知識管理總結
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結的書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們一起認真地寫一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編幫大家整理的知識管理總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
知識管理總結1
為全面提高醫(yī)院科學化管理水平，更好地適應醫(yī)院改革和發(fā)展需要，醫(yī)院從9月份開始，舉辦了歷時2個月，42學時的中層干部現(xiàn)代化管理知識培訓，參加人員200人左右，受訓人次1050次。
本次培訓班是在醫(yī)院移交，服務功能定位和經(jīng)營管理體制改變的關鍵時期舉辦的，旨在通過培訓，達到更新觀念、開拓思路、提升領導力和執(zhí)行力，使醫(yī)院管理干部的基本素質和管理水平與醫(yī)院面臨的形勢、承擔的任務以及醫(yī)院的改革發(fā)展相適應的目的。因此，培訓工作是醫(yī)院在特殊時期，狠抓內涵建設，提升自身管理能力，迎接機遇與挑戰(zhàn)的系列舉措之一，是醫(yī)院投資未來的重要工程，也是特殊時期醫(yī)院獻給全體干部的最大福利。
此次培訓步驟：一是明確培訓目標，即完成醫(yī)院戰(zhàn)略目標的關鍵培訓點為移交后醫(yī)院的'觀念更新，領導力和執(zhí)行力的提高。二是根據(jù)醫(yī)院和員工現(xiàn)狀，明確培訓需求，即將醫(yī)院調研情況和專家溝通，確定需求和講授觀點。三是明確培訓對象和相應的培訓內容，即對象為中層干部，內容為醫(yī)改后的政策、形勢、法律法規(guī)知識和通識管理知識。四是選擇培訓方式、培訓機構、講師和安排培訓時間，方式為演講式，培訓機構為北京協(xié)和醫(yī)院繼續(xù)教育學院所屬的中國醫(yī)院管理經(jīng)理人俱樂部，講師為清華、北大、鄭大著名管理專家。五是加強培訓管理。專人負責與培訓機構、培訓講師聯(lián)系，提供培訓信息，安排會場，發(fā)布通知，準備培訓教材和設施設備。六是實施培訓效果評價，檢查監(jiān)督，評教評學，發(fā)現(xiàn)問題，及時調整。
本次培訓班的特色是：內容上：層次高，角度廣，觀點新。本次培訓以業(yè)界最前沿的觀點和最新的理論為基礎，以北大、清華、鄭大管理領域的專業(yè)、權威師資為依托，以emba精要課程為核心，圍繞醫(yī)院轉型所面臨的形勢、思想的困惑，觀念的沖突，管理知識的匱乏等問題有針對性地進行衛(wèi)生管理學、衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生經(jīng)濟學等內容的七個模塊的系統(tǒng)學習，使醫(yī)院中層管理人員掌握和了解醫(yī)院現(xiàn)代管理知識和管理理論，提高科學決策能力和政策法律水平，促進醫(yī)院管理水平的整體提高。形式上：量身定做，直面交流，務實案例。本次培訓的七個模塊均進行課程前調研訪談，根據(jù)醫(yī)院情況設置相應課程和講授的內容。同時采用與國內知名醫(yī)院管理者深層次交流，直面溝通，現(xiàn)場答疑的方式，采用管理理念與真實案例和成功經(jīng)驗分享，達到學以致用。管理上：組織有力，管理科學，教學規(guī)范。本次培訓中黨委干部科和各黨支部充分發(fā)揮了組織保障作用和先鋒模范作用，嚴格請假程序，組織、協(xié)調和解決好受訓人員的工學矛盾，保證了學習人員的出勤率和學習生產(chǎn)兩不誤。教學部門學分制管理和教學評價科學規(guī)范，課程安排，教室準備，教材印制，會場布置周密有序，保證了培訓效果。
評教評學結果：授課總滿意度92.6%，其中以講解的清晰度、教學儀態(tài)儀表、授課的邏輯性居前滿意度93%，內容的實用性和可借鑒性居后滿意度91%。
培訓的出勤、互動和作業(yè)綜合情況排序：后勤支部、地段支部、內科二支部、門診支部、醫(yī)技支部、外五支部、婦兒支部、多經(jīng)支部、機關支部和內科一支部。
反饋意見共143條，其中對培訓內容的建議占65.7%，對教學手段和形式建議占12.6%，對時間的建議占13.3%，對培訓對象、授課老師和醫(yī)院今后工作的建議8.4%。
