儀容儀表禮儀
儀容禮儀包括個(gè)人衛(wèi)生禮儀、舉止禮儀、美容美發(fā)禮儀、服飾禮儀，是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。以下是小編整理的儀容儀表禮儀，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
【個(gè)人姿勢(shì)】
1.站姿
挺直、舒展，手臂自然下垂。正式場(chǎng)合不應(yīng)將手插在褲袋里或交叉在胸前，不要有下意識(shí)的小動(dòng)作。女性站立時(shí)雙腿要基本并攏，腳位應(yīng)與服裝相適應(yīng)。穿緊身短裙時(shí)，腳跟靠近，腳尖分開呈“V”狀或“Y”狀;穿禮服或者旗袍時(shí)，可雙腳微分。
2.坐姿
入座時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕而緩，輕松自然。不可隨意拖拉椅凳，從椅子的左側(cè)入座，沉著安靜地坐下。女士著裙裝入座時(shí)，應(yīng)將裙子后片攏一下，并膝或雙腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，雙手放在膝蓋或椅子扶手上。男士可以微分雙腿(一般不要超過肩寬)，雙手自然放在膝蓋或椅子扶手上。
離座時(shí)，應(yīng)請(qǐng)身份高者先離開。離座時(shí)動(dòng)作輕緩，不發(fā)出聲響，從座位的左側(cè)離開，站好再走，保持體態(tài)輕盈、穩(wěn)重。
3.走姿
行走時(shí)應(yīng)抬頭，身體重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動(dòng)，腳步輕而穩(wěn)，目光自然，不東張西望。遵守行路規(guī)則，行人之間互相禮讓。三人并行，老人、婦幼走在中間。男女一起走時(shí)，男士一般走在外側(cè)。走路時(shí)避免吃東西或抽煙。遇到熟人應(yīng)主動(dòng)打招呼或問候，若需交談，應(yīng)靠路邊站立，不要防礙交通。
4.談話姿勢(shì)
談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。
【個(gè)人衛(wèi)生】
衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長(zhǎng)相多么標(biāo)致，服飾多么華貴，若蓬頭垢面，滿身異味，那必然破壞一個(gè)人的外在形象。因此，每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早、晚飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理和勤更衣勤洗手等個(gè)人衛(wèi)生。不要在人面前打掃個(gè)人衛(wèi)生。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開他人進(jìn)行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離，聲音最好不要太大，對(duì)人口沫四濺。
【穿著服飾】
服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場(chǎng)合對(duì)人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。不可亂搭亂配，破壞自己的形象和品味。
【形體語言】
全世界的人都借助示意動(dòng)作，有效地進(jìn)行交流。最普遍的示意動(dòng)作，是從相互問候致意開始的。了解那些示意動(dòng)作，至少你可以辨別什么是粗俗的，什么是得體的。使你在遇到無聲的交流時(shí)，更加善于觀察，更加容易避免誤解。
表情，即面部表情，是指臉部各部位對(duì)于情感體驗(yàn)的反應(yīng)動(dòng)作。表情與說話內(nèi)容的配合最便當(dāng)，因而使用頻率比手勢(shì)高得多。達(dá)爾文在《人類與動(dòng)物的表情》一書中指出，現(xiàn)代人類的表情動(dòng)作是人類祖先遺傳下來的，因而人類的原始表情具有全人類性。這種全人類性使得表情成了當(dāng)今社交活動(dòng)中少數(shù)能夠超越文化和地域的交際手段之一。
笑與無表情是面部表情的核心，任何其他面部表情都發(fā)生在笑與無表情兩極之間。發(fā)生在此兩極之間的其他面部表情都體現(xiàn)為這樣兩類情感活動(dòng)表現(xiàn)形式：愉快(如喜愛、幸福、快樂、興奮、激動(dòng))和不愉快(如憤怒、恐懼、果敢、痛苦、厭棄、蔑視、驚訝)。愉快時(shí)，面部肌肉橫位，眉毛輕揚(yáng)、瞳孔放大，嘴角向上，面孔顯短，所謂“眉毛胡子笑成一堆”;不愉快時(shí)，面部肌肉縱伸，面孔顯長(zhǎng)，所謂“拉得像個(gè)馬臉”。無表情的面孔，平視，臉幾乎不動(dòng)。無表情的面孔最令人窒息，它將一切感情隱藏起來，叫人不可捉摸，而實(shí)際上它往往比露骨的憤怒或厭惡更深刻地傳達(dá)出拒絕的信息。
常用面部表情的含義：點(diǎn)頭表示同意，搖頭表示否定，昂首表示驕傲，低頭表示屈服，垂頭表示沮喪，側(cè)首表示不服，咬唇表示堅(jiān)決，撇嘴表示藐視，鼻孔張大表示憤怒，鼻孔朝人表示高興，咬牙切齒表示憤怒，神色飛揚(yáng)表示得意，目瞪口呆表示驚訝，等等。
1、目光(用眼睛說話)
在公事活動(dòng)中，用眼睛看著對(duì)話者臉上的三角區(qū)部分，這個(gè)三角區(qū)以雙眼為底線，上頂角到前額。洽談業(yè)務(wù)時(shí)，如果你看著對(duì)方的這個(gè)部位，會(huì)顯得很嚴(yán)肅認(rèn)真， 別人會(huì)感到你有誠(chéng)意。在交談過程中，你的目光如果總是落在這個(gè)三角區(qū)部位，你就會(huì)把握談話的主動(dòng)權(quán)和控制權(quán)。
在社交活動(dòng)中，也是用眼睛看著對(duì)方的三角區(qū)部位，這個(gè)三角區(qū)是以兩眼為上線， 嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間，當(dāng)你看著對(duì)方這個(gè)部位時(shí)，會(huì)營(yíng)造出一種社 交氣氛。這種凝視主要用于茶話會(huì)、舞會(huì)及各種類型的友誼聚會(huì)。
