部門年度培訓(xùn)總結(jié)11篇
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編為大家收集的部門年度培訓(xùn)總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
部門年度培訓(xùn)總結(jié) 篇1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、老師、同事們：
時光荏苒，新的一年已經(jīng)來臨，回首過去的一年，作為培訓(xùn)公司的一名文員，我非常有幸能夠參與了許多精彩紛呈的工作。在這里，我想對您們過去一年的支持與關(guān)注表示由衷的感謝！
一、工作內(nèi)容
在過去的一年里，我主要負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容包括但不限于：
1、培訓(xùn)材料的整理與制作
作為培訓(xùn)公司的一名文員，我是公司與客戶之間重要的紐帶，每一次培訓(xùn)活動的開展都離不開我對培訓(xùn)材料的整理與制作，我要確保每一個材料的質(zhì)量、規(guī)范性、易讀性等各方面都能夠達到較好的水準(zhǔn)。
2、公司日常行政事務(wù)
在日常行政事務(wù)中，我主要負(fù)責(zé)公司文書處理、檔案維護、來訪接待、電話接聽等工作，同時也可以幫助公司進行各種行政事務(wù)上的輔助。
3、報銷單的審核與核算
報銷單是我們公司日常開銷的重要組成部分，我的職責(zé)就是對于每個員工報銷的單據(jù)進行審查與核算，確保每銷一筆都合理且有效。
二、收獲與成長
在我參與工作的這一年里，我非常榮幸的有了許多改變。
1、團隊合作能力提升
在公司培訓(xùn)活動的組織中，文員是一個非常重要的角色，我要協(xié)助與其他部門的同事合作，確保培訓(xùn)的順利開展。通過這些協(xié)作，我的團隊合作能力得以提升。
2、工作效率緊湊
在呈現(xiàn)的過程中，我逐漸掌握了許多的'工作技巧和小竅門，讓我在不斷的工作中能夠更加高效迅速的完成任務(wù)。
3、表達與溝通能力提至新的層次
在工作與學(xué)習(xí)中，我接觸到了許多不同背景、文化和國籍的人，對于表達與溝通能力有了一定的鍛煉，我可以清晰的表達想法和看法，與同事們的溝通和合作更加愉悅和高效。
三、未來展望
對于我個人來說，在過去的一年中有了很多的成長與進步，我會在未來的工作中積極踐行所學(xué)，不斷地追求自我突破和進步，更好地為公司和自己的未來貢獻力量。
最后，再次感謝公司與領(lǐng)導(dǎo)們的支持和關(guān)注，在未來的工作中，我將更加努力、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、盡職盡責(zé)，不斷拼搏，奮發(fā)向前！
謝謝大家！
部門年度培訓(xùn)總結(jié) 篇2
回顧精神，企管處共組織了2次大型培訓(xùn)活動，組織了20余次各處(室)6S代表培訓(xùn)，并取得了圓滿的成效，為集團公司管控模式的強力推進做好基礎(chǔ)，推動集團公司健康發(fā)展作出了積極貢獻。一年來做了以下工作:
一、企管處組織的培訓(xùn)
在4月x日組織了績效專管員與6S專管員培訓(xùn)，共計200人參加了此次培訓(xùn)。
在6月27日組織了自救互救培訓(xùn)，共計有200余人參加了此次培訓(xùn)。
每月進行1-2次的'6S專管員、6S代表培訓(xùn)共計20余次，共計培訓(xùn)160人次。
二、企管處職員參加的培訓(xùn)
在工作中3月1日3人參加了警示教育培訓(xùn);4月計10人參加了紀(jì)委警示培訓(xùn);9月5日1人參加了安全管理處的安全管理培訓(xùn);9月10日8人參加經(jīng)濟師培訓(xùn);10月10日4人參加研究生考前培訓(xùn)。
總之，在組織培訓(xùn)與參加培訓(xùn)中我們感言收獲頗多。我們將把在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)所獲運用于工作，更會以這次學(xué)習(xí)為契機，強化學(xué)習(xí)，扎實工作，盡職盡責(zé)做好本職工作，為公司的發(fā)展不懈努力，做出應(yīng)有貢獻。
部門年度培訓(xùn)總結(jié) 篇3
隨著市場競爭的日趨激烈，企業(yè)無不把職工技術(shù)創(chuàng)新和技能提高視為生存發(fā)展的根本戰(zhàn)略，最直接的體現(xiàn)便是對技術(shù)人才的高度重視。為了更有效、更切實地滿足日益擴大的生產(chǎn)需求，電訊管理處黨支部本著全面提高員工素質(zhì)、增強核心競爭力的目標(biāo)，充分利用電訊管理處集中學(xué)習(xí)日時間，逐步開展了“技術(shù)人員參加培訓(xùn)工作，并以理論輔導(dǎo)、集中學(xué)習(xí)、自學(xué)三種方法進行學(xué)習(xí)，正確提高廣大技術(shù)人員的業(yè)務(wù)理論水平，進行職工技能參與分配，真正達到職工經(jīng)濟利益和技能水平相掛鉤的目的，主要工作包括以下幾個方面：
一、崗位整合整治與人員優(yōu)化配置
明確每個崗位的職責(zé)，進一步健全和完善競爭機制，改善和優(yōu)化部門人員結(jié)構(gòu)，績效指標(biāo)層層分解到班組、崗位。責(zé)任大，任務(wù)重的崗位，獎罰力度相應(yīng)要大，真正實現(xiàn)每位員工的責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一，充分調(diào)動全體職工工作積極性和創(chuàng)造性，不斷增強部門的發(fā)展活力。部門將著手建立一套合理的、透明的績效考核體系，不斷完善用人機制和給每位員工創(chuàng)造一個發(fā)展平臺，激發(fā)員工的活力，發(fā)掘職工的`潛力，督促員工盡其所能地為企業(yè)發(fā)展做出貢獻。為確保崗位人員的技術(shù)、能力、水平、素質(zhì)、經(jīng)驗等都能適應(yīng)崗位工作的要求，符合、滿足承擔(dān)不同類別不同等級崗位職責(zé)所賦予的工作任務(wù)，必須同步建立崗位競爭機制。通過增加職工培訓(xùn)機會，不斷提高職工的實際操作技能，并結(jié)合考、評成績，通過加強崗位工資的動態(tài)管理，實行定期考核，競爭上崗，以崗定薪，建立規(guī)范的培訓(xùn)、考核、使用、待遇相結(jié)合的機制，以促使職工鉆研科學(xué)技術(shù)，提高業(yè)務(wù)技能水平。
二、積極開展職工技能培訓(xùn)
