經(jīng)典的職場禮儀

時間：2022-11-07 19:24:42 職場我要投稿

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經(jīng)典的職場禮儀

經(jīng)典的職場禮儀1

　　到公司工作兩年多了，比我后進公司的同事陸續(xù)都得到了升職的機會，我卻原地踏步，心里很不是滋味。在想他們運氣都這么好，也許關(guān)系比較硬吧。又或許是老板看我不順眼......

經(jīng)典的職場禮儀

　　有一天，我冒著被解聘的風(fēng)險，找到老板理論。"老板，我是否有過遲到，早退或亂章違紀(jì)的情況？"我問。老板干脆地回答"沒有啊，你一向很遵守規(guī)矩"。

　　"那是公司領(lǐng)導(dǎo)對我有看法嗎？"老板先是一怔，然后說"當(dāng)然沒有，我們都覺得你是個好員工。"

　　"為什么比我進公司晚比我資歷淺的人都可以得到重用升職，但我卻一直在一個微不足道的崗位上工作了兩年多，也沒得到老板賞識，沒有升職也沒有加薪？"

　　老板一時不知道說啥好，愣住了，不一會笑笑說："你的事咱們等會再說，我這里有個急事，要不你臨時先幫我處理一下？"

　　原來，公司一家客戶準(zhǔn)備到公司來考察產(chǎn)品和實力狀況，老板叫我聯(lián)系他們，問問啥時候過來。

　　"這真是個非常重要的任務(wù)。"出門前，我不忘調(diào)侃一句。心里在想，老讓我干這種芝麻小事。

　　20分鐘后，我回到老板辦公室匯報工作。

　　"聯(lián)系好了嗎？"老板馬上問。

　　"聯(lián)系到了，他們說可能下星期才能過來。"

　　"具體是下星期幾？"

　　"這個我倒沒有細問，不清楚。"

　　"他們一共多少人來啊。"

　　"啊�。∧鷽]讓我問這個��！"

　　"那他們是坐火車、飛機還是怎么來？"

　　"這個您也沒讓我打聽��！"

　　老板不再說啥了，他打電話叫朱開山過來。朱開山比我晚到公司近一年，但現(xiàn)在已經(jīng)是一個部門的負責(zé)人了，老板交給他剛才相同的任務(wù)。大概十分鐘后，朱開山回來了。

　　"哦，老板，是這樣的。"朱開山開始匯報："他們是坐下星期三下午5點的飛機，大約晚上8點鐘到，他們一行8個人，由采購招標(biāo)部袁經(jīng)理領(lǐng)隊，我跟他們說了，我們會安排接機。

　　另外，他們打算考察三天時間，具體行程到了以后雙方再協(xié)商。為了工作方便，我建議把他們安排在附近的迎賓館，既方便又有檔次和誠意，如果您同意，明天我就提前預(yù)訂房間。

　　再有，下周天氣預(yù)報有陣雨，我會隨時跟他們聯(lián)系，如果行程有變，我隨時跟您匯報。"

　　朱開山出去后，老板拍了拍我的肩膀說："嗯，現(xiàn)在我們來繼續(xù)談?wù)勀闾岬膯栴}。"

　　"額，不用了，我已經(jīng)明白了，謝謝老板，打攪您了。"

　　我突然明白，沒有人天生就是就擔(dān)當(dāng)大任的材料，都是從最簡單、最平凡、最不起眼的小事做起。不能做那種小事不想做，大事做不好的人，現(xiàn)在為自己貼上的標(biāo)簽，就決定了以后是否會被委以重任。

　　總結(jié)：工作能力的差距直接影響到工作的效率，每一個公司都急切需要那些能夠積極主動負責(zé)的員工。

　　優(yōu)秀的員工永遠不會被動地等待領(lǐng)導(dǎo)安排工作，而是主動去思考自己該做什么，并且竭盡所能地去完成。

經(jīng)典的職場禮儀2

　　扮演人員表：

　　來電者——

　　陳小姐——

　　前情介紹：

　　新加坡利達公司銷售部文員劉小姐要結(jié)婚了，為了不影響公司的工作，在征得上司的同意后，她請自己最好的朋友陳小姐暫時代理她的工作，時間為一個月。陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，劉小姐把工作交代給她，并鼓勵她努力干，準(zhǔn)備在蜜月回來后推薦陳小姐頂替自己。某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來電者的對話如下

　　對話內(nèi)容：

　　來電者:“是利達公司嗎?”

　　陳小姐:“是�！�

　　來電者:“你們經(jīng)理在嗎?”

　　陳小姐:“不在�！�

　　來電者:“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎?”

　　陳小姐:“是�！�

　　來電者:“你們的塑膠手套多少錢一打?”

　　陳小姐:“1.8美元�！�

　　來電者:“1.6美元一打行不行?”