對今后培訓內容的建議主要為：管理理念，藝術，心理調整占21.3%。市場營銷和成功案例占14%，如何當好科主任、護士長占13.8%，醫(yī)療法律風險防范占11.7%(以上共占60%)。服務、人才引進選拔、品牌、藥品管理、醫(yī)改、勞動紀律、科研、文化建設等占40%。
時間建議中要求定期舉辦的占68.4%。
對教學手段和形式建議中要求結合醫(yī)院實際案例分析占83.3%。
對醫(yī)院今后工作建議中要求加強國內外和省內外交流的占50%，要求各級領導將所學知識落實在具體工作中的占50%。
下步工作設想：這次培訓主要是管理通識知識，管理理念等方面內容，對象是全體中層干部，今后一是針對本次培訓提出的建議，結合醫(yī)院的具體情況安排專題講座，二是分類指導，按照不同的職能和分工分別舉辦科主任、護士長、職能部門負責人，后勤、社區(qū)管理等不同類型的培訓，三是豐富培訓形式，采取走出去，請進來，講座、會議、討論等，力爭使培訓工作符合醫(yī)院實際情況，跟上醫(yī)院發(fā)展步伐，起到觀念引導，思想先行的作用和提高管理干部個人素質、推動醫(yī)院整體管理水平進步的目的。
知識管理總結2
知識管理課程將近尾聲，學了這門課程我收獲很大，感觸也很深。課程的學習雖已結束，但知識的學習是終生的，讓我意識到知識管理的重要性。不斷去學習，管理知識，不但要有一定的知識存量，還要有基于已有知識結構上不斷去學習、創(chuàng)造和利用知識的能力，才能好好地提高個人的競爭力。
未學此門課程時，我就聽過知識管理這名詞，當時覺得很抽象。軟件工程課程的設計，我做過關于知識管理系統(tǒng)的可行性報告和需求分析，但那是對知識管理的概念及流程沒有具體的了解，寫起來很吃力，學了知識管理課程之后，我才發(fā)現(xiàn)，缺少理論的知識，當時的很多想法都不嚴謹。
雖然知識這東西似乎很抽象，但還是具有可操作性的，前提是要有意識去做，才能有效地進行管理。此門課程的學習，主要是學習了組織的知識管理和個人的知識管理，其中涉及到一些專業(yè)的名詞，比如什么是知識管理、知識員工、知識經(jīng)濟、智力資本等相關的知識管理概述;同時，還學習了知識流程的管理，知識管理的運行模型，知識管理的工具，知識獲取、存儲、共享、使用的途徑和方法，以及出現(xiàn)在知識各個流程中的知識創(chuàng)新等。
我們現(xiàn)階段的工作，主要是有意識的進行個人的知識管理。個人的知識管理無處不在，簡單的電腦文檔文件，網(wǎng)絡信息的提煉收集存儲，以及怎樣去獲取知識、合理地保存知識，怎樣把隱性知識轉化為顯性知識，怎么使用已有的知識，怎樣去共享已知的知識等，這些都要我們有意識的去做，所學的知識才能轉化為資本。
很慶幸，選了知識管理這門課程，每堂課都會有很大的收獲，原來很多東西是我意想不到的，平時我對自己的知識管理毫無意識，更加不知道怎么去管理。課程學習的前期，我就把《你的知識需要管理》這本書看完，此書主要是講述個人知識管理方面的內容，在加上課堂上老師講解的組織知識管理內容結合起來，就很容易理解了。當然有了這些知識管理的意識還是不夠的'，還要實際行動，我做到了，把以前沒意識到的東西重新梳理，再整合保存。因為我的電腦內存小，所以一直以來我都有管理文檔文件的習慣，但是之后發(fā)現(xiàn)，有些東西我管理的不是很合理，比如文件夾的分類、圖片照片的管理等，現(xiàn)在我每次下載文件后都會去合理地去管理。此外，我開始試著在空間或博客發(fā)表日志，把自己的思考及想法記下來，這是把隱性知識轉化為顯性知識的途徑之一;還安裝了為知筆記，把生活中的靈感記下來;同時，把在網(wǎng)絡上看到有創(chuàng)意的圖片或美文收集起來，編排分類上傳到網(wǎng)盤或博客上，以備有需之用。慢慢地培養(yǎng)這樣的習慣，并讓這些好習慣伴隨我成長。
像老師在課堂上說的那樣，嘗試做一些自己沒做過的事，目的性不要太強，認認真真地去完成，很多事自己做了，才能真正領悟到其中的奧妙，我真的深有體會。我很感謝知識管理這門課程，也很感謝老師，授予我這些知識，雖然很多觀點我未曾實踐過，但都值得我去思考。
