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物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)計(jì)劃方案

時(shí)間:2024-09-07 23:14:55 曉鳳 員工管理 我要投稿
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物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)計(jì)劃方案(通用13篇)

  日子如同白駒過隙,不經(jīng)意間,成績已屬于過去,新一輪的工作即將來臨,是時(shí)候抽出時(shí)間寫寫計(jì)劃了。計(jì)劃到底怎么擬定才合適呢?下面是小編收集整理的物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)計(jì)劃方案,希望對(duì)大家有所幫助。

物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)計(jì)劃方案(通用13篇)

  物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)計(jì)劃方案 1

  一、培訓(xùn)目標(biāo)

  1、發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能,在員工中樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)道德觀,弘揚(yáng)精神文明,倡導(dǎo)愛國主義和集體主義精神,培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的良好道德風(fēng)尚。

  2、培養(yǎng)一支能干肯干、具有良好服務(wù)意識(shí)的專業(yè)隊(duì)伍,為實(shí)現(xiàn)東莞虎門港服務(wù)樓的物業(yè)管理目標(biāo)提供有力保證。

  3、提高員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力、管理能力及綜合素質(zhì),培養(yǎng)出一批物業(yè)管理專業(yè)人才,為社會(huì)、為東莞市物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

  4、具體培訓(xùn)目標(biāo)“

 。1)確保每個(gè)員工年度培訓(xùn)在150課時(shí)以上,培訓(xùn)合格率100%。

 。2)確保新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%。

 。3)管理人員持證上崗率100%。

 。4)特殊工種人員(水電等)持證上崗率100%。

  二、培訓(xùn)管理

  培訓(xùn)由綜合管理部總負(fù)責(zé),其它部門協(xié)助組織員工培訓(xùn)工作,嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系要求實(shí)施培訓(xùn),并根據(jù)實(shí)際工作需要進(jìn)行培訓(xùn)方式、內(nèi)容的調(diào)整和控制,保證培訓(xùn)工作落實(shí)到實(shí)處,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)管理水平提高。

  1、及時(shí)組織相關(guān)新政策、新法規(guī)的傳達(dá)學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行和宣傳工作。

  2、加強(qiáng)員工新技術(shù)、新技能、新理念的培訓(xùn)學(xué)習(xí),不斷提高員工的綜合素質(zhì)和管理水平。

  3、對(duì)管理中出現(xiàn)的問題及時(shí)組織針對(duì)性培訓(xùn)。

  4、培訓(xùn)計(jì)劃充分考慮用戶意見調(diào)查的饋意見。

  5、運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備和手段,提高培訓(xùn)效率,保證培訓(xùn)效果。

  6、培訓(xùn)以員工自學(xué)為基礎(chǔ),綜合管理部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)教材、指定參考書,為學(xué)員自學(xué)提供條件。

  7、實(shí)施開放式教學(xué),嚴(yán)格培訓(xùn)考核,實(shí)行封閉式閱卷,并將考核結(jié)果納入員工綜合業(yè)績中。

  8、實(shí)行內(nèi)部講師制度,選擇內(nèi)部具豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)又有一定理論水平的員工擔(dān)任內(nèi)部講師。

  9、聘請(qǐng)專家擔(dān)任我們的兼職指導(dǎo)老師,使員工能不斷地學(xué)習(xí)到最新知識(shí),擴(kuò)知識(shí)面,提高綜合素質(zhì)。

  10、做好內(nèi)部講師講稿、礁的審查工作,指導(dǎo)內(nèi)部講師做好教學(xué)工作,做好對(duì)內(nèi)部講師的考核評(píng)定工作。

  11、每季度管理處經(jīng)理組織對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行一次全面檢查。

  三、培訓(xùn)內(nèi)容

  1、黨的.政策方針、法律法規(guī)、思想道德。

  2、現(xiàn)代化企業(yè)管理知識(shí)。

  3、公司規(guī)章制度和企業(yè)理念。

  4、物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)。

  5、職業(yè)道德與服務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀(語言規(guī)范、行為規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、接待規(guī)范等)。

  6、文化基礎(chǔ)知識(shí)。

  7、加強(qiáng)員工專業(yè)技能的培訓(xùn)。

  8、加強(qiáng)員工消防管理、檔案管理、應(yīng)急事件處理能力的培訓(xùn)。

  9、東莞市當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情及東莞虎門港服務(wù)樓基本情況,物業(yè)管理重點(diǎn)、特點(diǎn)。

  四、培訓(xùn)方式

  1、自學(xué)

  自學(xué)是提高學(xué)知識(shí)和技術(shù)、增長知識(shí)才干的行之有效的方法,公司非常重視和激勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)、自考班,學(xué)習(xí)時(shí)間上給予安排和照顧。

  2、公司集中培訓(xùn)

  根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃,公司經(jīng)常組織舉辦一些物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)培訓(xùn),以不斷提高員工專業(yè)技能和職業(yè)道德修養(yǎng)。

  3、崗位培訓(xùn)

  內(nèi)容為本崗位的服務(wù)意識(shí)、禮儀及基本技能,企業(yè)文化及公司規(guī)章制度等,所有員工須考取公司《內(nèi)部上崗證》方能上崗工作。

  4、外送培訓(xùn)

  選派骨干參加物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理及部門經(jīng)理上崗證培訓(xùn),所有管理員參加物業(yè)管理企業(yè)管理上崗證,接受最新信息,不斷提高管理水平,并取得相應(yīng)證件。

  5、跟班培訓(xùn)

  對(duì)抽調(diào)到虎門港服務(wù)樓物業(yè)管理處工作的管理人員,工程技術(shù)人員先到公司本部重新強(qiáng)化培訓(xùn),了解虎門港服務(wù)樓物業(yè)特點(diǎn),進(jìn)一步熟悉物業(yè)管理的工作程序,提高管理水平,樹立服務(wù)意識(shí),掌握實(shí)際工作能力和處理問題的方法。其余員工在入駐前1個(gè)月公司人力資源部都派人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),一邊參加崗位理論知識(shí)培訓(xùn),一邊下到各崗位進(jìn)行跟班實(shí)習(xí),熟悉現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和設(shè)施設(shè)備,達(dá)到入駐即進(jìn)入正常的工作狀態(tài)的要求。

  6、崗位輪訓(xùn)

  有意識(shí)地讓骨干員工先后承擔(dān)不同的工作,拓展員工的知識(shí)面,增強(qiáng)各部門相互協(xié)調(diào)的能力,提高綜合管理水平和工作效率。

  7、參觀考察和專題討論

  組織中層管理人員、業(yè)務(wù)骨干到國內(nèi)外知名物業(yè)管理企業(yè)、本公司優(yōu)秀物業(yè)管理處參觀考察心得與日常工作中發(fā)生的典型案例進(jìn)行專題討論,提高員工實(shí)際工作能力和處理應(yīng)急事件的應(yīng)變能力。

  五、培訓(xùn)計(jì)劃

  接管虎門港服務(wù)樓后,針對(duì)該物業(yè)進(jìn)行的系統(tǒng)和專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃。

  物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)計(jì)劃方案 2

  一、培訓(xùn)目標(biāo)

  1、通過公司的培訓(xùn)課程讓新入職的員工了解公司的規(guī)章制度,企業(yè)文化,考核指標(biāo)。

  2、為了讓新員工盡快的適應(yīng)工作環(huán)境,了解工作流程,及服務(wù)意識(shí)。盡快學(xué)習(xí)到相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。

  二、培訓(xùn)對(duì)象

  所有新招聘進(jìn)公司的職員

  三、培訓(xùn)時(shí)間

  培訓(xùn)期為二周,包括5天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗培訓(xùn)。

  四、培訓(xùn)方式

  1、脫崗培訓(xùn):采用集中授課的.形式。

  2、在崗培訓(xùn):采用日常工作指導(dǎo)及一對(duì)一輔導(dǎo)形式。

  五、培訓(xùn)教師

  人力部指派專業(yè)培訓(xùn)人員為新員工培訓(xùn)教程。

  可以找店面經(jīng)理、店長助理、等在某方面具備專長和特殊技能的老員工做專業(yè)技能培訓(xùn)。

  六、培訓(xùn)教材

  公司簡(jiǎn)介、公司管理制度、部門管理制度、職位說明書、案例

  七、培訓(xùn)內(nèi)容

  1、公司概況(歷史、背景、經(jīng)營理念、愿景、價(jià)值觀)

  2、組織結(jié)構(gòu)圖

  3、公司福利待遇方面(保險(xiǎn)、休假、請(qǐng)假等)

  4、薪酬制度(發(fā)薪日、發(fā)薪方式)

  5、績效管理制度

  6、職位說明書和具體工作規(guī)范、工作技巧

  7、內(nèi)部員工的熟悉(本部門上級(jí)、下級(jí)、同事及合作部門的同事等)

  8、儀態(tài)儀表服務(wù)的要求

  八、培訓(xùn)考核

  1、書面考核。行政人事部統(tǒng)一印制考試受訓(xùn)者。脫崗培訓(xùn)中使用。

  2、應(yīng)用考核。通過觀察測(cè)試等方法考查受訓(xùn)者在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)或技巧的應(yīng)用。由部門直接上級(jí)、同事、行政人事部共同鑒定。

  九、培訓(xùn)效果評(píng)估

  行政人事部與新員工所在部門通過與受訓(xùn)者、教師、助理店長直接交流。跟蹤了解培訓(xùn)后受訓(xùn)者的工作情況,逐步減少培訓(xùn)內(nèi)容的偏差,改進(jìn)培訓(xùn)方式,以使培訓(xùn)更加富有成效,達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)。