　　陳小姐:“不行的。”

　　說完，“啪”掛上了電話。

　　上司回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知上司。

經(jīng)典的職場禮儀3

　　中國自古以來就是一個禮儀之邦，禮儀幾千年來備受人們推崇。不可不說，當(dāng)今現(xiàn)代社會生活也離不開“禮儀”二字。而進入職場中，則事事需要禮儀的幫襯。有時候一句話說得合乎禮儀，便起到了很大的作用。

　　良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美。

　　職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的“無規(guī)矩不成方圓”。從小小的電話，短信用語，鞠躬禮，到文明用語。這些我們生活中都不是特別注意，有太多的忽略。比如在平時生活中接他人電話是否在鈴響3聲就接起，又是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，聲量適中，表達清楚，文明禮貌呢?在上課時又有多少人會自覺地把手機調(diào)成振動模式，注意到開會時不能頻發(fā)信息，轉(zhuǎn)筆，交談?答案是很少人做到了以上兩點。我覺得培養(yǎng)良好的禮儀習(xí)慣是十分有必要的，而且我們已經(jīng)沒有時間再耽誤了。不注重禮儀也就表現(xiàn)出你對他人的不尊重。

　　而在進入職場生活后，有很多需要注意的地方，如同事之間溝通，上下級之間的溝通，一定要會說話，說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠，公私要分明，不要用手指人，不要背后議論別人，而且金錢上的往來要謹(jǐn)慎，私下里不要對公司的安排或者同事間的矛盾抱怨等等�？梢赃@樣說，利益是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們學(xué)會待人接物，塑造良好形象，從而贏得他人的尊重。所以說知禮懂禮，注重文明禮儀，是立足于社會之根本，也是人們創(chuàng)造幸福生活的條件之一。

　　總而言之，我們目前需要學(xué)習(xí)改進的地方就還有很多，抓緊時間，在還未進職場之前，升華自己，改善自己。

經(jīng)典的職場禮儀4

　　1.保持足夠高的自信心。

　　自信是職場人最首要的禮儀。自信心是展示一個人積極向上的最好的心理品質(zhì)。自信，是自我認同的前提，只有自己對自己認同后才能得到別人的接納。并且，大家都愿意和自信大方積極的人相處。相反，畏畏縮縮的處事態(tài)度容易招來人的反感。要對工作有自信。熱愛自己的工作，認同自己的工作，只有這樣才能對工作樹立起信心，才不會因為偶爾的挫敗而減退對工作的激情。要對自己有信心。相信自己可以勝任工作，否則也不會在眾多競爭者中脫穎而出。同時，試著體會工作帶給你的成就感，成就感在一定程度上可以反作用于自信。

　　2.樹立良好的時間觀念..

　　德國哲學(xué)家康德是一個十分守時的人。他認為無論是對老朋友還是對陌生人，守時都是一種美德，代表著禮貌和信譽。一個沒有時間觀念的人是很難得到別人的認同的。一般情況下，如果事前知道自己會晚到，一定要提前告知上司、客戶、提前約好的一方并說明晚到的原因，如遇到突發(fā)事件也要及時進行溝通。

　　3.開玩笑注意“度”的把握。

　　想創(chuàng)造一個輕松地職場氛圍，時不時的開玩笑是比較合適的方式，但是，玩笑的“度”一定要把握好，介于每個人的底線不同，玩笑話也要因人而異。和領(lǐng)導(dǎo)的玩笑要建立在尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上，和性格開朗的同事的玩笑可以尺度稍大而對內(nèi)向拘謹(jǐn)?shù)耐律匍_玩笑為宜。但是要特別注意，嚴(yán)肅的場合最好不要開玩笑。對于別人的名字、綽號、缺點等都不可用來開玩笑。職場中的玩笑，應(yīng)該是積極幽默地、健康向上的。

　　4.注意使用“手機”。

　　工作中、開會中、接待服務(wù)客戶中手機調(diào)成靜音或震動這是一個最基本的職場禮儀了，想必我們大家都知道。今天，小編要說的是使用智能手機的場合和頻率，在公司企業(yè)內(nèi)部管理除了公事以外，盡量少玩弄手機，能用電腦進行解決的多用電腦知識解決，不然很容易給其他影響員工或客戶信息造成學(xué)生一種很不好的印象，感覺這些都是抱個手機在玩弄。尤其是自控發(fā)展能力分析比較差一點的，一定要注意通過手機的使用不同頻率和場合，不然會嚴(yán)重影響到社會工作學(xué)習(xí)效率和工作環(huán)境狀態(tài)。

　　職場中的拜訪禮儀

　　1、在拜訪之前要事先和對方約定好，以免白走一趟或者打亂主人原本的計劃。拜訪時要準(zhǔn)時赴約，時間長短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿來決定，通常宜短不宜長。

　　2、如果接待者因故不能立即接待，可以在接待人員的安排下在會客廳、會議室或在前臺安靜地等候。如果接待人員沒有說“請隨便參觀參觀”之類的話，自己隨便地東張西望，甚至伸著脖子好奇地往房間里“窺探”，都是非常失禮的。

　　3、有抽煙習(xí)慣的人，要注意觀察周圍有沒有禁止吸煙的警示。即使沒有，也要問問工作人員是否介意抽煙。如果等待時間過久，可以向有關(guān)人員說明情況，并另行安排時間，不要顯現(xiàn)出不耐煩的樣子。

　　4、既使和接待者的意見不一致，也不要爭論不休。對于接待者提供的幫助要適當(dāng)?shù)刂乱灾x意。觀察接待者的面部表情，適可而止。當(dāng)接待者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時，應(yīng)轉(zhuǎn)換話題。當(dāng)接待者有結(jié)束會見的表示時，應(yīng)識趣地立即起身告辭。

　　5、到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋后等主人安排后坐下。后來的客人到達時，先到的人可以站起來、等待介紹或點頭示意，進行打招呼。