職工素質(zhì)的提高、技術(shù)的掌握是上崗和實現(xiàn)收入的本錢，對于職工來說，教育培訓(xùn)無疑是企業(yè)的一種特殊福利，某種意義上說是最大的福利。電訊管理處積極開展全員的技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容以崗位技能為主，形式以內(nèi)部培訓(xùn)為主。在培訓(xùn)過程中，采取教學(xué)與討論相結(jié)合的互動方式，針對具體問題進行分析解答，不僅使員工解開了心中的困惑，也能把更多的相關(guān)知識深刻地記在心中。針對當(dāng)前員工急需掌握的知識，組織富有理論和實踐工作經(jīng)驗的班長以上的技術(shù)人員講授，以鮮活的實例生動地講解了日常工作中的技巧、注意事項，并將培訓(xùn)內(nèi)容匯編成冊，更有利于員工吸收培訓(xùn)內(nèi)容。通過具有豐富實踐經(jīng)驗的技術(shù)人員傳授技能，則大大縮短了其他員工直接經(jīng)驗積累的時間，使缺乏直接實踐經(jīng)驗的員工在較短的時間內(nèi)將原本空洞的理論知識迅速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，實現(xiàn)了理論與實踐的有效結(jié)合。
三、崗位工資進行調(diào)整
技術(shù)水平與工資收入緊密掛鉤，客觀上就造成了同崗位之間職工收入差距的拉大。工資、津貼、獎勵等等各種形式的分配均體現(xiàn)技能水平，水平越高，收入增長幅度越大，反之增長不多甚至不增。部門以前一直以崗位工資+績效工資為主，其中績效工資部分是動態(tài)的，依據(jù)是企業(yè)效益的變化，崗位工資部分則是基礎(chǔ)。下一步調(diào)整思路是：在核定崗位工資標(biāo)準(zhǔn)時，將技能水平作為重要條件或首要條件，沒有相應(yīng)的技能水平就沒有資格問鼎相應(yīng)崗位，也就掙不到相應(yīng)的崗位工資，崗位工資將依據(jù)每季度的綜合成績進行排名，分為三個檔次，適當(dāng)在工資標(biāo)準(zhǔn)上拉開差距。管理崗位按所承擔(dān)的企業(yè)指標(biāo)、管理責(zé)任和工作完成情況等因素進行績效工資的分配；技術(shù)崗位根據(jù)工作的性質(zhì)、技術(shù)含量和日常工作量進行績效工資的分配，生產(chǎn)操作崗位根據(jù)工作崗位的勞動特點、技術(shù)復(fù)雜程度和日常工作量等因素進行績效工資的分配。績效工資每月取固定額，約占工資收入的30%，每月根據(jù)企業(yè)效益和個人貢獻動態(tài)考核參與分配，實行“每日計分制，月底總積分，以班組為集體，讓組員得效益”的考核管理辦法，逐步形成“上崗憑技能競爭，收入靠貢獻分配”的局面。
四、加強職工成本意識
部門通過加強管理、重抓細節(jié)，組織各班組積極開展節(jié)能降耗工作，加強員工節(jié)約意識和成本意識。電訊管理處處不斷提升特種人員技術(shù)水平，規(guī)范技術(shù)人員特種設(shè)備的維護和操作規(guī)程，使每位員工了解設(shè)備的性能和注意事項，真正做到熟練操作，加強設(shè)備的維護和保養(yǎng)，節(jié)約設(shè)備成本。料場工作狠抓落實，真抓實干，做好原燃料防損耗工作，為我處通訊發(fā)展節(jié)約成本。杜絕電器設(shè)備長時間開啟，辦公用品肆意浪費；水、電的跑冒滴漏是日常工作中最容易被忽視的環(huán)節(jié)，部門將通過日常檢查，納入考核，要求員工養(yǎng)成“隨手關(guān)電，隨手關(guān)水龍頭”的習(xí)慣。
總之，部門只有在發(fā)展中不斷進行人員優(yōu)化配置，把各種崗位的不同需要和各種人才的不同能力結(jié)合起來，再輔以企業(yè)的規(guī)章、制度、文化等對人才的影響，方能做到人盡其才、才盡其用，才能最大程度利用好人才資源，使員工在部門崗位上更能發(fā)揮工作積極性，提高工作效率、降低成本。通過不斷的培訓(xùn)，職工的技能就會有新的提高，員工在生產(chǎn)中的操作得到了進一步規(guī)范，安全和服務(wù)意識也進一步提高；職工作效率的提高，全處生產(chǎn)設(shè)備發(fā)揮出了最大的功效，各流程的銜接也更加流暢，從而使生產(chǎn)成本得到了節(jié)約，最終形成“培訓(xùn)—技能提高—單位發(fā)展—再培訓(xùn)”良性循環(huán)的過程！
部門年度培訓(xùn)總結(jié) 篇4
一晃一個月過去了，在從西安屈臣氏美導(dǎo)調(diào)去公司做培訓(xùn)師一個月了，這期間學(xué)到了很多也成長了很多。有這樣的機會首先我很感謝梁老師和公司給我的機會，很感謝梁老師在生活上對我的的照顧。
來公司培訓(xùn)下到每個店鋪去，發(fā)現(xiàn)不同的問題，不同的地方怎么去適應(yīng)它的壞境。面對美導(dǎo)所提到的問題，怎么去第一時間全面的去回答，怎樣去解決美導(dǎo)的心態(tài)問題以及告訴美導(dǎo)怎么做好銷售，怎樣才能做好銷售，每個顧客都不是一樣的性格，面對什么樣的顧客說什么樣的話，怎樣去站在顧客的立場為他著想，怎樣會讓顧客感覺你是幫助他而不是去強意的讓他消費。我學(xué)到了很多，也自我提升很多。
最后的一個禮拜更是讓我吸取了很多教訓(xùn)，(因梁老師出差把一些她平時做的部分工作安排我去做，她交給我大方向，然后我來執(zhí)行。很謝謝梁老師給我了這樣鍛煉自己的機會)。我學(xué)到了我怎么去根據(jù)每個人的優(yōu)點分配店面，以及在和區(qū)域經(jīng)理和培訓(xùn)師的溝通上，學(xué)到了以前從來不會遇到的問題的解決方法，但其中也出現(xiàn)了很多意外，例：和區(qū)域經(jīng)理沒溝通好，區(qū)域經(jīng)理和店面忘記打招呼，導(dǎo)致派去的培訓(xùn)師白跑了一趟。讓我明白下次絕對不能出這樣的錯誤。同時在這個月中我鍛煉了一個人去給美導(dǎo)培訓(xùn)課程，雖然不是很好，但是我這次的鍛煉機會會讓以后的我在培訓(xùn)的時候會做的更好。
在最后的兩個禮拜里我們北京區(qū)域的總體業(yè)績在下滑，很多店下滑很厲害，有的會兩天沒開張。美導(dǎo)說多希望培訓(xùn)師下店幫助銷售，可能美導(dǎo)希望培訓(xùn)師下店后對自己的'專業(yè)知識和銷售技巧有所提升，也有的是只是單純的想讓培訓(xùn)師去下店后產(chǎn)生銷量，替他銷售，當(dāng)然后者的想法可能很少，當(dāng)然希望最好沒有后者的想法，希望美導(dǎo)不要對培訓(xùn)師下店有依賴性，下店后就很好，不下了就不好，也希望每個下到店面的培訓(xùn)師多去給美導(dǎo)灌輸正確的思想以及讓他自己一個人的時候做的比以前要好。去了幫助提升美導(dǎo)的專業(yè)銷售技巧和專業(yè)知識，加強跟蹤，因為：辦法總比問題多。
以后的工作中我希望我做的很好，做到最完善，處理事情最全面，想到的方面更多。
自我提升：
在專業(yè)知識上繼續(xù)加強，了解更多的護膚知識，繼續(xù)加強自己的銷售技巧。爭取做到最好。接受所有的人對我提的意見然后改正，學(xué)習(xí)好的。不斷去學(xué)習(xí)，知識是永遠學(xué)不完的，我也希望在這條路上走的很成功，和所有的同事們共同努力加油。
希望：庫房送貨及時，搭配贈品妥當(dāng)，也希望區(qū)域經(jīng)理多去和美導(dǎo)溝通。這樣從中了解更多的信息和美導(dǎo)的心態(tài)。