  培訓(xùn)期間,如果受培訓(xùn)新員工打分不及格或最后考核不合格,公司將與新員工解除短期臨時(shí)合同。

  考核通過的職員由人力部門分配到相應(yīng)的崗位,公司與其簽訂正式的用工合同。

  物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)計(jì)劃方案 3

  一、計(jì)劃概要

  本計(jì)劃主要內(nèi)容為xx公司20xx年培訓(xùn)工作的具體內(nèi)容、時(shí)間安排和費(fèi)用預(yù)算等。編制本計(jì)劃的目的在于加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的管理,提高培訓(xùn)工作的計(jì)劃性、有效性和針對(duì)性,使得培訓(xùn)工作能夠有效地促進(jìn)公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

  二、計(jì)劃依據(jù)

  20xx年度公司發(fā)展戰(zhàn)略、職能定位、培訓(xùn)需求調(diào)查以及建立專業(yè)高效團(tuán)隊(duì)的精神。

  三、培訓(xùn)工作的原則、方針和要求

  為確保每項(xiàng)工作的能力需求因素被識(shí)別,使本組織的培訓(xùn)活動(dòng)具有明確的行動(dòng)方向,特制定了培訓(xùn)原則、方針和要求,用以指導(dǎo)全年培訓(xùn)工作的開展。

  1、培訓(xùn)原則

  實(shí)用性、有效性、針對(duì)性為公司培訓(xùn)管理的根本原則。

  2、培訓(xùn)方針

  以提高員工實(shí)際崗位技能和工作績效為重點(diǎn),建立具有某某特色的.全員培訓(xùn)機(jī)制,全面促進(jìn)員工成長與發(fā)展和員工隊(duì)伍整體競(jìng)爭(zhēng)力提升,確保培訓(xùn)對(duì)公司戰(zhàn)略實(shí)施的推進(jìn)力。

  3、培訓(xùn)的六個(gè)要求

  鎖定戰(zhàn)略與未來發(fā)展需求

  鎖定企業(yè)文化建設(shè)

  鎖定中層以及后備隊(duì)伍能力發(fā)展鎖定學(xué)習(xí)型組織建設(shè)鎖定內(nèi)部自我培訓(xùn)技能提高

  鎖定內(nèi)部培訓(xùn)指導(dǎo)系統(tǒng)的建立和提高

  四、培訓(xùn)工作目標(biāo)

  建立、理順與不斷完善公司培訓(xùn)組織體系與業(yè)務(wù)流程,確保培訓(xùn)工作高效率的正常運(yùn)作;

  傳遞和發(fā)展“凝聚力量,合創(chuàng)未來”這一企業(yè)文化,建立員工(尤其是新員工)對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感;

  使所有在崗員工年內(nèi)至少平均享有30小時(shí)的業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn);重點(diǎn)推進(jìn)財(cái)務(wù)部員工的技能培訓(xùn)進(jìn)一步完善培訓(xùn)課程體系,確保培訓(xùn)內(nèi)容和企業(yè)文化的一致性;建立并有效管理內(nèi)外部培訓(xùn)師隊(duì)伍,確保培訓(xùn)師資的勝任能力與實(shí)際培訓(xùn)效果。

  五、培訓(xùn)體系建設(shè)

  ...

  六、20xx年課程編排計(jì)劃

  新員工入職培訓(xùn)

  新員工入職培訓(xùn)是每個(gè)新員工必須參加的培訓(xùn)項(xiàng)目。入職培訓(xùn)分為兩部分:一是在新員工來公司報(bào)到之日,進(jìn)行的簡(jiǎn)單的入職培訓(xùn);二是每隔一段時(shí)間,統(tǒng)一舉行一次新員工培訓(xùn),詳細(xì)講述公司的文化、理念、歷史、產(chǎn)品、規(guī)章制度等。

  培訓(xùn)項(xiàng)目/內(nèi)容應(yīng)符合公司本原業(yè)務(wù)或員工專業(yè)技能提高需要一般應(yīng)提前半個(gè)月申請(qǐng)(培訓(xùn)申請(qǐng)表)需要費(fèi)用沒有超出預(yù)算(單次及累計(jì))同一主題內(nèi)容一年原則只能批準(zhǔn)一次

  七、重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目

  1、項(xiàng)目管理

  培訓(xùn)目標(biāo):解決項(xiàng)目管理中出現(xiàn)的溝通管理、計(jì)劃管理、授權(quán)管理、預(yù)算管理等具體問題,有效提高項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理能力;

  培訓(xùn)對(duì)象:副部長及相關(guān)部門人員。

  培訓(xùn)預(yù)算:1萬培訓(xùn)時(shí)間:5月份

  培訓(xùn)意義:為了保證實(shí)現(xiàn)公司遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo),重點(diǎn)項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量十分重要,為了保證各個(gè)項(xiàng)目都能保質(zhì)保量的完成,實(shí)施項(xiàng)目管理的培訓(xùn)便顯的比較迫切。

  2、公共關(guān)系

  培訓(xùn)目標(biāo):公共關(guān)系是指某一組織為改善與社會(huì)公眾的關(guān)系,促進(jìn)公眾對(duì)組織的認(rèn)識(shí),理解及支持,達(dá)到樹立良好組織形象的一系列活動(dòng)。所以對(duì)管理層及員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)也非常重要。

  培訓(xùn)預(yù)算:1萬培訓(xùn)時(shí)間:9月

  培訓(xùn)意義:當(dāng)公司或個(gè)人有意識(shí)地、自覺地采取措施去改善和維持自己的公共關(guān)系狀態(tài)時(shí),就是在從事公共關(guān)系活動(dòng),詩司長期發(fā)展戰(zhàn)略組合的一部分。

  3、財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)

  培訓(xùn)目標(biāo):使財(cái)務(wù)部工作人員熟悉和掌握一定的財(cái)會(huì)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)知識(shí),熟知企業(yè)財(cái)務(wù)操作技能,以及國家有關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作法規(guī)政策,作為自己開展工作的依據(jù)。

  培訓(xùn)預(yù)算:無,公司內(nèi)部人員主講培訓(xùn)時(shí)間:全年,兩周一次培訓(xùn)意義:提高員工專業(yè)素質(zhì),提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平,樹立企業(yè)良好形象,增強(qiáng)企業(yè)資金安全和盈利能力。

  八、財(cái)務(wù)預(yù)算

  1.公司內(nèi)部組織的培訓(xùn)費(fèi)用,內(nèi)部講師授課費(fèi)用元/小時(shí)(重工標(biāo)準(zhǔn)),總課時(shí)為76小時(shí),合計(jì)授課費(fèi)元。

  2.外請(qǐng)專家和外派的費(fèi)用,培訓(xùn)師費(fèi)用為40000元,與此相關(guān)的資料費(fèi),招待費(fèi)計(jì)12000元,合計(jì)52000元。

  3.讀書活動(dòng),購書經(jīng)費(fèi)約10000元

  4.計(jì)劃外培訓(xùn)的費(fèi)用估算,總計(jì)10000元

  合計(jì):

  九、培訓(xùn)效果評(píng)估

  一般情況下,培訓(xùn)效果評(píng)估共有四個(gè)層次:應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、成果,培訓(xùn)結(jié)束時(shí)及時(shí)做現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)和學(xué)習(xí)效果評(píng)估,并完成《課程培訓(xùn)評(píng)估表》。培訓(xùn)結(jié)束3個(gè)月后,公司相關(guān)部門會(huì)同部門主管對(duì)培訓(xùn)有效性進(jìn)行評(píng)估,并完成《培訓(xùn)有效性評(píng)估表》。

  每年底部門主管對(duì)員工進(jìn)行年度績效評(píng)估時(shí)對(duì)培訓(xùn)有效性進(jìn)行復(fù)評(píng)。公司相關(guān)部門匯集培訓(xùn)有效性評(píng)估表,作為編制下一年度培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)之一。

  物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)計(jì)劃方案 4

  一、背景及目的

  隨著城市建設(shè)的快速發(fā)展,物業(yè)管理行業(yè)的需求也日益增長,為了提升物業(yè)公司員工的專業(yè)能力和服務(wù)水平,保證公司的規(guī)范化運(yùn)作和良好的經(jīng)營效益,制定本物業(yè)公司培訓(xùn)管理方案。

  本方案旨在搭建一個(gè)系統(tǒng)、科學(xué)、可持續(xù)發(fā)展的培訓(xùn)管理體系,促進(jìn)員工的個(gè)人成長和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升,提高公司整體競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率。

  二、培訓(xùn)需求分析

  1、員工技能提升:根據(jù)不同崗位要求,針對(duì)工作技能、專業(yè)知識(shí)、操作技巧等方面進(jìn)行培訓(xùn),提高員工的業(yè)務(wù)能力。

  2、業(yè)務(wù)流程和規(guī)范培訓(xùn):針對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程和各項(xiàng)規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn),確保員工了解并能夠正確執(zhí)行。

  3、溝通和協(xié)作能力培訓(xùn):培養(yǎng)員工的溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

  4、運(yùn)營管理能力培養(yǎng):培養(yǎng)員工的管理意識(shí)、決策能力和問題解決能力,提高公司整體運(yùn)營效率和盈利能力。

  三、培訓(xùn)計(jì)劃制定

  1、培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定:根據(jù)培訓(xùn)需求,制定明確的培訓(xùn)目標(biāo),包括知識(shí)技能的提高、溝通協(xié)作能力的.培養(yǎng)、管理能力的提升等。

