考核項(xiàng)目

評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

分值標(biāo)準(zhǔn)

得分

評(píng)語

1、店容店貌（店外）

字號(hào)鮮明、潔凈，符合公司要求

2分

門前無雜物，POP粘貼整齊，門、窗、墻無破損

2分

2、進(jìn)店第一印象

證照齊全，按規(guī)定懸掛

8分

問候語（禮貌用語）

3分

店內(nèi)明亮、充滿生機(jī)

 2分

3、服務(wù)及銷售

營(yíng)業(yè)員目光接觸顧客，充滿熱情，工作情緒高漲

3分

營(yíng)業(yè)員微笑，反應(yīng)敏捷、動(dòng)作迅速

3分

營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)知識(shí)豐富、牢固（現(xiàn)場(chǎng)考核試卷）

10分

營(yíng)業(yè)員對(duì)貨位、價(jià)格、服法等掌握是否熟練

5分

營(yíng)業(yè)員能否正確進(jìn)行銷售（評(píng)估顧客需求）

5分

收款員唱付唱收，程序符合公司要求

3分

有無對(duì)店員進(jìn)行業(yè)務(wù)、服務(wù)方面培訓(xùn)

5分

藥師是否在崗

10分

憑處方銷售、處方保留情況

5分

銷售票據(jù)保留情況、是否給顧客開信譽(yù)卡

8分

日銷售額500元以下

1分

日銷售額500元---999元

2分

日銷售額1000元---1999元

3分

日銷售額2000元---2999元

4分

日銷售額3000元以上

5分

4、員工個(gè)人

行為規(guī)范

店容店貌

店內(nèi)設(shè)施

物價(jià)情況

商品陳列

（店內(nèi)）

員工儀表是否端正、整潔

4分

員工行為是否符合社會(huì)道德傳統(tǒng)及被社會(huì)認(rèn)同的禮儀標(biāo)準(zhǔn)

3分

員工是否了解公司文化、管理制度等

2分

店內(nèi)地面、墻面、潔凈

1分

貨物分區(qū)合理（按GSP標(biāo)準(zhǔn)）

8分

標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)、標(biāo)志張貼或懸掛明顯、潔凈

2分

貨物擺放整齊、無灰塵、無倒置、

3分

價(jià)格標(biāo)簽與貨物對(duì)應(yīng)（一貨一簽），價(jià)格標(biāo)簽字跡工整

2分

物價(jià)是否合理

2分

柜臺(tái)、貨架無衛(wèi)生死角

5分

營(yíng)業(yè)區(qū)生活區(qū)分開

10分

設(shè)備、設(shè)施齊全（四防安全）

2分

便于藥品養(yǎng)護(hù)、儲(chǔ)存的設(shè)備、設(shè)施

3分

特殊要求的設(shè)備（拆零工具等）

2分

5、經(jīng)營(yíng)管理

曾被投訴情況（-4分/次）、曾被表揚(yáng)（+4分/次）

0分

是否超范圍經(jīng)營(yíng)

10分

是否從合法企業(yè)購(gòu)進(jìn)商品，記錄完整

8分

所要商品證明資料是否齊全

5分

藥品購(gòu)進(jìn)有無驗(yàn)收、審核

5分

是否以非藥品冒充藥品

5分

管理制度是否齊全、完善

4分

公司下發(fā)的制度、文件、通知是否執(zhí)行、并保留

5分

6、《GSP》落實(shí)情況

表格填寫情況

5分

法律、法規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況

5分

各項(xiàng)記錄、憑證保留情況

5分

對(duì)員工進(jìn)行GSP教育情況

5分