部門年度培訓(xùn)總結(jié) 篇5
任職以來已有一年，在一年的時間里，工作與學(xué)習(xí)并存。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)心及指導(dǎo)下，熟悉了工作環(huán)境，結(jié)識了工作同事，掌握了崗位職責(zé)，充實了工作內(nèi)容，完成了工作任務(wù)�，F(xiàn)就這一年來開展的主要工作做簡要總結(jié)，匯報如下：
一、培訓(xùn)情況
1.1組織實施新員工入職培訓(xùn)：嚴(yán)格按照新員工入職培訓(xùn)流程，x月至x月，新員工入職培訓(xùn)共組織實施了x期，受教育員工x人，平均每期參加x人，入職培訓(xùn)規(guī)章制度、質(zhì)量管理、安全環(huán)保教育三門課程覆蓋率為100%。
1.2關(guān)于公司級及單位培訓(xùn)：x月至x月公司級培訓(xùn)共實施x場，培訓(xùn)人數(shù)為x人，重點落在機動部組織的點檢技能與案例分析、設(shè)備維護及檢修操作規(guī)程培訓(xùn)，安環(huán)部組織的生產(chǎn)安全事故綜合應(yīng)急預(yù)案、煤氣防護相關(guān)知識培訓(xùn)以及能源管理中心組織的節(jié)能技術(shù)培訓(xùn)；x月至1x月各單位培訓(xùn)實施x場，培訓(xùn)人數(shù)為x人，各單位的培訓(xùn)重點落在安全環(huán)保、工藝質(zhì)量、技能操作等方面。
1.3特種作業(yè)人員培訓(xùn)考證情況：在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，x月組織煉鋼廠鍋爐培訓(xùn)考證，人數(shù)為x人；x月組織動力廠報考鍋爐三級考證，人數(shù)為x人，報名完畢，等待對方培訓(xùn)考證通知；x月組織煉鐵、燒結(jié)行車人員考證，人數(shù)為x人。與此同時，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，組織實施了在x月接收的平沙鍋爐班學(xué)員x人來公司實操，待實操考試結(jié)束后優(yōu)先錄取了x人；x月接收了平沙行車班學(xué)員x人來公司實操，待實操考試結(jié)束后優(yōu)先錄取了x人，及時填補了鍋爐工、行車工離職給公司帶來的較大人員的缺口。
二、常規(guī)培訓(xùn)管理情況
2.1培訓(xùn)設(shè)施管理情況：所有培訓(xùn)南水培訓(xùn)教室x月-x月使用x場，培訓(xùn)設(shè)施依舊保持原樣，教室每次培訓(xùn)結(jié)束之后都有要求單位進行清掃衛(wèi)生，并且每星期都有去檢查實施情況，教室在使用期間，通過對各單位的協(xié)調(diào)溝通，沒有發(fā)生一起在時間上有沖突的情況；x培訓(xùn)教室的.使用，除了每周二、周五定期的新員工入職培訓(xùn)外，還用于了其余單位的培訓(xùn)、考試及會議，教室衛(wèi)生每星期都有讓阿姨進行打掃；關(guān)于電腦和投影儀的借用，由于培訓(xùn)設(shè)備欠缺，在十分必要的情況下，有單位需要借用培訓(xùn)設(shè)備，每次單位借用都有要求其單位領(lǐng)導(dǎo)簽字的申請單，至今沒有發(fā)生培訓(xùn)設(shè)備異�，F(xiàn)象。
2.2培訓(xùn)資料收集情況：每次培訓(xùn)結(jié)束之后，都會及時催交各單位培訓(xùn)資料，x月-x月，共收集培訓(xùn)資料紙制版x份，見表：
培訓(xùn)資料收集時，并不是所有的資料都完全按照了資料提交要求進行的，這是提交資料的不足之處；同時，各單位提交資料時，沒有要求其提供電子版，這是今后一定要進行改善的地方。
2.3關(guān)于特種作業(yè)臺賬的管理：自從x月份特種作業(yè)人員信息臺賬出來之后，依據(jù)臺賬的信息，都及時通知了單位需要復(fù)審的人員進行復(fù)審，沒有因為一人由于通知不及時導(dǎo)致證書失效的情況發(fā)生。由于公司離職和入職的人員每天都處在變動之中，因此要求了各單位將部門臺賬每兩個月將更新的信息發(fā)來匯總，等到年，即將由兩個月提交一次新臺賬改為到一個月提交一次，以便更及時的掌握公司特種作業(yè)人員信息。
三、培訓(xùn)工作開展中出現(xiàn)的問題及對策
第一，年度培訓(xùn)計劃落實不到位的問題。對于公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的.年度培訓(xùn)計劃，一般情況下應(yīng)該按照計劃執(zhí)行，若不能執(zhí)行，應(yīng)該提前告知并用紙制材料說明原因，這方面不少單位沒有這樣做。在年，培訓(xùn)管理員將加大對年度培訓(xùn)計劃的落實監(jiān)督力，每月月初將通知有計劃的單位進行計劃的落實，如不能落實年度培訓(xùn)計劃，將要求其提供書面說明材料以備查驗。
第二，培訓(xùn)資料提交不完整的問題。至目前為止，不少單位提交的培訓(xùn)資料并未完全按照規(guī)定要求提交，這也于單位培訓(xùn)管理員換人速度比較快有關(guān)系。年，將加大力度對這方面的管理，按照年檢的要求，一步一步教會單位培訓(xùn)管理員怎么裝訂合格的培訓(xùn)資料，提交怎么樣合格的電子版培訓(xùn)資料。
第三，特種作業(yè)臺賬信息待進一步改善問題。首先是臺賬中沒有顯示單位特種作業(yè)崗位的定員，有了其崗位的定員，就更能了解公司的特種作業(yè)人員的動態(tài)；然后是臺賬以后應(yīng)該由各單位每兩個月提交一次改為每一個月提交一次，然后每月都進行匯總，匯總時將體現(xiàn)三個月內(nèi)復(fù)審的信息，另制表格，最后將匯總的臺賬信息每月提交領(lǐng)導(dǎo)一份以供參詳。
四、新年的展望
在新的一年里，將重點解決好培訓(xùn)中年出現(xiàn)的不足，不斷精細化完善好培訓(xùn)管理制度，不斷加強對各單位培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)流程的學(xué)習(xí)與執(zhí)行力的提高，不斷吸收對培訓(xùn)有益的良好思想積極采納并持續(xù)改進，與此同時，以一個積極向上的心態(tài)，提高個人綜合能力，加強培訓(xùn)相關(guān)人員的密切聯(lián)系，想千方設(shè)百計，以達到最終促進工作高效開展之目的。
部門年度培訓(xùn)總結(jié) 篇6
20xx年3月至12月，全公司開展的且有詳情記錄的培訓(xùn)達497課時(不含各分單位臨時增加的培訓(xùn))，培訓(xùn)的數(shù)量已超過年度課時要求。
下面對各項培訓(xùn)具體情況進行總結(jié)及分析：
一、新員工培訓(xùn)