眼睛被喻為“心靈的窗戶”，是人體傳遞信息最有效的器官，它能如實(shí)地反映出人的喜怒哀樂。在社交場(chǎng)合交談時(shí)，一定要注意眼神的禮儀，目光要坦然、溫和、大方、親切，正視對(duì)方的兩眼與嘴部的三角區(qū)，表示對(duì)對(duì)方的尊重，但凝視的時(shí)間不可太長(zhǎng)，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間凝視對(duì)方，會(huì)讓對(duì)方感到緊張、難堪。如果面對(duì)熟人、朋友、同事，可以用從容的眼光來表達(dá)問候，征求意見，這時(shí)目光可以多停留一些時(shí)間。與人對(duì)視時(shí)，切忌迅速移開，不要給人留下冷漠、傲慢的印象。對(duì)方緘默或失語時(shí)，不應(yīng)再看對(duì)方。
注意目光的注視范圍。目光注視區(qū)分為：公務(wù)注視區(qū)(額中至雙眼部)、社交注視區(qū)(雙眼至下頜)、親密注視區(qū)(雙眼至前胸)、側(cè)掃式(親密關(guān)系或非常厭惡關(guān)系)。注視區(qū)的選擇視場(chǎng)合而定。
2、微笑
笑是人的一種生理現(xiàn)象，也是人們思想感情的外露。它具有溝通感情、傳遞信息的作用。笑容能夠消除人與人之間的陌生感，使人產(chǎn)生心理上的安全感、親切感和愉悅感。初次見面，笑容是問候語;逢年過節(jié)，笑容是祝賀歌;交往有誤解，笑容是道歉語;送別友人，笑容是歡送詞。笑容是人們相互交融、相互感染的過程，能夠創(chuàng)造出融洽、和諧、互尊、互愛的氣氛，能夠減輕人們身體上和心理上的壓力。
古語云“沒有笑顏不開店�！蔽⑿梢在A得高朋滿座，產(chǎn)生最大的經(jīng)濟(jì)效益。
世界上不少著名的企業(yè)家深曉此理，因此給予微笑很高的評(píng)價(jià)，甚至奉其為治店法寶、企業(yè)的成功之道。美國(guó)一家旅行社總裁曾衷心告誡航空公司的空姐們：
“Smile，Smile，Smile等于成功”。泰國(guó)曼谷東方飯店，曾數(shù)次摘取了“世界十佳飯店”的桂冠，其成功秘訣之一，就在于把“笑容可掬”列入迎賓的規(guī)范，而獲得殊榮。生活中，笑有微笑、輕笑、大笑以及羞怯的笑、尷尬的笑、嘲諷的笑等許多種，其中最美的是微笑。在禮儀交往中，經(jīng)常要使用到幾種不同程度的笑。
真誠(chéng)的微笑是社交的通行證。它向?qū)Ψ奖戆鬃约簺]有敵意，并可進(jìn)一步表示歡迎和友善。因此微笑如春風(fēng)，使人感到溫暖、親切和愉快，它能給談話帶來融洽平和的氣氛。是對(duì)人的尊重和理解，微笑是一種禮節(jié)，見面時(shí)點(diǎn)頭微笑，人們會(huì)意識(shí)到這是尊重和歡喜的表示。微笑是最富魅力的體態(tài)語言之一。發(fā)自內(nèi)心的微笑是滲透情感的微笑，包含著對(duì)人的關(guān)懷、熱忱和愛心。情是微笑的一種重要內(nèi)力，它賦予微笑以色彩、能量而形成強(qiáng)烈的感染力。
微笑是指不露牙齒，嘴角的兩端略向上翹起，眼神中有笑意。人際交往中為了表示尊重，相互友好，微笑是必要的。微笑是一種健康的、文明的舉止，一張?zhí)鹈鄣膸е⑿Φ哪樋偸鞘苋讼矏鄣摹?/p>
輕笑。是指嘴唇輕啟，露出牙齒，眼神中笑意更深的笑容。在表示熱情的歡迎、愉快的會(huì)談、高興與某人相識(shí)等情境下會(huì)使用輕笑。
大笑。大笑時(shí)眼睛變小，嘴巴張開。人們往往比較欣賞男士的開懷大笑，而女士在大笑時(shí)應(yīng)用手略遮掩一下嘴部。
微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對(duì)方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍，可以反映本人的修養(yǎng)，待人的至誠(chéng)。 微笑有一種魅力，它可以使強(qiáng)硬者變得溫柔，使困難變得容易。微笑是人際交往中的潤(rùn)滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要發(fā)自內(nèi)心，不要假裝。
人際交往時(shí)，表情應(yīng)以喜、樂為主調(diào)，微笑是人類最美好的語言。微笑是自信的象征，是禮貌的表示建議改成: “禮貌地表示” 錯(cuò)別字系統(tǒng)標(biāo)注，是心理健康的標(biāo)志。在各種場(chǎng)合恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用微笑，可以起到傳遞情感、溝通心靈、征服對(duì)方的積極心理效應(yīng)。
在與人交流時(shí)，可以在開口之前先以微笑示好;在與人交流時(shí)，如果對(duì)方向自己投以微笑，自己一定要以微笑予以回應(yīng)。
儀容禮儀
美容化妝
化妝是生活中的一門藝術(shù)，是女性在政務(wù)、商務(wù)和社交生活中，以化妝品及藝術(shù)描繪手法來裝扮自己，以達(dá)到振奮精神和尊重他人的目的，適度而得體的化妝，可以體現(xiàn)女性端莊、魅力、溫柔、大方的獨(dú)特氣質(zhì)面試儀容儀表禮儀面試儀容儀表禮儀。
另外，美容化妝對(duì)于人的儀容有畫龍點(diǎn)睛的作用。通過運(yùn)用豐富的化妝用品和工具，采取合乎規(guī)則的步驟和技巧，對(duì)面頰五官及其他部位進(jìn)行預(yù)想的渲染、描畫和整理，以強(qiáng)調(diào)和突出人所具有的自然美，遮蓋和彌補(bǔ)面部的不足和缺陷，使容貌盡可能完美。事業(yè)單位面試中，女士可適當(dāng)化一些淡妝，一定要看上去很清爽、自然、干凈、利落，千萬不要給人俗艷的感覺�；瘖y還應(yīng)該與形體、膚色、服飾、發(fā)型、年齡、性格、身份相協(xié)調(diào)，而且要與面試的目的和要求有機(jī)結(jié)合起來，應(yīng)以淡妝為宜，以自然真實(shí)為度，以協(xié)調(diào)、高雅、精神、舒適為美，以清潔健康為旨，塑造出一副淡雅清秀、健康自然、鮮明和諧、富有個(gè)性的容貌，使面試者煥發(fā)出青春的光彩，增強(qiáng)自信心，在面試的過程中增加魅力。同時(shí)化妝也是參加面試的重要禮儀要求.
面部
對(duì)面容最基本的要求是：時(shí)刻保持面部干凈清爽，無汗?jié)n和油污等不潔之物。修飾面部，首先要做到清潔。
手臂
手臂是肢體中使用最多、動(dòng)作最多的部分，要完成各種各樣的手語、手勢(shì)。因此，難免得到考官目光的眷顧。如果手臂的“形象”不佳，整體形象將大打折扣
因此，手要保持干凈，手指甲的長(zhǎng)度以不超過手指指尖為宜面試儀容儀表禮儀默認(rèn)。
腿部
事業(yè)單位面試屬于正式的場(chǎng)合，女士穿裙裝不能光腿，要穿絲襪;襪子有“腿部時(shí)裝”之稱，不能出現(xiàn)殘破;不要鞋襪不配套;襪子要高過裙子的長(zhǎng)度。男士穿西裝時(shí)穿的黑色棉質(zhì)襪子，長(zhǎng)及小腿中部，襪口有松緊帶，不可以露出腿部肌肉。
杜絕飾物
女士盡量不佩戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鐲等各類飾品，尤其是金光閃閃的飾物;男士不佩戴飾品。一身珠光寶氣可能會(huì)給考官留下熱衷打扮、虛榮心強(qiáng)的負(fù)面印象。
