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人力資源管理師考試小技巧

發(fā)布時間:2017-10-14編輯:曉玲

  引導(dǎo)語:關(guān)于企業(yè)的人力資源管理師考試,大家了解哪些小技巧?下面是小編收集的四個技巧,歡迎大家閱讀!

  小技巧一:

  答題的時候不要過于猶豫,很多考完的學(xué)員說自己有多題沒有作答。因為總共考試時間才90分鐘,有125道題目,平均做一道題分配的時間差不多40幾秒鐘。

  小技巧二:

  答職業(yè)道德題目的時候,不要想哪個才是正確答案,因為每個答案都是合理,說得通的,不要根據(jù)我們的生活常理去思考。要從人力資源的角度出發(fā),也就是從人或者管人的角度思考,而不是從物或者管物的角度出發(fā),因為你這是在考人力資源管理師,而不是考其他的資格證。

  小技巧三:

  單選題目碰上不知道怎么選,而又不夠時間思考的時候,全部選B或者C,因為根據(jù)常規(guī),每次考試單選題目答案中B和C出現(xiàn)的頻率是最高的,這也是出題老師的心理,假如出A多的話,一眼就看到A是正確的,那很多A后面的選項豈不是白出了。

  小技巧四:

  做多選題時,假如有些題目選擇項有個別選項的你能肯定是錯誤的,而其他選項你無法確定是正確的,那就把那幾個你無法確定的都選,把肯定的去掉。例如:你一眼就看出A選項是百分之百錯的,而BCDE你無法確定,那就把BCDE都選上,因為反正你都不知道正確的是什么,蒙一把,避免漏選。假如遇上時間不夠或者都不知道怎么選的話,那就全選,ABCDE.因為據(jù)老師介紹,每年考試的答案中全選還是占有挺大的比例的。要注意哦,多選題選項是ABCDE,不是中學(xué)時代考試的ABCD,不要習慣性就勾選ABCD。

 

  豐田人力資源管理的精髓

  一、 豐田的人事部和人事人

  在日本豐田,許多優(yōu)秀的管理者通常來自三個部門,銷售、制造或人事。人事部門是一個極為強勢的部門。一提到人事部門,豐田員工不自覺地產(chǎn)生一種敬畏心理。這是我去豐田公司研修過程中體會得最深的一點。

  豐田人事部門的權(quán)威來自于多個方面,一方面源于人事部門是各項人事政策的制定者,員工成長的培養(yǎng)者和規(guī)劃者。豐田人視人事政策為公司法律, “有法必依”,體現(xiàn)了豐田人極高的法制意識,也使得人事部門成為政策的化身。另一方面源于員工對人事部門的尊敬和信任,人事政策考慮問題全面、細致、長遠,涉及到公司各個部門、各個領(lǐng)域,涉及到每個員工的近期、遠期切身利益,而這些政策經(jīng)過多年的宣傳、實踐,逐漸深入人心。此外,還源于豐田人事部門持續(xù)不斷地培養(yǎng)并向各個部門輸送了大量優(yōu)秀管理人才。

  豐田人事部門每年會招聘一批優(yōu)秀人才,擇其優(yōu)者放到各地銷售部門進行鍛煉,然后再從中選拔部分有潛力的人才進入人事部門,從基礎(chǔ)開始進行培養(yǎng)。這些人才逐步成熟、成長起來,成為人事管理、人才培養(yǎng)、職業(yè)規(guī)劃等領(lǐng)域的專家,再通過崗位輪換派到世界各地豐田事業(yè)體的管理部門、營銷部門擔任要職,成為既懂銷售又精通人事的管理者。

  從人事部門出來的管理者,了解公司戰(zhàn)略,熟悉公司文化,是豐田公司各項人事政策有力支持者和執(zhí)行者,同時,人事部門的工作經(jīng)歷使他們在人才培養(yǎng)、人才使用、團隊建設(shè)、成本控制以及溝通交流等方面比其他部門管理者技高一籌。也正是由于這些原因,晉升會優(yōu)于其它部門員工。豐田(中國)投資公司總經(jīng)理嘰貝匡志、一汽豐田銷售公司總經(jīng)理毛利悟就是比較典型的例子。

