企業(yè)員工儀容儀表禮儀

企業(yè)員工儀容儀表禮儀1

　　1.儀表規(guī)范

　�、� 日常著裝必須整潔、大方和得體。

　�、� 因公涉外活動時，男士著西裝、打領(lǐng)帶，女士穿西裝套裙。

　�、� 參加社交活動時，根據(jù)喜好著裝，但力求高雅、美觀。

　　2.儀容規(guī)范

　�、� 容貌修飾自然端莊，不過于張揚。

　�、� 面部保持潔凈，頭發(fā)梳理整齊。

　�、� 男職工不留長發(fā)，不蓄長胡須;女職工不燙怪異發(fā)型，化妝自然得體。

　　④ 神態(tài)自信，舉止穩(wěn)重，禁忌粗俗行為。

　�、� 常面帶笑容，保持開朗，營造和諧、融洽的氛圍。

　　3.儀態(tài)規(guī)范

　�、� 站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰;不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，雙腿不可不停地抖動。

　　② 坐姿：從容就坐，動作輕穩(wěn)(男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然);離座穩(wěn)重，非固定椅子須放回原處。

　�、� 走姿：上身保持正直，雙肩放松，目光平視。

　　4.言語規(guī)范

　�、� 用語禮貌，多用敬語、謙語，如 您、請、謝謝、對不起 等，不說臟話、忌語。

　　② 熱情、誠懇，語氣平和，手勢得當，切忌用手指人和拉拉扯扯。

　　③ 不要隨意打斷他人講話或心不在焉，切忌打聽他人隱私和貿(mào)然提問。

　�、� 目視交談對方，適時點頭、應答。

　�、� 說話時間長短適度，切忌滔滔不絕。

　�、� 會議、接待等場合宜講普通話。

　　5.辦公規(guī)范

　�、� 以職務或職稱稱呼上級，以職務或同志等稱呼同事，以先生、女士等稱呼患者和賓客。

　　② 遇到同事、患者和賓客，見面先問好，面帶微笑，言語禮貌。

　�、� 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

　�、� 上班時間不做與工作無關(guān)的事務。

　　6.電話規(guī)范

　�、� 電話鈴響三聲之前接聽，超過三聲接聽時主動道歉。

　　② 要有明朗的`心情，以對方看著自己的心態(tài)去接聽電話。

　�、� 接起電話，清晰地說 您好，這里是 。

　�、� 接聽過程中語音清晰、語氣自然、語速適中、語調(diào)平和，切忌心不在焉、敷衍應付。

　�、� 接到打錯的電話，禮貌說明，盡量提供幫助。

　�、� 通話完畢，禮貌道別，輕放電話(備注：地位高者或患者主叫者先掛)。

　　7.介紹規(guī)范

　�、� 主動向顧客介紹在場人員;優(yōu)先介紹職務最高者、年齡最長者和女士。

　�、� 先介紹姓名，再加尊稱，然后準確介紹職務，如，王 先生，總經(jīng)理。

　�、� 面帶微笑，舉止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介紹的人。

　　8.握手規(guī)范

　�、� 年長者向年輕者伸手，職位高者向職位低者伸手，女士向男士伸手，主人向客人伸手。

　　② 用右手，雙腿并立站直，微笑注視對方眼睛。

　�、� 表達由衷敬意和謝意時，宜用雙手，身體微微前傾。

　�、� 人多握手時，切忌交叉握手。

　�、� 切忌坐著握手、搶著握手、戴著手套握手和拿著東西握手等。

　　9.名片禮儀

　�、� 遞送名片：a.依照 職位低者先向職位高者遞送名片，男性先向女性遞名片，年少者向年長者遞名片 。b.如果自己這一方人較多，則由地位較高者先向?qū)Ψ竭f送名片;c.名片正面朝向?qū)Ψ剑�欠身遞送，同時說 我叫 ，這是我的名片，請笑納! 或 請多關(guān)照! 等。

　　② 接受名片：a.面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片下方兩角，并表示感謝;b.接過名片，當著對方仔細把名片看一遍，然后將名片放入名片盒或名片夾，切忌當著對方將名片隨便放置桌上或口袋里。

　�、� 索要與拒絕：a.在他人無意或忘記交換名片而自己有意索要時，要選擇妥善的方式，如采用 今后怎樣與您聯(lián)系 等提示性語言，以委婉表達交換名片的愿望;b.在自己忘帶名片而無法交換或者因故不便交換名片時，要采用委婉的說辭，如 非常抱歉，今天忘帶名片了 。