我曾經(jīng)聽說過一句話：要學會學習，也許考前突擊可以使你取得高分，但速成的知識也是脆弱的。確實，在大學里，很多情況下都是為了考試而去學習課程，都喜歡考前抱佛腳，但這些速成的知識不堪一擊，考完試過后不久，你會發(fā)現(xiàn)忘得也差不多。所以，不管學習哪門課我都是抱著認真的態(tài)度，不單純地以考試的目的而去學，認真學到的知識才是自己的，我不想我畢業(yè)后發(fā)現(xiàn)自己什么都不會，大腦空空如也。
知識管理總結3
濱海集團本著培養(yǎng)自我管理人員的目標，為公司員工組織了《高效管理者的能力修煉》培訓活動，參加這次培訓活動是提升自身素質和管理能力的一次機會，在學習中，我深深體會到管理能力的不足與缺陷，并總結了一些心得，在此和大家分享一下。
一、合理有效的利用時間
鐘老師通過上海出租車司機臧勤的采訪視頻告訴我們如何的有效合理的利用時間，其實我們可以主動的安排時間，切合實際綜合考慮，是可以將很多忽略的時間合理化高效化的利用的。這就使我想到了實際工作中，我們可以通過在不相互制約的情況下，進行不同工種、合理人數(shù)的流水作業(yè)、分段施工、交叉作業(yè)等，合理安排施工，不但提高工作效率、提前工期，而且節(jié)約各項費用，減少成本，擴大效益。
二、提升執(zhí)行管理能力
通過學校知道了執(zhí)行管控能力主要有四步:第一步，布置工作要遵循結果導向;第二步，責任要具體到人;第三步，定期或者不定期的檢查;第四步，隨時的獎懲。
在實際工作中，有很多時候都是工作或任務布置了，但是結果總是不盡人意，由于建筑工程中，工種多、人數(shù)多，造成有的時候不能逐人交底或交底后實際工作不能逐人控制檢查，從而造成控制某人或者班組時，其他人或者班組還是會出現(xiàn)些許問題，最后的工作還是不能100%完美，但是通過培訓后我學習到，工作要責任到人，且在巡檢的時候要即時的獎懲，才能提升執(zhí)行管控能力，提高工程質量。
三、高效會議能力提升
在實際工作中，要開很多會，生產(chǎn)會、班前會、安全交底會、周例會等等，有的`時候會議時間很長，但是效果不佳，而且會議紀律保持的也不是很好，造成了會議效率很低。通過培訓后，發(fā)現(xiàn)很多問題可以更好的避免，也可以找到很多解決的方法，感覺收獲良多。
高效會議有以下幾個關鍵:1、會議時間;2、參與者;3、會議紀律;4、會議目的;5、分配任務與總結。掌握以上幾點可以有效提高會議效率，并且在會議中避免出現(xiàn)以下幾點:人身攻擊、離題、爭議、抱怨、掙功諉過、獨顯發(fā)言、短話長說等。
控制并注意以上幾點會議要點就成功了嗎?我們很多時候以為會議很成功，其實沒有，學習后發(fā)現(xiàn)我們往往都忽略了最重要的環(huán)節(jié)，那就是會后追蹤，會議中規(guī)定的或者布置的任務是否完成，結果怎樣，是否安布置的方案或者交底等進行的，如果是在工期緊張的情況下人員是否滿足，所有技術工人是否全部是技術大工，每人每天完成的是否全部是合格產(chǎn)品等等，這些都是最后的結果，不是會議過程中可以控制的，都是需要會后追蹤才能完成并會議的最后結果。
以上就是我此次培訓過程中的收獲，希望在以后的工作中可以把自己所學的知識運用起來，為自己的工作成果創(chuàng)造更好的條件與過程，為自己承擔的崗位負起全部的責任。
知識管理總結4
1.健康教育的概念：通過信息傳播和行為干預，幫助個人和群體掌握衛(wèi)生保健知識、樹立健康觀念，自愿采納有利的健康行為和生活方式的教育活動與過程，其目的是消除或減輕影響健康的危險因素，預防疾病，促進健康和提高生活質量。
2.健康促進的概念：是促進人們維護和提高他們自身健康的過程，是協(xié)調人類與他們環(huán)境之間的戰(zhàn)略，規(guī)定個人與社會對健康各自所負的責任。
3.健康促進涉及的主要活動領域：建立促進健康的公共政策;促進健康支持環(huán)境;增進社區(qū)的能力;發(fā)展個人技能;調整衛(wèi)生服務方向。
4.健康教育與健康管理的區(qū)別與聯(lián)系
健康教育
健康管理
內涵
側重點
對象
基本步驟
干預方法
評價
有計劃、有組織、有評價的教育活動和過程
知識、信念和行為改變，提高人們的健康素養(yǎng)
個體和群體，側重群體
需求評估-計劃制定-干預實施-評價
信息傳播、行為干預
活動實施、人群參與情況
知識、信念、行為的變化
健康指標的改善
健康監(jiān)測、健康維護以及生活方式管理、疾病管理的'過程
健康風險評估、健康危險因素管理、提高人們的健康水平和素質
個體和群體，側重個體