本年度工組織新員工培訓(xùn)11期，參訓(xùn)855人次。新員工培訓(xùn)的課時已固化，涵蓋《企業(yè)文化》、《陽光心態(tài)與職業(yè)化修煉》、《職業(yè)禮儀》、《企業(yè)發(fā)展概況》、《OA知識》、《職業(yè)認(rèn)知》等。從7月開始，新員工培訓(xùn)的周期由以往的每月，每次參訓(xùn)百余人，改為每月兩次，每次五十人以內(nèi)的小班培訓(xùn)，新員工培訓(xùn)后的考評方式從11月開始由以往單純的筆試，改革為筆試+培訓(xùn)感想及職業(yè)生涯規(guī)劃，新員工培訓(xùn)的課程也在內(nèi)訓(xùn)師團隊建設(shè)后逐漸增加、創(chuàng)新，在12月的新員工培訓(xùn)中啟用新受聘的內(nèi)訓(xùn)師，增加《忠誠、責(zé)任、感恩》的課程。大型脫產(chǎn)培訓(xùn)考試不合格率為9.8%，小班培訓(xùn)不合格率為7.1%，下降兩個百分點。
今年在新員工培訓(xùn)上，不斷創(chuàng)新課題、方式、考評，及時對新入職的員工進行培訓(xùn)，幫助員工快速融入企業(yè)，但僅僅靠人力資源部的培訓(xùn)，對于留住新員工是遠遠不夠的，各單位在今年也開始新員工入職后的“傳、幫、帶”制度實施，新員工入職后由各單位對其進行專業(yè)培訓(xùn)。
全年新員工培訓(xùn)49課時，參訓(xùn)855人次，但全年入職1013人，其中100人為車間普工及團風(fēng)基地員工，不參加新員工培訓(xùn)，新員工覆蓋率僅93.6%，究其原因，每期新員工培訓(xùn)，均有員工借工作任務(wù)多而請假，而其單位負(fù)責(zé)人也是直接批準(zhǔn)請假，但是作為新進員工，入職一個月內(nèi)工作任務(wù)并不飽滿，通過頻繁請假，不參加新員工培訓(xùn)及考評，同時，人力資源部在這方面也沒有出臺相關(guān)規(guī)范制度，以致有漏洞可鉆，故，新員工培訓(xùn)不僅在課題、形式、考評等方面要改革，更要完善新員工培訓(xùn)的制度，20xx年的新員工培訓(xùn)必須更規(guī)范，更制度化，每位新員工入職，必須修滿6個以上課時的培訓(xùn)課程，且修滿課程后需要通過考評，達60分以上，如以上兩條未達到，不允許其轉(zhuǎn)正，將新員工培訓(xùn)納入員工轉(zhuǎn)正考評指標(biāo)之一。
二、公開課培訓(xùn)方面
本年度共組織了15場公共課培訓(xùn)，培訓(xùn)對象包括中高層管理人員、市場人員、技術(shù)中心員工、內(nèi)訓(xùn)師、基層員工，培訓(xùn)形式以課堂教學(xué)為主，另組織了參觀“市民之家”的培訓(xùn)，一場學(xué)習(xí)交流黨的“十八大”精神宣講培訓(xùn)，一場內(nèi)訓(xùn)師拓展培訓(xùn)，全年參訓(xùn)1653人次，涵蓋面廣，多針對心態(tài)及管理知識等通用技能，公開課培訓(xùn)不同于各部門的專業(yè)性培訓(xùn)，培訓(xùn)對象和培訓(xùn)需求較為統(tǒng)一，作為集團公司公開課，只能盡量滿足大部分員工的培訓(xùn)需求，為員工提供多元化的培訓(xùn)。全年公開課的培訓(xùn)場次并不少，但質(zhì)量仍是一直以來的問題，員工沒有學(xué)習(xí)的`積極性，培訓(xùn)課題和講師的缺乏也是公開課培訓(xùn)的頑疾，目前已通過內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)及選拔，新受聘十余名內(nèi)訓(xùn)師，但仍無法很好的滿足集團公司公開課培訓(xùn)需求。20xx年公開課培訓(xùn)更多的在形式上創(chuàng)新，擺脫傳統(tǒng)的課題教學(xué)，多開展技術(shù)研討型的培訓(xùn)，將專業(yè)關(guān)鍵技能崗位的員工定期組織召開技術(shù)研討培訓(xùn)，由課題教學(xué)的一人說多人聽，改為變多人說、多人聽、多人討論、多人問的模式，即可以解決課題和師資力量缺乏的難題，也能激發(fā)員工在專業(yè)技能開發(fā)上的創(chuàng)新精神。
三、部門培訓(xùn)方面
20xx年度全年部門培訓(xùn)計劃388場，實際完成了378場，完成率為97.2%，已超過了年度目標(biāo)任務(wù)，部門培訓(xùn)是最貼近員工的培訓(xùn)，也是更最好的幫助員工進入工作狀態(tài)，提升專業(yè)技能的培訓(xùn)，在對各單位部門培訓(xùn)的監(jiān)管上，年初開始在部門培訓(xùn)工作中實施小組旁聽制，將各單位按職能分為4個小組，相互旁聽，此舉規(guī)范了部門培訓(xùn)的流程，便于人力資源部對于各單位部門培訓(xùn)的進展進行把控，但各單位的部門培訓(xùn)質(zhì)量如何提高，是所有培訓(xùn)負(fù)責(zé)人都在摸索的，盲目的提報培訓(xùn)計劃，員工沒有學(xué)習(xí)積極性，內(nèi)訓(xùn)師的授課能力，都是部門培訓(xùn)的攔路虎，且目前僅技術(shù)單位、工程單位多做到培訓(xùn)后有考評，有獎罰。各單位的部門培訓(xùn)過于依賴集團公司，但真正切實了解并操作部門培訓(xùn)的是本單位的人員，因此20xx年部門培訓(xùn)需從培訓(xùn)負(fù)責(zé)人抓起，提高部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)管理技能，掌握專業(yè)的培訓(xùn)需求調(diào)查、計劃制定、培訓(xùn)考評、培訓(xùn)記錄的能力，由部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人擔(dān)任起本部門的培訓(xùn)任務(wù)，人力資源部作為服務(wù)部門，起協(xié)助、監(jiān)管的作用。
四、建造師培訓(xùn)
20xx年度，二級建造師培訓(xùn)報名70人，到10月底考試時，在職56人，二建培訓(xùn)班本年度共計教授培訓(xùn)10課時，由人力資源部組織的模擬考試3場，組織晚間自習(xí)及視頻學(xué)習(xí)33場。十月底進行了考試，目前成績還未公布。二建培訓(xùn)從報名至考試，全程由公司安排，但從學(xué)員日常表現(xiàn)及模擬考試成績來看，學(xué)員的學(xué)習(xí)成果并不優(yōu)秀，3場考試，達到合格線的人不足5人。一級建造師培訓(xùn)班今年在報名人數(shù)上有所突破，共報名140人，由于人數(shù)較多，今年一建采取“分班管理、集中培訓(xùn)”的模式，對學(xué)員的管理也十分嚴(yán)格，無故不參加培訓(xùn)者，一律視為曠工，并采取每場培訓(xùn)后將各班級的到課情況、違紀(jì)情況進行排名公布的方式，讓每個班級有所比較，以提高學(xué)員到課率，考前一周組織40余名學(xué)員前往木蘭古門風(fēng)景區(qū)進行封閉集訓(xùn)，公司投入大量的人力物力組織建造師培訓(xùn)班，但一建成績卻不盡人意，110名學(xué)員參考，通過全科3人，通過3科3人，通過兩科6人，通過一科17人，全部通過率僅2.7%，究其原因，與學(xué)員學(xué)習(xí)積極性普遍不高有密切關(guān)系，具體表現(xiàn)為：培訓(xùn)平均到課率不足85%;每科目模擬考試，及格人數(shù)不足5人。而其原因有三點：1.部分學(xué)員并非自愿報名參加 2.學(xué)員自身基礎(chǔ)底，對專業(yè)知識無法理解 3.學(xué)員未付出學(xué)習(xí)成本，不珍惜學(xué)習(xí)機會。但本年度有一名一建學(xué)員性通過了4科，這給2013年建造師報名造勢起了很好的宣傳作用，因此，20xx年度二建報名于日前啟動時，報名人數(shù)達160余人，但20xx年的建造師班需改變以往的模式，讓員工自主報名員工才有學(xué)習(xí)積極性，并且20xx年度將建造師學(xué)員的考試成績、日常表現(xiàn)均納入績效考核中，甚至是個人年度考評中，以激發(fā)員工學(xué)習(xí)激情。
