旅游職業(yè)道德建設(shè)

時(shí)間：2020-10-15 14:10:18 職業(yè)道德我要投稿

旅游職業(yè)道德建設(shè)

　　第一節(jié) 職業(yè)道德概述

旅游職業(yè)道德建設(shè)

　　一、職業(yè)和職業(yè)心態(tài)

　　(一)職業(yè)及其三要素

　　職業(yè)體現(xiàn)的社會(huì)關(guān)系的三大要素：職責(zé)、職權(quán)、利益。

　　(二)職業(yè)心態(tài)

　　心態(tài)是人的內(nèi)心思想意識(shí)和外在行為儀態(tài)的總稱。有良好的職業(yè)心態(tài)，才能正確認(rèn)識(shí)自己的職責(zé);正確行使自己的職權(quán);正確對(duì)待自己的利益。

　　二、職業(yè)道德的含義、特征和作用

　　(一)由于職業(yè)活動(dòng)是人類最基本的實(shí)踐活動(dòng)，所以在各種道德中，職業(yè)道德處于主體地位。

　　(二)職業(yè)道德的特點(diǎn)：專業(yè)性、廣泛性、可操作性、相對(duì)穩(wěn)定性和連續(xù)性、時(shí)代精神

　　(三)職業(yè)道德的社會(huì)作用

　　1、調(diào)整職業(yè)工作者與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系(最基本的作用)

　　2、調(diào)整職業(yè)內(nèi)部的關(guān)系

　　3、調(diào)整各種職業(yè)之間的關(guān)系

　　第二節(jié) 旅游職業(yè)道德建設(shè)的主要內(nèi)容

　　一、馬克思主義的“三觀”

　　(一)人生觀

　　人生觀是人們對(duì)人生目的和人生意義的根本看法和態(tài)度，主要包括三個(gè)方面：人生目的、人生態(tài)度、人生價(jià)值。其中人生目的是核心。

　　我們要樹(shù)立為人民服務(wù)的人生觀。

　　(二)價(jià)值觀

　　價(jià)值觀是人生觀的重要內(nèi)容，是指人生的價(jià)值取向。勞動(dòng)、創(chuàng)造、貢獻(xiàn)是人生社會(huì)價(jià)值的基本標(biāo)志。

　　人生的價(jià)值在于貢獻(xiàn)。人生的價(jià)值包括兩個(gè)方面：社會(huì)對(duì)個(gè)人的尊重和滿足;個(gè)人對(duì)社會(huì)的責(zé)任和貢獻(xiàn)。前者是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的條件和前提，后者是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的手段和目的。人生觀的本質(zhì)是個(gè)人對(duì)社會(huì)的責(zé)任和貢獻(xiàn)。

　　(三)世界觀

　　世界觀是人們對(duì)整個(gè)世界最根本的看法和觀點(diǎn)的總和。包括自然觀、社會(huì)歷史觀和人生觀。

　　世界觀研究的是宇宙中自然、社會(huì)、人類思維的本質(zhì)和一般規(guī)律。

　　二、社會(huì)主義榮辱觀

　　樹(shù)立正確的榮辱觀是社會(huì)文明程度的重要標(biāo)志。(記住“八榮八恥”的含義)

　　三、社會(huì)主義的社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德

　　職業(yè)道德的內(nèi)容：愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。

　　1、愛(ài)崗敬業(yè)

　　熱愛(ài)本職工作是一切職業(yè)道德的最基本要求。

　　2、誠(chéng)實(shí)守信

　　誠(chéng)實(shí)是守信的前提，守信是誠(chéng)實(shí)的體現(xiàn)。

　　3、辦事公道

　　辦事公道是處理職業(yè)內(nèi)外關(guān)系的重要行為準(zhǔn)則。

　　4、服務(wù)群眾

　　服務(wù)群眾是職業(yè)道德的根本歸宿。

　　5、奉獻(xiàn)社會(huì)

