EMBA交際禮儀學(xué) 七 求職禮儀 （二）

第三節(jié)   掌握面試禮儀
   
　  面試時(shí)首先遇到的就是究竟應(yīng)何時(shí)到達(dá)面談地點(diǎn)較為恰當(dāng)。是準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)還是提前到達(dá)？若是早到又應(yīng)以幾分鐘為宜？在等待的時(shí)間中應(yīng)該注意什么？由于目前的交通狀況不甚良好，令人無(wú)法預(yù)計(jì)準(zhǔn)確的車程時(shí)間，所以最好提早出門，比原定時(shí)間早5—10分鐘到達(dá)面談地點(diǎn)，所謂“趕早不趕晚”。早到可先熟悉這家公司附近環(huán)境并整理儀容。但如果早到10分鐘以上，千萬(wàn)別在接待區(qū)走來(lái)走去。因?yàn)檫@樣會(huì)打擾公司上班的職員，有損他人對(duì)自己的第一印象，對(duì)后面的面試一點(diǎn)好處也沒(méi)有。所以此時(shí)可向別人詢問(wèn)盥洗室，在那里可再一次檢查自己的服裝儀容。接下來(lái)輪到自己上場(chǎng)面試時(shí)，須掌握以下要點(diǎn)：
     一、入座的禮儀
     進(jìn)入考官辦公室時(shí)，必須先敲門再進(jìn)入，之后應(yīng)等主考官示意坐下才可就座。如果有指定座位，則坐上指定的位子；但如覺(jué)得座位不舒適或光線正好直射，可以對(duì)求主考官說(shuō)：“有較強(qiáng)光線直接照射我的眼睛，令我感覺(jué)不舒服，如果主考官不介意，我是否可換個(gè)位置？”若無(wú)指定位置時(shí)，可以選擇主考官對(duì)面的位子坐定，如此方便與主考官面對(duì)面交談。
     二、自我介紹的分寸
當(dāng)主考官要求你作自我介紹時(shí)，因?yàn)橐话闱闆r都已事先附在自傳上，所以不要像背書(shū)似的發(fā)表長(zhǎng)篇大論，那樣會(huì)令主考官覺(jué)得冗長(zhǎng)無(wú)趣。記住將重點(diǎn)挑出稍加說(shuō)明即可，如姓名、畢業(yè)學(xué)校名稱、主修科目、專長(zhǎng)等。如主考官想更深入了解家庭背景及成員，你再簡(jiǎn)單的加以介紹即可。“時(shí)間就是金錢”，通常主考官都是公司的高級(jí)主管，時(shí)間安排相當(dāng)緊湊，也因此說(shuō)明愈簡(jiǎn)潔有力愈好，若是說(shuō)得過(guò)于繁雜會(huì)顯不出重點(diǎn)所在，效果反倒不好。
    三、交談的禮節(jié)
    交談是求職面試的核心。面試是與面試官交談和回答問(wèn)題的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中要根據(jù)自我介紹和交談內(nèi)容控制音量的大小、語(yǔ)速的快慢、語(yǔ)調(diào)的委婉或堅(jiān)定，聲音的和緩或急促，在抑揚(yáng)頓挫之中表現(xiàn)出你的堅(jiān)定和自信。如果裝腔作勢(shì)，會(huì)給人一種華而不實(shí)，在演戲的感覺(jué)。
　  交談時(shí)要口齒清晰、發(fā)音正確，盡量使用普通話。講話要言簡(jiǎn)意賅，通俗易懂。不要為了顯示自己而只顧使用華麗、奇特的辭藻，這樣會(huì)很難顧及語(yǔ)言的邏輯和通順，反而使人感到你用詞不當(dāng)、邏輯思維能力差。此外，急于顯示自己的妙語(yǔ)驚人，往往會(huì)忽略了自己的語(yǔ)言過(guò)于鋒利、鋒芒太露而顯得有些張狂。
　  交談過(guò)程中要注意掌握和控制語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)。一般情況下，語(yǔ)速掌握在每分鐘120個(gè)字左右為宜，要注意語(yǔ)句間的停頓，不要滔滔不絕而讓人應(yīng)接不暇。語(yǔ)調(diào)是表達(dá)人的真情實(shí)感的重要元素，要通過(guò)語(yǔ)調(diào)表現(xiàn)出你的堅(jiān)定、自信和放松。
　  交談中還要注意談話禮貌，不要打斷對(duì)方的講話，要集中注意力認(rèn)真“傾聽(tīng)”對(duì)方的講話。聽(tīng)清和正確理解對(duì)方的一字一句，不但要聽(tīng)出其“話中話”，而且要聽(tīng)出其“弦外之音”，這樣才能做出敏捷的反應(yīng)。