  2、培訓(xùn)內(nèi)容確定:根據(jù)不同崗位的要求,擬定培訓(xùn)課程和內(nèi)容,包括專業(yè)知識(shí)、技能操作、溝通培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理培訓(xùn)等。

  3、培訓(xùn)形式選擇:根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和參訓(xùn)人員的實(shí)際情況,選擇合適的培訓(xùn)形式,包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)等。

  4、培訓(xùn)計(jì)劃編制:根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容和形式,制定培訓(xùn)計(jì)劃,明確培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、參訓(xùn)人員等相關(guān)信息。

  5、培訓(xùn)師資準(zhǔn)備:根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和要求,選擇合適的培訓(xùn)師資,包括公司內(nèi)部培訓(xùn)師和外部專業(yè)培訓(xùn)師,確保培訓(xùn)質(zhì)量。

  四、培訓(xùn)實(shí)施

  1、培訓(xùn)通知:及時(shí)通知參訓(xùn)人員培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容以及培訓(xùn)形式等相關(guān)信息,提前做好培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作。

  2、培訓(xùn)材料準(zhǔn)備:準(zhǔn)備培訓(xùn)所需的教材、PPT、案例、練習(xí)題等,確保培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性和可操作性。

  3、培訓(xùn)方式多樣:可以采取多種培訓(xùn)方式,如講授、討論、案例分析、角色扮演、實(shí)操演練等,提高培訓(xùn)效果。

  4、培訓(xùn)跟蹤評(píng)估:培訓(xùn)結(jié)束后,對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估和反饋,根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行修訂和調(diào)整。

  五、培訓(xùn)成果評(píng)估

  1、成果評(píng)估指標(biāo):制定一套科學(xué)合理的培訓(xùn)成果評(píng)估指標(biāo),包括員工技能水平提升、工作表現(xiàn)改善、客戶滿意度提高等。

  2、評(píng)估方法選擇:選擇合適的評(píng)估方法,如考試、實(shí)操演練、匿名問卷調(diào)查、客戶反饋等,確保評(píng)估結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性。

  3、培訓(xùn)成果反饋:根據(jù)評(píng)估結(jié)果,向參訓(xùn)人員提供培訓(xùn)成果反饋,及時(shí)給予肯定和激勵(lì),同時(shí)針對(duì)不足之處提出改進(jìn)意見和培訓(xùn)建議。

  4、培訓(xùn)效果分析:通過對(duì)培訓(xùn)成果評(píng)估結(jié)果的分析,總結(jié)培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)和不足,為下一階段的培訓(xùn)計(jì)劃和措施提供決策依據(jù)。

  六、持續(xù)改進(jìn)機(jī)制

  1、培訓(xùn)需求調(diào)研:定期開展員工培訓(xùn)需求調(diào)研,了解員工的實(shí)際需求和培訓(xùn)反饋,作為調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)。

  2、培訓(xùn)計(jì)劃修訂:根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)研結(jié)果,及時(shí)修訂和調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃,確保培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性和有效性。

  3、師資隊(duì)伍建設(shè):加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)師資的培訓(xùn)和管理,提高培訓(xùn)師的專業(yè)素質(zhì)和培訓(xùn)能力,不斷提升培訓(xùn)質(zhì)量。

  4、培訓(xùn)資源開發(fā):積極開發(fā)和引進(jìn)內(nèi)外部的培訓(xùn)資源,定期更新培訓(xùn)內(nèi)容和教材,提高培訓(xùn)的實(shí)效性和前瞻性。

  5、培訓(xùn)成果評(píng)估:定期進(jìn)行培訓(xùn)成果評(píng)估,分析評(píng)估結(jié)果,不斷改進(jìn)培訓(xùn)管理模式和培訓(xùn)措施,不斷提升培訓(xùn)效果。

  七、總結(jié)

  本物業(yè)公司培訓(xùn)管理方案通過合理的需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)實(shí)施、成果評(píng)估和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制的設(shè)計(jì)和實(shí)施,可以為物業(yè)公司提供一個(gè)科學(xué)、有效的培訓(xùn)管理體系,不僅幫助提升員工的專業(yè)能力和服務(wù)水平,也有助于提高公司的整體競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率。

  物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)計(jì)劃方案 5

  一、培訓(xùn)背景

  根據(jù)項(xiàng)目樣板示范區(qū)建設(shè)計(jì)劃,將對(duì)建成后銷售中心物業(yè)服務(wù)管理人員進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練,培訓(xùn)旨在促進(jìn)物業(yè)管理人員更快適應(yīng)公司的運(yùn)作,了解企業(yè)文化,樹立良好的服務(wù)意識(shí),掌握崗位所需技能及禮儀規(guī)范,保障銷售中心建成后順利運(yùn)轉(zhuǎn)。

  二、培養(yǎng)方向

  培養(yǎng)一支服務(wù)意識(shí)強(qiáng),較高的忠誠度,具備基礎(chǔ)理論修養(yǎng),兼?zhèn)湟欢▽?shí)踐技能的綜合素質(zhì)的.中長期人才隊(duì)伍。

  三、培訓(xùn)方式

  1、以崗位類別不同設(shè)置個(gè)性化培訓(xùn)

  2、以培養(yǎng)良好的服務(wù)禮儀和服務(wù)技能為主線

  3、模塊式的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)性的學(xué)習(xí)相互穿插進(jìn)行

  4、總結(jié)分享 實(shí)踐 參觀

  四、培訓(xùn)對(duì)象

  客戶服務(wù)主管、安全主管、工程主管、物業(yè)管理員、接待人員、工程技術(shù)人員、保潔人員、協(xié)防人員

  五、培訓(xùn)講師:

  1、公司內(nèi)訓(xùn)師

  2、外請(qǐng)機(jī)構(gòu)講師(內(nèi)部師資力量無法滿足時(shí))

  六、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)依據(jù)

  1、設(shè)計(jì)原則:根據(jù)崗位職能不同設(shè)計(jì)個(gè)性化、具有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容

  2、內(nèi)容組成:導(dǎo)入篇 通用知識(shí)技能 系統(tǒng)專業(yè)知識(shí) 核心知識(shí)技能

  3、備注:

 。1)按項(xiàng)目進(jìn)度、人員配置制定相應(yīng)的時(shí)間安排

 。2)根據(jù)招聘程度及崗位不同確定適合的培訓(xùn)內(nèi)容

  (3)根據(jù)公司資金情況,結(jié)合九溪項(xiàng)目實(shí)際,綜合考慮性價(jià)比確定培訓(xùn)實(shí)施單位

  4、具體培訓(xùn)內(nèi)容

 。1)全員參與培訓(xùn)內(nèi)容:

  (2)保潔、綠化類人員個(gè)性化培訓(xùn)內(nèi)容:

  (3)安全類人員個(gè)性化培訓(xùn)內(nèi)容(安全主管、協(xié)防、禮賓等)

  物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)計(jì)劃方案 6

  一、引言

  物業(yè)公司作為服務(wù)行業(yè)的一員,員工的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)對(duì)于服務(wù)質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。為了提高員工的專業(yè)能力,提升服務(wù)水平,我們制定了以下員工培訓(xùn)方案及內(nèi)容。

  二、培訓(xùn)方案

  1. 培訓(xùn)目標(biāo):通過本次培訓(xùn),使員工掌握物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí)和,提高服務(wù)水平,增強(qiáng)客戶滿意度。

  2. 培訓(xùn)對(duì)象:全體物業(yè)公司員工。

  3. 培訓(xùn)時(shí)間:共計(jì)4周(32小時(shí)),每周8小時(shí)。

  4. 培訓(xùn)方式:線上學(xué)習(xí)與線下實(shí)踐相結(jié)合。

  5. 培訓(xùn)內(nèi)容:物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理、客戶服務(wù)技巧、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、投訴處理等。

  三、培訓(xùn)內(nèi)容具體安排

  第一周:物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)(8小時(shí))

  物業(yè)公司介紹及發(fā)展歷程;

  物業(yè)管理基本概念、職責(zé)和作用;

  法律法規(guī)在物業(yè)管理中的應(yīng)用。

  第二周:設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理(8小時(shí))

  設(shè)施設(shè)備基本知識(shí);

  設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng);

  應(yīng)急處理與故障排除。

  第三周:客戶服務(wù)技巧(8小時(shí))

  有效溝通技巧;

  客戶需求分析與應(yīng)對(duì);

  投訴處理與回訪。

  第四周:安全管理、環(huán)境衛(wèi)生及實(shí)際操作(16小時(shí))

  安全管理規(guī)章制度;

  消防安全知識(shí)與應(yīng)急預(yù)案;

  園區(qū)安全巡查與秩序維護(hù);

  環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與保潔服務(wù);

  實(shí)際操作演練。

  四、考核方式

  1. 線上學(xué)習(xí):通過員工工作平臺(tái)查看學(xué)習(xí)資料,完成在線測(cè)試,考核通過者獲得相應(yīng)學(xué)分。學(xué)分將作為員工晉升和的.參考之一。

  2. 線下實(shí)踐:根據(jù)實(shí)際操作演練的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分,結(jié)合員工主管的反饋進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