　　奉獻(xiàn)社會(huì)的最低要求就是首先要做好本職工作，它的最高準(zhǔn)則就是為了國(guó)家、人民的利益犧牲自己的利益，甚至不惜犧牲自己的生命。

　　四、旅游行業(yè)政治意識(shí)、敬業(yè)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)

　　提示：此處是重點(diǎn)，幾乎每年都會(huì)考到。要記住每種意識(shí)中的各項(xiàng)要求，并仔細(xì)閱讀課書(shū)中對(duì)這三種意識(shí)的闡述，要能運(yùn)用到案例中分析導(dǎo)游人員的言行。

　　(一)政治意識(shí)

　　旅游從業(yè)人員要擁護(hù)社會(huì)主義制度，熱愛(ài)祖國(guó)、自覺(jué)維護(hù)祖國(guó)利益和民族尊嚴(yán)，顧全大局、遵紀(jì)守法。

　　(二)敬業(yè)意識(shí)

　　旅游從業(yè)人員要熱愛(ài)旅游業(yè)，熱愛(ài)企業(yè)，熱愛(ài)本職工作，要有榮譽(yù)感和職業(yè)責(zé)任感，忠于職守，盡職盡責(zé)。

　　(三)服務(wù)意識(shí)

　　服務(wù)意識(shí)是指在對(duì)中外游客服務(wù)過(guò)程中，要熱情友好、文明禮貌、真誠(chéng)公道、恪守信譽(yù)、處處為客人著想、真心真意為客人服務(wù)。

　　上海市導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范

　　提示：導(dǎo)考時(shí)，本章是除《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》外的另外一個(gè)重點(diǎn)章節(jié)，請(qǐng)務(wù)必將所有內(nèi)容熟記于心。

　　第一節(jié) 上海市導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范

　　一、上海市導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范

　　愛(ài)國(guó)愛(ài)市，維護(hù)民族尊嚴(yán);

　　敬業(yè)愛(ài)崗，忠誠(chéng)旅游事業(yè);

　　遵紀(jì)守法，規(guī)范導(dǎo)游行為;

　　真情奉獻(xiàn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　誠(chéng)信盡責(zé)，保障游客利益;

　　注重環(huán)保，保護(hù)生態(tài)環(huán)境;

　　講求公德，尊重人文傳統(tǒng);

　　倡導(dǎo)文明，提升文明素質(zhì)。

　　二、上海市導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范細(xì)則(注意和“八榮八恥”的結(jié)合)

　　(一)愛(ài)國(guó)愛(ài)市，維護(hù)民族尊嚴(yán)

　　愛(ài)國(guó)主義是對(duì)導(dǎo)游職業(yè)道德的基本要求。

　　(1)堅(jiān)持祖國(guó)利益高于一切。

　　(2)宣傳中國(guó)，宣傳上海。

　　(3)堅(jiān)定政治立場(chǎng)，按照黨和國(guó)家的`方針政策進(jìn)行宣傳講解。不傳播惡意的政治笑話。

　　(4)嚴(yán)格保守國(guó)家保密，注意內(nèi)外有別。

　　(5)平等友好地對(duì)待各國(guó)游客，在工作中做到不卑不亢。

　　(6)在出境游中還要注意引導(dǎo)游客自覺(jué)維護(hù)國(guó)家和民族的尊嚴(yán)。

　　(二)敬業(yè)愛(ài)崗，忠誠(chéng)旅游事業(yè)