　  回答問(wèn)題是面試交談的重要方面，得體地回答面試官提出的問(wèn)題是面試取得成功的關(guān)鍵，面試者要對(duì)面試官可能提到的問(wèn)題有充分的準(zhǔn)備。面試時(shí)經(jīng)常碰到的問(wèn)題（見(jiàn)張韜、施春華、尹鳳芝編著的《溝通與演講》，清華大學(xué)出版社2005年1月第一版）主要有：
　  ——你覺(jué)得本公司如何？
　  這個(gè)問(wèn)題總是可能在你應(yīng)征某個(gè)工作，進(jìn)行到第三四次面談時(shí)都會(huì)被問(wèn)到。聽(tīng)起來(lái)不是什么問(wèn)題，但你千萬(wàn)要小心應(yīng)付。
　  保守地回答這個(gè)問(wèn)題就要用點(diǎn)計(jì)謀。你可以告訴面談?wù)叩侥壳盀橹鼓氵�沒(méi)有機(jī)會(huì)做出一個(gè)具體的結(jié)論，但從你現(xiàn)在的觀察所得，卻留下了深刻的印象——這個(gè)地方會(huì)讓你感到非常愉快。
　  如果你確實(shí)發(fā)現(xiàn)有些地方需要改革，而且你也能提供建議，把你的意見(jiàn)提出來(lái)，倒不失為一個(gè)好方法。但當(dāng)你在說(shuō)這些話時(shí)千萬(wàn)要小心。不管你是一位多強(qiáng)的應(yīng)征者或公司多么需要你這位人才，如果你表現(xiàn)得像一位“亂世英雄”，那很可能就是在替你自己掘墳?zāi)埂?br /> ——你服從公司領(lǐng)導(dǎo)嗎？
　  有一則故事說(shuō)，一公司正進(jìn)行招聘面試，老總對(duì)甲說(shuō)請(qǐng)把走廊盡頭的窗玻璃打碎，甲照做了；老總又對(duì)乙說(shuō)，請(qǐng)把門口的那桶水潑到樓下車庫(kù)里坐著的那個(gè)工人身上，乙照做了；老總又對(duì)丙說(shuō)，請(qǐng)到廚房將廚師打一拳，丙立刻回絕道：“我不能這樣做，因?yàn)槲业牧贾�不允許。盡管我應(yīng)該服從您的命令，但我更要服從我的良知。”后來(lái)，丙被錄用了，可見(jiàn)要服從而非盲從。
——你最感興趣的是什么？
　  你也許對(duì)什么工作都提不起勁來(lái)，但沒(méi)有人會(huì)期望聽(tīng)到你這種答復(fù)。面談?wù)咚�需要的，就是值得你下功夫的地方。你可以談�(wù)勀惴浅Ｐ蕾p公司的行銷理念或其他方面，并且解釋為什么欣賞它。
——你承擔(dān)得了壓力嗎？
　  別急著回答說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題”也許這個(gè)壓力確實(shí)太重了，也許這個(gè)壓力根本不必加在你身上。不管怎樣，先別做下面的答復(fù)，避免說(shuō)你多么善于面對(duì)壓力，你可以說(shuō)壓力從未給你帶來(lái)麻煩，或是你很喜歡壓力該工作帶來(lái)的喜悅。
——你的長(zhǎng)處在哪里？
　  如果你知道自己的長(zhǎng)處是什么，以及他們與這個(gè)工作的關(guān)系，那么這個(gè)問(wèn)題不難回答。
但要記住，一定要有具體例證來(lái)支持。切記要強(qiáng)調(diào)與工作有關(guān)的長(zhǎng)處。
——你的缺點(diǎn)是什么？
　  你不是在參加團(tuán)體治療，也不是感情交流，因此回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)，可以做適度的變化。每個(gè)人都有缺點(diǎn)，但并不意味著這些缺點(diǎn)一定會(huì)嚴(yán)重的妨礙到你做好工作的能力，甚至有些缺點(diǎn)即使提出來(lái)或經(jīng)過(guò)適度的轉(zhuǎn)化根本不會(huì)影響到面談?wù)邔?duì)你的評(píng)分。
——你能和別人相處得很好嗎？
　  這個(gè)問(wèn)題常出現(xiàn)在一些小公司的面談，通常這家公司是老板獨(dú)裁而不太好相處，面談?wù)呦Ｍ�能知道你的反�?yīng)。因此一個(gè)較佳、較安全回答方式是：“讓我用這個(gè)方式說(shuō)，我從未碰到不能相處的人。”
——你要求的薪水是多少？
　  遇到這類問(wèn)題最好先問(wèn)面談?wù)咭粋�(gè)問(wèn)題：“我覺(jué)得先讓我們弄清楚在薪水之中包含了哪些項(xiàng)目，這樣談起來(lái)會(huì)更有意義。”如果面談?wù)邎?jiān)持你先說(shuō)出你的要求，可以告訴他你現(xiàn)在的薪水，不要欺騙。
——我擔(dān)心你缺乏……