  3. 最終成績:線上學(xué)習(xí)得分占比40%,線下實(shí)踐得分占比60%。成績將納入員工檔案,作為年度考核的重要依據(jù)。

  五、培訓(xùn)效果評(píng)估及持續(xù)跟進(jìn)

  1. 在培訓(xùn)結(jié)束后,我們將通過問卷調(diào)查、員工反饋和實(shí)際表現(xiàn)等方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估,以了解員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和實(shí)際運(yùn)用效果。

  2. 對(duì)于未能完全掌握或運(yùn)用不當(dāng)?shù)闹R(shí)和技能,我們將進(jìn)行一對(duì)一的輔導(dǎo)和跟進(jìn),確保員工能夠在實(shí)際工作中得到持續(xù)的指導(dǎo)和支持。

  3. 對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀、進(jìn)步顯著的員工,我們將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì),以激勵(lì)員工積極參與培訓(xùn),不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。

  六、結(jié)語

  我們相信,通過以上培訓(xùn)方案和內(nèi)容的實(shí)施,我們的員工將會(huì)更加熟悉物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí),掌握相應(yīng)的技能,為業(yè)主和客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí),我們也將持續(xù)關(guān)注培訓(xùn)效果,不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方式,以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求和業(yè)主期望。

  物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)計(jì)劃方案 7

  一、崗前培訓(xùn)的原因:

  新進(jìn)員工剛到公司會(huì)有些心理壓力,主要面臨以下問題及壓力:

  1、熟悉公司規(guī)章制度。

  2、對(duì)新工作環(huán)境陌生,陌生的臉孔環(huán)繞著他。

  3、不熟悉公司的運(yùn)作情況,使他不能盡快開展工作。

  4、對(duì)新工作是否有能力做好而感到不安,對(duì)新工作有力不從心的感覺。

  5、對(duì)于新工作的意外事件感到膽怯,害怕新工作將來的困難很大。

  6、他不知道所遇的上司屬哪一類型。

  二、培訓(xùn)的目的:向新聘用的員工介紹公司、介紹工作任務(wù)、介紹上級(jí)和同事、介紹規(guī)章制度等。

  1、降低啟動(dòng)費(fèi)用。

  2、減少新進(jìn)員工的焦慮與困惑。

  3、減少新進(jìn)員工的“跳槽”。

  4、為主管和同事節(jié)省時(shí)間。

  5、確立真實(shí)的'工作期望。

  6、培訓(xùn)積極的態(tài)度、價(jià)值觀。

  7、使新進(jìn)員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

  8、樹立正確的工作滿意感(歸屬感)。

  三、培訓(xùn)主要內(nèi)容:

  1、企業(yè)概況。

  2、企業(yè)文化與經(jīng)營理念。

  3、公司的主要政策和組織結(jié)構(gòu)。

  4、員工規(guī)范和行為守則。

  5、企業(yè)薪資報(bào)酬體系。

  6、安全與事故預(yù)防。

  7、員工權(quán)力和人力資源部。

  8、職能部門介紹。

  9、具體工作責(zé)任與權(quán)力。

  10、企業(yè)規(guī)章制度。

  1)發(fā)薪方法

 、俸螘r(shí)發(fā)放薪金;

 、谏舷掳鄷r(shí)間;

  ③加班及加班費(fèi)的情況;

  ④發(fā)放薪金時(shí),在保險(xiǎn)、公共安全等不同的項(xiàng)目上已扣除多少?

 、蓊~外的紅利如何。

 、扌剿{(diào)整情況如何。

  2)升遷政策;

  3)休假、請(qǐng)假的規(guī)章;

  4)員工福利措施;

  5)工作時(shí)間;

  6)曠工處分辦法;

  7)冤屈申訴的程序;

  8)勞資協(xié)議;

  9)解雇的規(guī)定;

  10)在職雇員行為準(zhǔn)則。

  11、工作場(chǎng)所與工作時(shí)間。

  12、新進(jìn)員工的上下級(jí)和同事。

  物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)計(jì)劃方案 8

  一、培訓(xùn)對(duì)象:

  物業(yè)管理處新入職員工

  二、培訓(xùn)目的:

  了解物業(yè)服務(wù)中保安工作的運(yùn)行及常見可疑情況的處理

  三、培訓(xùn)提綱:

  1、交接班、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定

  2、常見可疑情況、治安刑事案件的處理方法

  3、保安部處理問題的方法、原則及要求

  4、質(zhì)量記錄及表格使用規(guī)范

  四、培訓(xùn)內(nèi)容

  1、交接班、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定

  A、交接班制度

  為樹立良好的值班形象,規(guī)范保安部各崗位值班人員的交接班,確保崗位區(qū)域工作的勝利開展及崗位物品的順利交接,各值班人員應(yīng)該做到:

  a、 接班人員應(yīng)提前十五分鐘按規(guī)定著裝及佩帶執(zhí)勤用具,在指定的位置由領(lǐng)班組織班前會(huì),列隊(duì)點(diǎn)名,由領(lǐng)班檢查著裝、儀容儀表是否達(dá)到接班要求,做好接班準(zhǔn)備工作,接受領(lǐng)班安排的當(dāng)班工作任務(wù)和注意事項(xiàng)。在接班后一小時(shí)內(nèi)不得上洗手間、飲水、加(脫)衣服等影響正常值班的行為。

  b、 接班人員到達(dá)崗位后,雙方進(jìn)行交接班工作。交接的主要內(nèi)容有:“值班物品(對(duì)講機(jī)、各類值班登記本)是否齊全完好、是否可以正常使用,查看上班值班記錄,確定值班重點(diǎn)及上班遺留有待跟進(jìn)的問題等。

  c、 接班人員在檢查物品是否完好、齊全的同時(shí),如果發(fā)現(xiàn)問題,必須認(rèn)真做好記錄,及時(shí)向領(lǐng)班做出匯報(bào),爭(zhēng)取將問題在最短的時(shí)間內(nèi)解決。

  d、 接班人員對(duì)本次當(dāng)班的崗位范圍內(nèi)檢查無誤后,必須在交接班本上簽名后,開始上崗值班。如接班人員在接班時(shí)發(fā)現(xiàn)有問題的,應(yīng)該及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班,并可以拒絕在交接班本上簽名,出現(xiàn)之問題的所有責(zé)任由交班人員負(fù)責(zé);如接班人員在接班時(shí)不認(rèn)真檢查隨便就接班的,在交班人員離開崗位下班后才發(fā)現(xiàn)有問題的,責(zé)任由接班人員(當(dāng)班人員)承擔(dān)。

  e、 交班人員應(yīng)提前十分鐘做好交班準(zhǔn)備,如實(shí)將值班情況和在值班過程中所遇到的問題、跟進(jìn)的情況、處理結(jié)果及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)等內(nèi)容填寫在交班表上。

  f、 交班人員應(yīng)將交接器材、公用物品整理好后如實(shí)進(jìn)行移交,如:對(duì)講機(jī)、鑰匙等;

  g、 交班人員在接班人員對(duì)轄區(qū)域巡察完畢無異,必須監(jiān)督接班人員在交接班表上簽名確認(rèn)后交班人員方可離崗下班。如接班人員沒有在交接班表上簽名確認(rèn)交班人員就離開崗位的`,萬一出現(xiàn)問題,雖然有接班人員在值班,但交班人員同樣要承擔(dān)50%的責(zé)任新世代物業(yè)保安員工入職培訓(xùn)方案新世代物業(yè)保安員工入職培訓(xùn)方案。

  h、 接班人未到崗接班時(shí),交班人員不得擅自離崗下班。若接班人員未按時(shí)接班,交班人員應(yīng)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班,等領(lǐng)班派人接替后方可離崗,否則按私自離崗處理,如出現(xiàn)問題的必須承擔(dān)所有責(zé)任。

  i、 交班人員順利交班后,應(yīng)及時(shí)到達(dá)領(lǐng)班指定的區(qū)域,參加班后講評(píng),并簡(jiǎn)單向領(lǐng)班匯報(bào)本次當(dāng)班工作中重點(diǎn)事宜。

  B、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定

  對(duì)講機(jī)作為較先進(jìn)、精細(xì)、便捷、貴重的物品,是崗位短距離聯(lián)系保安值勤當(dāng)中必不可少的通訊工具。為充分發(fā)揮對(duì)講機(jī)作用,正確使用和維修對(duì)講機(jī),延長對(duì)講機(jī)使用壽命,特制定本規(guī)定。

  a、 保安部文員負(fù)責(zé)建立對(duì)講機(jī)通信器材臺(tái)帳。

  b、 對(duì)講機(jī)只供當(dāng)值保安使用,嚴(yán)禁移作其它用途。特殊情況報(bào)部門主管同意。

  c、 對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按指定頻度使用,嚴(yán)禁亂調(diào)其它頻道。

  d、 對(duì)講機(jī)電池充電時(shí)間要嚴(yán)格控制在6小時(shí)以上12小時(shí)以內(nèi)。電池應(yīng)輪流使用,不得長期使用同一塊或長時(shí)間將電池閑置不用。

  e、 保安員在交接班時(shí),應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作,發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)上報(bào)并做好記錄。

  f、 使用對(duì)講機(jī)呼叫對(duì)方時(shí),首先報(bào)出自己所在崗位,再呼叫對(duì)方崗位(某某崗呼叫某某崗),除特殊情況外一般不直接呼叫對(duì)方姓名。

  g、 使用對(duì)講機(jī)講話時(shí)要簡(jiǎn)明扼要,盡量避免長時(shí)間占用頻道,在他人通話過程中,非緊急情況不得插入搶占頻道。

  h、 使用對(duì)講機(jī)通話時(shí),必須使用文明用語,嚴(yán)禁講粗口,臟話;嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)閑聊及工作無關(guān)的事情,對(duì)講機(jī)時(shí),只能將對(duì)講機(jī)握在手上或卡在腰帶上。

  i、 定期對(duì)對(duì)講機(jī)主機(jī)及電池進(jìn)行性能檢查,如發(fā)現(xiàn)有正常損壞,必須到內(nèi)勤處說明原因并記錄在案,統(tǒng)一交由廠家維修,嚴(yán)禁擅自進(jìn)行拆卸,維修新世代物業(yè)保安員工入職培訓(xùn)方案團(tuán)隊(duì)精神

  j、 從崗位進(jìn)入辦公室等室內(nèi)場(chǎng)合時(shí),要將對(duì)講機(jī)音量調(diào)小,以免干擾他人.