　　(1)要熱愛(ài)旅游業(yè)，熱愛(ài)所在企業(yè)，理解并熱愛(ài)導(dǎo)游職業(yè)，牢固樹(shù)立職業(yè)榮譽(yù)感。

　　(2)認(rèn)真做好游客的宣傳員、組織員、服務(wù)員、講解員和安全員等工作，忠誠(chéng)地履行導(dǎo)游職責(zé)。

　　(3)培養(yǎng)敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、精業(yè)的道德情感。

　　(4)發(fā)揚(yáng)勤業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。

　　(三)遵紀(jì)守法，規(guī)范導(dǎo)游行為

　　(1)遵守國(guó)家的憲法、法律法規(guī)，了解國(guó)家的對(duì)外政策、抵制各種誘惑。

　　(2)應(yīng)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，要以遵紀(jì)守法為榮，以違法亂紀(jì)為恥。

　　(3)自覺(jué)從小處做起，工作中的一切事情嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行，一絲不茍，絕不馬虎。

　　(4)正確對(duì)待行業(yè)的執(zhí)法監(jiān)督，認(rèn)真配合檢查，履行職業(yè)義務(wù)。

　　(5)按要求規(guī)范上崗，做到著裝整潔得體，按規(guī)定時(shí)間到崗，佩戴導(dǎo)游證上崗。

　　(6)注重禮儀，崗位上保持真誠(chéng)微笑，使用職業(yè)敬語(yǔ)。

　　(7)在講解工作中，應(yīng)力求知識(shí)性、科學(xué)性、趣味性和藝術(shù)性。講出時(shí)代感，講出特色，講出新意，語(yǔ)言通俗易懂，杜絕封建迷信和低級(jí)趣味。

　　(四)真情奉獻(xiàn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　(1)在對(duì)待游客的態(tài)度上，要牢固樹(shù)立為旅游者服務(wù)就是為社會(huì)服務(wù)，對(duì)旅游者負(fù)責(zé)就是對(duì)人民負(fù)責(zé)的道德觀念。

　　(2)真情奉獻(xiàn)，全心投入，悉心照料老、弱、病、殘、孕等特殊游客，盡量減少游客在旅途中的不便和困難，使游客充分享受旅游的樂(lè)趣。

　　(3)對(duì)游客應(yīng)當(dāng)一視同仁，尊重、關(guān)心和愛(ài)護(hù)每一個(gè)游客，盡可能滿足他們的合理要求。

　　(4)想游客所想，急游客所急，努力減少游客在旅游過(guò)程中可能發(fā)生的不快。

　　(5)營(yíng)造和諧互助的旅游氣氛，游客間發(fā)生矛盾時(shí)，耐心細(xì)致地幫助解決。

　　(6)誠(chéng)意接受游客對(duì)服務(wù)、旅游服務(wù)等方面的意見(jiàn)、建議和投訴，并及時(shí)改善。

　　(五)誠(chéng)信盡責(zé)，保障游客利益

　　(1)嚴(yán)格履行合同及接待計(jì)劃，不得擅自增減旅游項(xiàng)目，不隨意降低服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，不搞歪門邪道，不偷工減料，不得擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)。

　　(2)不向旅游者兜售旅游商品，不帶游客去非旅游定點(diǎn)商店購(gòu)物，不擅自增加購(gòu)物次數(shù)，不私拿回扣，為需要的游客提供真實(shí)可靠的旅游購(gòu)物信息。

　　(3)不得以任何形式，包括暗示、索要、威脅、乘人之危等手段侵占游客財(cái)物，不索要小費(fèi)。

　　(4)盡己所能預(yù)防旅游安全事故的發(fā)生，切實(shí)保障游客的身心健康和飲食安全。

　　(5)當(dāng)意外情況發(fā)生時(shí)，竭盡全力保護(hù)游客的人身安全，對(duì)危難游客采取及時(shí)、有效的救助措施。

　　(六)注重環(huán)保，保護(hù)生態(tài)環(huán)境

　　(1)在進(jìn)入旅游地之前，先向客人講解當(dāng)?shù)氐沫h(huán)保規(guī)定。

　　(2)在野外盡可能使用環(huán)保型飲食容器，廢品垃圾等放入垃圾箱或帶出旅游地處理。

　　(3)引導(dǎo)游客不擾亂野外生活的動(dòng)物、植物的生存環(huán)境，不踐踏綠地，不摘折花木和果實(shí)，不追捉、投打、亂喂動(dòng)物。