　　6、拜訪時應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”“謝謝”，若主人相送時，應(yīng)說“請回”、“留步”、“再見”等。

　　職場餐飲禮儀規(guī)范有哪些

　　1.入座禮儀

　　一起用餐時，需要先讓客戶和領(lǐng)導(dǎo)坐下來，其他人再按次入座。此外，入座時要從椅子的左邊進入。

　　2.進食禮儀

　　用餐時，先讓客戶或領(lǐng)導(dǎo)動筷。輪到自己用餐時，夾菜時要夾自己面前的，不要翻動菜;夾菜時每次少一點，避免菜掉在桌子上的情況。用餐時不要發(fā)出聲音，不要把碗到嘴邊;湯太湯時等涼了再喝，不要邊吹邊喝。

　　3.夾菜禮儀

　　夾菜時使用公筷，將遠離客戶或領(lǐng)導(dǎo)的菜送到他們面前，避免使用自己的筷子給他人夾菜。如果是可轉(zhuǎn)動的圓桌，當(dāng)新菜上桌后，可以將菜先轉(zhuǎn)到客戶或領(lǐng)導(dǎo)面前，讓他們先品用，以表示對他們的尊重。

　　4.用餐禮儀

　　用餐過程中，不可以玩弄碗筷，不可以使用筷子指著別人，不可以使用筷子敲擊碗碟。同時注意不能將筷子直直地插在飯菜中間，這是大不敬，尤其是有長輩的時候，容易犯忌諱。

　　5.敬酒禮儀

　　在敬酒時，一次只能敬一個人，但也可以和其他同輩一起敬一個人。在給別人添酒水時，要注意酒是八分滿，倒茶七分滿，給女士到飲水最多不可超過九分，如果是紅酒的話則不要超過半杯。

　　6.補妝禮儀

　　很多職場女性在用晚餐后需要補妝，在工作場合的用餐時，直接在餐桌上補妝是不禮貌的行為，應(yīng)該自行去洗手間補妝。

經(jīng)典的職場禮儀5

　　問：能否請您告訴人們，他們需要加強工作禮儀呢？最近，我走進一個辦公室不少招待員穿著劃口的牛仔褲，稱我為"伙計"，當(dāng)我在等待我的約會時告訴我"掛、緊，人"。這樣的事情似乎很是流行。

　　答：小子，如果我從商人口中聽到一種抱怨遠超過任何其他的，那就是這些天里聽到的一個確定不受歡迎的職場失禮行為。但加強辦公室或商店的禮儀不僅是做正確的事情，而是聰明的生意做法。

　　不文明的舉止可能會損失你的生意。

　　如果這是事實，商務(wù)禮儀僅作為普遍接受的社會規(guī)范來使用，然而不使用他們，你發(fā)出一個信號，表明這種漫不經(jīng)心是你企業(yè)的特點，但這可能不是你想要發(fā)送的信息，特別在這個經(jīng)濟環(huán)境下。你并不缺少競爭，正如你所知道的，您的顧戶可以很容易去一個讓他們感到被欣賞和感謝的地方完成一筆生意，而不是讓他們不得不說謝謝你們。

　　最常見也最容易糾正的禮儀錯誤，以下是我所看到的：

　　太隨意的服裝�？匆幌拢瑳]有人比我更少帶他們的領(lǐng)帶，但在"商務(wù)便裝"和"極為隨便"（或更糟的是，"馬虎"）的清晰界限似乎正在消失。工作仍然是工作，套用一個古老的商業(yè)習(xí)慣，人們會由你穿的衣服判斷你。

　　聰明的企業(yè)會設(shè)置一些關(guān)于什么是可接受的什么是不可接受的參數(shù)。幾年前，例如：察覺到它的隊員穿著太過隨意，NBA制定了一個衣著的代碼。盡管有些球員抱怨說，這些天來，他們都很具現(xiàn)代風(fēng)格，我想要建議，因為他們的服裝讓他們多了幾分嚴(yán)肅。

　　缺乏基本的禮貌：正如邦尼告訴孩子們的，"請和謝謝你通稱為奇妙的話語。"除非，這些話語有效。對我來說，這是今天最大的罪魁禍?zhǔn)�。讓我感到驚奇的是，雇員們似乎不再使用"請"和"謝謝你"作為標(biāo)準(zhǔn)的操作流程的一部分了。

　　多么錯誤�。�

　　使用"請"、"謝謝"、"不客氣"，之類的話不僅僅是一種文明。它告訴每一個人，同事和顧客一視同仁——承認他們被欣賞。人們喜歡被欣賞的感覺。

　　廚房懶漢：你很清楚你自己。你是弄撒了他的湯在微波爐里卻不會收拾殘局的家伙。你是從不洗自己的臟盤子。其他罪行：剩下發(fā)霉的午餐中在冰箱里的家伙，喝完最后一杯咖啡卻不制作一桶新的的女孩，并且是別人私密食物的偷竊者。

　　所有都是罪！

　　竊取隱私者：在人們通常工作在小房間時，或越來越多地工作在完全開放的空間里，我們的隱私被尊重也顯的格外的重要。

　　在進入某人的房間前先敲門，不要暗中窺視。

　　不要大聲講電話如果這樣會侵犯別人的空間。

　　別偷聽你的鄰居講話。

　　文字衰退：近日大部分的企業(yè)是怎樣相互聯(lián)系的？沒錯——電子郵件。雖然正式書面商務(wù)信函的時日正在幸福地消失，但提倡非正式的電子郵件并不總是一件好事。