  2、常見可疑情況、治安刑事案件的處理方法

  業(yè)主和使用人發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故時(shí)如何處置?

  1)、當(dāng)班保安人員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),用對(duì)講機(jī)迅速向指揮中心報(bào)告,同時(shí)通過指揮中心報(bào)告主管機(jī)關(guān)

  2)、應(yīng)根據(jù)具體情況,實(shí)行區(qū)域隔離,禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),以免破壞現(xiàn)場(chǎng);

  3)、根據(jù)自己所掌握的情況,向有關(guān)部門如實(shí)反映,協(xié)助破案。

  發(fā)生火警時(shí)如何處置?

  1)、各崗位保安人員無論接到何種形式的火警信息后,應(yīng)先通知巡邏保安實(shí)地查看,作出正確處理;

  2)、如管理處確實(shí)無力自救時(shí),需有高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可或授權(quán)撥打" 119",

  3)、同時(shí)采取救援措施,將損失減少到最低程度;維護(hù)火場(chǎng)秩序,防止他人趁火打劫,并積極參加搶救傷員的財(cái)物的工作。

  執(zhí)勤中遇到犯罪分子偷盜或搶劫時(shí)如何處置?

  1)、保安人員要保持頭腦冷靜,智勇雙全,設(shè)法制服罪犯,并立即發(fā)出信號(hào),通知就近保安人員。

  2)、若罪犯逃跑時(shí),保安人員應(yīng)用對(duì)講機(jī)呼叫門衛(wèi)保安,講清罪犯的外貌、人數(shù)、衣著及其它特征。

  3)、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)或在追捕中罪犯所留下的物品,千萬不能自行處理,應(yīng)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)由公安部門處理。

  執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的人如何處理?

  1)、糾正違章時(shí),要態(tài)度和藹,說話和氣,以理服人;

  2)、對(duì)不聽勸阻者,要查清姓名、單位、如實(shí)記錄并向保安部匯報(bào);

  3)、發(fā)生糾紛時(shí),注意對(duì)方蠻橫無理,打罵保安人員,視情節(jié)輕重作出處理。

  執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子如何處理?

  1)、先觀察1-2分鐘,然后上前盤問,注意對(duì)方的神態(tài),如有異樣,及時(shí)通知所在的業(yè)主或使用人及保安部;

  2)、對(duì)可疑分子嚴(yán)格跟蹤,暗中監(jiān)視,防止其破壞或造成其它意外事故;

  3)、若發(fā)現(xiàn)可疑分子與公安部門通緝的在逃人員體貌特征相似者,可采取直接送往公安機(jī)關(guān)的方式。

  執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)酒醉者或精神病人闖入?yún)^(qū)域如何處置?

  1)、進(jìn)行勸阻或阻攔,讓其離開安全管理區(qū)域范圍。

  2)、及時(shí)通知酒醉者、精神病人的有關(guān)單位或家屬,讓他們派人領(lǐng)回,并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。

  3)、若酒醉者或精神病人有危害安全目標(biāo)或危害社會(huì)安全的行為時(shí),可將其強(qiáng)制送到有關(guān)部門處理。

  遇有使用人攜帶易燃易爆物品進(jìn)入?yún)^(qū)域如何處理?

  1)、先進(jìn)規(guī)勸,宣傳消防管理?xiàng)l例,然后通知安全管理部,并將物品暫時(shí)存放在指定地點(diǎn)。

  2)、如對(duì)持證使用人,應(yīng)對(duì)存放地點(diǎn)進(jìn)行檢查和監(jiān)控,要求使用人必須做好安全防范,確保不發(fā)生事故。

  在行走中需要超越賓客時(shí)如何處理?

  1)、應(yīng)先對(duì)賓客說:"對(duì)不起,先生(小姐)請(qǐng)問能否讓一下?"然后超越。

  2)、遇有兩位賓客同行時(shí),切忌從賓客的中間穿過。

  3)、超越后,應(yīng)回頭向賓客點(diǎn)頭以示感謝。

  業(yè)主(客戶)對(duì)安全保衛(wèi)工作大為不滿時(shí)如何處置?

  1)、請(qǐng)業(yè)主(客戶)到單獨(dú)的地方會(huì)談,并向業(yè)主(客戶)表示理解。

  2)、仔細(xì)聆聽,了解事情真相,向業(yè)主(客戶)致謙,但不要隨意認(rèn)錯(cuò)。

  3)、保持友好、禮貌、冷靜的態(tài)度,并使業(yè)主(客戶)平靜下來,向業(yè)主(客戶)提出解決問題的

  建議。

  4)、不時(shí)記錄下業(yè)主(客戶)談話的內(nèi)容,并立即處理涉及自己權(quán)限范圍內(nèi)的事。

  5)、與具體部門聯(lián)系商量解決的方法,做好事件的發(fā)生及過程的記錄。

  燃?xì)庑孤妒鹿侍幚矸椒?/p>

  1)、保安部應(yīng)注意提示小區(qū)業(yè)戶及餐飲設(shè)施、食堂的工作人員時(shí)刻注意用氣、用火安全,發(fā)現(xiàn)燃?xì)?/p>

  發(fā)生泄露,應(yīng)及時(shí)關(guān)閉燃?xì)忾y門。必要時(shí)(如不能確認(rèn)燃?xì)庑孤段恢?,應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)工程部至小區(qū)燃?xì)庹{(diào)壓站關(guān)閉燃?xì)饪傞y門(如項(xiàng)目設(shè)有燃?xì)庹{(diào)壓站)。

  2)、燃?xì)庑孤秶?yán)重時(shí),現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)在關(guān)閉燃?xì)忾y門后,首先退至戶外,防止大量吸入一氧化碳?xì)怏w。現(xiàn)場(chǎng)不要?jiǎng)佑妹骰,不要使用手機(jī)、傳呼機(jī)及開關(guān)電源,防止引爆燃?xì)狻H藛T退出后應(yīng)清點(diǎn)人數(shù),向保安人員通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)是否還有滯留人員。

  3)、保安人員切勿單獨(dú)處理燃?xì)庑孤妒鹿省?/p>

  4)、發(fā)生燃?xì)庑孤妒鹿蕰r(shí),保安部應(yīng)派出保安人員迅速查找燃?xì)庑孤兜攸c(diǎn),隨身不要攜帶手機(jī)、傳呼機(jī),對(duì)講機(jī)應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài),條件許可的情況下,應(yīng)攜帶防毒面具(呼吸面具)。

  5)、保安員發(fā)現(xiàn)泄露地點(diǎn)后,應(yīng)判定燃?xì)庑孤冻潭。如泄露不多,?yīng)馬上用手拍門通知該單元業(yè)戶檢查關(guān)閉氣閥。如泄露嚴(yán)重,應(yīng)拍門通知該區(qū)域業(yè)戶撤離(切勿按門鈴)新世代物業(yè)保安員工入職培訓(xùn)方案團(tuán)隊(duì)精神

  在現(xiàn)場(chǎng)附近,切勿使用手機(jī)、對(duì)講機(jī),開關(guān)電源。

  6)、保安員應(yīng)撤到安全距離外,使用對(duì)講機(jī)或電話向保安部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

  7)、如果情況許可,保安人員可以進(jìn)入泄露燃?xì)獾膯卧獣r(shí),應(yīng)該:

  (A)佩帶防毒面具或用濕布捂好口鼻后進(jìn)入單元內(nèi);

  (B) 關(guān)掉燃?xì)夤饪傞y門;

  (C) 打開所有門窗,讓氣體排除;

  (D) 檢查室內(nèi)人員是否平安,如有人暈倒應(yīng)立即背到空氣新鮮的地方搶救;

  (E) 切勿開、關(guān)室內(nèi)任何電器開關(guān),插拔插銷或打電話;

  (F) 切勿使用任何火焰;

  (G) 檢查完畢后,保安人員應(yīng)撤離到安全距離。

  8)、如果不能進(jìn)入泄露燃?xì)獾膯卧,?yīng)立即關(guān)閉物業(yè)總控制氣閥,以免引起爆炸。

  9)、燃?xì)庑孤遁^為嚴(yán)重時(shí),保安主管應(yīng)向項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào),將有關(guān)情況通知煤氣公司和消防局(電話:119)

  10)、應(yīng)立即通知危險(xiǎn)區(qū)域的業(yè)戶不要?jiǎng)佑妹骰鸷烷_關(guān)電器。

  11)、保安部應(yīng)協(xié)助、引導(dǎo)燃?xì)庑孤队绊憛^(qū)域的業(yè)戶撤離,提示業(yè)戶離開前要鎖好門。維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,切勿造成慌亂。