五、內(nèi)訓(xùn)師團隊建設(shè)
培訓(xùn)講師是培訓(xùn)工作中一個重要環(huán)節(jié)，講師的缺乏給培訓(xùn)工作帶來了不少阻力，本年度，通過發(fā)布通知、張貼海報、辦公室動員、單位推薦等多種方式，由人力資源部組織了4場內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，2場試講考評，有16人受聘為集團公司內(nèi)訓(xùn)師，為明年的校企合作、公開課培訓(xùn)、部門培訓(xùn)儲備好師資力量，目前持證內(nèi)訓(xùn)師已達21人，內(nèi)訓(xùn)師掌握的課題涵蓋公共課、專業(yè)技能、專項課題，但內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)和選拔是長期工作，因此，20xx年內(nèi)訓(xùn)師團隊建設(shè)將繼續(xù)進行，內(nèi)訓(xùn)師選拔常態(tài)化，每月進行(視報名人數(shù)靈活調(diào)整)。
同時制定并完善內(nèi)訓(xùn)師管理辦法，規(guī)范內(nèi)訓(xùn)師管理制度，每月對已持證內(nèi)訓(xùn)師進行至少一場提升培訓(xùn)，將內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)課程系統(tǒng)化，分為以下層次：1、內(nèi)訓(xùn)師的素養(yǎng)修煉(內(nèi)訓(xùn)師的使命、內(nèi)訓(xùn)師之職業(yè)素養(yǎng))2、內(nèi)訓(xùn)師表達能力訓(xùn)練(克服怯場的方法、如何導(dǎo)入和收結(jié)課堂、語言魅力強化)3、課程組織和教學(xué)能力訓(xùn)練(案例教學(xué)法、游戲破冰、實操教學(xué)法、學(xué)員習(xí)性解析、精彩點評的原則)
4、培訓(xùn)課程設(shè)計和開發(fā)能力訓(xùn)練(課程設(shè)計流程、課題精彩元素的運用)
本年度的工作已接近尾聲，20xx年培訓(xùn)工作依舊任重道遠，需要更多的創(chuàng)新，更多的提高。員工培訓(xùn)是一項全員性的工作，在人力資源部發(fā)揮主導(dǎo)作用的同時，還需要得到各層面管理人員，尤其是各單位/部門負(fù)責(zé)人的支持。20xx年將培訓(xùn)工作與每位員工職位晉升、薪資晉級掛鉤，激勵全員主動、自發(fā)學(xué)習(xí)，為保證20xx年員工培訓(xùn)工作的順利開展打下基礎(chǔ)。
部門年度培訓(xùn)總結(jié) 篇7
我來到培訓(xùn)部已經(jīng)有一年的時間了，在這個期間培訓(xùn)部的規(guī)模在日益壯大，同事也越來越多，可以見證公司的發(fā)展。在這段時間，我在屈臣氏的店面里學(xué)到了很多關(guān)于銷售方面的技巧，也學(xué)到了很多關(guān)于護膚方面的知識。
這一年的時間我?guī)缀醢盐覀冊趚x的店面都轉(zhuǎn)的差不多了，在店面里我也跟店里來的時間長的美導(dǎo)學(xué)到了很多的關(guān)于銷售方面的知識。在屈臣氏我們的銷售特點是：首先我們要主動尋找顧客；其次就是在銷售的時候我們要快速找出顧客的需求，快速給顧客體驗，快速的成交。因為在xx里各種各樣的品牌都有，而且有的顧客很敏感，她們只買自己知道的牌子，她不知道的你就是說的太好，她也是不會買的。所以一定要將就快速成交的方法。
在這一年里，我們還設(shè)立了店面評比表，這個月也實施了。x店面的問題幾乎都是：試用裝不干凈、柜臺不干凈、陳列擺放不整齊、培訓(xùn)后的理解與運用、會員的政策方面，大多都是這幾個方面的問題。在這次的評比之后，我們都和美導(dǎo)說了她們各自的'問題，在評比之后我們她們也有了認(rèn)識，像是試用裝、排面、衛(wèi)生的問題都改善了，但是在培訓(xùn)會后的理解和運用的方面、以及會員的政策方面還是有待加強的。希望明年評比的時候美導(dǎo)們可以做的更好。
現(xiàn)在這個季節(jié)，我們的面膜很不好賣，有的顧客在試用的時候，都說咱們家的面膜太涼了�，F(xiàn)在進到x的顧客在問顧客有什么幫助的時候，幾乎x%以上的顧客都在找護膚類的產(chǎn)品。所以希望可以盡快的上護膚方面的產(chǎn)品，這樣可以帶動我們的銷售。
從x到x號的x區(qū)域的銷售很不好，幾乎所有的店面的業(yè)績都在下滑，只有x和x還可以，但是xx和上個月的銷售比也是下滑的趨勢；有的店面的美導(dǎo)的心態(tài)不是很好，總會對任務(wù)有想法。還有就是有的美導(dǎo)的依賴性特別的高，希望培訓(xùn)師去了可以多賣一點，但是自己卻不在貨架旁，只是等培訓(xùn)師給她賣。這個星期的業(yè)績下滑一個是因為季節(jié)的原因，再有就是咱們美導(dǎo)的心態(tài)問題。我們部門在開會時也說過這個問題，以后在下店的時候我們會給美導(dǎo)溝通，關(guān)于調(diào)整心態(tài)的問題。
通過這一年在店面的學(xué)習(xí)，我覺得自己還有很大的不足。有的時候一個星期會去好幾個店，所以適應(yīng)能力還不是很好，有時候到了一個新的店面不知道要怎么賣貨了。去的次數(shù)多的時候就知道店面的特點，像只去過一次的店面去了之后就會特別的陌生。有的店面的促銷員還特別的不好相處，看到你是新來的，不管你是培訓(xùn)師也好、美導(dǎo)也好，有的人就算你好好的和她說話，她都不帶理你的。本周一，我去了xx，沒有開張，我當(dāng)時壓力很大都不想下班，因為報銷售都不知道怎么辦才好。這也許是我自己適應(yīng)能力的不足吧，我以后會改進，更快融入到店面中。
部門年度培訓(xùn)總結(jié) 篇8
很榮幸參加了xx年xx區(qū)中小學(xué)“名教師”培訓(xùn)班的培訓(xùn)，非常感謝區(qū)教育局為我們搭建了如此好的一個學(xué)習(xí)的平臺，使我得以有如此珍貴的機會從各方面提升自己�？偟膩碚f，這次的培訓(xùn)內(nèi)容豐富，形式多樣，有教育專家的專題報告，有學(xué)員圍繞專題進行的觀摩課，也有學(xué)員的互動討論。通過這一輪的培訓(xùn)，既有觀念上的洗禮，也有理論上的提高，既有知識上的積淀，也有教學(xué)技藝的增長。下面是我在培訓(xùn)中的幾點心得體會：