　　用"小寫的我"代替了"大寫的我"是主要的罪魁禍?zhǔn)�，但是事實是，電子郵件也往往是太過隨意。適當(dāng)?shù)姆Q呼語，仍然是需要的，尤其是你不知道的人。

　　遲到：這種隨意性都引起人們思想到這樣的日程安排是為那些失敗者，但會議仍然需要準(zhǔn)時的開始和結(jié)束。我知道一個企業(yè)會在開始會議后3分鐘鎖門。雖然苛刻但有果效的。

　　真誠的希望，你的企業(yè)將不需要一個禮儀監(jiān)獄。

經(jīng)典的職場禮儀6

　　駱駝在動物園里的小駱駝問媽媽："媽媽媽媽，為什么我們的睫毛那么地長？"

　　駱駝媽媽說："當(dāng)風(fēng)沙來的時候，長長的睫毛可以讓我們在風(fēng)暴中都能看得到方向。"小駱駝又問："媽媽媽媽，為什么我們的背那么駝，丑死了！"駱駝媽媽說："這個叫駝峰，可以幫我們儲存大量的水和養(yǎng)分，讓我們能在沙漠里耐受十幾天的無水無食條件。"小駱駝又問："媽媽媽媽，為什么我們的腳掌那么厚？"駱駝媽媽說："那可以讓我們重重的身子不至于陷在軟軟的沙子里，便于長途跋涉啊。"小駱駝高興壞了："嘩，原來我們這么有用�。�！可是媽媽，為什么我們還在動物園里，不去沙漠遠足呢？"

　　天生我材必有用，可惜現(xiàn)在沒人用。一個好的心態(tài)+一本成功的教材+一個無限的舞臺=成功。

　　每人的潛能是無限的，關(guān)鍵是要找到一個能充分發(fā)揮潛能的舞臺。

經(jīng)典的職場禮儀7

　　不相信自己的意志，永遠也做不成將軍。

　　春秋戰(zhàn)國時代，一位父親和他的兒子出征打戰(zhàn)。父親已做了將軍，兒子還只是馬前卒。又一陣號角吹響，戰(zhàn)鼓雷鳴了，父親莊嚴(yán)地托起一個箭囊，其中插著一只箭。父親鄭重對兒子說：這是家襲寶箭，配帶身邊，力量無窮，但千萬不可抽出來。

　　那是一個極其精美的箭囊，厚牛皮打制，鑲著幽幽泛光的銅邊兒，再看露出的箭尾。一眼便能認定用上等的孔雀羽毛制作。兒子喜上眉梢，貪婪地推想箭桿、箭頭的模樣，耳旁仿佛嗖嗖地箭聲掠過，敵方的主帥應(yīng)聲折馬而斃。

　　果然，配帶寶箭的兒子英勇非凡，所向披靡。當(dāng)鳴金收兵的號角吹響時，兒子再也禁不住得勝的豪氣，完全背棄了父親的叮囑，強烈的欲望驅(qū)趕著他呼一聲就拔出寶箭，試圖看個究竟。驟然間他驚呆了。

　　一只斷箭，箭囊里裝著一只折斷的箭。

　　我一直刳著只斷箭打仗呢！兒子嚇出了一身冷汗，仿佛頃刻間失去支柱的房子，轟然意志坍塌了。

　　結(jié)果不言自明，兒子慘死于亂軍之中。

　　拂開蒙蒙的硝煙，父親揀起那柄斷箭，沉重地啐一口道：不相信自己的意志，永遠也做不成將軍。

　　把勝敗寄托在一只寶箭上，多么愚蠢，而當(dāng)一個人把生命的核心與把柄交給別人，又多么危險！比如把希望寄托在兒女身上；把幸福寄托在丈夫身上；把生活保障寄托在單位身上。

　　溫馨提示：自己才是一只箭，若要它堅韌，若要它鋒利，若要它百步穿楊，百發(fā)百中，磨礪它，拯救它的都只能是自己。

經(jīng)典的職場禮儀8

　　職場禮儀之職場電話禮儀

　　聽到鈴響，快接電話;

　　先要問好，再報名稱;

　　姿態(tài)正確，微笑說話;

　　語調(diào)稍高，吐字清楚;

　　聽話認真，禮貌應(yīng)答;

　　通話簡練，等候要短;

　　禮告結(jié)束，后掛輕放。

　　接電話技巧

　　通話時如果有他人過來，不得不理客人，應(yīng)點頭致意，如果需要與來人講話，應(yīng)講“請您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談;

　　對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何商業(yè)機會的意識;

　　上司如果不接電話，應(yīng)設(shè)法圓場，不讓對方感到難堪和不安。

　　拔打電話禮儀

　　撥打前：時間與時機的選擇得當(dāng);談話對象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫出。

　　接通后：對相識的人，簡單問候即談主題;對不相識的人，先講明自己的身份、目的，再談問題;用您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語。

　　撥打中：表達全面、簡明扼要，需談?wù)摍C密或敏感話題時，電話接通后要先問對方談話是否方便;交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解，未講清的事情要再約時間并履行諾言。

　　情況處理：如所找對象不在，應(yīng)委托他人簡要說明緣由，主動留言，留下聯(lián)系方式和自己姓名;記住委托人姓名，致謝。

　　職場禮儀——電話篇之自我檢查

　　1、電話機旁有無準(zhǔn)備記錄用紙筆?

