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物業(yè)客服人員自我評(píng)價(jià)
在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，我們常常要寫自我評(píng)價(jià)，自我評(píng)價(jià)和人生價(jià)值選擇有著密切的關(guān)系。那么，怎么去寫自我評(píng)價(jià)呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)客服人員自我評(píng)價(jià)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)客服人員自我評(píng)價(jià)1
快畢業(yè)了。我懷著激動(dòng)的心情開始了我短短的實(shí)習(xí)生涯�？赡苁亲约簩⒁x開父母的港灣獨(dú)自面對(duì)社會(huì)去一展身手，也可能是自己將很快賺上人生的第一桶金而欣喜，凡此種種讓我懷著復(fù)雜激動(dòng)的心情進(jìn)入了九方物業(yè)公司。在面臨選擇實(shí)習(xí)項(xiàng)目時(shí)，我沒有選擇相對(duì)輕松，簡(jiǎn)單的寫字樓和工業(yè)園物業(yè)，而是選擇了事情繁瑣很可能常遭受業(yè)主白眼的住宅小區(qū)前期物業(yè)。事實(shí)證明我的選擇是正確的。來(lái)到藍(lán)盾小區(qū)后，我在辦公室見到了前期物業(yè)中的各種文字資料和需要經(jīng)過(guò)的手續(xù)，同時(shí)我一有時(shí)間就跟辦公室的四個(gè)客服“跑”。雖然我的這一舉動(dòng)遭到我的同學(xué)的“非議”認(rèn)為我撈過(guò)界。但我的行動(dòng)也給我?guī)?lái)了豐盛的成果。在看房，驗(yàn)房中強(qiáng)化了我那岌岌可危的建筑工程方面的知識(shí)，重新認(rèn)識(shí)到了房子中客衛(wèi)，主衛(wèi)滲水，漏水的原因，“空鼓”現(xiàn)象，磚混結(jié)構(gòu)和框架在裝修中的不同等等同時(shí)也在無(wú)形中提高了我和業(yè)主溝通交流的能力。雖然我在水平和質(zhì)量上還比不上帶我的客服陸哥，但我相信我以后不會(huì)比他差。
作為一名合格的客服，我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)
1、熟悉房屋基本結(jié)構(gòu)情況
2、良好的溝通交流能力，懂得察言觀色
3、掌握一定的裝飾裝修知識(shí)和建筑工程關(guān)于房屋方面的知識(shí)
4、在維護(hù)公司利益基礎(chǔ)上站在業(yè)主角度考慮問題。
我相信做到以上4點(diǎn)會(huì)是一名合格的客服。
我認(rèn)為藍(lán)盾小區(qū)中安防隊(duì)伍還存在一定的問題。一部分安防存在年齡偏低，年齡偏低導(dǎo)致生活閱歷不足和社會(huì)閱歷的缺乏，不能夠很順利的和人溝通交流，不能夠嚴(yán)格履行自己的職責(zé)對(duì)進(jìn)出陌生人進(jìn)行盤查，詢問。
解決辦法：
1、以師傅帶徒弟的方式帶出來(lái)
2、開展學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)安防知識(shí)，明確責(zé)任
3、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度。
在小區(qū)物業(yè)管理中遇到叼蠻的，不講道理的業(yè)主，尤其是自己自持懂得一點(diǎn)法律知識(shí)的，作為該棟號(hào)的客服，那么他處理，面對(duì)事情的態(tài)度就尤為重要了。自己要耐著性子充滿笑容的和業(yè)主講道理，溝通。讓他們明白做為物業(yè)管理方是本著為業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，為了整個(gè)小區(qū)的整潔美觀安全來(lái)做事的，就算到最后事情沒有處理妥當(dāng)，我相信業(yè)主也不會(huì)歸責(zé)于物業(yè)管理方的工作沒做好。在這一點(diǎn)上，藍(lán)盾物管處的四個(gè)客服都做的很好。
在一個(gè)整潔美觀，人際關(guān)系和諧，投訴率低的.高檔住宅小區(qū)，肯定有一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)在運(yùn)作。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)大的可決定一個(gè)國(guó)家的榮衰，小的可決定一個(gè)小區(qū)管理部門的去留。一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)在遇到突發(fā)事情時(shí)會(huì)及時(shí)作出反應(yīng)，并妥善做好善后事宜，在遇到業(yè)主投訴時(shí)，會(huì)立刻查明業(yè)主投訴的原因并處理，把小區(qū)內(nèi)的業(yè)主當(dāng)成自己的兄弟，姐妹，急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想。讓業(yè)主在一天工作勞累之后回到一個(gè)溫馨和和諧沒有顧慮的大家庭中。
在一個(gè)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展，但人與人之間的關(guān)系也隨著鋼筋水泥而變得淡泊，大有老死不相往來(lái)之勢(shì)。作為物業(yè)管理方并不能單單只提供安防，保潔，維護(hù)設(shè)施的運(yùn)行，收費(fèi)，還應(yīng)該肩負(fù)起建立富有人情味小區(qū)的責(zé)任。我相信小區(qū)富有人情味之后，全國(guó)各地物業(yè)管理公司收費(fèi)難的問題會(huì)有很大改善，物業(yè)公司和業(yè)主的糾紛不會(huì)頻頻出現(xiàn)在電視上了，但要怎么去建立富有人情味的小區(qū)是擺在我們物業(yè)管理人眼前一個(gè)很重要的課題。
物業(yè)客服人員自我評(píng)價(jià)2
俗話說(shuō)站在巨人的肩膀上能讓你站得更高看得更遠(yuǎn)，工作總結(jié)就是工作中的一個(gè)巨人，在工作中，你只有及時(shí)做好了工作總結(jié)，你才能更加完整的掌控之前的知識(shí)并加以有效的利用，從而能將目光放的更遠(yuǎn)。忙碌的20xx年即將過(guò)去。回首客務(wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
自xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次；日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來(lái)訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的.形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
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