　　(4)引導(dǎo)游客不食用珍稀動(dòng)植物，不購(gòu)買由瀕危滅絕的動(dòng)植物制作的商品。

　　(5)引導(dǎo)游客維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰、吐口香糖，不斷扔廢棄物，不在禁煙場(chǎng)所吸煙。

　　(6)引導(dǎo)游客保護(hù)文物古跡。不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝影遵守規(guī)定。

　　(七)講求公德，尊重人文傳統(tǒng)

　　(1)引導(dǎo)游客尊重旅游地居民的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教傳統(tǒng)，保持旅游地傳統(tǒng)文化的完整性。對(duì)應(yīng)注意的事項(xiàng)提前向游客說(shuō)明。

　　(2)引導(dǎo)游客拍攝時(shí)遵守?cái)z錄地的制度，保護(hù)國(guó)家、集體或他人的財(cái)產(chǎn)，不得侵犯居民個(gè)人的隱私。

　　(3)對(duì)于不同民族，不同宗教信仰的旅游者應(yīng)當(dāng)一視同仁，并尊重他們各自的習(xí)俗、信仰和傳統(tǒng)。

　　(4)引導(dǎo)游客遵守公共秩序。不喧嘩吵鬧，排隊(duì)遵守秩序，不并行擋道，不在公眾場(chǎng)合高聲交談。

　　(5)引導(dǎo)游客愛(ài)惜公共設(shè)施。不污損客房用品，不貪占小便宜，節(jié)約用水用電，用餐不浪費(fèi)。

　　(6)引導(dǎo)游客尊重別人的權(quán)利。不強(qiáng)行和外賓合影，不對(duì)著別人打噴嚏，不長(zhǎng)期占用公共設(shè)施，尊重服務(wù)人員的勞動(dòng)，要有集體觀念，遵守時(shí)間要求。

　　(7)引導(dǎo)游客健康娛樂(lè)。抵制封建迷信活動(dòng)，拒絕黃、賭、毒。

　　(八)倡導(dǎo)文明，提升文明素質(zhì)

　　(1)以身作則，率先垂范，成為文明旅游的忠實(shí)踐行者。

　　(2)積極宣傳、大力倡導(dǎo)，成為文明旅游的模范宣傳者。

　　(3)主動(dòng)引導(dǎo)、帶領(lǐng)游客遵守公共秩序，講究禮儀、遵守公民基本道德要求，成為文明旅游的積極引導(dǎo)者。

　　(4)對(duì)于游客中出現(xiàn)的不文明行為應(yīng)加以制止，并有理、有利、有節(jié)地作好說(shuō)服、教育工作，成為文明旅游的有效監(jiān)督者。

　　《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》

　　1、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場(chǎng)所吸煙。

　　2、遵守公共秩序。不喧嘩吵鬧，排隊(duì)遵守秩序，不并行擋道，不在公眾場(chǎng)所高聲交談。

　　3、保護(hù)生態(tài)環(huán)境。不踩踏綠地，不摘折花木和果實(shí)，不追捉、投打、亂喂動(dòng)物。

　　4、保護(hù)文物古跡。不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規(guī)定。

　　5、愛(ài)惜公共設(shè)施。不污損客房用品，不損壞公用設(shè)施，不貪占小便宜，節(jié)約用水用電，用餐不浪費(fèi)。

　　6、尊重別人權(quán)利。不強(qiáng)行和外賓合影，不對(duì)著別人打噴嚏，不長(zhǎng)期占用公共設(shè)施，尊重服務(wù)人員的勞動(dòng)，尊重各民族宗教習(xí)俗。

