營銷人員職業(yè)道德修養(yǎng)

時間：2020-10-31 14:17:39 職業(yè)道德我要投稿

　　倫理道德在中國幾千年文化傳承中已牢牢扎根于華夏大地。然而，改革開放后，隨著經(jīng)濟(jì)浪潮一波又一波的沖擊下，人們在經(jīng)濟(jì)利益面前的道德滑坡現(xiàn)象逐步顯現(xiàn)。營銷行為中的不道德手段屢見不鮮，營銷人員職業(yè)道德問題已擺在風(fēng)口浪尖上。本篇論文從營銷人員職業(yè)道德規(guī)范，分析營銷人員職業(yè)道德中的存在問題與基本建設(shè)途徑等，思考營銷道德對于營銷市場，對于社會的一些積極作用。

營銷人員職業(yè)道德修養(yǎng)

　　一、營銷人員職業(yè)道德概述

　　做一名合格的，優(yōu)秀的營銷人員，首先必須要具備良好的職業(yè)道德。營銷人員要跟形形色色的人打交道，每一方都期盼自己的相關(guān)利益得到最大化，這是很實(shí)際的一個問題，也從而使的營銷人員要在利益與職業(yè)道德面前做出理智決擇顯得十分重要與敏感。

　�。ㄒ唬I銷人員職業(yè)道德的基本規(guī)范

　　一名營銷人員，理解并做到營銷人員職業(yè)道德的基本規(guī)范是必順的。第一要熱愛你的職業(yè)，從你決定要做營銷人員的那一刻起，應(yīng)該明白營銷人員所面臨的壓力是巨大的，所以你得熱愛你的職業(yè)才是邁出做一個優(yōu)秀營銷人員的第一步的開始。工作中認(rèn)認(rèn)真真，勤勤勉勉的工作態(tài)度也是至關(guān)重要的，而在工作中不斷學(xué)習(xí)，精練業(yè)務(wù)技能則是錦上添花。第二要誠實(shí)守信用，誠實(shí)守信是做人的基本準(zhǔn)則，也是職業(yè)道德的一條基本規(guī)范。尤其做為一名營銷人員，誠實(shí)守信更是你的立業(yè)之本。做不到這一基本準(zhǔn)則，你的事業(yè)將無從談起。第三要把顧客擺在第一位。營銷人員要真誠對待每一名顧客，尊重每一位你的“上帝”，用全心全意地?zé)崆閷Υ愕目蛻簦A得你的客戶，這是做為營銷人員必須要樹立的觀念。第四要有平等競爭心態(tài)，營銷過程中難免處處與你的對手針鋒相對，但是無論何時何地，公平競爭是不能忘的一條商業(yè)道德準(zhǔn)則，公開，公平，公正是我們在競爭中應(yīng)當(dāng)恪守并且一定要做好的規(guī)則，這一點(diǎn)也是毋庸置疑的。第五要遵紀(jì)守法，這本身是每一位公民所要具備的法律常識。俗語說，沒有規(guī)矩，不成方圓。營銷人員應(yīng)自覺遵守相關(guān)法律法規(guī)，樹立法制觀念，時刻嚴(yán)以律己。第六要有團(tuán)隊意識，“榮辱與共，休戚相關(guān)”相信都懂，團(tuán)結(jié)就是力量，學(xué)會溝通，學(xué)會寬容，更要學(xué)會同心協(xié)力。

　�。ǘI銷人員職業(yè)道德的現(xiàn)實(shí)作用

　　從商業(yè)營銷的實(shí)踐來看，倫理規(guī)范并非一種外在的道德律令，而是其運(yùn)行過程中的一個重要組成部分，商業(yè)營銷倫理在其中起著重要的作用。１

