以關(guān)注顧客的眼光關(guān)注員工

　　在記者對(duì)幾家外企的采訪中，人力資源的負(fù)責(zé)人們不約而同地提到：目前招聘市場(chǎng)上高級(jí)管理人才、高級(jí)技術(shù)人員成為稀缺資源；初級(jí)技術(shù)人員在成長(zhǎng)、成熟的過程中

　　面臨著多重選擇，頻繁跳槽。因此越來越多的企業(yè)開始將以顧客為服務(wù)對(duì)象的策略套用在以員工為服務(wù)對(duì)象上。為員工提供更多的讓渡價(jià)值。以關(guān)注顧客的眼光去關(guān)注員工，從而留住人才吸引人才。而這種讓渡價(jià)值的意義是可以拓展的，比如被關(guān)注、感情文化的培養(yǎng)、幫助規(guī)劃職業(yè)生涯等，而不僅僅是薪資的體現(xiàn)。

　　北京科銳公司的一項(xiàng)調(diào)查表明：在外企擔(dān)任高級(jí)管理職務(wù)的中方職員中，1／4的人有國(guó)外教育背景；2／3的人有碩士以上的學(xué)位；95%的人有外國(guó)公司的工作經(jīng)驗(yàn)。“外企在眾多企業(yè)中對(duì)于人才特別是高級(jí)‘白領(lǐng)’、‘金領(lǐng)’一直是很有吸引力的。”科銳顧問胡靖華分析道，“一方面是因?yàn)橥馄蟮男匠晗鄬?duì)于國(guó)企和民企要高。但這一點(diǎn)并不是最主要的。”她談到：外資公司為其提供足夠的學(xué)習(xí)與發(fā)展機(jī)遇，海外培訓(xùn)無疑是極具吸引力的。另外，外企非常注重感情文化的培養(yǎng)，工作保障制度也是感情文化的一個(gè)重要體現(xiàn)。比如，有許多外企向高級(jí)經(jīng)理推行“金降落傘”政策，即高層經(jīng)理在加盟公司或與公司續(xù)約時(shí)約定：若因公司被購(gòu)并而導(dǎo)致該經(jīng)理失業(yè)，購(gòu)并方須支付龐大的遣散費(fèi)、紅利或股權(quán)，以確保這些高層經(jīng)理不會(huì)因企業(yè)購(gòu)并而失業(yè)或蒙受損失。員工在獲取實(shí)物、現(xiàn)金價(jià)值的同時(shí)，也體會(huì)著“被關(guān)注”。

　　據(jù)了解，通用汽車去年幾乎將其中國(guó)總部的1／4雇員送到國(guó)外培訓(xùn)，并將其在華四家合資公司的很多技術(shù)人員送出去培訓(xùn)。上海波特曼麗嘉酒店也經(jīng)常性地制定一些項(xiàng)目對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們規(guī)劃自己的職業(yè)生涯發(fā)展。員工在獲得實(shí)質(zhì)、實(shí)際的利益同時(shí)，也體會(huì)著“被關(guān)注”，“被服務(wù)”、“被重視”，而這種情感往往會(huì)增加企業(yè)的凝聚力。