　  所缺乏的可能是經(jīng)驗(yàn)或某些訓(xùn)練。別被這個(gè)問(wèn)題困擾，因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題應(yīng)該說(shuō)它是個(gè)好征兆，因?yàn)橹挥忻嬲務(wù)咭呀?jīng)認(rèn)為你確實(shí)是適合的人才，但還有一些美中不足之外，這個(gè)問(wèn)題才會(huì)出現(xiàn)。因此你可以表示對(duì)他的關(guān)心感到非常感動(dòng)，同時(shí)立刻給面談?wù)咭恍┯辛ψ糇C，以寬他的心。
——空閑時(shí)喜歡做什么？
　  通常這是無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題，但有時(shí)面談?wù)邥?huì)想從你的休閑生活中判斷是否會(huì)適應(yīng)正常的工作�；卮疬@個(gè)問(wèn)題時(shí)，別太得意忘形、長(zhǎng)篇大論地談自己的運(yùn)動(dòng)經(jīng)，除非面談?wù)邔?duì)這方面也有深厚的興趣。即使你沒(méi)有嗜好，也別直接說(shuō)出來(lái)，如此會(huì)讓面談?wù)吒杏X(jué)你的生活圈子太狹窄了。
——你認(rèn)為什么樣的決定尤為難做？
　  如果你用他問(wèn)題中的這些詞回答，就只能對(duì)自己不利了。要摒棄那些否定性的詞匯；“我沒(méi)有發(fā)現(xiàn)什么決定特別“難”做，但確實(shí)有時(shí)做一些決定要比做另一些決定要多動(dòng)些腦筋、多做分析。也許你把這叫做“難”，但我認(rèn)為我拿工資就是做這些事情的。”
——你是不是一個(gè)冒險(xiǎn)家？
　  這對(duì)于警惕性不高的人來(lái)說(shuō)確實(shí)是個(gè)陷阱。如果你簡(jiǎn)單的回答說(shuō)是，對(duì)方就會(huì)自然地針對(duì)你謹(jǐn)慎提問(wèn)：“那么說(shuō)你有時(shí)很草率了？”所以應(yīng)在給對(duì)方造成可乘之機(jī)以前，把問(wèn)題敲定：“你認(rèn)為‘冒險(xiǎn)’的定義是什么？能不能說(shuō)個(gè)例子。無(wú)論主考是否會(huì)深入提問(wèn)，你已經(jīng)表明了自己不會(huì)作無(wú)謂的冒險(xiǎn)的，你是個(gè)三思而后行的人。如果還要把冒險(xiǎn)問(wèn)題探討下去的話，要記住既不能讓對(duì)方認(rèn)為你是個(gè)膽小鬼，也不能讓他認(rèn)為你是個(gè)莽夫。”你看我并不想把自己所在的公司置于冒險(xiǎn)的境地。
——顧客不買你的貨怎么辦？
　  做生意免不了會(huì)遇上這種情況，并不是你推銷什么人們就會(huì)買什么。重要的是在顧客拒絕買你的商品時(shí)不要讓他拒絕了你。
——一周你需要花多少個(gè)小時(shí)完成本職工作？
　  在高壓面試這是一個(gè)�；ㄕ械膯�(wèn)題，你如果回答說(shuō)40個(gè)小時(shí)左右，那就有坐不住，天天盼下班的嫌疑。但如果你回答說(shuō)60個(gè)小時(shí)，那么別人就會(huì)認(rèn)為你慢騰騰，工作效率低，容易被壓垮，那么如何繞過(guò)這個(gè)陷阱呢？不要答出具體的數(shù)字。
——你覺(jué)得什么人在工作中難于相處？
　  你應(yīng)學(xué)會(huì)千方百計(jì)避免作否定回答的技巧，那么你很可能簡(jiǎn)單回答說(shuō)：“我覺(jué)得沒(méi)什么人在工作中難相處。”或：“我跟大家都很合得來(lái)，”這兩種答法都不算壞，但卻都不十分可信。你應(yīng)該利用這個(gè)機(jī)會(huì)表明你是個(gè)有集體協(xié)作精神的人，“在工作中不容易相處的是那些沒(méi)有集體協(xié)作精神的人，他們不肯干卻常抱怨，無(wú)論怎樣激發(fā)他們的工作熱情，他們都無(wú)動(dòng)于衷。”
——如果我告訴你在這次面試中表現(xiàn)很差，你會(huì)怎么辦？