  二、豐田人力資源管理理念

  豐田公司的管理理念,即是大家都很熟悉的“豐田之路”,總括起來就是五個詞語十四個字“挑戰(zhàn)、改善、現(xiàn)地實踐、尊重、團隊協(xié)作”。“豐田之路”作為公司價值觀,體現(xiàn)在豐田人經(jīng)營管理的各個方面,為全球豐田事業(yè)體人力資源管理的“指揮棒”。

  在豐田人力資源管理理念中,豐田公司把遵守規(guī)章制度放在第一位。遵守規(guī)章制度體現(xiàn)在三個方面:第一:規(guī)則·手續(xù)明確化;第二:嚴格并公平的運用規(guī)則;第三:規(guī)則的指導(dǎo)思想,內(nèi)容必須向員工徹底貫徹。這對人力資源管理者提出了較高的要求,要讓員工遵守規(guī)章制度,首先在制定制度時就必須全面考慮,每一個細節(jié)都應(yīng)考慮相應(yīng)的解決方案,廣泛聽取多方面意見,并對員工進行宣傳說明,讓每個員工都能充分理解、接受。只有員工充分理解、接受的規(guī)章制度,才能得到員工的尊重并有效執(zhí)行。這也充分體現(xiàn)了對員工尊重。

  如此形成的制度,如此的人力資源管理者在員工心目中才能真正具有權(quán)威。這一點是許多國內(nèi)企業(yè)人力資源管理者急需要學(xué)習的,因為國內(nèi)許多企業(yè)的人事制度是基于公司或者老板立場考慮問題,往往忽視了員工感受。這些制度難以落實,意見紛起,最后受傷的還是人力資源管理者。這樣的人力資源管理者、人力資源部門談何能樹立自己的權(quán)威呢?

  三、豐田的招聘制度

  攻讀人力資源管理專業(yè)的學(xué)生們都清楚,人力資源管理工作的基礎(chǔ)就是崗位分析,在此基礎(chǔ)上制定崗位說明書手冊。這是歐美人力資源管理模式盛行的做法。但在豐田公司,這套做法沒有市場。

  我進入四川一汽豐田后也曾向當時的總經(jīng)理嘰貝匡志進言,希望制定一套崗位說明書,便于人員招聘、考核和人才培養(yǎng)。結(jié)果被否定了。嘰貝匡志總經(jīng)理對我說,豐田公司實行的是模糊管理。模糊管理不是每個人沒有職責或者職責不清,而是根據(jù)員工能力提高速度,逐漸擴大工作范圍、增加工作職責,促進其更快、更好地發(fā)展。如果像歐美一樣,員工僅局限在一個領(lǐng)域,就會造成只關(guān)心本職工作,其他工作事不關(guān)己,團隊合作差,同時如果熟悉一項工作后不能及時擴大其工作范圍,增加其工作職責,對其個人成長不利。

  豐田公司的模糊崗位管理使其在人才招聘中對專業(yè)的要求低于對綜合素質(zhì)的要求。在豐田公司,學(xué)法律的搞采購,學(xué)汽車的搞人事,學(xué)計算機的搞制造……這種現(xiàn)象比比皆是。這得益于其完善、成熟的崗位輪換制度。只要你優(yōu)秀,崗位輪換制度就會把你培養(yǎng)成一個復(fù)合型的多面手。

  豐田公司的招聘理念是,只招合適的,不要最優(yōu)秀的。在中國豐田事業(yè)體內(nèi),你很少見到來自北大、清華的畢業(yè)生。大多數(shù)學(xué)生來自吉林大學(xué)、大連理工、天津大學(xué)、北外、四川大學(xué)、中山大學(xué),甚至一些省級院校,來得學(xué)生也不是最優(yōu)秀的。

  同所有跨國企業(yè)一樣,豐田公司喜歡招用應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生、中職生。豐田公司提倡終身雇傭。正如一位豐田事業(yè)體制造部長在新員工入社動員會上所說,豐田公司把大家招進來,就有責任和義務(wù)把大家負責到退休。應(yīng)屆畢業(yè)生可塑性強,工作熱情高,經(jīng)過豐田文化熏陶,很快會適應(yīng)其快節(jié)奏、高壓力的工作。

  中國豐田事業(yè)體人員招聘通常一年一至二次。主要集中在歲末年初。首先會有一次持續(xù)近兩月的大型學(xué)校宣傳、介紹,然后參加學(xué)校專場招聘會。優(yōu)秀者進入公司參加復(fù)試。對于操作工人,還必須到公司技能培訓(xùn)中心進行動手能力、手腦靈活性等測試。