企業(yè)員工儀容儀表禮儀2

　　1、原則

　　端莊 整潔 大方

　　2、目的

　　營造文化氛圍，體現(xiàn)精神風貌，展示公司形象。

　　3、規(guī)范要求

　　3.1.1男、女員工生產(chǎn)現(xiàn)場著裝

　　身著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作制服、襯衫，扣好衣扣褲扣。端正佩帶工作牌，符合安全規(guī)程著裝要求。載正安全帽/工作帽，系好安全帽帶，佩帶必備的勞動防護用品(運行監(jiān)盤/值班人員除外)。

　　3.1.2辦公場所著裝

　　男員工

　　春秋裝：身著公司統(tǒng)一發(fā)放的工裝、襯衫，扣好衣扣褲扣，襯衣下擺放進褲內(nèi)。

　　夏裝：著短袖襯衫/長袖襯衫、長褲，襯衫只允許衣領(lǐng)處一個扣子一系，其余必須系緊。

　　女員工

　　春秋裝：身著公司統(tǒng)一工服、襯衫，衣扣扣好，拉鏈拉好。

　　夏裝：身裝公司統(tǒng)一裙、襯衫，衣扣扣好，拉鏈拉好，襪子不能有破損和補過的`痕跡。

　　3.1.3會議/活動著裝

　　在按季節(jié)著辦公場所工裝的基礎(chǔ)上，男員工打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶緊束(大箭頭垂到皮帶扣處為準)。

　　3.1.4特殊工種員工著裝：保衛(wèi)/保安人員、醫(yī)護人員、炊事人員、服務人員等，必須符合各自工種著裝規(guī)范要求。

　　3.1.5著裝要領(lǐng)

　　a 工裝須熨燙挺直、勤洗勤換，保持衣領(lǐng)、袖口整潔，無黑(汗)班、油漬。

　　b 皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底，不得穿拖鞋。

　　c 端正佩帶工作牌，工裝除工作牌外不許佩帶其它飾品。

　　3.2儀容規(guī)范

　　3.2.1男員工

　　a 頭發(fā)

　　發(fā)型應以簡潔為宜，不可太夸張另類，頭發(fā)須保持清潔，梳理整齊。

　　b 五官

　　保持干凈、清潔、衛(wèi)生。

　　c 手部

　　保持清潔，不留長指甲，除婚戒、手表外，不得佩帶其它飾物。

　　d 體態(tài)行為

　　站姿：自然挺立，眼睛平視前方，下頜內(nèi)收，頸部挺直，面帶微笑，雙腳與兩肩同寬自然垂直分開，雙臂自然下垂，肩平、頭正、挺胸、收腹。

　　坐姿：落座時動作要輕柔，在要影響到他人。就坐時要上身挺直，下頜內(nèi)收，雙肩放松，眼睛平視，挺胸收腹，不得坐在椅子上前縮后仰;雙腿自然分開，不得搖腿、翹腿。離座時，若鄰座有人，須先示意，方可離座，動作要輕柔。

　　走資：方向明確，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，走平行步，步伐從容，步態(tài)平衡。

　　3.2.2女員工

　　a 頭發(fā)

　　保持清潔，梳理整齊。

　　b 五官

　　保持干凈、清潔、衛(wèi)生。工作時要求化淡妝，適度、自然為宜，不可濃妝艷沫。

　　c 手部

　　保持清潔，不留長指甲。

　　d 體態(tài)行為

　　站姿：自然挺立，眼睛平視前方，下頜內(nèi)收，頸部挺直，面帶微笑，雙肩自然下垂，左手蓋住右后疊放于小腹前，肩平、頭正、挺胸、收腹，雙腿并攏，兩腳呈 丁 字型站立。

　　坐姿：落座時應按住衣服前角，撫平裙擺，緩緩落座，動作要輕柔，不要影響到他人。就坐時要上身挺直，下頜內(nèi)收，雙肩放松，眼睛平視，挺胸收腹，不得坐在椅子上前縮后仰，不得搖腿、翹腿。離座時，若鄰座有人，須先示意，方可離座，動作要輕柔。

　　走資：方向明確，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，走平行步，步伐從容，步態(tài)平衡。

　　3.3附加說明

　　每日上崗前，員工應對自己的儀容儀表進行自儉。各單位(部門)負責人應在上班前檢查員工的儀容、儀表和著裝。對不符合標準的員工進行警告，限定改正時間;對于情節(jié)嚴重、影響惡劣的員工，可以要求首先解決問題，否則不予上崗。

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