在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務(wù)。
一、樂觀對待教育事業(yè)
回首這半年的教師培訓(xùn)，真是內(nèi)容豐富，形式多樣。專家的教育教學(xué)理念、人格魅力和治學(xué)精神深深地烙印在我的心中。特別是xx教授有關(guān)《尋找教師的職業(yè)幸�！返膶ｎ}講座，真是心生感慨，讓我受益匪淺，讓我懂得從平常的工作中去體驗幸福。我們老師面臨著來自自身、學(xué)校、家庭、家長等各方面的壓力，面對如此重大的壓力，我們必須先學(xué)會愛自己，要學(xué)會調(diào)節(jié)自己的心態(tài)。因為一個人的心理因素不僅影響到人的健康和壽命，還關(guān)系到人的成敗。作為教師要學(xué)會調(diào)試自己的心理，同時還要學(xué)會與學(xué)生溝通，用陽光般的心態(tài)積極面對學(xué)生，才能有良好的教學(xué)效果。
這十一位公司的`中高層管理人員，從班組長角色認(rèn)知、現(xiàn)場質(zhì)量管控、生產(chǎn)流程再造與工作技術(shù)創(chuàng)新、現(xiàn)場工作指導(dǎo)、班組一日管理和班組現(xiàn)場設(shè)備管理、如何管理好班組成員與如何處理好上下級關(guān)系、班組建設(shè)與團隊管理、現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化與生產(chǎn)過程控制、員工之間的溝通、協(xié)調(diào)與員工激勵、現(xiàn)場安全管理與事故處理以及6S標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、班組物料管理和成本控制等十一個方面的內(nèi)容，進行了理論與實踐相結(jié)合的講解，使班組長和生產(chǎn)骨干員工在學(xué)知識的同時，也提高了處理班組問題的能力。
二、堅持讀書，豐富自己的內(nèi)涵。
任何人想發(fā)展都離不開書，讀書的邊界就是人生的邊界。書籍可以讓我們跨越時空與先哲進行精神對話。給我們培訓(xùn)的老師，幾乎都談到了這個問題。作為一名教師，我們不僅要讀教育教學(xué)方面的書，還要博覽群書。不讀書，如何更加深入地教學(xué)，如何在課堂上與學(xué)生與文本進行對話？如何與時俱進地掌握教育教學(xué)的技巧？在培訓(xùn)中，我深感自己的差距與不足。作為一名教師，要不斷的給自己“充電”。我深感只有不斷的充實自己，博覽群書，授課時才能做到游刃有余，而不是照本宣科、索然無味。教學(xué)需要教師不斷刷新，而不是復(fù)制。特別是現(xiàn)在的新教材新理念，為我們教師提供了更寬廣的舞臺，同時也對我們每位教師提出了更高的要求，我們更需要有創(chuàng)新的思想創(chuàng)新的理論。因此，以后要堅持讀書，以豐富自己的內(nèi)涵，讓自己獲得更好的發(fā)展。
為進一步加強師資隊伍建設(shè)，優(yōu)化教育資源，今年安排14名煤礦教師參加了省局組織的安全培訓(xùn)教師的復(fù)訓(xùn)和初訓(xùn)，經(jīng)考核全部取得了資格證書，加大師資隊伍建設(shè)。同時按照《安全生產(chǎn)培訓(xùn)管理辦法》（國家安全生產(chǎn)監(jiān)督總局令第44號）的規(guī)定，安全培訓(xùn)機構(gòu)的專職教師應(yīng)當(dāng)每年接受不少于40學(xué)時的繼續(xù)教育，培訓(xùn)中心安排了33名煤礦教師參加省局組織的繼續(xù)教育培訓(xùn)。并且，為提高培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果，職工培訓(xùn)中心組織專兼職培訓(xùn)教師進行教學(xué)研究、教案研討，通過促進培訓(xùn)工作者之間的交流學(xué)習(xí)，豐富教育培訓(xùn)資源，使教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果得到了有效保證。
三、要做創(chuàng)新型、研究型的教師
新員工培訓(xùn)必須在實施之前根據(jù)企業(yè)自身的具體情況和新員工的特點，制定詳細的規(guī)劃，對培訓(xùn)的內(nèi)容、形式、時間、負(fù)責(zé)人等做出詳細的計劃，并對執(zhí)行的過程進行監(jiān)控。
部門年度培訓(xùn)總結(jié) 篇9
時間稍縱即逝，20xx年已經(jīng)悄無聲息站在了我們的身邊。盡管時光飛速，但在即將過去的20xx年里，總有些難忘的瞬間值得回憶，即將過去的一年相當(dāng)于我們?nèi)松枧_上的一段影片，把每一段影片剪接在一起就形成一生的完整電影。在這一年里，最重要的是要有主題、要有情節(jié)、要有值得回味的高潮部分。主題就是在20xx年里我們的人生目標(biāo)，在這一年里我們應(yīng)該完成哪些計劃，要完成到什么程度。
因為設(shè)定了一年里最重要的目標(biāo)，這一年你的生活才不太會偏離方向，只要大方向正確了，雖然會犯點兒小錯誤那也不太要緊。情節(jié)就是讓我們的生活和工作都變得生動起來，生活和工作才不會枯燥和無趣，但是需要我們不斷地創(chuàng)造生動，比如主動工作比被動工作更生動，創(chuàng)新比守舊更生動。生活很容易就會陷入單調(diào)的狀態(tài)，每天睡覺上班下班，生命的活力不斷會被消耗，我們需要不斷讓生活有新的內(nèi)容，大到戀愛、結(jié)婚、生子，小到做一道從來沒見過的題、見一位不認(rèn)識的人等。一年中我們總需要有一些高潮部分值得我們記憶和珍藏，也許是一個難忘的學(xué)生或家長，也許是一節(jié)值得珍藏的課程，也許是解對一道難題之后的愉悅……
20xx年對于培訓(xùn)學(xué)校來說是最具有挑戰(zhàn)性的一年，也是充分體現(xiàn)內(nèi)在實力的一年，在市場環(huán)境極其復(fù)雜的情況下，xx教育經(jīng)受住了市場的考驗，很大程度上得到了發(fā)展和完善！xx教育在20xx年里也有自己的主題、情節(jié)和高潮。比如說：“提高教學(xué)質(zhì)量”就是我們永恒不變的主題。我們的學(xué)生人數(shù)在不斷增加，員工老師人數(shù)在不斷增加，教學(xué)環(huán)境和設(shè)備在不斷的完善和更新就是我們的情節(jié)。
x月份我們學(xué)校主辦的《x》大型家庭教育公益講座，x月份、x月份我們舉辦的母親節(jié)、父親節(jié)感恩簽名活動，x月份我校被x中心評選為“xx”重點推廣單位，x月份我們參加為x縣x村留守兒童捐贈學(xué)習(xí)用品和生活用品的獻愛心活動都將是我們的高潮，將會永遠值得我們回憶。但我們也清楚認(rèn)識到，xx教育在很多地方做得還不夠好：比如我們的成本費用一直在上升，我們的學(xué)生和家長滿意度還有一定的提升空間。一方面說明了xx教育在發(fā)展，另一方面說明了xx教育的管理機制還有待進一步完善，甚至包含著一定的危機。
