大家一定還記得去年紅極一時的電影《中國合伙人》。這部影片能夠在社會上引起廣泛的討論，不僅因為帥氣的主演陣容、懷舊的影片格調(diào)，更因為其故事內(nèi)容是由新東方三位創(chuàng)始人的真實創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷經(jīng)過藝術(shù)加工而來。他們的傳奇故事給觀眾帶來了關(guān)于創(chuàng)業(yè)、堅守和成功的人生啟迪。
1993年11月16日，俞敏洪同自己北大的同學(xué)徐小平、王強創(chuàng)立北京新東方學(xué)校。這所學(xué)校發(fā)展至今，已經(jīng)成為國內(nèi)教育培訓(xùn)行業(yè)首屈一指的龍頭老大，并在2006年成功于美國紐約交易所上市。其中北京新東方學(xué)校為新東方集團的發(fā)源地，也是目前集團中最大的分校。
北京新東方隨著業(yè)務(wù)拓展，需要培養(yǎng)一批全方位人才，支撐各區(qū)域業(yè)務(wù)的開展。在此契機下，2012年3月22日，北京新東方學(xué)校(以下簡稱新東方)正式啟動關(guān)鍵人才發(fā)展計劃(Key Talents Development Plan , KTDP)，為業(yè)務(wù)的發(fā)展儲備后備力量。
定義“關(guān)鍵”
KTDP項目，首要問題在于定義K，既“關(guān)鍵”人才。而新東方定義“關(guān)鍵”主要從確定“關(guān)鍵”的標準和梳理關(guān)鍵崗位著手。
梳理“關(guān)鍵”崗位
新東方通過對全學(xué)校內(nèi)職位的篩選，最終確定了關(guān)鍵崗位。針對每一個關(guān)鍵崗位，新東方甄選出1-3名候選人進行儲備。關(guān)鍵崗位的候選人由各區(qū)域經(jīng)理或部門負責(zé)人提名，再由受提名者提交相應(yīng)的申請表格。候選人提交表格后，由人力資源部門進行價值觀、績效、個人發(fā)展意愿、目標崗位勝任潛力四方面的評估，并最終由校長確定進入人才池(見圖表1)。
確定“關(guān)鍵”標準
新東方與國內(nèi)知名咨詢機構(gòu)合作，啟動對公司內(nèi)總監(jiān)及以上高管的訪談。通過一系列的訪談，新東方了解到?jīng)Q策層對“關(guān)鍵”人才的能力、素質(zhì)、資歷等各方面的要求，并以此為基礎(chǔ)確定了“關(guān)鍵”的準確定義標準。
培養(yǎng)新東方特色“人才”
對于具備何種素質(zhì)的“人才”才是新東方的特色人才，新東方有著系統(tǒng)的人才標準構(gòu)建方法，以分中心高級主管為例，圖表2中10項勝任力特征即為該崗位的核心素質(zhì)模型。
該素質(zhì)模型通過“戰(zhàn)略演繹法”和“事實歸納法”確立。
戰(zhàn)略演繹法是指通過深度訪談高層領(lǐng)導(dǎo)，包括新東方學(xué)校的三位校長和各部門總監(jiān)，發(fā)掘匯總在學(xué)校和部門整理發(fā)展層面下關(guān)鍵崗位所需的核心管理能力。
事實歸納法是指通過挑選標桿部門，總結(jié)其優(yōu)秀管理者的成功經(jīng)驗，以分析歸納優(yōu)秀管理者身上的共同性管理能力，以待推廣之。
戰(zhàn)略理解與執(zhí)行：要求學(xué)員能夠準確理解新東方的發(fā)展戰(zhàn)略，領(lǐng)會戰(zhàn)略對自身工作的重點要求，并將戰(zhàn)略內(nèi)涵推行并落實到日常的工作中。
責(zé)任心：要求員工能夠明確本質(zhì)工作應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，清楚自身工作在組織中的重要性，追求工作質(zhì)量的盡善盡美。
結(jié)果導(dǎo)向：指新東方員工能將結(jié)果作為衡量工作成效的主要依據(jù)。在工作中重點關(guān)注提升績效、實現(xiàn)目標和產(chǎn)出結(jié)果。
客戶導(dǎo)向：指員工能夠有效響應(yīng)客戶需求和利益，以追求超越客戶滿意作為工作的中心任務(wù)。