　　2、有無在電話鈴響3聲之內(nèi)接起電話?

　　3、是否在接聽電話時做記錄?

　　4、接起電話有無說“您好”或“您好，百韜易”?

　　5、客戶來電時，有無表示謝意?

　　6、對客戶有無使用專業(yè)術(shù)語，簡略語言?

　　7、對外部電話是否使用敬語?

　　8、是否讓客戶等候30秒以上?

　　9、是否打電話時，讓對方猜測你是何人?

　　10、是否正確聽取了對方打電話的意圖?

　　11、是否重復(fù)了電話中的重要事項?

　　12、要轉(zhuǎn)達或留言時，是否告知對方自己的姓名?

　　13、接到投訴電話時，有無表示歉意?

　　14、接到打錯電話時，有無禮貌回絕?

　　15、拔打電話時，有無選擇對方不忙的時間?

　　16、拔打電話時，有無準(zhǔn)備好手頭所需要的資料?

　　17、拔打電話時，有無事先告知對方結(jié)果、原委?

　　18、說話是否清晰，有條理?

　　19、是否拔打私人電話?

　　20、電話聽筒是否輕輕放下?

經(jīng)典的職場禮儀9

　　禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，而職場禮儀的重要性從某種意義上講，比智慧和學(xué)識都重要。

　　市場經(jīng)濟條件下，商品的競爭就是服務(wù)的競爭。怎樣把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。對于窗口行業(yè)的工作人員來說，如果做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。掌握必要的職業(yè)禮儀必定會讓人在職場中更上一層樓。

　　我們生活在重形象、講禮儀的商業(yè)時代，形象專業(yè)，是外秀，禮節(jié)得體，是內(nèi)慧，儀禮并重，所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。商務(wù)的禮儀，從專業(yè)形象設(shè)計開始，它與身材和美貌無關(guān)，“簡單的修飾+得體的著裝+優(yōu)雅的儀態(tài)=專業(yè)的形象�！爆F(xiàn)代商務(wù)禮儀體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng)，對現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會令事業(yè)如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實不易。

　　心理學(xué)家指出，我們于別人心目中的印象，一般在15秒內(nèi)形成。那么，那些15秒的禮儀你做到了嗎?你在適當(dāng)?shù)臅r候微笑了嗎?你的微笑是真誠的嗎?你的身體姿勢適當(dāng)嗎?你是否注意不交叉雙臂沒有擺出防衛(wèi)姿勢?你是否注意將身體傾向講話者而不是后仰了?你的聲音是否充滿了熱情?你表示出對別人講話的興趣了嗎?你是否做到在百分之八十的時間里眼睛在看著講話者?你有沒有不停地轉(zhuǎn)移視線或死死盯住講話的人?你是否做到過一段時間就點點頭或露出贊同的表情?

　　職場禮儀的重要性是對人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯綜復(fù)雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

　　所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。

　　1、儀表端莊，儀容整潔

　　無論是男職員還是女職員，上班時應(yīng)著職業(yè)裝。有些企業(yè)要求統(tǒng)一著裝，以體現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)、高效率的工作作風(fēng)，加深客人對企業(yè)的視覺印象。有些企業(yè)雖然沒有統(tǒng)一服裝，但都對上班時的服裝提出明確的要求。

　　男士上班應(yīng)穿白襯衣或西服，扎領(lǐng)帶。襯衣的下擺一定要扎入褲腰里。應(yīng)穿深色的皮鞋。服裝必須干凈、平整，不應(yīng)穿花襯衣、拖鞋、運動服上班。不留胡須、不留長發(fā)，頭發(fā)梳理要美觀大方，才能襯托出本人良好的精神狀態(tài)和對工作的責(zé)任感。

　　女士上班應(yīng)著西服套裙或連衣裙，顏色不要太鮮艷、太花梢。上班不宜穿太暴露、過透、太緊身的服裝或超短裙，也不能穿奇裝異服、休閑裝、運動裝、牛仔裝等。應(yīng)穿皮鞋上班，皮鞋的顏色要比服裝的顏色深。應(yīng)穿透明的長筒絲襪，襪口不能露在裙口下，不能有鉤破的洞。不應(yīng)穿涼鞋和旅游鞋上班。佩戴首飾要適當(dāng)，符合規(guī)范。發(fā)型以保守為佳，不能新潮。最好化淡妝上班，以體現(xiàn)女性端莊、文雅、自尊自重的形象。

　　2、言語友善，舉止優(yōu)雅

　　辦公室工作人員的站坐行走，舉手投足，目光表情，都能折射出一個人良好的文化素養(yǎng)、較強的業(yè)務(wù)能力和工作責(zé)任心，同時也體現(xiàn)了企業(yè)的管理水平。

　　真誠微笑是一般社交場合最佳心態(tài)的表現(xiàn)。微笑是一種無聲的語言，它是對自己價值的`肯定，對他人的寬宏和友善，是穩(wěn)重成熟的表現(xiàn)。微笑是自信、是真誠、是自尊、是魅力的體現(xiàn)。上班時與同事、領(lǐng)導(dǎo)微笑問好，下班微笑道別。接待人物、邀請、致謝都應(yīng)有真誠的微笑。不要把喜怒哀樂都流露于臉上，否則會讓人感到你不夠成熟、自制力不強。