20xx年已經(jīng)迎面而來，又是新的開始，又是365天。在xx年里，xx教育還會發(fā)生哪些精彩的片段呢？xx教育將繼續(xù)實施“學(xué)科教育+家庭教育+服務(wù)體系”相結(jié)合的創(chuàng)新型教育模式，堅決明確執(zhí)行“教學(xué)效果就是xx教育的生命”這一核心戰(zhàn)略，最終實現(xiàn)xx教育健康穩(wěn)步的可持續(xù)發(fā)展。這句話意味著：
第一、xx教育作為一家教育培訓(xùn)學(xué)校，教學(xué)質(zhì)量的提高將是xx教育永恒的核心主題；
第二、20xx年里，xx教育會將最好的資源投入到確保教學(xué)質(zhì)量的提高上來；
第三、xx教育的考核機制將會主要以考核教學(xué)質(zhì)量為核心；
第四、xx教育未來的重點工作將極大地轉(zhuǎn)向?qū)τ诶蠋熽犖榈慕ㄔO(shè)、培訓(xùn)和管理，使老師們能夠更加出色的教學(xué)，最大程度通過家長口碑提升xx教育品牌；
第五、我們會根據(jù)學(xué)生和家長的`需求設(shè)計切合實際的教學(xué)方案，最大程度提升學(xué)生和家長滿意度和續(xù)報率。教育服務(wù)的核心是提供適合學(xué)生的學(xué)習(xí)方案和優(yōu)秀的教師資源，盡管硬件條件和其他方面的服務(wù)也很重要；
第六、健康穩(wěn)步的可持續(xù)發(fā)展的核心是良好的業(yè)務(wù)模式，是基于教學(xué)質(zhì)量的自然提高，任何不利于教學(xué)質(zhì)量提高的行為（尤其是對學(xué)生不負(fù)責(zé)任的行為）都將被令行禁止；
第七、健康穩(wěn)步的可持續(xù)發(fā)展也包括了管理效益的增長，在xx年里，節(jié)約人力、財力、物力的精細化管理將會是xx教育未來管理的重點；
第八、健康穩(wěn)步的可持續(xù)發(fā)展也意味著xx教育要長久堅持以上的理念。我們從本質(zhì)上是一所學(xué)校，我們永遠要遵循辦學(xué)的規(guī)律，把教學(xué)質(zhì)量放在我們工作的核心位置上，把對學(xué)生的責(zé)任和關(guān)懷放在核心位置上。
時光如流水，在時光中我們不斷成長！xx教育一直弘揚個人成長的主題，一個人的一生是不斷成長的過程，一旦你停止成長，生命就會不再精彩，就會退步甚至x。一個人的一生就是讓自己變得不斷的不習(xí)慣，然后變成理所應(yīng)當(dāng)，最后不斷進步。xx教育致力于培養(yǎng)、鼓勵老師員工自我奮斗，也愿意在你奮斗時助你一臂之力。但一個人真正的成長，一定是來自于自身的正能量，而不是外在的推動。
讓我們共同期待20xx年精彩片段的上映，確定我們的主題，努力活出精彩的片段，留下精彩的高潮和生動的回憶，讓我們的生命更加精彩，讓我們共同努力使xx教育更加輝煌！
再次感謝家人們?yōu)閤x教育付出的努力和對xx教育的熱愛！再次祝家人們以及你們的家人，新春愉快，全家幸福！
部門年度培訓(xùn)總結(jié) 篇10
一、 培訓(xùn)工作
培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。在20xx年，我部培訓(xùn)主要做了以下工作：
上半年：
1. 春季消防知識培訓(xùn)及演練
2. 組織酒店網(wǎng)絡(luò)安全講座
3. 組織酒店客房技能大賽
4. 組織彩妝培訓(xùn)
下半年：
1. 企業(yè)文化學(xué)習(xí)
酒店聘請趙志惠老師為酒店的企業(yè)文化顧問，每月為酒店講授3天的課程，自20xx年7月開始已經(jīng)開課5次，共培訓(xùn)1494人次，對酒店企業(yè)文化建設(shè)起到了積極的作用。
2. 各部門組織培訓(xùn)
要求各部門每月組織培訓(xùn)工作，并與每月25日送交培訓(xùn)計劃，本部門根據(jù)各部門送交培訓(xùn)計劃，實施檢查，提高部門服務(wù)技能水平。
3. 宿舍評優(yōu)
8月下發(fā)了宿舍先進評優(yōu)規(guī)定，對各宿舍選派了舍長，通過宿舍評優(yōu)和舍長的共同努力，宿舍面貌發(fā)生了極大的變化，涌現(xiàn)
出了大量的樣板宿舍和優(yōu)秀個人，宿舍管理工作上了一個新的臺階。
4. 飯店外語考試
今年共組織2次飯店外語考試，今年我酒店外語考試通過率不斷上升。
5. 組織技能比賽
在飯店內(nèi)開展部門技能比賽，在9月份開展了中西餐擺臺比賽、客房鋪床比賽，10月份進行了前廳接待技能比賽、餐飲托盤比賽，11月份進行了全店消防知識競賽、餐飲刀工比賽。酒店組織在10月份參加了城陽區(qū)餐飲業(yè)青年服務(wù)技能比武，通過這些比賽增強員工的服務(wù)意識、鼓勵員工努力提升自己的崗位水平，在酒店范圍內(nèi)形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。
6. 組織各類文化娛樂活動
11月份組織冬季運動會，進行了越野賽、拔河比賽、跳繩比賽，12月份組織進行了籃球比賽還進行了圣誕卡拉OK比賽。通過各種文娛活動的開展，使酒店員工團結(jié)互助，樂于溝通，也豐富了員工的業(yè)余生活。
7. 舍長溝通會
從11月開始組織各部門員工召開溝通會，就員工關(guān)心的熱點問題及建議意見在會議上提出，通過員工溝通會酒店各部門員工的建議和呼聲得到了酒店的回應(yīng)，減少部門之間，各不同職位之間的矛盾，起到了積極的作用。
8. 抓好抓新員工的培訓(xùn)
確定新員工入職培訓(xùn)資料，規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容，把好酒店人員素質(zhì)的第一關(guān)，使新員工在剛進店就對自己的崗位知識有所了解，并且能很快地進入角色，為以后的待客服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。全年共培訓(xùn)新員工1106人次。
9. 建立員工培訓(xùn)檔案：以便向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門提供資料。09年的這項由于體制不完善，缺乏人手，這項工作進行的還不細致，在20xx年必然在這方面下功夫，建立一套完善的員工培訓(xùn)檔案。
二、 質(zhì)檢工作
20xx年是不尋常的一年，他記載著我們的`努力，承載了我們的汗水。20xx年我們做了大量的工作，雖然取得了一些工作成績，但與酒店的長遠發(fā)展，與酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距，工作當(dāng)中還存在不少的問題，主要有以下幾個方面： 1、思想工作不到位。在日常工作當(dāng)中，質(zhì)檢部查出的問題部門認(rèn)為都是基層工作人員直接造成的，有的管理人員抱著“事不關(guān)已，高高掛起”的工作態(tài)度，對發(fā)生的問題只知道處罰員工，不分析員工犯錯的根源，進行及時有效的溝通。工作責(zé)任心還有待于加強。