  因為公司工作穩(wěn)定、福利較好,員工流失率極低,所以每年對人員招聘控制得非常嚴格。部門要提出增員計劃,必須附加詳細地、具有說服力的定量分析報告。通常情況下,如果沒有業(yè)務(wù)內(nèi)容增加,計劃很難得到人事部門批準。

  正因為增人難,公司各級對招聘面試非常重視,層層篩選,層層把關(guān)。在四川一汽豐田,招聘一個事技員(即辦公室文員),招聘擔當要按1:16進行篩選,再按1:8推薦給人事主管篩選,人事主管按1:4推薦給部門主管篩選,最后部門主管按1:2推薦給總經(jīng)理做最后裁定。其中任何一個環(huán)節(jié)達不到比例要求,就會從頭再來一次。即使順利,前后至少也要花一個月時間。

  四、豐田的績效考評體系

  豐田公司績效考評稱為面談培養(yǎng)。言下之意,就是通過面談,確定考核目標,評價目標達成度;通過面談,了解下屬需要哪些支持,下屬在達成目標過程中的態(tài)度、能力以及需要改進的地方;通過面談,提出今后工作的期待,下屬發(fā)揚優(yōu)點改正缺點的過程,實際上是下屬實現(xiàn)從量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)化,促進下屬不斷成長,這個過程其實也是一個人才培養(yǎng)的過程。

  面談考核的宗旨是“能力主義”和“成果主義”。一個優(yōu)秀的員工,既要體現(xiàn)在能力上,又要體現(xiàn)在工作業(yè)績上。對于資格/職務(wù)較低的員工,在“成果主義”的基礎(chǔ)上更多體現(xiàn)“能力主義”;對于資格/職務(wù)較高的員工,在“能力主義”的基礎(chǔ)上更多關(guān)注“成果主義”。 首先談一談“成果主義”。豐田公司體現(xiàn)成果主義的考核方法就是方針管理,方針管理不完全等同于目標管理(MBO)。方針管理關(guān)注結(jié)果,但更關(guān)注過程;方針管理關(guān)注目標的層層分解,更關(guān)注上下交流,上下同心。

  每年年末,公司上下在年終盤點的同時,也在進行一次轟轟烈烈的年度目標設(shè)定活動。首先是公司目標,有兩種方式,一種是公司總經(jīng)理根據(jù)公司戰(zhàn)略、經(jīng)營環(huán)境提出明年經(jīng)營目標,下發(fā)到各部門進行討論、修改,再反饋上去,反復(fù)幾次最終定稿;另一種是總經(jīng)理不提公司目標,由各部門根據(jù)本部門實際、公司戰(zhàn)略提出部門目標,總經(jīng)理根據(jù)公司戰(zhàn)略、經(jīng)營環(huán)境,進行歸納提煉,加入自己的觀點,制定公司次年經(jīng)營目標,下發(fā)到各部門進行討論、修改,再反饋上去。采取哪種方式取決于不同總經(jīng)理不同的管理方式。

  公司目標確定后,一方面要報日本豐田公司本部,作為次年考評總經(jīng)理的必要要件;另一方面,下發(fā)到各部門,制定部門以及部門內(nèi)每個員工的年度工作目標及工作計劃。

  公司、部門年度目標和計劃確定后,將貼在公司顯眼位置,如會議室,對全體員工公開。然后,上司同下屬就要一道通過面談共同確定每一個員工年度工作目標及月度分解目標。在每月月末,目標達成度點撿的同時制定次月的工作目標,將目標填入公司統(tǒng)一制作的月度考核面談表。到了月末,上司同下屬又一起逐一對每一個目標就目標重要性以及每一目標的工作進度、完成情況、取得效果進行評價,確定等級,評定分值。每位員工面談考核分值確定后,該部門各個員工的表現(xiàn)情況就一目了然了。

  上司同下屬共同確定了下個月的工作目標后,并不是放任不管,在發(fā)揮員工主動性、能動性的同時,需要不時了解員工的工作情況,給予必要的幫助和指導(dǎo)。這稱為豐田工作方法之一的“聯(lián)絡(luò)·匯報·商量”。

  對于中高級管理者來說,部門目標達成度點撿通常每半年進行一次,公司總經(jīng)理會按照部門年度目標逐項進行檢查,目標是否達成、達成的效果如何,被評價者除了自我評價外,還要接受總經(jīng)理近乎苛刻的提問和嚴格的點評。年中、年末點撿也是各位管理者極為恐懼的一天。通常,為此點撿,部門上下會緊張、忙亂近一個月。

