如何增強員工的忠誠度_員工管理
“現(xiàn)在，制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸不再是資金，而是企業(yè)是否擁有一支一流的人才隊伍以及怎樣來吸引和留住人才。許多企業(yè)絞盡腦汁、想盡辦法地引進人才，也投入許多人力、物力、財力去挖掘和培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部員工的各方面能力，以形成企業(yè)獨特的人力資源優(yōu)勢。”但是，同時也面臨這樣一種情形：企業(yè)在發(fā)展過程中，一方面越來越需要員工對企業(yè)的忠誠感，而另一方面員工對企業(yè)的忠誠感越來越弱。因此，企業(yè)化大力培養(yǎng)的人才流失了，這不但增加了企業(yè)的人力成本支出，影響企業(yè)正常的工作秩序，更有甚者還有可能隨著人員的流失帶走企業(yè)的商業(yè)機密、核心技術(shù)、管理密訣等企業(yè)的重要資源，給企業(yè)造成嚴(yán)重?fù)p失。那么，企業(yè)怎樣來防止這種現(xiàn)象呢？那就是企業(yè)要通過一定手段和措施來增進員工對企業(yè)的忠誠感。特別地，在企業(yè)實施兼并、重組以及內(nèi)部人事管理創(chuàng)新（如末尾淘汰制）時，培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠感越發(fā)重要。
一、 強化企業(yè)文化建設(shè)
所謂企業(yè)文化，是指組織在長期的生存和發(fā)展中所形成的為組織多數(shù)成員所共同遵循的基本信念、價值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。而企業(yè)文化建設(shè)就是要通過各種方法和機制，整合企業(yè)現(xiàn)有資源，在企業(yè)內(nèi)部建立一種有利于企業(yè)發(fā)展、增進員工忠誠感的主導(dǎo)價值觀。以下主要從三方面說明企業(yè)文化建設(shè)在培養(yǎng)員工對企業(yè)忠誠感方面所起的作用。
1、 強化企業(yè)的經(jīng)營理念
理念對人有凝聚作用，并使人產(chǎn)生一種歸屬感。經(jīng)營理念關(guān)系到企業(yè)將是什么樣的組織，企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)是什么，以及企業(yè)將樹立怎樣的公眾形象？也關(guān)系到企業(yè)員工對企業(yè)的根本看法，決定著員工個人的發(fā)展前景。理念有指導(dǎo)人的行動的作用，企業(yè)擁有完善而正確的經(jīng)營理念，就可以在這個理念的指引下，通過培訓(xùn)、教育、開發(fā)，引導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部員工的行為，有意識的調(diào)整員工的個人需求使之與企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)相一致，形成企業(yè)發(fā)展的強大推力。
2、 樹立“以人為本”的企業(yè)價值觀
企業(yè)在生存和發(fā)展的每一過程中，都需要人、財、物等資源，在這里人力資源是處于首位的。企業(yè)應(yīng)清楚地認(rèn)識到人才是企業(yè)最重要的能不斷開發(fā)的資源，在實際中應(yīng)改變過去那種視人力為成本的觀點，而應(yīng)將人力看著是企業(yè)資本，科學(xué)的開發(fā)、使用這種具有創(chuàng)造性的資源，為企業(yè)創(chuàng)造財富。
因此，對待員工應(yīng)象麥格雷戈的“Y”理論所描述的那樣：他們是值得信賴和尊重的，是愿意工作的，受到成就感、自尊感和自我實現(xiàn)等高層次需求的激勵，是有進取心和創(chuàng)造性的。“以人為本”不能是企業(yè)掛在口邊的一句空話，而應(yīng)下工夫去擇人、用人、知人、培養(yǎng)人，要把“以人為本”的價值觀真正體現(xiàn)在企業(yè)的各項制度和文件之中。
