通過商業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的互相滲透融合，形成高績(jī)效組織決非偶然，如果你想一次又一次地實(shí)現(xiàn)高績(jī)效，而不是“運(yùn)氣好撞上一回”，是要下一番苦功夫的。
學(xué)校把我教育成了科學(xué)家：一名化學(xué)家，可是從小到大，我得到的培養(yǎng)卻是做農(nóng)民。我生命中相當(dāng)大的一段時(shí)光都是在賓夕法尼亞的一個(gè)農(nóng)場(chǎng)上度過的，這個(gè)經(jīng)歷對(duì)于我日后的發(fā)展起了至關(guān)重要的作用。我學(xué)做農(nóng)民的時(shí)候，我們根本沒有卡車，更沒有轎車，只有馬。因此，我有機(jī)會(huì)了解到了19世紀(jì)美國(guó)農(nóng)業(yè)的方方面面，無論是室外的水管鋪設(shè)，還是農(nóng)村電氣化。
如果你在農(nóng)民中長(zhǎng)大，就會(huì)對(duì)種種不同的自然系統(tǒng)感興趣。農(nóng)業(yè)里有很多東西與化學(xué)有關(guān)系，所以對(duì)于我來說，化學(xué)里的許多東西都很直觀，是再自然不過了。我想大家都一樣，對(duì)那些我們不知不覺就能了解明白的東西，會(huì)感興趣。大學(xué)二年級(jí)的時(shí)候，我選了有機(jī)化學(xué)課，教課的是一位新教員，在這之前他是麻省理工學(xué)院的博士后。他教這門課的時(shí)候?qū)嵲谑浅錆M激情，這種激情也打動(dòng)了我�；蛟S，這是我第一次真正有這樣的經(jīng)歷：與完全徹底地?zé)嶂杂趯W(xué)習(xí)的人交往。于是，我轉(zhuǎn)修化學(xué)，后來去了印第安納大學(xué)。
我的職業(yè)生涯三十年中有二十年是在福特和偉世通公司度過的，都是在做打造高績(jī)效組織的工作——這是我真正感興趣的事情。我執(zhí)著于理想和價(jià)值，我更通過吸引人們參與，力圖把理想和價(jià)值付諸實(shí)際。這包括了社會(huì)和技術(shù)兩個(gè)層面，在社會(huì)層面上，力圖觸及他們的真實(shí)情感、價(jià)值觀和他們的信仰;在技術(shù)層面上，力圖學(xué)習(xí)型組織的原則和修煉付諸行動(dòng)。
高績(jī)效組織顯然是無法機(jī)械式地創(chuàng)造出來的。這是一個(gè)綜觀全局的整體過程，而且，要想讓這個(gè)過程產(chǎn)生成果，人們就必須全身心地投入其中;它必須是一種源于內(nèi)心的、逐漸成形的東西，是靠深層的信念來自發(fā)驅(qū)動(dòng)的。
我不想把它描繪得讓人聽起來覺得過于神秘。但是我認(rèn)為，還是必須先要有一種投入其中的意愿，愿意與那些比我們自己本身還要更為基本的原則打交道 ——是那些把我們聯(lián)系起來的原則。我們中的每一個(gè)人都承載了其中的一部分，所以當(dāng)我們聚在一起的時(shí)候，就形成了某種有價(jià)值的東西;而在我們分開的時(shí)候，所有一切就分崩離析、混亂不堪了。如果你能在一個(gè)特定的人群中建立一種節(jié)奏，一種相通的感受就會(huì)逐漸形成，這是一種非常非常強(qiáng)大的力量。人們理解這種力量，他們感受得到這種力量。那是一種情感上的喜悅和滿足。當(dāng)這一切發(fā)生的時(shí)候，這個(gè)群體就會(huì)無懼于創(chuàng)造性張力，而是被創(chuàng)造性張力所吸引，他們能夠理解這種張力。他們就是其中的一部分。
通過商業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的互相滲透融合，形成高績(jī)效組織決非偶然;如果你想一次又一次地實(shí)現(xiàn)高績(jī)效，而不是“運(yùn)氣好撞上一回”，是要下一番苦功夫的。對(duì)于打造高績(jī)效組織，已經(jīng)有很多實(shí)踐了，也獲得到了證實(shí)-——做到詢問和相互傾聽，深入交談，以期進(jìn)入真正意義的深度匯談。然后，大家最終就能開始談及真正要緊的事情。我認(rèn)為，要做到這一點(diǎn)，就一定要談要緊的事。我知道的唯一的方法，就是提出好的問題。
比如，高倫。卡斯泰德(來自于全球?qū)W習(xí)型組織學(xué)會(huì))有一個(gè)好問題，這個(gè)問題不常有人會(huì)問：“你如何創(chuàng)立一個(gè)值得人們?nèi)硇耐度氲慕M織?”大多數(shù)情況下，你必須先從給自己提出好的問題開始。“我這一生究竟想做什么?我看重什么?我真正相信什么?是什么讓我和比我生命更重要的真理產(chǎn)生共鳴或者達(dá)到一種和諧呢?”從極端的角度想一想：是什么讓人們心甘情愿地為推動(dòng)某種事情而作出巨大犧牲呢?
