3·15來講旅游消費維權(quán)
■小竅門
出門旅游者都想保質(zhì)保量，玩得開心。旅游管理部門近日向本報記者透露了一些出行旅游要注意的小竅門：
1、要選擇有資質(zhì)的合法旅行社。滬上有資質(zhì)的旅行社都有旅委許可的銅牌。工商執(zhí)照經(jīng)營內(nèi)容上明確寫上了旅游這一項。有資質(zhì)的旅行社，要受旅游行業(yè)協(xié)會的管理，要受旅游行業(yè)主管部門的管理，還交納了旅游質(zhì)量保證金。因此，一旦發(fā)生糾紛，不會出現(xiàn)投訴無門的情況。
2、合同上抬頭和公章要吻合。不論是選擇哪一家旅行社，都要簽定旅游合同。簽訂旅游合同要注意幾個方面：
首先，付款當天就要簽合同。因為旅游在某種程度上是一種期貨，非有形商品，因此缺乏確定性。不簽合同，就意味著權(quán)利有可能受到損害。
其次，旅游合同上，甲方和乙方一定要明確，要注意抬頭和公章是否吻合，是否是同一家旅行社，以避免無人承擔責任。
第三，格式合同上，每一個空白都要填清楚。比如，航班出發(fā)、回來時間，所用旅游車是什么類型的`。如果當?shù)貧夂蚝浠蜓谉�，旅游用車要寫明是空調(diào)車。還有，住宿如果希望是三星級的，就不要用“三星級標準”這樣模糊的字眼來表述。
第四，寫清楚日期，這在出現(xiàn)糾紛舉證上有時很關(guān)鍵。
最后，合同上可以約定購物次數(shù)。
3、發(fā)票金額要寫清楚，不要多開發(fā)票。個別時候旅行社先開了收據(jù)，應(yīng)在收據(jù)上注明大致的旅游項目。
4、自費項目要協(xié)商好。個別導游為了吃回扣，喜歡拉游客到很多景點，針對這些問題，游客可以和旅行社約定好，并有權(quán)拒絕不合理的收費項目。
陷阱1：咨詢公司成旅行社
事件：被導游暴打卻投拆無門趙先生在某業(yè)務(wù)員李某處辦理了港澳四天游并付款。出團時趙先生發(fā)現(xiàn)自己和其他游客一同被“賣”給了一家香港旅行社。張先生與接待導游發(fā)生沖突，竟被導游和不明身份的人暴打一通�；厣虾：笠徊�，該旅行社其實只是一家咨詢公司，其經(jīng)營內(nèi)容上并無旅游這一項，也并不是合法旅行社。因此，此事只好不了了之。
底細：不是旅行社的旅行社太多不是旅行社的旅行社，主要指沒有資質(zhì)的咨詢公司辦旅游。咨詢公司不在旅游管理部門交旅游質(zhì)量保證金，他們不是合法旅行社，不受旅行行業(yè)管理部門的管理。因此，一旦出現(xiàn)糾紛，旅客就很難得到賠償。
提醒：出門旅游，一定要先擇合法旅行社。
陷阱2：星級標準模糊賓館星級
事件：星級酒店成招待所許先生和朋友去廬山旅游，計劃中的豪華大巴變成普通客車，下榻的星級酒店也成了招待所，一頓飯八菜一湯的標準倒還在，但都成了“袖珍”型。本來合同上約定好，第一天的行程是到廬山上去游玩，但導游卻擅自改變了行程，第一天帶著整個團去購物。等到第二天，由于大雨，山就不好爬了，廬山最終還是沒去成。
底細：服務(wù)“縮水”成通病有的導游大多以下雨、下雪或天已晚了等借口減少旅游景點。還有的合同上寫的住宿為“三星級標準”，他們就會在“標準”這兩個字上打主意。
提醒：選擇旅行社時要看是否有詳盡的行程安排表，應(yīng)包括住宿、用餐及景點等方面，同時還要明確報價內(nèi)容，問清用餐標準，明確交通工具。
陷阱3：團費不高消費高
事件：新馬泰團價比國內(nèi)游便宜夏先生一家3口今年春節(jié)根據(jù)報刊廣告選擇了一家小旅行社到新馬泰旅游，出發(fā)前他欣喜地告訴朋友，沒想到出國游比國內(nèi)游還便宜。可5天的旅程下來增加了許多消費項目，算算價錢比該線路最高報價還要貴。
底細：消費回扣來彌補團費的不足旅行社往往放棄從團費中賺取利潤，轉(zhuǎn)而通過賺取游客的消費回扣彌補團費的不足部分。有些導游大力推銷自費項目，說是自費項目，聽起來參加與否全憑游客自愿，但往往導游先將要增加的項目吹得天花亂墜。
提醒：與旅行社簽合同前要明確報價中都含有哪些費用，哪些需要自理。對于自費項目，有價值的可支付，無價值的，可拒付。
■相關(guān)法規(guī)
上海市首個旅游條例《上海市旅游條例》從今年3月1日起實施。該條例主要內(nèi)容包括：
1、游客的安全和衛(wèi)生有保障�！稐l例》第37條明確，旅游經(jīng)營者對旅游活動中可能危及游客人身財產(chǎn)安全的情況，應(yīng)當事先向游客作出說明或者明確警示，并采取有效的防止危害發(fā)生的措施。
2、堵住了出游價格“黑洞”。
《條例》第38條規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當公開服務(wù)項目和收費標準。旅游經(jīng)營服務(wù)有多個項目的，可以由游客自主選擇，禁止強行出售聯(lián)票、套票。
3、游客可得到旅行社的先行賠償。
游客在與旅行社書面合同約定的旅游商店內(nèi)購買商品，發(fā)生商品摻雜、摻假、以假充真、以次充好，或者銷售失效、變質(zhì)商品的，游客可以要求旅行社賠償。
【3·15來講旅游消費維權(quán)】相關(guān)文章：
汽車消費維權(quán)法律知識攻略11-08
旅游消費小論文10-24
食品消費維權(quán)舉證責任制度的優(yōu)化研究09-13
去冰島旅游基本消費盤點10-28
旅游快速消費食品廣告語07-29
出境旅游消費各類注意事項10-04
管理學論文：旅游消費合同08-22
淺談當前旅游消費合同論文10-22
旅游消費行為對旅游營銷策略的啟示論文07-17
旅游消費者權(quán)益民法保護分析08-02