行為表現(xiàn)面試法：HR看人不走眼

　　行為表現(xiàn)是指一個人過去曾經(jīng)做過的事，比如，者說：“我這個人很粗心，去年一年提供給經(jīng)理的報告十次中要錯一次�！边@就是行為表現(xiàn)，反映出了他在過去某個階段所做的事。過去的行為能預(yù)見未來的表現(xiàn)，在中，我們要抓住應(yīng)聘者過去做過什么事情，怎么做的，后來結(jié)果是什么，不斷地追問，這就叫行為表現(xiàn)的面試。

　　STAR面試法

　　在面試時，主考官可以根據(jù)應(yīng)聘者過去做過什么、做得怎么樣，來預(yù)見他進(jìn)入公司后的工作表現(xiàn)。

　　詢問過去要講究方法，“星星”面試法——“STAR”是最常用的:“S”是situation，情景;“T”是target，;“A”是action，行動;“R”是result。用這個面試法能很快挖掘出應(yīng)聘者過去所做過的事情。先問情景(situation):“以前是在什么情況下做這件事的？”然后問目標(biāo)(target):“能不能告訴我你做這件事的目的是什么？”接下來問行動(action):“你為了做這件事情采取了哪些行動？”最后問結(jié)果(result)。

　　比如，有的應(yīng)聘者會說:“我在原來的公司是冠軍，銷售量排名幾乎一直是第一位�！焙芏嘟�(jīng)理、部門經(jīng)理會聽了很滿意:“不錯，這個人是銷售冠軍哪�！钡珜�專家而言，這個回答沒有任何意義，用人單位從中得不到任何信息。應(yīng)聘者說:“我一售很好。”面試官就要追問:“你以前是在什么情景下銷售做得好呢？公司的氛圍怎么樣？怎么樣？銷售的區(qū)域需求量怎么樣？”然后再問:“你采取了什么行動來保證銷售額？是經(jīng)常拜訪客戶、專家演講？還是運氣好、產(chǎn)品好？”最后要問結(jié)果，如果他說“我是公司最好的銷售員之一”，就要問他：“你們公司有幾個銷售人員？有什么指標(biāo)來判斷你是最好的銷售之一？你的銷售到底是第一，還是第二，具體的銷售額是多少？”不斷地追問過去所發(fā)生的`事情，才能把應(yīng)聘者過去的行為表現(xiàn)問出來。

　　辨別面試的真話與謊言

　　現(xiàn)在的應(yīng)聘者掌握了很多面試技巧，招聘者要想知道他說的是事實還是謊言有四個訣竅:第一、如果應(yīng)聘者所說是事實，通常會采用第一人稱，用“我……”來開場;第二、說話時會顯得很有信心;第三、他的眼神會直視招聘人員，公開地交流;第四、說話的內(nèi)容明顯和上的內(nèi)容相符，或者和你掌握的有關(guān)他原公司的內(nèi)容相符，這時，我們基本可以判斷，這個人所說是事實。

　　相反，我們怎樣來發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者在撒謊呢？即使他答得非常流利、編造得非常好，也會有跡象可循。第一、同樣的話總是來回說，比如說來繞去都在說自己銷售好，不能一針見血講清楚，這就有可能在撒謊。第二、在舉止和言語上有明顯的遲疑。問他去年有沒有和經(jīng)理鬧過矛盾？有沒有問題？他馬上就愣住了，遲疑:“這個，那個，有過……”然后才開始講，這極有可能是在編造一個故事。第三、應(yīng)聘者比較傾向于夸大，通常會說:“我一貫都很細(xì)心、一直都很努力、我是最好的銷售之一、我經(jīng)常受經(jīng)理表揚……”因為他沒有實例可講，所以經(jīng)常會說自己是最好的。應(yīng)聘者如果回答得太流暢，就極有可能是從某本面試技巧書上抄襲的，如果中途打斷他，他就會接不上，這是一個很明顯的特征。

　　非語言的表現(xiàn)行為

　　不管應(yīng)聘者說得怎么樣，作為正常人總會有一些非語言的行為，比如手勢、表情、姿勢等，都會泄露其內(nèi)心的秘密，證明他是在說謊還是在陳述事實。在日常中我們可以發(fā)現(xiàn)，和一個正常人談話時，如果他的眼神游移不定、左右亂轉(zhuǎn)，或者眼睛不自覺地微微往左上方或右上方看，他就可能是在撒謊或編造事情。說真話的人會很直接地看著你，眼...More...↓