環(huán)節(jié)表現(xiàn)得好，其實(shí)可以很快一下子吸引到面試官，因?yàn)閳?bào)流水賬的實(shí)在太多。
2、 評(píng)估專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)
我一般只重點(diǎn)了解候選人最近三年的相關(guān)經(jīng)歷。太久以前的時(shí)效性不強(qiáng)，我一般不多問。
候選人簡(jiǎn)歷上關(guān)于每個(gè)公司的工作經(jīng)歷通常都會(huì)寫很多職責(zé)。我見過最夸張的是把一個(gè)三年的工作經(jīng)歷列了將近20條職責(zé)。
我一般先問這段工作最核心的三項(xiàng)職責(zé)是什么。我只關(guān)心最核心的三項(xiàng)，我希望了解的是占用了候選人絕大多數(shù)(80%)精力的三項(xiàng)職責(zé)，瑣碎的工作我不關(guān)心。
然后候選人針對(duì)這三項(xiàng)工作進(jìn)行重點(diǎn)介紹，通過他的過程描述來判斷他的專業(yè)程度、工作思路和方法以及相關(guān)的行為表現(xiàn)。
介紹過程遵循STAR原則：
1) 背景Situation：那是一個(gè)怎么樣的情境?什么樣的因素導(dǎo)致這樣的情境?在這個(gè)情境中有誰參與?