信息收集-風險評估-干預咨詢指導-效果評估
行為干預、健康和疾病的咨詢與指導、生活方式管理、疾病管理
健康相關行為、生活方式的改變
健康指標的改變
健康狀況的提高、病情的改善
疾病或死亡風險的改變
5.知信行模式的概念：知識、信念和行為的簡稱，健康教育的知信行模式實質上是認知理論在健康教育中的應用。
6.健康信念模式的概念：強調感知在決策中的重要性，影響感知的因素很多，是運用社會心理學方法解釋健康相關行為的理論模式。
7.內容:信念是人們采納有利于健康行為的基礎;是否采納某健康行為的過程：對疾病威脅判斷--對預防疾病價值等判斷--自我效能的概念--最后做出決定。
8.行為改變的5個階段：沒有打算階段;打算階段;準備階段;行動階段;維持階段。
9.自我效能：指個體對自己組織、執(zhí)行某特定行為并達到預期結果的自信心、自我控制能力。
10.人際傳播的概念：也稱人際交流，是指人與人之間進行直接信息溝通的一類交流活動。
特點：不需要任何媒介;在同一次人際傳播活動交流的雙方可以互為傳播者和受傳者;由于反饋及時，雙方交流容易充分;相對于大眾傳播而言，信息量少，覆蓋范圍小，傳播速度慢;信息容易走樣。
11.常用人際傳播的主要形式：講課;同伴教育;演示與示范。
12.健康教育需求評估的主要內容：社會診斷;流行病診斷;行為與環(huán)境診斷;教育與組織診斷;管理與政策診斷;確定優(yōu)先項目。
13.行為診斷應遵循的主要程序：區(qū)分引起健康問題的行為與非行為因素;區(qū)別重要與不重要行為;區(qū)別高可變性為和低可變形為。
14.影響健康行為的三個因素：傾向因素;促成因素;強化因素。
15.制定健康教育計劃具體目標應遵循的原則：具體、量化、可測量。
16.健康教育干預策略的主要方面：目標人群的認知和技能;物質環(huán)境，如生活條件;社會環(huán)境，如政策、文化。
17.實施健康教育計劃的主要工作：制定實施的工作時間表;實施質量控制;組織機構建設;實施人員培訓;設施設備與健康教育材料。
18.健康教育計劃評價的主要內容：過程評價;效應評價;結局評價
知識管理總結5
知識管理課程將近尾聲，學了這門課程我收獲很大，感觸也很深。課程的學習雖已結束，但知識的學習是終生的，讓我意識到知識管理的重要性。不斷去學習，管理知識，不但要有一定的知識存量，還要有基于已有知識結構上不斷去學習、創(chuàng)造和利用知識的能力，才能好好地提高個人的競爭力。
未學此門課程時，我就聽過知識管理這名詞，當時覺得很抽象。軟件工程課程的設計，我做過關于知識管理系統(tǒng)的可行性報告和需求分析，但那是對知識管理的概念及流程沒有具體的了解，寫起來很吃力，學了知識管理課程之后，我才發(fā)現(xiàn)，缺少理論的知識，當時的很多想法都不嚴謹。
雖然知識這東西似乎很抽象，但還是具有可操作性的，前提是要有意識去做，才能有效地進行管理。此門課程的學習，主要是學習了組織的知識管理和個人的知識管理，其中涉及到一些專業(yè)的名詞，比如什么是知識管理、知識員工、知識經(jīng)濟、智力資本等相關的知識管理概述；同時，還學習了知識流程的管理，知識管理的運行模型，知識管理的工具，知識獲取、存儲、共享、使用的途徑和方法，以及出現(xiàn)在知識各個流程中的知識創(chuàng)新等。
我們現(xiàn)階段的工作，主要是有意識的進行個人的知識管理。個人的知識管理無處不在，簡單的電腦文檔文件，網(wǎng)絡信息的提煉收集存儲，以及怎樣去獲取知識、合理地保存知識，怎樣把隱性知識轉化為顯性知識，怎么使用已有的知識，怎樣去共享已知的知識等，這些都要我們有意識的去做，所學的知識才能轉化為資本。
很慶幸，選了知識管理這門課程，每堂課都會有很大的收獲，原來很多東西是我意想不到的，平時我對自己的知識管理毫無意識，更加不知道怎么去管理。課程學習的前期，我就把《你的知識需要管理》這本書看完，此書主要是講述個人知識管理方面的內容，在加上課堂上老師講解的組織知識管理內容結合起來，就很容易理解了。當然有了這些知識管理的意識還是不夠的，還要實際行動，我做到了，把以前沒意識到的東西重新梳理，再整合保存。因為我的電腦內存小，所以一直以來我都有管理文檔文件的習慣，但是之后發(fā)現(xiàn)，有些東西我管理的不是很合理，比如文件夾的分類、圖片照片的管理等，現(xiàn)在我每次下載文件后都會去合理地去管理。此外，我開始試著在空間或博客發(fā)表日志，把自己的思考及想法記下來，這是把隱性知識轉化為顯性知識的'途徑之一；還安裝了為知筆記，把生活中的靈感記下來；同時，把在網(wǎng)絡上看到有創(chuàng)意的圖片或美文收集起來，編排分類上傳到網(wǎng)盤或博客上，以備有需之用。慢慢地培養(yǎng)這樣的習慣，并讓這些好習慣伴隨我成長。
