中層管理者要懂的職場溝通法則

　　在和一個朋友閑聊的過程中，他提到溝通中的“上下左右”一下子點(diǎn)醒了我，我覺得過往的謎題在這一瞬間完全被揭開了。

　　何為溝通中的“上下左右”?每個人在職場中基本都會面臨“上下左右”的溝通關(guān)系：

　　“上”即自己的主管;“下”即自己的下屬(沒有下屬的除外，所以基層員工的職場關(guān)系要簡單很多);“左右”即團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的同事，或需要跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作的同事，或可以交流的同行等。

　　當(dāng)“上下左右”基本平衡時，這個人的溝通狀況是健康的，他的工作狀況基本也會是比較穩(wěn)定的。而當(dāng)“上下左右”失衡時，他的心態(tài)可能出現(xiàn)問題，工作狀況也會走下坡路。如果當(dāng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的溝通關(guān)系失衡時，那整個團(tuán)隊(duì)在溝通方式上都可能會呈現(xiàn)出一種比較畸形的狀態(tài)。

　　“上下左右”失衡狀態(tài)?

　　當(dāng)一個人缺少“上”，他可能會變得迷�；虬响瑁喝绻�不夠自信則迷茫;如果過于自信則跋扈，表現(xiàn)為獨(dú)斷專行，對下屬不夠尊重，不能與其平等對話等。缺少“上”不意味著沒有主管，而是主管在異地或?qū)ψ约汉苌龠^問，或是彼此有嫌隙�！吧稀笔撬�有關(guān)系中最關(guān)鍵的一環(huán)，有了良好的向上關(guān)系，其它關(guān)系基本上也不會太差。而如果“上”缺失了，整體關(guān)系溝通就會失衡，“左右”和“下”也會受到不同程度的影響。領(lǐng)導(dǎo)者的“上”是重中之重，如果領(lǐng)導(dǎo)者的“上”缺失，領(lǐng)導(dǎo)者的溝通關(guān)系就會失衡，導(dǎo)致整個團(tuán)隊(duì)溝通關(guān)系的失衡。

　　當(dāng)一個人缺少“左右”，他可能會變得鼠目寸光、孤立或沒有存在感。我見過很多管理者，平時常孑然一身，找不到人愿意一起吃飯、一起說說心里話，也很少和同行交流溝通，時間長了變得越來越閉塞，卻反而自我感覺越來越好，因?yàn)樗麄兛床坏娇陀^存在的差距，也不愿意去看。有效的“上”，一般會導(dǎo)致有效的“左右”。

　　當(dāng)“上”及“左右”缺失時，就只剩了“下”，他會把大部分精力都放在觀察和監(jiān)督下屬身上：下屬會變得壓抑不自由，或得不到欣賞的眼光。

　　“上下左右”平衡狀態(tài)

　　良好的溝通狀態(tài)，應(yīng)該是“上”“下”“左右”均衡發(fā)展。回想我有一段時間心態(tài)出現(xiàn)了很大的問題，一度想要逃離現(xiàn)在的工作崗位，現(xiàn)在我終于明白了原因。我性格比較內(nèi)向，有點(diǎn)孤傲，又不喜歡給人添麻煩，所以那個時候我的溝通狀況是：和主管溝通很少(主管太忙，怕浪費(fèi)她時間)，和業(yè)務(wù)方溝通也很少(內(nèi)向，別人不找我我也不找別人)，和同行溝通也很少(孤傲，同行相輕)。很明顯，我的溝通關(guān)系出現(xiàn)了失衡，缺失了“上”和“左右”，最后只剩了“下”，而我的下屬在一些方面能力又不如我，所以我看誰都是一堆毛病，看每個人都不順眼。這種消極的情緒不斷發(fā)酵，最后變成看整個部門都不順眼。這些性格上的問題對我而言是長期存在的，但鑒于我們目前產(chǎn)品的復(fù)雜性和獨(dú)特性，會把這些問題無限放大，導(dǎo)致工作長期沒有進(jìn)展。這些失敗導(dǎo)致我無法再回避這些問題，痛定思痛后決心改變。

　　我的虛線主管只要求我做了幾件事情，就改變了我很多。我以前一直不明白其中的奧秘為何，現(xiàn)在終于理解了：對照前面講的'溝通關(guān)系平衡模型(“上下左右”)，我只要補(bǔ)足“上”“左右”即可。我的虛線主管要求我每個月定期向我的實(shí)線主管匯報工作進(jìn)展(“上”);定期和各條業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)人溝通，擬定近三個月的業(yè)務(wù)計(jì)劃以及對ued的需求(“左”);參加杭州的管理者培訓(xùn)，定期和杭州團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)方面的交流(“右”)。就這么簡單，做完這一切，奇跡發(fā)生了：消極的感覺沒有了，整個人煥然一新，過去的迷茫狀態(tài)不復(fù)存在，未來的方向逐漸變得清晰。由于視野廣闊了，自然也不會再盯著下屬的問題不放，反而學(xué)會了欣賞。當(dāng)然除了上述這些，肯定還有其他因素，但我不得不承認(rèn)，這些是導(dǎo)致我改變的最關(guān)鍵因素。