面試儀容儀表之穿著禁忌
1.所有扣子都扣上
穿西裝主要目的不為御寒，所以扣子全都扣上其實(shí)是就像個(gè)笑話。建議最好的扣法是，單排單顆扣時(shí)，可扣可不扣;雙顆扣時(shí)則能夠全都扣上;三顆扣以上，最好要保留最下一顆不扣;但雙排扣時(shí)，則一定要扣。
2.在西裝口袋里塞滿雜物
在不少場(chǎng)合我們會(huì)見到有不少男士朋友會(huì)在西裝或西褲口袋塞滿皮包、鑰匙、手機(jī)、零錢、PDA等對(duì)象，這樣看起來只會(huì)破壞西裝的優(yōu)雅質(zhì)感，最好是不要放任何東西，而且這樣也容易導(dǎo)致西裝變形，專家們建議如果您非要讓這些物品隨身，最好能選一個(gè)質(zhì)感不錯(cuò)的皮質(zhì)提包來放置。
3.黑皮鞋搭白色運(yùn)動(dòng)襪
白色運(yùn)動(dòng)襪或是運(yùn)動(dòng)鞋都是西裝搭配的大忌，這點(diǎn)我們先前已在不少文章中提醒，正確的穿法是穿職業(yè)裝定制服裝一定要配皮鞋，襪子則應(yīng)該為紳士襪或至少一定得是深色或與褲子同色調(diào)或相近色的搭配;皮鞋則與皮帶同色配，才是得宜穿法。
4.短袖襯衫+西裝
讓人覺得不知該贊賞國(guó)人會(huì)在西裝里穿起短袖襯衫的應(yīng)變能力，或?qū)ξ鞣酱┮露Y儀的嚴(yán)重缺乏，正確也是唯一的穿法是，當(dāng)你穿上成套西裝時(shí)一定得穿長(zhǎng)袖襯衫。
儀容儀表禮儀
1、儀表規(guī)范
�、偃粘Ｖb必須整潔、大方和得體。
②因公涉外活動(dòng)時(shí)，男士著西裝、打領(lǐng)帶，女士穿西裝套裙。
③參加社交活動(dòng)時(shí)，根據(jù)喜好著裝，但力求高雅、美觀。
2、儀容規(guī)范
�、偃菝残揎椬匀欢饲f，不過于張揚(yáng)。
�、诿娌勘３譂崈�，頭發(fā)梳理整齊。
③男職工不留長(zhǎng)發(fā)，不蓄長(zhǎng)胡須；女職工不燙怪異發(fā)型，化妝自然得體。
�、苌駪B(tài)自信，舉止穩(wěn)重，禁忌粗俗行為。
�、莩Ｃ鎺θ荩３珠_朗，營(yíng)造和諧、融洽的氛圍。
3、儀態(tài)規(guī)范
�、僬咀耍貉硗χ�，禁忌躬背哈腰；不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，雙腿不可不停地抖動(dòng)。
�、谧耍簭娜菥妥瑒�(dòng)作輕穩(wěn)（男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然）；離座穩(wěn)重，非固定椅子須放回原處。
③走姿：上身保持正直，雙肩放松，目光平視。
4、言語規(guī)范
①用語禮貌，多用敬語、謙語，如“您、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起”等，不說臟話、忌語。
②熱情、誠(chéng)懇，語氣平和，手勢(shì)得當(dāng)，切忌用手指人和拉拉扯扯。
�、鄄灰S意打斷他人講話或心不在焉，切忌打聽他人隱私和貿(mào)然提問。
④目視交談對(duì)方，適時(shí)點(diǎn)頭、應(yīng)答。
⑤說話時(shí)間長(zhǎng)短適度，切忌滔滔不絕。
�、迺�(huì)議、接待等場(chǎng)合宜講普通話。
5、辦公規(guī)范
①以職務(wù)或職稱稱呼上級(jí)，以職務(wù)或同志等稱呼同事，以先生、女士等稱呼患者和賓客。
�、谟龅酵隆⒒颊吆唾e客，見面先問好，面帶微笑，言語禮貌。
③未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
④上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事務(wù)。
6、電話規(guī)范
①電話鈴響三聲之前接聽，超過三聲接聽時(shí)主動(dòng)道歉。
�、谝忻骼实男那椋詫�(duì)方看著自己的心態(tài)去接聽電話。
�、劢悠痣娫挘逦卣f“您好，這里是”。
�、芙勇犨^程中語音清晰、語氣自然、語速適中、語調(diào)平和，切忌心不在焉、敷衍應(yīng)付。
�、萁拥酱蝈e(cuò)的電話，禮貌說明，盡量提供幫助。
⑥通話完畢，禮貌道別，輕放電話（備注：地位高者或患者主叫者先掛）。
7、介紹規(guī)范
①主動(dòng)向顧客介紹在場(chǎng)人員；優(yōu)先介紹職務(wù)最高者、年齡最長(zhǎng)者和女士。
�、谙冉榻B姓名，再加尊稱，然后準(zhǔn)確介紹職務(wù)，如，王xx先生，總經(jīng)理。
�、勖鎺⑿�，舉止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介紹的人。
8、握手規(guī)范
�、倌觊L(zhǎng)者向年輕者伸手，職位高者向職位低者伸手，女士向男士伸手，主人向客人伸手。
�、谟糜沂�，雙腿并立站直，微笑注視對(duì)方眼睛。
�、郾磉_(dá)由衷敬意和謝意時(shí)，宜用雙手，身體微微前傾。
�、苋硕辔帐謺r(shí)，切忌交叉握手。
⑤切忌坐著握手、搶著握手、戴著手套握手和拿著東西握手等。
9、名片禮儀
�、龠f送名片：
a、依照“職位低者先向職位高者遞送名片，男性先向女性遞名片，年少者向年長(zhǎng)者遞名片”。
b、如果自己這一方人較多，則由地位較高者先向?qū)Ψ竭f送名片；
c、名片正面朝向?qū)Ψ�，欠身遞送，同時(shí)說“我叫xx，這是我的名片，請(qǐng)笑納！”或“請(qǐng)多關(guān)照！”等。
�、诮邮苊�
a、面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片下方兩角，并表示感謝；
b、接過名片，當(dāng)著對(duì)方仔細(xì)把名片看一遍，然后將名片放入名片盒或名片夾，切忌當(dāng)著對(duì)方將名片隨便放置桌上或口袋里。
�、鬯饕c拒絕：
a、在他人無意或忘記交換名片而自己有意索要時(shí)，要選擇妥善的方式，如采用“今后怎樣與您聯(lián)系”等提示性語言，以委婉表達(dá)交換名片的愿望；
b、在自己忘帶名片而無法交換或者因故不便交換名片時(shí)，要采用委婉的說辭，如“非常抱歉，今天忘帶名片了”。
女士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)
1.女士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)同樣也包括女士的發(fā)型發(fā)式、女士的面部修飾、女士的商務(wù)著裝女士的絲襪及皮鞋的配合，以及女士攜帶的必備物品等。有些內(nèi)容與男士著裝標(biāo)準(zhǔn)相同，就不再一一介紹了。那么女士在商務(wù)活動(dòng)中，儀容儀表方面需要注意哪些細(xì)節(jié)呢?