  12)、安排兩名管理人員到首層引導(dǎo)業(yè)戶疏散到安全區(qū)域,禁止任何無關(guān)人員進(jìn)入泄露區(qū)域。將消防梯降至首層,準(zhǔn)備隨時(shí)備用。

  13)、派人到路口引導(dǎo)搶救車輛、消防車輛,保持項(xiàng)目周圍交通暢通。

  14)、如泄露地點(diǎn)在地下管道、地下井,物業(yè)人員不要擅自進(jìn)入,應(yīng)通知煤氣公司、消防局進(jìn)行搶修。保安人員應(yīng)在附近設(shè)立安全警戒線,不準(zhǔn)任何無關(guān)人員靠近。

  15)、造成人員傷亡的,保安部應(yīng)及時(shí)通知急救中心,協(xié)助搶救傷者。應(yīng)將中毒者平臥,松開衣扣,腰帶,進(jìn)行人工呼吸,中毒嚴(yán)重者應(yīng)立即送醫(yī)院搶救。

  16)、保安部任何人不得在公共場(chǎng)合枉加揣測(cè),對(duì)泄露事件進(jìn)行議論。不得對(duì)業(yè)戶進(jìn)行任何賠償承諾。應(yīng)請(qǐng)相關(guān)業(yè)戶與物業(yè)部聯(lián)系解決。

  物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)計(jì)劃方案 9

  一、前言

  隨著城市化進(jìn)程的加快,物業(yè)管理行業(yè)得到了迅猛的發(fā)展。然而,在物業(yè)管理過程中,由于各種原因?qū)е碌陌踩鹿蕰r(shí)有發(fā)生。為了提高物業(yè)管理公司的安全生產(chǎn)水平,保障業(yè)主和居民的生命財(cái)產(chǎn)安全,本培訓(xùn)教材從法律法規(guī)、安全管理、應(yīng)急處理等方面進(jìn)行了全面詳細(xì)的闡述。

  二、培訓(xùn)目標(biāo)

  1、使新員工了解國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和規(guī)章制度,掌握物業(yè)管理公司安全生產(chǎn)的基本要求。

  2、使新員工熟悉物業(yè)管理公司的安全管理工作,掌握安全管理的基本方法和技巧。

  3、使新員工了解應(yīng)急處理的基本知識(shí)和技能,提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

  4、培養(yǎng)新員工良好的安全意識(shí)和安全習(xí)慣,提高安全生產(chǎn)意識(shí)。

  三、培訓(xùn)內(nèi)容

  1、法律法規(guī)部分

 。1)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》

  (2)《中華人民共和國消防法》

 。3)《中華人民共和國建筑法》

 。4)《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》

 。5)《物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理?xiàng)l例》

 。6)《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》

 。7)《建筑施工現(xiàn)場(chǎng)安全技術(shù)規(guī)程》

 。8)《電梯安全管理辦法》

  (9)《電氣安全檢查規(guī)程》

 。10)《職業(yè)病防治法》

  (11)《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》

 。12)《安全生產(chǎn)事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》

 。13)《安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)管理辦法》

 。14)《安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲辦法》

 。15)《安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查管理辦法》

  2、安全管理部分

 。1)物業(yè)公司安全管理組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

  (2)物業(yè)公司安全生產(chǎn)責(zé)任制

 。3)物業(yè)公司安全生產(chǎn)管理制度

 。4)物業(yè)公司安全生產(chǎn)操作規(guī)程

 。5)物業(yè)公司安全生產(chǎn)檢查制度

 。6)物業(yè)公司安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度

  (7)物業(yè)公司安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度

 。8)物業(yè)公司安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度

 。9)物業(yè)公司安全生產(chǎn)事故報(bào)告制度

 。10)物業(yè)公司安全生產(chǎn)隱患排查治理制度

  (11)物業(yè)公司安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案及演練制度

 。12)物業(yè)公司安全生產(chǎn)事故調(diào)查處理制度

 。13)物業(yè)公司安全生產(chǎn)信息報(bào)送制度

  (14)物業(yè)公司安全生產(chǎn)宣傳教育制度

 。15)物業(yè)公司安全生產(chǎn)檔案管理制度

  3、應(yīng)急處理部分

  (1)火災(zāi)應(yīng)急處置知識(shí)

 。2)電梯故障應(yīng)急處置知識(shí)

  (3)電氣設(shè)備故障應(yīng)急處置知識(shí)

 。4)高空作業(yè)應(yīng)急處置知識(shí)

 。5)施工安全管理應(yīng)急處置知識(shí)

 。6)環(huán)境保護(hù)應(yīng)急處置知識(shí)

  (7)職業(yè)健康應(yīng)急處置知識(shí)

 。8)應(yīng)急救援裝備的使用和維護(hù)知識(shí)

 。9)應(yīng)急救援現(xiàn)場(chǎng)指揮與協(xié)調(diào)知識(shí)

 。10)應(yīng)急救援案例分析與啟示知識(shí)

  (11)應(yīng)急救援經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與推廣知識(shí)

 。12)應(yīng)急救援未來發(fā)展與趨勢(shì)知識(shí)

  四、培訓(xùn)方法

  1、理論教學(xué)法:通過講解、討論、案例分析等方式,使新員工掌握物業(yè)管理公司安全生產(chǎn)的基本要求、法律法規(guī)、安全管理知識(shí)和應(yīng)急處理技能。

  2、實(shí)踐操作法:通過模擬實(shí)際工作場(chǎng)景,讓新員工親自操作,熟悉安全操作規(guī)程,提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

  3、視頻教學(xué)法:利用多媒體教學(xué)手段,播放安全生產(chǎn)相關(guān)視頻資料,使新員工更直觀地了解安全生產(chǎn)的'重要性和實(shí)際操作方法。

  4、互動(dòng)交流法:鼓勵(lì)新員工提問,進(jìn)行充分的交流和討論,提高新員工的參與度和學(xué)習(xí)興趣。

  五、培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)

  1、培訓(xùn)時(shí)間:新員工入職后的第一個(gè)月進(jìn)行集中培訓(xùn),共計(jì)5天。

  2、培訓(xùn)地點(diǎn):物業(yè)公司會(huì)議室或租賃專門的培訓(xùn)場(chǎng)所。

  六、培訓(xùn)效果評(píng)估

  1、培訓(xùn)過程中,對(duì)新員工進(jìn)行隨堂測(cè)試,了解新員工的學(xué)習(xí)情況。

  2、培訓(xùn)結(jié)束后,組織新員工進(jìn)行安全生產(chǎn)知識(shí)測(cè)試,評(píng)估培訓(xùn)效果。

  3、對(duì)新員工在實(shí)際工作中的安全生產(chǎn)表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤觀察,評(píng)估培訓(xùn)成果的實(shí)際應(yīng)用。

  七、培訓(xùn)師資

  1、物業(yè)公司內(nèi)部安全生產(chǎn)管理人員擔(dān)任培訓(xùn)講師。

  2、邀請(qǐng)具有豐富安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)的專家進(jìn)行授課。

  3、邀請(qǐng)消防、建筑等相關(guān)部門的專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

  八、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)

  1、物業(yè)公司負(fù)責(zé)承擔(dān)培訓(xùn)所需的場(chǎng)地、設(shè)備、資料等費(fèi)用。

  2、邀請(qǐng)外部專家授課的費(fèi)用由物業(yè)公司承擔(dān)。

  九、培訓(xùn)總結(jié)與反饋

  1、培訓(xùn)結(jié)束后,對(duì)培訓(xùn)過程進(jìn)行總結(jié),分析培訓(xùn)效果,為今后的培訓(xùn)提供改進(jìn)方向。

  2、收集新員工對(duì)培訓(xùn)的意見和建議,不斷完善培訓(xùn)方案,提高培訓(xùn)質(zhì)量。

  十、培訓(xùn)后續(xù)工作

  1、對(duì)新員工進(jìn)行定期的安全生產(chǎn)知識(shí)復(fù)習(xí)和考核,確保安全生產(chǎn)知識(shí)的長期掌握。

  2、建立安全生產(chǎn)信息通報(bào)制度,及時(shí)向新員工傳達(dá)國家和地方有關(guān)安全生產(chǎn)的政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。

  3、加強(qiáng)新員工的安全生產(chǎn)技能培訓(xùn),提高新員工的安全生產(chǎn)操作水平。

  4、建立安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度,對(duì)在安全生產(chǎn)工作中表現(xiàn)突出的新員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)違反安全生產(chǎn)規(guī)定的新員工進(jìn)行批評(píng)教育和處罰。

  5、加強(qiáng)與消防、建筑等相關(guān)部門的溝通與協(xié)作,共同推進(jìn)物業(yè)管理公司的安全生產(chǎn)工作。

  十一、培訓(xùn)資料

  1、《物業(yè)管理公司安全生產(chǎn)培訓(xùn)教材》

  2、《安全生產(chǎn)法律法規(guī)手冊(cè)》

  3、《物業(yè)管理公司安全生產(chǎn)管理手冊(cè)》

  4、《應(yīng)急管理手冊(cè)》

  5、《安全生產(chǎn)事故案例分析》

  十二、培訓(xùn)方案實(shí)施與監(jiān)督

  1、物業(yè)公司設(shè)立專門的安全生產(chǎn)管理部門,負(fù)責(zé)本培訓(xùn)方案的實(shí)施與監(jiān)督。

  2、物業(yè)公司總經(jīng)理對(duì)本培訓(xùn)方案的實(shí)施負(fù)總責(zé),各部門負(fù)責(zé)人要積極配合,確保培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行。

