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跟團(tuán)旅游如何維權(quán)
作為一個普通旅游者，在跟團(tuán)旅游的時候應(yīng)該如何維權(quán)?下面，就和小編一起來看一看一些解決辦法，希望對大家有幫助!
跟團(tuán)旅游如何維權(quán)
汝城：“五色”鄉(xiāng)村旅游扶貧法問題1：線路頁面(或合同、出團(tuán)通知單等憑證)上沒有寫要收取司導(dǎo)小費，到了境外導(dǎo)游要求收取，旅游者應(yīng)如何處理?
《中華人民共和國旅游法》第六十條規(guī)定，旅行社安排導(dǎo)游為旅游者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在包價旅游合同中載明導(dǎo)游服務(wù)費用。
所以，旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù)，遇到這種情況可向?qū)в握f明預(yù)訂時的材料上并未寫明收取，并詢問收取原因，獲得原因信息。如若一定要求交，可暫時上交，行程結(jié)束后，可向預(yù)訂平臺或旅行社投訴，同時提交原版材料的截圖或掃描件，要求退還小費。
問題2：導(dǎo)游說自費項目漲價了，所以實際收取的價格比購買頁面(或合同、出團(tuán)通知單等憑證)高，是否旅游者就應(yīng)該按高價支付?
同上，導(dǎo)游口頭說明，并不具有效力，實際價格應(yīng)以事先公示的價格或合同為準(zhǔn)。
問題3：導(dǎo)游強(qiáng)制要求參加不想去的自費項目，或售賣合同以外的自費項目，旅客該怎么辦?
旅游者有消費自主權(quán)，《中華人民共和國旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。
發(fā)生違反以上規(guī)定情形的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅游項目的費用。
旅游合同為旅游者與旅行社所應(yīng)共同遵循的規(guī)則，導(dǎo)游私自售賣合同以外的項目，違反了合同規(guī)則，旅游者有權(quán)抗議并拒絕購買。
問題4：實際行程中出現(xiàn)合同以外的地方，導(dǎo)游沒有說是收費的，最后算自費項目時卻把它算在里邊，游客確實去了，這個錢到底該不該交?
《中華人民共和國旅游法》第四十一條規(guī)定，導(dǎo)游和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動，不得向旅游者索取小費，不得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物或者參加另行付費旅游項目。
如問題所說，游客在不知情的情況下被“消費”，有權(quán)拒付，如果在境外迫于無奈已付，可向旅行社追償。
關(guān)于團(tuán)隊游的幾點建議：
1、在線上購買旅行產(chǎn)品時，需要著重注意涉及金額的信息，如：是否要收小費，收多少，自費項目的數(shù)量，每項價格，待到實際要求支付時核對是否有出入;
2、注意保留產(chǎn)品信息及相關(guān)資料，在維權(quán)時這些資料是至關(guān)重要的證據(jù)，如合同、出團(tuán)通知單、確認(rèn)單，以及在線預(yù)訂的.線路頁面截圖，建議在支付完畢后立即全屏截圖(搜狗瀏覽器有全頁面另存為圖片功能);
3、與導(dǎo)游發(fā)生爭議時，不要急于立馬按照原合同解決，一切要在有利于自身安全的情況下進(jìn)行，若不應(yīng)該發(fā)生的費用已經(jīng)交付，可回國后向預(yù)訂平臺/機(jī)構(gòu)申請退還;
4、不論對方以自費項目漲價為名，還是頁面信息錯誤，要求以高價支付自費項目，收取產(chǎn)品上未曾寫明的消費，都沒有合理合法的根據(jù)，可以拒付或已付后追償;
5、實際景點游覽時間，比產(chǎn)品中的時間短，即旅游經(jīng)營者未按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù)，這時旅行者亦可向旅游經(jīng)營者追償。
6、不要貪圖便宜而選擇不知名的小公司，盡量選擇權(quán)威的大旅行社和網(wǎng)站。另外，OTA同時也作為眾多旅行社的銷售平臺，需注意區(qū)分產(chǎn)品是由平臺負(fù)責(zé)售前咨詢和售后服務(wù)，還是由旅行社直售。
投訴熱線
消費者投訴舉報專線：12315
旅游服務(wù)熱線：12301
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