與上司溝通的重要性

　　上司和下屬的關(guān)系一定要搞好，這樣才能夠有利于長期的發(fā)展！以下是關(guān)于與上司溝通的四個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)，歡迎參考

　　第一，重復(fù)。

　　第一個(gè)與上級(jí)溝通的技巧是“重復(fù)”。學(xué)過溝通課程的人士都非常清楚，在溝通中，學(xué)會(huì)聆聽是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。很多溝通障礙源于我們沒有學(xué)會(huì)聆聽。關(guān)于聆聽的技巧和方法有很多，我在這只強(qiáng)調(diào)一個(gè)容易學(xué)習(xí)的要點(diǎn)：與上級(jí)溝通時(shí)，特別是上級(jí)在交代任務(wù)時(shí)，要用自己的話將上司的話重復(fù)一遍，并要獲得上司的確認(rèn)。

　　例如，接到上級(jí)一個(gè)任務(wù)后，你不要急于說：“OK，我這就去辦!”你最好再確認(rèn)一下說：“王總，我周五前，將合同的電子版以郵件的`形式交給客戶李主任，是嗎?”得到上級(jí)的確認(rèn)后，你再去行動(dòng)。這個(gè)動(dòng)作非常簡單，卻十分重要。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，我們并沒有領(lǐng)悟上級(jí)真正要表達(dá)的意思，如果以自己理解的意思去執(zhí)行，當(dāng)然就不會(huì)有好的效果。

　　第二，數(shù)據(jù)。

　　第二個(gè)與上級(jí)溝通的技巧是“數(shù)據(jù)”。我們向上級(jí)反饋時(shí)，要完整而詳實(shí)。上級(jí)需要了解的是全面、準(zhǔn)確的情況，可是我們?cè)趨R報(bào)工作時(shí)，總喜歡用一些形容詞，如：很好、還可以、不理想、需改進(jìn)......這些詞匯會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)難以了解你工作的真實(shí)情況，會(huì)讓上級(jí)難做決策。因?yàn)椴煌�的人，�?duì)這些詞匯的定義是不同的，有的人表達(dá)“非常好”，其實(shí)還差得很遠(yuǎn)，有人表達(dá)“不理想”時(shí)，其實(shí)他做的已經(jīng)非常出色了。因此，最好的方式是學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)說話。

　　對(duì)比一下這兩句話哪一句對(duì)領(lǐng)導(dǎo)更有幫助?“這個(gè)季度銷售形勢很好，大家非常忙，我們的產(chǎn)品供不應(yīng)求......”“本季度出貨超過五千件，還有23%的訂單沒有交貨，比去年同期增長了85%......”領(lǐng)導(dǎo)需要的是數(shù)據(jù)，不是感覺。這些數(shù)據(jù)會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)作出更為有效的決策。同時(shí)，數(shù)據(jù)背后也顯示出我們更有深度的思考。

　　第三，提問。

　　第三個(gè)與上級(jí)溝通的技巧是“提問”。我們總會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)提出各種各樣的問題，但提問方式是我們需要學(xué)習(xí)和操練的。提問分為開放式提問和封閉式提問兩種。開放式問題可以啟發(fā)思考，有多種答案的可能性。例如：“在增加產(chǎn)品銷量上，我們還有什么新的方式嗎?”封閉式提問一般是選擇或判斷式的，例如：“我們是否要開拓餐飲行業(yè)的市場?”上級(jí)向下級(jí)提問時(shí)，最好采用開放式問題，這樣可以啟發(fā)下屬們的思考和創(chuàng)新。而下級(jí)向上級(jí)的提問，最好為封閉式的問題，這說明你已經(jīng)深入思考，只是從上級(jí)獲得最后的決策權(quán)。

　　舉一個(gè)例子：一位領(lǐng)導(dǎo)交代下屬尋找一個(gè)印刷商，這位下屬在網(wǎng)上找到了一份印刷商的名單，然后來到上司面前詢問該選擇哪一個(gè)，領(lǐng)導(dǎo)感到一籌莫展，不得已將任務(wù)給了另一個(gè)下屬。這位下屬做法完全不同，他詳細(xì)了解印刷商的狀況后，確定了兩家備選服務(wù)商，并將這兩家印刷商的優(yōu)劣勢做了對(duì)比，將結(jié)果匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)后，領(lǐng)導(dǎo)立刻就做了批示。這兩種下屬哪一個(gè)更受領(lǐng)導(dǎo)歡迎呢?顯然是后面這位下屬。所以，向領(lǐng)導(dǎo)提什么樣的問題是非常重要的。

　　第四，情感。

　　第四個(gè)與上級(jí)溝通的技巧是“情感”。上下級(jí)之間的溝通不一定都局限在工作范疇之內(nèi)，即便都是為了工作，我們也不免會(huì)因工作造成情緒上的變化。有研究顯示，高達(dá)90%的下屬會(huì)受到上級(jí)不同程度的傷害，而多數(shù)情況下，這種傷害上級(jí)卻渾然不知。因此，在與上級(jí)的溝通中不僅要傳遞日常工作事務(wù)，還要表達(dá)出你的情感。在聆聽的過程中，學(xué)會(huì)聆聽對(duì)方的情緒，也是非常重要的。如果你的情緒得不到解決，就會(huì)引發(fā)溝通障礙，進(jìn)而會(huì)讓人厭煩溝通，會(huì)讓下級(jí)與上級(jí)的隔閡越來越重。

　　有一位團(tuán)隊(duì)的骨干，他所在的團(tuán)隊(duì)業(yè)績非常好，領(lǐng)導(dǎo)為了平衡其它弱一點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)，常常將他團(tuán)隊(duì)的業(yè)績劃歸到別的團(tuán)隊(duì)，他對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的做法雖然不滿意，但又能夠理解領(lǐng)導(dǎo)，也能體恤那些沒有完成業(yè)績的團(tuán)隊(duì)。在思想覺悟上，這位骨干是沒有問題的，但在情感上，覺得受到了傷害，總是不能釋懷。有一天，他終于鼓起勇氣，向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)了自己的這種狀態(tài)，希望領(lǐng)導(dǎo)能予以理解。領(lǐng)導(dǎo)得知他的狀況后，深感歉意，并請(qǐng)他吃了一頓飯，雙方杯酒下肚后，這位骨干就再也沒有因?yàn)檫@件事而糾結(jié)了。心病還需心來治，高績效團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)導(dǎo)與下屬間的合作靠的是默契，任何情緒若得不到及時(shí)溝通和釋放，就會(huì)嚴(yán)重影響彼此間的默契。

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