　　1、與消費(fèi)者建立良好的信任關(guān)系

　　消費(fèi)者在消費(fèi)過程中，不僅對所要購買的產(chǎn)品滿意與否，往往也對營銷人員在營銷中的行為很在意。營銷人員的言談舉止之中所反映出來的是真誠，是虛偽，還是敷衍，就是給客戶的第一印象。因而營銷人員推銷的過程中，客戶對產(chǎn)品的第一印象與營銷人員給客戶的第一印象同等重要。也因?yàn)楦鄷r候，在對產(chǎn)品有實(shí)際接觸之前，可能先接觸到的是營銷人員，所以當(dāng)營銷人員站在客戶立場考慮產(chǎn)品，考慮服務(wù)，相信更容易開展工作，深入人心。總的來說，營銷行為中表現(xiàn)出的職業(yè)道德是與消費(fèi)者建立良好的信任關(guān)系的關(guān)鍵之一。贏得消費(fèi)者的.信任，也就是贏得效益，贏得市場。同時，消費(fèi)者的信任度是會象多米諾骨牌一樣具有連鎖反映。一傳十，十傳百的聯(lián)動速度是不容忽視的，人們的消費(fèi)觀念在今天這樣一個媒體如此發(fā)達(dá)的社會里是非�，F(xiàn)實(shí)的，消費(fèi)者的信任度在銷售方面具有無可比擬的優(yōu)勢。

　　2、對企業(yè)的拓市功能

　　企業(yè)開拓市場的方法很多，但是，從營銷人員的職業(yè)道德側(cè)面反映出來的社會對于企業(yè)的認(rèn)知度這一開拓市場的潛在能力卻是不容小覷的。中國有句古話：“水能載舟，亦能覆舟”。營銷人員是以企業(yè)的代表人身份與消費(fèi)者進(jìn)行營銷行為的，這一過程中所表現(xiàn)出的行為作風(fēng)時時在傳播著企業(yè)的倫理精神，也是時時影響到企業(yè)在公眾心目中的形象。不道德營銷行為是直接影響到人們的消費(fèi)選擇的，因而也不難理解人們的消費(fèi)方向選擇對企業(yè)產(chǎn)品的市場占有量有著直接關(guān)系。所以有著良好形象與道德行為的信譽(yù)企業(yè)能保持并可能開拓新的市場。現(xiàn)代企業(yè)已意識到道德行為對市場競爭力，開拓市場領(lǐng)域有著戰(zhàn)略上的強(qiáng)大優(yōu)勢。

　　二、營銷人員職業(yè)道德建設(shè)中存在的問題及原因

　�。ㄒ唬I銷人員職業(yè)道德建設(shè)存在的主要問題

　　1、營銷人員職業(yè)道德觀意識淺薄

　　當(dāng)現(xiàn)代人意識到自己可以積極爭取權(quán)利和利益時，卻錯誤地認(rèn)為自由就是無規(guī)定和不受約束地為所欲為，因此，人們往往為了一己之私而不擇手段，損人利己，將道德規(guī)范，承諾信譽(yù)，合約法律置之腦后，作出種種自私行為，形成現(xiàn)今種種“見利忘信”的現(xiàn)象。

　　營銷人員的職業(yè)道德觀意識淺薄導(dǎo)致往往在營銷過程中過分重視利益而忽視了基本道德底線�？浯笃湓~，甚至謊話連篇地宣傳產(chǎn)品大有人在，這種誤導(dǎo)性的欺騙可能產(chǎn)生極大的社會危害。而通過不正當(dāng)手段謀取或是買賣競爭對手的商業(yè)信息也不乏其人，為的只是奪取市場先機(jī)或是規(guī)避風(fēng)險。而從沒考慮到惡性競爭的后果是不堪設(shè)想的。更有甚者，從企業(yè)拉走大批客源從而跳槽或是自立門戶。一時的蒙蔽遮不住消費(fèi)者的眼睛，品性上的不道德觀念會融入到新的公司理念中，歪路是永遠(yuǎn)走不長的。