　　在辦公室講話時話語要謙和，聲音要輕，不要在辦公室、過道上大聲呼喚同事和上級。無論是對同事、上級還是來訪者，都應(yīng)使用文盟用語。在辦公室里，說話不要刻薄，與同事開玩笑要適度，不能挖苦別人、惡語傷人，更不要在背后議論領(lǐng)導(dǎo)和同事。

　　體態(tài)優(yōu)雅的公司職員行為舉止應(yīng)穩(wěn)重、自然、大方、有風(fēng)度。走路時身體挺直，步速適中、穩(wěn)重、抬頭挺胸，給人以正直、積極、自信的好印象。不要風(fēng)風(fēng)火火、慌慌張張，讓人感到你缺乏工作能力。坐姿要優(yōu)美，腰挺直，頭正，不要趴在辦公桌上，歪靠在椅子上。有人來訪時，應(yīng)點頭或鞠躬致意，不能不理不睬。工作期間不能吃東西、剪指甲、唱歌、化妝，與同事追追打打有失體面。談話時手勢要適度，不要手舞足蹈，過于做作。

　　3、恪守職責(zé)，高效穩(wěn)妥

　　公司職員應(yīng)樹立敬業(yè)愛崗的精神，努力使自己干一行愛一行，鉆一行，以飽滿的工作熱情，高度的工作責(zé)任心，開創(chuàng)性地干好自己的的本職工作。工作中一絲不茍、精益求精、講究效率，按時、按量、按質(zhì)完成每一項工作任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)交給任務(wù)時，應(yīng)該愉快接受，做好記錄，確保準(zhǔn)確。然后認真辦理，及時匯報，恪盡職守，嚴(yán)守機密。

經(jīng)典的職場禮儀10

　　禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的一種規(guī)范，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與人交往的尺度，合理地處理人際關(guān)系。擁有良好的職場禮儀，對個人來說，有助于提升自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開展各項工作。

　　不同場合的禮儀有所不同，但又是相通的，職場需要遵循的禮儀有六大板塊的內(nèi)容:儀表禮儀、會議禮儀、電話禮儀、談判禮儀、拜訪禮儀、接待禮儀。不管是新入職的員工還是企業(yè)老員工，在職場生存和發(fā)展對這六部分的職場禮儀需知曉并掌握。

　　儀表禮儀:辦公室交往的通行證

　　儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。在社交場合，一個人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。儀表舉止得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高自己與人交往的能力。

　　會議禮儀:會議成功的奠基石

　　會議是洽談商務(wù)、布置工作、溝通交流的重要方式，在企業(yè)內(nèi)部與外部工作中具有不可忽視的地位。會議禮儀，是參會人應(yīng)注意的事項，懂得會議禮儀對會議精神的執(zhí)行有較大的促進作用，并且是會議圓滿成功的強有力保障。

　　電話禮儀:圓滿溝通的入場券

　　電話被現(xiàn)代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個公司的聲譽;接電話的過程中需要注意電話前的準(zhǔn)備、接電話中的記錄、電話完畢的轉(zhuǎn)述和處理。在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。

　　談判禮儀:贏得利益的金鑰匙

　　好的談吐氣質(zhì)好比大樹的葉子，只有翠綠的顏色才是最能讓人心曠神怡的。對于辦公室一族而言，好的談吐能讓別人從你的言行中感受到你的修養(yǎng)和能力，讓你的氣質(zhì)滲透到每一個舉動、每一句話語中。別人會因此而心情大悅，你更會收獲絕佳人緣!

　　拜訪禮儀:爭取客戶的軟實力

　　拜訪是指親自或派人到朋友家或與業(yè)務(wù)有關(guān)系的單位去拜見訪問某人的活動。人際之間、社會組織之間、個人與企業(yè)之間都少不了這種拜訪。拜訪有事務(wù)性拜訪、禮節(jié)性拜訪和私人拜訪三種，而事務(wù)性拜訪又有商務(wù)洽談性拜訪和專題交涉性拜訪之分。但不管哪種拜訪，都應(yīng)遵循一定的禮儀規(guī)范，比如拜訪前的預(yù)約，拜訪時的穿著、時間等。

　　接待禮儀:讓人賓至如歸的魔法杖

　　一個人的禮儀最直觀的代表著這個人的素質(zhì)，也代表著給你所在公司的形象，多數(shù)人會通過你本人的素質(zhì)評價你的公司。接待人員在具體從事接待工作時需遵循接待禮儀規(guī)范。包括賓客的迎送、賓主的會面、宴會安排、座次排列、工作之規(guī)、禮賓總則、日常交際等。

　　職場禮儀是指人們在工作中應(yīng)遵循的彼此友善、互致方便的習(xí)俗和規(guī)范。遵守職場禮儀，不僅能表現(xiàn)個人良好涵養(yǎng)、創(chuàng)造和諧融洽的工作環(huán)境，也能提高工作效率，更有利于樹立企業(yè)形象。內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象，良好禮儀就是你立足職場的資本。

　　職場禮儀案例分析

　　有一家著名的外國公司打算在中國尋找一個合作伙伴，攜手開拓中國市場。消息一經(jīng)傳出，眾多中國公司都躍躍欲試。畢竟機會難得，若能與此外國公司合作，不僅會有利于本公司的發(fā)展，而且會大大提高本公司的知名度。