像老師在課堂上說的那樣，嘗試做一些自己沒做過的事，目的性不要太強，認認真真地去完成，很多事自己做了，才能真正領悟到其中的奧妙，我真的深有體會。我很感謝知識管理這門課程，也很感謝老師，授予我這些知識，雖然很多觀點我未曾實踐過，但都值得我去思考。
我曾經(jīng)聽說過一句話：要學會學習，也許考前突擊可以使你取得高分，但速成的知識也是脆弱的。確實，在大學里，很多情況下都是為了考試而去學習課程，都喜歡考前抱佛腳，但這些速成的知識不堪一擊，考完試過后不久，你會發(fā)現(xiàn)忘得也差不多。所以，不管學習哪門課我都是抱著認真的態(tài)度，不單純地以考試的目的而去學，認真學到的知識才是自己的，我不想我畢業(yè)后發(fā)現(xiàn)自己什么都不會，大腦空空如也。
知識管理總結6
很榮幸，我參加了機關服務中心赴假日酒店管理和業(yè)務知識的培訓工作，此次為期15天的培訓對我收獲很大，我不僅參加了該酒店新入職員工的培訓教育，到了自己的對口業(yè)務部門—餐飲宴會部進行了業(yè)務知識的學習與交流，而且還到客房部進行了交叉培訓，下面從基本概況，收獲體會，建議等幾方面作出簡要總結：
一．.基本概況
�。ǘ┭鐣扛艣r
1.地位作用
宴會部是酒店經(jīng)營創(chuàng)收的重要來源，同時也是一個在經(jīng)營管理上占有重要地位的部門，宴會部營業(yè)面積大，接待人數(shù)多，消費水平高，是提高酒店知名度的重要組成機構
2.經(jīng)營內容及特點
3.崗位設置及工作職責
宴會部隸屬于酒店餐飲部，擁有獨力的機構體系，包括業(yè)務組，服務組，生產(chǎn)組三個部分，崗位設置有宴會部經(jīng)理.宴會廳經(jīng)理.廚師長.宴會主管，宴會廳領班，廚房領班，宴會廳服務員，廚師，廚工等。其中宴會部經(jīng)理負責對所有宴會活動的工作進行，負責制訂與落實營運目標，并進行成本控制，宴會
部秘書負責協(xié)助部門主管及其它業(yè)務人員處理日常事宜，協(xié)助宴會部正常經(jīng)營，宴會部辦事員負責協(xié)助宴會部經(jīng)營處理行政事務，并與宴會部秘書共同協(xié)助主管及其他業(yè)務人員處理每日事宜，宴會部業(yè)務經(jīng)理負責制訂銷售計劃，承辦宴會預定接待，全面負責宴會部的銷售工作，宴會部業(yè)務副經(jīng)理負責與相關部門的溝通.協(xié)助上級監(jiān)督部門的日常經(jīng)營狀況，宴會部主管負責與其他部門溝通.協(xié)調，并協(xié)助上級監(jiān)督部門的日常經(jīng)營，對外負責接洽及推廣宴會定席服務，確保宴會通知單在舉辦宴會一周前完成，落實其內容并頒發(fā)給相關部門，宴會部預定員負責酒店宴會部對外接洽宴會及預定的業(yè)務事宜，并負責拓展和開發(fā)宴會業(yè)務，以求達到酒店的年度計劃及預算目標，宴會廳經(jīng)理負責執(zhí)行上級臨時分派的合理業(yè)務，監(jiān)督員工貫徹及執(zhí)行酒店員工守則。宴會廳副經(jīng)理負責協(xié)助經(jīng)理控制費用的支出，檢查部門服務準則的實行情況，檢查下屬各時段責任區(qū)的工作表現(xiàn)，宴會廳領班負責協(xié)助監(jiān)督服務員以提供有禮貌高效率的餐飲服務，滿足顧客需求，協(xié)助員工加強能力培訓，確保服務工作順暢進行，宴會部服務員負責為客人提供高質量高效率的餐飲服務，接受領班的職務調動，保持個人高水平的儀表及衛(wèi)生，與同時及各部門保持和諧關系，當班結束后，作好交接及收尾工作。
（三）交叉培訓客房部
1.地位作用：
客房部是酒店基本設施和主題部門，是酒店的主要創(chuàng)收和創(chuàng)利部門，客房部的經(jīng)營管理和服務水準直接影響著酒店的形象聲譽，和經(jīng)營效益。
2.主要職能：
認真執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令，堅持服務現(xiàn)場管理，實行規(guī)范服務，強化質量管理，保證優(yōu)質高效的對口服務，為酒店贏得良好的形象和聲譽。