2.女士的發(fā)型發(fā)式應(yīng)該保持美觀、大方，需要特別注意的一點(diǎn)是，在女士選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時(shí)候，它的式樣應(yīng)該莊重大方。
3.女士在正式的商務(wù)場(chǎng)合面部修飾應(yīng)該以淡妝為主，不應(yīng)該濃妝艷抹，也不應(yīng)該一點(diǎn)妝也不化。
女士?jī)x容儀表需要注意的細(xì)節(jié)
1.女士商務(wù)著裝時(shí)，需要注意的細(xì)節(jié)是：干凈整潔。女士在著裝的時(shí)候需要嚴(yán)格區(qū)分女士的職業(yè)套裝、晚禮服及休閑服，它們之間有本質(zhì)的差別。著正式商務(wù)套裝時(shí)，無領(lǐng)、無袖、太緊身或者領(lǐng)口開的太低這樣的衣服應(yīng)該盡量避免。衣服的款式要盡量合身。
2.女士在選擇絲襪以及皮鞋的時(shí)候，需要注意的細(xì)節(jié)是：絲襪的長(zhǎng)度一定要高于裙子的下擺。皮鞋應(yīng)該盡量避免鞋跟過高或過細(xì)。
3.女士在選擇佩戴物品的時(shí)候，需要注意的是：商務(wù)禮儀的目的是為了體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重。修飾物如戒指，盡量避免過于奢華。必備物品和男士攜帶標(biāo)準(zhǔn)基本相同。
儀表美的內(nèi)涵
1.儀表美的外在形式和內(nèi)在本質(zhì)
人的儀表美必然有一定的外在表現(xiàn)形式，如人的形體美是由美的法則決定的，要求人體各部分比例勻稱，線條優(yōu)美，五官端正，服飾符合當(dāng)時(shí)社會(huì)的審美觀念，并且能夠體現(xiàn)人的自然美等。同時(shí)，人的儀表美又有其內(nèi)在的本質(zhì)，那就是美的人體必須充分體現(xiàn)蓬勃向上的生命力，面部表情和體態(tài)變化所表現(xiàn)出的應(yīng)是人豐富多彩的內(nèi)心世界。因此，要實(shí)現(xiàn)人的儀表美，必須是外在形式和內(nèi)在本質(zhì)這兩方面的和諧統(tǒng)一。抽象的、內(nèi)在本質(zhì)的美必須借助具體的、外在的美的形象才能得以體現(xiàn)。對(duì)于人的儀表美的要求，也正是基于這個(gè)道理，應(yīng)讓內(nèi)在之美通過外在的、具體形象美展現(xiàn)出來。
此外，儀表美無論何時(shí)都不應(yīng)僅僅是物質(zhì)軀體的外殼，它能從一個(gè)側(cè)面反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng)、精神風(fēng)貌。心靈美與儀表美不是對(duì)立的，而是相互聯(lián)系不可分割的。只有它們互為表里、相得益彰，才是最完美的，否則只能是繡花枕頭，金玉其外，也是敗絮其中。
2.儀表美的自然屬性和社會(huì)屬性
儀表美是以美的人體作為基礎(chǔ)的，人體美是自然美的最高形式。馬雅可夫斯基說：“世界上沒有更美麗的衣裳，像結(jié)實(shí)的肌肉與新鮮的皮膚一樣�！惫磐駚淼脑煨退囆g(shù)家和美學(xué)家以不同的方式方法對(duì)人體美的奧秘進(jìn)行了長(zhǎng)期不斷的探索，對(duì)人體美確定了若干的基本標(biāo)準(zhǔn)，這都是儀表美自然屬性的表現(xiàn)。但是，儀表美的本質(zhì)屬性是社會(huì)屬性，對(duì)儀表美的評(píng)價(jià)在不同的時(shí)代、社會(huì)、國(guó)家、民族和階級(jí)中是不同的，其客觀標(biāo)準(zhǔn)是生活在不同社會(huì)形態(tài)下的人們，用直觀的方式，帶有個(gè)人強(qiáng)烈的主觀色彩去把握的。同時(shí)，自然美是通過社會(huì)美來體現(xiàn)的。
3.儀表美的整體性要求
服飾儀容、儀表禮儀大全儀表美必須符合整體性原則。儀表的各個(gè)組成要素之間相互聯(lián)系、相互影響，共同構(gòu)成一個(gè)人的儀表。只要其中一個(gè)要素不美，都會(huì)影響到整體的美，影響到其他要素美的體現(xiàn)。同時(shí)，單個(gè)要素的美不一定構(gòu)成整體的美，只有各個(gè)要素相協(xié)調(diào)、相配合才能真正給人以美的感受。
4.儀表美是在具體的交際空間、時(shí)間中展現(xiàn)的
儀表美存在于人與人的社會(huì)交往過程中，應(yīng)符合特定空間和時(shí)間條件下的審美要求。例如，商務(wù)工作者由于其工作性質(zhì)、承擔(dān)角色的要求，必然對(duì)其形體、穿著打扮、舉止等有相應(yīng)的規(guī)定，并且在不同場(chǎng)合有不同的要求和規(guī)范。不能脫離具體的交際環(huán)境來抽象地談儀表美。
儀容儀表
(一)整體要求
1、身體整潔：保持身體整潔無異味。
2、容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿。
3、適量化妝：女性必須化淡妝，但應(yīng)適當(dāng)不夸張。
4、頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑，男性不得留胡須。
5、口腔清新：保持口腔清新，無異味。
6、雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生。
7、制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。
(二)男性
1、服飾：衣裝整齊、干凈、無污跡和明顯皺折;扣好扭扣，結(jié)正領(lǐng)帶;西服不宜過長(zhǎng)或過短;襯衫袖口不宜過肥，穿西服時(shí)應(yīng)穿皮鞋;西裝上衣的口袋里不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜
2、頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為宜;不得留胡須，要每天修臉以無胡茬為合格
3、裝飾：可隔日刮臉，但不得化妝
(三)女性
1、服飾：女式西服須做得稍微短些，以充分體現(xiàn)女性腰部、臀部的曲線美;如果配褲子則可將上裝做得稍長(zhǎng)一點(diǎn)，穿西裝裙時(shí)不宜花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外
2、頭發(fā)：頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，不宜披散發(fā)，可加少量頭油，保證無頭屑
3、裝飾：女員工要化淡妝，要求墳底不能打的太厚，均勻與其膚色底色協(xié)調(diào);忌用過多香水或刺激性氣味強(qiáng)香水
服務(wù)人員基本禮儀——舉止言談
(一)站姿
1、軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。
2、面部：微笑、目視前方。
3、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側(cè)褲縫處。特殊營(yíng)業(yè)場(chǎng)所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面;兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。
(二)坐姿
1、眼睛直視前方，用余光注視座位。
2、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。
3、當(dāng)客戶到訪時(shí)，應(yīng)該放下手中事情站起來相迎，當(dāng)客戶就座時(shí)自己方可坐下。
4、造訪生客時(shí)，坐落在座椅前1/3;造訪熟客時(shí)，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。
5、女士落座時(shí)，應(yīng)用雙手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。聽人講話時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對(duì)方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部神情，不可東張西望或顯得心不在焉。
6、兩手可放在兩腿間或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小動(dòng)作。
7、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士?jī)赏乳g距可容一拳;女士?jī)赏葢?yīng)并攏，腳不要踏拍或亂動(dòng)。
8、從座位上站起，動(dòng)作要輕避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站起。
9、離位時(shí)，要將座椅輕輕抬起，再輕輕落下，忌拖或推椅。
(三)動(dòng)姿