　　經(jīng)過激烈的角逐，最終有一家中國公司獲得了這家外國公司的青睞。為了考察這家中國公司的真正實力，外國公司特派出幾名代表去參觀中國公司。

　　中國公司對代表們的到來表示熱烈歡迎�？偨�(jīng)理親自陪同代表們參觀公司總部及各下屬企業(yè)。這家公司的實力確實十分雄厚，但總經(jīng)理及其他接待人員的一些做法卻讓代表們連連搖頭。

　　乘車時，總經(jīng)理總是先上車，然后才請代表們上車;乘有專人服務(wù)的電梯時，總經(jīng)理總是搶進去，再讓代表們進去;對于參觀計劃，公司也安排得一團糟，浪費了代表們不少寶貴的時間……

　　在代表們回去的當(dāng)天，中國公司就收到了外國公司發(fā)來的傳真。傳真上寫道:“不能與貴公司合作，我們深表遺憾。但是，一個連基本的接待禮儀都不懂的公司，我們很難相信它會有發(fā)展前途。”

　　分析:在當(dāng)今的世界，彼此往來的職場活動日趨頻繁，接待工作也隨著公司服務(wù)意識的增強而更講究規(guī)范。此時所使用的接待禮儀，要求主人文明、禮貌和熱情地對待客人。如果接待工作在禮儀方面做到嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、周到和細致，會大大加深客戶對公司的了解，從而增強與公司合作的信心，促進雙方業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　職場溝通技巧

　　學(xué)習(xí)并掌握溝通的禮儀規(guī)范與技巧,是我們立足職場、獲取成功的重要前提。從某種意義上說,溝通的內(nèi)容固然重要,但溝通技巧與禮儀也不容忽視�？鬃诱f過:“巧言令色鮮矣仁”、“君子敏于事而訥于言”。可見溝通自古到今都是需要重視和提升的。

　　溝通的意義與要素

　　溝通就是心與心之間的交流，其主要目的就是達成彼此的利益和目的，是一種心理上的戰(zhàn)術(shù)，在職場中非常重要，因為你需要和別人交流談判才能達成彼此需要的高度，如果你需要辦一件事，這時你會在辦著件事中遇到很多人，有點很容易就會協(xié)助你，而有的人就比較難說通，這時就需要溝通，溝通起到橋梁作用。

　　良好的溝通不僅對于提高工作效率和建立員工情感的歸屬感非常重要，還會改善企業(yè)的經(jīng)營管理狀況。相反，無效溝通對管理者、員工以及組織來說都是非常有害的�？梢哉f，溝通就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實質(zhì)和靈魂，沒有溝通，就不知道真相，不知道真相，就沒法管理。

　　我們在工作和生活的過程中，常把單向的通知當(dāng)成了溝通。你在與別人溝通的過程中是否是一方說而另一方聽，這樣的效果非常不好，換句話說，只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通。因此溝通的另外一個非常重要的特征是:溝通一定是一個雙向的過程。

　　職場溝通需要有微笑

　　在職場人際關(guān)系與心理溝通中，有一項最簡單、但卻很有效的溝通技巧那就是微笑。微笑是一種極具感染力的交際語言，不但能很快縮短你和他人的距離，并且還能傳情達意。當(dāng)然，微笑看似簡單，但也需要講究一定的技巧。

　　溝通中的傾聽與交談技巧

　　傾聽的重要性:可獲取重要的信息 ;可掩蓋自身弱點 ;善聽才能善言;能激發(fā)對方談話欲;能發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵;可使你獲得友誼和信任

　　溝通中的傾聽技巧

　　有效傾聽可以定義為:在對話中，把感觀、感情和智力的輸入綜合起來，尋求其含義和理解的智力和感情過程。換成通俗的講法，“聽著”的不僅是耳朵，還應(yīng)有眼睛、腦和心。

　　有效傾聽的技巧:

　　保持目光接觸

　　展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?/p>

　　避免分心的舉動或手勢

　　提問

　　復(fù)述

　　避免打斷說話者

　　不要多說

　　自覺轉(zhuǎn)換聽者與說者的角色

　　溝通中的交談技巧

　　交談不是一味地發(fā)泄自己的感想和情緒，而是一種合作的程序。各種年齡、各種職業(yè)、各種地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的語言和習(xí)慣。因此，在交談中選擇什么樣的話題，采用什么樣的語言和口吻應(yīng)當(dāng)有所不同。

經(jīng)典的職場禮儀11

　　表演大師有一位表演大師上場前，他的弟子告訴他鞋帶松了。大師點頭致謝，蹲下來仔細系。等到弟子轉(zhuǎn)身后，又蹲下來將鞋帶解松。有個旁觀者看到了這一切，不解地問："大師，您為什么又要將鞋帶解松呢？"大師回答道："因為我飾演的是一位勞累的旅者，長途跋涉讓他的鞋事松開，可以通過這個細節(jié)表現(xiàn)他的勞累憔悴。""那你為什么不直接告訴你的弟子呢？""他能細心地發(fā)現(xiàn)我的鞋帶松了，并且熱心地告訴我，我一定要保護他這種熱情的積極性，及時地給他鼓勵，至于為什么要將鞋帶解開，將來會有更多的機會教他表演，可以下一次再說啊。"