　　2、營銷人員個體素質(zhì)不高

　　當(dāng)前，營銷人員個體素質(zhì)不高是一個普遍現(xiàn)象。第一表現(xiàn)為在營銷過程中對企業(yè)行為時也站在自身利益角度考慮，能貪一點(diǎn)便宜是一點(diǎn)的現(xiàn)象很多，比如出差時，拿著企業(yè)的補(bǔ)貼對本職工作敷衍了事，卻有大把時間來觀光旅游；比如小到一張的士發(fā)票，大到合同中的下浮折扣都要吃點(diǎn)回扣等等。第二表現(xiàn)為業(yè)務(wù)技能不強(qiáng)，作為一名合格的營銷人員不僅對產(chǎn)品應(yīng)該有著專業(yè)知識，而且要求有豐富的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)來為客戶考慮適用與否。有部分營銷人員只懂得書面說明產(chǎn)品的專業(yè)性，而完全不考慮在現(xiàn)實(shí)用途上對客戶是否合適的產(chǎn)品。

　　而有的甚至不考慮客戶實(shí)際適用不適用，能不能用，只一味地宣講產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)性，可靠性等等。消費(fèi)者是很聰明的，再好的產(chǎn)品也要適用才是真正意義上的好產(chǎn)品。第三表現(xiàn)為態(tài)度問題，部分營銷人員自以為是，不懂裝懂欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者；對消費(fèi)者輕易許諾各種好處，最后做不到這些許諾時就強(qiáng)行辯解，不了了之；或是服務(wù)上不到位，會產(chǎn)生性別歧視，老弱歧視等。

　　3、盲目追求經(jīng)常利益

　　不按市場規(guī)范或是行業(yè)行規(guī)從事營銷活動，而是采取不道德手段牟取暴利，是從企業(yè)或是自身利益出發(fā)而盲目追求經(jīng)濟(jì)利益的表現(xiàn)。營銷人員的收入一般不穩(wěn)定，這更加大了一部分人道德底線的失守，通過假冒偽劣產(chǎn)品，以次充好等手段迅速獲得利益。在一些旅游勝地，營銷人員強(qiáng)賣產(chǎn)品，漫天要價或是恐嚇脅迫消費(fèi)者高價出售產(chǎn)品等現(xiàn)象很多。而眾所周知，現(xiàn)在非法的傳銷愈演愈烈，為謀取自身利益而不惜詐騙至親好友，最終妻離子散，家破人亡的事情也經(jīng)常存在。大多數(shù)的企業(yè)在買方市場條件下，面臨激烈競爭，對營銷人員提出很高的銷售指標(biāo)，有的企業(yè)還推行了末位淘汰制，強(qiáng)大的生存壓力，降低了職業(yè)安全感。１追求經(jīng)濟(jì)利益至上的企業(yè)迫使?fàn)I銷人員道德規(guī)范的滑坡也是一個重要的因素。

　�。ǘI銷人員職業(yè)道德缺失的主要原因

　　1、宏觀環(huán)境原因

　　首先，市場經(jīng)濟(jì)有求利性的特點(diǎn)。營銷中迫切追求利益的心理容易誘導(dǎo)一部

　　分營銷人員的拜金主義，弄虛作假行為，也容易導(dǎo)致金錢交易良心的現(xiàn)象滋生，造成營銷過程中對消費(fèi)者或是社會利益的漠視，這種觀念使義務(wù)，責(zé)任和良心可能成為對立關(guān)系，從而片面性追求一時的獲利和享樂主義。

　　其次，我國從計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變時間不是很長，市場機(jī)制還不成熟，相關(guān)的針對營銷人員的不道德行為的法律法規(guī)也不健全，這些新舊體制交替中出現(xiàn)的空當(dāng)導(dǎo)致部分營銷人員鉆法律空子。而執(zhí)法人員的管理不善和執(zhí)法不嚴(yán)甚至營私舞弊等行為則助長了不道德的營銷行為。最后，我國改革開放以來，資本主義的腐朽思想和價值觀念也隨之沖擊著人們的傳統(tǒng)思想美德，相應(yīng)的，企業(yè)道德受到了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