3、 以誠信為凝聚力
人們常說：“人無信則不立。”可見人之立于社會，誠信是何等重要。在商業(yè)社會中，這句話同樣對企業(yè)具有現(xiàn)實意義。企業(yè)對外參與競爭需要誠信，對內(nèi)吸引人才、增強員工對企業(yè)的忠誠感更加需要誠信。
誠信是企業(yè)生存、發(fā)展之根本，企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系必須基于誠信來建立。這種價值觀一但形成，就會在企業(yè)中產(chǎn)生強大的聚合力。能夠促進員工大膽地去創(chuàng)新、奮進，使他們在革新中無后顧之憂，給他們犯錯誤的機會，在不斷的實驗、實踐中為企業(yè)提供最新的產(chǎn)品技術(shù)、管理方法等，從而持續(xù)地增強企業(yè)參與競爭的優(yōu)勢。
二、 建立公平競爭機制
公平競爭機制主要體現(xiàn)在企業(yè)人力資源管理的人力使用與管理方面。為了使企業(yè)員工有更多的發(fā)展機會，使他們不斷的自我學(xué)習(xí)、自我提高。企業(yè)在擇人、用人方面應(yīng)充分挖掘內(nèi)部人員的潛力。而且，內(nèi)部選拔有助于對參與競爭者進行全面的了解，迅速進入工作狀態(tài)，節(jié)約人員招聘成本等好處。另一方面，要防止“拉關(guān)系、走后門”等不良現(xiàn)象。在實施過程中，應(yīng)把握公平競爭的原則，使每一位員工都有晉升的機會，以促進企業(yè)內(nèi)部人員的合理流動。這主要從以下兩方面來進行：
1、 公開選拔
晉升應(yīng)打破企業(yè)內(nèi)部的等級界限，充分挖掘內(nèi)部的人才，公開招聘、平等競爭，讓有能力的人員都參與進來，才能達(dá)到良好的效果。一般經(jīng)過以下幾個步驟：①、組織招聘人員。②、公開需要招聘的職位數(shù)量。③、公開需要招聘人員的任職資格。④、公開招聘人員的考評內(nèi)容、方式。⑤、通過內(nèi)部信息渠道作好宣傳工作。⑥、受理員工申請。⑦、考評測試，擇優(yōu)錄用。⑧、對錄取人員的持續(xù)考察。
2、 明主監(jiān)督
要保證選拔過程中公平競爭、擇優(yōu)用人。出了依靠招聘人員的自覺性，還必須依靠明主監(jiān)督機制。員工參與監(jiān)督不但體現(xiàn)了在企業(yè)中的主人翁地位；而且更重要的是通過參與能增強員工的責(zé)任感、自信心，親身了解企業(yè)內(nèi)部管理機制，對人才使用的價值觀。從而提高員工對企業(yè)的認(rèn)同感，加強員工的自律行為。明主監(jiān)督體現(xiàn)在：員工應(yīng)清楚招聘人員的資格，完整的招聘職位方面的信息，考評測試方式的公正性以及提出有建設(shè)性的見解等。這樣監(jiān)督機制才能起到應(yīng)有的作用。
三、 建立平等對待機制
公平對待是企業(yè)人力資源管理中最令人頭疼的問題。員工認(rèn)為是否公平由主觀判斷形成的，這要受其自身價值觀影響，往往高估自己的貢獻，看底別人的付出，即使客觀上公平，也會認(rèn)為不公平。一旦他們認(rèn)為不公，就會產(chǎn)生消極抵抗心理，改變對企業(yè)的看法，從而不利于企業(yè)內(nèi)部良好人際關(guān)系的建立。因此，必須培養(yǎng)員工對公平的正確看法，通過相應(yīng)的措施來完成。
1、 公平的績效考評機制
績效考評在人力資源管理中占有重要地位，它不僅是對員工完成工作任務(wù)的確認(rèn)，員工使用情況的評定。而且，涉及到薪金確定、晉升機會等方面，總之影響每一員工將來在企業(yè)中的發(fā)展前景。因此，績效考評應(yīng)充分把握公平、公開、公正、面向未來的原則，既要考評其現(xiàn)實能力，也要考評其發(fā)展?jié)摿�。具體從以下方面進行：①、考評指標(biāo)應(yīng)科學(xué)、全面、易操作。②、同一工種、同一崗位考評指標(biāo)應(yīng)統(tǒng)一。③、考評人員應(yīng)具有良好素質(zhì)，與被評價人員無厲害沖突。④、選擇科學(xué)的考評方法。⑤、作好考評的宣傳工作。⑥、建立相應(yīng)的監(jiān)督機制。⑦、科學(xué)合理的應(yīng)用考評結(jié)果。