3.組織機構和崗位職責：
客房部設有管家部和公共衛(wèi)生，客房樓層。布草組樓層班組等，機構崗位設有：客房部行政管家，管家部經(jīng)理，客房樓層主管，保潔主管，布草主管，客房文員，客房清潔員，布草房服務員，樓層服務員等，其中客房部行政管家負責執(zhí)行酒店總經(jīng)理的經(jīng)營管理指令，督促本部門各管區(qū)落實管理制度，負責客房部的所有日常質量管理，管家部經(jīng)理負責管家部的管理和服務工作，執(zhí)行客房部行政管家的工作指令，每日巡視本部門的工作范圍，檢查和督促各管區(qū)嚴格按照工作規(guī)范和質量要求進行工作，保潔主管負責酒店公共區(qū)域的清潔及綠化工作的質量管理，負責管區(qū)內財產(chǎn)和物料用
品的管理和領用，督導員工正確使用各種設備和節(jié)約物料用品，并作好維護和保管工作，保潔員負責執(zhí)行保潔主管的`工作安排，按照工作規(guī)范和質量標準，作好責任區(qū)的清潔工作，布草主管負責執(zhí)行管家部經(jīng)理的工作指令，并向其負責和報告工作，督導員工作好各類布草和工作服的質量檢查和收調保管工作，樓層主管負責執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令，了解當天住客情況，掌握當天客房情況，監(jiān)督樓層與前臺的聯(lián)系和協(xié)調，督導服務員每天的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時指導糾正，客房文員負責掌握房態(tài)，每天定時編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層負責接聽客人電話和掌握客情信息，負責客房部所有鑰匙的管理，和樓層手機的收發(fā)工作，負責部門考勤和值臺電話的管理，做好工作室的日常清潔工作，樓層服務員負責做好客房責任區(qū)內日常清潔及計劃清潔工作，保持樓層責任區(qū)域內環(huán)境通道和工作間的干凈整潔，按照客房工作流程和標準做好各房間的清潔工作，負責退客房的檢查和報帳工作，做好當班記錄和交接工作。
二：收獲體會：
1.服務意識的提高：
對于服務行業(yè)來講，服務質量不僅能夠為顧客留下深刻印象，而且能夠使顧客倍感尊榮，通過這次的培訓和交流，增加了我的服務意識，必須要養(yǎng)成面對客人泛出微笑的好習慣，學會了在服務過程中要用標準的禮儀禮貌對待每一位顧客。
2.服務水平的提高：
這次我們進行了交叉培訓，通過這次培訓，不僅對餐飲業(yè)有所了解，而且對客房部的基本業(yè)務和操作也有了進一步的認識，在掌握餐飲業(yè)服務技能的基礎上也學習鍛煉了客房的工作流程和標準，只有多方面的深入學習，才能更好的為客人提供優(yōu)質高效的服務
3.應變能力的提高
在日常工作中，會遇到各類投訴事件及引起顧客不滿意的服務，這就需要具備良好的應變能力，在這次培訓過程中，我懂得了處理突發(fā)事件應該作到；迅速了解矛盾產(chǎn)生的原因，客人的動機，要善意地加以疏導，用克制與禮貌的方式勸說客人心平氣和的商量解決，盡快采取各
種方法使矛盾迅速得到解決，使客人得到滿意的答復，并盡量使事情的影響控制在最小范圍，樹立友好的服務態(tài)度。
三.建議與心得
服務水平是餐飲業(yè)的重要依據(jù)，提升服務水平是保證優(yōu)質服務的必要手段，其核心主要在于提高服務人員的自身素質，加強服務用語，在今后的工作中制訂相應的培訓計劃，按照程序和標準對服務員實施培訓，不斷檢查和糾正服務員規(guī)范服務
這次學習是一次非常好的充電機會，使我更加深入的了解到先進的服務理念，感謝領導給我這次機會，今后，我一定全力以赴作好本職工作，為內部管理體制不斷完善出力，不斷為服務中心奉獻自己的微薄之力。
知識管理總結7
一年來，我們遵照縣委xx屆七次全委會議精神，依據(jù)《柞水縣干部學現(xiàn)代管理知識XX－XX年五年規(guī)劃》和《柞水縣干部學現(xiàn)代管理知識XX年實施意見》的要求，緊密結合本鄉(xiāng)實際，開展了在干部中學政治理論、經(jīng)濟知識、行政管理、法律法規(guī)、黨風廉政、專業(yè)技能知識等活動，在全鄉(xiāng)營造了全民學習，終身學習，自覺學習，干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍，學習活動初見成效�，F(xiàn)將一年來的工作總結如下：