　　“上下左右”的運(yùn)用

　　這個溝通關(guān)系平衡模型，可以用在自檢上，看看自己哪些部分的溝通關(guān)系沒有處理到位;還可以用在檢測老板、同事、下屬身上。比如我以前很想幫助我的下屬更快的成長，但是又不知道該如何切入，現(xiàn)在就可以通過這個模型來幫助我發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行干預(yù)(溝通問題的優(yōu)先級遠(yuǎn)高于專業(yè)問題);如果是對同事則可以根據(jù)他的煩惱給出一些對應(yīng)的建議;如果是老板的溝通關(guān)系出現(xiàn)失衡也不要?dú)怵H，我們已經(jīng)知道了問題出在哪里，剩下的就是要提出建議，或想想其它的辦法。

　　這個道理雖然很簡單，但是執(zhí)行下去也有很大的難度。可以制定一下可以量化的目標(biāo)，比如多長時間和什么角色溝通一次，產(chǎn)出什么內(nèi)容等等。只要照著去做了，相信所有人在職場中都能很快迎接到奇跡的到來。

　　1.出來乍到要學(xué)會謙虛

　　職場新秀最忌諱的就是未看清形勢就貿(mào)然行動，證明自己固然重要，但保存實(shí)力更為明智。還未看清職場的形式走向就躍躍欲試，要是一旦失敗，就不僅僅是一次小小的失敗而已，會讓上司同事覺得你是一個自負(fù)并且沒有足夠能力的人。

　　2.理解公司的企業(yè)文化

　　每個公司都有它獨(dú)特的信仰、觀點(diǎn)和態(tài)度，這是一個長期慢慢形成的。剛?cè)牍�司你需要認(rèn)真的去發(fā)現(xiàn)研究這些重要的企業(yè)文化。公司的企業(yè)文化通常來源于高層領(lǐng)導(dǎo)者的信仰和理念，反映了他們對于管理、客戶服務(wù)、員工的價值和金錢等的觀點(diǎn)和看法。所以熟悉企業(yè)的文化對你今后的職場生活是非常有用的。

　　3.領(lǐng)會公司的成文和不成文的規(guī)章制度

　　員工手冊上會有公司的成文規(guī)章制度，但是每個公司都少不了一些不成文的小原則。雖然是不成文的，但也是至關(guān)重要的，屬于大家心知肚明的“小秘密”，知道這些“秘密”的最好的辦法就是去問你的同事。偶爾在午餐時喝了啤酒或者白酒會導(dǎo)致被辭退嗎?因?yàn)榱鞲卸�需要�?天以上的病假時，必須有醫(yī)生的病假條嗎?或者咳嗽到了怎樣嚴(yán)重的程度才能讓老板確信你真的生病了?所有的這些你必須事先弄清楚，而不能靠你的直覺。

　　4.請假要三思

　　作為一個新員工，你要需要樹立一個好的形象―――你在很投入地工作。對于很多外企來說，從你一開始工作，你就有權(quán)享受休假，但不少公司還是希望你在工作半年或者一年之后再休假。認(rèn)真投入工作的職員絕對上司老板非常喜歡的職員。

　　5.人際關(guān)系

　　剛進(jìn)公司，除了自身擁有過硬的實(shí)力外，“菜鳥”還得學(xué)會審時度勢，處理好各種人際關(guān)系。剛進(jìn)公司對很多事情都不熟悉，如果這時有一個熟悉公司的同事來告訴你應(yīng)該注意的事情，絕對會讓你很多事情都事半功倍。一旦有事，有人會來幫助你，哪怕只是為你說上一句話，也會對你益處良多。

　　辦理離職手續(xù)、找工作、辦理上崗手續(xù)，這是每個人在職業(yè)生涯中都需要經(jīng)歷的環(huán)節(jié)，只是辦理的次數(shù)多與少的區(qū)別。那么進(jìn)入一個新的公司如何才能夠快速的適應(yīng)公司的環(huán)境，快速的進(jìn)入工作狀態(tài)呢?可能是眾說紛紜，每個人都有不同看法。以下談?wù)勎业囊恍﹤�人看法。