　  你認(rèn)為這是嚴(yán)重的挫折或是毀滅性的一擊嗎？那么，你就忽略了問(wèn)題中的“如果”�？脊俨�沒(méi)有真的說(shuō)你表現(xiàn)得很差，而是在問(wèn)如果他說(shuō)你表現(xiàn)很差你怎么辦？對(duì)待批評(píng)的關(guān)鍵在于既不抵抗也不接受，而要從中學(xué)習(xí)。下面這種回答就不錯(cuò)：“那么請(qǐng)指出對(duì)我的哪個(gè)方面不滿意？你認(rèn)為我存在的問(wèn)題是什么？通過(guò)您的回答我發(fā)現(xiàn)你對(duì)我有誤解，我會(huì)盡量解釋清楚。如果你認(rèn)為情況更糟了，我會(huì)聽(tīng)取您的建議以便改正錯(cuò)誤。當(dāng)然，我并不愿意聽(tīng)到自己在哪個(gè)方面表現(xiàn)糟糕，但畢竟在失敗中可以得到珍貴的教訓(xùn)。”
——你并沒(méi)說(shuō)服我你可勝任此職。
　  聽(tīng)到“你沒(méi)有說(shuō)服我”這句話，你應(yīng)該抓住機(jī)會(huì)一下子說(shuō)服對(duì)方你勝任這個(gè)工作。這回你還可借鑒老練推銷員的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)推銷員遭拒絕時(shí)，他會(huì)以提問(wèn)的方式尋求突破口。你也應(yīng)該這樣做：“你為什么這么說(shuō)呢？”或“要怎樣才能說(shuō)服你呢？”
——看到我這支筆了嗎？推銷給我。
　  這是一類典型的考你現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力的問(wèn)題，旨在測(cè)你的實(shí)際反應(yīng)能力，這類問(wèn)題重在實(shí)際反應(yīng)而不在結(jié)果。因此，應(yīng)這樣回答面試官：“提問(wèn)（這種筆的消費(fèi)者將是什么人呢？）研究這種筆的特點(diǎn)，明確其價(jià)值和益處。如果這確是一個(gè)實(shí)際的銷售情況的話，向面試考官解釋你如何取得有關(guān)這種筆的市場(chǎng)銷路、特點(diǎn)、益處以及價(jià)值的全部數(shù)據(jù)資料。扼要介紹如何利用這些數(shù)據(jù)制定銷售計(jì)劃。然后形象地勾畫(huà)出這種筆的未來(lái)用戶，并以此而選擇你事先制定的銷售計(jì)劃。
——如果你只能帶三樣?xùn)|西到一座荒島上的話，帶什么呢？
　  你對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答就能讓人了解你，也同樣能了解你對(duì)未來(lái)職位的理解。如果這個(gè)職位需要極大的創(chuàng)造力和想像力，你隨身攜帶的物品就應(yīng)該是一本《白鯨》、一個(gè)記事簿和一艘回家時(shí)可乘的船。如果這一職位需要十分講究實(shí)際的話，就應(yīng)帶水、熟悉孤島上生活的專家以及一條船。
——你找工作花了多少時(shí)間？
　  這是個(gè)看似無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題，但是除非你的工作經(jīng)歷中有了一年左右或更長(zhǎng)時(shí)間的空缺，你的答案最好是：“我剛剛開(kāi)始找工作。”如果你確信面試官已經(jīng)從某種渠道知道了你找工作所花費(fèi)的時(shí)間，比如說(shuō)你是通過(guò)某個(gè)知道你的工作歷史的人引薦的，那就準(zhǔn)備好向面試考官解釋為什么你還沒(méi)收到或接受任何接收函。
不管對(duì)與錯(cuò)，許多面試考官認(rèn)為，你失業(yè)的時(shí)間越久，你被錄用的可能性就越小，所以你要準(zhǔn)備好對(duì)付這種偏見(jiàn)。
——你怎樣應(yīng)付變化的情況？
　  當(dāng)然，最好的回答是你善于應(yīng)變。事物總是處于變化之中，要想保持競(jìng)爭(zhēng)力，就必須能夠適應(yīng)各種變化，自然界有“物競(jìng)天擇，智者生存” 的規(guī)律，社會(huì)也一樣，技術(shù)的革新、人事的變動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的改變，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，甚至產(chǎn)品的改進(jìn)等等，所有這些都需要我們具有一定對(duì)應(yīng)變能力。
在回答時(shí)，你可以找出一個(gè)你成功應(yīng)付變化的案例，并憑此說(shuō)明不但能夠適應(yīng)和接受變化，而且能夠在變化中得到更大的發(fā)展。

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