銷售考評一般可從以下幾方面著手:
。ǎ保N售訪問次數(shù)
企業(yè)在設(shè)計銷售區(qū)域時,需要考慮的眾多因素之一就是對各種不同等級的客戶的訪問次數(shù)。這也正是銷售訪問次數(shù)作為考評個業(yè)績指標的原因所在。
許多公司進一步將計劃內(nèi)銷售訪問次炸毀與計劃外銷售訪問次數(shù)分開,他們希望銷售人員盡可能進行更多的計劃內(nèi)訪問,因為計劃外訪問往往反映客戶服務(wù)中出現(xiàn)了意外情況或失誤。當計劃外訪問頻繁發(fā)生時,會在一定程度上影響銷售人員按計劃遍訪區(qū)域內(nèi)客戶,因此,當計劃外訪問相對于計劃內(nèi)訪問很時,標志著銷售區(qū)域管理良好。
。ǎ玻ぷ鲿r間和時間分配
因為工作時間和時間分配這兩個指標能夠直接用來考評銷售人員與客戶聯(lián)系程度,工作的天數(shù)以及每天訪問的次數(shù)(或者說銷售訪問頻率),已經(jīng)成為評價銷售人員工作努力程度的例行考核指標。如果某銷售人員與客戶的聯(lián)系較少,原因可能有兩種:一是該銷售人員工作時間不夠;二是雖然時間足夠,但時間使用效率不高,訪問頻率太低。
通過考察銷售人員在銷售訪問、旅行和辦公室事務(wù)處理上的時間分配,可以判斷該銷售人員的工作效率。一般說來,企業(yè)希望銷售人員盡可能多花時間與客戶進行面對面的交流,而盡可能在無效旅行上少花時間。為此企業(yè)可以要求銷售人員提供關(guān)于其時間分配的詳細信息。不過,進行如此仔細的時間與責任分析,成本太高,只有在帶來的利益大于所花費的成本時,才有必要這樣做。
。ǎ常M用
前面所討論的投入指標都是用來考評銷售努的,應(yīng)該同樣加以重視的還有與銷售努力相關(guān)的費用支出。許多企業(yè)對銷售費用都有詳細記錄。有的還將銷售費用細分為各種類型,諸如交通費、住宿費、招待費等。企業(yè)既可以根據(jù)這些費用的總額來進行考評,也可以根據(jù)費用占其完成的銷售額或定額的百分比進行考評。
。ǎ矗卿N售活動
除了評價銷售人員與客戶直接接觸的努力外,一些企業(yè)還對非直接接觸的努力進行考核。運用的考核指標主要有:發(fā)出推銷信件的數(shù)量、撥打推銷電話的次數(shù)、向企業(yè)提出合理銷售建議的次數(shù)等。
在許多行業(yè)銷售代表還承擔為客戶服務(wù)的責任。這些責任也許并不能稱之為一般意義上的銷售活動。企業(yè)也試圖對這些責任的完成情況予以評價。一般采用的評價指標有:舉辦促銷或廣告展示會的次數(shù)、召開經(jīng)銷商會議的次數(shù)、為經(jīng)銷商開辦培訓班的次數(shù)、訪問經(jīng)銷商的次數(shù)、進行服務(wù)訪問的次數(shù)、受到客戶意見的數(shù)量以及收回的逾期欠款數(shù)額等。其中有的信息可以直接從銷售訪問報告中獲悉,其他的信息則需要對企業(yè)的其他銷售資料進行系統(tǒng)地處理才能得到。