1、行走時(shí)步伐要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑，也不可腳擦著地板走。
2、行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動(dòng)作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。
3、走廊、樓梯等公共通道員工應(yīng)靠右而行，不宜在走廊中間大搖大擺。
4、幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客戶或他人通行。
5、在任何地方遇到客戶，都要主動(dòng)讓路，不可強(qiáng)行。
6、在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進(jìn)，遇到客戶或同事，應(yīng)主動(dòng)退后，并微笑著作出手勢(shì)“您先請(qǐng)”。
7、在走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過前行的客戶，如需要超過，首先應(yīng)說“對(duì)不起”，待客戶閃開時(shí)說聲“謝謝”，再輕輕穿過。
8、和客戶、同事對(duì)面擦過時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身，并點(diǎn)頭問好。
9、給客戶做向?qū)r(shí)，要走在客戶前二步遠(yuǎn)的一側(cè)。
10、工作時(shí)不得做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等，不得將任何物件夾于腋下。
11、行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。
12、上班時(shí)間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙或吃東西。
13、咳嗽時(shí)請(qǐng)用干凈的手帕或手掩住口部。
14、打噴嚏時(shí)應(yīng)走開或轉(zhuǎn)頭掩住口部。
15、整理衣服或頭發(fā)時(shí)請(qǐng)到洗手間或客戶看不到的地方。
16、當(dāng)眾不應(yīng)挖鼻孔，搔癢或剪指甲。
17、當(dāng)眾不要耳語或指指點(diǎn)點(diǎn)。
18、不要在公共區(qū)勾肩搭背，大喊大叫，奔跑追逐。
19、不要隨意抖動(dòng)腿部。
20、與客戶交談時(shí)，雙目須正視對(duì)方的眼睛。不應(yīng)時(shí)�？幢砑半S意打斷對(duì)方的講話。
(四)言談
1、與人交談時(shí)，首先應(yīng)保持服裝整潔。
2、交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)手，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客戶談話的主題或內(nèi)容。
3、站立或落座時(shí)，應(yīng)保持正確的站姿與坐姿，切忌雙手叉腰，插入衣褲口袋，交叉胸前或擺弄其他物品。
4、他人講話時(shí)，不可整理衣裝，撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、撓癢、敲桌子等，要做到修飾避人。
5、嚴(yán)禁大聲說笑或手舞足蹈。
6、客戶講話時(shí)不得經(jīng)�？词直�。
7、三人交談時(shí)，要使用三人均聽得懂的語言。
8、不得模仿他人的語言，語調(diào)或手勢(shì)及表情。
9、在他人后面行走時(shí)，不要發(fā)出怪笑，以免產(chǎn)生誤會(huì)。
10、講話時(shí)“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不用客氣”等禮貌語言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言或使用蔑視性和侮辱性的語言，不開過分的玩笑。
11、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶，不得與客戶爭(zhēng)辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗。不管客戶態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客戶情緒多么激動(dòng)都必須保持冷靜。
12、稱呼客戶時(shí)，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時(shí)，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。
13、幾人在場(chǎng)，在與對(duì)話者談話時(shí)涉及在場(chǎng)的其他人時(shí)，不能用“他”指人，應(yīng)呼其名或“某先生”。
14、無論任何時(shí)刻從客戶手中接過任何物品，都要說“謝謝”，對(duì)客戶造成的任何不便都要說“對(duì)不起”，將證件等遞還給客戶時(shí)應(yīng)予以致謝。
15、客戶講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反應(yīng)。
16、任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。
17、對(duì)客戶的問題不能回答“不知道”，的確不清楚的事情，要先請(qǐng)客戶稍候，再代客詢問，或請(qǐng)客戶直接與相關(guān)部門或人員聯(lián)系。
18、不得用手指或筆桿為客戶指示方向。
19、在服務(wù)或打電話時(shí)，如有其他客戶，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎，請(qǐng)稍后，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無所表示而冷落客戶。
20、如確有急事或接電話而需離開面對(duì)的客戶時(shí)，必須講“對(duì)不起，請(qǐng)稍后”，并盡快處理完畢�；仡^再次面對(duì)客戶時(shí)，要說：“對(duì)不起，讓你久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。
21、如果要與客戶談話，要先打招呼，如正逢客戶在與別人談話時(shí)，不可湊前旁聽。如有急事需立即與客戶說時(shí)，應(yīng)趨前說“對(duì)不起，打擾一下可以嗎?我有急事要與這位先生商量�！比缑煽蛻酎c(diǎn)頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。
22、談話中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起”并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時(shí)盡可能用手帕遮住。
23、客戶來到公司時(shí)，應(yīng)講“歡迎您光臨”，送客時(shí)應(yīng)講“請(qǐng)慢走”。
24、說話時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢(shì)，音量要適中。
25、所有電話，務(wù)必在電話鈴響三聲之內(nèi)接答。
26、接電話時(shí)，先問好，后報(bào)項(xiàng)目名稱，再講“請(qǐng)問能幫您什么忙”，不要倒亂次序，要面帶微笑的聲音去說電話。
27、通話時(shí)，手旁須準(zhǔn)備好筆和紙，記錄下對(duì)方所講的要點(diǎn)，對(duì)方講完后應(yīng)簡(jiǎn)單復(fù)述一遍以確認(rèn)。
28、通話時(shí)，若中途需要與人交談，要說“對(duì)不起”，并請(qǐng)對(duì)方稍后，同時(shí)用手捂住送話筒，方可與人交談。
29、當(dāng)客戶在電話中提出問訊或查詢時(shí)，不僅要禮貌地回答，而且應(yīng)盡量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類語意不清的回答。不清楚的問題應(yīng)想辦法搞清楚后，再給客戶以清楚明確的回答。如碰到自己不清楚而又無法查清的應(yīng)回答“對(duì)不起，先生，目前還沒有這方面的資料”。
30、如碰到與客戶通話過程中需較長(zhǎng)時(shí)間查詢資料，應(yīng)不時(shí)向?qū)Ψ秸f聲：“正在查找，請(qǐng)您稍等一會(huì)�！蓖ㄔ捦戤厱r(shí)，要禮貌道別，并待對(duì)方掛斷后再輕輕放下話筒。
31、對(duì)客戶的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。
32、客戶提出過分要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火、指責(zé)或批評(píng)客戶，也不得不理睬客戶，任何時(shí)候都應(yīng)不失風(fēng)度，并冷靜妥善處理。