協(xié)調(diào)能力：新東方員工必須能妥善利用各種人際關(guān)系和資源，合理安排各項任務(wù)，有效調(diào)動、激勵和協(xié)調(diào)各方活動，獲得相關(guān)人員的支持配合，實現(xiàn)特定目標。
抗壓能力：指員工必須具備了解壓力來源，有效應(yīng)對壓力和挫折的能力，能在壓力狀態(tài)下依然狀態(tài)良好、持續(xù)高效工作，從容應(yīng)對壓力
分析判斷：指員工能根據(jù)對已有事實和資料的分析判斷，把握事情本質(zhì)和發(fā)展趨勢，進而指導(dǎo)實際工作推進。
積極主動：指具有積極主動的生活態(tài)度和工作方式，在無人專門要求的情況下，付出超出一般預(yù)期和自身工作職責(zé)的努力，采取實際行動，改善或增加效益，以及避免問題發(fā)生，或創(chuàng)造新機會。
溝通能力：積極主動地選擇適當?shù)那�，采用有效的方式與個人和組織進行準確有效的信息交流。
靈活應(yīng)變：指員工能根據(jù)實際情況靈活采取措施，鎮(zhèn)定迅速地處理問題。
“發(fā)展”關(guān)鍵人才綜合能力
確立“關(guān)鍵”及“人才”的標準之后，KTDP進行到Develop階段，即發(fā)展和培養(yǎng)關(guān)鍵人才的階段。人才的發(fā)展需要通過不斷的學(xué)習(xí)獲取知識，取得業(yè)務(wù)績效的提升。因此，新東方為關(guān)鍵人才的發(fā)展準備了多樣化的培養(yǎng)模式與方法。
培養(yǎng)模式
在培養(yǎng)模式方面，采用上級主管與導(dǎo)師聯(lián)合培養(yǎng)的模式。
上級主管培養(yǎng)——上級主管是學(xué)員培養(yǎng)的第一負責(zé)人，其職責(zé)主要是幫助學(xué)員制定個人發(fā)展計劃(見圖表3)，分配學(xué)習(xí)任務(wù)，并進行及時的反饋和指導(dǎo)。
導(dǎo)師培養(yǎng)——新東方將為關(guān)鍵人才配備一名具有豐富經(jīng)驗的學(xué)習(xí)導(dǎo)師，幫助學(xué)員完成學(xué)習(xí)任務(wù)。導(dǎo)師們需要在學(xué)員剛開始接受培訓(xùn)時，輔助其制定個人發(fā)展計劃;在學(xué)員分配到學(xué)習(xí)任務(wù)時，輔導(dǎo)敦促學(xué)員完成學(xué)習(xí)任務(wù);定期向人力資源部門反饋學(xué)員的成長效果。
混合式的學(xué)習(xí)方式
新東方認為，關(guān)鍵人才的培養(yǎng)，不能僅僅依靠課堂培訓(xùn)的單一方式。由于新東方的行業(yè)性質(zhì)，需要學(xué)習(xí)的知識與業(yè)務(wù)緊密相關(guān)，因此北京新東方學(xué)校采取混合式的學(xué)習(xí)方式，其中包括課程培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)和在崗學(xué)習(xí)(OJT)。
課程學(xué)習(xí)——關(guān)鍵人才培養(yǎng)的啟動初期，北京新東方學(xué)校邀請校長親自向?qū)W員講授公司的戰(zhàn)略和未來規(guī)劃，并提出對關(guān)鍵人才的期望和要求。
在線學(xué)習(xí)——北京新東方學(xué)校通過與知名咨詢公司的合作，建立相應(yīng)的培訓(xùn)社交網(wǎng)絡(luò)平臺tita。在該平臺上，人力資源部門可以對關(guān)鍵人才體系進行系統(tǒng)化管理。同時學(xué)員可以在該網(wǎng)絡(luò)平臺上獲取并分享相應(yīng)的培訓(xùn)知識，并自行進行潛力測試、性格測試等。
在崗培訓(xùn)——新東方將培訓(xùn)與實際工作緊密結(jié)合。切實在工作中培養(yǎng)學(xué)員的實際能力。例如，在北京分中心高級主管的培養(yǎng)項目中，新東方采取“以業(yè)務(wù)任務(wù)為載體的標桿實踐參觀學(xué)習(xí)+培訓(xùn)分享+經(jīng)驗總結(jié)+優(yōu)化計劃落地”的方式，對學(xué)員進行培訓(xùn)。
分中心高級主管發(fā)展“項目”
在北京新東方學(xué)校關(guān)鍵人才發(fā)展計劃中，分中心高級主管的培養(yǎng)是其代表性項目。