日前，“《留學服務(wù)術(shù)語》與《留學中介服務(wù)規(guī)范》 國家標準發(fā)布會——暨新留學時代的混沌與秩序論壇”在北京舉行。據(jù)了解，這兩份文件由中國教育國際交流協(xié)會、北京留學服務(wù)行業(yè)協(xié)會、金吉列出國留學咨詢服務(wù)有限公司共同起草。

　　最近15年，中國學生的留學需求發(fā)生了巨大變化，未來的留學市場也將會更加開放和個性化，客戶需求勢必會反過來影響行業(yè)加快服務(wù)升級。《留學服務(wù)術(shù)語》界定了留學服務(wù)的基本術(shù)語，以及與留學服務(wù)人員、流程、評價相關(guān)的規(guī)范術(shù)語;《留學中介服務(wù)規(guī)范》規(guī)定了留學服務(wù)過程中留學中介機構(gòu)、服務(wù)流程、服務(wù)交付、意外情況處置、留學服務(wù)質(zhì)量評價的要求。

　　發(fā)布會上，金吉列出國留學服務(wù)有限公司總裁冉維一先生表示，留學服務(wù)是以咨詢服務(wù)業(yè)態(tài)為核心的服務(wù)型產(chǎn)品，因為留學服務(wù)過程大多以留學顧問的知識體系和服務(wù)能力為主，所以標準化較之其他行業(yè)難度會更大。留學行業(yè)國家標準的發(fā)布，讓消費者將有標可依、有據(jù)可循，對留學行業(yè)誠信、專業(yè)的服務(wù)體系的構(gòu)筑起到重要的推動作用。與此同時，留學行業(yè)國家標準對留學從業(yè)人員的業(yè)務(wù)規(guī)范、知識的更新、流程的再造和優(yōu)化方面也能夠起到重要的指導(dǎo)作用。

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