　　人一個時間只能做一件事，懂抓重點，才是真正的人才。

經(jīng)典的職場禮儀12

　　在你的辦公室里，主管不下班，就沒人敢先走嗎？你工作有效率，卻因為準(zhǔn)時下班而被主管視為不認真嗎？

　　工作性質(zhì)屬于責(zé)任制的產(chǎn)業(yè)和職務(wù)，比較不容易形成工作做完、卻不敢早走的加班文化，如業(yè)務(wù)部門。但如果是每天必須要完成一定的工作內(nèi)容和進度的產(chǎn)業(yè)和職務(wù)，如銀行，就比較容易形成不成文的加班文化。

　　其實，主管不喜歡員工準(zhǔn)時下班的原因，往往是因為不知道員工在做些什么、做完了沒有，因此他會質(zhì)疑為什么其它人都還在忙，但是你很早就下班了，因此，讓老板了解你的工作進度不失為一個好方法。

　　舉例來說，在要下班之前，可以主動詢問主管：“我今天工作做完了，還有什么事情嗎？如果沒有的話，我現(xiàn)在可以離開了嗎？”也可以早早就把你自己做好的工作，拿給主管看，讓他確定你的工作已經(jīng)做完了、也做好了。

　　不過，如果你剛加入新公司，而新公司又有不敢比主管早下班的氣氛，我建議不要輕舉妄動，最好先觀察同事的工作模式和主管的工作習(xí)慣。

　　因為人是需要歸屬感的，每個人總是希望能和同事一起出去、一起聊天，除非你愿意做一個特立獨行的人，不然趁著做完工作又還沒下班的時間，了解一下這個時間別人在做些什么，或者看同事在忙些什么，給予一些幫助，搞不好可以因而獲得友誼，也不至于讓自己一開始就顯得與同事格格不入。

　　或者也可以利用這段時間，檢視一下今天做了什么，或提早準(zhǔn)備明天的工作，因為大部分的工作都不是時間一到就可以結(jié)束的。

　　了解主管的工作習(xí)慣

　　如果真的無法接受“強迫”加班的氣氛，就應(yīng)該找時間坐下來和主管溝通，但是溝通的焦點不用放在加班這件事的對錯，而是試著去了解主管安排工作的習(xí)慣，以及他的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)。

　　比如說有的主管喜歡一大早就開始點名，而有的主管則是喜歡把會議安排在快要下班的時候。而你就可以趁著和主管面談時，表達你的為難之處，并詢問他可否將開會的時間提前。

　　不過，在向主管提出要求前，必須要了解工作的本質(zhì)。比如說業(yè)務(wù)人員整天都要在外面跑，勢必要等到下午5點才能回到公司開會，當(dāng)工作的本質(zhì)造成不得不晚下班，那就沒有辦法。

　　觀察主管的評量標(biāo)準(zhǔn)

　　另一個需要觀察、了解的面向是，你的主管是如何考核員工的績效，是以加班的長短、多寡，還是根據(jù)工作效率、產(chǎn)能或工作態(tài)度來決定績效。

　　當(dāng)你不巧遇到的是喜歡員工留下來做到很晚的主管，但你自己對工作很有信心，認為該做的事情都做完了，不想加班，這時你就得自己做取舍了，如果堅持要早走，就不能夠太在意主管的贊美和認可，因為早走是你自己的選擇。

　　人生在不同的階段會有不同的重心，不可能面面俱到。

　　如果你現(xiàn)階段想沖刺事業(yè)，希望在公司里被主管認可，我就會建議你去適應(yīng)公司的文化。

　　但如果你現(xiàn)階段的重心是照顧家庭，在把工作份內(nèi)的事情做好之余，你可以選擇不要加班，但相對也要將工作的得失心放低。

經(jīng)典的職場禮儀13

　　1、避免噪音和干擾！任何時候，無論是講話，還是接電話，還是做其他的事情，都要控制自己講話的音量！

　　你要注意，聲音會嚴(yán)重影響到辦公環(huán)境，當(dāng)心不經(jīng)意的行為影響到周圍同事對你的態(tài)度！

　　2、永遠不要嘴里一邊塞滿食物，一邊還在滔滔不絕，大聲說笑。這些都被視為職場上不專業(yè)的行為。

　　不要小看餐桌禮儀，它可以透露出一個人真實的個性。

　　3、在公司規(guī)定午餐時間里用餐，如果有同事或者客戶在你的辦公室里，最好不要在辦公桌前用餐。雖然何時何地用餐是你的自由，但在規(guī)定的午餐時間里，如果沒有十分迫切的工作，最好和同事一道用餐，順便交流溝通。否則，大家都用餐回來，你卻在外用餐，一旦有人找你，或者客戶來電，就會出現(xiàn)尷尬的局面。

　　切記，你的成功取決于你為自己建立的形象！

　　4、不要將一些個人壞習(xí)慣和下意識的動作帶到職場上！許多個人習(xí)慣你也許不以為然，比如說，咬指甲，摳鼻子。但辦公室是一個公共場合，這些不雅的行為往往讓你專業(yè)形象大打折扣。

　　摒棄那些惱人的壞習(xí)慣吧！盡量不要在公共場合折騰你的面部。

　　5、俗話說，“坐有坐相，站有站姿！”良好坐姿也會提升你的自信！想象一下，你的同事是否會對一個坐在電腦前，縮著脖子，弓著腰的人留下好印象？