　　7、講究以禮待人。衣著整潔得體，不在公共場(chǎng)所袒胸赤膊;禮讓老幼病殘，禮讓女士;不講粗話。

　　8、提倡健康娛樂(lè)。抵制封建迷信活動(dòng)，拒絕黃、賭、毒。

　　《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》

　　中國(guó)公民，出境旅游，注重禮儀，保持尊嚴(yán)。

　　講究衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)環(huán)境;衣著得體，請(qǐng)勿喧嘩。

　　尊老愛(ài)幼，助人為樂(lè);女士?jī)?yōu)先，禮貌謙讓。

　　出行辦事，遵守時(shí)間;排隊(duì)有序，不越黃線。

　　文明住宿，不損用品;安靜用餐，請(qǐng)勿浪費(fèi)。

　　健康娛樂(lè)，有益身心;賭博色情，堅(jiān)決拒絕。

　　參觀游覽，遵守規(guī)定;習(xí)俗禁忌，切勿冒犯。

　　遇有疑難，咨詢領(lǐng)館;文明出行，一路平安。

　　第二節(jié) 導(dǎo)游人員的自我修養(yǎng)

　　一、導(dǎo)游人員的道德修養(yǎng)

　　決定道德品質(zhì)形成的兩個(gè)因素：一是外界客觀環(huán)境，二是自己主觀努力。

　　(一)道德修養(yǎng)的要求

　　導(dǎo)游人員進(jìn)行道德修養(yǎng)的根本要求：努力培養(yǎng)自己的道德品質(zhì);不斷提高自己的道德境界。

　　道德品質(zhì)是主觀上道德認(rèn)識(shí)和客觀上道德行為的統(tǒng)一，是一個(gè)綜合性的范疇，包括認(rèn)識(shí)、情感、信念、意志、行為等方面，是一個(gè)知行相統(tǒng)一的范疇。道德具有穩(wěn)定性、持續(xù)性、實(shí)踐性的特征。

　　(二)道德修養(yǎng)的內(nèi)容

　　導(dǎo)游人員的道德修養(yǎng)內(nèi)容包括提高道德認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)道德情感、磨練道德意志、堅(jiān)定道德信念和強(qiáng)化道德行為。

　　二、導(dǎo)游人員的思想政治修養(yǎng)

　　(一)加強(qiáng)理論修養(yǎng)

　　加強(qiáng)理論修養(yǎng)，是思想政治修養(yǎng)的基礎(chǔ)，是知道人生逐步形成科學(xué)的世界觀和人生觀、價(jià)值觀的前提，加強(qiáng)理論修養(yǎng)就是要加強(qiáng)馬克思主義理論修養(yǎng)、加強(qiáng)對(duì)毛澤東思想、鄧小平理論修養(yǎng)，在當(dāng)前我們就是認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想。

　　(二)加強(qiáng)政治修養(yǎng)

　　(三)增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感

　　三、導(dǎo)游人員的文化修養(yǎng)

　　如何加強(qiáng)文化修養(yǎng)?

　　1、努力學(xué)習(xí)自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)和思維科學(xué)等各方面知識(shí)，用人類創(chuàng)造的科學(xué)文化知識(shí)來(lái)武裝自己的頭腦;

　　2、發(fā)展智力和能力，構(gòu)建合理的知識(shí)智能結(jié)構(gòu);

　　3、提高自身的科學(xué)文化素質(zhì)，樹(shù)立科學(xué)思想，弘揚(yáng)科學(xué)精神。

　　四、導(dǎo)游人員的心理修養(yǎng)

　　加強(qiáng)心理修養(yǎng)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　1、樹(shù)立正確的人生觀、養(yǎng)成積極樂(lè)觀的人生態(tài)度;

　　2、發(fā)展與他人的交往，建立良好的人際關(guān)系;

　　3、正確地對(duì)待環(huán)境和客觀地認(rèn)識(shí)自己，建立良好的自我形象;