一、學習目的明確，成效顯著
一年來，我鄉(xiāng)始終將干部學習現(xiàn)代管理知識作為提高全鄉(xiāng)整體素質、整體工作水平，引領和推動經(jīng)濟社會快速發(fā)展的突破口，改變群眾觀念，解放思想、槍抓機遇，樹立在北線率先突破發(fā)展啟動器，始終堅持“四個一”的要求，不斷提高干部現(xiàn)實工作能力和水平。
1、堅持發(fā)展第一，引領科學發(fā)展的能力提高。始終抓住發(fā)展這個黨執(zhí)政興國的第一要務，對黨員干部履行職責提出嚴格要求，把抓發(fā)展作為最大的政治責任。有力促進了全鄉(xiāng)經(jīng)濟社會的發(fā)展面貌的改變，群眾生活的改善。
2、堅持穩(wěn)定第一，構建和諧社會的能力提高。牢固樹立“第一要務抓發(fā)展，第一責任保穩(wěn)定”的思想，圍繞建設“平安馬家臺”、“和諧馬家臺”嚴格落實維護穩(wěn)定責任制，切實關心群眾疾苦，尊重群眾意愿，維護群眾利益，增進群眾福祉，不斷提高化解矛盾、處理復雜問題的能力，做到以發(fā)展求和諧，以和諧促發(fā)展。
3、堅持團結第一，合作共事的能力提高。團結出凝聚力，出戰(zhàn)斗力，生產(chǎn)力。團結是我們各項事業(yè)取得勝利的根本保證。通過學習和工作，使全體干部認識到了團結是一種覺悟、是一種責任、是一種能力、是一種修養(yǎng)，集中體現(xiàn)了個人素質、工作水平和精神境界。每個干部都能以黨和人民事業(yè)為重、以發(fā)展的大局為重，倍加珍惜團結，自覺加強團結，真正把心思用在干事上，團結干事、合作共事的能力提高。
4、堅持廉潔第一，拒腐防變的能力提高。全體干部都能堅持廉潔第一，以勤為本、以儉修身、以德律己，做到既干事又干凈，既能干成事又不出事，決不能做“一失足成千古恨”的事。
二、完善機制，搭建平臺，著力推進學習不斷深入
1、落實領導責任，確保學習成效�？h委開展建設學習型社會動員會后，鄉(xiāng)上成立了由黨委副書記、紀委書記、政法書記任組長，由副鄉(xiāng)長、黨政辦主任任副組長，財政所、農林水牧中心、文化廣電中心、婦聯(lián)會、司法、教育專干等部門負責人為成員的建設學習型社會領導組織。同時，成立了建設學習型社會辦公室，辦公室設在黨政辦，抽調專人辦公。各村、各單位相應成立了組織機構，以正式文件上報下發(fā)。明確了責任人，鄉(xiāng)、村單位都有學習輔導員。定期或不定期召開各種會議和工作安排部署匯報會，根據(jù)活動的開展情況，及時研究解決建設學習型社會活動中的新矛盾和新問題。
2、深入宣傳動員，營造學習氛圍。為了使廣大黨員干部及群眾明確建設學習型社會的指導思想、總體目標和任務要求，一是層層召開會議，傳達貫徹縣委《決定》精神。年初干部作風紀律整頓會，把建設學習型社會作為主要內容，二月二十八召開了鄉(xiāng)、村、組三級干部參加的開展建設學習型社會動員會，各村在今年第一個民主議事日和黨員承諾大會上就開展建設學習型社會作進一步動員。一年來，召開黨委會6次，鄉(xiāng)、村干部會18次，黨員會5場次，群眾會71場次。二是利用各種宣傳陣地，積極營造建設學習型社會氛圍。辦板報28期4面，制作噴繪標語4條，刷寫臨時性標語178條，辦學習專欄4期，黨員干部每人寫心得體會69篇，印發(fā)學習宣傳資料3500份，廣播電視中心利用廣播宣傳近24小時，外出參觀學習2場次，通過形式多樣的宣傳發(fā)動，統(tǒng)一了干部群眾的思想認識，提高了干部群眾的學習熱情。三是明確了當年的目標。鄉(xiāng)機關各單位、村級組織都根據(jù)縣、鄉(xiāng)要求分別制定了五年規(guī)劃和當年的學習規(guī)劃，明確了學習目標。全鄉(xiāng)每個家庭都圍繞學習掌握一至二門實用技術的目標，制定了一份家庭學習計劃和保證。全體黨員圍繞學政治理論、學市場經(jīng)濟知識、學習實用技術帶頭制定了學習計劃。鄉(xiāng)機關全體干部結合部門的實際情況制定了個人的五年規(guī)劃和當年的學習計劃，目前全體干部人均完成學習心得體會兩篇，抄寫學習筆記1.2萬字，全鄉(xiāng)形成了你追我趕不甘落后的學習氣氛。
