迪斯尼公園
迪斯尼樂園是為大眾制造快樂(make people happy)，只有當(dāng)員工把工作看成一種快樂，他們才能真正地把快樂傳遞給來自四面八方的游客。為了營造快樂的工作氛圍，迪斯尼在選用詞匯和稱呼時都獨出心裁。公司沒有“人事部”，只有“角色分派中心”;員工從事的職務(wù)不叫“崗位”，而是“角色”;員工不稱為“職員”，而是“演員”;每天上班換上所扮演角色的服裝，那不是“制服”、“工作服”，而是“戲服”。迪斯尼不認(rèn)為樂園是員工的“工作場所”，而把它看成為大眾“提供娛樂的大舞臺”。在這，不管是白雪公主的扮演者，還是普通的清潔工，他們都是樂園的“主人”。
迪斯尼新員工開始工作前，將在迪斯尼大學(xué)接受為期三天的培訓(xùn)，先是灌輸公司的文化理念，然后用師傅帶徒弟的方式在實地進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)最主要的目的是讓員工理解自己的角色，理解自己與其他員工的關(guān)系，理解自己與公司的關(guān)系，習(xí)慣和接受各種新鮮的詞匯和稱呼，真正成為迪斯尼快樂的一員。
問題：
1、迪斯尼樂園努力讓員工把工作當(dāng)成一種快樂。您認(rèn)為在工作中，快樂是最重要的嗎?請說明您的理由。
2、迪斯尼在選用詞匯和稱呼時都別出心裁，在您的企業(yè)中，也采用這種方法命名人、事、物是否合適?請說明原因。
3、在培訓(xùn)中，有哪些辦法可以讓員工從內(nèi)心中接受和習(xí)慣各種新鮮的詞匯?
CZR
CZR成立于1994年，是一家世界500企業(yè)下屬的全資子公司，主要從事鍛鋼冷軋輥的研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造和技術(shù)服務(wù)，以服務(wù)國內(nèi)外鋼鐵和有色行業(yè)為目標(biāo)，專業(yè)從事鍛鋼冷軋輥的研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造和技術(shù)服務(wù)，是目前中國鍛鋼冷軋輥行業(yè)內(nèi)規(guī)模最大、質(zhì)量最優(yōu)、影響最廣、競爭力最強的專業(yè)制造公司，也是亞洲最大的冷軋輥專業(yè)制造公司。目前公司產(chǎn)品在國內(nèi)高端冷軋行業(yè)占有率達(dá)到80%，同時出口到美國、俄羅斯、英國、德國、印度、日本等國家。CZR以成為現(xiàn)代化的世界一流的冷軋輥專業(yè)供應(yīng)商為經(jīng)營目標(biāo)，希望建設(shè)一個規(guī)模適中、產(chǎn)品專業(yè);技術(shù)領(lǐng)先、品質(zhì)可靠;服務(wù)優(yōu)良、信譽良好;管理科學(xué)、文化先進(jìn)的新CZR。2008年是CZR從國內(nèi)市場走向國際市場的關(guān)鍵年，決心重塑企業(yè)文化，以迎接新挑戰(zhàn)。
CZR已認(rèn)識到創(chuàng)建企業(yè)文化的迫切性與重要性，但缺乏相關(guān)經(jīng)驗、缺少專業(yè)人員。借鑒人員流動項目的成功經(jīng)驗，CZR決定尋找專業(yè)機(jī)構(gòu)合作。CZR以專業(yè)和誠信作為挑選標(biāo)準(zhǔn)，最后選擇專業(yè)從事企業(yè)文化咨詢與培訓(xùn)的南京和文治企業(yè)管理顧問有限公司。