33、做到講“五聲”，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲;禁止使用“四語”，即蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語。
34、凡進(jìn)入房間或辦公室，均應(yīng)先敲門，征得房?jī)?nèi)主人的同意方可進(jìn)入。未經(jīng)主人同意，不得隨便翻閱房?jī)?nèi)任何東西(文件)。在與上司交談時(shí)未經(jīng)批準(zhǔn)，不得自行坐下。
稱職講禮貌的服務(wù)員必須做到：
在外表上，給人以穩(wěn)重、大方的感覺。做到服飾整潔，挺直;儀容端莊、俊秀。
在行動(dòng)上，要表現(xiàn)出不卑不亢、落落大方，站、坐、走以及手勢(shì)等要求合乎規(guī)范，做到端正穩(wěn)重，自然親切，訓(xùn)練有素。
在態(tài)度上，要表現(xiàn)出和藹可親、熱情好客，表現(xiàn)要真切，做到微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度上最基本的標(biāo)準(zhǔn)，提倡“笑迎天下客，天下可皆笑”。
在語言上，要談吐文雅、表達(dá)得體。做到語音標(biāo)準(zhǔn)、音質(zhì)甜潤(rùn)、音量適中、語調(diào)婉轉(zhuǎn)、語氣誠(chéng)懇、語速適當(dāng)。要講究語言藝術(shù)，正確使用好敬語、謙語、雅語。
在接待禮儀上，待客要彬彬有禮，講究規(guī)格。重要賓客的迎送、接待，糾紛的處理，都要注意一定的規(guī)格和相應(yīng)的禮貌禮節(jié)。
服務(wù)員的外表、語言、行為等外在美，應(yīng)該是心靈美的自然流露，是一個(gè)良好道德品質(zhì)的外在表現(xiàn)。
商務(wù)禮儀中儀容儀表概念
儀表：即人的外表，一般來說包括人的容貌、服飾、人個(gè)衛(wèi)生和姿態(tài)等方面;
儀容：主要指人的容貌，是儀表的重要組成部分。
商務(wù)禮儀中儀容儀表具體要求
中國(guó)素有“禮儀這邦”的美稱，有著自己優(yōu)良的歷史文化傳統(tǒng)及道德規(guī)范，現(xiàn)代社會(huì)里又融合了國(guó)際禮儀的精髓，所以中國(guó)禮儀世界范圍內(nèi)也引起了足夠的重視。為了更好地提供周到個(gè)性的服務(wù)，做到彬彬有禮待客至上。首先應(yīng)從自身的儀容儀表做起，來提高銀行的服務(wù)質(zhì)量。
1、工裝
①、平整清潔，經(jīng)常清洗;
�、凇㈧贍C平整，無破損，無污漬;
�、�、整齊大方，流露出自豪感;
�、堋⒉灰纻�(gè)人喜好而修改制服;
�、�、領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)佩帶位置正確自然美觀;
⑥、銘牌佩帶在左胸前;
⑦、著裝整體自然，衣領(lǐng)、袖口、衣擺、扣子、褲腰、褲邊、皮鞋等清潔整齊;
�、�、男員工襪子應(yīng)是深色，女員工襪子應(yīng)是肉色(絲襪平時(shí)應(yīng)注意掛絲);
⑨、擦亮工鞋，無異味;;
�、�、站在鏡子前看穿著是否得體。
2、頭發(fā)
�、佟⑹崂碚R，無頭皮屑，無異味，無其它染色;
�、�、男員工頭發(fā)前不遮眉，側(cè)不過耳，后不及領(lǐng)，應(yīng)適當(dāng)做定型處理使人看起來更精神;
�、�、女員工頭發(fā)留海不遮眉，不留新潮、怪異的發(fā)型，頭過肩應(yīng)使用酒店統(tǒng)一發(fā)放的發(fā)網(wǎng)盤起。
3、妝容
�、�、自然的淡妝包括：眼影、眉毛、口紅、腮紅、及接近膚色的粉底;
�、�、干凈、清爽無油膩的外表;
�、邸⒏蓛艏靶藜粽R的指甲，允許使用無色指甲油;
�、堋⒀例X潔白，口腔清新無異味(上班前不應(yīng)吃帶有刺激性的食物，如：大蒜、洋蔥、韭菜等)
⑤、只能佩帶手表和一枚結(jié)婚接戒子，不佩帶其它飾物;
⑥、不噴灑刺鼻的香水，身體無異味。
附：
銀行人員個(gè)人衛(wèi)生應(yīng)做到“四勤”即：勤剪指甲，勤洗澡，勤換衣服，勤理發(fā)。
商務(wù)禮儀中儀容儀表的規(guī)范
儀態(tài)：是指在你身體不適或遇到牢騷滿腹的人時(shí)所保持的一種高貴的自律行為。
站姿
1、上身挺直、收腹、直腰雙肩平齊、雙臂自然下垂、兩眼平視前方、下顎微收，面帶笑容;
2、兩腳靠攏、身體重心落于兩腳之間、腳成“V”字型站立。女子可成“T”字型站立(丁字步)，男子可雙腳與肩同寬，左手在身后抓住右手手腕，成跨立姿站立。
坐姿
1、上身保持正直，兩腿自然彎曲，雙腳齊平，雙膝并攏，坐在椅面的三分之一處為宜，落坐時(shí)應(yīng)輕緩，不翹二郎腿、抖腿，不左顧右盼、東拉西扯;
2、男子雙腿可稍分開與肩同寬，雙手平放于膝上或?qū)⑿”燮椒庞诜鍪稚?
3、女子入座時(shí)應(yīng)撫裙擺，確保裙子平整再坐下，雙膝并攏或交叉，做到自然美觀。
走姿
1、行走時(shí)上身正直、抬頭挺胸、雙肩平穩(wěn)、擺臂自然、兩眼平視，能留意到周圍的事情，充分顯示自信的魅力;
2、腳步敏捷，步伐輕盈。不大搖大擺、左搖右晃，不將手插在口袋，兩人行走時(shí)不拉手，不勾肩搭背，多人不要橫排行走。見到客人主動(dòng)打招呼，行走靠右，遇急事可加快步伐，如需超過客人時(shí)應(yīng)微笑致歉，不可慌張奔跑;
3、使用電梯時(shí)，在無專人按電梯時(shí)，應(yīng)“先進(jìn)后出”控制電梯，無專人時(shí)應(yīng)“后進(jìn)后出”照顧進(jìn)出電梯的客人。
蹲姿
1、在撿拾物品或給予客人幫助時(shí)會(huì)用到蹲姿，分為半蹲式和半跪式，在下蹲時(shí)應(yīng)注意不要突然下蹲，不要毫無掩飾地下蹲，由其是穿短裙的女士;
3、上身保持正直，輕快敏捷地下蹲;
4、注意周圍的人或環(huán)境，確定是否要蹲下。
禮儀是服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)。禮儀是人們生活和社會(huì)交往中約定俗成的，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人及交往尺度，合理的處理好人與人的關(guān)系。如果沒有這些禮儀規(guī)范，往往會(huì)使人們?cè)诮煌?感到手足無措，乃至失禮于人，熟悉和掌握禮儀，可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。
儀表的要求
A、著裝要清潔整齊，上班要穿工衣，工衣要干凈速齊，鈕扣要齊全，并扣好，不可敞胸露懷，衣冠不正，工牌要佩帶于左胸前，不能將衣袖、褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露襪口，應(yīng)穿肉色襪子，系領(lǐng)帶時(shí)，要將衣服下擺扎在褲腰內(nèi)，穿黑色皮鞋并要保持光亮。
B、儀容要大方，指甲要常修剪，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色的指甲油，發(fā)式要按公司規(guī)定要求，男士不留長(zhǎng)發(fā)，發(fā)腳以不蓋耳部及后衣領(lǐng)為宜，女士不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗正齊，不披頭散發(fā)，前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過肩，使用統(tǒng)一的發(fā)夾。
C、注意個(gè)人衛(wèi)生，愛護(hù)牙齒，男士堅(jiān)持每天剃刮胡須，鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品及不喝含酒精的飲料。
D、注意休息好，充足睡眠、常做運(yùn)動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時(shí)面帶倦容。
E、女士上班要淡妝打扮，但不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈、戒指、耳環(huán)及夸張的頭飾，戴項(xiàng)鏈不外露，男女不準(zhǔn)戴有色眼鏡，化妝要干凈、清爽，非油膩外貌。每日上班前要檢查自己的外表，在公共場(chǎng)所需正理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間，到客人看不到的地方，不要當(dāng)著客人的面或在公共場(chǎng)所正理，上班之前，前后臺(tái)工作人員都要檢查自己的儀表，做到著裝正潔后方可上崗。
F、自我測(cè)試：禮儀方面：主動(dòng)與客人打招呼，微笑熱情地接待客人，使用敬語，使用普通話、粵語、英語。儀表方面：衣裝正潔，沒有開線、帶鈕扣等。儀容方面：臉部清潔、頭發(fā)清爽無異味、勤剪指甲。儀態(tài)方面：工作中行、走、站、坐、蹲、姿勢(shì)要規(guī)范、美觀。表情方面：精神飽滿振作愉快，面帶笑容，熱情適度，自然大方，不可有倦態(tài)情緒或冷面孔待人，語言準(zhǔn)確，聲音柔和，不許大聲說話等。 你做到了嗎?