2、 完善的培訓(xùn)機制
企業(yè)培訓(xùn)具有傳遞信息、改變觀念、更新知識、發(fā)展能力的作用，是為企業(yè)培養(yǎng)人才的有利手段。企業(yè)在發(fā)展過程中總要淘汰一些不合格的人員，引進一些人員，由于每一企業(yè)自身的獨特性，不可能總是能聘用到符合企業(yè)發(fā)展需要的人才，大部分人才還需靠長期不斷的培訓(xùn)來提供。因此，應(yīng)把握企業(yè)發(fā)展需要的總體原則，使所有員工都有接受培訓(xùn)的機會。依據(jù)不同的職位、工種設(shè)計培訓(xùn)方案，并對培訓(xùn)結(jié)果進行科學(xué)的測試。使他們對企業(yè)經(jīng)營理念、價值觀以及各種制度、規(guī)范有清楚的認(rèn)識，樹立公正的、客觀的評價事物的態(tài)度。
3、 科學(xué)的薪金制度
科學(xué)的薪金制度要考慮企業(yè)所處行業(yè)薪金狀況，企業(yè)工資總體水平，崗位差別等因素。首先，它不僅要考慮企業(yè)的現(xiàn)實情況，也要考慮企業(yè)的發(fā)展以及經(jīng)濟的周期波動。因此，科學(xué)的薪金制度要有一定的彈性，這樣，在經(jīng)濟出現(xiàn)周期性波動或企業(yè)進入戰(zhàn)略調(diào)整期，企業(yè)利潤降低。由于，員工薪金能夠作出相應(yīng)調(diào)整，就不會導(dǎo)致裁員。這不僅可以降低培訓(xùn)費用，更能增加員工的就業(yè)安全感，促進員工隊伍的穩(wěn)定。其次，科學(xué)的薪金制度即要體現(xiàn)同工同酬、按勞分配的原則，又要體現(xiàn)激勵員工的作用。以防止過去那種吃大鍋飯的現(xiàn)象。第三，科學(xué)的薪金制度要在現(xiàn)有的薪金分配方法的基礎(chǔ)上，引進新的分配方法（如期權(quán)），以真正達(dá)到激勵經(jīng)營者、員工的作用。
四、 健全的激勵機制
增進員工對企業(yè)的忠誠感，目的是要在企業(yè)內(nèi)形成一種凝聚力，留住企業(yè)真正需要的、符合企業(yè)價值觀和發(fā)展的人才，提高他們對企業(yè)的貢獻精神。因此，必須健全激勵機制，激勵的目的是調(diào)動員工的積極性，是個人潛力發(fā)揮最大化。
激勵機制本身是一個廣泛的概念，其對象包括供應(yīng)商、客戶、員工等與企業(yè)成長相關(guān)的各方面，在此，只探討企業(yè)對員工的激勵。健全的激勵機制應(yīng)結(jié)合企業(yè)的整體制度，從企業(yè)中清除不利于激勵的因素，采取有利于激勵的因素。在現(xiàn)實中物資激勵雖有較大的激勵作用，但也要避免過多采用物資激勵的方式，應(yīng)使物質(zhì)與精神激勵相結(jié)合。除了高薪外，企業(yè)具有良好的人際關(guān)系、舒適的工作環(huán)境、競爭力及發(fā)展前景等也能對人才產(chǎn)生吸引。而企業(yè)內(nèi)部采取相應(yīng)的措施，如：員工職業(yè)規(guī)劃、績效管理、信息共享、末位淘汰、有獎建議等，都能對企業(yè)員工產(chǎn)生較大的激勵。因此，激勵不單是某一方面的問題，而是一個系統(tǒng)工程，應(yīng)從企業(yè)的整體利益去考慮。只有這樣，建立的激勵機制才會達(dá)到企業(yè)期望的效果，“促進企業(yè)價值觀和標(biāo)準(zhǔn)的提升”。
總之，樹立員工對企業(yè)的忠誠感應(yīng)以企業(yè)文化為中心，公平競爭、平等對待、激勵機制為手段，使之貫穿于企業(yè)人力資源管理的各個方面，從而形成企業(yè)獨特的人才管理機制，避免人才流失，促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展。