　　2、企業(yè)管理的缺陷

　　企業(yè)與包括顧客，供應(yīng)者，競爭者，政府，社區(qū)，所有者，員工等在內(nèi)的利益相關(guān)者有著密切的相互依存關(guān)系，為了維系和改善與利益相關(guān)者的關(guān)系，企業(yè) 有必要在履行經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任的基礎(chǔ)上，履行道德責(zé)任。

　　然而當(dāng)前，職業(yè)道德缺失的多方原因中企業(yè)管理缺陷還是比較嚴(yán)重存在的。

　　第一點(diǎn)是現(xiàn)代企業(yè)的一些經(jīng)營者本身的價值觀比較狹隘，因而作出的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃或是企業(yè)營銷策略中會有隱性的不道德因素存在，也從而使?fàn)I銷人員在營銷過程中對是否道德行為有些茫然不知所措，或是明知不道德卻因?yàn)橛刑颖茇?zé)任的借口卻依舊執(zhí)行。第二點(diǎn)是許多的企業(yè)只看重營銷人員的業(yè)績結(jié)果而不管營銷過程，這種模式在一定程度上助長了部分素質(zhì)不高的營銷人員的明目張膽實(shí)施不道德營銷。也是產(chǎn)生負(fù)面后果的潛在因素。第三點(diǎn)是多數(shù)企業(yè)的企業(yè)文化比較缺乏，有著健康的規(guī)范的企業(yè)文化會引導(dǎo)企業(yè)誠實(shí)守信，合法經(jīng)營，相應(yīng)的也會有規(guī)范的企業(yè)制度，良好的企業(yè)價值觀，同時培養(yǎng)出營銷人員的正確道德觀，反之則不然。

　　3、營銷人員個體素質(zhì)原因

　　良好的個性品質(zhì)，文化素養(yǎng)會影響到行為與思想。一些營銷人員面對過大壓力與競爭環(huán)境，可能缺乏自信樂觀，積極主動和堅持不懈等品質(zhì)，相應(yīng)的在抵御挫折，認(rèn)識自我，溝通交流和團(tuán)隊意識的能力也就做的很不夠。這些行為中的控制力不好，就容易范錯，尤其在金錢利益面前。思想品德上的不跟進(jìn)則完全在道德方面缺乏判斷。除此之外，自我強(qiáng)度和控制中心這兩種個性的變量很大程度上影響個人行為，所謂“近朱者赤，近墨者黑”，營銷中與形形色色的人員接觸，如果自律能力差，品質(zhì)差或是素養(yǎng)差很是容易近墨者黑。

　　三、加強(qiáng)營銷人員職業(yè)道德建設(shè)的基本途徑

　　加強(qiáng)營銷人員的職業(yè)道德建設(shè)，盡早，盡快正確處理“義”與“利”的關(guān)系。

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)道德環(huán)境的建設(shè)

　　營銷行為的發(fā)生必然受到其所處的道德環(huán)境的影響，道德環(huán)境是營銷行為發(fā)

　　生的大環(huán)境，是對營銷行為進(jìn)行道德調(diào)控的基礎(chǔ)，２首先政治環(huán)境要加強(qiáng)，現(xiàn)代社會的敗壞問題，官僚的主義現(xiàn)象極其嚴(yán)重，所以要建立一個更加公正廉明的政府，黨風(fēng)廉政建設(shè)也要進(jìn)一步加快，徹底遏制官僚的主義之風(fēng)，優(yōu)化全社會的政治環(huán)境。其次經(jīng)濟(jì)環(huán)境要加強(qiáng)，利益關(guān)系的不穩(wěn)定肯定要影響道德關(guān)系的沖突。所以加快各種政府職能，監(jiān)督體系等調(diào)整市場經(jīng)濟(jì)的和諧與穩(wěn)定，從而提供市場營銷有著良好的道德環(huán)境。