儀容：儀容指人的容貌： 是指人的容貌、形體和體態(tài)諧調(diào)美;*是指內(nèi)在美的外表體現(xiàn)，內(nèi)在美是本質(zhì)。*是經(jīng)過修飾打扮而形成的儀表修飾美。
男士?jī)x容儀表
(1)男士在發(fā)型發(fā)式方面的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)
男士的發(fā)型發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)就是干凈整潔，要注意經(jīng)常修飾、修理。頭發(fā)不應(yīng)該過長(zhǎng)，前部的頭發(fā)不要遮住眉毛，側(cè)部的頭發(fā)不要蓋住耳朵，后部的頭發(fā)不要長(zhǎng)過西裝襯衫領(lǐng)子的上部，頭發(fā)不要過厚，鬢角不要過長(zhǎng)。
(2)男士在面部修飾方面的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)
男士在面部修飾的時(shí)候要注意兩方面的問題：
男士在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的時(shí)候，每天要進(jìn)行剃須修面以保持面部清潔；
男士在商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中經(jīng)常會(huì)接觸到香煙、酒等有刺激性氣味的物品，要隨時(shí)保持口氣的清新。
(3)男士在著裝修飾方面的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)
在正式的商務(wù)場(chǎng)合，男士的著裝以穿西裝打領(lǐng)帶最為穩(wěn)妥，襯衫的搭配要適宜。一般情況下，杜絕在正式的商務(wù)場(chǎng)合穿夾克衫，或者西裝與高領(lǐng)衫、T恤衫或毛衣搭配，這些都不是十分穩(wěn)妥的做法。男士的西裝一般以深色的為主，避免穿著有格子或者顏色艷麗的西服。男士的西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西裝的時(shí)候，特別要注意系扣子，一般兩粒扣子，只系上面的一粒，如果有三�？圩�，只系上面的兩粒，最下面的一粒不系；穿雙排扣西服的時(shí)候，則應(yīng)該系好所有扣子。
襯衫的顏色要和西裝整體顏色協(xié)調(diào)，同時(shí)襯衫不宜過薄或過透，特別是穿淺色的襯衫的時(shí)候，襯衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特別要注意不要將里面的防寒服或內(nèi)衣露出領(lǐng)口。
打領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫的所有鈕扣，包括襯衫領(lǐng)口、袖口的鈕扣都應(yīng)該扣好。
領(lǐng)帶的顏色要和襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協(xié)調(diào)，同時(shí)要注意長(zhǎng)短配合，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度正好抵達(dá)腰帶的上方或有一兩公分的距離，這樣最為適宜。
在穿西服打領(lǐng)帶這種商務(wù)著裝的情況下，一般要配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整潔。要注意襪子的質(zhì)地、透氣性，同時(shí)襪子的顏色必須保持和西服整體顏色協(xié)調(diào)。如果穿深色皮鞋，襪子的顏色應(yīng)該以深色為主，同時(shí)要避免出現(xiàn)比較花的圖案。
(4)男士在攜帶必需物品的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)
在和西裝進(jìn)行搭配的時(shí)候，需要選擇哪些修飾物？
公司的徽標(biāo)。公司的徽標(biāo)需要隨身攜帶，它的準(zhǔn)確佩戴位置是男士西裝的左胸上方，這是男士在選擇西裝時(shí)需要搭配的物品。
鋼筆。因?yàn)閺氖律虅?wù)活動(dòng)要經(jīng)常使用，鋼筆的正確攜帶位置應(yīng)該是男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋，而不應(yīng)該是男士西裝的外側(cè)口袋，一般情況下我們也盡量避免把它攜帶在襯衫的口袋里，這樣容易把襯衫弄污。
名片夾。應(yīng)該選擇一個(gè)比較好的名片夾來放自己的名片，這樣可以確保自己名片的清潔整齊。同時(shí)接受他人名片的時(shí)候，也應(yīng)該找一個(gè)妥善的位置保存，避免直接把對(duì)方的名片放在口袋里，或者放在手中不停的擺弄，這都是不好的商務(wù)習(xí)慣。
攜帶紙巾。男士在著裝的時(shí)候，應(yīng)該隨身攜帶紙巾，或者攜帶一塊手絹，可以隨時(shí)清潔自己面部的污垢，避免一些尷尬場(chǎng)面的出現(xiàn)。
公文包。一般男士在選擇公文包的時(shí)候，它的式樣、大小應(yīng)該和你整體的著裝配合。男士一般的一些物品，像手機(jī)、筆記本、筆可以放在公文包中，男士在著西裝的時(shí)候，應(yīng)該盡量避免在口袋中攜帶很多的物品，這樣會(huì)使衣服顯得很臃腫，不適合商務(wù)場(chǎng)合。
禮貌用語
1、 積極運(yùn)用10字禮貌語：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見；
2、 遇見業(yè)主主動(dòng)問好：“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、“晚上好！”、“歡迎光臨！”、“請(qǐng)坐！”；
3、與他人道別時(shí)主動(dòng)講：“先生/小姐，再見！”、“歡迎您再來”、“請(qǐng)留步”、“請(qǐng)您慢走”、“請(qǐng)走好”；
4、 接受對(duì)方的幫助或稱贊，必須及時(shí)致謝：“謝謝！”、“非常感
謝！”、“多謝您！”、“謝謝您的夸獎(jiǎng)”；
5、 因自身原因給對(duì)方造成不便，應(yīng)及時(shí)致歉：確認(rèn)自己言行不當(dāng)，可說“對(duì)不起”、“失禮了”、“真抱歉”、“很慚愧”。請(qǐng)求對(duì)方諒解，可說“請(qǐng)您原諒”、“請(qǐng)您多包涵”、“請(qǐng)您別介意”。同時(shí)要配合適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償行為；
6、 對(duì)業(yè)主的稱呼禮儀：成年男性業(yè)主稱呼“先生”、未婚女性業(yè)主稱呼“小姐”、已婚女性業(yè)主稱呼“太太”、“夫人”，如無法斷定對(duì)方婚否，則可稱呼為“女士”。老年人可稱呼為“叔叔”、“阿姨”等。對(duì)兒童可稱呼為“小朋友”；
7、 在服務(wù)工作中，禁止用“喂”招呼業(yè)主，即使距離較遠(yuǎn)；
8、 對(duì)方講“謝謝”時(shí)，要及時(shí)回答“不用謝”；
9、 當(dāng)為客戶完成一項(xiàng)服務(wù)后，應(yīng)主動(dòng)詢問對(duì)方“請(qǐng)問是否還有其他事需要幫助？”。
服務(wù)儀表儀態(tài)
1、 面對(duì)客戶，要表現(xiàn)出微笑、熱情、真誠(chéng)，不得有厭煩、冷淡的表情；
2、 身體、面部、手部等必須保持清潔，應(yīng)每天洗澡、換洗內(nèi)衣物，避免異味的產(chǎn)生；
3、 上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味；
4、 頭發(fā)要清潔、整齊，無頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長(zhǎng)發(fā)，不可將頭發(fā)染成其它顏色。前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。女員工發(fā)長(zhǎng)不過肩，超肩者需將頭發(fā)盤起來；
5、 女員工上班要化淡妝，但不準(zhǔn)濃妝艷抹和在辦公室內(nèi)化妝；
6、 不得留長(zhǎng)指甲和涂色；