　　一、學(xué)習(xí)公司員工手冊，了解公司管理制度

　　新入職員工可能最先接觸的就是員工手冊，在這本手冊中新員工會了解到很多關(guān)于公司的情況。例如公司的簡介、員工行為規(guī)范與職業(yè)行為準(zhǔn)則、工作時間以及假期管理、薪資管理與員工福利、獎懲制度、財務(wù)制度等等。只有了解這些新員工才能在今后的工作中不會違法公司的相關(guān)規(guī)定，促使今后的工作更加的順利。了解公司的發(fā)展史，公司的理念是什么，個人的行為與公司的理念是否一致，如不一致應(yīng)該如何改進(jìn)。那么了解這些可以說進(jìn)入一個新公司邁出了第一步。

　　二、工作中多學(xué)、多問、多與同事溝通

　　加入到一個新的環(huán)境，一切都是陌生的，這就要求新員工在工作中要多學(xué)、多問、多與同事溝通。遇到棘手或者拿不準(zhǔn)的問題，萬不可不懂裝懂，需要多多請教老員工，因?yàn)樗麄兏�加熟悉公司的環(huán)境，更加了解工作流程，多與老員工溝通會避免自己走彎路。

　　積極參加公司組織的活動，勤與發(fā)言，要讓別人認(rèn)識自己。因?yàn)樵诠ぷ髦心愫屯�事深入接觸的機(jī)會有限，大家都忙于自己的事務(wù)，不可能過多的交流。而在一些非正式場合則可以對公司的團(tuán)隊(duì)有更深地了解。讓自己融入到團(tuán)隊(duì)中去，當(dāng)然融入團(tuán)隊(duì)不是拉幫結(jié)派，和新同事相處需要一視同仁。

　　三、態(tài)度決定一切

　　“態(tài)度決定一切”，好的態(tài)度才是好的開始，不論以前有什么樣的工作經(jīng)歷，到一個新公司首先不僅僅是要對《員工手冊》的學(xué)習(xí)，更加重要的是個人心態(tài)的調(diào)整。過去的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)畢竟是過去的，新的環(huán)境新的開端，“心態(tài)歸零”非常關(guān)鍵。在新的工作環(huán)境中要勤于思考，所謂“夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也;未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也。多算勝，少算不勝，而況于無算乎!”就是說成與敗在家里就已經(jīng)決定好，也就告誡我們要多想，不可盲目。

　　“學(xué)習(xí)”，所謂“活到老，學(xué)到老”，而如今應(yīng)是“學(xué)到老，活到老”，字里行間只是順序的變換，意義卻完全不同。對于新員工來說，學(xué)習(xí)是非常重要的，只有學(xué)習(xí)才能提高，才能更快的融入到公司里面去，才能更好的適應(yīng)所擔(dān)任的工作。

　　當(dāng)然還有一點(diǎn)對于新員工更加重要�！翱偨Y(jié)”，只有善于總結(jié)才能知道自己的欠缺在哪里，需要從哪些方面補(bǔ)充個人的不足。

　　職場生存法則之一：男女搭檔干活不累。

　　在辦公室里找到個合拍的搭檔這很重要，即便是再能干的人，也不可能獨(dú)自在辦公室里游刃有余。還是別把自己總當(dāng)成是“水”，運(yùn)用智慧做一條處處都是碧波海洋的快樂之“魚”，有時候會比“水”擁有著更廣闊的生存空間。

　　職場生存法則之二：同事之間莫談友情。

　　你當(dāng)然要和自己的同事友好相處，又默契配合，但這僅限于工作之中，除此之外你要有不同的生活圈子。和同事是沒辦法成為朋友的，因?yàn)槟銈冎�間存在利益沖突，而作為凡人的我們，幾乎不能逾越這樣的誘惑和掙扎，不如盡量避免。

　　職場生存法則之三：沒有笨老板只有蠢員工。

　　總是嘲弄自己老板是笨蛋的員工，其實(shí)才是最愚蠢的一類，自以為是在任何時候的結(jié)果，都會是搬起石頭砸自己腳。要知道能做到上司和老板的人，一定比現(xiàn)在還是員工的你略勝一籌，至少是某些方面，不承認(rèn)這一點(diǎn)的員工更蠢。

　　職場生存法則之四：絕對不要說謊話。

　　生活里說點(diǎn)謊話或許還能在被揭穿后得到原諒，因?yàn)槠渲杏姓嬲龕勰愕娜�，可辦公室里沒人是你親爹親媽，就別再自己慣著自己了。不論你因?yàn)槭裁丛�因沒有做好工作或是完成任務(wù)，那么主動承認(rèn)錯誤總比說慌遮掩和推卸責(zé)任要有用得多。

　　職場生存法則之五：不能說真話時請沉默。

　　辦公室里環(huán)境和家里的千差萬別，當(dāng)然會有真話不能全說或是及時打住要選擇閉嘴的時候，因?yàn)槟悻F(xiàn)在畢竟還只是個員工。不知道自己是員工的人就肯定不是個好員工，所以不能說真話的時候請保持沉默，沒人會把你當(dāng)啞巴賣了。

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