  3、定期對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估,根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)培訓(xùn)方案進(jìn)行調(diào)整和完善。

  4、建立健全安全生產(chǎn)培訓(xùn)檔案,記錄新員工的培訓(xùn)情況和安全生產(chǎn)工作表現(xiàn)。

  物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)計(jì)劃方案 10

  一、目的

  為加強(qiáng)公司企業(yè)文化的`建設(shè),促進(jìn)各項(xiàng)目之間的員工交流與感情聯(lián)絡(luò),調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,提高公司的凝聚力,逐步完善公司的福利機(jī)制。

  二、活動(dòng)內(nèi)容

  組織部分員工去千佛洞參觀

  三、活動(dòng)對(duì)象

  在20XX年元月份之前進(jìn)入公司的一線員工,主要以直接為住戶提供服務(wù)的保安員、保潔員、維修員為主。

  四、活動(dòng)時(shí)間:1月18日

  五、活動(dòng)內(nèi)容

  1、參加活動(dòng)人員于8:30在公司集合,宣布活動(dòng)紀(jì)律,8:40從公司出發(fā)(員工自備早餐)。

  2、8:40—10:40驅(qū)車前往千佛洞

  3、10:40—13:00參觀千佛洞

  4、13:20—14:20就餐

  5、14:20—16:30驅(qū)車回公司活動(dòng)結(jié)束

  六、活動(dòng)費(fèi)用

  1、餐費(fèi) 300元/*2桌*1餐=600元

  2、門票 24人*90元/人=2160元

  3、租車 400元/臺(tái)*1臺(tái)=400元

  4、油費(fèi) 300元*2臺(tái)車=600元

  共計(jì):3760元(叁仟柒佰陸拾圓整)

  物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)計(jì)劃方案 11

  一、培訓(xùn)目標(biāo)

  通過此次安全培訓(xùn),旨在提高新入職員工的安全意識(shí),增強(qiáng)安全防范能力,掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)和公司安全規(guī)章制度,預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生,保證物業(yè)工作的正常進(jìn)行。

  二、培訓(xùn)對(duì)象

  物業(yè)公司新入職員工

  三、培訓(xùn)內(nèi)容

  1. 法律法規(guī)篇

  (1)國家及地方安全生產(chǎn)的法律法規(guī)

  (2)物業(yè)管理相關(guān)的`法律法規(guī)

  (3)消防法律法規(guī)

  2. 安全知識(shí)篇

  (1)物業(yè)管理中常見的安全隱患

  (2)突發(fā)應(yīng)急措施(如火災(zāi)、觸電、電梯困人等)

  (3)職業(yè)健康安全知識(shí)

  3. 實(shí)際操作篇

  (1)消防設(shè)施設(shè)備使用方法與維護(hù)

  (2)電梯困人應(yīng)急處理

  (3)觸電應(yīng)急處理

  四、培訓(xùn)方式

  采用集中培訓(xùn)和部門培訓(xùn)相結(jié)合的方式進(jìn)行。

  1. 集中培訓(xùn)

  (1)邀請(qǐng)專業(yè)老師進(jìn)行專題講座,講解法律法規(guī)、安全知識(shí)、實(shí)際操作等內(nèi)容。

  (2)組織新員工觀看安全警示教育片,提高安全防范意識(shí)。

  2. 部門培訓(xùn)

  (1)各部門根據(jù)崗位職責(zé),組織新員工學(xué)習(xí)本部門相關(guān)的安全操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案。

  (2)進(jìn)行實(shí)地操作演練,使新員工熟練掌握消防設(shè)施設(shè)備使用方法與維護(hù)、電梯困人應(yīng)急處理、觸電應(yīng)急處理等實(shí)際操作技能。

  五、培訓(xùn)要求

  1. 參加培訓(xùn)的新員工要嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律,確保培訓(xùn)效果。

  2. 培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核,考核不合格者須參加補(bǔ)考,直至合格。

  3. 培訓(xùn)結(jié)束后,各部門要結(jié)合實(shí)際,對(duì)新員工進(jìn)行跟蹤指導(dǎo),確保培訓(xùn)內(nèi)容得到消化吸收。

  六、培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)

  1. 培訓(xùn)時(shí)間:20xx年4月15日-4月20日

  2. 培訓(xùn)地點(diǎn):公司會(huì)議室

  七、培訓(xùn)組織與實(shí)施

  1. 由綜合管理部負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)方案,明確培訓(xùn)內(nèi)容、方式、時(shí)間等具體要求。

  2. 各部門確定參訓(xùn)人員名單,并于20xx年4月10日前報(bào)綜合管理部。

  3. 綜合管理部負(fù)責(zé)邀請(qǐng)專業(yè)老師,準(zhǔn)備培訓(xùn)教材,并確保培訓(xùn)場(chǎng)地和器材的配備。

  4. 各部門須指定專人負(fù)責(zé)新員工的部門培訓(xùn),確保培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)到位。

  八、考核與總結(jié)

  1. 綜合管理部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)考核,并對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析。

  2. 各部門須對(duì)新員工培訓(xùn)情況進(jìn)行總結(jié),提出改進(jìn)措施,不斷提高培訓(xùn)效果。

  九、持續(xù)改進(jìn)

  綜合管理部根據(jù)培訓(xùn)總結(jié)和反饋,不斷完善培訓(xùn)方案,提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果。同時(shí),加強(qiáng)與各部門的溝通與合作,確保安全培訓(xùn)工作持續(xù)、有效進(jìn)行。

  物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)計(jì)劃方案 12

  新員工的培訓(xùn)一般分為三個(gè)階段進(jìn)行:新入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn); 其中新入職培訓(xùn):以企業(yè)文化渲染,使新入職人員了解企業(yè)、認(rèn)同企業(yè)、提升企業(yè)認(rèn)同感為主要目的;同時(shí)幫助新員工盡快的適應(yīng)公司環(huán)境、進(jìn)入工作角色;

  新入職培訓(xùn)的主要內(nèi)容為:企業(yè)簡(jiǎn)介(業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介、發(fā)展歷程、企業(yè)榮譽(yù));企業(yè)文化(愿景、使命、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則);規(guī)章制度(人力資源管理制度、信息保密);工作管理、職業(yè)心態(tài)等。

  崗前培訓(xùn):是以勝任崗位應(yīng)具備任職資格要求為導(dǎo)向,可采用“導(dǎo)師制”的形式,關(guān)注新員工工作流程、崗位職責(zé)、專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)的輔導(dǎo);

  在職培訓(xùn):是新員工試用期結(jié)束轉(zhuǎn)正后,正式進(jìn)入公司系統(tǒng)多元化的培訓(xùn)體系。 下面就公司內(nèi)部新員工的入職培訓(xùn)擬定一套行之有效的方案,如下:

  一、 目的:

  1、使新進(jìn)員工熟悉和了解公司的基本情況,相關(guān)部門工作流程及各項(xiàng)制度政策,增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。

  2、使新近員工能夠自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則、增強(qiáng)作為企業(yè)人的意識(shí)。

  3、幫組新近員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境、投入工作角色,提高工作效率和績效。

  4、幫助新進(jìn)員工深切體會(huì)到公司的宏偉目標(biāo),激發(fā)起求知欲、創(chuàng)造性,不斷充實(shí)自己,努力向上。

  二、 對(duì)象:

  全體新員工

  三、 培訓(xùn)時(shí)間:

  新員工的`入職培訓(xùn)期為1個(gè)月,包括1天的集中脫崗培訓(xùn)和后期的在崗指導(dǎo)培訓(xùn),辦公室根據(jù)具體情況確定培訓(xùn)日期物業(yè)新員工入職培訓(xùn)方案物業(yè)新員工入職培訓(xùn)方案。

  四、培訓(xùn)方式:

  1、脫崗培訓(xùn):由辦公室制定培訓(xùn)計(jì)劃及方案并組織實(shí)施,采用集中授課的形式。

  2、在崗培訓(xùn):由新員工所在部門負(fù)責(zé)人對(duì)其已有的技能與工作崗位所要求的技能進(jìn)行比較評(píng)估,找出差距,以確定該員工的培訓(xùn)方向,并指定專人實(shí)施培訓(xùn)指導(dǎo),人力資源部跟蹤監(jiān)控。可采用日常工作指導(dǎo)一對(duì)一的輔導(dǎo)形式。上崗前,應(yīng)對(duì)新員工實(shí)行崗位實(shí)操考核,合格后予以上崗資格。

  五、培訓(xùn)教材:

  《員工守則》、《部門崗位指導(dǎo)手冊(cè)》、新員工入職培訓(xùn)課件

  六、 培訓(xùn)內(nèi)容

  1、 公司概況:包括公司基本情況介紹、總經(jīng)理介紹、組織架構(gòu)圖、企業(yè)文化

  2、 員工守則:各項(xiàng)規(guī)章制度:

  3、 公共禮儀、行為規(guī)范。

  4、 職業(yè)道德

  5、 物業(yè)管理基本知識(shí)

  6、 安全知識(shí);包括消防、電力、器械、急救的有關(guān)知識(shí)

  7、 崗位實(shí)踐操作

  七、 培訓(xùn)負(fù)責(zé)

