面試中不可遺漏的四個(gè)重要問(wèn)題
我面試過(guò)上千名求職者，求職的崗位從兼職到執(zhí)行官都有。根據(jù)我在面試方面積累的經(jīng)驗(yàn)，我學(xué)到了兩件事：
1、我認(rèn)為最有可能成功的求職者最終幾乎總是成為業(yè)績(jī)?cè)愀獾娜�，而且在面試的時(shí)候詢問(wèn)選擇題完全就是浪費(fèi)時(shí)間。每個(gè)求職者都為諸如團(tuán)隊(duì)精神、主動(dòng)性、人際技能、領(lǐng)導(dǎo)力等常見(jiàn)問(wèn)題準(zhǔn)備好了答案。
2、面試是一個(gè)不精確的過(guò)程，但是你還是可以通過(guò)詢問(wèn)事實(shí)而不是選擇題的面試方式來(lái)提高自己評(píng)估求職者的能力。
為什么?我從來(lái)無(wú)法相信你說(shuō)你會(huì)做的事情，但是我可以從你已經(jīng)做了的事情中了解非常多的信息。用過(guò)去來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)是一種比較可靠的方式，員工的行為和態(tài)度往往有延續(xù)性。
你如何了解這些事實(shí)呢?你必須通過(guò)問(wèn)問(wèn)題的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，然后帶上你的調(diào)查帽，就這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行持續(xù)交流：充分理解對(duì)方所描述的環(huán)境，弄清楚求職者在當(dāng)時(shí)做了什么(沒(méi)有做什么)，以及情況的后續(xù)變化。
后續(xù)的問(wèn)題不需要太復(fù)雜：“真的?”“喔——他怎么做的?”“她是怎么說(shuō)的呢?”“然后呢?”你要做的只是保持交談。記住，面試應(yīng)當(dāng)是一場(chǎng)交談。
記住這一點(diǎn)之后，讓我們來(lái)看看我比較喜歡的幾個(gè)關(guān)于行為的面試問(wèn)題：
1、“請(qǐng)談?wù)勆弦淮慰蛻艋蛘咄卤荒闩阶タ竦慕?jīng)歷�！�
詢問(wèn)本問(wèn)題的目的：評(píng)估求職者的人際技能和處理沖突的能力。
記住，你一定要弄清楚客戶或同事抓狂的原因，求職者做出了什么樣的反應(yīng)，情況發(fā)生了什么樣的改變，在這里應(yīng)該注意短期和長(zhǎng)期的改變。
糟糕的答案：求職者把所有的過(guò)錯(cuò)——以及改變這種狀況的責(zé)任都推給別人。
好的答案：求職者關(guān)注的是他們是如何解決問(wèn)題的，而不是該責(zé)怪誰(shuí)。
非常好的.答案：求職者承認(rèn)他們自己讓別人不安，承認(rèn)自己有責(zé)任，并且努力改變這種糟糕的局面。這種答案從三個(gè)方面反映出比較好的信息：求職者愿意承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，愿意承擔(dān)改正錯(cuò)誤的責(zé)任，并且從中汲取了教訓(xùn)。(記住，每個(gè)錯(cuò)誤都是變相的培訓(xùn)。當(dāng)然，前提是同樣的錯(cuò)誤不再重復(fù)。)
2、“請(qǐng)談?wù)勀阍谶^(guò)去六個(gè)月中做出的最艱難的決定�！�
詢問(wèn)本問(wèn)題的目的：評(píng)估求職者解決問(wèn)題的能力、判斷力，有時(shí)候甚至可以了解到求職者在智力上愿意冒險(xiǎn)的程度。
糟糕的答案：沒(méi)有答案。每個(gè)人，無(wú)論他/她處在什么職位上，都會(huì)面臨著一些艱難的決定。我的女兒在一家本地餐館做兼職招待，幾乎每天晚上她都會(huì)面臨著一些艱難的決定，比如如何面對(duì)那些行為近乎騷擾的餐廳�？�。
好的答案：在艱難的分析或者推理的基礎(chǔ)上做出決定。例如，分析大量的數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)上找出某個(gè)問(wèn)題的最佳解決方案。
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