在PlugPower公司，我想達(dá)成一種共同愿景。我?guī)еI(lǐng)導(dǎo)層團(tuán)隊(duì)出去了三天，我們通過提出問題，開始考慮公司的事情，比如：“我們現(xiàn)在在哪里?我們要去哪里?我們?yōu)槭裁匆ツ抢?我們?nèi)绾蔚竭_(dá)那里?”在這個(gè)過程中，通過了解我們的何去何從，就能達(dá)到創(chuàng)造性張力的那種境界。
而后，我們就開始考慮更為嚴(yán)肅的話題：“我們?cè)撊绾位膺@種張力呢?”我們就重新審視一下我們的愿景：“我們真正想達(dá)到什么目標(biāo)?”比如說，我們希望PlugPower被稱為世界上最受人尊敬的100家公司之一。在我來說，這就意味著人們必須要講真話，要?dú)w屬于一個(gè)社區(qū)，要有共同的愿景，還要為大家提供一個(gè)他們能夠?qū)W習(xí)和成長(zhǎng)的環(huán)境。
我的期望是，通過良好的溝通、實(shí)踐和提出好的問題，我的團(tuán)隊(duì)成員會(huì)開始引導(dǎo)他們自己的團(tuán)隊(duì)。這樣整個(gè)組織就會(huì)開始形成一個(gè)良好的文化氛圍，大家期待一個(gè)提供豐富的成長(zhǎng)養(yǎng)分的環(huán)境，也應(yīng)當(dāng)獲得這樣一個(gè)環(huán)境，并從中得益。
在尋找和選拔領(lǐng)導(dǎo)者過程中，在保持或超越以往的業(yè)績(jī)過程中，一個(gè)組織持續(xù)自我更新，這很不容易。有那么一陣，事事如意，各個(gè)環(huán)節(jié)各司其職，生機(jī)勃勃，就像黃金時(shí)期的雅典。然而，隨后一切就都消失與無形。從雅典的經(jīng)歷中，希臘和全人類都受益匪淺。
我堅(jiān)信，即便組織經(jīng)過了重塑，組織中的個(gè)人也有顯著變化，整個(gè)組織的績(jī)效比從前也有明顯提高，但還是可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)。在多數(shù)情況下，績(jī)效是會(huì)提高的，這其中自有其原因。正因如此，紐約洋基隊(duì)和芝加哥公牛隊(duì)無法每次都登上冠軍寶座�；蛞园⒅Z爾德。湯因比所說：不同的人類文明各有其繁榮和衰敗之時(shí)期。事情原本就是這樣的�？�(jī)效本身就是非常動(dòng)態(tài)的，無法固定下來，一如潮漲潮落。然而，整體看來，人類是在進(jìn)步的。我認(rèn)為，我們自己的這些的小小的進(jìn)步，推動(dòng)著商業(yè)文明的發(fā)展。
相關(guān)案例
墨西哥福特工廠
勇于挑戰(zhàn)組織文化傳統(tǒng)
彼得-圣吉在《第五項(xiàng)修煉》修訂版中記載的突出人物之一是薩朗特。在許多年間，薩朗特(RogerSaillant)曾在福特公司應(yīng)用組織學(xué)習(xí)方法，成為公司業(yè)績(jī)最好的經(jīng)理人之一。1986年，福特在墨西哥吉娃娃新建了第一個(gè)當(dāng)時(shí)最先進(jìn)的汽車電子配件廠。薩朗特被任命為首任總經(jīng)理。