7、 禁止在公共場(chǎng)所挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個(gè)人衣物等不良行為；
8、 避免在客戶面前咳嗽、打噴嚏，不得已時(shí)，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無人之側(cè)處理，并及時(shí)道歉，說“對(duì)不起”；
9、 禁止上班時(shí)間抽煙、吃東西、嚼口香糖、看書報(bào)等；
10、 不得在小區(qū)內(nèi)大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩；
11、 與他人交談時(shí)應(yīng)盡量少用手勢(shì)。指引方向或指點(diǎn)位置時(shí)可借助手勢(shì)：向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲、低于肩部， 身體向所指示方向微微前傾。不得用手指或筆在他人面前比劃、指業(yè)主、指示方向；
12、 與他人交談時(shí)應(yīng)時(shí)刻保持正確的微笑表情：笑容自然、適度、貼切莊重，指向明確、對(duì)方容易領(lǐng)會(huì)；
13、 與他人交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，用心傾聽，頻頻點(diǎn)頭稱是，表現(xiàn)出尊重與理解、接受；
14、 與他人交談時(shí)保持正確的目光與眼神：視線停留在對(duì)方雙眼與腹部之間的三角部位、視線接觸對(duì)方面部時(shí)間應(yīng)只占全部交談時(shí)間的20—60%、保持正視，忌斜視、掃視、窺視；
15、與他人交談時(shí)保持1.5米左右的距離；
16、以立姿工作的員工，應(yīng)時(shí)刻保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì)：兩腿直立，兩腳自然分開與肩同寬，兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹。禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為；
17、 以坐姿工作的員工，應(yīng)時(shí)刻保持端正的姿勢(shì)：大腿與上身成90度，小腿與大腿成70至90度，兩腿自然并攏。禁止翹二郎腿、盤腿、脫鞋、頭上揚(yáng)下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手；
18、 進(jìn)入辦公室須先輕輕敲門（按門鈴），得到允許后方可入內(nèi)。注意敲門、開門、關(guān)門的聲響，未完成開、關(guān)門的全過程，手不離門把。
商務(wù)男士?jī)x容禮儀
1、 西裝：
選擇西裝，最重要的不是價(jià)格和品牌，而是包括面料、裁剪、加工工藝等在內(nèi)的諸多細(xì)節(jié)。在款式上，應(yīng)簡(jiǎn)潔而注重質(zhì)料、剪裁和手工。
顏色以單色為宜，并至少要有一套深藍(lán)色的西裝。深藍(lán)色顯示出高雅、理性而穩(wěn)重；灰色比較中庸、平和而莊重，得體而氣度不凡；咖啡色是一種自然而樸素的色彩，顯得親切而別具一格；深藏青色比較大方、穩(wěn)重，也是較為常見的一種色調(diào)，比較適合黃皮膚的東方人。
建議選擇一套稍帶光澤的面料的三件套西裝，顏色以深灰為佳，利用率相對(duì)高些。
2、 領(lǐng)帶：
懂得自我包裝的男士，都非常講究領(lǐng)帶的裝飾效果，因?yàn)轭I(lǐng)帶是點(diǎn)睛之筆。除顏色須與自己的西裝和襯衫協(xié)調(diào)外，還要干凈、平整不起皺。此外，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度要合適，打好的領(lǐng)帶尖端應(yīng)恰好觸及到皮帶扣，領(lǐng)帶的寬度應(yīng)與西裝的寬度和諧。
3、 襯衣：
領(lǐng)型、質(zhì)地及款式，都須與外套、領(lǐng)帶協(xié)調(diào)，色彩應(yīng)與符合自身的個(gè)性特點(diǎn)。一般的，純白色和天藍(lán)色的襯衫是商務(wù)人士必備的。同時(shí)，須注意領(lǐng)口和袖口是否干凈。建議至少有一件西式襯衫，配一付檔次稍高的袖口，以備室內(nèi)脫裝后的尷尬。
4、 襪子：
襪子寧長(zhǎng)勿短，以坐下后不露出小腿為宜。襪子顏色要和西裝協(xié)調(diào)，深色比較穩(wěn)妥，因?yàn)闇\色襪子只能配淺色西裝，不宜配深色西裝。
5、 鞋子：
鞋的款式和質(zhì)地的好壞，也直接影響到男士的整體形象。在顏色方面，建議選擇黑色或深棕色的皮鞋，因?yàn)檫@種顏色的皮鞋是不變的經(jīng)典，淺色皮鞋只可配淺色西裝，如果配深色西裝會(huì)給人頭重腳輕的感覺。休閑款式的皮鞋最好配單件的休閑西裝。無論穿什么鞋，都要注意保持鞋子的光亮及干凈，光潔的皮鞋會(huì)給人以專業(yè)、整潔的好感。
男士穿著西裝六忌：
◆ 忌不合身
許多男士誤認(rèn)為穿線條松垮、有大墊肩的西裝，才能撐得起男子漢的架勢(shì)。其實(shí)，這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，而最為重要的就是合身。在合身的前提下，再綜合考慮自己的臉型、身高和肩寬等因素來選擇西裝。
◆ 忌塞滿物品
西裝講究線條平順，穿西裝時(shí)口袋里的東西應(yīng)盡量精簡(jiǎn)，最好只裝一個(gè)錢包。不要在西褲上別手機(jī)及鑰匙等，這會(huì)破壞西裝的整體感覺。
◆ 忌襪子搭配不當(dāng)
襪子是體現(xiàn)男士品位的關(guān)鍵細(xì)節(jié)。襪子的質(zhì)地應(yīng)為棉質(zhì)。標(biāo)準(zhǔn)西裝襪的顏色是黑、褐、灰、藍(lán)，以單色或簡(jiǎn)單提花為主。應(yīng)盡量使西褲、皮鞋和襪子三者的顏色相同或接近。襪子不可以暴露在外。建議選擇稍長(zhǎng)的中筒西褲襪，以免坐下后露出大毛腿的尷尬。
◆ 忌西褲太短
標(biāo)準(zhǔn)西褲的長(zhǎng)度是剛剛蓋住鞋面，不長(zhǎng)不短。
◆ 忌襯衣不扎
襯衣不扎進(jìn)褲腰里會(huì)給人一種邋遢、不精神的感覺。
◆ 忌超過三色
全身不要超過三個(gè)色系，鞋子、腰帶和公文包統(tǒng)一顏色。
中學(xué)生儀容儀表
1、男生發(fā)型：不得留長(zhǎng)發(fā)，不得剃光頭，不得染發(fā)、燙發(fā)，不理碎發(fā)，做到前不掃眉、旁不遮耳、后不過頸，不留怪發(fā)型。
2、女生發(fā)型：女生要求理運(yùn)動(dòng)短發(fā)或扎馬尾辮，前額流海不過眉，不涂脂抹粉，不畫眉毛，不畫眼圈，不抹口紅，不得涂指甲油，不得披頭散發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)，不理碎發(fā)，不梳怪發(fā)型。
3、服裝穿著要求：
(1)學(xué)生應(yīng)在周一全天和重大活動(dòng)期間統(tǒng)一規(guī)范著裝，體育課必須穿運(yùn)動(dòng)服、運(yùn)動(dòng)鞋，上裝必須扣好扣子，拉好拉鏈。
(2)平時(shí)出入教學(xué)場(chǎng)所盡可能統(tǒng)一著裝，著便裝時(shí)不得穿過短、過瘦、過緊、過透等不符合學(xué)生身份的服裝。(3)不穿奇裝異服，不盲目追求名貴服飾，不得在校服上亂涂亂畫。男生打球后不許光身(赤膊)
4、不佩戴首飾，不化妝。
(1)、不佩戴首飾。首飾泛指頭飾、手飾、項(xiàng)飾、胸飾。如耳環(huán)、發(fā)插、耳鉗、手鐲、臂鐲、戒指、項(xiàng)鏈、項(xiàng)墜、項(xiàng)圈、胸針、領(lǐng)針、別針等。
�、倥宕魇罪検浅赡耆说氖�。例如：戒指是青年男女訂婚、結(jié)婚時(shí)的贈(zèng)物，而且它代表著特殊的信號(hào)和標(biāo)志。
�、诟邫n的首飾是貴重的，中學(xué)生承負(fù)不起，而質(zhì)量低劣的首飾，易引起多種疾病。同時(shí)也不衛(wèi)生。例如“鋁制”、“銅制、“塑制”耳環(huán)極易導(dǎo)致耳孔發(fā)炎;而劣質(zhì)手鐲銹跡不斷，極不衛(wèi)生。
(2)、不化妝�；瘖y指用粉脂等修飾面容。中學(xué)生不宜化妝。
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