2、制度的執(zhí)行力還不夠，導(dǎo)致處理問題出現(xiàn)負(fù)面影響。
這種現(xiàn)象主要源于部門不能客觀地分析所發(fā)生的問題，往往在實際的處罰中，一旦涉及到經(jīng)濟利益和感情方面，很多管理人員都不情愿執(zhí)行，或只是執(zhí)行不能使被罰員工心服口服。
3、質(zhì)檢部人員不能全面有效地進行現(xiàn)場監(jiān)督。 檢查人員對現(xiàn)場所存在的問題意識不到或檢查不夠深入，對所存在的問題不能及時進行現(xiàn)場糾正，不能及時地進行現(xiàn)場指導(dǎo)。主要原因是20xx年質(zhì)檢部的剛剛成立，部門缺員。
4、質(zhì)檢部在表格化、規(guī)范化管理方面還有待于完善。 質(zhì)檢部對發(fā)現(xiàn)的問題分析匯總方面還比較單一，層次不夠深，內(nèi)容搜集不完整，合理化建議少。
5、培訓(xùn)工作的計劃性、系統(tǒng)性、整體性不夠到位。
根據(jù)目前的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀分析，員工距離規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化操作還有些差距。
6、部門之間的溝通能力與協(xié)作能力方面還需加強。
作為質(zhì)檢部在開展各項工作的同時，應(yīng)加強溝通與合作，創(chuàng)造一個良好的、融洽的工作環(huán)境。
三、 處罰獎勵統(tǒng)計
工作計劃：
一年來雖然我們的各項工作取得了一定的成績，但離酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少的差距，培訓(xùn)工作也還存在著一些問題和不足。如：
1、是培訓(xùn)的效果不明顯;
2、是教育培訓(xùn)的方式方法缺乏特色和手段相對落后;
3、是培訓(xùn)制度不夠完善，日�？己嗽u估的力度不夠。
明年我們將在以下方面下功夫：
部門年度培訓(xùn)總結(jié) 篇11
一、感想和體會
1、態(tài)度決定一切。
工作崗位時一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細，一個員工在公司的大部分時間都是在工作崗位的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯, 有必要一定要檢驗自己的工作崗位結(jié)果，以確保自己的萬無一失。工作崗位的時候我一直保持極大的工作崗位熱情，不僅順利完成工作崗位任務(wù)，工作崗位之余還經(jīng)�？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高工作崗位效率，雖然工作崗位中我也會犯一些錯誤，受到領(lǐng)導(dǎo)批評，但我認(rèn)為這些錯誤和批評是能讓我能在以后的工作崗位中謹(jǐn)慎小心，提高工作崗位效率。在和大家工作崗位的這段時間里，他們激情飽滿的工作崗位作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。
2、勤于思考
在工作崗位崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作崗位方法，提高工作崗位效率。公司的日常工作崗位都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要我多動腦筋，不斷地想方設(shè)法改進自己的工作崗位方法，提高工作崗位效率，減少工作崗位所需時間。
3、不斷學(xué)習(xí)
要不斷的豐富自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。這會使我的工作崗位更加得心應(yīng)手。一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，這樣才算是一位合格的技術(shù)人員。
二、主要經(jīng)驗和收獲
在技術(shù)分析部門半年來，完成了一些工作崗位，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位崗位。
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作崗位狀態(tài)。
3、只有堅持原則落實制度，認(rèn)真統(tǒng)計盤點，才能做好準(zhǔn)確的技術(shù)分析。
4、只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作崗位做好。
在這半年的工作崗位實踐中，我參與了許多集體完成的工作崗位，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克、戰(zhàn)無不勝。工作崗位的每一步都要精準(zhǔn)細致，力求精細化，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下，我在平時工作崗位中取得了令自己滿意的成績。能夠積極自信的行動起來是這半年我在心態(tài)方面最大的進步。
現(xiàn)在的'我經(jīng)常冷靜的分析自己，認(rèn)清自己的位置，問問自己付出了多少;時刻記得工作崗位內(nèi)容要精細化精確化，個人得失要模糊計算;遇到風(fēng)險要及時規(guī)避，出了問題要勇于擔(dān)當(dāng)。
總結(jié)下來：在這一年的工作崗位中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認(rèn)識和工作崗位能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作崗位中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
三、存在的不足
經(jīng)過一年的工作崗位學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個職業(yè)化的人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作崗位技能、工作崗位習(xí)慣和工作崗位思維的不成熟，也是我以后要在工作崗位中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結(jié)一下，自己在一年的工作崗位中主要有以下方面做得不夠好：
工作崗位的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急
在技術(shù)服務(wù)時間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。
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