　　最后加強(qiáng)文化教育環(huán)境，文化認(rèn)知水平對于抵御不良道德具有重要作用。所以要從學(xué)校教育做起，而父母長輩教育是言傳身教的現(xiàn)實(shí)，因而也是非常重要的，社會教育方面則是會啟發(fā)或是感悟等�？偠灾�，盡一切力量加強(qiáng)教育環(huán)境，人的良知，信念等等都與文化教育息息相關(guān)的。

　�。ǘ┘訌�(qiáng)營銷個體道德的塑造

　　當(dāng)前在企業(yè)中的一些營銷道德培訓(xùn)也好，宣傳也好還是很薄弱。從實(shí)際情況看，營銷人員的在崗培訓(xùn)，參觀學(xué)習(xí)相關(guān)營銷道德的優(yōu)秀事跡以及開展健康的企業(yè)文化宣傳等等活動都會推進(jìn)職業(yè)道德的規(guī)范，至少能夠加強(qiáng)營銷人員對營銷道德的概念。而對于不道德行為應(yīng)融入到企業(yè)管理制度中，國外許多的企業(yè)都有自己的《企業(yè)道德規(guī)范條例》，我們應(yīng)當(dāng)借鑒與學(xué)習(xí)。對于違背職業(yè)道德的行為理應(yīng)作出相應(yīng)的嚴(yán)厲制裁措施，嚴(yán)格的管理制度能很好的警戒或是遏制企業(yè)中的不道德行為的增加。另外企業(yè)的經(jīng)營者素質(zhì)在企業(yè)營銷道德方面也是起關(guān)鍵作用的，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者的道德修養(yǎng)自然而然融會在企業(yè)的方方面面中，企業(yè)員工則會在潛移默化中被同化。所以，只有加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營者的道德素質(zhì)的提高，才能夠進(jìn)一步使企業(yè)營銷道德有著更加良好的塑造。

　　（三）加強(qiáng)社會媒體及消費(fèi)者的監(jiān)督作用

　　社會輿論作為一種道德評價方式，它傳播的范圍極其廣，速度也極其快，人

　　們的認(rèn)知度又極其強(qiáng)�，F(xiàn)代媒體的方式很多，加強(qiáng)這些媒體的傳播管理，及時地宣傳不淺論營銷人員的職業(yè)道德道德營銷行為使廣大消費(fèi)者知曉，盡可能的不被蒙蔽和傷害。媒體的監(jiān)督作用能大量的公開到全社會，比起法律監(jiān)督來，不僅成本小，時間上也更快更及時。再者消費(fèi)者的監(jiān)督作用也不可或缺。當(dāng)消費(fèi)者的正當(dāng)利益受到傷害時，不要因?yàn)閾p害小，或是感到大費(fèi)周章不值得等原因而對不道德營銷行為漠視，要知道一個人的力量或許很微小，千百個人的力量就很大了。消費(fèi)者的勇敢站出來會使不道德營銷無藏身之地，成為過街老鼠。積極應(yīng)對不道德是不僅是為自身，也是為了更多的他人利益。再一個從維護(hù)社會利益出發(fā)，應(yīng)堅決抵制假冒偽劣產(chǎn)品，危害社會的產(chǎn)品，危害環(huán)境的產(chǎn)品等等，使不道德營銷無法生存。

　　四、結(jié)束語

　　營銷行為的日益普遍與道德沖突問題日趨嚴(yán)重，人們的心理受到社會道德底

　　線的沖擊，利益的誘惑有多強(qiáng)？我們還能相信誰？這些問題都有待解決。隨著法律法規(guī)的日益完善，市場機(jī)制的進(jìn)一步成熟，現(xiàn)代企業(yè)對于營銷道德的重視，營銷人員的素質(zhì)進(jìn)一步提高，道德營銷正一步步走向完善。但是市場經(jīng)濟(jì)是復(fù)雜多變的，道德營銷的路還是很長很艱難。但是不管金錢利益與道德良知的較量有多難，走向高尚道德營銷的路已越來越寬，因?yàn)樯鐣诓粩噙M(jìn)步，有理由相信道德營銷是為了更好的明天！

　　五、參考文獻(xiàn)

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