  方針管理是就雙方達成共識的項目進行工作和評價,鍛煉了員工獨立解決問題的能力,同時要求上司參與到員工工作的各個方面。 “能力主義”考評主要針對職務(wù)、資格較低的員工?荚u主要集中在員工工作技能、專業(yè)知識、工作態(tài)度等方面。實際上,就是豐田價值觀的評價。不同職務(wù)、不同資格的員工,其能力要求不同,專業(yè)知識要求不同,考評的側(cè)重點就不同。比如說,對于基層主管,更多側(cè)重于對領(lǐng)導(dǎo)能力、人才培養(yǎng)、方針管理、成本管理等方面;對于一般文員,傾向于改善、問題意識、團隊精神、遵守規(guī)章制度等方面;對于操作工人,考評主要集中在安全、品質(zhì)、改善、多能工、4S、團隊協(xié)作等方面。

  “成果主義”和“能力主義”的面談考評中,豐田公司考評員工工作績效但不唯績效,真正關(guān)注的是通過考評,促進員工能力提高,員工個人成長。這才是豐田公司績效考評的價值所在。

  五、豐田公司薪酬體系

  根據(jù)美國心理學(xué)家赫茨伯格(F· Herzberg)的雙因子理論,鼓舞人們工作的因素有保健和激勵兩種因素。物質(zhì)回報主要是起保健作用,而精神回報主要起激勵作用。物質(zhì)報酬的作用是明顯且是必需的,沒了它就保不了健,但要真正激發(fā)工作者的潛能,在感情上或思想上花多些時間是非常必要的。

  薪酬福利體系可謂雙因子理論中的保健因素。

  在日本豐田公司,薪酬福利體系經(jīng)過近百年的不斷改善,已幾近完美。不論薪酬還是福利,都是國內(nèi)最具競爭力的公司之一。進入豐田的員工,到退休甚至到去世,能想到的福利,公司都已考慮到了。享受到如此高薪酬高福利的員工,能不勤勤懇懇、任勞任怨地為公司效力嗎?

  在中國的豐田事業(yè)體,薪酬福利雖不及日本豐田本部,但仍然有許多可圈可點的地方。

  與歐美企業(yè)不同,但和多數(shù)日資企業(yè)相似,剛進入中國市場的豐田公司薪酬福利體系有一個共同特點:低工資,高福利。這使日資企業(yè)給中國人民留下“摳門”的印象。經(jīng)過近幾年對中國勞動力市場的逐步了解,薪酬福利體系已有明顯改善。

  在薪酬方面,豐田公司實行的是職能工資制,薪酬支付與績效考評結(jié)果緊密相關(guān)。員工工資增長取決于能力的提高,員工能力提高的表現(xiàn)形式是資格/職務(wù)晉升,換句話說,員工工資體現(xiàn)的是“能力主義”。員工獎金的多少取決于其業(yè)績的大小、質(zhì)量優(yōu)劣。換句話說,員工獎金體現(xiàn)的是“成果主義”。

  如果說“能力主義”和“成果主義”是豐田公司分配機制的靈魂,那么,“年工序列資制”則是其有效補充。“年工序列工資制”鼓勵員工長期在公司工作。其理論依據(jù)是,資格越長,工作經(jīng)驗越豐富,技能越高,因人才流失造成的損失越小,對公司文化的認同度越高,對公司發(fā)展的貢獻也越大。

  “年工序列制”的體現(xiàn)不僅在工齡工資上,還體現(xiàn)在一些福利待遇上,比如四川一汽豐田員工的年假、購房購車補貼、旅游補貼等,都與員工工齡長短有關(guān)。

  談到員工福利,可謂花樣多多。以四川一汽豐田公司為例,員工福利除法定“五險一金”外,還包括免費交通車、免費午餐、免費體檢、免費服裝(如西服套裝、防寒服、保暖內(nèi)衣等)、補充養(yǎng)老保險醫(yī)療保險、交通補貼、家屬生老病死慰問、困難補助、員工生日蛋糕、結(jié)婚生育賀禮、團隊活動費、傳統(tǒng)節(jié)假日家屬慰問、以及上述的年假、購房購車補貼、旅游補貼等,有幾十種之多。

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