薩朗特很快發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)氐娜?ldquo;非常關(guān)心自己的社區(qū)，卻從沒有機(jī)會(huì)去承擔(dān)這類生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的管理責(zé)任”。他還發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的權(quán)力運(yùn)作方式使得這個(gè)任務(wù)變得非常困難。在他到任一年，離投產(chǎn)日期只剩下兩個(gè)月的時(shí)候，一些高級(jí)技術(shù)人員要把他們自己的人安插到一個(gè)關(guān)鍵崗位上。而薩朗特一直在試圖通過合作的方式建立一個(gè)開放的升遷體系;這就產(chǎn)生了直接的價(jià)值沖突。許多年以來，福特的經(jīng)理們一直被告知，如果自己想和當(dāng)?shù)氐恼珙I(lǐng)袖們保持融洽的關(guān)系，就必須接受這種事情。
薩朗特卻反其道而行之。當(dāng)那些高級(jí)技術(shù)人員承認(rèn)這件事的時(shí)候，他要求他們?nèi)w辭職。“我不會(huì)忘記當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，我站在外面看著他們離去;許多員工也在看著，可能都在想，下面會(huì)發(fā)生什么事。說真話，我也不知道會(huì)發(fā)生什么。”他當(dāng)時(shí)還意識(shí)到，這會(huì)立刻招來我的老板們的一大堆責(zé)難;假如讓那些老熟人關(guān)系網(wǎng)繼續(xù)下去，那我們的新的人事政策就會(huì)成為一堆廢紙，沒有任何意義。
“大約兩個(gè)月之后，當(dāng)我們籌備接待福特公司總部的人來參加工廠開張儀式的時(shí)候，我就知道，情況已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變。天氣預(yù)報(bào)說，在安排參觀的前一天晚上會(huì)有暴風(fēng)雨。我躺在床上，凌晨?jī)牲c(diǎn)時(shí)聽到下雨的聲音;下得很大。我當(dāng)時(shí)想的，就是那尚未完工的廠房頂棚。最后，我起床到工廠里。進(jìn)了廠房，里面很黑，但能聽到雨點(diǎn)滲入落地的聲音，這可不是小漏啊。我開始四處尋找漏雨的位置，發(fā)現(xiàn)竟有人在里面走動(dòng)。我到死也不會(huì)忘記那一幕，是阿爾菲哥。托雷斯(AlfegoTorres)在用為開張典禮準(zhǔn)備的大葉植物花盆，對(duì)準(zhǔn)漏水的地方，接住滲水，我差點(diǎn)哭出聲來。他原來是小時(shí)工，在舊體制時(shí)絕沒有可能得到提拔;但在我們的新人事系統(tǒng)里，他得到了提拔。我當(dāng)時(shí)就意識(shí)到，這個(gè)廠里的人和社區(qū)，已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)機(jī)，出現(xiàn)了新局面。這個(gè)廠現(xiàn)在是他們的了。”
第二天，天氣放晴，廠里迎接重要來訪，一切運(yùn)行良好，但福特的高管們?cè)趧偪吹娇⒐さ墓S時(shí)還是很吃驚。廠房漆成了墨西哥人喜歡的藍(lán)色和粉色，這是由團(tuán)隊(duì)決定的;另外還有許多其他有當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)的建筑和裝飾。“這可不是福特的工廠”，一位高管對(duì)薩朗特抱怨說。“不對(duì)，這是吉娃娃的福特工廠。”那位高管補(bǔ)充道。
薩朗特回憶說：“從那以后，老板們很少再找我麻煩了;其中的原因包括：我們提前6星期開了工，后來還坐上世界上這類工廠中的第一把交椅。”