3、健全學習硬件設施，建立學習機制。1年來，向上多方面爭取資金，努力完善學習環(huán)境，鄉(xiāng)、村黨員活動室、農技校都配備了電教設備，做到了職能兼并，整活了教育資源。鄉(xiāng)機關設立了學習園地，將收上來干部的學習心得體會掛在上面，進行學習交流，供大家共同學習提高。同時，全鄉(xiāng)新建四個村級組織的農技校和黨員活動室，正在復健鄉(xiāng)活動文化站，為了完善學習條件和環(huán)境，鄉(xiāng)上配備電腦6臺，學習桌椅25套，建立了黨委中心學習活動室、鄉(xiāng)業(yè)余黨
校、職工干部農民技術學校和職工之家。
在硬件設施建設的同時，堅持利益導向，建立健全長效學習機制，完善考核考評機制。一是建立健全長效學習制度。黨委中心學習組堅持每月學習不少于3次，每次集體學習不少于2小時，每月都確定了學習重點和內容。并確定每周一為集體學習日，每次學習不少于兩小時；個人每天堅持一小時自學，全年學習時間不少于200小時，個人學習筆記不少于2萬字。鄉(xiāng)上制定了干部黨員學習教育培訓計劃，使學習逐步形成經(jīng)�；�、制度化、規(guī)范化。二是建立了學習考勤、考核、獎懲制度，對各部門、各單位和干部群眾學習情況進行量化考核。把“五學”同年終考核、個人利益掛鉤，同考核、同獎懲。三是細化建設學習型社會各項任務，將確定的XX年建設學習型社會工作任務按季度分解，按月實施，使建設學習型社會長期有計劃，短期有目標，人人肩上有任務，個個身上有壓力，確保目標任務完成。4、搭建學習載體，注重學習效果。一年來緊密結合工作實際，注重開展建設學習型社會活動與社會主義新農村建設結合，與第三批保持共產(chǎn)黨員先進性教育結合，與創(chuàng)建“平安馬臺”相結合，與開展“商山深處黨旗紅”主題活動結合，與農村工作結合，不斷創(chuàng)新學習形式。鄉(xiāng)上組建了由黨政辦牽頭組織的農村政策宣傳組；農林水牧中心牽頭組織的農林技術推廣組；經(jīng)發(fā)辦和扶貧中心組織的.新農村建設組；司法所綜治辦組織的法律法規(guī)宣傳組等各種學習型組織。年初把學習貫徹落實中央xx屆五次全會、中央“一號文件”和縣委xx屆七次全會、十六次黨代會的精神作為宣傳重點，印發(fā)宣傳材料3500份，召開會議宣講18場次，使干部群眾對黨的農村政策有了明確的認識。在農民實用技術培訓中，積極開展各類實用技術培訓，一是請縣畜產(chǎn)局農藝師來鄉(xiāng)培訓畜禽疾病防治知識和動物防疫知識，請縣林特局科技人員來鄉(xiāng)進行板栗、核桃科管知識培訓講座。還把干部群眾組織到鳳鎮(zhèn)參觀學習沼氣和中藥材種植技術。有21名農村青年參加市技校舉辦的技能培訓，5名干部參加縣內培訓，31人到縣科技示范園、示范基地參觀學習。提高了干部和群眾科技知識和水平，高質量的板栗科管2100畝，示范種植中藥材30畝，發(fā)展沼氣80戶，為農民增收和村容村貌改變奠定了基礎。以開展平安創(chuàng)建為抓手，在全鄉(xiāng)開展全民學法活動，以治安處罰法實施為契機，結合農村山林界畔糾紛多發(fā)的實際，集中對治安處罰法和土地承包法進行了宣傳，開展送法下鄉(xiāng)活動，共印發(fā)資料3500份，宣講27場次，提高了群眾的知法、懂法、守法意識，團結和諧穩(wěn)定發(fā)展的局面已經(jīng)成。
經(jīng)過一年來扎實開展干部學現(xiàn)代管理活動，我鄉(xiāng)的學教活動取得了一定的成效，整體水平與素質得到了明顯的提高，但與兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)及上級的要求還有一定的差距，在今后進一步創(chuàng)建學習型社會的活動中，我們將把學習的內容、范圍、組織形式、載體等方面做為中心內容加以完善和改進，使我鄉(xiāng)在構建學習型社會的各方面不斷取得新的成效。
【知識管理總結】相關文章：
企業(yè)管理知識培訓總結06-20
品質管理必備知識04-23
酒店管理知識04-11
醫(yī)院感染管理知識培訓總結范文01-29
消防管理知識培訓總結（精選6篇）04-15
圖書館知識管理與知識服務的關系03-26
論圖書館的知識管理與知識服務04-30
知識管理在企業(yè)管理中的應用03-13
平等管理:知識管理發(fā)展的必然04-21