  培訓(xùn)工作總體由人事部負(fù)責(zé),由各部門預(yù)先填寫培訓(xùn)計(jì)劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請(qǐng)表,培訓(xùn)主管跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。

  八、 培訓(xùn)考核

  培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評(píng)定掛鉤,作為員工通過試用期的參考依據(jù)。

  培訓(xùn)期考核分書面考核和應(yīng)用考核兩部分,脫崗培訓(xùn)以書面考核為主,在崗培訓(xùn)以應(yīng)用考核為主,各占考核總成績的50%。書面考核考題由辦公室統(tǒng)一印制。

  應(yīng)用考核又分上崗前和培訓(xùn)期兩階段進(jìn)行

  上崗前,應(yīng)對(duì)新員工實(shí)行崗位實(shí)操考核,合格后予以上崗資格物業(yè)新員工入職培訓(xùn)方案團(tuán)隊(duì)精神。培訓(xùn)期間的考核,可以通過觀察測(cè)試等手段,考察受訓(xùn)員工在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)或技巧的應(yīng)用,及業(yè)績行為的改善,由其所在部門的領(lǐng)導(dǎo)、同事及人力資源部共同鑒定。

  九、效果評(píng)估

  人力資源部與新員工所在部門通過與學(xué)員、教師、部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人直接交流,并制定一系列書面調(diào)查表進(jìn)行培訓(xùn)后的跟蹤了解,逐步減少培訓(xùn)方向和內(nèi)容的偏差,改進(jìn)培訓(xùn)方式,以使培訓(xùn)更加富有成效并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

  十、培訓(xùn)工作流程

  1、人力資源部根據(jù)各部門的人力需求計(jì)劃統(tǒng)籌進(jìn)人指標(biāo)及進(jìn)人時(shí)間,根據(jù)新入職員工的規(guī)模情況確定培訓(xùn)時(shí)間并擬定培訓(xùn)具體方案,并填寫《新員工脫崗培訓(xùn)計(jì)劃書》報(bào)送人力資源部及相關(guān)部門;

  2、人力資源部門負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門協(xié)調(diào),做好培訓(xùn)全過程的組織管理工作、包括經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)、人員協(xié)調(diào)組織、場(chǎng)地的安排布置、課程的調(diào)整及進(jìn)度推進(jìn)、培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控保證以及培訓(xùn)效果的考核評(píng)估等。

  3、人力資源部負(fù)責(zé)在每期培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)日對(duì)學(xué)員進(jìn)行反饋調(diào)查,填寫《新員工入職培訓(xùn)反饋意見表》,并根據(jù)學(xué)員意見七日內(nèi)給出對(duì)該課程及授課教師的改進(jìn)參考意見匯總學(xué)員反饋意見表送授課教師參閱;

  4、授課教師在七日內(nèi)拿出改進(jìn)方案并填寫《教師反饋意見表》交人力資源部審議; 5、人力資源部在新員工集中脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束一周內(nèi),提交該期培訓(xùn)的總結(jié)分析報(bào)告,報(bào)總經(jīng)理審閱;

  6、新員工集中脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束后,分配至相關(guān)部門崗位接受上崗指導(dǎo)培訓(xùn)(上崗培訓(xùn)),由各部門負(fù)責(zé)人指定教師實(shí)施培訓(xùn)并于培訓(xùn)結(jié)束時(shí)填寫《新員工在崗培訓(xùn)記錄表》報(bào)人力資源部;

  7、人力資源在新員工接受上崗引導(dǎo)培訓(xùn)期間,應(yīng)不定期派專人實(shí)施跟蹤指導(dǎo)和監(jiān)控,并通過一系列的觀察測(cè)試手段考察受訓(xùn)者在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)和技巧的應(yīng)用以及行為的改善情況,綜合、統(tǒng)計(jì)、分析培訓(xùn)為企業(yè)業(yè)務(wù)成長帶來的影響和回報(bào)的大小,以評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果,調(diào)整培訓(xùn)政策和培訓(xùn)方法。

  物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)計(jì)劃方案 13

  一、培訓(xùn)目的

  通過培訓(xùn),提高物業(yè)公司員工的服務(wù)意識(shí)、文化素質(zhì)和管理服務(wù)水平,掌握物業(yè)服務(wù)操作技能,打造品牌、全面塑造物業(yè)的職業(yè)團(tuán)隊(duì),實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展。

  二、培訓(xùn)范圍

  公司全體員工

  三、培訓(xùn)安排

  采取三級(jí)培訓(xùn),公司為一級(jí)培訓(xùn),各單位為二級(jí)培訓(xùn),各班組三級(jí)培訓(xùn),培訓(xùn)方式分為公司培訓(xùn)、外聘講師培訓(xùn)、實(shí)地考察學(xué)習(xí)等形式。負(fù)責(zé)一級(jí)培訓(xùn)的計(jì)劃、組織、監(jiān)督、考核培訓(xùn)效果,部門制定二級(jí)《培訓(xùn)計(jì)劃》并于月底報(bào)物業(yè)備案,由物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行抽查。

  四、考核方法

  a、口試:以現(xiàn)場(chǎng)提問方式,檢驗(yàn)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度;

  b、筆試:每階段培訓(xùn)結(jié)束后,進(jìn)行閉卷考試,以檢查員工對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容的接受能力和培訓(xùn)效果。

  c、實(shí)操:現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操考核。

  五、培訓(xùn)內(nèi)容

  (一)、崗前培訓(xùn)

  根據(jù)新人到崗情況及時(shí)組織新到崗職員入職培訓(xùn), 入職培訓(xùn)為期三天,公司培訓(xùn)完成后部門要進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)

  入職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括:

  a、 公司發(fā)展史、企業(yè)文化、經(jīng)營理念

  b、 公司管理規(guī)章制度

  c、 職業(yè)道德規(guī)范、員工手冊(cè)

  d、 物管理基礎(chǔ)知識(shí)

  e、 服務(wù)理念、服務(wù)禮儀

  f、 品質(zhì)基礎(chǔ)課程

  培訓(xùn)結(jié)束后,參加轉(zhuǎn)正考試,培訓(xùn)考核一般以筆試閉卷方式進(jìn)行。

 。ǘ(qiáng)化培訓(xùn)

  a、 根據(jù)員工入職狀況及時(shí)組織擬轉(zhuǎn)正員工的強(qiáng)化培訓(xùn),強(qiáng)化培訓(xùn)為期每月一次。

  b、 強(qiáng)化培訓(xùn)主要內(nèi)容為:討論工作中的收獲及疑問并答疑、強(qiáng)化公司理念及制度、管理法規(guī)、一級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)安全教育及消防應(yīng)急常識(shí)等。

  將考核結(jié)果及時(shí)予以通報(bào),考核不合格者給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì),如兩次考核“不合格”,將予以辭退。

 。ㄈ、在職培訓(xùn)

  按照一級(jí)《培訓(xùn)計(jì)劃》組織在職培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)和技能,一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。部門按照二級(jí)《培訓(xùn)計(jì)劃》安排在職培訓(xùn),在職培訓(xùn)考核不合格者,由所在部門安排再次培訓(xùn)或做出其他處理,培訓(xùn)及考核記錄由公司保存。

 。ㄋ模、外送培訓(xùn)

  從事特殊及關(guān)鍵工作崗位人員須取得政府頒發(fā)的崗位資格證書后方可正式上崗。特殊及關(guān)鍵工作崗位包括會(huì)計(jì)、出納員和配電柜、發(fā)電機(jī)、消防設(shè)施、等設(shè)備的責(zé)任人及操作者,須經(jīng)過公司考核取得資格后方可正式上崗。由品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員外送培訓(xùn),外送培訓(xùn)以取得資格證書為培訓(xùn)目的,培訓(xùn)結(jié)束后須將結(jié)業(yè)證書原件交綜合部存檔。物業(yè)部門負(fù)責(zé)監(jiān)督核實(shí)崗位資格證書的有效期,對(duì)不符合規(guī)定的人員,需安排相應(yīng)培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)果備案。公司經(jīng)理每一年外出考察兩次或是其它。

  六、培訓(xùn)效果評(píng)估

  負(fù)責(zé)至少每月組織一次對(duì)各部門培訓(xùn)工作抽查并評(píng)估。

  具體培訓(xùn)目標(biāo)

 。1)確保每個(gè)員工年度培訓(xùn)在10課時(shí)以上,培訓(xùn)合格率100%。

  (2)確保新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%。

 。3)管理人員持證上崗率100%。

  (4)特殊工種人員(水電等)持證上崗率100%。

  七、培訓(xùn)考核

  推行全員培訓(xùn),公司將員工每年培訓(xùn)課時(shí)和成績的多少作為衡量員工學(xué)習(xí)進(jìn)步的標(biāo)尺之一,并將成績作為職務(wù)晉升、薪酬晉級(jí)的.必要條件,員工每年培訓(xùn)考核分?jǐn)?shù)兩次以上不及格的將不予以職務(wù)晉升和薪酬晉級(jí)。

  對(duì)年度考試獲得優(yōu)異成績的員工,將給予50-100元的實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)。

  參加各類培訓(xùn)的人員應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律人員學(xué)習(xí)考試處罰:管理人員季度考試不合格者將安排進(jìn)行補(bǔ)考,補(bǔ)考不合格者進(jìn)行50-100元處罰,培訓(xùn)進(jìn)行培訓(xùn)抽查。

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