酒店管理 各種不同類型的客人
五米以外就會對著你喊“小姐，我結賬，我趕飛機你快點……”，結賬過程中至少催促三到五次。其實往往我們只花一分多鐘結賬，包括報退房，包括回答他自以為是的問題。這種人每次都踩在那個點下來退房，急吼吼的拖著行李箱毫無風度的亂喊，視排隊如無物，我只想說，真要趕時間，你就不能提前點？
2、自大型
“小姐，我是你們的會員，你要幫我升級房間的哦。”開始很直白，遭遇婉拒就會“你有沒有搞錯，我是你們的�？土耍瑧摻o我升級的，你升不了級就找你們經理來……”
其實您不用那么自以為是，您要不說我還想給你升級，要求了反而讓人不爽，不要拿別人給你的禮遇當成應該，沒有什么是理所當然，不要拿以后來不住要挾，要知道少了你這樣的人只會讓人感到清爽。
3、喜歡插隊型
可能也不能怪他們，認為住五星級酒店不應該排隊是大多數住客的想法。另外，喜歡趴在前臺前也是很多人的嗜好。害怕結錯帳，擔心刷錯卡，擔心開錯發(fā)票，甚至害怕有電話進來，可是當我們輕舒一口氣將賬單遞給客人的同時，發(fā)現(xiàn)面前擠了三四個需要幫忙辦理的人。經常因為某些插隊的人被其他客人數落的同時，看著前面毫無愧色的人很無語。
4、煲電話粥型
不知道是不是覺得，在我們面前不間斷的聊電話會顯得很商務、很專業(yè)，還是他們真的很BUSY？？��！沒排到他們時不停的催促，等到幫他們辦理時，一聊電話就是沒完沒了，刷卡不拿卡給你，該簽字的地方不幫你簽字，甚至詢問開發(fā)票有要求是沒有反應，開完以后告訴你“小姐，不好意思，我需要……”身后焦急等待的人開始躁動，不好意思發(fā)他火，只好開始抱怨“這么大個五星級酒店，怎么服務員這么少，你們怎么搞的！！” 真想對你們說，我知道其實你真的很忙，但請理解下別人，至少在別人為你服務時，主動配合是對人最起碼的尊重啊。在公共場所不耽誤別人的時間也是最起碼的禮貌是不？
5、喜歡提問卻驕躁型
辦理手續(xù)的時候會“小姐，你們酒店開了多少年啦？”“餐廳在幾樓啊？”“附近有沒有什么可逛的地兒”……當你回答他的問題是他卻又擺出一副趕時間的樣子“麻煩你快點好不好”“你怎么這么慢！”……
學校里老師教做事要認真專心，在這里我們卻學到了一心多用！可是我們在心理上還是不能接受這種無理的.客人。
6、報復型
不是說這種人有多壞，倒不是。只是他們很小心眼，往往他們會向你提出要求，當你因種種原因無法滿足時，前面的人就會立刻變臉，沒有好臉色也就罷了，故意不配合甚至開始挑毛病。
老實說，其實我們是平等的人，如果你做到了尊重，你真的會得到真心的微笑服務。也許您會在事后會對之前的無禮覺得抱歉。但是那一瞬間的理解和寬容會讓我們更加的感激。
畢竟，很多人有過幫人以后收到感謝那一剎那的開心和欣慰。區(qū)別就是，我們的工作就是提供幫助，尤其是有時還在無奈的情形下提供幫助，那時如果可以獲得寬容和理解無疑是對我們最大的肯定！
坦白說，我們要求并不高，只要客人有禮貌，懂得尊重和感謝，那么工作時會開心很多，同樣，我們會把這種開心傳遞給每一位前來的客人……
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