和文治在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，給出《CZR企業(yè)文化建設(shè)策劃方案》，其中包括項目內(nèi)容及流程，建議先創(chuàng)建理念識別系統(tǒng)(MI)，再創(chuàng)建行為識別系統(tǒng)(BI)和視覺識別系統(tǒng)(VI)。CZR卻堅持先做VI，有幾個原因：第一.正在建設(shè)新廠區(qū)，VI將直接反應(yīng)在新的廠容廠貌上;第二.VI最直觀，可以迅速看到效果;第三.公司對VI的重視程度目前遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過MI和BI。而且VI的設(shè)計內(nèi)容，也是CZR根據(jù)生產(chǎn)部內(nèi)部會議確定。和文治以客戶需求為主，最后按CZR的要求提出了只包含部分VI內(nèi)容及現(xiàn)場視覺形象管理的第一期企業(yè)文化項目。 2008年前，CZR一直沒有自己的視覺識別系統(tǒng)手冊，在實際使用過程中，主要參考2003年集團(tuán)的視覺識別系統(tǒng)手冊》，并根據(jù)實際需要隨時補充設(shè)計。集團(tuán)手冊于2003年推出，一直沒有更新，該手冊已逐漸跟不上企業(yè)發(fā)展需要。集團(tuán)手冊存在諸多問題，如一些地方存在內(nèi)容沖突、定義不清、標(biāo)準(zhǔn)不明、解釋含糊、缺少重要內(nèi)容等問題，集團(tuán)也正在考慮重新制定手冊。集團(tuán)手冊在使用過程中，哪些內(nèi)容是必須使用、推薦使用、參考使用沒有明確說明，各類公司使用要求沒有明確劃分，造成在使用上存在一定困難。CZR根據(jù)需要隨時補充的設(shè)計，隨機(jī)性強，各類設(shè)計零散，難以系統(tǒng)使用，給規(guī)范工作帶來困難。CZR根據(jù)需要隨時補充的設(shè)計，因設(shè)計者不同，專業(yè)性和統(tǒng)一性難以得到保證。
CZR已意識到進(jìn)行VI設(shè)計迫在眉睫，在企業(yè)文化項目中，第一期工作就是VI設(shè)計。但在確定VI設(shè)計要素時，沒有采納和文治的專業(yè)意見，而是在生產(chǎn)部組織了一次會議，根據(jù)CZR理解的需要迫切程度確定設(shè)計內(nèi)容：基本要素——標(biāo)志要素、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色、產(chǎn)品商標(biāo)、專用印刷字體設(shè)定、標(biāo)志基本要素組合;應(yīng)用要素——手提袋、橫式樓頂招牌、公共導(dǎo)向牌、員工銘牌、公布欄/宣傳欄、部門標(biāo)示牌、成品堆放標(biāo)示牌、車間引導(dǎo)標(biāo)示牌、安全護(hù)欄、工具箱、警示標(biāo)牌、圖紙夾。
在設(shè)計工作開始之后，CZR發(fā)現(xiàn)原先所定的設(shè)計內(nèi)容混亂，表述存在問題，不得不重新梳理總設(shè)計框架。當(dāng)項目正式啟動后，更多的部門開始關(guān)注VI設(shè)計，才發(fā)現(xiàn)像名片、公文紙、紙杯等最常見的內(nèi)容都不在設(shè)計范圍之內(nèi)。在VI設(shè)計過程中，和文治與CZR不斷溝通，對項目做了三個重要改進(jìn)：第一、重新設(shè)定總設(shè)計框架;第二、根據(jù)CZR新增現(xiàn)實需要進(jìn)行設(shè)計，如職代會會標(biāo)、垃圾箱、建議箱、安全帽、安全帽架、紙杯、飲水機(jī)架、信紙、信封、包裝紙等;第三、根據(jù)和文治經(jīng)驗提供應(yīng)增加內(nèi)容參考。在雙方的共同努力下，2008年3月正式推廣使用《CZR企業(yè)視覺識別系統(tǒng)管理手冊》。該手冊是公司向世界一流公司邁出的第一步。
問題：
1、CZR已是中國鍛鋼冷軋輥行業(yè)規(guī)模最大的專業(yè)制造公司，為何在2008年迫切地需要重塑企業(yè)文化?
2、借助外部專業(yè)機(jī)構(gòu)解決內(nèi)部問題，是否可行?請說明原因。
3、在制定企業(yè)文化方案時，CZR堅持先做VI，并自己擬定設(shè)計內(nèi)容，您認(rèn)為這樣做有何不妥?您有什么建議?
4、下一步CZR應(yīng)該如何創(chuàng)建企業(yè)文化，您有何方案及建議?